交房工作計(jì)劃1.

1、A3 一期交房工作計(jì)劃為了確保一期業(yè)主的順利入住，同時(shí)也為一期明年大面積交房積 累經(jīng)驗(yàn)，樹立公司誠(chéng)信品牌，通過交房檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司服務(wù) 品質(zhì)和客戶口碑，促進(jìn)銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè) 公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經(jīng)驗(yàn)，借鑒其它項(xiàng)目的有效措 施的基礎(chǔ)上，就A3 期交房工作制訂如下計(jì)劃：一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組:（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)： 潘俊副組長(zhǎng)：鄧玉英楊潤(rùn)平（二）執(zhí)行小組：組長(zhǎng)：鄧玉英副組長(zhǎng)：組員：交房前準(zhǔn)備工作及時(shí)間安排:交房前準(zhǔn)備工作計(jì)劃工作內(nèi)容責(zé)任部門完成時(shí)間完成兩書的文本策劃部10月30日前完成小區(qū)管理圍合方案10月15日前物業(yè)管理用房地址的確認(rèn)10月

2、30日前整理客戶詳細(xì)資料，落實(shí)客戶地址經(jīng)營(yíng)銷售部11月30日前根據(jù)交房時(shí)間計(jì)劃預(yù)約客戶并確定收房時(shí)間12月10日前業(yè)主售樓流程的培訓(xùn)12月10日前業(yè)主收樓注意事項(xiàng)的培訓(xùn)流程的培訓(xùn)12月10日前現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)銷售部10月30日前現(xiàn)場(chǎng)布置方案導(dǎo)設(shè)計(jì)11月30日前各種表格及兩書封面的設(shè)計(jì)11月15日前完成兩書印刷經(jīng)營(yíng)銷售部12月20日前通過報(bào)紙發(fā)布交房公告12月20日前入伙通知書的制作12月20日前具體交方計(jì)劃表12月20日前各種表格的制作（入伙通知單、交房委托書、交款通知 單、業(yè)主資料登記表、鑰匙托管書、水電氣表確認(rèn)書、 收樓確認(rèn)書、業(yè)主意見反饋表、遺漏工程記錄表、各類 鑰匙、IC卡領(lǐng)取登

3、記表、交樓狀態(tài)表、交樓日?qǐng)?bào)表）12月20日前交樓現(xiàn)場(chǎng)物料的準(zhǔn)備12月20日前業(yè)主投訴的處理12月20日前業(yè)主禮品的準(zhǔn)備12月20日前法律咨詢經(jīng)營(yíng)銷售部12月20日前完成單體樓的竣工備案項(xiàng)目管理部（與物業(yè)公司的交接驗(yàn)收是本12月20日前與相關(guān)物業(yè)及基建部門落實(shí)最終交房的細(xì)節(jié)問題12月21日前移交物業(yè)公司的竣工驗(yàn)收資料的準(zhǔn)備12月10日前移交物業(yè)公司的機(jī)電設(shè)備資料的準(zhǔn)備12月10日前移交物業(yè)公司的施工設(shè)計(jì)資料的準(zhǔn)備部分的關(guān)鍵，要安排充足的查 驗(yàn)及整修時(shí)間，何時(shí)驗(yàn)收沒有 明確）12月10日前組建遺漏、返修工程工作組12月10日前交樓區(qū)域景觀完工12月20日前所交樓宇的自查自驗(yàn)12月20日前業(yè)主臨時(shí)公

4、約、業(yè)主手冊(cè)的制定咼新物業(yè)企業(yè)管理部11月30日前裝修守則11月30日前收費(fèi)法律文件11月30日前入住須知及辦理入伙手續(xù)相關(guān)明細(xì)11月30日前交房期間保安、保潔的配備及培訓(xùn)11月30日前物業(yè)公司簡(jiǎn)介全流程交房人員培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)式排練11月30日前12 月 21、 22 日三、交房時(shí)間安排:樓號(hào)套數(shù)物業(yè)類型初驗(yàn)時(shí)間（開始 時(shí)間還是完成 時(shí)間？）交房時(shí)間A126多層12月10日12月25日A222多層12月11日12月27日A390多層12月12日12月29日A444多層12月14日12月31日初驗(yàn)時(shí)間不足、提前量不足四、交房程序1.對(duì)外程序楓林綠洲業(yè)主收樓流程驗(yàn)收房屋（前往現(xiàn)場(chǎng)）2.對(duì)內(nèi)程序針對(duì)

