中國銀行企業(yè)文化宣講提綱(定稿)

1、追求卓越 歷久彌新中國銀行企業(yè)文化建設(shè)宣講提綱中國銀行誕生于中華民族覺醒之時，成長于內(nèi)憂外患之中，發(fā)展于新中國成立之后，壯大于改革開放以來。近百年來，在民族金融輝煌而悠久的歷史進(jìn)程中，中國銀行始終扮演著重要的角色。作為一家歷史悠久的銀行，中國銀行追求卓越，歷久彌新，為實現(xiàn)中華民族的強國之夢百折不撓，奮斗不息。新世紀(jì)以來，特別是實施股份制改革和在境內(nèi)外成功上市之后，中國銀行牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)，以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，在弘揚中華民族和中國銀行優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化成果，以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)，以提升績效為宗旨，以增強責(zé)任為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，以促進(jìn)和諧為目

2、標(biāo)，追求卓越，努力建設(shè)理念先進(jìn)、內(nèi)涵豐富、特色鮮明的中國銀行企業(yè)文化，推進(jìn)各項事業(yè)又好又快發(fā)展。一、建設(shè)中國銀行企業(yè)文化的重大意義第一，是中國銀行改制轉(zhuǎn)型，建設(shè)國際一流大銀行的需要第二，是不斷創(chuàng)新文化內(nèi)涵，傳承百年文化精髓的需要第三，是擯棄文化積弊，提升核心競爭力的需要二、建設(shè)中國銀行企業(yè)文化必須導(dǎo)入與我行發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的核心價值觀2006年全行年中工作會議期間，就初步提煉出的核心價值觀內(nèi)容，再次廣泛征求了各方面的意見和建議。在進(jìn)一步補充完善的基礎(chǔ)上，2007年1月15日，中國銀行核心價值觀經(jīng)總行黨委討論通過；3月22日，獲得了董事會的批準(zhǔn)；2007年6月29日，在中國銀行紀(jì)念建黨86周年電視

3、電話會議上，肖鋼董事長就加強新時期中國銀行企業(yè)文化建設(shè)工作做了重要講話，標(biāo)志著全行企業(yè)文化建設(shè)工作正式啟動，2008年4月28日中國銀行核心價值觀正式下發(fā)全行執(zhí)行（中銀發(fā)20084號）。（一）中國銀行核心價值觀的主要內(nèi)容文化是生產(chǎn)力。優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于提高整體合力，增強核心競爭能力。中國銀行的全體員工，通過文化的認(rèn)同，實現(xiàn)思想的共鳴；通過觀念的整合，實現(xiàn)力量的凝聚；通過行為的規(guī)范，實現(xiàn)整體的和諧。全體員工秉承共同理念，團(tuán)結(jié)合作，求實創(chuàng)新，匯聚個人價值以提升銀行價值，促進(jìn)銀行發(fā)展并實現(xiàn)自我成長，共同為銀行興盛、國家繁榮、社會進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。核心價值觀是企業(yè)的根本信仰和原則，是企業(yè)成員的共同理想和

4、規(guī)范。中國銀行，追求卓越，構(gòu)建“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”的企業(yè)文化。中國銀行，百年品牌，立足全球化、多元化業(yè)務(wù)平臺，創(chuàng)建國際一流銀行，實現(xiàn)又好又快持續(xù)發(fā)展。追求卓越主要體現(xiàn)在如下四方面的維度。對社會，中國銀行是實現(xiàn)和諧進(jìn)步的最佳成員。對股東，中國銀行是實現(xiàn)投資價值的最佳選擇。對客戶，中國銀行是實現(xiàn)互利共贏的最佳伙伴。對員工，中國銀行是實現(xiàn)職業(yè)理想的最佳平臺。此外，誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧，是對“追求卓越”形成有效支撐的五個方面，與“追求卓越”并稱為中國銀行核心價值觀。中國銀行企業(yè)文化建設(shè)在“追求卓越”的核心價值觀統(tǒng)領(lǐng)下，大力倡導(dǎo)和弘揚誠信至上，績效優(yōu)先，盡職盡責(zé)，勇于創(chuàng)新、和諧共贏的

