客戶關系管理系統(tǒng)詳細設計文檔講解

1、客戶關系管理系統(tǒng)詳細設計說明書CD I Bi修訂歷史記錄日期版本說明作者2010V1.0PM目錄1引言41.1編寫目的41.2背景41.3定義41.4參考資料，相關的文件包括： 42程序系統(tǒng)的結構 53.系統(tǒng)實現(xiàn)63.1程序描述63.2界面設計63.3性能73.4輸入輸出項83.5算法83.6主要類的設計83.6.1營銷管理 83.6.2客戶管理模塊93.6.3 服務管理模塊 113.6.4統(tǒng)計報表模塊123.6.5基礎數(shù)據(jù)模塊 133.6.6權限管理模塊143.7存儲分配153.8注釋153.9限制條件153.10測試計劃16m孜國Bi1引言1.1編寫目的本說明書在概要設計的基礎上，對系統(tǒng)的

2、各模塊、程序分別進行了實現(xiàn)層面上的要求和說 明。軟件開發(fā)小組的產品實現(xiàn)成員應該閱讀和參考本說明進行代碼的編寫、測試。1.2背景客戶關系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關的信息與活動，但不包括產品信息、庫存數(shù)據(jù)與 銷 售活動。這三類數(shù)據(jù)將由 XX公司X銷售系統(tǒng)進行管理。但本系統(tǒng)需要提供產品信息查詢 功 能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。1.3定義JQuery: JQuery是繼prototype之后又一個優(yōu)秀的 Javascr i框P架,JQuery使用戶能更方便地 處理HTML documents、events、實現(xiàn)動畫效果，并且方便地為網站提供AJAX交互，JQuery能夠使用戶的html頁保

3、持代碼和html內容分離，也就是說，不用再在html里面插入一堆js來調用命令了，只需定義id即可。Json： JavaScript Object Notation，是一種輕量級的數(shù)據(jù)交換格式。易于人閱讀和編寫，同時 也易于機器解析和生成。它基于JavaScript的一個子集，JSON采用完全獨立于語言的文本格式，這些特性使得JSON成為理想的數(shù)據(jù)交換語言。1.4參考資料，相關的文件包括:軟件需求規(guī)格說明書；軟件概要設計說明書；2程序系統(tǒng)的結構該系統(tǒng)采用B/S架構，中間通過http協(xié)議通信。實現(xiàn)標準包括: 1客戶端主程序A、工程類型：JAVA WEB項目；B、工程名稱：客戶關系管理系統(tǒng)C、 編

4、譯生成文件：html，JSPD、引用的組件： Jquery庫注：以上提供的是工具集合，具體用到的類都包含在里面2、服務器端主程序：Struts2+Spri ng+Hibernate+SQLserverCD歿國姑3.系統(tǒng)實現(xiàn)3.1程序描述A、客戶端窗體：盡量友好的設計，讓用戶盡可能地關注信息的內容主體。B、服務器端設計：該窗體在設計上盡量的符合人們的使用習慣，并且在出現(xiàn)非法操作的情況下，有相應的提示 信息輸出。3.2界面設計營銷管理客戶管理由白ch田；由：田客戶關系管理系統(tǒng) 營銷管理客戶管理:客戶信息管理Ln容戶流矢管理 服務管理統(tǒng)計根表 基砒數(shù)據(jù)客戶信息曾理 容戶宿息幫助|聯(lián)系人交往記錄歷史訂

5、單|返回|保存地址|北京幣海淀叵成府K702-*郵政塢碼1100027*電話uiu mr王；傳員010-622&3396,網址|www.： com.骨業(yè)執(zhí)賠洼冊號1法人*注冊資全（:萬元）1年營業(yè)額1開戶銀行1北京銀行中關襯支行銀行帳號|6225632723838838地稅登記號1國稅登記號1服務管理服務分卩己 服務處理 服務反彊幫朋保存編號1 1“選擇.二1*1*客戶1*狀芯新總健客戶股務管理 曜務創(chuàng)建客尸關系官蹙系紀 營銷譽理 客戶譽理服務請索二J*創(chuàng)建人創(chuàng)建時間)|2OGT-11-2S 10:47:5 t3.3性能靈活 性：窗口響應絕大部分的快捷菜單和控制面板操作; 時間特性：響應鼠標單

