《郵政儲匯業(yè)務(wù)員》理論簡答題

1、郵政儲匯業(yè)務(wù)員理論簡答題1. 各類個人存款賬戶的功能及適用的儲種。p81 解：客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立的個人存款賬戶，分為個人儲蓄賬戶和個人結(jié)算賬戶兩大類。個人結(jié)算賬戶是自然人因投資.消費.結(jié)算等需要，憑個人有效實名證件以自然人名稱在郵政儲蓄機構(gòu)開立的辦理資金收付結(jié)算業(yè)務(wù)的人民幣活期存款賬戶。用于辦理個人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取。個人儲蓄賬戶是指自然人憑個人有效實名證件以自然人名稱在郵政儲蓄機構(gòu)開立的辦理存取本金和支取利息業(yè)務(wù)的人民幣儲蓄存款賬戶。（活期儲蓄賬戶.整存整取.零存整取.整存零取.存本取息.定活兩便.通知存款賬戶均納入個人儲蓄賬戶管理）僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得加辦綠卡

2、。2. 列舉郵政儲蓄中使用的實名身份證件。p77 解：戶口簿、居民身份證件、臨時居民身份證件、軍人/武裝警察身份證件、中國護照、通行證、外國人永久居留證等。3. 簡述柜員辦理個人存款證明的撤銷的操作處理流程。p115-116 解：客戶本人提交原個人存款證明（多份必須同時交回），實名證件，存款憑證。柜員：審核證明書原件.存款憑證，核實實名證件。在系統(tǒng)中做040702“個人存款證明撤銷”，錄入相關(guān)信息。交易成功打印原個人存款證明，加蓋“作廢”及業(yè)務(wù)用個人名章。退回客戶實名證件，存款憑證。4. 辦理現(xiàn)金出納工作應(yīng)遵循的原則是什么。p301-302 解：收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付款 辦理

3、現(xiàn)金業(yè)務(wù)一筆一清，日清日結(jié)，賬實相符 一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)未完成，經(jīng)辦人員不得離柜 嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金審批制度 付出現(xiàn)金必須達到人民銀行規(guī)定的流通標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金兌換，先兌入后兌出 現(xiàn)金.尾箱及其他重要物品辦理交接時，交接人必須簽字確認(rèn) 實物作業(yè)必須在監(jiān)控下進行 嚴(yán)禁挪用庫款.白條抵庫和手續(xù)不全的實物出入庫 金庫不得在非營業(yè)時間辦理現(xiàn)金出庫，非營業(yè)時間為金庫機構(gòu)簽到之前和簽退之后的時間。5. 請說明匯兌系統(tǒng)不同級別柜員尾箱結(jié)存現(xiàn)金和單筆收匯限額分別是多少。p210 解：一級柜員分別為50萬元，20萬元 二級柜員為50萬元，5萬元 三級柜員為50萬元，1萬元 四級柜員為20萬元，20萬元 五級柜員為20萬元，5

4、萬元 六級柜員為20萬元，1萬元 七級柜員為10萬元，5萬元 八級柜員為10萬元，1萬元 九級柜員均為06. pos預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)有哪些規(guī)定。p143 解：辦理pos預(yù)授權(quán)時，客戶賬戶止付金額為預(yù)授權(quán)交易金額的115%，但簽購憑證打印的金額為預(yù)授權(quán)交易金額的100%;pos預(yù)授權(quán)交易的金額不得再參與其他交易，直至發(fā)生相應(yīng)交易的預(yù)授權(quán)完成或預(yù)授權(quán)撤銷為止；預(yù)授權(quán)交易30天內(nèi)（對追加預(yù)授權(quán)金額的，以追加交易日為準(zhǔn)）如不發(fā)生相應(yīng)交易的預(yù)授權(quán)完成或預(yù)授權(quán)撤銷，預(yù)授權(quán)金額次日起自動解止付；如需追加持卡人預(yù)授權(quán)金額時，客戶必須出示原預(yù)授權(quán)交易卡，刷卡并驗證客戶個人密碼。7. 網(wǎng)點協(xié)肋扣劃應(yīng)當(dāng)核實哪些內(nèi)容。p1

