欣賞式探詢在班級管理中的運用轉(zhuǎn)

1、欣賞式探詢在班級管理中的運用 轉(zhuǎn)破題：欣賞式探詢-管理模式的變革欣賞-肯定其優(yōu)勢、珍惜其價值、感知其潛力、彰顯其成功。探詢-探索其發(fā)展、發(fā)現(xiàn)其趨勢、詢問其設(shè)想、研究其行動。欣賞性探詢是提升成功循環(huán)的過程，而非僅僅修正錯誤。它能產(chǎn)生強烈的激勵作用，幫助人們獲得自我實現(xiàn)感，而非陷入充滿憂慮與陰暗的宿命的泥潭。-(美)羅伯崔比一、欣賞式探詢的基本理念1、強調(diào)未來導(dǎo)向而非探查過去欣賞式探詢的理念之一是，問題出現(xiàn)固然有其來由，但是做出合適的處理并不一定需要依賴過去；重要的不是知道問題是什么，而是要知道問題解決之后是什么狀況。較之傳統(tǒng)的問題解決，欣賞式探詢更加強調(diào)對問題解決方案的建構(gòu)。在班主任工作領(lǐng)域，班

2、主任的核心任務(wù)更在于幫助學(xué)生想象他(她)希望事件發(fā)生怎樣的變化，有必要做些什么才可以達(dá)成目標(biāo)。欣賞式探詢理論認(rèn)為：任何一個人都愿意發(fā)生變化，也有能力發(fā)生變化，并正在盡全力使變化得以發(fā)生。2、當(dāng)事人是解決自己問題的專家這個理念反映了一種積極的人性觀。班主任是面對人做工作，我們要尊重學(xué)生，相信學(xué)生有自知之明，會知道自己要什么，會懂得為自己尋找目標(biāo)，許多學(xué)生正在通過自身的努力來解決問題；班主任的任務(wù)只是成為一個好的輔助者、支持者，使學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在資源，了解自己擁有改變的力量，把決定如何改變的權(quán)力還給學(xué)生，使學(xué)生能夠有力量走自己想走的路。3、積極的正向關(guān)注和正向思考人的內(nèi)心都充滿著被肯定、被發(fā)

3、現(xiàn)、被稱贊的渴望。如果我們在班級管理中能夠傳遞給學(xué)生一種你值得信任的眼光，學(xué)生就能逐漸去發(fā)現(xiàn)自己的資源與能力，就能夠帶出很大的改變力量，這是60年代人本取向的心理學(xué)流派早就呼吁的理念。使用欣賞式探詢的教師常常會驚訝地發(fā)現(xiàn)，正向引導(dǎo)、例外問句、真誠贊美、小改變引起大改變等等技巧的肯定與探究，竟然會產(chǎn)生許多意想不到的效果。其實，這些問話技巧的背后，都存在一個對學(xué)生的正向肯定-相信學(xué)生有能力做到這一切。人是一種很特殊的動物。如果接收到欣賞、肯定、贊美的信息，那我們就不僅感到高興、得意、振奮并增進(jìn)了彼此的關(guān)系，而且真的有可能朝著這種積極的方向去發(fā)展；如果接收到排斥、否定、批評的信息，那我們不僅會感到挫

4、折、壓抑、沮喪，還可能會激起強烈的自我防衛(wèi)心理，拒人于千里之外，甚至還可能會自暴自棄，真的放縱自己滑向那個消極的、危險的深淵。積極的自我認(rèn)知是促進(jìn)個人發(fā)展的不二法門。良好的心理預(yù)期不僅會激發(fā)學(xué)生的個人潛能，而且能降低干擾因素，消除自我懷疑、錯誤的假設(shè)和對失敗的恐懼，從而改善學(xué)生的實際表現(xiàn)。因此，若想在班級管理中得到好的結(jié)果，班主任就要學(xué)會對學(xué)生真心地欣賞，以幫助學(xué)生建立積極的自我認(rèn)知，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生去釋放自己人性的潛能。只有以欣賞的眼光去看待人與人之間的關(guān)系，人與人之間才能充滿勃勃生機，并形成良性互動。4、尋找例外就是尋找解決問題之道所有的問題都有例外。不論是多么麻煩的問題，總會有問題不發(fā)生的時