6、擊的時間在23秒之間；3.4輸入輸出項輸入的數(shù)據(jù)是戶執(zhí)行的各種操作，包括鼠標、鍵盤等操作。 輸出是從數(shù)據(jù)庫中讀取的數(shù)據(jù)，或錯誤警告信息。3.5算法本部分沒有采用自定義的算法。3.6主要類的設計3.6.1營銷管理營銷管理模塊包含銷售機會的管理和對客戶開發(fā)過程的管理。營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇?？蛻艚浝碛虚_發(fā)新客戶的任務，在客戶經理發(fā)現(xiàn)銷售機會時，應在系統(tǒng)中錄入該銷售機會的信息。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機會。所有的銷售機會由銷售主管進行分配，每個銷售機會分配給一個客戶經理。客戶經理對分配給自己的銷售機會制定客戶開發(fā)計劃，計劃好分幾步開發(fā)，以及每個步驟

7、的時間和具體事項。制定好客戶開發(fā)計劃后，客戶經理按實際執(zhí)行情況功能填寫計劃中每個步驟的執(zhí)行效果。開發(fā)失敗”或開發(fā)成客戶名稱、負責在開發(fā)計劃結束的時候，根據(jù)開發(fā)的結果不同，設置該銷售機會為 功” 如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動創(chuàng)建新的客戶記錄。1.1銷售機會管理i.i.i查詢銷售機會點擊 銷售機會管理”菜單，查看銷售機會列表，列表信息包括：編號、 人、公司電話、概要?？梢愿鶕?jù)客戶名稱、概要篩選查詢銷售機會。1.1.2創(chuàng)建銷售機會客戶經理發(fā)現(xiàn)銷售機會時，應在系統(tǒng)中錄入該銷售機會的信息。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機會。1.1.3修改銷售機會銷售主管、客戶經理對未分配的銷售機會記錄可以編輯。在銷售機會

8、管理的列表頁面列出所有狀態(tài)為未分配”的銷售機會記錄，可選擇一條點選編輯”跳轉到編輯頁面，可以對機會來源、客戶名稱、成功機率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機會描述進行編輯，其他信息不可編輯。在編輯頁面填入更新的信息，點擊保存”提交表單,保存新的信息到數(shù)據(jù)庫，提示保存成功”或報告相應錯誤。頁面必填項未填時不允許提交表 單。1.1.4刪除銷售機會銷售主管、客戶經理對狀態(tài)為 未分配”的銷售機會可以刪除。刪除時需要判斷當前登錄用戶為該銷售機會的創(chuàng)建人，否則不可刪除。點選 刪除”操作后應提示 確認刪除？ ”用戶選 確定”則執(zhí)行刪除操作， 否則不執(zhí)行。刪除成功后提示刪除成功”1.1.5指派銷售機會銷售主管根據(jù)

9、各客戶經理的負責分區(qū)、行業(yè)特長等對銷售機會進行指派。每個銷售機會指派給一個客戶經理，專事專人。指派成功后，銷售機會狀態(tài)改為已指派”。點選指派”操作后，進入指派銷售機會頁面，頁面顯示銷售機會的詳細信息：編號、機會來 源、客戶名稱、成功機率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機會描述、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、指派給（客戶經理下拉列表）、指派時間，進行指派時需要選擇輸入客戶經理，系統(tǒng)自動輸入指派時間。兩者皆未必輸項。指派成功后返回銷售機會列表，并將該銷售機會狀態(tài)改為已指派”（即開發(fā)中”）。1.2客戶開發(fā)計劃對已指派”的銷售機會制定開發(fā)計劃，執(zhí)行開發(fā)計劃，并記錄執(zhí)行結果?？蛻糸_發(fā)成功還將創(chuàng)建新的客戶記錄。1.2.1

