4s車險主管崗位職責(共5篇)_第1頁
4s車險主管崗位職責(共5篇)_第2頁
4s車險主管崗位職責(共5篇)_第3頁
4s車險主管崗位職責(共5篇)_第4頁
4s車險主管崗位職責(共5篇)_第5頁
已閱讀5頁,還剩61頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、4s車險主管崗位職責(共5篇) 第1篇:4s技術主管崗位職責4s責12020年4月19日 技術主管崗位職文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。4s技術主管崗位職責4s店技術總監(jiān)崗位職責 1、4s店技術總監(jiān)崗位職責1、負責制定和實施維修質量、培訓、工具/資料等相關技術管理制度和工作流程;2、負責控制維修質量,要求形成質量分析月報表,提出改進建議; 3、負責維修工具、設備及售后服務資料、工具/資料庫房的日常監(jiān)控;4、負責車間管理;2、4s店技術總監(jiān)崗位職責1、對所有“一次修復率”相關的內容負責,并著力提高“一次修復率”2、對高難度故障進行判斷、維修指導、維修支持3、對于無法解決的高難度故障,需及時將

2、相關信息經過dms上傳至技術支持中心(以下簡稱tac),同時上報asc相關人員及領導 4、參與技術類內訓教材的編寫及制定22020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。5、可兼職技術類培訓師的工作6、對常見的技術問題定期出具技術指導報告并落實到班組 7、sgm維修通訊及技術簡報的維護及保管8、參加sgm召開的技術論壇會議,及其它有關技術類的臨時會議 3、汽車4s店技術總監(jiān)崗位職責1、嚴格按照本品牌汽車管理文件要求制定相應的售后服務工作章程,并使本服務店各項工作及目標與本品牌汽車的相關要求保持高度一致;對服務店進行售后團隊建設和品牌建設; 2、負責服務店售后服務的各項經營管理業(yè)務;3、

3、審核、簽發(fā)向本品牌汽車相關部門發(fā)送的相關報表及文件; 4、負責管控重大顧客投訴的處理,對危機事件負責;5、對顧客滿意度的改進進行總體協調,保證顧客服務滿意度,成績的穩(wěn)步提高;6、組織協調各部門完成本品牌汽車所布置或委托進行的各項工作及活動;7、保證服務店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為; 8、保持本品牌汽車相關部門通暢的交流與溝通;32020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。9、負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃; 10、制訂售后人員薪酬、激勵制度,對直屬下級進行績效考核; 11、對6s管理負責。4、汽車4s店技術總監(jiān)崗位職責1、負責組織制定公司技術管理

4、有關制度;2、組織制定公司技術管理年度工作計劃和考核指標,并及時將計劃完成情況向本部門經理匯報;3、負責車輛保養(yǎng)、維修技術的研討和指導工作; 4、負責組織車輛技術資料收集、整理、歸檔;5、負責組織維修質量事故和機損事故的分析處理工作。 5、4s店技術總監(jiān)崗位職責1、對送修車輛進行初步檢查和故障判斷,解答客戶提出的各項疑難技術問題。2、與維修車間主管共同商定車輛維修方案和檢修計劃。3、在車輛維修過程中檢查、監(jiān)督車輛修復情況,并提供必要的技術支持。4、做好汽車專業(yè)技術資料的申購、查閱、保管歸檔工作。42020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。5、負責組織人員對車輛進行詳細的檢查、鑒定

5、試車,每天對其它質檢人員試車檢驗結果進行分析匯總。6、根據要求對維修站技術人員、操作人員、管理人員等進行有計劃、有重點的專業(yè)技術培訓和考核,并做好培訓記錄檔案。 7、組織人員進行外出施救、搶修工作。8、解決用戶投訴,當用戶提出關于車輛日常使用、維護保養(yǎng)、車輛維修技術問題或投訴時,能夠做好解釋或協調工作。9、制定車輛維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標準等,并負責監(jiān)督實施。10、根據季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化,和汽車生產廠家的要求、行業(yè)管理規(guī)定等,提出車間車輛維修重點,以便適時修正維修車間的工作重心。11、調整車間的工作量及測算車間的工作效率,制定生產定額、標準維修工時定額等。12、負責檢查督促維修站所有