5、70 解：有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員的工作證件。有權(quán)機關(guān)縣團級以上機構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助扣劃存款通知書，法律，行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負(fù)責(zé)人簽字。有權(quán)生效法律文書或行政機關(guān)的有關(guān)決定書。8. 原存款人死亡，繼承人身在外地且年齡較大行動不便，不能提供存款憑證時，委托他人如何代辦掛失。p85 解：代理人持有效財產(chǎn)繼承證明原件。經(jīng)公證的繼承人“授權(quán)其辦理存款憑證掛失的委托書”。繼承人與代理人的有效實名證件原件。按規(guī)定提供憑證正式掛失所需相關(guān)賬戶信息。郵政儲蓄機構(gòu)在審查財產(chǎn)繼承證明，繼承人與代理人的有效實名證件與掛失委托書的指示相符后可接受辦理代掛失手續(xù)，留存財產(chǎn)繼承證明，繼承人與代理人的

6、有效實名證件復(fù)印件或影印件，掛失委托書原件，并出具“中國郵政儲蓄銀行掛失申請書”作為交易憑證。9. atm機如發(fā)生錯款應(yīng)如何處理。p142 解：atm如發(fā)生錯款或存款誤收假幣，管理所屬部門應(yīng)及時處理，分清錯款性質(zhì)，查明錯款原因，做好錯款記錄，及時采取措施。當(dāng)日難以處理的長短款，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，暫列當(dāng)日其他應(yīng)收（付）款科目，嚴(yán)禁長款寄庫，短款空庫，以長補短。10. “支付寶卡通”可以辦理哪些網(wǎng)上交易。p138 解：支付寶卡通業(yè)務(wù)激活 客戶使用登錄密碼登錄支付寶網(wǎng)站，驗證通過支付密碼和手機短信隨機驗證碼，然后使用支付寶卡通業(yè)務(wù)進行付款，客戶不需要在使用過程中驗證綠卡的卡密碼。實時提現(xiàn) 綠卡賬戶余額查詢

7、 可用支付限額查詢 賬戶明細(xì)查詢11. 個人存款證明分級授權(quán)制度有哪些內(nèi)容。p114-115 解：金額在10萬元（不含）以下的個人存款證明，由儲蓄網(wǎng)點普通柜員簽發(fā) 金額在10萬元（含）以上，50萬元（不含）以下的個人存款證明，綜合柜員授權(quán)后，由支行（局）長簽發(fā) 金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員核對后，由支行（局）長授權(quán)，簽發(fā)。12. 會計憑證審核要點有那些。p300 解：是否為本行受理的憑證 憑證內(nèi)容，聯(lián)數(shù)，附件是否齊全完整，是否超過有效期限；賬號與戶名是否相符 大小寫金額是否一致，字跡有無涂改 印鑒是否真實齊全等13. 若聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，對于身份證件號碼不存在，身份證

8、件號碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，可采取哪些方式對相關(guān)居民身份證的真實性進行進一步核實 p80 解：要求客戶提供戶口簿，護照，工作證，機動車駕駛證，社會保障卡，公用事業(yè)進賬單，學(xué)生證，介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件 為客戶出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由客戶持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機關(guān)申請核實，如經(jīng)核實確屬真實證件，公安機關(guān)為相關(guān)個人更新公民身份信息后，客戶可持居民身份證和公安機關(guān)核實并填寫的回執(zhí)到網(wǎng)點申請辦理業(yè)務(wù)。將疑義信息按照規(guī)定的報文格式，通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)申請核實，由公安機關(guān)將內(nèi)部核實后相關(guān)信息通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)反饋。特殊情況或需緊急辦理的，也可直接向公安部公民身

9、份信息查詢服務(wù)中心申請核實。14. 商戶匯出批量出現(xiàn)差錯時，各級匯兌機構(gòu)該如何處理？p223 解：商戶匯出批量差錯交易包括批量止付，批量取消，批量沖正，批量解止付和批量差錯處理結(jié)果查詢。批量止付在營業(yè)機構(gòu)和一級支行（縣市機構(gòu)）辦理，其他批量差錯處理在一級分行辦理。商戶匯出批量差錯交易可以對整人臨時收據(jù)下的單筆匯款或所有匯款進行差錯處理；對臨時商戶匯款進行批量差錯處理時，必須對該匯款的臨時收據(jù)進行找零后方可操作。15. 長期不動戶的確定條件有哪些？p82-83 解：活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結(jié)息，代扣利息稅，司法查詢，司法凍結(jié)，司法扣劃后扣收小額賬戶管理費，下同）超過2年的；定活兩便賬戶自