10、查詢客戶開發(fā)計劃點擊 客戶開發(fā)計劃”菜單，查看客戶開發(fā)計劃列表，列表信息包括：編號、客戶名稱、負責人、公司電話、狀態(tài)、概要?？梢愿鶕?jù)客戶名稱、負責人、概要進行篩選查詢。1.2.2制定開發(fā)計劃客戶經理對分配給自己的銷售機會制定開發(fā)計劃。點選 制定計劃后，顯示銷售機會的詳細信息?？蛻艚浝砜梢酝ㄟ^新建計劃項、編輯已經有的計劃項、刪除計劃項來針對一個銷售機會來制定客戶開發(fā)計劃。每個計劃項里包括兩個輸入要素：日期和計劃內容，日期為當前系統(tǒng)時間，計劃項為必填項，如果未填寫給出提示信息。編輯計劃項時，日期不可以編輯。提交并更新計劃項列表。1.2.3執(zhí)行開發(fā)計劃客戶經理完成客戶開發(fā)計劃的制定后，客戶經理開始按

11、照計劃內容執(zhí)行客 按時記錄執(zhí)行結果。點選執(zhí)行開發(fā)計劃”后，顯示出銷售機會的詳細信息以及制定的開發(fā)計 理對每個計劃項填寫執(zhí)行效果，并保存。1.2.4開發(fā)成功某個客戶開發(fā)計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行結束后如果客戶同意購買公司產品， 簽訂銷售合同，則標志客戶開發(fā)成功。客戶經理從列表中選擇一個狀態(tài)為戶開發(fā)計劃，并劃項列表，客戶經已經下訂單或者 已指派”的銷售機會，點選 開發(fā)成 功”操作，或者在執(zhí)行計劃頁面點擊開發(fā)成功”按鈕，修改銷售機會的狀態(tài)為開發(fā)成功”，并提示信息 開發(fā)成功，已歸檔”。返回客戶開發(fā)計劃列表并更新。1.2.5開發(fā)失敗某銷售機會在確認客戶的確沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價值時可認為開發(fā)失敗”?？?/p>

12、戶經理在執(zhí)行計劃頁面點擊終止開發(fā)”按鈕。提示信息 開發(fā)失敗，已歸檔”，修改銷售機會的狀態(tài)為開發(fā)失敗”，返回客戶開發(fā)計劃列表并更新。3.6.2客戶管理模塊6個月沒有購買公每個客戶經理有責任維護自己負責的客戶信息，隨時更新，并且對超過 司產品的客戶應予以特殊關注，防止現(xiàn)有客戶流失?？蛻艄芾砟K包括客戶信息管理和客戶流失管理。2.1客戶信息管理2.1.1查詢客戶信息點擊客戶信息管理”菜單，可以查看客戶信息列表，列表信息包括：序號、客戶名稱、客戶編號、地區(qū)、客戶經理 /負責人、客戶等級，并且可以根據(jù)客戶名稱、客戶編號、地區(qū)、客戶經理/負責人、客戶等級進行篩選查詢。2.1.2編輯客戶信息客戶經理可以編輯

13、狀態(tài)為 正?！钡目蛻粜畔?。從客戶信息的列表中，可選擇一個用戶點選編輯進行編輯，跳轉到客 戶編輯頁面，內容包括：客戶編號、名稱、地區(qū)、客戶經理、客戶等級、客戶滿意度（采用 ”號列表形式）、客戶信用度（采用 ”號列表形式）、地 址、郵政編碼、電話、傳真、網址、營業(yè)執(zhí)照注冊號、法 人、注冊資金（萬元）、年營業(yè)額、開戶銀行、銀行帳號、地稅登記號、國稅登記號。編輯信息后點保存”按鈕，返回列表頁面并更新。提示保存成功”或報告錯誤。2.1.3管理客戶聯(lián)系人每個客戶可以有多個聯(lián)系人?？蛻艚浝韽目蛻粜畔⒌牧斜碇?，可選擇一個客戶進行聯(lián)系人的編輯或刪除操作，還可以給該客戶添加聯(lián)系人。2.131查詢客戶聯(lián)系人選擇一個