6、維修設備的維護保養(yǎng)執(zhí)行情況,并向公司主管經理提出考核或獎勵方案。13、根據生產情況,向配件部提出定購配件的計劃和清單建議。 14、協助管理,技術總監(jiān)應協助車間主管加強車間管理工作。52020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。4s店銷售主管的崗位職責發(fā)布時間: -06-20 16:00 瀏覽次數:1396次4s店銷售主管的崗位職責1、負責每日展廳的展車5s管理 2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班 3、負責每日巡展的排班4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶 5、協助銷售交車、取款工作6、匯總每天銷售顧問的三表卡,并報于銷售經理7、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產值的完

7、成 4s店前臺接待的崗位職責1、保持接待臺的干凈整潔,不堆放文件2、及時轉接電話,并禮貌問候和報出公司名稱(電話鈴響3聲內) 3、記錄來電客戶信息,每日做來店/來電匯總表2020年4月19日6文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況,合理進行調配5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作4s店信息員崗位職責發(fā)布時間: -06-10 15:59 瀏覽次數:2222次 1、根據公司交車情況,及時、準確更改銷售看板 2、負責信息上報、call車、訂單工作,3、及時完成n+1、n+2數量預測和次月顏色確認 4、每日查看銷售通報,5、根據dms系統顯示,及

8、時向財務提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細,報備銷售部和銷售經理 7、做好信息上報工作,確保交車客戶資料的完整性4s店銷售顧問崗位職責發(fā)布時間: -06-10 15:59 瀏覽次數:2185次1、當客戶抵達展廳后,應立即按照公司接待客戶的工作流程 迎接客戶2、對自己售后的車輛,必須參照公司的流程進行跟蹤服務 3、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和kpi指標72020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。4、每天填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店) 5、準確及時填寫所有銷售文件(三表卡) 6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新 7、參加公司培訓8、熟練掌握車輛的特點和性能:系列、

9、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件9、了解競爭對手的產品知識10、交車前6小時前,確保待售車輛狀態(tài)完好,且配置和合同規(guī)定的一致11、為車主介紹質量擔保和維修保養(yǎng)條款4s店銷售部銷售經理崗位職責發(fā)布時間: -06-10 15:58 瀏覽次數:1392次1、制定年度銷售計劃,報批落實全年任務的合理分解;2、檢查、監(jiān)督和授權所有的交易和訂單,以確保完成毛利目標; 3、根據市場銷售的不同情況,及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策,保證公司的經營業(yè)績;4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標;82020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化

10、; 6、每月制定銷售分析報告7、制定銷售顧問人員名額需求計劃8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率,并定期進行績效評估 9、建立和維護員工培訓,發(fā)展和激勵的制度4s店結算員崗位職責發(fā)布時間: -06-10 15:48 瀏覽次數:747次(1) 嚴格執(zhí)行國家財經制度、財經紀律及財務會計制度,(2) 遵守國家政策法令。協助部主任搞好結算業(yè)務。(3) 具體負責與用料單位材料款項的結算工作,(4) 及時回收款項,(5) 并按月編制材料結算月報表。(6) 組織編制實際用料比較表,(7) 分析采購資金的使用情況。(8) 負責組織審核憑證,(9) 監(jiān)督各種結算方式, 檢查其合理性、合法性、準確性。及時掌握備用金的

11、情況, 嚴格控制管理好備用金。92020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。(10) 及時對庫存現金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進行清理, 保證資金安全。(11) 負責組織工資的核算、發(fā)放及各種附加費的計提工作,及時提供勞動工資計劃分析資料。4s店工具保管員崗位職責發(fā)布時間: -05-25 11:40 瀏覽次數:781次一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記,建立臺帳,并作標識。三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù),并作詳細記錄。四、負責對專用工具的妥善保管,及日常維護、督促維修人員按時歸還。五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄

