系統(tǒng)集成施工人員現(xiàn)場施工行為準(zhǔn)則和紀(jì)律

1、.施工人員現(xiàn)場實(shí)施行為準(zhǔn)則和紀(jì)律word 版本.2016 年5月文檔更新記錄日期更新人版本備注2016/5/9V0.1創(chuàng)建文檔及主干2016/5/10V0.5根據(jù)主干進(jìn)行內(nèi)容豐富2016/5/11V0.9補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容2016/5/12V1.0修改 、補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容word 版本.目錄1、機(jī)房施工相關(guān)規(guī)范 .42、機(jī)房人員管理及安全施工準(zhǔn)則 .52.1人員管理 .52.2作業(yè)操作 .62.3施工工藝 .82.4環(huán)境保護(hù) .82.5其它事項(xiàng) .93、機(jī)房施工保密紀(jì)律執(zhí)行準(zhǔn)則 .93.1機(jī)房保密制度 .93.2維護(hù)人員 .93.3施工人員 .10word 版本.4、現(xiàn)場與甲方溝通及配合準(zhǔn)則.114.1

2、項(xiàng)目溝通管理內(nèi)容 .114.2施工人員與甲方溝通 .14一、機(jī)房施工相關(guān)規(guī)范相關(guān)執(zhí)行規(guī)范 ：1、通信設(shè)備工程安裝施工規(guī)范、通信設(shè)備工程驗(yàn)收規(guī)范 2、通信電源設(shè)備安裝工程驗(yàn)收規(guī)范3、綜合接入機(jī)房施工工藝指導(dǎo)意見4、中華人民共和國電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)防靜電活動地板通用規(guī)范SJ/T 10796-2001 5、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算站場地安全要求GB 9361-88 word 版本.6、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范GB50174-93 7、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB 50309-2003 8、電子信息系統(tǒng)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范GB50462 一 2008 ，第 3.1.

3、5、5.2.2、6.3.4、6.3.5、12.7.3 條為強(qiáng)制性條文 ，必須嚴(yán)格執(zhí)行 。（ 需查）二、機(jī)房人員管理及安全施工準(zhǔn)則2.1 人員管理1. 施工單位應(yīng)對員工進(jìn)行施工前安全教育 。2. 工程施工人員憑工程開工報告書提前一天到網(wǎng)管維護(hù)中心申請 ，經(jīng)審核同意后辦理作業(yè)許可證 ，必需嚴(yán)格執(zhí)行 電信機(jī)房管理制度 ，認(rèn)真做好進(jìn)出登記手續(xù)，服從現(xiàn)場值守或管理班組的現(xiàn)場檢查監(jiān)督 。3. 進(jìn)場作業(yè)需持 作業(yè)許可證 到相關(guān)值守部門辦理驗(yàn)證登記 。相關(guān)工作證件和許可證件必需佩帶備查 （按照國家相關(guān)規(guī)定 ，進(jìn)駐機(jī)房施工人員應(yīng)該具備國家認(rèn)可的操作證 （電工操作證 、焊工證等 ），且在有效期內(nèi) ）。4. 進(jìn)入機(jī)

4、房開工前必須通知監(jiān)理和隨工人員 。5. 設(shè)備開箱時 ，拆箱后的包裝材料必須在每次人員離場時清運(yùn)完畢 ，嚴(yán)禁堆放在機(jī)房內(nèi) 、走廊通道上及大院內(nèi) 。當(dāng)天工作結(jié)束時要打掃現(xiàn)場衛(wèi)生至符合機(jī)房衛(wèi)生要求為止 。6. 通信機(jī)房內(nèi)施工使用電焊 、氣焊、切割機(jī)、打磨機(jī)等明火設(shè)施時 ，必須提前一天征得相關(guān)部門批準(zhǔn) ，并落實(shí)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員 ，采取可靠的防護(hù)措施才能施工。word 版本.7. 不準(zhǔn)在機(jī)房內(nèi)吸煙 、用餐、飲用飲料 。8. 工程使用交 、直流電源時 ，必須書面向業(yè)主主管部門申請 ，批準(zhǔn)后，待業(yè)主指派技術(shù)人員監(jiān)護(hù)指導(dǎo)后方可實(shí)施 。機(jī)房內(nèi)施工嚴(yán)禁使用高熱燈具 （如太陽燈等）做臨時照明 。嚴(yán)禁使用電熱水器 、電爐

