主持人應(yīng)具備危機(jī)公關(guān)素質(zhì)

1、精品文檔主持人應(yīng)具備危機(jī)公關(guān)素質(zhì)張?zhí)m飛摘要和關(guān)鍵詞： 主持人危機(jī)公關(guān)目錄：一危機(jī)公關(guān)由組織延伸到個(gè)人1. 危機(jī)公關(guān)是應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制2. 危機(jī)公關(guān)由組織延伸到個(gè)人二主持人為什么要具備危機(jī)公關(guān)素質(zhì)1. 主持人本身具有掌握危機(jī)公關(guān)能力的條件2. 職業(yè)特性需要主持人具備危機(jī)公關(guān)素質(zhì)3. 正確處理危機(jī)對(duì)主持人是一種提升三主持人危機(jī)公關(guān)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)1. 自身的危機(jī)公關(guān)1）一味回避不能解決問題2）四兩撥千斤3）輕松一笑泯恩仇2. 工作的危機(jī)公關(guān)1）讓嘉賓或者替嘉賓把話說出來2）不要讓嘉賓說多余的話.精品文檔引言：主持人有人戲稱為“嘴力勞動(dòng)者” ，但其在何種場合、何種狀況下說什么話以及高超的應(yīng)變能力、

2、極具專業(yè)化的主持水平和強(qiáng)大的個(gè)人魅力是不可替代的。作為堪比“雜家”的主持人來說，需要具備多方面的素質(zhì)，其中面對(duì)危機(jī)的應(yīng)變和處理能力也是必備素質(zhì)之一。本文筆者根據(jù)自己的一些工作經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)事例， 對(duì)主持人需要具備的危機(jī)公關(guān)素質(zhì)進(jìn)行淺述。正文：一危機(jī)公關(guān)由組織延伸到個(gè)人1.危機(jī)公關(guān)是應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制由于企業(yè)的管理不善、 同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響， 而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)， 企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。而關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)則認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)具體是企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施

3、和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。2.危機(jī)公關(guān)由組織延伸到個(gè)人根據(jù)危機(jī)公關(guān)的定義可以看出，這種公關(guān)手段較多應(yīng)用于企業(yè)，作為企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)主要的應(yīng)對(duì)工具。隨著對(duì)這種能力越來越重視，眾多政府、單位乃至影響力較大的名人等個(gè)人通過組建團(tuán)隊(duì)或者培養(yǎng)新聞發(fā)言人等模式， 紛紛提高危機(jī)公關(guān)素質(zhì)。 危機(jī)公關(guān)也從企業(yè)領(lǐng)域逐步延伸到其他組織和個(gè)人。.精品文檔二主持人為什么要具備危機(jī)公關(guān)素質(zhì)1.主持人本身具有掌握危機(jī)公關(guān)能力的條件較為成熟的危機(jī)公關(guān)背后會(huì)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織、 策劃，最后形成應(yīng)對(duì)方案，但把方案最終展現(xiàn)在公眾面前從而化解危機(jī)的畢竟不會(huì)是一群人，而是一個(gè)人

4、。這個(gè)人或許是正處于危機(jī)中的組織的領(lǐng)導(dǎo)者，或者是其中的新聞發(fā)言人， 或者是組織或個(gè)人選定的代言人 經(jīng)過總結(jié)歸納我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)， 這些進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的人必須是具有一定影響力、具有一定公關(guān)能力、 具有一定的權(quán)威性并且對(duì)本行業(yè)或者說本身業(yè)務(wù)達(dá)到相當(dāng)熟悉程度等綜合素質(zhì)人才能擔(dān)當(dāng)。 而主持人，無疑是這些條件集一身者，其本身就具有掌握危機(jī)公關(guān)能力的條件。2.職業(yè)特性需要主持人具備危機(jī)公關(guān)素質(zhì)主持人是一個(gè)媒體的臉面， 這種光鮮的職業(yè)使主持人充滿了神秘感和名人般耀眼的光環(huán)。 作為公眾人物， 無論是在燈光閃耀的工作中還是普通的生活中， 一舉一動(dòng)時(shí)刻都有人在關(guān)注著， 把主持人比喻成明星一點(diǎn)也不為過。但是， 主持人也是