10、起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的；存單式整存整取定期儲蓄賬戶未約定轉(zhuǎn)存和未自動轉(zhuǎn)存，到期后3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的。16. 簡述信用卡滯納金的規(guī)定，并列出計算公式。p150 解：滯納金指持卡人在最后還款日前未還清最低還款額的，需要按照最低還款額未還部分收取滯納金。滯納金=（最低還款額最后還款日前的實際還款金額)5%17. 開戶交易中客戶身份識別的具體規(guī)定。p78解：開立個人存款賬戶，要求核對賬戶戶主有效實名證件，登記姓名，性別，國耤，職業(yè)，住所地或者工作單位地址，聯(lián)系方式，有效實名證件或者身份證明文件的種類，號碼和有效期限等身份基本信息，戶主的住所地與經(jīng)常居住地不一致的，登記戶主的經(jīng)常居住地，并留存賬戶戶主

11、有效實名證件的復(fù)印件或者影印件。代理他人開立存款賬戶的，除核對戶主有效實名證件外，還應(yīng)核對代理人有效實名證件，留存代理人及戶主有效實名證件的復(fù)印件或影印件。單位代理個人開立存款賬戶的，除核對戶主有效證件外，還應(yīng)核對單位負(fù)責(zé)人，授權(quán)經(jīng)辦人的有效實名證件，留存單位負(fù)責(zé)人，授權(quán)經(jīng)辦人及戶主的有效證件復(fù)印件或影印件。在確認(rèn)客戶已與郵政儲蓄機構(gòu)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，已保存客戶證件的復(fù)印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業(yè)務(wù)時，只需保存一份其證件的復(fù)印件或影印件。18. 簡述匯兌業(yè)務(wù)收匯信息更正操作流程。p221 解：交易碼401001，輸入原交易流水號，原交易日期，原交易機構(gòu)，系統(tǒng)自動回顯匯票信息。柜

12、員修改顯示的信息。（匯款人姓名，地址可以同時修改；收款人姓名，地址只能修改其中一項，且只能改一次。綜合柜員審核更正信息后授權(quán)。在匯款單背面空白處或中國郵政儲蓄行通用憑證上打印“內(nèi)部差錯處理單”，使用“憑證補打”交易打印匯款單（新）再次交客戶確認(rèn)。19. 辦理自動柜員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，應(yīng)該如何貫徹雙人操作和管理原則？p142 解：凡辦理atm鈔箱開閉，配鈔，加鈔，賬款核對，鈔箱檢查等工作，必須雙人到場，換人復(fù)核，有條件的應(yīng)在監(jiān)控之下進行操作。atm存放現(xiàn)金的保險柜鑰匙及密碼管理應(yīng)視同金庫鑰匙及密碼的管理。20. 郵儲在開立個人存款賬戶時應(yīng)執(zhí)行實名制哪些規(guī)定？p77 解：開立個人存款賬戶加強審查，識別客戶

13、真實身份，不得為存款人開立假名，匿名賬戶。柜員在辦理業(yè)務(wù)時需將證件號碼所有字符（中英文）完整輸入到系統(tǒng)中。代理他人在郵蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶的，代理人應(yīng)當(dāng)出示被代理人和代理人的有效實名證件。單位代理個人開戶應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，出示單位營業(yè)執(zhí)照，單位負(fù)責(zé)人，授權(quán)經(jīng)辦人及被代理人的有效實名證件，并對其身份證進行聯(lián)網(wǎng)核查，留存復(fù)印件。21. 簡述賬戶發(fā)匯的基本規(guī)定。p236 解：發(fā)匯賬戶必須是郵政儲蓄外幣活期一本通賬戶，憑存折和密碼辦理，發(fā)匯手續(xù)費可以從本幣賬戶中扣收，收取本幣現(xiàn)金或外幣現(xiàn)金。使用異地賬戶發(fā)匯收取異地交易手續(xù)費。目前只有西聯(lián)匯款的賬戶發(fā)匯、現(xiàn)金發(fā)匯的手續(xù)費收取外幣現(xiàn)金，其他匯款的