5、交房的實(shí)際情況，在交房大廳設(shè)銷售區(qū)、接待咨詢區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、 繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)、客戶投訴服務(wù)區(qū)銷售區(qū) 楓林綠洲會(huì)所一層。新客戶接待、簽約接待收樓咨詢區(qū) 楓林綠洲會(huì)所一層。業(yè)主身份確認(rèn)，安排置 業(yè)顧問開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)楓林綠洲會(huì)所二層。業(yè)主收樓資料核對(duì)、發(fā)放兩書及禮品、填寫繳款通知單（置業(yè)顧問全程跟蹤）物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)楓林綠洲會(huì)所二層。簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、領(lǐng)取業(yè)主公約和業(yè)戶手冊(cè)繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū) 楓林綠洲會(huì)所一層。交納開發(fā)商代收的天然 氣工程建設(shè)初裝費(fèi)、天然氣公網(wǎng)建設(shè)初裝費(fèi)、IC卡表費(fèi)，及物業(yè)公 司預(yù)收2個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)。（置業(yè)顧問全程跟蹤）客戶投訴服務(wù)區(qū)一一楓林綠洲會(huì)所二層。接待收樓手續(xù)辦理中客 戶

6、投訴，并進(jìn)行解決。各功能區(qū)責(zé)任單位各功能區(qū)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作銷售區(qū)”接待收樓咨詢區(qū)卜經(jīng)營(yíng)銷售部開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)*全力行銷售人員責(zé)任人：Y全力行負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)客服經(jīng)營(yíng)銷售部物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)廠簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議責(zé)任人: 高新物業(yè)公司 V發(fā)放業(yè)主公約和業(yè)戶手冊(cè) 責(zé)任人:陪同驗(yàn)房人員組織責(zé)任人:財(cái)務(wù)部一一一憑繳費(fèi)通知單收款一一發(fā)入住通知單一經(jīng)營(yíng)銷售部客戶投訴服務(wù)區(qū) J項(xiàng)目管理部“高新物業(yè)責(zé)任人：張怡責(zé)任人：施曉峰責(zé)任人:交房?jī)?nèi)部流程示意圖物業(yè)工程服務(wù)組(各功能區(qū)職責(zé)說明（1）接待收樓咨詢4人（責(zé)任部門：全力行 責(zé)任人：崔震）主要職責(zé)：確認(rèn)客戶身份，如是收樓業(yè)主，按計(jì)劃安排置業(yè)顧問接待

7、如是看房、買房客戶安排計(jì)劃置業(yè)顧問接待安排置業(yè)顧問引導(dǎo)業(yè)主上二樓辦理手續(xù)人員安排：收樓組所有置業(yè)顧問12月20日將排班，分為現(xiàn)場(chǎng)銷售組、收樓組（具體現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配）（2）辦理開發(fā)商相關(guān)手續(xù)5人（責(zé)任部門：經(jīng)營(yíng)銷售部 責(zé)任人：劉俊）主要職責(zé)：核對(duì)客戶身份證件、買賣合同、按揭合同、房款收據(jù)等相關(guān)資料人員安排：陳志誠(chéng)領(lǐng)取兩書禮品并作登記人員安排：董旭珊辦理健康會(huì)入會(huì)人員安排：置業(yè)顧問填寫繳款通知單置業(yè)顧問引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入物業(yè)收樓程序（3） 物業(yè)手續(xù)辦理 3人（責(zé)任部門：高新物業(yè)責(zé)任人：程平）主要職責(zé)：與業(yè)主簽署前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議發(fā)放業(yè)主公約發(fā)放業(yè)戶手冊(cè)置業(yè)顧問引導(dǎo)業(yè)主繳納相關(guān)費(fèi)用帶業(yè)主驗(yàn)樓（項(xiàng)目部陳超）簽字驗(yàn)收