5、候，這就是所謂的例外。這些例外的存在增加了找出答案的可能性?？稍S多學(xué)生往往只注意問題發(fā)生的時候，陷于問題發(fā)生時的憤怒或無助感里不能自拔，而很少去思索問題何時會不發(fā)生，也常常忽略自己已經(jīng)做到的、曾經(jīng)做過的或開始在做的行動。因此，我們要覺察、研究學(xué)生的例外何以發(fā)生，從中也許就能找到解決問題的方法。5、小改變帶出滾雪球效應(yīng)不要看輕了小的改變，因為小改變會累積出大改變，就如滴水穿石一般。不過，有意思的是，盡管學(xué)生內(nèi)心的真實想法也是希望情況有所改變，但對于改變本身卻仍會有不安和抗拒。在這種情況下，我們?nèi)羰悄軓男「淖內(nèi)胧?，就比較能化解當(dāng)事人的不安情緒。況且從小改變著手，事情比較容易成功，而成功的經(jīng)驗對于學(xué)

6、生來說是非常重要的，它會使得學(xué)生產(chǎn)生信心及力量去處理更困難的問題，進(jìn)而帶動整個情況的改變。6、系統(tǒng)合作是解決問題的關(guān)鍵欣賞式探詢將班主任與學(xué)生之間的關(guān)系由傳統(tǒng)的教育關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，特別強調(diào)激發(fā)學(xué)生自身解決問題的能量，由內(nèi)而外地解決問題。這種教育范式認(rèn)為，學(xué)生是解決自身問題方面的專家，班主任則是建構(gòu)解決問題平臺方面的專家，問題的解決需要班主任與學(xué)生兩方面的共同合作，教育中的合作關(guān)系比等級關(guān)系更有效。以上六個觀點就是欣賞式探詢的主要理念，讓我們再來簡要回顧一下：1、強調(diào)未來導(dǎo)向而非探查過去。2、學(xué)生是解決自己問題的專家。3、積極的正向關(guān)注和正向思考。4、尋找例外就是尋找解決問題之道。5、小改變

7、帶出滾雪球效應(yīng)。6、系統(tǒng)合作是解決問題的關(guān)鍵。還有一些理念，我們這里就不涉及了。綜上所述，欣賞式探詢是一種更適合在學(xué)校中加以運用的教育方法，它具有如下這些優(yōu)點：(1)它是一種強調(diào)優(yōu)點的方法，重點關(guān)注什么在起作用，而問題的例外又是什么，因此能促進(jìn)與學(xué)生、家長、老師之間的合作關(guān)系。(2)它的焦點指向非常明確，集中關(guān)注當(dāng)前和未來，而不是久遠(yuǎn)的過去，這非常符合學(xué)校班級管理工作的特點。(3)它的目標(biāo)是細(xì)微的、具體的改變(如提高上課出勤率)，比諸如人格改變等雄心萬丈的目標(biāo)更現(xiàn)實。(4)它重視讓學(xué)生意識到改變的需要及其重要性，因為這是改變的前提條件。欣賞式探詢在班級管理中的運用形式有兩種：一是班主任對個別學(xué)

8、生的欣賞式面談，二是班主任面向全體學(xué)生的欣賞式班級管理。二、欣賞式面談的流程第一階段：搜尋目標(biāo)的對話階段任務(wù)：確立目標(biāo)架構(gòu)(探討學(xué)生有關(guān)信息，正向關(guān)注學(xué)生，確立改變的目標(biāo))。第二階段：發(fā)現(xiàn)例外的對話階段任務(wù)：進(jìn)入例外架構(gòu)(探詢改變是否曾經(jīng)發(fā)生過，難以解決的問題是否有過例外)。第三階段：聚焦改變的對話階段任務(wù)：嘗試假設(shè)解決架構(gòu)(深度對話聚焦于促成改變的具體行動方案)。第四階段：未來導(dǎo)向的對話階段任務(wù)：完成正向回饋架構(gòu)，包括三個基本部分：(1)贊揚(正向的真誠的贊揚，是對學(xué)生能夠引出有效答案的行為的誠懇肯定。這些作為激勵形式的贊揚可以引發(fā)希望，并把希望傳給學(xué)生。)(2)建議(簡要地梳理一下對學(xué)生問