14、客戶點選聯(lián)系人”，顯示其所有聯(lián)系人列表，列表信息包括：姓名、性別、職位、辦公電話、手機、備注。編輯客戶聯(lián)系人在客戶聯(lián)系人列表中選中一個聯(lián)系人點選編輯”進入編輯聯(lián)系人頁面，可以對姓名、性別、職位、辦公電話、手機、備注進行編輯，其中姓名、性別、職位和辦公電話為必填項。點擊保存”按鈕將數(shù)據(jù)更新到數(shù)據(jù)庫后，返回到聯(lián)系人列表頁面。2.133刪除客戶聯(lián)系人在客戶聯(lián)系人列表中選中一個聯(lián)系人點選刪除”，提示 確實要刪除 此聯(lián)系人嗎？ ”確定刪除成功后更新數(shù)據(jù)庫并返回到聯(lián)系人列表頁面。新建客戶聯(lián)系人點擊新建”按鈕，進入新建聯(lián)系人頁面。新建聯(lián)系人時姓名、性別、職位和辦公電話為必填項，還

15、可輸入手機號碼和備注信息。點擊保存”按鈕將數(shù)據(jù)寫入數(shù)據(jù)庫，并返回到聯(lián)系人列表頁面。2.1.4管理客戶交往錄系統(tǒng)可以保存每個客戶的交往記錄?？蛻艚浝韽目蛻粜畔⒌牧斜碇羞x擇一個客戶，進行交往記錄的編輯、刪除和新建交往記錄。a）查詢交往記錄選擇一個客戶點選 交往記錄”，顯示其所有交往記錄列表，列表信息包括：客戶名稱、客戶編號、時間、地點、概要、詳細信息、備注。b）編輯交往記錄在交往記錄列表中選中一個交往記錄，點選編輯”進入編輯交往記錄頁面，可以對時間、地點、概要、詳細信息、備注進行編輯，其中時間、地點、概要為必填項。點擊保存按鈕將數(shù)據(jù)更新到數(shù)據(jù)庫后，返回交往記錄列表頁面。c）刪除交往記錄在交往記錄列

16、表中選中一個聯(lián)系人點選刪除”，提示確實要刪除 此交往記錄嗎？ ”確定刪除成功后更新數(shù)據(jù)庫并返回到交往記錄列表頁面。d）新建交往記錄點擊新建按鈕，進入新建交往記錄頁面。新建交往記錄時必需要輸入時間、地點、概中軟國際要，還可輸入備注和詳細信息。點擊保存”按鈕將數(shù)據(jù)寫入數(shù)據(jù)庫，并返回到交往記錄人列表頁面。2.1.5查看歷史訂單客戶的歷史訂單數(shù)據(jù)是一個客戶重要的信息。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。訂單數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中讀取。讀取時只讀取訂單狀態(tài)為已發(fā)貨”或 已回款”的數(shù)據(jù)（對應訂單記錄狀態(tài)為5或6）?？蛻艚浝韽目蛻粜畔⒌牧斜碇羞x擇一個客戶，點選歷史訂單時，可以 查看這個客戶的歷史訂單列表，列表信息包