5、理念，推進(jìn)中國銀行各項事業(yè)歷久彌新、永續(xù)發(fā)展。（二）中國銀行核心價值觀的具體闡釋關(guān)于誠信1、誠信釋義誠信，就是誠實守信，求真務(wù)實。誠信是銀行發(fā)展的根本，是個人品德的基石，是客戶關(guān)系管理的原則。依法合規(guī)，遵循商業(yè)規(guī)則。清正廉潔，秉持職業(yè)操守。恪守信用，維護(hù)銀行信譽。同事之間相互信任，相互支持。2、為什么要倡導(dǎo)誠信誠信鑄就精品，精品源于誠信。誠信是中國銀行一貫秉承的道德準(zhǔn)則，是中國銀行永續(xù)發(fā)展的根基。中國銀行不僅有誠信的愿望和勇氣，而且以誠信作為衡量員工覺悟、素質(zhì)、能力的價值尺度，以愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規(guī)作為行為準(zhǔn)則，致力于誠信能力的提升，以不斷的創(chuàng)新、持續(xù)的發(fā)展、品質(zhì)化

6、的服務(wù)保持員工、客戶、社會、股東對中國銀行的期望與信賴。3、誠信的具體體現(xiàn)誠信提倡的行為：（1）組織要建立信譽品質(zhì)，以商業(yè)規(guī)則自律，踐行對社會、客戶、股東、員工及相關(guān)利益者的信用，履行承諾，得到組織內(nèi)外各方面高度信賴。具體說，對社會的誠信，就是要依法合規(guī)經(jīng)營，有效控制風(fēng)險，確保資產(chǎn)的精良；對股東的誠信，就是使銀行始終保持精益管理、健康發(fā)展，以驕人的業(yè)績實現(xiàn)股東價值的最大化；對客戶以誠相待，通過精致的產(chǎn)品、精湛的服務(wù)，與客戶建立緊密的、長期穩(wěn)定的合作關(guān)系；對員工要以誠相見，使員工自覺地與銀行結(jié)成命運共同體。（2）各級管理者要帶頭做誠信的典范，以身作則，恪守承諾，說到做到，示范到位；在團(tuán)隊中要努力

7、營造講誠信的濃厚氛圍，鼓勵誠信，坦誠相待，公平公正，引導(dǎo)到位；在與社會、與客戶的交往過程中要以誠信為本，尊重客戶，尊重對手，公平競爭，實踐到位。（3）全體員工要恪守職業(yè)操守，自覺做到對客戶誠信、對同事坦誠、對崗位熱誠、對組織忠誠。（4）在集團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)隊之間、員工之間以及團(tuán)隊與員工之間建立真誠相處，坦誠相待和相互尊重、相互信任、團(tuán)結(jié)互助的人際關(guān)系和工作關(guān)系。誠信反對的行為：（1）失信于組織，失信于客戶，失信于同事的人格缺失行為。（2）為贏得客戶做虛假承諾，為暫時業(yè)績轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，為即期財務(wù)結(jié)果降低質(zhì)量 ，為眼前贏利影響科學(xué)全面發(fā)展的操守缺失行為。（3）違反中國銀行的行為規(guī)則，為達(dá)個人目的投機(jī)取巧，隱

8、瞞真相，誤導(dǎo)他人的道德缺失行為。（4）捕風(fēng)捉影，憑空猜疑，不信任組織、不信任團(tuán)隊、不信任同事的品格缺失行為。關(guān)于績效1、績效釋義績效，就是科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)造價值?？冃倾y行發(fā)展的成果，是員工智慧和勞動的結(jié)晶，績效體現(xiàn)銀行價值。堅持可持續(xù)發(fā)展，有效管理風(fēng)險，保證發(fā)展質(zhì)量，合理控制成本，持續(xù)提升銀行價值。堅持統(tǒng)籌兼顧，有效配置資源，實現(xiàn)整體利益最大化。堅持價值創(chuàng)造導(dǎo)向，有效激勵，加快績效進(jìn)步，保證績效真實。2、為什么要重視績效實現(xiàn)中國銀行的愿景，必須堅持持續(xù)穩(wěn)健的盈利和全面的績效進(jìn)步。樹立績效優(yōu)先的理念，是中國銀行致力于構(gòu)建以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向、激勵約束作用明顯的績效管理體系的必然要求，是促進(jìn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造價值