9、題解決的主要建議，也可以說明這樣嘗試改變的理論依據(jù)或者是可供借鑒的某些信息，使學(xué)生獲得更多的參考性行為方式)(3)鼓勵行動。(包括自我監(jiān)控的行動、自我認(rèn)知調(diào)整的行動以及改變行為方式的行動等等)三、欣賞式面談常用的方法技術(shù)欣賞式面談的方法技術(shù)主要包括聚焦改變的賦能技術(shù)和討論改變的對話技術(shù)。(一)聚焦改變的賦能技術(shù)1、正常化技術(shù)-使學(xué)生感受到被理解、被接納。讓學(xué)生有一種不孤單的共鳴感，愿意接納自己、愿意面對現(xiàn)狀。班主任的表達(dá)方式則是：先不建議或指正；對學(xué)生的情緒與表述重點表達(dá)共情；開放式問句，以了解學(xué)生的內(nèi)在世界；降低學(xué)生問題嚴(yán)重程度的內(nèi)心體驗。正常化技術(shù)也稱為一般化技術(shù)。2、贊揚技術(shù)-使學(xué)生感受

10、到被肯定，目的是讓學(xué)生提升自我價值，使學(xué)生覺得自己有力量去行動。班主任的表達(dá)方式：告知學(xué)生平日表現(xiàn)中的優(yōu)異；從學(xué)生的挫折、犯錯中找到可貴的動機。3、指導(dǎo)前改變技術(shù)-共同尋找以往的成功經(jīng)驗?zāi)康氖谴蚱茖W(xué)生陷于絕境的過度擔(dān)憂，由過去的成功經(jīng)驗，找尋可供解決目前問題的策略(指導(dǎo)前改變詢問句)。班主任的表達(dá)方式：引導(dǎo)學(xué)生思考在過去類似的情況中是如何解決的；引導(dǎo)學(xué)生思考過去中任何的成功經(jīng)驗；鼓舞學(xué)生思考：你是怎么做到的?4、振奮性的鼓舞技術(shù)-鼓勵學(xué)生擴大成功經(jīng)驗。支持學(xué)生找回行動的主控權(quán)與自主性，真正去解決問題。班主任的表達(dá)方式：引導(dǎo)學(xué)生將行動切割成很細(xì)小的行動；當(dāng)學(xué)生做到某一點時，肯定與鼓勵學(xué)生；當(dāng)學(xué)生

11、沒做到時，可引導(dǎo)學(xué)生思考情況并沒有變得更糟；當(dāng)情況更糟時，可以引導(dǎo)學(xué)生思考是如何熬過來的。我們再來回顧一下：欣賞式面談常用的第一類技術(shù)叫做聚焦改變的賦能技術(shù)，主要包括4種技術(shù)-1、正?；夹g(shù)-使學(xué)生感受到被了解。2、贊揚技術(shù)-使學(xué)生感受到被肯定。3、指導(dǎo)前改變技術(shù)-共同尋找以往的成功經(jīng)驗。4、振奮性的鼓舞技術(shù)-鼓勵學(xué)生擴大成功經(jīng)驗。(二)討論改變的對話技術(shù)1.奇跡式詢問在欣賞式面談中，最為著名的就是奇跡式詢問，它可以應(yīng)用在與學(xué)生最初的對話之中。例如：假設(shè)一個奇跡發(fā)生了，他的問題解決了，那么他會怎樣想、怎樣做?經(jīng)驗表明：當(dāng)問題已經(jīng)加以解決時，學(xué)生經(jīng)常會構(gòu)建出一個嶄新的有關(guān)事件將如何變化的愿景，而

