郵儲銀行支行先進事跡材料

1、郵儲銀行支行先進事跡材料郵儲銀行市支行成立于2008年5月，現(xiàn)有職工6人，平均年齡27歲，是一個年齡輕、政治強、富有戰(zhàn)斗力的先進集體。近年來，在市分行領導的關心、指導下，全體員工充分發(fā)揚“銳意進取，追求卓越”的團隊精神，抓管理，重服務，樹形象，積極拓展郵儲銀行各項業(yè)務，取得了可喜的成效。從開業(yè)至今，在不到一年的時間,余額從零上升到 萬，小額貸款成功放款 萬元， 儲蓄卡發(fā)放 ，信用貸款 元，中間業(yè)務 萬元，質(zhì)押貸款 萬元。先后獲得市分行“2008年度先進集體”，a類支行，負責人被評為“2008年度優(yōu)秀支行長”、“優(yōu)秀信貸攬收員”。一、夯實基礎，打造優(yōu)質(zhì)的服務團隊為了樹立良好的郵儲銀行“窗口”形象

2、，全面提升員工素質(zhì)，該支行制定了嚴格的學習管理制度和一系列詳細的學習計劃，使學習制度化、經(jīng)?；２粩嗉訌娮谥加^念教育，努力樹立起全心全意為人民服務的思想。廣大員工通過對郵政儲蓄各項業(yè)務的學習和職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律的教育培訓，樹立了正確的世界觀、人生觀、道德觀，增強了服務意識，提高了業(yè)務技能。1、牢固樹立服務意識 該支行始終堅持對優(yōu)質(zhì)服務工作長抓不懈，注重強化員工的服務意識，以客戶的滿意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務。該支行通過加強學習和培訓，認為在新形勢下，只有留住老客戶，同時開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略，要牢固樹立“以客戶為中心的”服務意識，不斷提高

3、服務品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務留住客戶。 2、努力提高業(yè)務素質(zhì)現(xiàn)代銀行服務正在發(fā)生著巨大的變化，知識服務將是未來企業(yè)形成服務特色的焦點。尤其是商業(yè)銀行服務的重點客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務標準的要求會越來越高。做為基層支行，拓展新的需求市場，必須在經(jīng)營服務上體現(xiàn)出自己的特色。因此，該支行高標準、嚴要求，努力提高每位員工的業(yè)務素質(zhì)，每天早上7.30要求全體員工準時到崗,20分鐘晨操之后,總結(jié)前一天的工作得失,集體處理業(yè)務發(fā)展中存在的問題，并利用班前一小時學習各項儲蓄業(yè)務知識,著力提高員工技能操作水平，發(fā)揮員工各自的長處，互相學習、相互提高、學人之長、補己之短。二、塑造品牌，積極

4、拓展市場 1、主動了解用戶需求該支行在辦理業(yè)務時，特別注重與客戶的交流，全體員工經(jīng)常利用休息時間，白天到附近商鋪、單位開展營銷,晚上進入家屬區(qū)逐家挨戶上門營銷,宣傳郵儲銀行各項業(yè)務，真誠的幫助客戶理財。通過和藹的態(tài)度、平實的語言，真誠的服務，有效地增進了和客戶的感情，掌握了一批客戶的基本情況，為儲蓄業(yè)務發(fā)展打下了一個較好的客戶基礎。 2、真誠贏得用戶信賴 該支行員工隨時站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務，用行動贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對較多，經(jīng)常有商家和附近的居民到該支行兌換零幣或新幣。每當客戶有客戶來到該支行，員工們都是笑臉

5、相迎，不厭其煩地為客戶兌換。在重要客戶生日之際，為客戶送上鮮花和祝福，在服務中真正做到了個性化、親情化、特色化。許多附近的商家和市民都成為了支行忠實的客戶群。 3、把握商機信息在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關系是銀行拓展營銷業(yè)務的基礎，支行日常特別注重信息的收集和反饋，能夠及時掌握到有價值的信息，深入各企事業(yè)單位開展各種代發(fā)類、涉農(nóng)資金的營銷工作，在第一時間里為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，2008年7月在得知迎恩村有200余萬耕地款將下發(fā)農(nóng)戶時，該支行負責人積極行動，多次上門洽談溝通，并大力推介郵儲銀行代發(fā)涉農(nóng)資金各項優(yōu)勢，最終成功營銷此項目，為該行儲蓄余額增長奠定了堅實的基礎。三、突出特色，

6、提供個性化服務1、大力推介郵儲新業(yè)務 該支行位于市區(qū)商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費業(yè)務比較多，這既增加了網(wǎng)點的柜臺壓力，也站用了客戶的時間，看到這些，全體人員大力宣傳郵儲商易通業(yè)務和其他新業(yè)務，利用各種業(yè)務宣傳資料給客戶講解業(yè)務使用流程，打消客戶對商易通安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗和接受商易通業(yè)務的方便、快捷，支行長和其他柜員還到客戶店鋪或家里上門安裝商易通，并介紹辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時也給該支行帶來了新的效益增長點。 2、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用該支行每天都有一名大堂經(jīng)理在柜臺外，分流引導客戶，發(fā)放宣傳單，宣傳各項郵政儲蓄銀行業(yè)

7、務，耐心回答客戶的咨詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見，掌握客戶的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶，指導客戶辦理各類業(yè)務，培養(yǎng)客戶對自助渠道的認同感及信任感，提高網(wǎng)點的人機替代率，積極向客戶推薦基金和保險業(yè)務工作，及時給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務，不斷提高客戶的滿意度。四、加強安全風險管理1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。做到有章可循，違章必究，要求一線人員嚴格遵守操作規(guī)程，確保不發(fā)生資金安全事件。2、加強網(wǎng)點日常管理。 根據(jù)日常檢查中存在的問題，結(jié)合其它網(wǎng)點的違規(guī)和風險隱患情況,從柜員風險防范意識、基本制度執(zhí)行和合規(guī)操作、安防設施管理和運行、營業(yè)網(wǎng)點人員業(yè)務學習情況和用戶投訴、風險防范合理化建議等幾個方面，定期對員工進行綜合評議，有效加強了安全風險管理。 3、堅持經(jīng)理帶班制度。根據(jù)班次確定帶班經(jīng)理，使每一輪班次都有一名帶班經(jīng)理,負責搞好柜臺內(nèi)外部管理工作，協(xié)助支行長加強支行內(nèi)部管理,夯實基礎。支行以熱情周到的