單位質(zhì)檢部述職述廉匯報

1、單位質(zhì)檢部述職述廉匯報一、個人工作回顧一加強(qiáng)學(xué)習(xí)。部門上下，眾志成城。自己如履薄冰，作為一名公司員工。對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的對部門及工作性質(zhì)的解都是比較片面的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人員就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在部門發(fā)揮出更大的作用，這是面臨的一大難題，胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我對設(shè)備情況進(jìn)行了全面的解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步

2、完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，原有的基礎(chǔ)上改變了部分職能，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在漏洞，短短的一段時間就對收費(fèi)情況了如指掌，任何違規(guī)收費(fèi)行為都逃不過我眼睛，直接的為公司創(chuàng)造了效益，特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，不計個人得失，親自參與我值班，才保證了各項工作的正常運(yùn)作，也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對我關(guān)心和照顧，不甚感激，通過一年多的努力與實踐，基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我部門上下的共同努力是分不開的第1頁共4頁二公司 24 小時服務(wù)熱線的受理工作。數(shù)碼城管理處合并后，今年 7 月

3、份。工作任務(wù)和職能并沒有改變，反而對我提出了更高的要求， 24 小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作。因為肖、章等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，按時保質(zhì)保量的去完成，截止 12 月 1 日共收到業(yè)主、租客來電、來人投訴、 96 條，能及時填寫在工作流上，并開出顧客日常信息記錄、處理、回訪記錄表 3 分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達(dá) 100%三工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作。數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，此項工作投入的精力相對較多。為了解顧客的需求

4、及掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報，統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，能及時與管理處進(jìn)行溝通，并在況副經(jīng)理的督促下，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12 月1 日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，部回訪了 3674 單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳 2255單，部抽訪 685單，提出具體意見 46 單，抽訪率達(dá) 30%以上。四駐外訪談工作。第2頁共4頁共訪談 11 單，主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處。顧客提出具體意見 11 條，收集到意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人。為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。

5、五聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。一直很期待也很想學(xué)習(xí)，聯(lián)合巡檢是部的一項重要工作。胡總監(jiān)也立足于讓我多學(xué)，多接觸各項工作的原則，分別帶我參與了各管理處的巡檢工作，主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項工作由我三人輪流進(jìn)行，參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。六職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作。作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)。胡總監(jiān)讓我也參與了此項工作，負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午 10 點前能夠按時的發(fā)給汪主管，并對每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。七培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。部門也是一樣，電視劇亮劍里面有講到軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊的氣質(zhì)。胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我學(xué)習(xí)，也為我創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，條件允許的情況下盡可能讓我自己講，給我營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我安排一些工作，工作的同時不厭第3頁共4頁其煩的給我講