建立ERP流程管控考核反饋機(jī)制

1、建立ERP流程管控考核反饋機(jī)制ERP在國(guó)內(nèi)實(shí)施的高失敗率引起了eBrain的高度關(guān)注。根據(jù)對(duì)眾多ERP案例的分析，我們ERP內(nèi)部的流程化管理認(rèn)為缺乏一套良好運(yùn)作的 ERP流程管控體系是重要原因之一。上了不僅不應(yīng)該松懈，反而更應(yīng)該加強(qiáng)。一套完整的ERP流程管控體系包括“管”和“控”兩個(gè)方面，缺一不可?！肮堋敝饕獜牧鞒探嵌冗M(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、規(guī)范化建設(shè)。“控”主要從崗位職責(zé)、績(jī)效考核、反 饋提升方面來(lái)進(jìn)行建設(shè)。本期我們將重點(diǎn)闡述 eBrain在ERP流程“控”的方面的建設(shè)性思考。1. 制定ERP崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)在ERP流程中，每個(gè)操作崗位的職責(zé)是分散在不同的流程中間的，ERP操作人員對(duì)自己在整個(gè)

2、ERP流程中應(yīng)該做哪些事情、負(fù)哪些責(zé)任等缺乏清晰的認(rèn)識(shí)。這會(huì)導(dǎo)致操作人員只 有在碰到問(wèn)題時(shí)才會(huì)去翻閱ERP流程文檔，而不能把ERP流程中的規(guī)則和規(guī)范融入到工作中去。針對(duì)ERP操作崗位制定一套完整的ERP崗位說(shuō)明書(shū)是解決這一問(wèn)題的有效途徑，也是制定ERP考核KPI指標(biāo)的重要來(lái)源和參考，也更加有利于考核制度的順利執(zhí)行。假設(shè)我們列出了 AP會(huì)計(jì)每月應(yīng)該在 ERP系統(tǒng)中執(zhí)行哪些操作、注意哪些事項(xiàng)，在月末考核中，只要 檢查這幾項(xiàng)職責(zé)是否完成、完成的如何，就能得出客觀(guān)、公正的考核結(jié)果。對(duì)于被考核人來(lái) 說(shuō)，這樣就更容易提升自己的工作績(jī)效。2. 建立ERP崗位KPI指標(biāo)體系做為ERP流程管控的手段，ERP流程

3、績(jī)效考核應(yīng)該使用 KPI （關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）考核辦 法。KPI應(yīng)該來(lái)源于ERP流程，同時(shí)反映在崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)。 KPI既然是關(guān)鍵績(jī)效，數(shù)量不 能多，一般一個(gè)崗位 3- 5個(gè)指標(biāo)為宜。同時(shí)， KPI必須符合SMART原則，即S :目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)；M:目標(biāo)要量化，指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是 可以獲得的；A :目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)，也就是目標(biāo)不能過(guò)低和偏高，偏低了無(wú)意義，偏高了 實(shí)現(xiàn)不了；R :目標(biāo)要體現(xiàn)崗位職責(zé)，不在被考核者的崗位職責(zé)范圍，別設(shè)定目標(biāo)；T:目標(biāo)要有時(shí)限性，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間一到，就要看結(jié)果。遵循SMAR

4、T原則，基于ERP流程體系，為每個(gè) ERP崗位設(shè)置3- 5個(gè)KPI指標(biāo)，形成 完整的KPI指標(biāo)體系。3. 確定考核數(shù)據(jù)來(lái)源方法對(duì)于績(jī)效考核來(lái)說(shuō)，最難的莫過(guò)于制定合適的考核方法了，具體的說(shuō)就是如何獲得客觀(guān)、公正的考核結(jié)果數(shù)據(jù)，缺乏這一步，整個(gè)考核無(wú)從談起。能夠衡量出客觀(guān)、公正的考核結(jié)果數(shù)據(jù)，才能使考核者容易執(zhí)行，使被考核者能夠接 受和得到提升?？己藬?shù)據(jù)的來(lái)源渠道包括以下幾種：1. 從MIS或者IT部門(mén)的ERP問(wèn)題追蹤數(shù)據(jù)中提取。2. 下道對(duì)上道評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)3. ERP系統(tǒng)報(bào)表數(shù)據(jù)4. 輔助表單數(shù)據(jù)，如各類(lèi)紙質(zhì)申請(qǐng)表等5. ERP績(jī)效追蹤IT平臺(tái)6. 其他4. 建立具體的考核規(guī)章制度制定ERP流程考核

5、規(guī)章制度，制度主要明確以下內(nèi)容：1. 考核者-考核的執(zhí)行部門(mén)：人力資源部或者考核委員會(huì)2. 被考核者所有 ERP用戶(hù)及相關(guān)崗位3. 考核內(nèi)容ERP流程KPI指標(biāo)4. 考核頻率-月度考核、季度考核、年度考核5. 考核方法-考核數(shù)據(jù)提取方法6. 獎(jiǎng)懲制度-考核結(jié)果與激勵(lì)機(jī)制掛鉤5. 形成良好的反饋提升機(jī)制考核的目的在于業(yè)績(jī)提升， 完整的績(jī)效管理需要包含“績(jī)效輔導(dǎo)”模塊。所謂“績(jī)效輔導(dǎo)”，即在考核結(jié)束后，由人力資源部或者考核委員會(huì)組織績(jī)效輔導(dǎo)?！翱?jī)效輔導(dǎo)”的主要內(nèi)容和目標(biāo)：1. 結(jié)果反饋：把考核結(jié)果反饋給被考核人，聽(tīng)取被考核人的考核結(jié)果的看法。2. 問(wèn)題探討：通過(guò)績(jī)效面談，尋找合理的提升方案。3.