17、括：客戶名稱、客戶編號、訂單編號、日期、送貨地址、狀態(tài)。當點選一條訂單的查看詳情時，進入訂單明細頁面，頁面顯示內容包括：訂單編號、日期、送貨地址、總金額、狀態(tài)、商品、數(shù)量、單位、單價（元）、金額（元）。2.1.6刪除客戶信息客戶經理從客戶信息的列表中選擇一個客戶，點選刪除”時，提示信息相關信息同時被刪除，是否確定刪除此客戶？”，確定刪除后更新客戶信息列表。2.2客戶流失管理2.2.1客戶流失預警銷售系統(tǒng)會自動檢查超過6個月沒有下單的客戶，并在本系統(tǒng)中提出預警。注意：預警數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中獲得，非本系統(tǒng)的功能。每周六凌晨 02: 00銷售系統(tǒng)自動檢查訂單數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)有超過6個月 沒有下單的客

18、戶，則自動為本系統(tǒng)添加一條客戶流失預警記錄。當客戶經理點擊 客戶流失管理”菜單時，顯示客戶流失列表，列表信息內容：編號、客戶名稱、客戶經理、上次下單時間、確認流失時間、狀態(tài)?？梢愿鶕?jù)客戶名稱、客戶經理、狀態(tài)來進行篩選查詢。對客戶流失預警可以采取暫緩流失”和 確認流失”兩種措施。但在確認流失前一定要采取措施暫緩流失”。2.2.2暫緩客戶流失對于銷售系統(tǒng)自動產生的客戶流失預警，負責該客戶的客戶經理要第一時間采取措施，充分了解客戶流失的原因，并采取應對措施?？蛻艚浝韽目蛻袅魇ьA警列表中選擇一條記錄，點選暫緩流失”，進入暫緩流失”頁面，頁面顯示只讀內容：編號、客戶名稱、客戶經理、上次下單時間、暫緩措施

19、，可以編輯的內容：追加暫緩措施。點擊保存”按鈕，保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，保存成功返回到客戶流失列表頁面，并更改此條記錄狀態(tài)為暫緩流失”。2.2.3確認客戶流失如果的確是存在不可逆轉的因素，客戶不可能再購買本公司的產品，則確認該客戶的流失?？蛻艚浝韽目蛻袅魇ьA警列表中選擇一條記錄，點選確認流失”，或在 暫緩流失頁面點擊確認流失”按鈕，進入 確認流失”頁面，頁面顯示只讀內容：編號、客戶名稱、客戶經理、上次下單時間、暫緩措施，可以編輯的內容：流失原因。點擊保存”按鈕，保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，保存成功返回到客戶流失列表頁面，并更改此條記錄狀態(tài)為確認流失”。3.6.3服務管理模塊3.1服務創(chuàng)建客戶服務是客戶管理的重

20、要工作。通過客戶服務我們的銷售團隊可以及時幫助客戶解決以便采取應對措問題、打消顧慮，提高客戶滿意度。還可以幫助我們隨時了解客戶的動態(tài),施。當客戶收到客戶服務請求的時候，要創(chuàng)建一條服務單據(jù)。服務單據(jù)信息包括：客戶、服數(shù)據(jù)均來自數(shù)據(jù) 為新創(chuàng)建，其它為必填務類型、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、概要、狀態(tài)、服務請求，客戶、服務類型的 庫，其中創(chuàng)建時間為當前系統(tǒng)時間，創(chuàng)建人為當前登錄用戶。狀態(tài) 項。點擊 保存”按鈕將數(shù)據(jù)保存數(shù)據(jù)庫，并返回服務創(chuàng)建頁面。3.2服務分配 銷售主管對狀態(tài)為 新創(chuàng)建”的服務單據(jù)進行分配，專事專管。服務類點擊 服務分配”菜單，進入服務分配列表頁面。列表顯示內容：編號、客戶、型、創(chuàng)建人、創(chuàng)建日

