在醫(yī)院推行精細(xì)化管理專題會(huì)議上的講話

1、在醫(yī)院推行精細(xì)化管理專題會(huì)議上的講 話同志們：今天我們?cè)谶@里召開我院首次管理人員專題會(huì)議，會(huì)議 的主要任務(wù)就是要為在我院全面推行精細(xì)化管理而進(jìn)行宣 傳和發(fā)動(dòng)，是動(dòng)員會(huì)，也是鼓勁會(huì)，希望通過此次會(huì)議能達(dá) 到統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，團(tuán)結(jié)一致向前看的目的。下面，我 講幾點(diǎn)意見：一、對(duì)一年來工作的簡(jiǎn)要回顧二、當(dāng)前在我院推行精細(xì) 化管理的必要性和緊迫性目前醫(yī)院的管理很大程度上仍處于“慣性管理”，基本上還是一種粗放式管理，粗放式經(jīng)營。在醫(yī)院的院科二級(jí)管 理中，科一級(jí)管理的主體是醫(yī)院的各科主任，他們一般都是 各自學(xué)科的佼佼者，不但掌握了較好的醫(yī)療技術(shù)，也掌握著 各自科室的管理資源。他們?cè)谧约旱目剖覂?nèi)，既是技術(shù)上

2、的 權(quán)威、又是行政“一把手”；既是醫(yī)學(xué)技術(shù)上的傳承者，又 是管理規(guī)則的制定者。所以各科室的管理大都帶有各自科主 任的個(gè)人烙印，這樣的管理淡化了管理規(guī)則，依靠科主任的 個(gè)人判斷行事成為了科室內(nèi)部管理的普遍現(xiàn)象，在醫(yī)院內(nèi)部 形成了一個(gè)個(gè)規(guī)則不一的勢(shì)力范圍。在各個(gè)勢(shì)力范圍之間有 利益沖突時(shí)，貝y依靠院長的權(quán)威來仲裁和協(xié)調(diào)。所以在這種“專家型”的管理模式下強(qiáng)調(diào)的是“人治”而不是“法治”， 醫(yī)院的管理成了少數(shù)“醫(yī)學(xué)專家”的意志管理，帶有很大的 隨意性，違背了現(xiàn)代化管理思想的科學(xué)本質(zhì)，無法滿足現(xiàn)代 化醫(yī)院跨部門合作的需要。因此現(xiàn)代化醫(yī)院必須改變?cè)械墓芾砟Ｊ?，從以“人治”為核心的粗放式管理向以“法治”為?/p>

3、心的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。 要建立科學(xué)的組織架構(gòu)、 完善的管理制度、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程， 以規(guī)則和流程來驅(qū)動(dòng)醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。以醫(yī)院的效率為核心、 以病人的需求和滿意為目標(biāo)，打破部門之間的界限，特別是 要提倡重視管理細(xì)節(jié)的理念，對(duì)醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合與 再造，用標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的職能分工來提高醫(yī)院的運(yùn)營質(zhì)量 和效率，使醫(yī)院能夠?yàn)椴∪颂峁o縫的、無缺陷的、連續(xù)服 務(wù)，真正體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念。三、如何推進(jìn)精細(xì)化管理（一）轉(zhuǎn)變習(xí)以為常的管理思維，培育精細(xì)化的管理土壤自古以來我國就有“學(xué)而優(yōu)則仕”的思想，在醫(yī)院中則表現(xiàn)為“醫(yī)而優(yōu)則仕”，因此我國醫(yī)院管理者長期以來基本上都是遵循著“醫(yī)生科主任 院長”的軌跡培

