九芝堂的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

1、Important & Selected Documents九芝堂的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)湖南九芝堂股份有限公司是國(guó)家重點(diǎn)中藥企業(yè)，深交 所上市公司。創(chuàng)建于 1650 年，是中國(guó)著名老字號(hào)。 多年來，公司的經(jīng)濟(jì)效益取得了顯著的增長(zhǎng)，躋身于全國(guó) 中藥行業(yè)十強(qiáng)之列。一、系統(tǒng)情況：九芝堂營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)囊括了業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、 帳務(wù)管理、客戶管理、領(lǐng)導(dǎo)查詢、費(fèi)用管理、計(jì)劃管理、 系統(tǒng)管理等八大子系統(tǒng)，基本涵蓋了營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的方方 面面。實(shí)現(xiàn)了以事務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，確保帳帳相 符，帳實(shí)一致的營(yíng)銷管理指導(dǎo)思想。業(yè)務(wù)管理：以對(duì)發(fā)貨單、發(fā)票、結(jié)算單、往來憑證的流 水線式管理為基礎(chǔ)，以客戶、產(chǎn)品、倉(cāng)庫(kù)、業(yè)務(wù)

2、員、銷售 機(jī)構(gòu)、銷售區(qū)域六大要素的組合報(bào)表為延伸，以應(yīng)收帳款 管理為核心是三者的有機(jī)構(gòu)成；倉(cāng)庫(kù)管理：的基本事務(wù)是各倉(cāng)庫(kù)的單據(jù)管理，同時(shí)通 過發(fā)貨、收料與業(yè)務(wù)方面緊密相聯(lián)，通過入庫(kù)、領(lǐng)料，殘 損與帳務(wù)聯(lián)成一體；帳務(wù)管理：是業(yè)務(wù)和倉(cāng)庫(kù)管理流程的審結(jié)者，它調(diào)入業(yè) 務(wù)和倉(cāng)庫(kù)基本數(shù)據(jù)來產(chǎn)生產(chǎn)成品帳，銷售帳和銷售利潤(rùn)帳， 還要通過與業(yè)務(wù)方面的對(duì)帳來發(fā)現(xiàn)和規(guī)范業(yè)務(wù)管理；客戶管理：在建立全面標(biāo)準(zhǔn)化的客戶檔案的基礎(chǔ)上，保 證了客戶作為最重要業(yè)務(wù)資源的有效性、可管理性和可指 導(dǎo)、制約業(yè)務(wù)的特性；領(lǐng)導(dǎo)查詢：可以調(diào)取領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的營(yíng)銷信息對(duì)比和排 比表，實(shí)時(shí)清晰地了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況；費(fèi)用管理：按照品牌、業(yè)務(wù)員和科目將各

3、項(xiàng)費(fèi)用細(xì)分， 同時(shí)也與業(yè)務(wù)的實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行了掛鉤；計(jì)劃管理：則從計(jì)劃和綜合報(bào)表 （臺(tái)帳等 ）兩個(gè)角度，在Important & Selected DocumentsImportant & Selected Documents綜合采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上自動(dòng)生成；系統(tǒng)管理：有兩大特色，一在于按崗定職責(zé)，二在于可 以從數(shù)據(jù)安全的角度將整套營(yíng)銷系統(tǒng)透明一致地開放給業(yè) 務(wù)員、分 （ 子）公司經(jīng)理等具有不同數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的人員使 用。二、系統(tǒng)業(yè)務(wù)、技術(shù)特色特點(diǎn)之一在于它充分體現(xiàn)了 8/2 定律，通過周密細(xì)致的 客戶分析可以使業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)將注意力集中在 20%能帶來 80%效 益的客戶上，從而對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督

4、、審核。特點(diǎn)之二在于通過實(shí)時(shí)的庫(kù)存管理，可以有效地對(duì)庫(kù)存 進(jìn)行控制，從而減少庫(kù)存損失，減少不合理的庫(kù)存占用資 金，盤活和提高資金的周轉(zhuǎn)率。特點(diǎn)之三在于進(jìn)銷存財(cái)?shù)囊惑w化，數(shù)據(jù)的透明性和一致 性將確保各部門對(duì)帳的順暢，減少錯(cuò)誤和磨擦正確性，提 高工作效率特點(diǎn)之四在于通過數(shù)據(jù)的安全性控制可以將過于集中的 營(yíng)銷管理職能適當(dāng)?shù)姆蛛x出去，從而減少內(nèi)勤部工作壓力， 提高內(nèi)勤部的綜合戰(zhàn)斗力。特點(diǎn)之五在于通過各類報(bào)表 （ 尤其是綜合報(bào)表和到天的 帳齡分析表 ） ，可以有效的發(fā)揮營(yíng)銷中心的指導(dǎo)和監(jiān)督、審 核職能，將一些更嚴(yán)格的管理規(guī)則應(yīng)用到業(yè)務(wù)實(shí)踐中去， 通過管理產(chǎn)生效益。例如，通過應(yīng)收帳齡和結(jié)算帳齡分析 來控制