21、期、概要、分配給，并可以根據(jù)客戶、概要、服務類型進行篩選查詢。銷售主管在服務分配列表選擇一條狀態(tài)為新創(chuàng)建”的服務單據(jù)，分配給專人，服務分配給專人后，服務單據(jù)的狀態(tài)修改為已分配”需要記錄分配時間。也可在服務分配列表選擇一條記錄進行刪除，刪除前提示確定要刪除嗎？ ”刪除成 功后刷新列表。3.3服務處理被分配處理服務的客戶經理負責對服務請求做出處理，并在系統(tǒng)中錄入處理的方法?？蛻艚浝睃c擊 服務處理”菜單，進入服務處理列表頁面，列表顯示內容：編號、客戶、服務類型、創(chuàng)建人、創(chuàng)建日期、概要?？梢愿鶕?jù)客戶、概要、服務類型進行篩選查詢。在服務處理列表中選擇一條單據(jù)點選處理”進入服務處理頁面，頁面顯示不可編輯內

22、容：編號、服務類型、概要、狀態(tài)、客戶、服務請求、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、分配給、分配時間、處理人（登錄用戶）、處理時間（系統(tǒng)當前時間），可編輯內容：服務處理。在填寫處理的方法后，點擊 保存”按鈕，成功后返回服務處理列表頁面并更新，將此服務單據(jù)狀態(tài)改為已處理”3.4服務反饋 對狀態(tài)為 已處理”的服務單據(jù)主動聯(lián)系客戶進行反饋，填寫處理結果。 客戶經理點擊 服務反饋”菜單，進入服務反饋列表頁面，列表顯示內容：編號、客戶、服務類型、創(chuàng)建人、創(chuàng)建日期、概要。可以根據(jù)客戶、概要、服務類型進行篩選查詢。3.6.4統(tǒng)計報表模塊4.1客戶貢獻分析對客戶下單的總金額進行統(tǒng)計，了解客戶對企業(yè)的貢獻。銷售主管、高管點擊客戶

23、貢獻分析”菜單，進入客戶貢獻分析頁面。頁面顯示內容：編號、客戶名稱、訂單金額。點擊 統(tǒng)計圖”按鈕，可以查看客戶貢獻統(tǒng)計圖。點擊Excel按鈕，可以將客戶貢獻列表生成Excel文件存，存放在站點位置并給出提示信息。點擊“ PDF文件”按鈕，可以將客戶貢獻列表生成PDF格式的文件，存放在站點位置并給出提示信息。點擊 查詢按鈕，可以根據(jù)客戶名稱進行篩選查詢。4.2客戶構成分析了解某種類型的客戶有多少及所占比例。銷售主管、高管點擊客戶構成分析”菜單，進入客戶構成分析頁面。頁面顯 示內容：編號、等級、客戶數(shù)量。點擊 統(tǒng)計圖”按鈕，可以查看客戶構成統(tǒng)計圖。點擊“ Excel按鈕，可以將客戶構成列表生成Ex

24、cel文件存，存放在站點位置并給出提示信息。點擊“ PDF文件”按鈕，可以將客戶構成列表生成PDF格式的文件，存放在站點位置并給出提示信息。4.3客戶服務分析根據(jù)服務類型對服務進行統(tǒng)計。銷售主管、高管點擊客戶構成分析”菜單，進入客戶服務分析頁面。頁面顯示內容：編號、條目、服務數(shù)量。點擊 統(tǒng)計圖”按鈕，可以查看客戶服務統(tǒng)計圖。點擊“ Excel按鈕，可以將客戶服務列表生成Excel文件存，存放在站點位置并給出提示信息。點擊“PDF文件”按鈕，可以將客戶服務列表生成PDF格式的文件，存放在站點位置并給出提示信息。4.4客戶流失分析查看已經確認流失的客戶流失記錄。銷售主管、高管點擊客戶流失分析”菜單