4、養(yǎng)選拔出來的。醫(yī)院院長和科室主任的定位 首先是一位醫(yī)學(xué)專家，然后才是醫(yī)院的管理者，長期以來的 習(xí)慣使管理者的做事方法和思維方式都帶有醫(yī)學(xué)的烙印，普 遍存在“重臨床、輕管理”的傾向。醫(yī)學(xué)從某種意義上講尚 屬經(jīng)驗(yàn)科學(xué)范疇，還遠(yuǎn)未達(dá)到純科學(xué)的境界，它的診斷常常 依靠醫(yī)生個(gè)人的判斷能力。因此醫(yī)學(xué)的思維方式是一種以自 己的主觀理性和經(jīng)驗(yàn)作標(biāo)準(zhǔn)的思維方式，當(dāng)遇到問題時(shí)，它 強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)驗(yàn)判斷而不是規(guī)則。在原來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī) 院不用考慮成本和市場(chǎng)等因素、只強(qiáng)調(diào)自己的醫(yī)療作用，依 靠這種“專家型”的思維方式來管理醫(yī)院，有利于臨床和管 理工作的結(jié)合，是可行的。但是在當(dāng)前醫(yī)療糾紛頻發(fā)、競(jìng)爭(zhēng) 日益激烈的醫(yī)療服務(wù)中

5、，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營成本和 管理效能等已成為醫(yī)院管理中關(guān)注的重點(diǎn)，而且醫(yī)院的規(guī)模 越來越大，醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程所牽涉到的因素也越來越多，為 病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須由各個(gè)科室的協(xié)同與合作。依靠傳統(tǒng) 的思維方式和工作方法來管理醫(yī)院，已經(jīng)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)條下現(xiàn)代化醫(yī)院的管理要求，現(xiàn)代化醫(yī)院管理需要的是“管家型”的思維方式，更強(qiáng)調(diào)醫(yī)院運(yùn)營中應(yīng)用制度、規(guī)則 和流程的管理，即精細(xì)化的管理?！熬?xì)化”的實(shí)質(zhì)，是對(duì)科學(xué)的執(zhí)著追求，是一種上下 共同追求極致的精細(xì)化思維模式，它建立在“法制”的群眾 基礎(chǔ)之上。一個(gè)醫(yī)院要推行精細(xì)化管理，首先要解決的就是 向大家灌輸精細(xì)化管理的意義、必要性及可實(shí)現(xiàn)性，從思想 根源

6、上培養(yǎng)大家追求精細(xì)化的文化氛圍，把對(duì)職工具體的工 作要求通過統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、提高職業(yè)素質(zhì)和提高職業(yè) 技能，逐漸固化到每個(gè)員工的工作習(xí)慣之中。為此我們要在 醫(yī)院中培育崇尚科學(xué)、愛較真的風(fēng)氣，提倡職工凡事要多想 事物背后的規(guī)律，改變把重視細(xì)節(jié)看成是“吹毛求疵” 職工接受并自覺地踐行精細(xì)化，把精細(xì)化工作落到實(shí)處，體 現(xiàn)在每個(gè)崗位。（二）改變“粗放管理” ，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理 精細(xì)化管 理對(duì)醫(yī)院最大的貢獻(xiàn)在于提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié) 約運(yùn)營成本。比如說在某些醫(yī)院門診，病人抱怨比較突出的 門診掛號(hào)和收費(fèi)問題，我們就可以用精細(xì)化管理來優(yōu)化解決。 首先要實(shí)行用“數(shù)字”說話，在對(duì)本醫(yī)院的日掛號(hào)人次、日 交

7、費(fèi)人次及其基于時(shí)間的分布量進(jìn)行科學(xué)的測(cè)算，得出掛號(hào) 人次和交費(fèi)人次的時(shí)間分布表和峰值量。同時(shí)對(duì)收費(fèi)員和掛 號(hào)人員完成每筆業(yè)務(wù)的時(shí)間進(jìn)行測(cè)算，得出完成每筆業(yè)務(wù)的 平均耗時(shí)。用峰值人次乘以完成每筆業(yè)務(wù)的平均耗時(shí)，再除 以醫(yī)院允許的病人最大等待時(shí)間就可得出最佳的門診收費(fèi) 和掛號(hào)窗口數(shù)量，從根本上解決病人排隊(duì)時(shí)間過長的問題。 但這并不是精細(xì)化的最終結(jié)果， 我們還可以用 “規(guī)則”說話， 在開始上班掛號(hào)峰值來臨而交費(fèi)人數(shù)較少時(shí)，把多余的交費(fèi) 窗口轉(zhuǎn)換為掛號(hào)窗口，來滿足掛號(hào)需求；而在交費(fèi)高峰來臨 時(shí)利用掛號(hào)高峰已經(jīng)過去的時(shí)間差，可把空余的掛號(hào)窗口轉(zhuǎn) 換為交費(fèi)窗口，來縮短病人的交費(fèi)時(shí)間。利用掛號(hào)和收費(fèi)的 峰值

