堅(jiān)持“四抓四保證”提高物業(yè)管理水平(20210227043526)

1、堅(jiān)持“四抓四保證”提高物業(yè)管理水平昆侖集團(tuán)達(dá)源物業(yè)公司現(xiàn)有從業(yè)人員 340人, 其中, 職工 47人, 管理總面積 83萬(wàn)平方米 ,主要承擔(dān)著世紀(jì)家園、 東湖 上城、 奧林國(guó)際公寓、等六個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理工作。幾年 來(lái), 不斷創(chuàng)新服務(wù)方法 , 堅(jiān)持“四抓四保證” ,物業(yè)管理水平 得到迅速提高 , 企業(yè)資質(zhì)生為國(guó)家二級(jí)企業(yè)。所管理的世紀(jì) 家園小區(qū)先后榮獲“省安靜小區(qū)” 、花園式小區(qū)、 “國(guó)家示范 小區(qū)”稱號(hào)和“ XX 中國(guó)城市標(biāo)志名盤獎(jiǎng)” 。 , 六年增加五處 物業(yè)管理小區(qū)。 經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。 XX 年實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)總 收入 940 萬(wàn)元, 同比增長(zhǎng)。抓保潔保證環(huán)境衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)的臉面。如何

2、把 小區(qū)的容顏清洗得干干凈靜 ?達(dá)源物業(yè)公司經(jīng)過(guò)幾年的管理 實(shí)踐, 探索出一條切合保潔工作的路子。就是開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服 務(wù)。在保潔方面 , 他們制定并實(shí)施了公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行 , 為保證保潔效果 , 他們又 制作了服務(wù)區(qū)域分布圖 , 實(shí)施服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)化 ,在此基礎(chǔ)上 , 做到“三不放過(guò)” , 即不按標(biāo)準(zhǔn)操作不放過(guò)、不按標(biāo)準(zhǔn)檢查 不放過(guò) , 不按標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò)。 經(jīng)過(guò)開(kāi)展 “環(huán)境衛(wèi)生整治月” 、 “綜合業(yè)務(wù)大比武”等多項(xiàng)活動(dòng) , 又進(jìn)一步提升了保潔服務(wù) 水準(zhǔn), 各小區(qū)始終保持著清潔狀態(tài)。獲得市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位 的東湖小區(qū) , 在做好業(yè)戶保潔的同時(shí) , 針對(duì)上城小區(qū)店主不規(guī)

3、范經(jīng)營(yíng)行為、金融大廈商服前亂擺亂放攤點(diǎn) , 給小區(qū)外環(huán) 境造成污染和破壞的問(wèn)題。成立了外環(huán)境清理小組 , 采取了 相應(yīng)措施 ,及時(shí)解決了外環(huán)境的臟亂差問(wèn)題 , 達(dá)到了內(nèi)外一 致的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。今年以來(lái)，處于裝修階段的奧林 D區(qū),裝修垃 圾量大、粉塵多 , 管理處組織保潔隊(duì) , 先后 5 次開(kāi)展會(huì)戰(zhàn) , 突 擊清運(yùn)裝修垃圾 , 使小區(qū)仍然保持著清潔狀態(tài)。為深化標(biāo)準(zhǔn) 化服務(wù) , 他們還開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng), 這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展大大提升了服務(wù)檔次 , 共評(píng)選出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵 15 人。他們的服務(wù)不僅受到了達(dá)源物業(yè)公司的表彰, 而且更重要的是贏得了廣大業(yè)戶的好評(píng)。共收到感謝信 20 多件。龍 南管理處

4、奔三小區(qū)居民周喜武、苑國(guó)華、韓保軍、延輝、邢 小明等代表全小區(qū)居民 , 給公司聯(lián)名寫感謝信。他們被公司 保潔員桑柏榮同志的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作精神所感動(dòng) , 桑柏榮同 志天天清掃 , 樓道內(nèi)摸不到灰塵 , 區(qū)域內(nèi)看不到任何雜物。冬 季每逢下雪 , 她冒著寒風(fēng)頂著飄灑的雪花 , 默默地清掃積雪。 居民們被她的敬業(yè)精神感動(dòng)了 , 有 10多人主動(dòng)來(lái)幫助她清掃 就連年已古稀的韓保軍老人都每次不落 , 共計(jì) 80 多人次。抓保安保證小區(qū)平安。為確保小區(qū)平安 , 達(dá)源物業(yè)公司 對(duì)小區(qū)的公共秩序和安全嚴(yán)格管理 , 做到了嚴(yán)把“三關(guān)” 。第一 , 嚴(yán)把門崗關(guān)。龍南、奧林兩處 , 嚴(yán)把門崗 , 對(duì)外來(lái) 人員和車輛認(rèn)