5、普通人，一個(gè)在常人身上正常的舉動(dòng)或者一則空穴來風(fēng)的假消息都會(huì)為主持人光輝的形象蒙上陰影；或者在工作中的一個(gè)失誤， 也會(huì)給其他人或采訪單位帶來不小的麻煩。如果一個(gè)處理不當(dāng)，不僅會(huì)給自己和他人造成很大的負(fù)面影響，甚至主持人所在媒體也要受到牽連。因此，掌握了危機(jī)公關(guān)的素質(zhì)，主持人在工作、生活上會(huì)更加游刃有余。3.正確處理危機(jī)對(duì)主持人是一種提升一般人面對(duì)危機(jī)想必都不會(huì)有好臉色，因?yàn)檫@并不會(huì)是什么光彩.精品文檔的事情，但凡事都有兩面性，如果危機(jī)處理得當(dāng)，不僅不會(huì)對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生負(fù)面影響， 反而會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果， 這種效果在主持人身上會(huì)更加明顯。如， 黃健翔是前著名的中央電視臺(tái)的主持人，擁有豐厚的主持經(jīng)驗(yàn)

6、，多次親臨國際重要賽事，擔(dān)當(dāng)主持人和解說員。 2006 年世界杯時(shí)，意大利與澳大利亞的最后 3 分鐘，黃健翔以一種極為反常的方式來解說，其間大喊大叫，毫不控制自己的情緒，從而讓他成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，并引起了廣泛的爭議。面對(duì)下臺(tái)危機(jī)的時(shí)候，央視和黃健翔在第一時(shí)間站在大眾面前，承認(rèn)錯(cuò)誤，并愿意接受處分。積極的態(tài)度很快得到了大眾的諒解， 一場危機(jī)在一夜之間變成了一場個(gè)人秀，更多的媒體都評(píng)論說，黃健翔當(dāng)晚的評(píng)論很富有激情。通過這場評(píng)說，使更多人認(rèn)識(shí)了黃健翔， 也使得本來就吸引人眼球的世界杯在中國變得更加火熱。 盡管如今黃健翔不在央視供職， 但其個(gè)人魅力絕對(duì)是提升到一種前所未有的高度。三主持人危機(jī)公關(guān)素

7、質(zhì)的綜合體現(xiàn)主持人具備的危機(jī)公關(guān)素質(zhì)， 不可能像專業(yè)化智囊團(tuán)隊(duì)提供應(yīng)對(duì)策略那樣來解決危機(jī)， 也沒必要像新聞發(fā)言人那樣嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)， 但憑借主持人自身豐富的閱歷、 睿智的頭腦、真誠的態(tài)度也完全可以形成自有的危機(jī)公關(guān)素質(zhì)。1.自身的危機(jī)公關(guān)自身的危機(jī)公關(guān)較好理解， 是指因主持人的一些個(gè)人行為或者輿論對(duì)主持人個(gè)人形象所引發(fā)的危機(jī)。1）一味回避不能解決問題.精品文檔2004 年，央視著名節(jié)目主持人水均益在一家名為麗舞臺(tái)的夜總會(huì)與服務(wù)員發(fā)生沖突，將酒潑在服務(wù)員臉上。爭執(zhí)中，甘家口派出所民警趕到現(xiàn)場處理此事，雙方自行和解。事后，水均益一直回避記者的采訪，他說：“一切東西都不好說。同是新聞媒體，我希望你們不要

8、報(bào)道此事，有些人是想以此炒作，不要上別人的當(dāng)。 ”同時(shí)，他說目前正在上海。 當(dāng)記者詢問他何時(shí)到達(dá)上海， 這件事情有沒有發(fā)生等問題時(shí)，他均未正面回答。更為可悲的是，央視人事辦工作人員說：“央視多次發(fā)生類似的情況。 有些人過于自我膨脹， 經(jīng)常在與人發(fā)生爭執(zhí)的時(shí)候牛氣地說難道你不知道我是誰 。鑒于此事屬于個(gè)人行為，沒觸犯法律， 所以央視不會(huì)有相應(yīng)的懲罰措施，只在例會(huì)上重申一下紀(jì)律而已?！贝藭r(shí)，水均益多年?duì)I造的形象的美譽(yù)度大幅下降。發(fā)現(xiàn)問題，面對(duì)問題，解決問題才是王道，一味回避只會(huì)讓事情更復(fù)雜，讓不明情況的人多加猜測(cè)，從而也失去了回旋的主動(dòng)性。2）四兩撥千斤2005 年 9 月，崔永元在接受南方人物周