8、時(shí)間的不同，通過交費(fèi)窗口和掛號(hào)窗口的轉(zhuǎn)換，我們可 以在不增加病人排隊(duì)時(shí)間的同時(shí)節(jié)省大約2%的窗口數(shù)， 充分體現(xiàn)精細(xì)化管理對(duì)提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)約運(yùn)營 成本的功效。精細(xì)化管理是一種追求精益求精的努力，我們還可以通過讓醫(yī)院的收費(fèi)和掛號(hào)人員熟練業(yè)務(wù)技能，縮短完 成每筆業(yè)務(wù)的平均耗時(shí)，來進(jìn)一步提高運(yùn)營效能的目的。人 人都知道管理可以出效益，但是只有靠精細(xì)化的管理才能真 正出效益，為此我們必須改變?cè)瓉怼翱磕X袋拍板”或“哭得 響的孩子有奶吃”的粗放式管理模式，讓“數(shù)字和規(guī)則”說 話。在對(duì)有關(guān)事務(wù)的科學(xué)調(diào)查和分析后，列出影響該項(xiàng)事務(wù) 運(yùn)行的所有因素，通過實(shí)踐精細(xì)化管理、完善精細(xì)化管理， 來清除任何

9、影響工作效率的因素，努力建立一個(gè)高效能的醫(yī) 院信息系統(tǒng)。（三）進(jìn)行流程整合與再造，強(qiáng)化流程中各環(huán)節(jié)管控精細(xì)化管理的精髓就是減少相同的、無效的操作環(huán)節(jié)，這需要醫(yī)院內(nèi)部的統(tǒng)籌管理，具體說就是對(duì)業(yè)務(wù) 流程的再認(rèn)識(shí)和再分解，將業(yè)務(wù)流程要“做什么”不斷地細(xì) 分下去，并把其中相同的功能合并，再把優(yōu)化后“怎么做” 的各個(gè)子任務(wù)交給最適合的部門和崗位去完成。因此對(duì)醫(yī)院 的管理也提出了更高的要求，只有在醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，通過管理創(chuàng)新，才有可能推動(dòng)業(yè)務(wù)流程整 合與再造的順利實(shí)施，這也意味著醫(yī)院需要對(duì)現(xiàn)有的眾多工 作流程和規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真梳理，然后做出基于流程整合與 再造上的調(diào)整和優(yōu)化。而且在對(duì)

10、業(yè)務(wù)流程的整合與再造過程 中，要把數(shù)據(jù)信息、業(yè)務(wù)操作流程、審核流程、崗位設(shè)置、 績效考評(píng)等相關(guān)工作都規(guī)范化、進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)化，明確流程中的 每個(gè)崗位的工作范圍和工作職責(zé)、提出具體的質(zhì)量要求和考 核指標(biāo)，由此制訂各類業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和規(guī)章制度以及 給病人閱讀的流程指南，并且隨著不斷地實(shí)踐、不斷地優(yōu)化 改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)作的精細(xì)化，以提高工作效率、提高服務(wù) 質(zhì)量、節(jié)約運(yùn)營成本。由于醫(yī)院“金字塔型”的管理結(jié)構(gòu)決定了每個(gè)部門在全 醫(yī)院范圍內(nèi)構(gòu)成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施垂直 管理。一個(gè)要處理的事務(wù)在部門內(nèi)處理要經(jīng)過經(jīng)辦人辦理后， 報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，然后有的還要報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)審批，重要的 事務(wù)還要再由“一