5、等非施工用電熱器具 。9. 設(shè)備加電時必須有監(jiān)理代表及隨工人員在場方可進(jìn)行加電操作 ,禁止任何施工人員在未經(jīng)允許情況下私自操作維護(hù)終端 。10. 嚴(yán)禁施工人員將機(jī)房挪做休息場所 ，非施工人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房 ；11. 機(jī)房內(nèi)高空作業(yè)時 , 必須設(shè)專人監(jiān)督 ，以免造成人員傷亡 。12. 現(xiàn)場施工人員要熟悉機(jī)房環(huán)境 ，了解逃生路線 ，要會使用消防器材 。13. 進(jìn)駐機(jī)房施工人員應(yīng)該身體健康 ，無國家要求需要隔離觀察 、治療具有傳染性的疾病 。2.2 作業(yè)操作1. 進(jìn)駐機(jī)房施工的人員應(yīng)該在指定區(qū)域內(nèi)作業(yè) ，不允許進(jìn)入其它與工程無關(guān)的區(qū)域，不得操作與工程無關(guān)的設(shè)備 。2. 設(shè)備加電前 ，必須對機(jī)房電源用電

6、量進(jìn)行核查 ，確定容量符合用電要求后方可申請?jiān)O(shè)備加電 。3. 在走線槽內(nèi)進(jìn)行作業(yè)前 ，需檢查走線槽內(nèi)是否有金屬碎片等雜物 ，若有，必須在清理后方可進(jìn)行作業(yè) 。4. 對運(yùn)作的電源設(shè)備布放電纜時應(yīng)注意對熔絲 、電源開關(guān)的保護(hù) ，防止電纜擺動造成熔絲熔斷或開關(guān)的跳閘 ，對通信設(shè)備構(gòu)成危險 。 布放電纜時 ，電纜頭應(yīng)word 版本.用絕緣膠布纏繞包封好后再行布放。5. 施工人員在走線槽內(nèi)作業(yè)時 ，不得佩帶項(xiàng)鏈 、手表等金屬飾物 ，不得攜帶鑰匙、鋼筆等物品及與本次作業(yè)無關(guān)的工具 ，必須攜帶的工具需做好防護(hù) 。作業(yè)過程中必須對走線槽內(nèi)已有線纜加以保護(hù) ，嚴(yán)禁隨意移動 。線槽內(nèi)不得遺留線頭、扎帶等雜物 。6

7、. 在作業(yè)過程中若發(fā)現(xiàn)有雜物 （特別是導(dǎo)電的金屬碎片 ）遺落，必須立即停工 ，并上報相關(guān)部門進(jìn)行處理 。7. 嚴(yán)禁粗暴敲擊機(jī)架 、走線槽及走線槽內(nèi)布放的線纜 。8. 對運(yùn)作的通信設(shè)備作業(yè)時 ，放綁電纜要小心 ，應(yīng)有兩人協(xié)作進(jìn)行 ，一人順線 ，一人拉線 ，避免粗暴拉線造成電纜絕緣層破損或造成對在運(yùn)行設(shè)備的影響。9. 搬運(yùn)設(shè)備過程中 ，應(yīng)注意安全 ，特別應(yīng)注意避免碰撞在運(yùn)行設(shè)備 ，杜絕因施工引起設(shè)備損壞 。10禁止用裸露的線纜直接塞入插座內(nèi)取電！11. 施工工具需絕緣 。12. 對運(yùn)作設(shè)備加蓋塑料或紙皮等防靜電材料進(jìn)行保護(hù) ，施工完畢及時拆除 。13. 施工所使用的儀表應(yīng)該檢驗(yàn)合格 ，使用時應(yīng)該在