9、刊時(shí)說：“我們臺(tái)一個(gè)主持人在做談話節(jié)目， 采訪一位藝術(shù)家， 這個(gè)藝術(shù)家很投入 這個(gè)主持人出來后卻說 這傻今天真配合 ”。很多人都將藝術(shù)人生的主持人朱軍對(duì)號(hào)入座。但朱軍在接受采訪時(shí)一句話否認(rèn)了這個(gè)猜測(cè)：“小崔肯定不是在說我，因?yàn)槲铱隙]說過那樣的話！”問他和小崔是否有“梁子”，朱軍一臉無辜地回答：“我們關(guān)系挺好的啊，他還上了好幾次我的節(jié)目呢！ 對(duì)了，他第一次承認(rèn)自己得了抑郁癥就是在藝術(shù)人生里，下了臺(tái)我還特感動(dòng)地跟他說：謝謝你對(duì)我的信任！”.精品文檔朱軍說到小崔私底下到底是怎么一個(gè)人時(shí)表示，“我跟他沒太深的接觸，說不好”。但是作為一個(gè)媒體人，朱軍對(duì)小崔的感情是兩個(gè)字“欽佩”。朱軍這個(gè)三段回答可謂老

10、辣，至少?zèng)]讓小崔跳起來繼續(xù)舌戰(zhàn)到底，將一場信譽(yù)危機(jī)，化解于無形。3）輕松一笑泯恩仇2009 年，網(wǎng)上流傳著一篇央視著名支持人柴靜涉嫌受賄今日被捕的帖子，這個(gè)在標(biāo)題上就把“主持人”寫成“支持人”的帖子大爆央視主持人柴靜因收受某紡織公司一百萬而涉嫌受賄被捕。對(duì)于莫名其妙被傳被捕，柴靜在博客中不無幽默地回應(yīng)：“作為央視著名支持人，我辟個(gè)謠?！庇杏浾邔ｉT就此事電話聯(lián)系了柴靜，電話中她情緒不錯(cuò)，聽得出來沒有受到傳言影響，她用一貫的語速說：“這件事情完全不用解釋，很簡單，根本沒有這回事，是個(gè)小謠言，過去也就過去了，謝謝大家的關(guān)心了。 ”能夠抓住傳言的一個(gè)小紕漏，從而以幽默的方式正面回答，柴靜充分體現(xiàn)了一個(gè)

11、主持人靈活應(yīng)變和應(yīng)對(duì)危機(jī)的高超處理能力。2.工作的危機(jī)公關(guān)如果說主持人自己的危機(jī)公關(guān)對(duì)自身形象頗為重要的話，那么工作中的危機(jī)公關(guān)的影響力更為巨大，但有關(guān)這方面論述并不多。主持人是一個(gè)節(jié)目的靈魂，在節(jié)目當(dāng)中會(huì)接觸到形形色色的人，各種各樣的事，但主持人的角色定位必須要明確，他是一個(gè)橋梁，是一個(gè)中間人，一邊是嘉賓或者新聞事件的主角，一邊是現(xiàn)場的以及傳.精品文檔播平臺(tái)對(duì)面的受眾， 同時(shí)他還肩負(fù)著引導(dǎo)輿論的導(dǎo)向的重要作用。那么，工作中的危機(jī)公關(guān)適用于什么情況，又該如何開展呢？1）讓嘉賓或者替嘉賓把話說出來盡管不少單位都建立了新聞發(fā)言人制度， 但不得不說，在主持人采訪、訪談的過程中仍然有不少單位的領(lǐng)導(dǎo)或者

12、發(fā)言人由于種種原因或者顧忌，回避主持人的問題。問題空缺、拒絕回答既會(huì)對(duì)節(jié)目質(zhì)量造成影響，也會(huì)引發(fā)受眾的不滿， 更會(huì)把嘉賓的所在單位推上輿論的風(fēng)口浪尖，這就會(huì)形成一種涉及多方的危機(jī)。此時(shí)，就是對(duì)主持人的主持技巧乃至危機(jī)公關(guān)素質(zhì)的能力考驗(yàn)了。筆者近期做了一期關(guān)注外來工子弟學(xué)校的訪談節(jié)目， 其中涉及到一所并未在教育部門注冊(cè)的非法外來工子弟學(xué)校， 其中孩子的事例卻非常感人，但就因?yàn)槠鋵W(xué)校的性質(zhì)，教育部門采取了回避的態(tài)度。其實(shí)，如果教育部門能夠正視存在的問題， 在節(jié)目當(dāng)中把所做的工作呈現(xiàn)出來，然后拿出合理分流學(xué)生的方案或者使非法變?yōu)楹戏ǎ?相信受眾一定會(huì)深受感動(dòng)。 但是，盡管主持人一再爭取， 教育部門仍