8、，領(lǐng)取鑰匙（4） 業(yè)主繳納相關(guān)費(fèi)用 3人（責(zé)任部門：財(cái)務(wù)部責(zé)任人：羅超男）主要職責(zé)：核對(duì)交款通知書內(nèi)容按交款通知書收取天然氣工程初裝費(fèi)、公網(wǎng)初裝費(fèi)、IC卡表費(fèi)，預(yù)收2個(gè)月物業(yè)費(fèi)（高新物業(yè)）等相關(guān)費(fèi)用出具收據(jù)（特殊要求出具發(fā)票客戶，給予開具）發(fā)放入住通知書置業(yè)顧問引導(dǎo)業(yè)主，交物業(yè)人員帶領(lǐng)驗(yàn)房（5）客戶投訴服務(wù)區(qū)3人：（責(zé)任部門：銷售部、項(xiàng)目部、高新物業(yè)）客戶投訴分四級(jí)處理：從基層管道（一級(jí)） 一一交房小組（四級(jí)）1）客戶投訴一級(jí)管道由全力行銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及銷售主管組成，主要負(fù)責(zé)客戶辦理收樓手續(xù)中的異 議和承諾異議。原則上誰的客戶誰（置業(yè)顧問）負(fù)責(zé)，誰（銷售主管）的置業(yè)顧 問誰負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理總負(fù)責(zé)。

9、主要處理內(nèi)容：承諾投訴 圖紙投訴 合同投訴 接待投訴 繳款投訴等2）客戶二級(jí)投訴管道：由銷售部部、律師事物所組成，主要負(fù)責(zé)處理以下內(nèi)容：合同糾紛繳款解釋法律糾紛3）客戶三級(jí)投訴管道：由高新物業(yè)、項(xiàng)目部、律師事物所組成。主要負(fù)責(zé)以下投訴內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)問題 工程質(zhì)量投訴（包括七通方面）景觀投訴【注】客戶投訴返回管道有三個(gè)部分一是回到開發(fā)商程序辦理中 二是回到物業(yè)手續(xù)辦理中三是回到驗(yàn)房程序中附件目錄附件 1】楓林綠洲交款通知單附件 2】楓林綠洲市入住通知單附件 3】交房委托書附件 4】業(yè)主意見反饋單附件 5】領(lǐng)取業(yè)主入住通知書登記表 附件 6】楓林綠洲入住通知書附件 7】業(yè)主收樓注意事項(xiàng)編號(hào):楓林綠

10、洲交款通知單女士 /先生：您好！您所購(gòu)買的楓林綠洲 _區(qū)第幢單元_層號(hào)房已具備收樓條件，按購(gòu)房合同約定，在辦理入住手續(xù)之前，請(qǐng)您繳納以下款項(xiàng)：1、 購(gòu)房總款為 元，面積為m2 ,已交元，購(gòu)房余款計(jì)元。2、代收代繳費(fèi)用天然氣：工程建設(shè)初裝費(fèi)為： 1300元、公網(wǎng)建設(shè)初裝費(fèi)為： 770元、IC卡表費(fèi)為： 218元，共計(jì) 2288元。以上代收代繳費(fèi)用合計(jì)元。大寫： 萬仟佰拾_元整3、 預(yù)繳兩個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)元（ 元/m2月）。置業(yè)顧問：天地源股份有限公司西安分公司200年月日該業(yè)主已繳清以上全部費(fèi)用特此證明經(jīng)辦人：天地源股份有限公司西安分公司200年月日楓林綠洲入住通知單編號(hào):西安高新楓葉物業(yè)管理有限

11、公司楓林綠洲物業(yè)管理處：該業(yè)主已結(jié)清銷售和財(cái)務(wù)的各項(xiàng)手續(xù)，請(qǐng)高新物業(yè)協(xié)助業(yè)主辦理物業(yè)入住手 續(xù)。業(yè)主房號(hào)身份證號(hào)面積備注：天地源股份有限公司西安分公司200年月日【附件3】交房委托書本人于 年 月 日在楓林綠洲定購(gòu)房號(hào)為的住宅壹套，已辦理完各項(xiàng)購(gòu)房手續(xù) 。由于本人無法按期到場(chǎng)辦理收樓手 續(xù)，現(xiàn)委托全權(quán)辦理該套房屋交房方面的一切手續(xù)。委托人:時(shí)間：業(yè)主意見反饋單樓盤及房號(hào)聯(lián)系辦法業(yè)主姓名接待人業(yè)主反饋 意 見會(huì) 簽 答 復(fù) 意 見經(jīng)營(yíng)銷售部項(xiàng)目管理部天地源西安分 公 司責(zé)任部門年 月日律師年 月日公司領(lǐng)導(dǎo)年 月日04年 月 日領(lǐng)取業(yè)主入住通知書登記表序號(hào)客戶姓名房號(hào)置業(yè)顧問客戶簽名備注楓林綠洲入