9、、員工創(chuàng)造業(yè)績，實現(xiàn)銀行績效與個人績效的有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)銀行可持續(xù)發(fā)展、員工持續(xù)進(jìn)步的根本保證。3、績效的具體體現(xiàn)績效倡導(dǎo)的行為：（1）倡導(dǎo)價值創(chuàng)造的績效觀，將銀行的整體績效、團(tuán)隊績效和個人績效有機(jī)結(jié)合，追求銀行、股東、員工價值回報的最大化;（2）倡導(dǎo)科學(xué)發(fā)展和戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效觀，不因短期利益損害長遠(yuǎn)利益，不因個人利益或局部利益損害整體利益;（3）倡導(dǎo)系統(tǒng)、全程的全面績效管理，營造公開透明、雙向承諾、有效溝通、持續(xù)輔導(dǎo)、積極向上的績效管理氛圍，實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展和銀行績效進(jìn)步的雙贏;（4）建立良好的績效激勵機(jī)制，把對銀行的價值貢獻(xiàn)作為衡量員工績效的主要標(biāo)準(zhǔn)，努力把長期性戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)期績效指標(biāo)，持

10、續(xù)改進(jìn)績效評價方法。通過激發(fā)團(tuán)隊的每個細(xì)胞，使員工盡展自身價值、發(fā)揮自身才能;（5）推行經(jīng)營風(fēng)險理念，以全球的風(fēng)險管理體系、全面的風(fēng)險管理范圍、全員的風(fēng)險管理文化、全程的風(fēng)險管理過程、全新的風(fēng)險管理方法，實現(xiàn)長期價值最大化；（）倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造價值的績效理念，為社會、為客戶、為員工提供良好的服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造更大的價值。關(guān)注直接和間接作用于效果的投入產(chǎn)出，牢固樹立成本效益觀念，艱苦奮斗、勤儉辦行、開源節(jié)流，聚少成多?？冃Х磳Φ男袨椋海?）對績效優(yōu)先的理念理解不到位，不注重價值創(chuàng)造的結(jié)果導(dǎo)向，忽視組織整體績效結(jié)果，片面追求表面效應(yīng)，華而不實的行為；（2）有悖科學(xué)發(fā)展和戰(zhàn)略導(dǎo)向，忽視長期發(fā)展，竭澤

11、而漁，將現(xiàn)實風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給后來者的作法；（3）故意夸大工作成果，弄虛作假，致使績效表現(xiàn)不真實、不準(zhǔn)確的現(xiàn)象；（4）不注重投入產(chǎn)出的成本核算，對財務(wù)預(yù)算指標(biāo)疏于管理，花錢大手大腳，辦事鋪張浪費，乃至假公濟(jì)私，損公肥私的行為；（）對以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值的績效理念認(rèn)識不到位，對客戶服務(wù)不真誠、不自覺，服務(wù)質(zhì)量低劣，對企業(yè)形象造成負(fù)面影響。關(guān)于責(zé)任1、責(zé)任釋義責(zé)任，就是忠于職守，盡職盡責(zé)。銀行對所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，員工認(rèn)真履行責(zé)任，管理者勇于承擔(dān)責(zé)任。對社會負(fù)責(zé)，主動承擔(dān)社會責(zé)任。對股東負(fù)責(zé)，持續(xù)創(chuàng)造價值回報。對銀行負(fù)責(zé)，努力維護(hù)整體利益。對客戶負(fù)責(zé)，竭誠為客戶服務(wù)。對員工負(fù)責(zé)，積極拓展職業(yè)生涯。