8、有效期內(nèi) 。14. 維護(hù)人員應(yīng)熟悉安全操作方法 ，并認(rèn)真執(zhí)行 。凡進(jìn)行危險性較大 、操作復(fù)雜的工作時 ，必須事先擬定技術(shù)安全措施 。操作前檢查操作命令 、操作程序、涉及的設(shè)備 、工具和防護(hù)用具 ，當(dāng)確實(shí)安全可靠時 ，方可進(jìn)行工作 。word 版本.2.3 施工工藝1.機(jī)房內(nèi)施工使用沖擊電鉆或其它工具打孔時，除必須用吸塵機(jī)吸塵外，還必須采用其它有效防塵措施。2.走線槽下線處必須加保護(hù)墊層，以保證線纜不會被線槽磨損；線槽、蝴蝶結(jié) 、U-bar等金屬器材切割后 ，金屬切邊必須打磨毛刺并加涂防銹漆；3.尾纖布放 ，必須布放在專用尾纖槽內(nèi)或加硬質(zhì)波紋套管保護(hù)，波紋管切口處必須進(jìn)行去毛刺處理并粘貼絕緣膠布

9、。2.4 環(huán)境保護(hù)1. 安全、文明施工 ，每天施工完成后清掃場地 ，做好安全防范措施 ，做到人走場清，不留安全隱患 ；2. 在施工過程中或工程竣工后 ，應(yīng)做好設(shè)備 、材料及裝置的保護(hù) ，不得污染和損壞。3. 施工中的安全技術(shù) 、勞動保護(hù) 、防火措施及環(huán)境保護(hù)等應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)和現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定4. 機(jī)房施工時如果有需要動火作業(yè)項(xiàng)目 ，應(yīng)該有防火 、防濺措施 ，請自備機(jī)房專用滅火器 。5. 不可以使用機(jī)房內(nèi)不允許使用的其他種類滅火器材 ；word 版本.2.5 其它事項(xiàng)其他未盡事宜及時與各方溝通，協(xié)商解決 。三、機(jī)房施工保密紀(jì)律執(zhí)行準(zhǔn)則3.1 機(jī)房保密制度1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、各系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模 、

10、容量配置 、設(shè)計(jì)文件 、設(shè)備運(yùn)行 、數(shù)據(jù)、各級口令、各類編碼 、IP 地址等涉及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的硬件、軟件均屬保密范圍 。2. 機(jī)房施工人員應(yīng)增強(qiáng)保密觀念 ，接受保密教育 ，遵守國家保密法規(guī) 。3. 屬保密范圍的軟硬件 ，未經(jīng)主管部門批準(zhǔn) ，施工不得采集 、復(fù)制、銷毀和帶出機(jī)房 。 機(jī)房內(nèi)的數(shù)據(jù)及其載體 、技術(shù)資料 、使用手冊 、備品備件和測試儀表 ，應(yīng)妥善擺放和保管 ，未經(jīng)批準(zhǔn) ，施工人員不得擅自接觸 。4. 用戶信息 、用戶通信自由和通信秘密受法律保護(hù) 。3.2 維護(hù)人員1. 機(jī)房維護(hù)終端不可安裝各種與設(shè)備維護(hù)無關(guān)的應(yīng)用程序 ，不可使用外來磁盤進(jìn)行數(shù)據(jù)拷貝 。 維護(hù)終端應(yīng)該有明確的防病毒措施 ，