11、把手”最后批示。如果一個(gè)事務(wù)要經(jīng)過幾 個(gè)部門的處理，審批過程就比較繁瑣和費(fèi)時(shí)，因此為了整個(gè) 業(yè)務(wù)流程的連貫性和高效性，可以把幾個(gè)相同的審批環(huán)節(jié)進(jìn) 行簡(jiǎn)化，用明確的辦事條例來規(guī)范經(jīng)辦人和審批人的辦事過 程，輔以必要的事后監(jiān)督和抽查來代替事前層層審批。只有 通過對(duì)面向病人的各種外部醫(yī)療業(yè)務(wù)流程和面向職工的各 種內(nèi)部工作流程進(jìn)行不斷地整合與完善，才能充分利用醫(yī)院 現(xiàn)有的各種資源，有效提高工作效率。精細(xì)化管理要依托信息化平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的監(jiān)督。我 們要在信息化的管理過程中通過檢查、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等 手段引導(dǎo)、推進(jìn)精細(xì)化管理。如果只是一味地要求大家管理 精細(xì)化，但在監(jiān)管方面、考核方面、激勵(lì)方面沒有相應(yīng)

12、的配 套措施，并與精細(xì)化管理接軌，就必然導(dǎo)致精細(xì)化管理落不 到實(shí)處。精細(xì)化管理是醫(yī)院信息化管理必須邁過的一道坎，不論 是哪家企業(yè)，哪家醫(yī)院，離開了精細(xì)化，要想把信息化搞好， 無異于緣木求魚。為此我們必須由重視細(xì)節(jié)到倡導(dǎo)精細(xì)化管 理，設(shè)法在醫(yī)院的運(yùn)營過程中消滅不能給我們運(yùn)營和服務(wù)的 最終用戶帶來好處的所有活動(dòng)，同時(shí)，還要持續(xù)不斷地尋找 可以優(yōu)化改進(jìn)的方法并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，充分貫徹落實(shí)精細(xì)化 管理的理念。四、深刻把握對(duì)精細(xì)化管理內(nèi)涵和本質(zhì)的認(rèn)識(shí)精細(xì)化管 理不僅是醫(yī)院練內(nèi)功、培養(yǎng)和提升全體員工素質(zhì)的需要，也 是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青、打造百年老店的必然選擇。針對(duì)醫(yī)院 的現(xiàn)狀，各級(jí)管理人員要深刻把握對(duì)精細(xì)化管

13、理內(nèi)涵和本質(zhì) 的認(rèn)識(shí)。（一） 要深刻把握精細(xì)化管理的內(nèi)涵。“精”，就是指精 確定位，精益求精。對(duì)每個(gè)部門的職能、每個(gè)崗位的職責(zé)都 要精確定位，對(duì)每道工序都應(yīng)做到有機(jī)銜接，對(duì)每項(xiàng)工作都力求精益求精。“細(xì)”，就是指細(xì)化目標(biāo)，細(xì)化考核。對(duì)每項(xiàng) 任務(wù)都要細(xì)化分解，責(zé)任到人，并做到有檢查、有監(jiān)督、有 考核、有獎(jiǎng)懲。精細(xì)化管理的宗旨是徹底杜絕浪費(fèi)，永遠(yuǎn)追 求效率；其核心和靈魂是持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。（二）要全面深化對(duì)精細(xì)化管理的理解和認(rèn)識(shí)。我們應(yīng)當(dāng)從以下四個(gè)方面去理解和認(rèn)識(shí)：首先，它是一種意識(shí)。通俗地說就是做人做事的一種態(tài) 度，是常說的人生觀、價(jià)值觀，是對(duì)人對(duì)事的基本看法，就 是做人要有積極向上的心態(tài)，做事

