品保人員工作手冊

1、品保人員工作手冊主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司時間地點：2010年11月13-14日 上海；11月20-21日 深圳費用：2800元（包括培訓、培訓教材、兩天午餐、以及上下午茶點等）受訓對象：制造型企業(yè)董事長、總經(jīng)理、主管營銷、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；營銷、開發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、 采購、物流、售后服務等相關(guān)部門經(jīng)理、負責人；制造車間主任、技術(shù)、品質(zhì)、工藝工程師等相關(guān)管理技術(shù)人 員。課程背景：世界著名質(zhì)量管理大師 J.M.朱蘭博士說過：21世紀將是質(zhì)量的世紀。日本在質(zhì)量方面嘔心瀝血50多年的不懈努力，取得了令世人矚目的成效。日本由一個地理上的小島國從戰(zhàn)后的廢墟上登上并繼續(xù)保持了世界僅次 于

2、美國的第二大經(jīng)濟強國?？陀^事實充分證實了日本的“質(zhì)量經(jīng)營”是世界上經(jīng)濟發(fā)展最有效的管理模式之一。日本質(zhì)量經(jīng)營的思想、 方法是值得我們學習與借鑒的。我國從20世紀70年代末到80年代初引進“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對提升“中國制造”競爭力起了非常巨大 的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶投訴、報怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場 的信譽下降，面臨被市場淘汰出局的危險。企業(yè)領(lǐng)導的管理觀念、思路混亂，在整個企業(yè)經(jīng)營過程中不知道到 底以“什么體系”作為主線來管理經(jīng)營企業(yè)。當前面對全球一體化及經(jīng)濟、市場、氣候環(huán)境不確定性、 多變性,制造型企

3、業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“全面質(zhì)量經(jīng)營”的思 想、思路、方法，所以我們特開發(fā)了非常實用、實效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營實戰(zhàn)訓練課程以幫助我們的制 造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來學習“全面質(zhì)量經(jīng)營”的思想、思路、方法。課程目的：為廣大制造業(yè)企業(yè)各級管理、技術(shù)人員提供非常實用、實效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營的思想、體系、方法與工具課程效果：如切實持續(xù)加以吸收、運用，可達成：有形效果企業(yè)P （效益、效率）、Q （產(chǎn)品質(zhì)量水平、合格率、顧客滿意度）、C （經(jīng)營成本、減少浪費、庫存積壓）、D （準時交貨率）、S （企業(yè)安全、環(huán)保）、M （企業(yè)員工素質(zhì)與能力、士氣）有明

4、顯提升無形效果 企業(yè)在市場的美譽度、企業(yè)經(jīng)營管理素質(zhì)、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。課程大綱：全面質(zhì)量經(jīng)營概述提高經(jīng)營質(zhì)量什么是全面質(zhì)量經(jīng)營全面質(zhì)量經(jīng)營中應克服的問題提高商品質(zhì)量質(zhì)量的標準（戴明圈）提高工作質(zhì)量質(zhì)量的效果防守的活動波動的問題高層經(jīng)營者案例：日本小松制作所的“圈 A”對策全面質(zhì)量經(jīng)營的思考方法質(zhì)量的概念質(zhì)量的三要素商品質(zhì)量質(zhì)量的基準產(chǎn)品標準是誰制定的等級與級別有關(guān)商品質(zhì)量的要素1企劃質(zhì)量2設(shè)計質(zhì)量3制造質(zhì)量4售后服務質(zhì)量總結(jié)：對本企業(yè)的反思顧客滿意度過程的質(zhì)量案例：某窗簾裝修店的問題初期流動管理有關(guān)成本、效率的要素社會的質(zhì)量質(zhì)量和成本質(zhì)量成本和效益的關(guān)系豐田召

5、回門事件案例分析管理的概念什么是管理PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的正確展開與特別注意點SDCA循環(huán)1 SDCA循環(huán)的正確展開與特別注意點 維持與改善1 PDCA循環(huán)與SDCA循環(huán)運行圖活動的階段與管理的方式1起步期的管理重點2改善期的管理重點3維持期的改善重點標準化有關(guān)重復的活動兩種標準標準化的效用標準管理標準的管理產(chǎn)生改善的組織（標準是管理的基礎(chǔ)，但只憑標準化 不能有效運營組織）質(zhì)量管理中統(tǒng)計方法的運用（微觀看不到的東西宏觀 卻能看得到）質(zhì)量管理和統(tǒng)計的方法1作為把握事實的手段的統(tǒng)計方法2作為管理分析制造質(zhì)量的手段的統(tǒng)計方法3作為確保設(shè)計質(zhì)量的手段的統(tǒng)計方法統(tǒng)計方法的應用1三類改善問題的應用全面