12、。六、負責對歸還工具的驗收,如有損壞或遺失及時登記并上報。 4s店業(yè)務接待崗位職責發(fā)布時間: -05-25 11:39 瀏覽次數:841次一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶,并實行首問責任制原則。102020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。二、負責按規(guī)范操作流程,準確判斷并詳細記錄:維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問,保證兌現對客戶的承諾,若有問題及時向上級領導反映,取得支持和幫助。四、負責及時與客戶溝通,告知車輛維修過程中出現的新的狀況。五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。六、不斷提高專業(yè)技術水

13、平和服務意識,優(yōu)化改進工作。 七、完成部門負責人交辦的相關工作。八、每日評估自己的工作,每月總結工作并上交服務經理。4s店索賠員崗位職責發(fā)布時間: -11-18 11:39 瀏覽次數:2596次一、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。二、負責協助業(yè)務接待,認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準確性。三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中,報表資料的傳遞與交流。112020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。七、負責客觀真實的開展

14、索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工作狀況。八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。十、完成部門負責人交辦的相關工作。4s店維修人員崗位職責發(fā)布時間: -05-18 11:39 瀏覽次數:1193次一、根據前臺和車間主任的分配,認真、仔細的完成維修工作。二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。三、負責按委托書項目進行操作,在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。四、對每個維修項目必須自檢,合格后轉到下個工序,不斷提高專業(yè)技術,保證維修質量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問,提高服務質量。六、仔細、妥善地使用和保

15、管工具設備及資料。122020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。七、負責維修后的整理工作,做到油、水、物“三不落地”,保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。八、完成部門負責人交辦的相關工作。4s店配件收發(fā)員崗位職責發(fā)布時間: -05-18 11:39 瀏覽次數:922次一、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生,配件規(guī)范擺放,標志清晰,并做好配件的維護工作。二、負責配件的收發(fā)管理,及庫存件的定期盤點并記錄,確保帳、卡、物一致。三、負責根據提貨清單迅速、準確的提供配件,配件發(fā)放遵循先進先出的原則。四、負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。五、負責庫存量的統計,若發(fā)現庫存不足或過多應及時上報

16、。六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。七、熟悉授權公司配件收發(fā)流程,不斷提高業(yè)務水平。八、完成部門負責人交辦的相關工作。4s店配件計劃員崗位職責發(fā)布時間: -05-18 11:38 瀏覽次數:739次132020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。一、負責根據公司的業(yè)務需要和要求,按月做好配件計劃,及時供應保證合理庫存。二、及時收集相關生產信息和市場信息,作出庫存調整,上報配件經理。三、根據授權公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定,開展配件的計劃、訂購工作,正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。四、協助配件經理做好庫存品的調節(jié),減少積壓現象。五、協助配件經理協調與其它業(yè)務單位

17、的關系,確保配件及時調節(jié)、供應。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求,倉貯式物流管理,合理安排庫存,確保工作正常開展。七、完成部門負責人交辦的相關工作。4s店大廳接待崗位職責發(fā)布時間: -05-18 11:38 瀏覽次數:506次一、二、三、四、保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務。 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔。 負責客戶休息142020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。區(qū)用品的及時更換。 負責客戶休息區(qū)相關設備的維護,如有損壞及時上報。五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳。六、完成部門負責人交辦的相關工作。4s店服務經理崗位職責發(fā)布時間: -05

18、-18 11:38 瀏覽次數:740次一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展,協調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系,保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。六、定期對本部門的工作進行審核及改進。七、積極開展和推進各項業(yè)務工作,控制管理及運作成本,完成內部擬定的工作目標。八、做好業(yè)務統計分析工作,定期填寫并上報各種報表。152020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。九、負

