微笑服務(wù)心得體會(huì)范文

1、微笑服務(wù)心得體會(huì)范文微笑服務(wù)心得體會(huì)范文（一）微笑服務(wù)你做到了嗎？笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不必須 要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng) 你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。; 你這天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng) 于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想 不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理 解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留 下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑，應(yīng)對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效

2、果，只需一個(gè)微笑。 微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事 半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人，才能 持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微 笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾 種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā) 自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)單自如的微笑，不是皮笑 肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。 微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的這天，要想 使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑， 又是其中的關(guān)鍵。

3、 談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展， 沒(méi)有比美國(guó)的 希爾頓飯店更為成功的了， ；希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是 屬于旅客的陽(yáng)光。在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下， xxx 飯店在 不到 xx 年的時(shí)間里，從家飯店擴(kuò)展到目前的 xxx 多家，遍布世界五 大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的 xxxx 美 元發(fā)展到幾百億美元。 老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世 界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。 但是所有的雇員都明白， 他問(wèn)訊 你的第一句話總是那句名言： 你這天對(duì)客人微笑了沒(méi)有微笑是一 種撫慰，它能夠?qū)λ艘恍χ登Ы?。如果把這種微笑與友善、熱 誠(chéng)的目光、 訓(xùn)練有素的舉止自然地融

4、為一體， 那實(shí)際上就是一道令他 人贊不絕口的美味佳肴。 他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人， 樂(lè)于為 他人服務(wù)的。 中國(guó)有句老話叫做朱唇未啟笑先聞； 其實(shí)從某種好 處上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。 笑迎天下客， 滿意在 我家持續(xù)微笑服務(wù)的人， 走到哪里都是受歡的， 誰(shuí)都喜歡同其打交 道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心， 微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感 到你的善意， 微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。 而不明白微笑服 務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的 高低也就自然涇渭分明了。微笑服務(wù)心得體會(huì)范文 （二） 微笑是熱情和自信的人

5、必不可 少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō)， “當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。 ”真誠(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客 戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉， “微笑是最美好的語(yǔ)言 ”。開(kāi)展活動(dòng)后，利 用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果， 讓自己的微笑停留在最美的 “三米微笑 ”，讓客戶感受到 “真誠(chéng)”。記得有一次， 一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳， 我 急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一 件你試試，他說(shuō) “我前幾

6、天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我 忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說(shuō)；沒(méi)有，這是你們的 質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他 說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿 來(lái)，他滿意的笑了， x月x號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什 么質(zhì)量問(wèn)題啦， 走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦？看有我?guī)兔Φ膯?？他說(shuō)你們 的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件， 和我的尺碼一樣， 我高興的 點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有 一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰 地笑啦。微笑是一種精神狀態(tài)， 這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的

7、尊重、 關(guān)心 和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的激情。服務(wù)行業(yè)的管理者， 大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微 笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí) 踐那句名言吧： “你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？ ”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？微笑服務(wù)心得體會(huì)范文（三） 作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要 的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。 在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開(kāi)展 “形象工程 ”的今天，我們作為一名收費(fèi)人 員應(yīng)該如何理解 “微笑服務(wù) ”呢？在 xx 西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對(duì) 于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)， 收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。 若我們

8、 只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源 ”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的 做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。 我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑， 在生活中都應(yīng)該有微笑。 在工 作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友， 你就會(huì)很自然地向他發(fā)出 會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè) 有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要 的笑，也是最美的笑。當(dāng)我們遇到了不順心的事， 難免心情也會(huì)不愉快， 這時(shí)強(qiáng)求自己 對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是 “強(qiáng)人所難 ”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了 我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上， 所以我們必須學(xué)會(huì)分解 和

9、淡化煩惱和不快， 時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒， 讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨 自己，讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒， 心胸寬闊至關(guān)重要。 在具體的服 務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、 胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù) 提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住 “忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、 退一步海闊天空 ”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候， 工作中的你就不會(huì)患得患失， 接待司乘人 員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì) 變成一件輕而易舉的事。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感 情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味 著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想

10、一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味 地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道， 那么這種微笑又有什么 用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋 友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的 微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。 這正是 我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過(guò)費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的 文明，社會(huì)的和諧。微笑服務(wù)心得體會(huì)范文（四）美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情； 是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很 難，難

11、在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜 美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑， 可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全 世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單 還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容?？墒?，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。 在日漸繁 重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越 來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激 情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí) 刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，

12、微笑服 務(wù)更是一種理念。就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老 朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋 友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧， 微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們 肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我 們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的 朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好 的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球 上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則 是心靈的凈化劑，

13、忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。 一個(gè)不會(huì)微笑的 人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸 福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千 萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香， 超越 悲歡。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩 虬微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是 輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微 笑！微笑服務(wù)心得體會(huì)范文（五） 當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè) 時(shí)，就懂得微笑的魅力一一它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚 的回報(bào)。前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的 管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每天以笑臉迎接每一位賓客和 同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì)在酒店住 得開(kāi)心，過(guò)得愉快，員工也會(huì)被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉 快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再有任何困難都會(huì)克服。微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝 通，當(dāng)我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達(dá)的意思是見(jiàn)到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味 著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠(chéng)地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)