12、住通知書尊敬的業(yè)主女士 /先生:您好!首先，感謝您及您的家人共同選擇了楓林綠洲， 也感謝您一直以來對(duì)我們的 關(guān)愛和支持。楓林綠洲自開工建設(shè)到首批交付使用的一年時(shí)間里， 我們從素不相 識(shí)、至閑互信任，直至成為朋友，這是您和我們的共同收獲。去年，是您帶著美好生活的憧憬、對(duì)楓林綠洲的信任、對(duì)生態(tài)谷純水岸新 街區(qū)生活的渴望來到了這里，選擇了天地源、選擇了楓林綠洲，也正是您的舉動(dòng) 給了我們巨大的鼓勵(lì)和信心?，F(xiàn)在，經(jīng)過天地源公司全體員工及所有配合單位的 共同努力下，我們十分欣喜地告訴您，您的新家即將落成，12月31日楓林綠洲花園洋房將全面竣工。我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備了嶄新的鑰匙，新街區(qū)生活的大門，即 將在您的手

13、里開啟為了您能順利裝修入住，搬進(jìn)新家、體驗(yàn)新街區(qū)生活，我們榮幸地通知您， 您所購(gòu)買的楓林綠洲 區(qū)幢房單體工程已竣工。為避免您及其他尊貴的業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間等候，我們特安排了有序的交房計(jì)劃，您的具體收樓時(shí)間請(qǐng) 注意近期報(bào)紙或電話垂詢您的置業(yè)顧問。 請(qǐng)你按照我們的交房安排，前來辦理收 樓手續(xù)。所有的正式收樓起算日期仍以購(gòu)房合同約定時(shí)間即2004年12月31日起為準(zhǔn)。如您未能在商品房買賣合同約定的交房時(shí)間（即2004年12月31日）三十天內(nèi)前來收樓，我們將視作您已接收您的房屋。在收樓過程中，我們將與您一起認(rèn)真鑒賞和檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)，從新生活的每 一縷光線，到新生活的每一個(gè)角度，直到您驗(yàn)收到您滿意的住房。在您收

14、樓的所 有環(huán)節(jié)中，楓林綠洲的置業(yè)顧問、物業(yè)人員、相關(guān)管理人員都將以飽滿的熱情和真誠(chéng)的態(tài)度隨時(shí)為您提供各項(xiàng)服務(wù)一直以來，楓林綠洲都在營(yíng)造一種真正健康的、文明的、成功的、積極的、和諧的都市居住新文明。我們知道，我們的工作并非盡善盡美，但這些都得到了 您的寬容和理解，有您這樣善解人意的業(yè)主，是我們的福氣，更令我們感動(dòng)和欣 慰！我們?cè)谏罡行牢亢妥院赖耐瑫r(shí)，也深感責(zé)任重大，在未來的日子里希望您一 如既往地支持和愛護(hù)楓林綠洲，共建和諧、健康家園。歡迎您多提寶貴意見，恭喜您入住楓林綠洲。再一次感謝您選擇天地源，我 們將是您新生活之旅最忠誠(chéng)的朋友， 我們將會(huì)用我們的熱情、微笑、力量、智慧， 為您鼓動(dòng)新生活的風(fēng)

15、帆！天地源股份有限公司西安分公司二00四年月日業(yè)主收樓注意事項(xiàng)1、敬請(qǐng)業(yè)主本人備齊以下資料前來辦理收樓：收樓通知書商品房買賣合同原件商品房抵押貸款合同原件（按揭戶）已交款項(xiàng)之收據(jù)或發(fā)票（含銀行按揭的有關(guān)單據(jù)） 身份證原件或能證明身份的其他有效證件 如業(yè)主未成年請(qǐng)帶戶口簿。2、如業(yè)主委托其他人前來收樓，請(qǐng)代理人攜帶以下資料:收樓通知書商品房買賣合同原件商品房抵押貸款合同原件（按揭戶）已交款項(xiàng)之收據(jù)或發(fā)票（含銀行按揭的有關(guān)單據(jù)） 委托人簽字的委托書委托人、代理人的身份證原件。3、收樓應(yīng)繳款項(xiàng)明細(xì)繳費(fèi)項(xiàng)目金額（單位：元）770.001300.00218.00備注代收代繳費(fèi)用天然氣工程建設(shè)初裝費(fèi)天然氣