19、責控制和提高車間維修質量,安全生產成本控制和環(huán)境管理。十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。十二、負責質量管理體系中的相關工作。十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。 4s店內訓師崗位職責發(fā)布時間: -05-18 11:37 瀏覽次數:714次一、負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。三、切實掌握公司內部技術的培訓率,并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。四、收集和分析重大技術案例和故障案例,及時傳達,及時學_。五、負責組織研究技術難題攻關工作。六、協助公司開

20、展培訓的其它相關工作。4s店辦公室主任崗位職責發(fā)布時間: -05-18 11:37 瀏覽次數:680次一、負責公司各類文件的控制和信息管理。162020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。二、協助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。三、負責公司人事管理和培訓管理,制訂培訓計劃,協助領導做好員工考評工作。四、負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。六、配合總經理抓好安全工作。七、貫徹公司質量方針,遵紀守法,敬業(yè)守則,完成領導交辦任務。4s店車間主任崗位職責發(fā)布時間: -05-18 11:30 瀏覽次數:1010次

21、一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施,并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護,并作記錄。三、負責車間安全生產環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放,監(jiān)督員工做到油、水、物件,“三不落地”。172020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。四、負責協調與各部門的關系,控制維修質量及生產成本,確保車輛維修按時、按質完成。五、負責車間管理過程中的事務處理,并及時向管理層反映。六、負責定期召開會議,使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進,以提高工作效率。七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定,平時對本部人員崗位考核并及時上報和存

22、檔。八、負責質量管理體系中的相關工作。九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。4s店配件經理崗位職責發(fā)布時間: -05-18 11:30 瀏覽次數:1083次一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作,保證充分的、純正的配件供應。二、負責根據授權公司要求和市場需求,合理高速庫存,將庫存周轉率控制在合理范圍以內,加快資金周轉。三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。182020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理,確保倉庫整潔有序,物品擺放規(guī)范,執(zhí)行好6s管理。六、負責定期對配件部進行盤

23、點,確保帳、卡、物一致。七、負責定期召開部門會議,不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識,保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。十、負責協調與其它業(yè)務部的關系,并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。十一、負責質量管理體系中的相關工作。4s店站長崗位職責發(fā)布時間: -05-18 11:30 瀏覽次數:655次一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。二、負責主持售后服務中心日常工作的開展,監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作,協調各部門及與其它部門的關系,保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。三、負責接

24、待和處理重大客戶投拆工作。四、負責對顧客滿意度的改進,進行總體協調,保證成績穩(wěn)步提高。192020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。五、負責部門各項會議的定期召開,對日常工作進行總結,并不斷改進、優(yōu)化。六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通,各報表與文件的審核、簽發(fā)。七、負責對部門人員每月崗位的考核。八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。九、負責抓好車間維修質量、安全生產和環(huán)境保護。十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。十一、負責質量管理體系中相關工作。十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估(poca)。 4s店總經理崗位職責發(fā)布時間: -05-18 11:29

25、 瀏覽次數:854次一、負責建立,實施和改進公司的各項制度、目標和要求。二、制訂質量方針、質量目標,確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三、確定公司的組織機構和資源的配備。202020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。服務經理任職條件o 具備高中以上的學歷o 具有五年以上汽車服務行業(yè)工作經驗和兩年以上的管理經驗o 具有較強的組織協調能力,有開拓和創(chuàng)新的精神,良好的人際交往和溝通能力o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理o 有相關售后服務和管理崗位培訓經歷及認證資格工作職責o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求,制定相應的特約店工作章程,并使特約店的各項工

26、作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致 o 主管特約店的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓o 作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹并實現主機廠的售后服務宗旨212020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。o 領導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心;制定維修業(yè)務、配件銷售目標,并分解到員工的工作目標 o 負責接待和處理重大客戶投訴o 對顧客滿意度的改進進行總體協調,保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動 o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度o 負責售后服務部門員工的績效評估,崗位調整,人員培訓計

