銀行分行創(chuàng)建“文明單位”先進(jìn)事跡材料

1、文明的足音銀行分行創(chuàng)建“文明單位”先進(jìn)事跡材料 又是一個(gè)豐盈的金秋。分行日前在第三批“全國(guó)文明單位”評(píng)選表彰大會(huì)上再獲殊榮。這是自年獲得首批“全國(guó)文明單位”稱號(hào)以來(lái)，該分行連續(xù)三批金榜題名。 “全國(guó)文明單位”每個(gè)企業(yè)、單位夢(mèng)寐以求的榮譽(yù)之冠。而這金燦燦的榮譽(yù)牌匾背后是怎樣的創(chuàng)建歷程？ 我們走進(jìn)分行，一串串跳躍的數(shù)字記載著文明的脈動(dòng)，一幅幅感人的畫面講述著文明是如此的鮮活。 文明，在服務(wù)中綻放 年，中央文明委評(píng)選首批“全國(guó)文明單位”。市委市政府精挑細(xì)選，嚴(yán)格把關(guān)，在全市100余家申報(bào)單位中，最終選中了分行。 “作為一座城市文明程度最高級(jí)別的代表參與全國(guó)文明單位的評(píng)選，我們感到壓力，更感到自豪。我

2、們要用最好的服務(wù)回報(bào)全市人民?！?七年來(lái)，分行用實(shí)際行動(dòng)踐行著當(dāng)初的承諾，把牌匾越擦越亮。 “建設(shè)銀行是最早介入百項(xiàng)工程的。僅我知道支持的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目就不至五、六個(gè)?，F(xiàn)在城市面貌煥然一新，花團(tuán)錦簇，碧水藍(lán)天，建設(shè)銀行功不可沒(méi)??！”市政協(xié)委員王雨生感慨地說(shuō)。 2009年，為加快能源型城市轉(zhuǎn)型，市全面實(shí)施“百項(xiàng)工程”。分行黨委審時(shí)度勢(shì)，率先與市委市政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，將建行旗幟第一個(gè)插在了“百項(xiàng)工程”的工地上。同時(shí)，牢牢抓住一大批優(yōu)質(zhì)建設(shè)項(xiàng)目，累計(jì)投放各類貸款60多億元。分行公司業(yè)務(wù)連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，跑在系統(tǒng)前列。 “如果沒(méi)有建行的及時(shí)幫助，我們不可能取得這么好的業(yè)績(jī)，是建行為我們這些中小

3、企業(yè)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀?！痹诜中姓匍_(kāi)的客戶座談會(huì)上，郊區(qū)林里粉末冶金有限公司董事長(zhǎng)動(dòng)情之語(yǔ)，道出了眾多中小企業(yè)主的心聲。 大力推進(jìn)“百項(xiàng)工程”、“三大基地”、“三城同創(chuàng)”建設(shè)，一批中小企業(yè)如雨后春筍般破土萌芽。分行迅速布陣，率先成立中小企業(yè)中心，建造“信貸工廠”，推出“速貸通”和“成長(zhǎng)之路”專屬產(chǎn)品，著力解決中小企業(yè)融資渠道窄、成本高、無(wú)擔(dān)保等問(wèn)題。今年，又因需推出“助保貸”、“供應(yīng)貸”特色產(chǎn)品，受到廣大中小企業(yè)追捧。 “要住房，找建行”，在煤城絕不僅僅是一句廣告語(yǔ)，而是發(fā)自城市每個(gè)市民的認(rèn)同。 個(gè)貸中心成立后，市民寧愿排隊(duì)等候，也要到建行辦理?！敖ㄐ羞x的樓盤最好、最放心，而且貸款不用多跑