5、對(duì)客戶發(fā)貨和開票工作等?？v觀國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)，公司的營(yíng)銷模式是先進(jìn)而成功的， 所以基于這套營(yíng)銷模式的營(yíng)銷管理系統(tǒng)也承繼了此特性： 嚴(yán)格的客戶管理機(jī)制，嚴(yán)密的安全體系結(jié)構(gòu)，方便快捷的 操作方式，豐富實(shí)用的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)、銷、存、財(cái)一體化 的流程控制。三、應(yīng)用情況實(shí)例：Important & Selected DocumentsImportant & Selected Documents1、工作效率對(duì)比：系統(tǒng)在發(fā)貨單、發(fā)票、結(jié)算單等單據(jù) 登帳時(shí)速度比原系統(tǒng)提高 30 多倍（原系統(tǒng)單據(jù)登帳時(shí)，每 筆單據(jù)登帳時(shí)間是 1 分種，而新系統(tǒng)是 1 秒多鐘），系統(tǒng)在 查詢、數(shù)據(jù)分析時(shí)的速度遠(yuǎn)比原系統(tǒng)高，配合多達(dá) 4

6、00 多 個(gè)實(shí)用報(bào)表的使用，因此營(yíng)銷中心在每月結(jié)算時(shí)所用的時(shí) 間比原來減少了一倍多（數(shù)據(jù)量比原先多三之一情況下） 。2、安全、穩(wěn)定對(duì)比分析：系統(tǒng)由于在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù) 方面的先天優(yōu)勢(shì)，絕對(duì)不會(huì)在進(jìn)行單據(jù)處理、登帳時(shí)丟失 數(shù)據(jù)，而原系統(tǒng)則不能保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，經(jīng)常發(fā)生莫名 奇妙丟失數(shù)據(jù)的情況。從一年多的應(yīng)用情況來看，新系統(tǒng) 沒有發(fā)生一例此情況（從理論上來說，也不可能） 。同時(shí)， 系統(tǒng)安全特性（按崗定職責(zé)、數(shù)據(jù)權(quán)限可分配性）使整個(gè) 系統(tǒng)在安全方面有了很大的提高。3、數(shù)據(jù)對(duì)帳分析：業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加了關(guān)帳功能，帳務(wù)系 統(tǒng)中增加了客戶對(duì)帳、產(chǎn)品對(duì)帳功能，它能使業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、 倉(cāng)庫(kù)迅速、準(zhǔn)確對(duì)帳，將財(cái)務(wù)部對(duì)帳

7、的時(shí)間減少一半。4、業(yè)務(wù)監(jiān)督、審核對(duì)比分析：系統(tǒng)中有客戶管理和對(duì)客 戶的應(yīng)收帳款、結(jié)算的分析處理功能，在系統(tǒng)中能通過對(duì) 客戶、業(yè)務(wù)員應(yīng)收帳款指標(biāo)的設(shè)定，能使業(yè)務(wù)管理部門大 大提高對(duì)業(yè)務(wù)員、客戶的業(yè)務(wù)監(jiān)督、審核的職能，如：營(yíng) 銷部門在使用此系統(tǒng)后，使原先 3671 個(gè)客戶集中到 865 個(gè) 客戶進(jìn)行管理，充分的體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的“ 28”原則，減少了 因此方面所帶來的呆帳、爛帳等問題。5、實(shí)時(shí)的倉(cāng)庫(kù)管理：在倉(cāng)庫(kù)管理中，系統(tǒng)采用了電話撥 號(hào)的方式，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)每進(jìn)出一批貨物時(shí)，都及時(shí)通過電話撥 號(hào)與總部進(jìn)行通信，數(shù)據(jù)交流、處理業(yè)務(wù)，使倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存能 及時(shí)、真實(shí)的反映，使?fàn)I銷管理人員能有效對(duì)庫(kù)存進(jìn)行控 制。思考題：Important & Selected DocumentsImpo