27、劃及后備人員儲備計劃o 負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化前臺主管任職條件o 具備高中以上的學歷o 具有三年以上汽車服務行業(yè)工作經驗和兩年以上的管理經驗 o 具有很強的管理能力、組織協調能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務意識,人際交往和溝通能力222020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。o 會熟練使用計算機進行管理o 有相關售后服務和管理崗位培訓經歷及認證資格工作職責o 監(jiān)督、指導服務顧問、索賠員的具體工作 o 對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按主機廠索賠政策正常運作 o 負責處理重大客戶投訴o 嚴格按照主機廠特約店運作標準的相關要求開展工作o

28、 制定并實現維修業(yè)務目標,并分解到本部門員工的工作指標 o 領導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 o 負責本部門員工的績效評估,崗位調整,培訓計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務統計分析工作,定期按時填寫反饋主機廠及特約店所要求的各種報表服務顧問任職條件o 具備高中或中專以上學歷o 具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進行檢查和判斷的能力232020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。o 具有非常良好的服務意識,較強人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作工作職責o 嚴格按照服務流程的要求開展工作o 及時熱忱地接待客戶,并實行“一對一”的服務原則,對其所負責的客戶群進行全程、

29、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提供專業(yè)方面咨詢o 為客戶提供個性化服務,傳遞特約店及主機廠的服務宗旨 o 對所接待的客戶負責及時聯系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴格遵循主機廠索賠政策進行索賠操作 o 負責其客戶群的回訪o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯系以保持良好的客戶關系 o 觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴 索賠員任職條件o 具備高中或中專以上的學歷242020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。o 具有一定的實際修理或相關經驗,能夠對主機廠車輛故障進行必要診斷o 熟悉掌握主機廠汽車構造和工作原理o 堅持原則,能嚴格按主機廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)

30、務 o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作工作職責o 熟悉主機廠質量擔保工作業(yè)務知識 o 認真檢查索賠車輛,做出質量鑒定o 按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務o 按照主機廠有關規(guī)定及時填報和反饋相關報表,報告,并按要求返回損傷件o 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息o 積極向客戶宣傳主機廠索賠條例,并提供使用,技術方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案 洗車工 任職條件252020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。o 具備中專以上學歷 o 吃苦耐勞,有上進心工作職責o 負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作結算員任職條件o 具備中專以上學歷 o 具有一

31、定的結算經驗 o 熟練掌握電腦操作技能工作職責o 負責客戶維修保養(yǎng)后的結算工作 o 嚴格按照服務流程的要求開展工作車間主管任職條件o 具備高中或??埔陨蠈W歷o 具有五年以上實際修理經驗,具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力262020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。o 具有安全生產、環(huán)境保護方面的工作經驗 o 具有很強的質量意識及質量管理控制經驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協調能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力o 具有對維修設備進行維護、維修的經驗和能力工作職責o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務o 合理安排車間維修人員的工作,有效掌控車間生產狀況,確保服務流程

32、的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產和環(huán)境保護 o 負責車間專用工具的使用和保管o 負責同主機廠售后服務部聯系,以得到技術支持和援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核o 制定維修車間員工的培訓建議,并與培訓師一起實施培訓計劃 o 維修設備的管理、維護、保養(yǎng)及添置申請 維修組長任職條件o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證書272020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。o 具有三年以上實際維修經驗或相關工作經驗 o 具有較強的故障診斷、分析和處理能力工作職責o 負責本小組員工的工作安排和協調,并監(jiān)督其工作質量,對本小組的維修質量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)

33、范進行快速、正確的修理o 當維修內容發(fā)生變更時,及時通知車間主管 o 對維修人員提供技術支持 o 完成車間內的其它工作維修人員任職條件o 具有技校以上學歷,具備技術等級證書o 具有二年以上修理經驗,具備對車輛故障進行維修的能力工作職責o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài),發(fā)現新問題及時匯報 o 完成車間內的其它工作282020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。配件主管任職條件o 具備本科以上的學歷o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務管理、倉庫管理等相關經驗 o 有較強的組織能力和協調能力,具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件