11、定期進(jìn)行檢查 。2. 機(jī)房內(nèi)各種圖紙 、文件、工具、儀表未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自帶出機(jī)房 ，使用后歸還原處。3. 存放運(yùn)輸各種計(jì)費(fèi)帶 、光盤、后備帶、軟盤等應(yīng)有防磁屏蔽及保護(hù)設(shè)施 。4. 所有維護(hù)人員 ，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定 。凡進(jìn)行危險性較大 、操作復(fù)word 版本.雜的工作時 , 必須事先擬定技術(shù)安全措施。操作前檢查操作命令 、操作程序 、涉及的設(shè)備 、工具和防護(hù)用具 , 當(dāng)確實(shí)安全可靠時 , 方可進(jìn)行工作 。5. 各部門系統(tǒng)維護(hù)后 ，必須將操作系統(tǒng)置于鎖定狀態(tài) ，以防他人入侵及修改 。3.3 施工人員1. 嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律 ,增強(qiáng)保密觀念 ,不得隨意監(jiān)測用戶通信 。增強(qiáng)法制觀念 ,保守通信

12、秘密 ,不得隨意增刪 、泄漏有關(guān)資料 。2. 未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自抄錄 、復(fù)制機(jī)線及設(shè)備圖紙 、電路和網(wǎng)絡(luò)組織資料 、機(jī)密文件、軟件版本 、技術(shù)檔案 、用戶資料 、內(nèi)部資料等 ，或?qū)⑵鋽y帶出機(jī)房 。 借閱者應(yīng)認(rèn)真履行清退和登記簽收手續(xù) ，并不得對外泄密 。3. 施工人員進(jìn)入機(jī)房必須遵守機(jī)房管理規(guī)定和機(jī)房安全規(guī)定 。非經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)部門同意 , 施工人員不得觸摸與施工無關(guān)的設(shè)備及終端 ,不得隨意翻閱圖紙資料 。4. 施工監(jiān)管人員應(yīng)當(dāng)定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況 ，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。5. 認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)出機(jī)房管理制度 ，外來人員不得擅自進(jìn)出機(jī)房 。 因公原因進(jìn)入機(jī)房 ，如施工單位進(jìn)入機(jī)房 ，應(yīng)經(jīng)機(jī)房管理

13、部門批準(zhǔn)后，并進(jìn)行相應(yīng)登記，方可進(jìn)入 。word 版本.四、現(xiàn)場與甲方溝通及配合準(zhǔn)則4.1 項(xiàng)目溝通管理內(nèi)容及意義（ 1）項(xiàng)目溝通管理包括如下過程。溝通計(jì)劃編制 。確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項(xiàng)目干系人，他們對于該項(xiàng)目的收益水平和影響程度如何，誰需要什么樣的信息，何時需要 ，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們 。信息分發(fā) 。 以合適的方式及時向項(xiàng)目干系人提供所需信息。績效報告 。 收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績效的信息，包括狀態(tài)報告 、進(jìn)展報告和預(yù)測。檢查和反饋 。項(xiàng)目實(shí)施過程中有任何偏差或者與設(shè)計(jì)、合同內(nèi)容不符等及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并反饋結(jié)果。項(xiàng)目干系人管理 。對項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理 ，以滿足信息需要者的需

14、求并解決項(xiàng)目干系人之間的問題 。（ 2）阻礙有效溝通的因素 。溝通雙方的物理距離物理距離越遠(yuǎn) ，信息流失的成分越大 ，因此對于項(xiàng)目管理而言 ，我們建議最好的溝通方式是面對面的溝通。其次是通過視頻會議的方式進(jìn)行，最后是電話溝通和文字溝通 。當(dāng)然 ，太近的距離 ，如在 1m 以內(nèi)會使雙方產(chǎn)生心理上的不適。溝通的環(huán)境因素word 版本.物理障礙會阻礙溝通的進(jìn)行，一個典型的物理障礙是突然出現(xiàn)的干擾噪音蓋過了說話的聲音 。其他物理障礙包括人和人之間的障礙物、或干擾無線電信號的靜電 。當(dāng)物理干擾出現(xiàn)時 ，人們通常會意識到 ，并采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)償。物理障礙可以轉(zhuǎn)化為積極的因素，方法是通過改善溝通環(huán)境，傳