14、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。表 現(xiàn)在日常工作中，就是做事精益求精，一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致， 追求完美。日常工作雖然平淡，但通過精細(xì)化，卻能給我們 的工作和人生帶來無窮的樂趣，使我們對(duì)人對(duì)事有一個(gè)全新 的看法。因此，我們要樹立精細(xì)意識(shí)，將每一天、每一事都 做精、做細(xì)、做好，在精細(xì)中體現(xiàn)人生的價(jià)值，在精細(xì)中展 示出自己的風(fēng)采。其次，它是一種理念。就是只要精細(xì)，世無難事。精細(xì) 作為一種理念，是在做事過程中體現(xiàn)出來的，只要堅(jiān)持了精 細(xì)管理和精細(xì)操作，任何事情都能做好，再困難的事也能做 完美。同時(shí)，精細(xì)無止境。只有在持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新之中， 精細(xì)化管理的作用才能充分體現(xiàn)。因此，我們每一名員工要 在實(shí)踐中不斷強(qiáng)化“今

15、天要比昨天好，明天要比今天更好” 的工作理念，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，通過日積月累，我 們的管理水平就能不斷提升，我們的醫(yī)院才能真正實(shí)現(xiàn)跨越 式發(fā)展的目標(biāo)。第三，它是一種工作方法。精細(xì)化管理體現(xiàn)在具體工作 之中，就是一種科學(xué)地、規(guī)范地解決問題的方法，比如系統(tǒng) 思考、目標(biāo)管理、精細(xì)作業(yè)等。第四，它是一種工作習(xí)慣。就是人人、事事、時(shí)時(shí)、處 處做好精細(xì)化，自覺精細(xì)工作。通過“有意識(shí)”的引導(dǎo)并強(qiáng) 力推行，使精細(xì)化逐步成為我們“潛意識(shí)”的行為，徹底改 變過去粗放式管理的行為習(xí)慣，徹底改變粗枝大葉、草率馬 虎和“看慣了，干慣了，習(xí)慣了”現(xiàn)象，形成一種追求精細(xì)、 持續(xù)改進(jìn)、力求完美的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。這既

16、是個(gè)人人 生的財(cái)富，也是企業(yè)的財(cái)富。（三）要勤于學(xué)習(xí)，善于思考。這是推進(jìn)精細(xì)化管理的 重要基礎(chǔ)和關(guān)鍵所在。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能深刻領(lǐng)會(huì)精細(xì)化 管理的內(nèi)涵，才能真正提高思想認(rèn)識(shí)，才能不斷拓寬工作思 路，改進(jìn)工作方法；只有勤于思考，善于琢磨，才能發(fā)現(xiàn)工 作中存在的問題，才能推進(jìn)各項(xiàng)工作不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。五、幾點(diǎn)要求（一）要加大宣傳力度。各醫(yī)院、各科室要加大對(duì)實(shí)施 精細(xì)化管理的宣傳力度，在整個(gè)醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)部要營造實(shí)施精 細(xì)化管理的濃厚氛圍。不僅要讓各級(jí)管理人員都能正確認(rèn)識(shí)、 全面理解，正確把握并積極參與精細(xì)化管理，而且要讓全體 員工都充分認(rèn)同，做到全員參與，使精細(xì)化管理工作由少數(shù) 人的推動(dòng)變?yōu)槿w員工的自

17、覺行動(dòng)。通過宣傳引導(dǎo)、標(biāo)桿引 路與強(qiáng)制推行相結(jié)合，使廣大員工在認(rèn)識(shí)中行動(dòng)，在行動(dòng)中 得到提升，不斷把精細(xì)化管理推向深入。（二）制定規(guī)劃，有序推進(jìn)。各醫(yī)院、各科室的領(lǐng)導(dǎo)， 特別是院長、科主任們要身先士卒，全力以赴地投入到精細(xì) 化管理的工作中，組織并帶領(lǐng)屬下的全體人員認(rèn)真分析本單 位管理的現(xiàn)狀，查找存在的問題，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合總院的 統(tǒng)一部署，進(jìn)行系統(tǒng)思考，認(rèn)真研究，找出推進(jìn)精細(xì)化管理 的切入點(diǎn)，制定出具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確實(shí)施步驟和具體措 施，做到再動(dòng)員、再行動(dòng)、整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破。（三）要做到三個(gè)結(jié)合。一是要與員工培訓(xùn)結(jié)合起來。 加強(qiáng)員工培訓(xùn)是推進(jìn)精細(xì)化管理的重要保障。各醫(yī)院、各單 位要進(jìn)一步提