34、相關管理o 須經_現代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加_現代摩比斯汽車配件有限公司年度考核工作職責o 按照_現代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作o 在保證客戶滿意度的前提下,根據_現代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s店維修使用需求合理調整庫存,將庫存周轉率控制在合理的范圍以內,加快資金周轉,減少滯銷品種292020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。o 確保迅速且符合要求的配件供給,有效的支持維修車間 o 對售后服務工作人員進行配件業(yè)務的培訓o 協調好配件部門和其它業(yè)務部門的關系,確保維修業(yè)務的正常開展 o 熟悉掌握bmp各項管理政策

35、,完成配件銷售任務o 負責本部門員工的績效評估,崗位調整,培訓發(fā)展計劃和激勵措施 配件計劃員 任職條件o 具備大專及以上學歷o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務相關經驗 o 具有良好的與人溝通的能力o 熟練掌握電腦操作及較好的數據分和統計技能工作職責o 掌握本店維修業(yè)務需求,了解本店的庫存情況,提高庫存結構合理性,降低滯壓庫存,確保維修用配件的供應o 熟悉_現代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策,協助配件主管完成配件銷302020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。售任務o 根據_現代摩比斯汽車配件有限公司有關通知、規(guī)定,做好配件采購計劃,保證供應及時性、準確性,適時調整庫存計劃o

36、向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息配件管理員任職條件o 具備大專及以上學歷o 具有一定的4s店配件業(yè)務相關經驗o 工作耐心、細致,具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數據分和統計技能工作職責o 確保入庫配件的品種和數量的準確以及質量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確o 做好倉庫內配件的保存和管理工作,確保配件倉庫賬物準確 o 以5s管理標準進行倉管內管理 o 完成配件主管安排的各項工作2020年4月19日31文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。技術總監(jiān) (可兼任技術內訓師)任職條件o 具備本科以上學歷,具有國家有關部門頒發(fā)的技術等級高級證書 o 具有五年以上轎

37、車實際修理經驗,具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設計培訓課程的能力o 具有良好的人際交往和溝通能力o 須_現代測評經過并需參加_現代年度崗位認證工作職責o 為車間員工和服務顧問提供技術指導和支持322020年4月19日第2篇:4s店客服主管崗位職責4s店客服主管崗位職責篇1:4s店客服經理職責1、根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;2、制定部門工作計劃并實施完成;3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;5、組織、協調各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時, 具有執(zhí)行權;6、不斷

38、優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃;7、做好本部門及公司內的媒體公關工作;8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表;9、帶領部門員工做好客服特色服務;10、完成上級領導交辦的其他工作。篇2:1.接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶 反饋。2.整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這 些客戶的動態(tài)。3.記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。4.對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客 戶需求,提高客戶滿意度。 5.接到投訴的

39、時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。 6.與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。7.完成領導交辦的其他事情。篇3:一、客戶資料管理1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作, 它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。 客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客 戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息 匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。3.資料處理??头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤狻⒓骖櫂I(yè)務能力的原則,

40、分配給相 關客服專員??头T負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現 自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。 回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料, 統計整理后分配到各客服專員, 通過 電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫回訪 記錄表(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫回訪總結報告,進 行最終資料歸檔?;卦L內容:1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務

41、的建議和意見;2.特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡 注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。 回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范:一個避免,三個必保,即 避免在客戶休息時打擾客戶; 必須保證會員客戶的 100%的回訪; 必須保證回訪信息的完整記錄; 必須保證在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。開始:您好我是,請問您是先生/小姐嗎? 打擾您了。 交流:感謝您在時間接受了我們的服務項目,請問您對服務項目滿意 嗎?:您對我們的服務有什么建議嗎?:(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應改進哪方面的工作 結束: 感謝您的答復, : 您如果