14、手續(xù)費均以人民幣計收。售匯發(fā)匯，用賬戶進行交易的，發(fā)匯賬戶必須是郵政儲蓄本幣活期賬戶，且發(fā)匯手續(xù)費直接從本幣賬戶中扣收。使用異地賬戶售匯發(fā)匯的直接從賬戶中扣收人民幣異地交易手續(xù)費。人民幣也可以辦理售匯發(fā)匯。發(fā)匯過程中出現(xiàn)的100美元以下的找零付款，可以通過零星調(diào)節(jié)交易調(diào)節(jié)成人民幣付款。發(fā)匯信息錄入，除匯入香港的內(nèi)部匯款可錄入中文外，匯往其他國家的江款只能錄入英文信息。22. 郵儲機構(gòu)辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)審核哪些內(nèi)容？p169 解：有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員的工作證件 有權(quán)機關(guān)縣團級以上機構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書，法律，行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，應(yīng)由主要負(fù)責(zé)人簽字 人民法院出具的凍

15、結(jié)存款裁定書，其他有權(quán)機關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書。23. 請列出郵儲機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)范圍。p79 解：個人儲蓄賬戶和個人結(jié)算賬戶的開戶，修改實名證件業(yè)務(wù)；單筆交易金額在5萬元（含）以上的大額存取款業(yè)務(wù)；單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬，單筆交易金額在5萬元（含）以上的賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；掛失補發(fā)，掛失清戶，掛失撤銷憑證，解掛失，密碼重置業(yè)務(wù)；重新寫磁，隨機換折，緊急折取款業(yè)務(wù)；其他中國人民銀行規(guī)定需要進行聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)。24. 簡述柜員辦理個人存款證明申請的操作處理流程。p115 解：審核存款憑證（范圍，真?zhèn)危?，實名證件，申請書的填寫內(nèi)容。在系統(tǒng)中選擇040701“個人存款證明”，按

16、規(guī)定錄入相關(guān)信息。交易成功后，打印“中國郵政儲蓄銀行個人存款證明”和手續(xù)收據(jù)。在個人存款證明上加蓋業(yè)務(wù)專用章，手續(xù)費收據(jù)上加蓋現(xiàn)金訖章，并在各單據(jù)規(guī)定位置加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。將證明書，手續(xù)費收據(jù)，存款憑證，實名證件交客戶。25. 繼承人委托他人代理掛失后代理取支，郵儲要求代理人提供哪些 證明？p85-86 解：代理人持掛失申請書；經(jīng)過公證的繼承人“授權(quán)其代理取款的委托書”；繼承人與代理人的有效實名證件原件；掛失取款所需提供的相關(guān)存款內(nèi)容。26. 簡述郵政儲蓄外幣活期一本通撤銷折的流程。p226解：驗證存折真?zhèn)?，審核需要撤銷的一本通存折是否有未清戶子賬戶，審核無誤后方可辦理；在系統(tǒng)中選擇7001

17、05“活期一本通撤銷存折”交易，錄入相關(guān)信息，交易成功在存折首頁打印“撤銷折”字樣。27. 在什么情況下，郵政儲蓄銀行有權(quán)凍結(jié)持卡人積分賬戶或酌情扣 除持卡人相應(yīng)積分。p157 解：持卡人信用卡被止付，停用，賬戶凍結(jié)，自行注銷。有逾期賬款未償還，未繳足最近一個月賬單的最低還款額，或?qū)χ袊]政儲蓄銀行的其他債務(wù)不履行償還義務(wù)。違反郵政儲蓄銀行信用卡領(lǐng)用合約或其他相關(guān)規(guī)定。28. 客戶身份識別業(yè)務(wù)范圍中涉及轉(zhuǎn)賬，存款，取款交易有哪些規(guī)定？ p78 解：客戶本人辦理單筆金客在5萬元（含）以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的，應(yīng)核對客戶的有效實名證件；客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在5萬元（含）以上賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的，應(yīng)核對客