13、然缺失，使本來可以作為亮點(diǎn)的節(jié)目落下了遺憾。 按理說到這一步危機(jī)公關(guān)算失敗了。不過， 教育部門所做的努力是客觀存在的，教育部門不說出來，主持人可以代為說出來，盡管這樣的表現(xiàn)會(huì)打折扣，卻總比內(nèi)容缺失要好得多。所以主持人在節(jié)目中使用短片、論述的形式，展示了教育部門對(duì)外來工子弟成長關(guān)心的情況， 同時(shí)表示了教育部門的難處和國家政策制定的公平性， 博得了受眾、廣大外來工子弟家長和學(xué)校的理解?？梢哉f， 主持人所做的努力雖說主要是為節(jié)目添彩，可又不.精品文檔能否認(rèn)為教育部門化解了一次危機(jī)。2）不要讓嘉賓說多余的話前面一點(diǎn)是保守類型， 這一點(diǎn)卻是激進(jìn)類型。 很多節(jié)目做得很精彩，是因?yàn)楣?jié)目中有各種觀點(diǎn)的碰撞，這

14、種碰撞會(huì)把話題也會(huì)深入，但碰撞過于激烈就會(huì)導(dǎo)致場面失控甚至不歡而散。今年 3 月，一段南昌電視臺(tái)新聞?lì)l道文明行風(fēng)熱線“315特別節(jié)目”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起網(wǎng)友熱議。在這段視頻中，節(jié)目的兩位嘉賓南昌市衛(wèi)生局一位女副調(diào)研員和一位律師在錄制現(xiàn)場展開“舌戰(zhàn)”，女副調(diào)研員因?yàn)椴煌饴蓭煹挠^點(diǎn)，面對(duì)質(zhì)疑和責(zé)問，當(dāng)場發(fā)飆，表示“節(jié)目要暫停，已經(jīng)變了味” ，不能繼續(xù)錄制下去了。律師也爆粗口回罵。衛(wèi)生局官員發(fā)飆之所以會(huì)被公眾解讀為“官腔” ，并引致公眾輿論的圍毆，歸根到底，是因?yàn)槁毮懿块T沒有管好醫(yī)托，還在鏡頭面前盛氣凌人發(fā)飆。 后來南昌市衛(wèi)生局新聞發(fā)言人把問題歸結(jié)為個(gè)人素質(zhì)和主持人對(duì)政策不夠熟悉， 而據(jù)說主持人也

15、受到了電視臺(tái)一定的處理。筆者認(rèn)為，這期節(jié)目錄制失敗是主持人對(duì)現(xiàn)場把控能力較弱，沒有及時(shí)啟用危機(jī)公關(guān)所致。 女副調(diào)研員、律師和主持人三方是分處三個(gè)領(lǐng)域，觀點(diǎn)可以互相碰撞，但主持人必須把控現(xiàn)場的氣氛，在氣氛不對(duì)的時(shí)候要及時(shí)打斷， 為嘉賓情緒做一個(gè)緩沖； 即便雙方爭吵起來，主持人就要即刻剝奪雙方的話語權(quán)，既要做好和事老， 也要有意地引導(dǎo)雙方把觀點(diǎn)表達(dá)出來，用事實(shí)說話，論證自己的觀點(diǎn)，而不是嘉賓互相人身攻擊。 經(jīng)過主持人合理的引導(dǎo)， 只要順利把這期節(jié)目錄制出.精品文檔來，經(jīng)過剪輯播出，仍然是一期眾人關(guān)注、觀點(diǎn)鮮明的好節(jié)目，也不會(huì)給主持人、衛(wèi)生局和律師造成如此巨大的負(fù)面影響。結(jié)論：總體來說，危機(jī)公關(guān)是一套系統(tǒng)的公關(guān)手段，屬于危機(jī)管理