6、質(zhì)量經(jīng)營的展開企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計劃企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其特點質(zhì)量組織機構(gòu)的設(shè)置及其職責1案例：日本奔太路文具用品公司質(zhì)量組織機構(gòu)設(shè)置 的特點2案例：日本橫河惠普（YHP公司質(zhì)量組織機構(gòu)設(shè) 置的特點企業(yè)推行TQM的負責人和部門的人選企業(yè)的會議體制質(zhì)量計戈U1企業(yè)質(zhì)量管理工作計劃2產(chǎn)品質(zhì)量計劃3案例分析產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量管理源頭管理一質(zhì)量管理重點轉(zhuǎn)移（設(shè)計的金字塔原理） 大量收集分析信息質(zhì)量故障的事先預測與對策1 FMEA （故障模式及影響分析法）2 FTA （故障樹）設(shè)計評審1設(shè)計評審的種類和實施時期2設(shè)計評審的組織結(jié)構(gòu)3設(shè)計評審的實施（日本企業(yè)好的做法）5、試制（特別注意對顧客使用條件、方

7、法、環(huán)境的 分析與試驗）6、初期流動管理7、設(shè)計變更管理1設(shè)計變更管理的原因2變更管理的主要工作內(nèi)容日程管理案例分析制造過程的質(zhì)量管理5S活動工序管理與工序改進工序管理標準作業(yè)實施A、工序技術(shù)標準B、管理工序圖或QC流程圖C作業(yè)標準（日本企業(yè)與國內(nèi)企業(yè)不同的作法） D檢查標準E、3Z保證案例F、標準安全作業(yè)指導書G設(shè)備自主維護保養(yǎng)檢查表檢查操作者的技能培訓（OJT現(xiàn)場培訓）重點工序的管理A、重點保證安全工序的管理B、曾發(fā)生過問題的工序管理C有變動的工序管理工序改進工序分析，找出問題 改進的種類和程序 防止再發(fā)生工人的自主檢查1自檢的重點2內(nèi)控標準3對自主檢查結(jié)果的確認4全數(shù)檢查的質(zhì)量保證體系討

8、論：目前企業(yè)的做法工序監(jiān)督1工序監(jiān)督的目的和任務2工序監(jiān)督的種類和頻度3工序監(jiān)督的實施4注意事項 不良品處理 防差錯措施（FP）活動設(shè)備、工裝夾具和計量器具的管理日常管理的開展方法案例分析原材料、協(xié)作件的質(zhì)量管理采購和外協(xié)件管理的基本方針1日本企業(yè)的“買方與賣方的質(zhì)量管理10項原則”2日產(chǎn)公司的采購方針選擇協(xié)作廠與雙方簽訂合同1選擇協(xié)作廠2采購基本合同和質(zhì)量保證協(xié)議書協(xié)作件質(zhì)量信息管理及索賠處理1流程圖2外協(xié)件的質(zhì)量索賠協(xié)作件的自主保證認證制度1對自主保證協(xié)作件的認證2對自主保證協(xié)作件的管理3對自主保證協(xié)作件認證的解除主機廠與協(xié)作廠之間的組織與活動1組織2主機廠對協(xié)作廠的診斷與指導3組織學習和

9、溝通信息4對協(xié)作廠的表彰制度案例分析銷售服務的質(zhì)量管理銷售部門是質(zhì)量管理的入口與出口市場需求與顧客滿意度調(diào)查1市場需求的調(diào)查2顧客滿意度調(diào)查3市場信息的及時反饋推銷計劃與商品知識1推銷計劃的制訂2產(chǎn)品知識的培訓教育3推銷成敗分析售前售后服務1使用說明書2對顧客的教育培訓3安裝調(diào)試4索賠處理搬運、包裝、儲存案例分析質(zhì)量指標體系與質(zhì)量信息處理企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量指標體系質(zhì)量信息重要度分類及處理1對A類信息處理的主要工作2對B類信息處理的主要工作3對C類信息處理的主要工作4生產(chǎn)現(xiàn)場A類問題的處理程序 重大質(zhì)量問題的登記制度 1重要質(zhì)量問題判斷基準2重要質(zhì)量問題登記與處理3全公司重要質(zhì)量問題會議4重要質(zhì)量問