18、戶的有效實名證件；客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬元（含）以上現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬的；他人代理客戶辦理業(yè)務(wù)的，當(dāng)交易金額達到單筆5萬元（含）以上時，應(yīng)核對代理人和被代理人的有效實名證件或身份證明文件。29. 郵儲的掛失按有效期及后續(xù)處理方式如何分類？其含義是？p160 解：掛失按有效期及后續(xù)處理方式不同分為正式掛失，臨時掛失正式掛失指：客戶提供賬/卡號，持該賬戶對應(yīng)的有效實名證件到網(wǎng)點柜臺填寫掛失申書辦理的掛失交易，客戶須辦理解掛失等后續(xù)處理后才能解除掛失狀態(tài)。臨時掛失指：客戶提供賬/卡號或該賬戶對應(yīng)的有效實名證件等信息即可辦理的掛失交易，臨時掛失可通過網(wǎng)點柜臺或電子銀行等渠道辦理，臨時掛失在有效期滿

19、后自動解掛失。30. “財付通一點通”可以辦理哪些網(wǎng)上交易？p139解：激活“財付通一點通”。網(wǎng)上支付和充值。實時提現(xiàn)。 綠卡賬戶余額查詢。可用支付限額查詢。賬戶明細(xì)查詢。31. pos包括哪幾項業(yè)務(wù)？p142-143 解：pos消費、pos消費撤銷、退貨、pos預(yù)授權(quán)、pos預(yù)授權(quán)完成、pos預(yù)授權(quán)撤銷、pos預(yù)授權(quán)完成撤銷。32. 申辦支付寶卡通的主要交易流程？p138 解：客戶登錄支付寶網(wǎng)站申請注冊支付寶賬戶。客戶前往郵政儲蓄網(wǎng)點申請開辦綠卡。可申請開通單卡戶或卡折合一戶。客戶在營業(yè)網(wǎng)點或個人網(wǎng)上銀行簽約加辦支付寶卡通功能?？蛻粼诤灱s時，必須設(shè)定當(dāng)單日累計支付限額各提現(xiàn)限額，設(shè)定值不能超

20、過5000元;簽約成功后，客戶簽字確認(rèn)。33. 尾箱的增加刪除的規(guī)定及要求？p282 解：尾箱增加；網(wǎng)點根據(jù)需要可以由綜合柜員增加除主尾箱以外的普通柜員尾箱。新增加尾箱的現(xiàn)金，憑證結(jié)余為零。新增網(wǎng)點時系統(tǒng)自動新增01號綜合柜員尾箱，由綜合柜員使用。一個網(wǎng)點只能有一個綜合柜員尾箱，因此綜合柜員尾箱不能再增加。尾箱刪除；網(wǎng)點根據(jù)需要可以由綜合柜員刪除主尾箱以外的普通柜員尾箱。刪除尾箱前，必須將尾箱中的現(xiàn)金、憑證清空。網(wǎng)點的綜合尾箱只有一個，因此不能刪除。34. 客戶“申辦支付”財付通一點通主要交易流程？p139 解：辦理“財付通一點通”流程與“支付寶卡通”類似，客戶可在任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理此業(yè)務(wù)?？蛻?/p>

21、登錄騰訊財付通網(wǎng)站申請注冊財付通賬戶。客戶前往郵政儲蓄網(wǎng)點申請開辦綠卡，可申請開通單卡戶或卡折合一戶，也可持其他綠卡借記卡申請簽約“財付通一點通”功能。簽約加辦成功后，客戶在騰訊財付通網(wǎng)站上激活后，可進行網(wǎng)上支付、提現(xiàn)、查詢等網(wǎng)上交易。35. 聯(lián)名認(rèn)同卡的發(fā)卡條件？p136 解：綠卡聯(lián)名卡的聯(lián)名單位應(yīng)是在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)處于領(lǐng)先地位、具有一定經(jīng)營規(guī)模，品牌效益好，管理水平高，擁有廣泛客戶群和社會知名度的在型企業(yè)或是處成系統(tǒng)的公共事業(yè)單位。綠卡認(rèn)同卡的認(rèn)同單位應(yīng)是社會影響力大，信譽度高，能夠獲得廣泛認(rèn)同的團體、組織和事業(yè)單位。聯(lián)名/認(rèn)同單位所服務(wù)的區(qū)域應(yīng)與綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡發(fā)行區(qū)域相匹配，嚴(yán)禁所服務(wù)的區(qū)