4、路，去一趟就能辦妥。”這樣的口碑，換來(lái)的是分行個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)連續(xù)9年獨(dú)占“半壁江山”。 種下梧桐樹(shù)，引來(lái)金鳳凰。全球知名搜索引擎百度公司在建立最大的云計(jì)算中心，請(qǐng)市委市府推薦合作銀行。分行被列為首選?！皼](méi)想到內(nèi)陸城市還有這么好的金融服務(wù)”分行一舉成為百度云計(jì)算（）中心的惟一經(jīng)辦銀行。 “自年全市開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)以來(lái)，分行連續(xù)10年排名金融行業(yè)第一，是惟一免評(píng)單位。僅此一點(diǎn)，可見(jiàn)一斑。”市文明辦主任陳保明欣然給予這樣的評(píng)價(jià)。 文明，每個(gè)員工的堅(jiān)守 文明的單位源于文明的員工。“全國(guó)文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，激發(fā)了全行員工身體力行，以優(yōu)雅的言行共赴“文明之約”。 一位粗心的客戶取款時(shí)，把一把百

5、元現(xiàn)鈔落在了柜槽內(nèi)。“我留下來(lái)等客戶吧。如果客戶找回來(lái)，可我們關(guān)門了，那樣她會(huì)一晚上睡不著覺(jué)的?！饼埿胖泄駟T郭榮玲怕客戶著急，在寒風(fēng)中整整等了客戶三個(gè)小時(shí)，直至接通了電話，把錢親手交給了客戶。 客戶張女士的愛(ài)人出車禍住進(jìn)了醫(yī)院，到三礦分理處取款。存單上的存款人是她丈夫的名字。按照規(guī)定，提前支取必須同時(shí)持本人身份證和存款人的身份證。手續(xù)不全，無(wú)法支取，讓她無(wú)奈又無(wú)助。李素英見(jiàn)此情景，從自己的銀行卡上取出3000元借給了張女士。 客戶龐女士是位聾啞人。每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，路穎輝都會(huì)主動(dòng)招呼。剛開(kāi)始用寫字條的特殊方式進(jìn)行“交流”，后來(lái)她自學(xué)了一些啞語(yǔ)，甚至能簡(jiǎn)單地與龐女士拉起家常。龐女士想做投資理

6、財(cái)業(yè)務(wù)，路穎輝就耐心地通過(guò)手寫、比劃“講解”最新的理財(cái)理念和知識(shí)。這道“風(fēng)景”被客戶用手機(jī)拍成視頻傳到網(wǎng)上，感動(dòng)了無(wú)數(shù)的市民。 故事的主人公并不是遙不可及的“高大全”，而是身邊隨處可見(jiàn)、可親可愛(ài)的普通員工。他們舉手投足間一些不經(jīng)意的文明作為，溫暖著身邊的市民，也影響著身邊的員工。 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)品種多，業(yè)務(wù)量大，最容易發(fā)生服務(wù)失態(tài)和業(yè)務(wù)差錯(cuò)現(xiàn)象。大堂經(jīng)理李莉自制了寫有“微笑”、“語(yǔ)氣”、“雙手”等字樣的小卡片，及時(shí)提醒柜員修正工作狀態(tài)。這項(xiàng)小發(fā)明，讓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部的服務(wù)投訴率連續(xù)5年為零。小小卡片所傳遞的溫暖，讓整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部充滿了溫馨。 姚曉紅忍著客戶的無(wú)故辱罵，堅(jiān)持微笑服務(wù)的事跡被“電視臺(tái)”播

7、出后，被市民評(píng)為“最美大堂經(jīng)理”。很多客戶專門跑到她所在的網(wǎng)點(diǎn)鼓勵(lì)她，并成為她的忠實(shí)客戶。姚曉紅還潛心服務(wù)，總結(jié)出了“客戶識(shí)別五必看”、“客戶分類五細(xì)分”、“產(chǎn)品搭配五特色”、“售后跟進(jìn)五到位”的“四個(gè)五”營(yíng)銷服務(wù)法，被網(wǎng)點(diǎn)推廣，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)連續(xù)多年名列前茅，多次榮獲省、市分行級(jí)“營(yíng)銷能手”、“服務(wù)明星”等稱號(hào)。 “具體而微”，宛若一顆顆文明的火種，匯集而成璀璨的文明之光。 文明，一場(chǎng)永不停歇的傳承接力 “榮譽(yù)只能代表過(guò)去，文明創(chuàng)建工作只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)”分行新一屆黨委接過(guò)了文明創(chuàng)建的接力棒。 發(fā)展為了員工，發(fā)展依靠員工。分行黨委把關(guān)愛(ài)員工提到了議事日程。每月為員工過(guò)集體生日，堅(jiān)持了整整9年；