25、，進入客戶流失分析頁面。頁面顯示內容：編號、客戶、流失年份、客戶經理、流失原因。點擊查詢”按鈕，可以根據(jù)客戶名稱、客戶經理進行篩選查詢。3.6.5基礎數(shù)據(jù)模塊5.1客戶等級管理5.1.1查詢客戶等級示內容：編號、生成，填寫客戶等系統(tǒng)管理員點擊客戶等級管理”菜單，進入客戶等級列表頁面，列表顯值。點擊查詢”按鈕，可以根據(jù)編號、值進行篩選查詢。5.1.2新建客戶等級系統(tǒng)管理員點擊 新建”按鈕，進入新建客戶等級頁面，編號由系統(tǒng)自動級值后，點擊 保存”按鈕保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，返回客戶等級列表并更新。5.1.3編輯客戶等級在客戶等級列表中選擇一個客戶等級點選編輯”，進入編輯客戶等級頁面，編輯客戶等級值后，點

26、擊 保存”按鈕保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，返回客戶等級列表并更新。5.1.4刪除客戶等級在客戶等級列表中選擇一個客戶等級點選刪除”，提示 相關數(shù)據(jù)將被 同時刪除，是否確定刪除該客戶等級？ ”，確定刪除后，更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，返回客戶等級列表。5.2服務類型管理5.2.1查詢服務類型系統(tǒng)管理員點擊服務類型管理”菜單，進入服務類型列表頁面，列表顯示內容：編號、 值。點擊 查詢”按鈕，可以根據(jù)編號、值進行篩選查詢。522新建服務類型系統(tǒng)管理員點擊 新建”按鈕，進入新建服務類型頁面，編號由系統(tǒng)自動生成，填寫服務類型值后，點擊 保存”按鈕保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，返回服務類型列表并更新。5.2.3編輯服務類型在服務類型列表中

27、選擇一個服務類型點選編輯”進入編輯服務類型頁面，編輯服務類型值后，點擊 保存”按鈕保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，返回服務類型列表并更新。5.2.4刪除客戶等級在服務類型列表中選擇一個等級點選刪除”提示相關數(shù)據(jù)將被同時 刪除，是否確定刪除該服務類型？ ”確定刪除后，更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，返回服 務類型列表。5.3客戶地區(qū)管理5.2.1查詢客戶地區(qū) 系統(tǒng)管理員點擊 客戶地區(qū)管理”菜單，進入客戶地區(qū)列表頁面，列表顯 示內容：編號、值。點擊查詢”按鈕，可以根據(jù)編號、值進行篩選查詢。5.2.2新建客戶地區(qū)系統(tǒng)管理員點擊 新建”按鈕，進入新建客戶地區(qū)頁面，編號由系統(tǒng)自動生成，填寫客戶地區(qū)值后，點擊 保存”按鈕保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)

28、庫，返回客戶地區(qū)列表并更新。5.2.3編輯客戶地區(qū)在客戶地區(qū)列表中選擇一個客戶地區(qū)點選編輯”進入編輯客戶地區(qū)頁面，編輯客戶地區(qū)值后，點擊 保存”按鈕保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，返回客戶地區(qū)列表并更新。5.2.4刪除客戶地區(qū)在客戶地區(qū)列表中選擇一個等級點選刪除”提示相關數(shù)據(jù)將被同時刪除，是否確定刪除該客戶地區(qū)？ ”確定刪除后，更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，返回客戶地區(qū)列表。5.4查詢產品信息 本系統(tǒng)中沒有產品數(shù)據(jù)，需要從銷售系統(tǒng)中獲得?？蛻艚浝睃c擊 查詢產品信息菜單進入產品查詢列表頁面，列表顯示內容：編號、名稱、型號、等級/批次、單位、單價（元）、備注。點擊查詢”按鈕可以 根據(jù)名稱、型號、等級/批次進行篩選查詢。5.5查詢庫存為了處理客戶服務的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫存數(shù)據(jù)?？蛻艚浝睃c擊 查詢庫存”菜單，進入庫存查詢列表頁面，列表顯示內容：序號、產品、倉庫、貨位、件數(shù)、備注