2019客戶服務(wù)年終工作總結(jié)

1、精品合同推薦2019客戶服務(wù)年終工作總結(jié)這篇關(guān)于2019客戶服務(wù)年終工作總結(jié)，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失 敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理 論知識得到充分實踐?？头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦， 然后就到傳真機(jī)那里看看 前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類 處理。每天按

2、照備件和壞件的變化做出前一天的貨品出入庫報表。做貨品出入庫報表要注意的以下幾點：首先,要找到相對應(yīng)的客服本部入庫單，神舟發(fā)貨清單清點科出庫單神舟電腦客戶服務(wù)維修單 銷售保用單等 單據(jù)。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一 致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次， 如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反 映，把問題在解決掉，不留后患。第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的 報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找 的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加 備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的 正確

3、性。在上完貨品出入庫報表后千萬要注 意寫上自己的大名和日期， 再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。 財務(wù)和經(jīng)理 簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著 貨品出入庫報表、神 舟客戶服務(wù)維修單、銷售保用單等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們 公司的備件賬本有5個，他們分別是好、壞件庫存帳 備件 往來帳欠人壞件賬人欠壞件賬在途賬。另外，在上賬 的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你 還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要立即上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕

4、跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站 進(jìn)行核實，協(xié)商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報 紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司 專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù) 站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫助查找原因、尋 求解決方案。第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和 與物品一起的分公司退換貨申請表，同時做好貨品記錄跟 蹤表的記錄工作。第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系 服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處

5、理。第五，在清點整機(jī)和顯示器的時候， 我們不但要做好相應(yīng)的 記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時候千 萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸?戶咨詢和機(jī)器查詢的有力保障。 一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時性， 連貫性。關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物對應(yīng)。第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān) 閉電源，節(jié)約用電。第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良 好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于異常處理的注意事項：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電 腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效 的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務(wù)。有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免 此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心?？傊?，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