8、每年舉辦職工文藝匯演暨優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)晚會(huì)，今年已是第22屆，被員工譽(yù)為“我的春晚”。針對(duì)員工關(guān)注熱點(diǎn)，先后推出了“子女小課桌”、“員工智囊團(tuán)”、“午餐會(huì)制度”等18項(xiàng)新的關(guān)愛(ài)舉措。今年，分行黨委在加強(qiáng)行長(zhǎng)信箱、行長(zhǎng)接待日、網(wǎng)上“有話直說(shuō)”欄目的基礎(chǔ)上，新推出了領(lǐng)導(dǎo)人員與員工談心談話制度。 “現(xiàn)在，我有什么想法都敢敞開(kāi)了心扉跟行領(lǐng)導(dǎo)講?！本W(wǎng)點(diǎn)員工李軼楠“創(chuàng)辦社區(qū)銀行”的“金點(diǎn)子”在談話中被發(fā)掘，然后被采納、重獎(jiǎng)。由此，全分行引發(fā)了“頭腦風(fēng)暴”。 “讓吃苦的吃香，讓創(chuàng)利的創(chuàng)收，讓有為的有位”?！叭尅惫芾頇C(jī)制為不同類型的員工搭建起不同的展示平臺(tái)?！叭巳硕际侨瞬拧钡睦砟罡由钊肴诵摹?“分行讓我越來(lái)越

9、有自豪感和歸屬感，雖然工作有點(diǎn)緊張，也有一定的壓力，但這里的氛圍很好。只要踏實(shí)肯干，只要有所思想，不怕沒(méi)有展示的平臺(tái)?！蔽錆h大學(xué)研究生院畢業(yè)的閆宏宏潛心柜面崗位，徹底放棄了跳槽的念頭。 分行黨委的關(guān)懷就是員工不竭的工作動(dòng)力。機(jī)關(guān)和基層員工聯(lián)合組織“營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”，走進(jìn)政府、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、部隊(duì)，創(chuàng)造出“千里送祝?！薄ⅰ暗母缂覉@”、“流動(dòng)的風(fēng)景”、“建行茶藝師”等許許多多的營(yíng)銷服務(wù)案例，也使得分行業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)攀升。 分行不僅著眼于創(chuàng)造利潤(rùn)的“直接客戶”，而且關(guān)注公益事業(yè)，履行社會(huì)責(zé)任。2007年教師節(jié)，分行發(fā)起了“與紅領(lǐng)巾手拉手活動(dòng)”，自愿資助品學(xué)兼優(yōu)的貧困小學(xué)生完成學(xué)業(yè)，員工爭(zhēng)相報(bào)名，每年都有10名學(xué)生得到資助。幾年來(lái)，任衛(wèi)平累計(jì)無(wú)償獻(xiàn)血3000多毫升。2007年任衛(wèi)平又光榮地成為一名造血干細(xì)胞志愿捐獻(xiàn)者。吳志杰自愿加入了城市“義工”行列，每個(gè)月都要抽出時(shí)間到福利院看望孤寡老人和兒童，她連續(xù)多年被團(tuán)市委評(píng)為優(yōu)秀志愿者。 讓文明深入靈魂，讓文明植入心田，讓文明成為一種標(biāo)桿、一種風(fēng)尚。分行每年都要評(píng)選文明部室、優(yōu)秀員工，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。舉辦“十大感動(dòng)人物評(píng)選”活動(dòng)，“婆媳10年和睦相處的好媳婦周曉燕”、“牽手山里娃的愛(ài)心天使常麗華”、“不離不棄照料患病丈夫的好妻子趙秀芝”等成為員