大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告

1、大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)之初，我就決定一定要在寒假做點(diǎn)社會(huì)工作，好好親近一下社會(huì)， 積累點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)， 為以后進(jìn)入社會(huì)做點(diǎn)準(zhǔn)備。況且這又是我大學(xué)里的第一個(gè)寒假，離家已半年的我很想回 去過年時(shí)給父母及弟弟妹妹帶點(diǎn)兒湖北特產(chǎn)。如果能用自己 打工掙得的錢那更是再好不過了。這樣想著，我就在校自強(qiáng) 社的幫助下，在寒假 1月22號至 1月27 號到武漢徐東那邊 的武漢新視點(diǎn)市場研究公司作了話務(wù)員。因?yàn)槭窃谑袌鲅芯?公司，所以所謂話務(wù)員，并不是我以前所認(rèn)為的簡單的幫助 公司接電話的人員，而是通過網(wǎng)上隨機(jī)撥號對撥通后收聽電 話的人進(jìn)行問卷調(diào)查與訪問的人員。當(dāng)然，隨著問卷與訪問 內(nèi)容的不同，對可以接受調(diào)查訪

2、問的人群的條件限制也不同。如果對受訪人群的條件限制越大，那么訪問就越難以開始， 也就是說你所撥通的電話的那頭的那個(gè)人很可能不是你要 訪問的那類人，如他的年齡不屬于 30 歲至 40 歲之間或他不 是女性等，這時(shí)訪問自動(dòng)終止。雖然這次也是我人生中的第次社會(huì)實(shí)踐只有短短的 5 天，但我卻從這 5 天的話務(wù)員經(jīng) 歷中更深刻地理解了很多，更直接地得到了許多，也更深入 地思考了很多。我所更深刻地理解的： 一）要遵守職業(yè)道德。職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)生活中所應(yīng)當(dāng)遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準(zhǔn)則。這是在 思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ) 課上所學(xué)到的知識，通過這次社會(huì)實(shí) 踐，我才對這一知識有了更深刻

3、的理解。 我去報(bào)道的第一天， 督導(dǎo)就把公司職員所應(yīng)該遵守的行為規(guī)范拿給我看，要我仔 細(xì)閱讀并記在心間。像做訪問時(shí)不能向受訪者透露所調(diào)研的 產(chǎn)品的相關(guān)信息，不能向受訪者問及問卷之外其他的問題， 言語一定要有禮貌等，這些都是作為一名話務(wù)員所必須遵守 的職業(yè)道德中的一部分。二）計(jì)件工資更有利于資本家加強(qiáng)對工人的剝削。計(jì)件工資是資本家克扣工人工資的手段之一，資本家可以借口產(chǎn)品的質(zhì)量不合格而克扣工人的工資。計(jì)件工資也是 資本家迫使工人提高勞動(dòng)強(qiáng)度，延長工作日的手段。產(chǎn)品數(shù) 量越多，工人工資越高，工人不得不自動(dòng)延長工作日，提高 勞動(dòng)強(qiáng)度。這是我在 政治經(jīng)濟(jì)學(xué) 課本上學(xué)到的知識，雖然這些資本主義社會(huì)的理論用

4、在社會(huì)主義的中國的公司與工 人身上不太合適，但通過這幾天的經(jīng)歷，我對這些理論有了 更深刻的理解。話務(wù)員的日工資就是計(jì)件工資，即按當(dāng)日所 完成的合乎要求的問卷的數(shù)量來決定，因?yàn)橥粏柧淼膯蝺r(jià) 是相同的。所以，不管你撥出去了多少個(gè)電話，花費(fèi)了多少 口舌，耗費(fèi)了多少精力， 只要完成的合乎要求的問卷數(shù)為零， 你就掙不到一分錢。因此，我在第一天上班的時(shí)候盡管都下 午 6 點(diǎn)半了，我還是再堅(jiān)持打了一個(gè)多小時(shí)，因?yàn)樵谛乱朁c(diǎn)公司晚上可工作到 9點(diǎn)。好不容易把電話從 300 個(gè)打到了 380的個(gè)，這樣才把完成的問卷從 1 份變?yōu)榱?3 份。可第二天上 班時(shí)，督導(dǎo)卻說我完成的問卷只有 2 份。那還有一份呢？今 天

5、繼續(xù)努力，爭取多完成幾份。督導(dǎo)避而不答怎么不合格， 擱下這些話后轉(zhuǎn)身離去，弄得我一頭霧水。二我所更直接地得到的：一）不同年齡段的人對訪問的態(tài)度不同。5 天的工作中我共撥出了 1872 個(gè)電話，其中撥通的電話共有 1153 個(gè)，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位 女士，女士您好！ 我是武漢新視點(diǎn)市場研究公司的訪問員， 我們正在對女性消費(fèi)者進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)美容化妝品方面的訪 問，想聽聽您的寶貴意見與建議，能耽誤您一會(huì)時(shí)間嗎？非 常感謝！ 這是我們訪問的開場白，若接電話的是男士或小 孩則稍有變化。從撥通的這 1153 個(gè)電話中我發(fā)現(xiàn)：1. 年齡在 30 歲以下的人都比較隨意，在時(shí)間方面比較豁達(dá)。聽了我的開場白一般都會(huì)笑著慢條斯理地說句 那你問吧！2. 年齡在 30 歲至 50 歲之間的人大多很暴躁，給人的感覺是不會(huì)浪費(fèi)哪怕是一秒的時(shí)間。他們中禮貌一點(diǎn)的一般是 聽完我的開場白后擱出一句 我沒時(shí)間 ，然后 嘭的一聲掛掉電話 .3. 年齡在 50 歲以上的人則如孔子所云 而耳順 。他們通常會(huì)以聊天的口氣回答你的問題， 孩子們都在外工作， 只有我們老兩口在家。 二）不同年齡段的人心態(tài)不同。歲以下的中國青年，大多是 80 后或 90 后，