12、這個愿景是他們以前并不清晰或認(rèn)為是不可能發(fā)生的。表達(dá)方式有：鼓勵學(xué)生描繪未來美好的愿景。由美好愿景中引導(dǎo)至目前曾經(jīng)做到的或可以開始做的。2.刻度化詢問(等級式提問)在欣賞式面談中慣常使用的第二個技術(shù)就是等級式詢問。班主任可以要求學(xué)生在十點量尺上對當(dāng)天發(fā)生的事件給以等級自評，1代表最糟糕，10則代表奇跡發(fā)生后的情況。等級式詢問主要用來幫助學(xué)生確定已經(jīng)發(fā)生的變化，尤其是微小的變化。等級式詢問在第一次對話中也可以使用。學(xué)生幾乎總是表示現(xiàn)在比1這個等級的情況更好，常常處在3或4這個等級上，這種現(xiàn)象表明了學(xué)生的情況已經(jīng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，這時班主任可以要求他解釋事情是如何發(fā)生好轉(zhuǎn)的。3.尋找例外提問尋找例外架構(gòu)是

13、欣賞式面談中最具特色的技術(shù)之一，主要的任務(wù)是，引導(dǎo)學(xué)生探討目前期待的目標(biāo)過去是否曾經(jīng)出現(xiàn)過，即探索在例外情境中發(fā)生了什么、是如何發(fā)生的，以及其中的解決方法。4.關(guān)系詢問通過詢問學(xué)生的重要他人對該生問題的看法、態(tài)度、經(jīng)驗等等，啟發(fā)學(xué)生尋求更多的促成改變的資源。我們也來回顧一下：欣賞式面談常用的第二類技術(shù)是討論改變的對話技術(shù)，主要也包括4種-1.奇跡式詢問-鼓勵學(xué)生描繪未來美好的愿景。2.刻度化詢問(等級式提問)-幫助學(xué)生確定已經(jīng)發(fā)生的變化。3.例外提問-探索在例外事件中隱含的解決問題的可能途徑。4.關(guān)系詢問-尋求更多的促進(jìn)改變的資源。其它一些技術(shù)，例如：預(yù)設(shè)性詢問、應(yīng)對詢問等等，這里就不做詳細(xì)介

14、紹了。作為正在興起的后現(xiàn)代主義思潮在班級管理中的一種具體運用，欣賞式面談重視生命的正向、積極的一面，強調(diào)積極肯定和鼓勵學(xué)生，著重探索學(xué)生內(nèi)外在的各種資源，協(xié)助學(xué)生提取過去的成功經(jīng)驗中的信心，學(xué)習(xí)以建設(shè)性的眼光來重新詮釋生活的困境、失敗或創(chuàng)傷，并且建立具體可行的正向目標(biāo)，配合立即可為的行動，這對于以發(fā)展為主要任務(wù)的中小學(xué)輔導(dǎo)與班級管理工作而言，是極富有啟示意義的，應(yīng)該大力加以推廣。技術(shù)層面的案例分享：馬JY輔導(dǎo)手記(技術(shù)性點評)三人小組練習(xí)：感受欣賞式面詢的過程與技術(shù)(一人扮演學(xué)生，一人扮演班主任，一人擔(dān)任觀察員。三人輪流改變角色。)四、欣賞式班級管理的流程第一階段-發(fā)現(xiàn)階段1、核心任務(wù)是揭示班

15、級團體的正面力量，探詢班級的積極變革的核心(即可能改變的潛在能力)。2、找出各種優(yōu)勢，確定我們班過去與現(xiàn)在最為成功的要素，并將已有優(yōu)勢和可能的競爭優(yōu)勢結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)新的潛能和更高的目標(biāo)。3、分享最佳的團隊業(yè)績以增強信心和提高效能。4、注意每一個提出的問題都是樂觀的和正面的。在傳統(tǒng)的班級管理領(lǐng)域里，以命令-控制為導(dǎo)向的管理模式，以及以解決問題、糾正錯誤為關(guān)注焦點的運作原則，是非常不利于培養(yǎng)班級成員的正向自我認(rèn)知的。學(xué)生們總是被教導(dǎo)應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么，一旦出現(xiàn)越軌行為，或稍有不符合規(guī)范及班主任預(yù)期的現(xiàn)象，就被視為犯錯誤，或被訓(xùn)斥，或遭懲罰。久而久之，學(xué)生們很容易形成僵化、被動的思維定勢，甚至