12、2、為什么要強調(diào)責(zé)任責(zé)任是做人的基本，做事的前提，是一種知難而進(jìn)的意志品格。對中國銀行的員工，責(zé)任又是一種機(jī)遇，一種期望，一種激情。把工作當(dāng)成自己的事情，盡心盡力，勇于負(fù)責(zé)，是進(jìn)步的機(jī)遇，也是增強自我競爭力的關(guān)鍵所在。中國銀行是一個整體，全體員工不論在哪個崗位，不論從事什么工作，都應(yīng)主動承擔(dān)自己的責(zé)任，遇到問題不推諉，遇到困難不回避，遇到挫折不退縮，只有每個人忠于職守，愛崗敬業(yè)，不斷強化責(zé)任意識，全行才能形成一盤棋，工作才能卓有成效。3、責(zé)任的具體體現(xiàn)：責(zé)任提倡的行為：（1）以優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績積極回饋社會；一方有難，八方支援，主動履行社會責(zé)任。（2）鼓勵各級管理者大膽履行職責(zé)，堅持基于責(zé)任的授權(quán)

13、；倡導(dǎo)團(tuán)隊成員之間的相互負(fù)責(zé)和信任。（3）管理者牢固樹立效率意識、團(tuán)隊意識、風(fēng)險意識。必須勇于承擔(dān)責(zé)任，使銀行有效益，團(tuán)隊有活力、員工有成就感。組織內(nèi)部鼓勵支持敢于負(fù)責(zé)的行為，努力為員工提供發(fā)展舞臺，培育和引領(lǐng)團(tuán)隊有效規(guī)避風(fēng)險，勇于接受監(jiān)督。（4）員工應(yīng)視中國銀行的興衰成敗為己任，知難而進(jìn)，勇挑重?fù)?dān)，拒絕違規(guī)要求并有責(zé)任、有義務(wù)制止違規(guī)行為。（5）對各項工作進(jìn)程持續(xù)跟進(jìn)，雷厲風(fēng)行，只爭朝夕，負(fù)責(zé)到底，對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。（6）倡導(dǎo)紀(jì)律面前人人平等，為敢于負(fù)責(zé)、能夠負(fù)責(zé)、失責(zé)必究營造良好的組織氛圍和機(jī)制上的支持。責(zé)任反對的行為：（1）缺乏整體觀念和大局意識，片面強調(diào)局部利益、小團(tuán)體利益和個人利益；對

14、企業(yè)忠誠度不高，憂患意識不強，視應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任為負(fù)擔(dān)。（2）熱衷于政績工程、形象工程，官僚作風(fēng)嚴(yán)重。在執(zhí)行上搞短期行為，對操心費力、短時間內(nèi)看不到成效的工作不愿做，對得罪人的事情畏縮不前，不愿為自己的決定和行為所帶來的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，不關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展，工作上推下卸，敷衍塞責(zé)。（3）精神狀態(tài)不佳，責(zé)任心不強。工作消極懶散，虎頭蛇尾，遇到矛盾繞道走，遇到困難向后退。進(jìn)取心不強，主動參與競爭的意識不足。（4）熱衷空談，需對工作中的問題拿出具體意見時，含糊其辭，模棱兩可，缺乏求實、務(wù)實、扎實的精神和腳踏實地的態(tài)度。關(guān)于創(chuàng)新1、創(chuàng)新釋義創(chuàng)新，就是與時俱進(jìn)，改革創(chuàng)新。創(chuàng)新是提升核心競爭力的關(guān)鍵，是銀行

15、發(fā)展的動力。提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型銀行，持續(xù)推進(jìn)制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。鼓勵創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，寬容創(chuàng)新失誤，營造創(chuàng)新氛圍。堅持學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取，博采眾長，勇于改革和創(chuàng)新。不斷超越自我，不斷超越對手。2、為什么要提倡創(chuàng)新創(chuàng)新是一種精神狀態(tài)，也是一種內(nèi)在的品質(zhì)和能力。創(chuàng)新是中國銀行的活力源泉和增強核心競爭力的根本途徑，更是不斷超越自我,超越對手,提升品牌形象，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，達(dá)至卓越境界的必由之路。中國銀行通過在關(guān)注的領(lǐng)域做得最好，做到最快，凸顯比較競爭優(yōu)勢。中國銀行的創(chuàng)新集中在產(chǎn)品、服務(wù)、管理、觀念四個領(lǐng)域。產(chǎn)品創(chuàng)新是商業(yè)銀行差異化競爭的基本手段；服務(wù)創(chuàng)新是建立服務(wù)品牌、培養(yǎng)客戶忠誠度的重

