加油站服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容

1、加油站服務(wù)規(guī)范的加油站員工的M家更客戶的-家M此在加油務(wù)過(guò)程中，必須從客戶的實(shí)要出發(fā)設(shè)a各種規(guī)服務(wù)的項(xiàng)目真正使客戶有一種紆心的享受有一種務(wù)至如歸的感覺(jué)有t!l油站雖然地理位H不太理患,但只要莫心待客冋樣能紂客戶的光顧e從而使自己的生通興隆-加油站務(wù)的基本內(nèi)客和形式務(wù)作為種內(nèi)容富綜合性的作它涉址伸它的十分豐足項(xiàng)工及到油AhU)HistVJtt服務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行H、誘導(dǎo)和消費(fèi)培訓(xùn)超前地淞輸某種消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式為疋兀的市場(chǎng)促銷活動(dòng)掃淸孫礙在現(xiàn)代市場(chǎng)丸爭(zhēng)日趨澈烈新產(chǎn)Ai層出不窮的悄況下.客將怎樣選擇商骷這是前服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的廉WfR來(lái)講客只有在明確知逍自己能夠從使用該產(chǎn)品中獲種種滿足Z后.才可能產(chǎn)生購(gòu)買

2、欲墊和作岀購(gòu)買決策.Vf (W服務(wù)正足通過(guò)對(duì)顧進(jìn)行教和誘導(dǎo)使頃客能通過(guò)使用產(chǎn)品而獲得滿足加油站作為成品油俏的終琳A接面對(duì)用戶而大多數(shù)用戶對(duì)成&油的倚性品種.尤英足潤(rùn)溝油的A種和用途 Z M少這需要我ffJ在售前訊務(wù)中通過(guò)各種形兀,如在站內(nèi)設(shè)55宜傳欄發(fā)行小報(bào)導(dǎo)經(jīng)常向客戶宜傳務(wù)種油M的待性.用途成砧汕的危險(xiǎn)性及必須注總的卒頊例如.當(dāng)有的K!客拎一只墊料桶到加油站買幾升汽油時(shí)如渠我FI的加油工只能簡(jiǎn)單地說(shuō)塑料桶不能裝而不能解ft其中的廉W并妥善地給予解決的話.就有可能汽走頃客再如有些駛員對(duì)90號(hào)、93號(hào)、97號(hào)及禺淸潔汽油零規(guī)格S別了解很少.不知i自己的車輛用哪種八!卅的油牧合適這也就隔要宜傳和解

3、釋,只有這樣才能消除用戶的各種恥世并作!15購(gòu)買決 前務(wù)在銷的詢規(guī)劃作企以利前服足研和計(jì)工業(yè)可用中818181ii：B1FiU)ttnJ務(wù)后1務(wù)e實(shí)歷上足企業(yè)場(chǎng)營(yíng)ffl活動(dòng)的廷產(chǎn)ih岀Z后俺個(gè)銷ii程并沒(méi)有結(jié)束W為現(xiàn)代營(yíng)ffl過(guò)程沒(méi)的末這次好的后HK務(wù)會(huì)成為下一決銷Vi過(guò)程的開(kāi)從客的購(gòu)買心理來(lái)講他們購(gòu)買產(chǎn)時(shí)不僅購(gòu)買產(chǎn)身還希紂到可靠而到的服務(wù)因?yàn)榭唾?gòu)買產(chǎn)品出TM趣又得不到后服務(wù)時(shí)會(huì)使他們到不滿如來(lái)通過(guò)企業(yè)提供的Vi后服務(wù)加以解決就可以消除客心屮的不滿使Z來(lái)例如油站可以通過(guò)開(kāi)座談會(huì)或采訪的形兀.對(duì)一些車地的老客戶經(jīng)簾進(jìn)行聯(lián)系調(diào)盤他心對(duì)本 加油站務(wù)方而的廉務(wù)總見(jiàn)并進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn).這既能聯(lián)絡(luò)！#悄又能

4、促進(jìn)銷售二. 加油站規(guī)范風(fēng)務(wù)的要求 以誠(chéng)待客.斕疋服務(wù)態(tài)度在加油脳務(wù)過(guò)程中.毎位員工必後做到主動(dòng)撫情.誠(chéng)懇待客.堅(jiān)持微笑槪務(wù)和溫侏 服務(wù).想顧客所也.急頃客所急.頃客有困難.熱心蒂肋：/客有簸何細(xì)心解答：顧客 有童見(jiàn).專心聽(tīng)耿：頃客有誤會(huì).耐心解祥. 改善如油站的服務(wù)環(huán)境服務(wù)環(huán)境足企業(yè)外觀形軟的一個(gè)埜要標(biāo)屯.它直接影響料/客購(gòu)買物骷的心怖.難 以想軟.當(dāng)藐們走進(jìn)一媒欲亂無(wú)章的商店時(shí).會(huì)對(duì)梵銷您的產(chǎn)品產(chǎn)生一種好悠而滋發(fā)起購(gòu) 買欲凹.改善加汕站的脳務(wù)環(huán)境必狽做到：保持場(chǎng)地整潔ai務(wù)場(chǎng)地必殘毎天淸掃要做到四Ml無(wú)處物無(wú)垃圾 所無(wú)積垢無(wú)臭氣Ab堆放整齊柜臺(tái)內(nèi)%壁中列的商Ab樣Ai ,要整潔關(guān)觀無(wú)灰塵整