16、公網(wǎng)建設(shè)初裝費(fèi)IC卡表費(fèi)物業(yè)費(fèi)預(yù)收2個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)交樓流程交樓人員（ 20 人） 職 責(zé)：引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)收樓資料， 陪同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)樓工作， 解釋處理相關(guān) 問題。交樓流程：1、由置業(yè)顧問核對(duì)業(yè)主入伙條件，并且發(fā)放相關(guān)資料。2、由置業(yè)顧問引導(dǎo)業(yè)主到財(cái)務(wù)處交納相關(guān)費(fèi)用。3、交費(fèi)完畢，核收財(cái)務(wù)發(fā)出的入住通知書，并指引業(yè)主到物業(yè)辦理手續(xù)入 口處。4、置業(yè)顧問引領(lǐng)業(yè)主過來時(shí)，物業(yè)接待人員說： “您好 /你們好！歡迎入住 楓林綠洲，我是高新物業(yè) XXX ，下面由我來為您 /你們辦理有關(guān)手續(xù)。 ”5、物業(yè)接待人員手拿一份交樓資料分別于物業(yè)辦理手續(xù)入口處等候業(yè)主， 交樓資料文件袋內(nèi)應(yīng)該有業(yè)主公約一份、 業(yè)戶手

17、冊(cè)一份、業(yè)戶資料登記 表一份、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議二份、 住宅收樓確認(rèn)書一份、 水電氣確認(rèn)書一份、 收樓遺漏工程記錄表一份、鑰匙托管書一份、業(yè)主辦理收樓。6、引領(lǐng)業(yè)戶到接待臺(tái)坐下，并與業(yè)戶作簡(jiǎn)單的溝通。7、發(fā)給業(yè)主業(yè)主公約 、業(yè)戶手冊(cè)，并向其作簡(jiǎn)單的介紹。8、引導(dǎo)業(yè)主填寫前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議一式兩份、業(yè)戶資料登記表，并作 相關(guān)解釋。如解釋不了要求咨詢及解釋人員協(xié)助。9、把業(yè)主已簽署的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 1 份、業(yè)戶資料登記表、入住通 知書交先放于文件袋內(nèi)，并于文件袋封面上填寫該房屋房號(hào)。10、分別到 IC 卡發(fā)放處及鑰匙發(fā)放處簽領(lǐng)該房屋的 IC 卡及鑰匙，持文件 袋（袋內(nèi)還有未簽署的住宅收樓

18、確認(rèn)書、水電氣確認(rèn)書、收樓遺漏工程記錄表、 鑰匙托管書、 業(yè)主辦理收樓） 與業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋， 并于總臺(tái)處記錄外出的時(shí) 間。如業(yè)主態(tài)度較為激烈的，則要求置業(yè)顧問一同到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。11、下樓梯時(shí)用對(duì)講機(jī)呼驗(yàn)樓工程人員告知房屋號(hào)，叫其作好準(zhǔn)備。12、與業(yè)戶到銷售中心大門口乘坐電瓶車到房屋現(xiàn)場(chǎng)。13、路途中不斷介紹物業(yè)附屬設(shè)施、物業(yè)管理的服務(wù)等。14、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后， 交樓員主動(dòng)用裝修鑰匙為業(yè)主開門， 并說明裝修鑰匙的功15、驗(yàn)樓過程中一定要注意讓業(yè)戶緊跟其思路去檢驗(yàn)， 引導(dǎo)業(yè)主參觀好的方 面，盡量不引導(dǎo)業(yè)主發(fā)現(xiàn)工程問題。16、打開全屋電燈，打開客廳陽(yáng)臺(tái)門，引導(dǎo)業(yè)主參觀，并適當(dāng)贊美業(yè)主選樓 眼光及景觀等的優(yōu)美。17、如業(yè)戶提出，可由工程人員為其進(jìn)行水電測(cè)試。18、業(yè)戶如對(duì)工程問題有些不滿， 交樓員與工程人員主動(dòng)解釋， 爭(zhēng)取業(yè)戶諒 解。19、如業(yè)主提出的遺漏工程需跟進(jìn)的， 交樓員為其于遺漏工程記錄表中記錄， 完畢后讓業(yè)主簽署確認(rèn)，并表示將盡快為其跟進(jìn)。20、把 IC 卡交于業(yè)主讓其簽署確認(rèn)， 如有機(jī)械表的須一同核對(duì)機(jī)械表底數(shù)， 并簽字確認(rèn)。21、如業(yè)主沒其它意見后， 交樓