5、真檢查 , 共為業(yè)主辦理出入證 1500 余件 , 辦理 外來(lái)車輛出入證 500 多件; 對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)做到了詳細(xì)盤查和登記 , 崗前攔截?zé)o故進(jìn)入小區(qū)車輛 100臺(tái), 攔截?zé)o故進(jìn) 入小區(qū)人員 300 多人。第二, 嚴(yán)把巡邏關(guān)。 東湖保安隊(duì)實(shí)行全天 24 小時(shí)巡邏 制度。采取劃分管理區(qū)域 , 責(zé)任落實(shí)到人的措施 , 對(duì)重點(diǎn)地形 和區(qū)塊實(shí)行重點(diǎn)管理。 有效地保證了小區(qū)平安。 XX 年六月九 日家住在 SB01 號(hào)樓房的住戶從長(zhǎng)青打出租車回到家園、在 到家的時(shí)候業(yè)主上樓去取鑰匙的同時(shí) , 出租車在樓房的前側(cè) 停放由于電路出現(xiàn)故障而引起車內(nèi)方向盤下面的線路著火 , 火勢(shì)非常大、司機(jī)當(dāng)時(shí)以是手忙腳亂

6、 , 不知如何是好、車內(nèi) 沒(méi)有滅火器、被巡邏的保安和監(jiān)控中心同時(shí)發(fā)現(xiàn) , 于是, 他們 迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救拿了 2 個(gè)滅火器將火撲滅 , 為出租車司機(jī) 挽回了個(gè)人財(cái)物和損失 , 同時(shí)也受到了司機(jī)的好評(píng)。第三,嚴(yán)把檢查關(guān)。采取了三級(jí)連網(wǎng)檢查制度 , 對(duì)小區(qū)進(jìn) 行不定期的拉網(wǎng)式的檢查 , 并對(duì)檢查出的問(wèn)題都及時(shí)地做了 整改, 有效地把問(wèn)題消滅在萌芽之中。抓維修保證服務(wù)質(zhì)量。為創(chuàng)新服務(wù) , 達(dá)源物業(yè)公司開(kāi)展 了維修“三不”服務(wù) , 贏得了各小區(qū)業(yè)主的稱贊。維修實(shí)行“三不”服務(wù) ,是指每個(gè)維修員上門服務(wù)時(shí) , 必 須做到不接受業(yè)主煙酒糖茶、不弄臟室內(nèi)設(shè)施和地面 , 不收 業(yè)主任何費(fèi)用。臨走時(shí)將所有的管件等維修廢料用袋裝上帶 走 , 到目前 , 共上門服務(wù) 1800 多次 , 這種做法使業(yè)主稱心如意。抓綠化保證綠地面積。為增大小區(qū)綠化面積 , 達(dá)源物業(yè)公司制定了XX年至XX年綠化工作計(jì)劃，狠抓小區(qū)綠化工 作, 對(duì)綠化隊(duì)進(jìn)行調(diào)整 , 配備優(yōu)秀員工。綠化隊(duì)采取延長(zhǎng)工作 時(shí)間和搞會(huì)戰(zhàn)相結(jié)合的方法 , 工作時(shí)間由原來(lái)的 8 小時(shí)增加 到 10 小時(shí)。開(kāi)展了春季植樹(shù)大會(huì)戰(zhàn) , 全體員工參戰(zhàn) ,9 天完 成了 2 點(diǎn) 5 萬(wàn)平方米 3 萬(wàn)多株的樹(shù)木移栽任務(wù)。同時(shí) , 利用 雙休日進(jìn)行植