15、遞者使環(huán)境發(fā)生改變從而影響接收者的感受和行為。缺乏清晰的溝通渠道這通常是公司內(nèi)部埕常見的阻礙溝通的因素。企業(yè)的管理層次較多 ，通常應(yīng)該給大多數(shù)的問題設(shè)置溝通渠道。這一點(diǎn)在項(xiàng)目管理中尤為重要。例如，這個項(xiàng)目的維護(hù)人員是誰 ，出現(xiàn)問題應(yīng)該向哪位工程師請求支援等。沒有清晰的溝通渠道往往造成信息流失或者謠言四起，出現(xiàn)問題也不容易分清責(zé)任。這都是項(xiàng)目管理中溝通管理的重點(diǎn)。復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)一般而言 ，企業(yè)的管理層次隨著企業(yè)規(guī)模的獷大而增加，從而影響信息傳遞的質(zhì)量和速度 。信息傳遞的過程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大。同時 ，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大會帶來一定的空間距離，由于空間距離造成的生疏必然反映到溝通

16、上來 。 這就需要合理設(shè)置溝通途徑，減少中間環(huán)節(jié) 。企業(yè)在建立較完善的管理體系之后，體系內(nèi)部就形成自上而下的不同層次（高層、中層、基層）；每個層次中劃分出不同的職能，設(shè)立不同的職能部門 ；對部門進(jìn)行層次與職能的劃分 ，就形成了層次體系的組織架構(gòu)。但是，要使體系內(nèi)各部分高效運(yùn)作起來 ，就需要在組織內(nèi)各部門和不同層次人員之間，通過一定的溝通工具（如各種會議 、電子媒體 、意見信箱 、內(nèi)部溝通和布告欄等 ）建立縱橫交錯的高效信息溝通網(wǎng)絡(luò)，確保企業(yè)內(nèi)能順暢地溝通各種信息，為全員充分參word 版本.與創(chuàng)造條件 ，使高層的方針政策能快速、高效地傳遞到企業(yè)各處，并通過監(jiān)督 、答疑等手段 ，使企業(yè)內(nèi)的員工都

17、能理解并執(zhí)行。同時，各層次、各部門的人員在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題也能及時反饋到相關(guān)的層次和職能部門，進(jìn)行解決 、修正和統(tǒng)計(jì)分析 。復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語由于 IT 行業(yè)日新月異 ，在不同學(xué)科和不同專業(yè)領(lǐng)域之間，專業(yè)術(shù)語的不同也會產(chǎn)生一種語言上的障礙 ?？s寫詞對于專業(yè)內(nèi)部的人士來說是非常有用的，它是一種快速的溝通方式 。技術(shù)術(shù)語在專業(yè)人士之間是非常便利的溝通工具。但是，不同專業(yè)之間則往往由于復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語造成溝通的障礙。例如，有些項(xiàng)目經(jīng)理在學(xué)習(xí)了項(xiàng)目管理體系以后 ，往往習(xí)慣于利用項(xiàng)目管理知識體系中的專業(yè)術(shù)語 如 WBS、PERT、 SOW 和 EV 等 。這當(dāng)然能夠帶來一定的方便，也便于項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通

18、和理解，但是如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不了解這些術(shù)語所代表的含義，則反而會帶來很多的溝通障礙。因此，項(xiàng)目管理文檔中重要的要求之一就是要詳細(xì)列出所涉及的技術(shù)術(shù)語所代表的含義，以免出現(xiàn)理解問題。當(dāng)然，這里的技術(shù)術(shù)語不限于縮寫，很多跨專業(yè)的項(xiàng)目需要項(xiàng)目成員互相溝通和學(xué)習(xí)。這樣才能消除技術(shù)術(shù)語帶來的溝通問題。有害的態(tài)度溝通的第六個障礙就是有害的態(tài)度，溝通的雙方如果不能將主要精力放在當(dāng)前溝通的問題上 ，而對過去的矛盾產(chǎn)生的消極態(tài)度進(jìn)行溝通，無疑溝通是不會有效和充分的 。例如 ，在進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)會上 ，大多數(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理會總結(jié)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題 。 當(dāng)然，這些問題會牽扯到某些人或者團(tuán)體，如果這個時候不能夠相對理性的對問題