42、需要什么幫助, 可隨時跟我們取得聯系, 祝您 (開 車愉快/節(jié)日快樂),再見! :非常謝謝您的反應,這一點我們的確做得不夠,我們很快就會 有改進的望您監(jiān)督,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!二、高效的投訴處理 完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程, 做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面:1.為顧客投訴提供便利的渠道;2.對投訴進行迅速有效的處理;3.對投訴原因進行最徹底的分析。投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客 投訴解決策略:短渠道短 平代價平 快速度快 認識服務與品牌的關系 顧客

43、永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的 需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程:1、投訴受理 即初步填寫顧客投訴登記表的相關內容,如投訴人、投訴時間、投訴內容等。2、投訴判斷 了解客戶投訴的內容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立,即可以婉轉的方式答復客戶,取得客戶的諒解,消除誤會;如果投訴 成立,則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門,并請顧客給予一定時間展開調查。3、展開調查,分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因,具體造成客戶投訴的責任人,如屬修理質量問題,交 相關負責人處理;屬服務問

44、題,則服務專員/主管處理。4、提出處理方案。 根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。 主管領導應對投訴處理方案一 一過目,選擇最佳解決方案,并及時作出批示。5、實施處理方案 對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰; 通知顧客, 確認顧客接受解決 方案后請顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意見。6、總結批價。 對投訴處理過程進行總結與綜合評價,由客服主管填寫顧客投訴分類統計表, 并做數據分析統計,提出改進對策,不斷完善企業(yè)的經營管理,以提高服務質量和服務 水平。投訴處理準則首先,言行禮儀按服務規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧:1.不爭論;不惡言;不動怒;2.不輕易承諾,不失言; 3.

45、不推卸責任; 4.不提高說話音調。5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6.不懷疑顧客的誠實品格;須注意:尊重顧客的人格,專心對待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題,給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到 尊重,盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。三、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。 企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用, 這就要求客服專員具有一定的銷 售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。電話營銷溝通技巧:一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當的語速,最好與客戶的語速相一致;2、有感情;3、熱誠的態(tài)度。三、開場白的技巧1、要

46、引起客戶的注意的興趣;2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維; 面對客戶的 拒絕不要立刻退縮,放棄;4、在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;5、簡單明了,不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產品的技巧1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;2、接受、贊美、認同客戶的意見;3、要學會回避問題;4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;2、用他的觀點;3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;4、用媒體及社會輿論對公司的影響力; 從數據中獲取利潤數據分析在整個電話銷售項目中

47、是貫穿始末的,但主要集中在以下三個方面:1、數據清單的提取。 電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數據清單,即潛在客戶。2、現場活動的監(jiān)控。 根據每次營銷活動的實際情況做相應表格, 在現場活動的監(jiān)控中數據分析主要是幫 助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。3、項目活動的總結 關于項目活動總結的分析,根據項目的不同類型,分析的側重點也不一樣。篇4:負責本中心的預約和跟蹤服務運作。負責預約和跟蹤信息的匯總及分析。負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。篇5:1、根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;2、制定部門工作

48、計劃并實施完成;3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;5、組織、協調各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權;第3篇:4s店技術主管崗位職責4s店技術主管崗位職責12020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。4s店技術主管崗位職責崗位職責一、服務經理崗位職責1、負責售后服務部工作的整體運作,確保用戶滿意。 2、制定策略,實現公司所制定的業(yè)績目標。3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況,并對其進行監(jiān)控和督促。4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系,完善各項工作管理流程和程序。5、領導和激勵下屬員工,使

49、所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析,并制定與落實改進計劃。7、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改進措施。2020年4月19日2文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作,提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。10、負責與長安鈴木大區(qū)服務主管聯系、落實好各項工作。 11、完成領導交辦的其它任務。二、技術總監(jiān)崗位職責1、協助服務經理在售后服務部開展技術管理工作。 2、負責維修車間維修質量工作,并形成質量分析月報。 3、負責組織成立內部技術攻關組,對疑難問題進行