5、件商的堆放要陷齊劃 不散亂 設(shè)備整潔當(dāng)班加油工在上崗前要対加油機(jī).IC卡陵卡器等設(shè)備進(jìn)行擦試保養(yǎng).保持加油設(shè) 備陷潔充好. 放蠱醒目服務(wù)場(chǎng)所的進(jìn).出口標(biāo)牌.油品標(biāo)牌.當(dāng)日可供商品價(jià)目農(nóng).及宜傳廣告牌（燈. 必狽充整、淸斷、醒目.放ZL在頃客易見(jiàn)處.內(nèi)客公開(kāi)服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)客.必復(fù)在服務(wù)場(chǎng)所向/客公布車單位和集團(tuán)公可的顧客投訴監(jiān)督電話.也必殘公開(kāi) 自覺(jué)接受公眾的監(jiān)普（三 斕疋儀農(nóng)儀容員工的儀農(nóng)儀客不僅足其個(gè)人的形軟問(wèn)趣.更蛍妄的足它代農(nóng)料企業(yè)的形象.為此加油站員工的儀農(nóng)儀容規(guī)農(nóng)必後做到: 統(tǒng)一看裝員工上崗.必須穿裁集團(tuán)公可統(tǒng)一材作的工作服裝.井保持服裝的搭潔. R卡上崗員工上崗.必狽訊戴集團(tuán)公司

6、統(tǒng)一耐作的工號(hào)卡.工號(hào)卡要駙正地佩故在工作JE的左嗣前四 設(shè)H %種連帶脳務(wù)項(xiàng)目加油站要根能頓客在購(gòu)買油&過(guò)程中客觀存在的孑種服務(wù)要求結(jié)合目前自身的條件并皙眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，努力創(chuàng)造條件，干方百計(jì)地堆設(shè)各種廉務(wù)項(xiàng)目以滿足頃客的需要.根棚目前的市場(chǎng)悄況.加油站服務(wù)項(xiàng)目可考股如下= 給加油車輛泄供免費(fèi)洗車服務(wù)： 給加油車輛泄供免費(fèi)擦軾車旳服務(wù)： 給加油車斛駕駛員提供免費(fèi)可飲水 為拋錨車斛免費(fèi)借用油桶：為車J31車(SJ31乘ViVi1Vi1.上1：1：iffJMft類fit査工作 迎(2.崗rffittftfi腸/XF w IE 切零錢tr!vt執(zhí)八K11：?jiǎn)T做好甘求迎ftW加冋秩的客求到用做找輕時(shí)實(shí)

7、頃3下時(shí)的 認(rèn)現(xiàn)做好銷的日記帳及安全檢査等4. Ill務(wù)慄作程序及要求 1）加油員1務(wù)操作程序及要 站立在加油機(jī)労等帳頓客，做到人 見(jiàn)到進(jìn)站車輛.即禮貌招呼.主動(dòng) 光臨！、-謝謝光臨！ ”等禮貌用語(yǔ)： 主動(dòng)何淸顧客需加油品的種類和敵 收取加油憑還放入收款包： 將加油機(jī)計(jì)fit顯示器調(diào)到誓位.并 主動(dòng)冊(cè)助顧客打開(kāi)車軻油箱；&將 啟動(dòng)加油槍放油扱手放油.在放油 不胃不灑：加油車軻多時(shí)要耐心引導(dǎo)頃客有 對(duì)丙拋錨儒要加油而無(wú)法進(jìn)站加油 加油充畢.要報(bào)淸加油敵fit訥頃 -歡迎下次再來(lái)-等禮蛻用語(yǔ). .對(duì)客戶來(lái)電.要做好以耐心解答：對(duì)客戶的投訴.要耐心聽(tīng)取.及 戶的要求.必須及時(shí)做好記錄（庭記好客戶 ffl 營(yíng)業(yè)員肝務(wù)涼程可以歸結(jié)為-四步法業(yè)善后結(jié)束工作.車.車到泉前人在崗：客.描揮車輛駛?cè)爰由怯H的.并使用歡迎踐客瀟認(rèn)：油槍師入車輛油箱人油口 :時(shí)要做到帝力集中.細(xì)心操作.做到油箱口序地進(jìn)站加油，防止急烘愴緒發(fā)生：在途車輛.要也方設(shè)法為顧客排憂解難：偷認(rèn).并使用-再會(huì)！ 再見(jiàn)！ 客到柜的人在崗，語(yǔ)歡迎光臨！ 謝謝光臨！您到收進(jìn)錢款唱收，宰.做到找宰錢款唱找.井交代淸楚，放:孌請(qǐng)頃客予以諒解.井可采取以下描施： 事求足地向畋客推薦其