19、進(jìn)行探討，那么完成項(xiàng)目總結(jié)會的要求基本是很難做到的。word 版本.在多方合作的項(xiàng)目中 ，每一方都代表了一個利益團(tuán)體，在進(jìn)行溝通的時候大家往往只關(guān)注自己的利益是否能夠得到保障，作為項(xiàng)目經(jīng)理這個時候首先要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體性和不可分割性，引導(dǎo)大家先從全局角度分析問題，然后再兼顧各方利益尋求相對最佳解決方案。（ 3）工程項(xiàng)目中溝通管理意義與重要性。溝通就是信息的交流 ，是人際 (或組織 )之間傳遞和交流信息的過程。在工程項(xiàng)目管理中工程項(xiàng)目相關(guān)各方通過信息的交流和傳遞進(jìn)行溝通，建立人的思想和信息之間的聯(lián)系 。溝通是工程項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，包括為了確保工程項(xiàng)目信息的合理收集和傳輔，保證相互動作協(xié)調(diào)的一系列

20、過程。對于項(xiàng)目來說 ,要科學(xué)的組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程,就必須進(jìn)行信息溝通 。如果項(xiàng)目無法實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就會嚴(yán)重的影響項(xiàng)目中的各方關(guān)系，甚至影響項(xiàng)目發(fā)展 。 工程項(xiàng)目中溝通管理是決策的基礎(chǔ)，是整個項(xiàng)目組織和控制的重要手段 ，溝通能夠建立良好的人際關(guān)系，能夠降低管理成本 。4.2 施工人員與甲方溝通1與甲方溝通的特殊性（ 1）職位不對等 - 甲方大多處于強(qiáng)勢 （心里或行為 ）（ 2）專業(yè)不對等 - 兩方對于 IT 服務(wù)業(yè)的專業(yè)理解 、經(jīng)驗(yàn)、知識是不對等的（ 3）信息不對等 - 對行業(yè)信息的掌握 ，對項(xiàng)目信息的掌握不對等（ 4）職權(quán)不對等 - 職權(quán)分工不清晰 ，不對稱2. 與甲方溝

21、通基本原則word 版本.（ 1）進(jìn)退有度 ，不卑不亢（ 2）尊重而非討好 ，堅(jiān)持而不固執(zhí) ，讓步而非屈從（ 3）不輕易承諾 ，承諾必須做到（ 4）在不損害公司利益的情況下盡量滿足甲方要求（ 5）溝通必須及時并且及時的反饋（ 6）縱向溝通時不管是向下溝通還是向上溝通都應(yīng)遵循逐級溝通的原則（ 7）說話必須簡明扼要（ 8）認(rèn)真回答對方的提問 ，自己非常清楚的要做肯定回答 ，不太清楚的 ，可以直言不諱的告知 ，并把這個問題記下來 ，搞清楚后回答對方 。 千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答 。3. 與甲方溝通常見問題（ 1）組織架構(gòu)不合理 ，多頭管理（ 2）權(quán)責(zé)不清 ，授權(quán)不充分（ 3）遲疑決策 ，議而不決（ 4）干預(yù)太多 ，胡亂插手4. 乙方在溝通中常見的錯誤（ 1）不按計(jì)劃 ，不及時匯報工作（ 2）責(zé)任心，專業(yè)程度不夠（ 3）被動、消極、抵觸心態(tài)5. 如何與甲方有效溝通（ 1）增強(qiáng)信息 ：給甲方信息 ，獲得甲方信賴 ，為有效溝通創(chuàng)造基礎(chǔ)（ 2）清晰職權(quán) ：理清甲方內(nèi)部授權(quán) 、分工、各級管理權(quán)限 ，讓溝通的對象和內(nèi)word 版本.容清晰明確（ 3）機(jī)