16、產(chǎn)生抗拒心理或挫折感，從而削弱班級成員改善班級生存環(huán)境的熱情和責(zé)任心。人類有一種天性，就是在壓力、危機、指責(zé)、焦慮面前產(chǎn)生一系列防衛(wèi)機制，自動出現(xiàn)諸如否認(rèn)、抑郁、沮喪、負(fù)罪感等等不良情緒，其扳機點(觸發(fā)點)就是在權(quán)威和權(quán)力面前的緊張與焦慮。在團體中則表現(xiàn)組織防衛(wèi)，表現(xiàn)為心口不一、強詞奪理、歸罪于外、相互指責(zé)、轉(zhuǎn)移話題、離心離德等等，使團體智慧和團體凝聚力大打折扣。而建立相互信任、安全、自由、積極向上的氛圍，開展有效的團體對話，可以大大消除焦慮，從而將班級成員的自我防衛(wèi)機制控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，以最大限度地激發(fā)班級成員參與班級管理的積極性。發(fā)現(xiàn)階段需要組織班級成員開展頭腦風(fēng)暴，進(jìn)行深度的團體內(nèi)部對

17、話。這是一種大規(guī)模的團體的欣賞式面談，討論涉及到的所有問題都是樂觀的和正面的。只有通過這個過程，學(xué)生才會感受到振奮、鼓舞、驚奇，欣賞到班級和每個人身上蘊藏的優(yōu)點和潛力。欣賞式班級管理將終結(jié)以處理問題為導(dǎo)向的管理方式，代之以激發(fā)、動員、探詢團體優(yōu)勢為導(dǎo)向的積極的管理模式。美國密歇根大學(xué)資深教授羅伯特奎因高度評價欣賞式探詢在管理領(lǐng)域中的運用，將其稱為組織發(fā)展領(lǐng)域的一場革命。第二階段-愿景階段(又稱夢想階段)1、拓寬班級成員的視野，激發(fā)學(xué)生的想象力。想象一個更加美好的未來，創(chuàng)造一個清晰的結(jié)果導(dǎo)向的愿景，并將可能的愿景(或夢想)具體化、敘事化。例：描述一下在你的心目中，我們班何時曾處于高峰狀態(tài)?什么時

18、候你感覺自己最為投入、生機勃勃、充滿活力?你最欣賞我們班的哪些特點?想象一下，一年后，假如所有的事情都能按照我們希望的那樣來實現(xiàn)，我們班會變成什么樣子?2、構(gòu)建班級的戰(zhàn)略思路。對班級積極的變革核心(即可能引發(fā)改變的潛在優(yōu)勢和潛能)做出具體的描繪與分析，或者將其故事化(盡量地發(fā)揮想象描繪班級可能達(dá)到的最佳狀態(tài)-這實際是一種信念、生活態(tài)度、價值取向)。夢想階段要求學(xué)生仔細(xì)傾聽班級同伴發(fā)自內(nèi)心描繪的美好愿景，分享大家的希望和共同期盼的未來。隨著這種描繪越來越清晰，整個班級發(fā)展的戰(zhàn)略思路就會呈現(xiàn)在大家面前?？梢?，從某種意義上說，班主任的核心任務(wù)不是處理突發(fā)事件或解決應(yīng)急問題，而是發(fā)現(xiàn)班級和學(xué)生可能出現(xiàn)