6、流程更新：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)人員根據(jù)考核結(jié)果所反饋問(wèn)題的解決方案完善流程制度。4. 知識(shí)積累：MIS部門(mén)或相關(guān)部門(mén)對(duì)每次考核結(jié)果進(jìn)行全面總結(jié)，并補(bǔ)充、完善ERP知識(shí)庫(kù)。5. 培訓(xùn)提升：HR等部門(mén)完善相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)或者老員工 進(jìn)行定期培訓(xùn)附：流程管控的IT支撐平臺(tái)經(jīng)過(guò)eBrain團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐探索，我們制定了適合于輕工制造行業(yè)的ERP績(jī)效追蹤解決方案。方案的核心思想是建立在 eBrain保障咨詢(xún)產(chǎn)品成果的基礎(chǔ)上，通過(guò)IT化的手段形成 績(jī)效追蹤機(jī)制，從而幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門(mén)和崗位的ERP考核。方案的主要內(nèi)容是把 ERP考核流程和制度通過(guò) B/S架構(gòu)的系統(tǒng)進(jìn)行固定，結(jié)合企業(yè)的

7、業(yè)務(wù)實(shí)際進(jìn)行部分的個(gè)性化開(kāi)發(fā)：A. 相關(guān)操作人員在隨時(shí)碰到 ERP問(wèn)題時(shí)都可以輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將按照既有的問(wèn)題追蹤流程，根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限提交到上一級(jí)解決部門(mén)和責(zé)任人員，以此類(lèi)推，直到問(wèn)題解決為止。整個(gè)處理過(guò)程所有環(huán)節(jié)可以在系統(tǒng)查詢(xún)；B. HR部門(mén)的人員來(lái)說(shuō)，在每次考核前，可以方便的查詢(xún)到哪個(gè)崗位出了哪些問(wèn)題， 解決的情況如何。以便對(duì)應(yīng)相應(yīng)的考核制度進(jìn)行績(jī)效考核；C. 對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)人員來(lái)說(shuō)，可以隨時(shí)查詢(xún)到哪些數(shù)據(jù)應(yīng)該進(jìn)行維護(hù)，哪些流程應(yīng) 該進(jìn)行更新；D. 對(duì)銷(xiāo)售、采購(gòu)、物流等業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，可以方便的直到哪些流程環(huán)節(jié)容易出問(wèn)題、 哪個(gè)崗位的人員容易犯錯(cuò)誤、哪些部門(mén)的配合不到位等等；E. 對(duì)企業(yè)高層來(lái)

8、說(shuō)，可以隨時(shí)監(jiān)控ERP系統(tǒng)的運(yùn)行情況：容易發(fā)生哪些問(wèn)題？發(fā)生的問(wèn)題處理的如何？問(wèn)題是越來(lái)越多還是越來(lái)越少？等等；F. 把ERP系統(tǒng)外的紙質(zhì)表單填寫(xiě)、審批、流轉(zhuǎn)在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，提升無(wú)紙化辦公水平 和辦公效率。目前企業(yè)在ERP管理上側(cè)重于硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)方面的管理， 而缺乏對(duì)人為因素、流程管理和資源管理的ERP運(yùn)行維護(hù)制度，或是 ERP運(yùn)行維護(hù)制度不能科學(xué)全面的覆蓋各項(xiàng)工作，從而容易造成成本浪費(fèi)的漏洞。例如，在ERP實(shí)際操作過(guò)程中,往往由于問(wèn)題提交的不及時(shí)，只有當(dāng)事件已造成影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。這種被動(dòng) 的、孤立的、分散的 救火”式運(yùn)維管理模式，不但使問(wèn)題解決的時(shí)間滯后，給問(wèn)題的可追溯 性造成障

9、礙，而且也要花費(fèi)大量的人力和不必要的資源、時(shí)間。畢睿ERP問(wèn)題追蹤IT解決方案是利用一套小型的程序軟件，使得 ERP流程中的發(fā)生的 問(wèn)題可以被歸類(lèi)劃分、設(shè)置問(wèn)題的級(jí)別、分類(lèi)提交到負(fù)責(zé)解決人處。而且可以作為績(jī)效考評(píng) 的數(shù)據(jù)來(lái)源途徑之一。另外值得一提的是，畢睿的 ERP流程執(zhí)行績(jī)效考評(píng)制度結(jié)合該IT方案，可以使得企業(yè)的ERP運(yùn)維成本降低。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在運(yùn)維過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，源自技術(shù)或ERP產(chǎn)品方面的問(wèn)題其實(shí)只占 20%，而流程失誤問(wèn)題占 40%，人員疏忽失誤問(wèn)題占 40%。一套完善 的制度配合科學(xué)、準(zhǔn)確的 IT軟件，相信可以規(guī)范保障 ERP上線(xiàn)后的效力，也可適當(dāng)規(guī)避企 業(yè)為ERP實(shí)施所付出的隱

10、形成本。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚

11、以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 F。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂(yōu)嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)