16、要途徑；管理創(chuàng)新是在提升我行核心競爭力的基礎(chǔ)工程；觀念創(chuàng)新是追求卓越，永續(xù)發(fā)展的重要保證。3、創(chuàng)新的具體體現(xiàn)創(chuàng)新提倡的行為：（1）員工對中國銀行的戰(zhàn)略有比較清楚而明晰的認(rèn)識，以良好的執(zhí)行力，將中國銀行的戰(zhàn)略付諸于實際的行動計劃，以開放的、積極的心態(tài)面對改革，參與改革。（2）以快制勝，以勇制勝，以智制勝，在一些領(lǐng)域做得更快，做得更好，不斷超越自我、超越對手、超越社會期望，打造卓爾不凡的品質(zhì)。（3）員工清晰了解崗位目標(biāo)，以樂觀向上的心態(tài)克服困難，積極主動、創(chuàng)造性地開展工作，促進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)并達(dá)至卓越。（4）始終致力于學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，始終保持銳意進(jìn)取的精神和持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情，不斷改變心智模式，提高職業(yè)

17、化、專業(yè)化的綜合素質(zhì)和能力，博采眾長、超越自我，鞏固和擴(kuò)大競爭優(yōu)勢。（5）保護(hù)創(chuàng)新熱情，鼓勵創(chuàng)新實踐，完善創(chuàng)新機(jī)制，寬容創(chuàng)新挫折，鼓勵創(chuàng)造性地思考問題，支持有根據(jù)的創(chuàng)新，鼓勵和尊重員工的首創(chuàng)精神。（6）勇于挑戰(zhàn)自我、突破自我、否定自我，不斷突破習(xí)慣性思維，尋求解決問題的最佳方法，實現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)和機(jī)制的不斷創(chuàng)新并敢于承擔(dān)失敗的責(zé)任。（7）跟蹤、掌握現(xiàn)代金融科技發(fā)展趨勢，加大有效科技投入，提高科技應(yīng)用水平，推進(jìn)金融技術(shù)創(chuàng)新，增加業(yè)務(wù)發(fā)展的科技含量，提高金融服務(wù)現(xiàn)代化水平。（8）堅持在產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，努力進(jìn)行自主創(chuàng)新并形成核心競爭能力。根據(jù)市場的不斷變化，提供高價值、快捷、友好、體貼的金融服

18、務(wù)，并根據(jù)客戶需求的變化不斷調(diào)整、改進(jìn)、優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，以創(chuàng)新的特色超越競爭對手。創(chuàng)新反對的行為:（1）消極保守，固步自封，缺乏創(chuàng)新精神和持續(xù)變革的動力；不愿承擔(dān)創(chuàng)新帶來的風(fēng)險，對客戶和同事的需求不積極主動回應(yīng)，不精益求精。（2）在重大決策面前不做全面的考慮和分析，猶豫不決，徘徊不定，只求過得去，不求過得硬。（3）在推動目標(biāo)實現(xiàn)時努力不夠，將時間過多地牽扯在商討和設(shè)計上。（4）不注意學(xué)習(xí)和強化所需要的技能和知識，滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，盲目樂觀，標(biāo)準(zhǔn)不高，不愿有更大的突破，更不敢承擔(dān)創(chuàng)新失敗的責(zé)任。（5）不敢向自我挑戰(zhàn)，害怕否定自我，不切實際地自我保護(hù)意識。關(guān)于和諧1、和諧釋義和諧，就是以人為本，