50、攻關。 4、負責車間人員的各種維修技能的培訓。 5、負責規(guī)范使用專業(yè)工具。6、負責售后服務部維修工具和設備的統一訂購,對維修工具和設備進行管理。7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。8、負責制定維修質量、培訓、工具、資料等管理制度。 9、完成領導交辦的其它任務。三、三包索賠員崗位職責32020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作,正常維修車輛配件的索賠工作 2、保存好每天的單據,每天整理好單據。3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益,負責對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠,協助財務人員與廠家結算三包費用。 5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝

51、通。6、熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內的所有零件,以及零件三包的時間。7、對索賠配件上貼好標簽,擺放到指定位置。8、負責填寫,打印信息報告,以及申請單填寫工作。 9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔 。 10、完成領導交辦的其它任務。 四、服務顧問崗位職責1、引導、受理用戶預約工作。 2、負責預約準備工作的落實。3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。 4、負責客戶來店維修時的各部門協調。2020年4月19日4文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。5、負責用戶車輛的故障診斷。 6、向車間主管下達維修派工單。 7、負責客戶委托書的簽訂。 8、積極處理客戶抱怨。9、完成領導交辦的其它任務。五、備件主

52、管崗位職責1、負責配件訂貨計劃和庫位改進,建立合理的備件庫存量。 2、負責制定配件的儲備上下限定額。 3、負責到貨配件的入庫。4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。 5、負責緊急件的訂貨管理。5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。 6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現場管理能力。 7、配合財務部進行每月的盤點工作。 8、完成領導交辦的其它任務。六、倉庫管理員崗位職責2020年4月19日5文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作2、負責保持倉庫內部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作 3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。4、負責金庫

53、后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。 5、完成領導交辦的其它任務。 七、維修工崗位職責1、根據前臺和車間主任的分配,認真、仔細的完成維修工作。 2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。3、負責按委托書項目進行操作,在維修過程所出現的問題及時向維修主管匯報。4、對每個維修項目必須自檢,合格后轉到下個工序,不斷提高專業(yè)技術, 保證維修質量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問,提高服務質量。 6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。7、負責維修后的整理工作,做到油、水、物“三不落地”,保持車間整潔、有序及開展 6s62020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。的具

54、體實施。8、完成領導交辦的其它工作。 八、財務經理崗位職責1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益,認真貫徹執(zhí)行財經紀律和公司的各項規(guī)定。2、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細化會計核算辦法,使核算結果既能滿足公司外部的需要,又能最大限度地滿足公司內管理的要求。4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作,并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查,以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。5、監(jiān)督并協助會計人員完成憑證匯總,帳薄登記,報表編制及納稅申報工作。6、負責各項業(yè)務付款及費用報銷的審核工作; 7、負責與廠家對接財務方面的相關工作。8、每月末

55、對公司經營情況做出財務分析,并上報有關領導。 9、負責財務部日常管理,協調本部門和公司其它部門的工作關系。72020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。10、負責稅務檢查和審計的接待工作。11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。 13、完成上級領導臨時交辦的其它工作。 九、主辦會計崗位職責1、配合財務經理管理公司的日常工作,直接對財務經理負責。 2、負責憑證的錄入,總賬及明細的賬務處理,編制月報、季報,年度報表;提供管理所需要的其它報表及資料。3、負責財務軟件憑證及個科目的審核。 4、負責資金的盤點工作。5、負責進項稅票的登記、認證;申報納稅工作。6、負責固定資產,低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作;負責整車的監(jiān)盤工作。7、負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統計和對接,負責廠商三包核對與經銷商三包的統計對接。82020年4月19日文檔僅供參考,不當之處,請聯系改正。8、負責往來賬款的核對。9、負責發(fā)票和財務印章的保管。 10、負責整理

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論