19、積極變革的扳機點，鼓舞和提高全班學(xué)生的士氣，推動學(xué)生懷著健康的心態(tài)參與學(xué)習(xí)和生活，充滿激情地實現(xiàn)自己生命中更大的潛能。第三階段-設(shè)計階段1、最重要的是要突破固有的思維模式，挑戰(zhàn)班級的現(xiàn)狀和現(xiàn)有的思維模式。2、提出一個班級全體成員認(rèn)同的有價值的新命題、新目標(biāo)，從根本上進(jìn)行組織的重新設(shè)計，增強整個班級系統(tǒng)的創(chuàng)造力。3、探詢可以采取的具體步驟，鼓勵各種可能的奇思妙想。班級團體不是一臺被人操縱的機器，而是全體學(xué)生在班主任指導(dǎo)下共同探索、發(fā)現(xiàn)、追求未來發(fā)展前景的一段生命歷程。人對未來的積極構(gòu)想會引導(dǎo)我們產(chǎn)生積極的行動，提出的問題越積極，變革的努力就越持久而且越可能成功。欣賞式班級管理注重發(fā)掘和利用積極的

20、因素，而非關(guān)注劣勢、修正錯誤；不是發(fā)號施令、提出要求，而是關(guān)注過程，強調(diào)集體的、持續(xù)的構(gòu)想和創(chuàng)造。通過不斷的探索、嘗試、學(xué)習(xí)和自我激勵，推動班級整體的積極變革。第四階段-實現(xiàn)階段1、協(xié)同行動，努力實現(xiàn)改變。2、不斷地鼓勵和贊揚，并適時提出反饋和調(diào)整建議。3、班主任和班級核心團隊(班長、副班長及其他學(xué)生骨干)要當(dāng)好實現(xiàn)階段的管家，對整個變革過程進(jìn)行計劃、檢查和調(diào)控，努力創(chuàng)造最佳實踐效果，使班級真正成為全體學(xué)生共同學(xué)習(xí)、共同創(chuàng)造團體成長奇跡的大磁場。概括起來說，欣賞式班級管理由(1)發(fā)現(xiàn)-(2)愿景(或夢想)-(3)設(shè)計-(4)實現(xiàn)四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，并形成一個自我增強的循環(huán)回路，而選擇樂觀的主題是這一

21、過程的中心，欣賞式探詢則是這一過程的主線。欣賞式班級管理作為一種管理模式，實施過程中需要具備四個前提和兩個保證-四個前提是：1、需要全體學(xué)生的高度參與和合作。2、變革需要班級內(nèi)部各個小團隊之間的創(chuàng)新行為(這就需要重新調(diào)整班級原有的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，通過自愿結(jié)合和組閣形式建立3-4個大于小組、小于班級的自主管理小分隊，小分隊名稱可以自己命名)。3、整個班級變革進(jìn)程要加快。4、原來的班委會職能要壓縮，各種推動積極變革的動因需要加以整合，以盡量擴大自主分隊的管理權(quán)限。兩個保證是：1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須大力支持班級開展積極管理導(dǎo)向的變革，不拘泥于班級管理中出現(xiàn)的一些細(xì)微末節(jié)的失誤，在評價制度上能改革機械的、一人

22、犯錯全班受罰即人為放大負(fù)面影響而不考慮人的積極需要的班級量化考核辦法，在根本指導(dǎo)思想上突破20年不變的傳統(tǒng)德育觀念和操作模式(特別是評價模式)。學(xué)校應(yīng)成立指導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)可能出現(xiàn)的問題，并在總體變革進(jìn)程中承擔(dān)起設(shè)計師和支持者的角色。2、班主任必須具備人本主義積極心理學(xué)的基本理念，對學(xué)生不抱成見，有積極推動變革的進(jìn)取心，精神狀態(tài)主動而非被動，充滿工作激情，情緒比較穩(wěn)定，不因一時的挫敗而泄氣，同時具備對自身和對他人的協(xié)調(diào)能力。6人小組討論：(1)你覺得欣賞式班級管理模式對你有何啟示?(2)實施欣賞式班級管理可能會遇到哪些問題?五、欣賞式探詢須注意的幾個問題1、欣賞式探詢的精髓在于正向的眼光。2、相信每個學(xué)生都有改變的可能性，改變也可能隨時發(fā)生。3、創(chuàng)造改變的機會，使改變真的發(fā)生。4、