19、團(tuán)結(jié)合作。銀行以員工為根本，以客戶為中心，追求和諧共贏。尊重員工，公平公正，制度規(guī)范，安定有序，創(chuàng)造和諧環(huán)境。團(tuán)結(jié)友愛，顧全大局，密切配合，溝通協(xié)調(diào)，培育團(tuán)隊精神。尊重客戶，服務(wù)客戶，適應(yīng)客戶需求，保證服務(wù)品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造價值。2、為什么要倡導(dǎo)和諧社會和諧是中國特色社會主義的本質(zhì)屬性，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。中國銀行作為經(jīng)濟(jì)社會的重要組成部分，在構(gòu)建和諧社會，提升銀行整體競爭能力，確保業(yè)務(wù)與管理流程和諧統(tǒng)一負(fù)有重要責(zé)任。要通過改革鞏固和諧，通過發(fā)展促進(jìn)和諧，倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，不斷增強商業(yè)銀行的服務(wù)功能和調(diào)控作用，為經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)；堅持以人為本，充

20、分調(diào)動一切積極因素，最大限度地激發(fā)全體員工的參與熱情和創(chuàng)造活力，溝通順暢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺以中行整體利益為重，和衷共濟(jì)、共謀發(fā)展。3、和諧的具體體現(xiàn)：和諧提倡的行為：（1）以社會主義核心價值體系為指導(dǎo)，做到知榮明恥，謀求和諧共贏。（2）堅持以人為本，尊重人、關(guān)心人、信任人、培養(yǎng)人、成就人，始終把員工利益、銀行利益和股東利益的一致性作為工作的出發(fā)點和落腳點。（3）從實際出發(fā)，建立科學(xué)、可持續(xù)的企業(yè)生態(tài)發(fā)展環(huán)境，愿意欣賞他人、學(xué)習(xí)他人、與他人合作共事，甘愿為別人拾遺補缺。平衡員工、客戶與銀行戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系。（4）建設(shè)和諧的職業(yè)環(huán)境，遵循改革的力度、發(fā)展的速度與員工的承受程度的有機(jī)統(tǒng)一，建立和諧的

21、勞動關(guān)系，建設(shè)內(nèi)部穩(wěn)定和諧的局面。（5）強調(diào)團(tuán)隊協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊的多元化，尊重個體差異，公平、公正對待員工，包容不同意見和個性，構(gòu)建坦誠交流、主動補位、相互支援、同舟共濟(jì)的內(nèi)部服務(wù)鏈。（6）堅持整體利益和大局意識，強調(diào)部門間的良好溝通與協(xié)作，提倡主動溝通，加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，形成相互支持，合作共贏的局面。和諧反對的行為：（1）片面強調(diào)既得利益，缺乏對相關(guān)利益者的尊重，不注重員工的道德培育，忽視其在企業(yè)中主體作用的發(fā)揮。（2）不按客觀規(guī)律辦事，藐視風(fēng)險，急躁冒進(jìn)，組織與個體關(guān)系對立。（3）團(tuán)隊協(xié)作意識差，各自為政，各自為戰(zhàn)，溝通渠道不暢，職業(yè)環(huán)境緊張，員工相互猜疑，因內(nèi)耗直接影響團(tuán)隊的和諧與績效。（4）

22、不負(fù)責(zé)任地背后議論，相互埋怨，本位思想嚴(yán)重。（5）部門間推諉扯皮，攬功推過，工作拖拉，效率低下。三、企業(yè)文化建設(shè)重在執(zhí)行四、保障措施（略）（中國銀行黨務(wù)工作部）中國銀行企業(yè)文化愿景：中國最佳國際化的本土銀行；中國銀行企業(yè)文化使命：資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運營安全、服務(wù)和效益良好，具有國際競爭力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行。參見：中國銀行企業(yè)文化宣講PPT中國銀行核心價值觀中英文對照中國銀行核心價值觀Bank of China Core Values 追 求 卓 越Pursuing transcendenceYour Premier Bank 中國銀行，百年品牌，立足全球化網(wǎng)絡(luò)和多元化業(yè)務(wù)平臺，在關(guān)鍵領(lǐng)域