22、域小于綠卡的發(fā)行區(qū)域。一級分行及所轄二級分行發(fā)行區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡，其綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡的服務(wù)區(qū)域原則上不小于市區(qū)域范圍。區(qū)域性卡的首批發(fā)卡量不應(yīng)低于1萬張，1年內(nèi)發(fā)卡量不應(yīng)低于2萬張。36. 掛失后續(xù)處理因特殊原因無法親自辦理如何處理？p163 解：因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的，應(yīng)提供本人授權(quán)代理掛失后續(xù)處理的委托書（應(yīng)寫明具體委托事項，并承諾日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔(dān)一切損失）、有關(guān)部門（如司法部門、公證機構(gòu)）出具的情況證明（或?qū)ξ袝M行公證）、本人和代理人的有效實名證件及復(fù)印件、掛失申請書，由代理人代為辦理。經(jīng)辦人應(yīng)通過電話或上門等方式進行核實，并報上級郵儲機構(gòu)同意方可辦理。37

23、. 儲蓄重要單證作廢的相關(guān)規(guī)定？p89 解： 重要空白憑證因營業(yè)員填寫（打?。╁e誤或被污染需要作廢時，必須保持該憑證完整，在該憑證金額部位，加蓋“作廢”戳記，經(jīng)審核確認(rèn)后雙人眼同剪角。其中存折須在最后一頁磁條剪三角，登記“重要單證作廢、丟失登記簿”，作廢的憑證實物作為記賬憑證附件。丟失找回的憑證視同作廢處理。單位客戶銷戶交回的未用空白票據(jù)、憑證等，應(yīng)剪角并加蓋“注銷”戳記后，登記重要憑證作廢丟失登記簿。38. 儲蓄操作密碼管理的相關(guān)規(guī)定？p93 解：業(yè)務(wù)人員應(yīng)妥善保管自己的身份號和密碼，定期修改密碼，密碼設(shè)置不能過于簡單，且不得借予他人使用。操作人員登錄密碼設(shè)置有效期（系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置），在有效期

24、內(nèi)各級柜員應(yīng)及時修改密碼。如未按時修改密碼，系統(tǒng)會自動拒絕登錄。柜員忘記密碼或密碼過期不能登錄系統(tǒng)時，需柜員本人填寫中國郵政儲蓄銀行人員信息維護申請表，由上級管理員對其進行密碼重置，并將中國郵政儲蓄銀行柜員信息維護申請表存檔保管，保管時間至少為1年。39. 客戶辦理外幣理財產(chǎn)品的贖回應(yīng)憑什么辦理？p250 解：客戶必須提供活期一本通存折、個人身份證件、委托協(xié)議和開戶協(xié)議。（協(xié)議儲蓄可以委托他人憑證代辦；外幣理財產(chǎn)品不可以代辦）。40. 特約商戶在發(fā)生什么情況時，應(yīng)取消或拒絕交易并按要求沒收 卡？p129 解：pos終端顯示的交易應(yīng)答信息為發(fā)卡機構(gòu)發(fā)出的沒收卡指令。包括“特殊條件下需沒收的卡”、

25、“有作弊嫌疑的卡”、“與發(fā)卡方安全保密部門聯(lián)系”、“與收單方安全保密部門聯(lián)系”、“掛失卡”、“被竊卡”等。聯(lián)絡(luò)發(fā)卡機構(gòu)時，發(fā)卡機構(gòu)給出沒收卡的指令。41. 簡述超時收/取款后業(yè)務(wù)處理流程？p171-172 解：出現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)處理超時等異常現(xiàn)象時，網(wǎng) 點柜員應(yīng)遵循“存款必收，取款不付”的原則，嚴(yán)禁收一次款、辦理多次續(xù)存。營業(yè)人員應(yīng)請客戶留下聯(lián)系方式，以便后續(xù)處理。在超時收款后交易局應(yīng)向客戶開具存款臨時收據(jù)，加蓋郵政儲蓄專用日戳/業(yè)務(wù)公章，憑折存款的在存折附頁不作手工記錄，柜員應(yīng)對客戶做好解釋工作。對于取款交易，原則上應(yīng)以交易局狀態(tài)為準(zhǔn)。若交易局系統(tǒng)提示未成功，即使發(fā)現(xiàn)開戶局已經(jīng)扣賬，未經(jīng)所在中