10、題對策進度管理5全公司重要質(zhì)量問題的解除 質(zhì)量成本管理案例分析持續(xù)改善與經(jīng)營革新 持續(xù)的改善 所謂改善 改善的推進方法1對于質(zhì)量問題不足的改善2對于效率問題一一過剩、浪費的削減 質(zhì)量改善的基本問題1 PDCA循環(huán)的陷阱2問題是什么QC的味道經(jīng)營革新帶來經(jīng)營革新的事物 革新和改善的關(guān)系及區(qū)別 質(zhì)量經(jīng)營一日常管理、持續(xù)的改善、經(jīng)營革新 第五章組織的改善方法第一節(jié)方針管理1、方針管理2、方針管理的推進方法3、方針管理的目標4、實施方針管理的注意事項 第二節(jié) 功能別管理 跨部門的改善功能別管理推進方法QC項目組QC小組活動什么是QC小組活動QC 小組活動的導入與推進方法 推進QC小組活動的注意事項 案

11、例分析 第六章質(zhì)量診斷 監(jiān)查和診斷監(jiān)查診斷診斷什么 企劃活動 關(guān)于創(chuàng)業(yè)活動的診斷 關(guān)于改善活動的診斷 關(guān)于維持活動的診斷 診斷的實施 診斷的實施時期 診斷的注意事項 經(jīng)營者、部門負責人診斷的意義 質(zhì)量教育 在企業(yè)的教育培訓 教育培訓的方法 質(zhì)量教育質(zhì)量教育的對象和內(nèi)容質(zhì)量教育的實施 相關(guān)公司的質(zhì)量教育 在質(zhì)量教育的實施中應留意的事項 豐田汽車的例子質(zhì)量管理的一般教育 質(zhì)量管理的專門教育 質(zhì)量管理教育的運營TQM質(zhì)量經(jīng)營的推進方法 所謂TQM質(zhì)量管理活動的發(fā)展TQM中的共同語言TQM的導入與推進企業(yè)導入TQM勺動機是什么 開始TQM的重要條件 怎樣開始呢TQM的導入與推進TQM推進部門的職責 鞏

12、固TQM的成果 第九章怎樣認識企業(yè)經(jīng)營 企業(yè)經(jīng)營的兩個模型 全面質(zhì)量經(jīng)營大道1、大“道”的深刻內(nèi)涵2、不識廬山真面目，只緣身在此山中3、企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與全面質(zhì)量經(jīng)營的關(guān)系4、課程給我們的思考與啟發(fā)是什么？講師介紹：王小偉老師國內(nèi)資深工廠管理實戰(zhàn)派專家。 資深質(zhì)量管理實戰(zhàn)派專家。目前國內(nèi)少見的橫跨 3大類型企業(yè)（國營、外資、民營）、七大制造行業(yè)（機械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過多種企業(yè)中高層職務（曾任世界五百強在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、 某知名大型民營企業(yè)副總裁）、有21年制造型大中型企業(yè)真正實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家。王老師主要工作經(jīng)歷： 3年國企、8年外企、10年民企，曾任過大中型制造型企業(yè)

13、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、 人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務副總、副總裁、總經(jīng)理。王老師以對制造型企業(yè)內(nèi)部運作研究而著稱，以真正實用、實戰(zhàn)、實效而著稱。對制造型企業(yè)從訂單接收 到出貨的整個運作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗。是目前國內(nèi)不多見的制造型企 業(yè)管理實戰(zhàn)型專家，集培訓與咨詢于一身的專家。【指導培訓過的企業(yè)有】：廣東健力寶、新泰達電子、捷永集團、廣東卷煙廠、廣西南南鋁業(yè)、奇瑞汽車、吉利汽車、上海外高橋造船集團、安徽洽洽食品集團、內(nèi)蒙古亞洲資源冶煉公司、寧波 博威集團、溫州合興電子集團、金華地區(qū)有群升、超人、正陽、雄泰、今飛、綠源電動車、康超集團、梅花鎖 業(yè)、巨龍管業(yè)集團公司；

14、紹興地區(qū)有豐利設(shè)備、中益機械等。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二 十有一年矣。先