18、高對(duì)員工培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，不斷改進(jìn)、 創(chuàng)新員工培訓(xùn)的方式方法，切實(shí)增強(qiáng)員工培訓(xùn)的實(shí)效性，提 升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，適應(yīng)精細(xì)化管理的需要。二是要與企 業(yè)文化建塑結(jié)合起來。通過加強(qiáng)企業(yè)文化建塑，努力營造追 求精細(xì)的文化氛圍，培養(yǎng)員工精細(xì)管理的思維習(xí)慣；塑造員 工良好的工作習(xí)慣，提高員工的整體素質(zhì)，讓員工以積極的 心態(tài)，把本職工作做精、做細(xì)、做好。三是要與日常工作結(jié) 合起來。日常工作是精細(xì)化管理的落腳點(diǎn)，精細(xì)化應(yīng)當(dāng)體現(xiàn) 在所有崗位、所有員工身上。因此，每位員工都要立足本職 崗位，從點(diǎn)滴做起，從小事抓起，把精細(xì)化管理融入到日常 工作之中，去發(fā)現(xiàn)，去改進(jìn)，去創(chuàng)新，真正做到從自己做起， 從現(xiàn)狀做起，從現(xiàn)

19、在做起。（四）加強(qiáng)交流，共同提高。各醫(yī)院、各科室在推進(jìn)實(shí) 施精細(xì)化管理過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，循序漸進(jìn)， 持續(xù)改進(jìn)，不斷向縱深推進(jìn)。各醫(yī)院之間、部門科室之間要 進(jìn)一步加強(qiáng)交流、溝通、協(xié)調(diào)，共同探討精細(xì)化管理的有效 路徑，共享精細(xì)化管理的成果，實(shí)現(xiàn)共同提高?？傇旱母魑?領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門要發(fā)揮精細(xì)化管理的表率作用，經(jīng)常深入 各自聯(lián)系分管的礦醫(yī)院和科室，加強(qiáng)指導(dǎo)，提供幫助；總院 推進(jìn)實(shí)施精細(xì)化管理辦公室應(yīng)及時(shí)總結(jié)、提煉各單位的好經(jīng) 驗(yàn)、好做法，適時(shí)組織召開精細(xì)化管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，進(jìn)行宣傳、 推廣，必要時(shí)組織相關(guān)人員到開展精細(xì)化管理成績突出的醫(yī) 院或企業(yè)去觀摩、學(xué)習(xí)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化管理水平的 整

20、體提升?？傇和七M(jìn)辦公室應(yīng)每月出刊一期精細(xì)化管理的簡(jiǎn) 報(bào)，介紹各醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理的動(dòng)態(tài)進(jìn)展情況以及成功經(jīng) 驗(yàn)等，各礦醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)介紹和匯報(bào)本單位精細(xì)化管理工 作的動(dòng)態(tài)情況和成功經(jīng)驗(yàn)。（五）持之以恒，力戒浮躁。精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工 程，是一項(xiàng)長期性的工作，不可能一朝一夕就大功告成或大 見成效。各級(jí)管理者一方面要摒棄急功近利的思想，扎扎實(shí) 實(shí)的做好各項(xiàng)工作，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)；另一方面要克 服畏難情緒，發(fā)揚(yáng)“不達(dá)目標(biāo)決不罷休”的釘子精神，撲下 身子，攻堅(jiān)克難，把精細(xì)化管理的持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新工作 堅(jiān)持下去，爭(zhēng)取到本年未，使醫(yī)院集團(tuán)的精細(xì)化管理工作初 見成效（其標(biāo)準(zhǔn)是：?jiǎn)T工呈現(xiàn)出積極向上，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度， 逐步形成追求精細(xì)，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新的氛圍；逐步養(yǎng)成 精細(xì)作業(yè)，精益求精的工作習(xí)慣）。（六）各級(jí)管理人員要發(fā)揮示范表率作用。我認(rèn)為推行精細(xì)化的動(dòng)力和阻力均來自各級(jí)管理人員。