23、做到最好，實現(xiàn)又好又快持續(xù)發(fā)展。 Bank of China, a 100-year old brand, proceeds from a global network and multi-polar business platform. It strives to be the best in key fields to achieve sound and rapid sustainable development. 中國銀行，鑄造“追求卓越”的核心價值觀，建設(shè)“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”的企業(yè)文化。 Bank of China endeavors to foster core valu

24、es of “Pursuing transcendence” and builds up a corporate culture marked by “credibility, performance, responsibility, innovation and harmony.” 對股東，中國銀行是值得信賴、實現(xiàn)投資價值的最佳選擇，企業(yè)文化是持續(xù)發(fā)展的基石； For shareholders, Bank of China is a trustworthy best choice in realizing investment value. Corporate culture is the

25、foundation of sustainable development. 對社會，中國銀行是承擔(dān)責(zé)任、實現(xiàn)和諧進(jìn)步的最佳成員，企業(yè)文化是時代精神的體現(xiàn)； For society, Bank of China is the best member of society in undertaking responsibility, realizing harmony and making progress. Corporate culture is the embodiment of the spirit of the times. 對客戶，中國銀行是滿足需求、實現(xiàn)優(yōu)良服務(wù)的最佳選擇，企業(yè)文化

26、是業(yè)務(wù)合作的紐帶； For customers，Bank of China is the best choice for meeting demands and rendering excellent service. Corporate culture is the link of business cooperation. 對員工，中國銀行是成就理想、實現(xiàn)人生價值的最佳選擇，文化是共同行為的標(biāo)準(zhǔn)。 For its employees, Bank of China is the best choice for making ideals come true and realizing the

27、 value of human life. Corporate culture is the standard for concerted actions. 誠 信 Credibility誠實可靠，實事求是，言行一致，信守承諾。 Adhere to credibility, reliability, take the attitude of seeking truth from facts, keep consistency between words and action and fulfil promises.誠信是一貫秉承的道德準(zhǔn)則。以誠信作為衡量員工品格的基本尺度，以誠信作為客戶關(guān)系管

28、理的基本原則。 Credibility is our norm of morality. Take credibility as the basic measurement for evaluating the characters of the employees, and the basic principle for the customer relationship management.恪守信用，遵守法律法規(guī)，遵循商業(yè)規(guī)則，執(zhí)行法定及公認(rèn)的會計準(zhǔn)則和財務(wù)報告準(zhǔn)則,履行對社會對股東的承諾。 Adhere to credibility, comply with commercial re

29、gulations, execute legal and public norms of accountancy and financial reports as well as fulfil promise made for society and shareholders. 績 效 Performance績效優(yōu)先，有效激勵，創(chuàng)造價值，持續(xù)發(fā)展。 Give priority to the performance of employees, achieve effective stimulation, create value and make sustainable development.

30、堅持科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，強調(diào)長遠(yuǎn)利益高于短期利益，全局利益高于局部利益，整體利益高于個人利益。 Adhere to the concept of scientific development, realize sustainable development, and emphasize the superiority of long-term interest over short-term interest, overall interest over partial interest and collective interest over individual interest.

31、 拓展業(yè)務(wù)，開辟財源?？刂骑L(fēng)險，節(jié)約成本。完善激勵機(jī)制，不斷創(chuàng)造良好績效，持續(xù)提升銀行價值。Promote business, open up financial sources, control risks and economize costs. Perfect the mechanism of stimulation, create constant desirable performance and enhance continuously the value of the bank.責(zé) 任 Responsibility忠于職守，盡職盡責(zé)，善于執(zhí)行，講求實效。Devoted to ou

32、r duty and responsibility; be ready for implementation and pursue practical results. 營造敢于負(fù)責(zé)、主動負(fù)責(zé)、能夠負(fù)責(zé)的氛圍。求真務(wù)實，嚴(yán)謹(jǐn)審慎，重在落實。不斷提升履行職責(zé)所需的素質(zhì)和能力。 Create an atmosphere of responsibility, take practical and realistic approach, and constantly promote the quality and ability required by carrying out responsibility. 對股東負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對銀行負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)。 Take responsibility for shareholders, society at large, customers, the bank and its employees. 創(chuàng) 新 In