最新B2B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)介

1、B2B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式解決方案 業(yè)務(wù)介紹 目錄 業(yè)務(wù)概述 業(yè)務(wù)特點(diǎn)及挑戰(zhàn) 我們的解決方案 案例介紹 1 業(yè)務(wù)概述 B2B2C平臺(tái)模式與線 下的購(gòu)物中心類(lèi)似。 購(gòu)物中心給品牌商、 零售商提供營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，本 質(zhì)上做的是商業(yè)物業(yè)租賃。 B2B2C平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)空 間中營(yíng)造了一個(gè)虛擬購(gòu)物 中心，供商家進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)。 業(yè)務(wù)特點(diǎn) B2B2C平臺(tái) 客戶資源 展示空間 IT資源 支付方式 物流/倉(cāng)儲(chǔ) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 等基礎(chǔ)服務(wù) 一站式購(gòu)物體驗(yàn) 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保障 為商家提供的價(jià)值 為消費(fèi)者提供的價(jià)值 業(yè)態(tài)分析 流量型企業(yè)（金融類(lèi)）：擁有客戶信任度及大量線上流量資源 商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)（商業(yè)地產(chǎn)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)）：擁有優(yōu)質(zhì)商家、大量線下消

2、費(fèi)者及 豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 產(chǎn)業(yè)聚集地政府及行業(yè)協(xié)會(huì)（在全國(guó)有影響力的產(chǎn)業(yè)基地）：擁有大量商家 及政策支持 特征分析 自己不做銷(xiāo)售，通過(guò)服務(wù)收費(fèi) 專(zhuān)注于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)于商家及消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)分析 與大型綜合類(lèi)以及面向全國(guó)的B2B2C平臺(tái)相比，可以通過(guò)發(fā)揮如下特色打造 差異化競(jìng)爭(zhēng)能力： 1、垂直化，通過(guò)垂直類(lèi)商品運(yùn)營(yíng)，打造專(zhuān)業(yè)品牌形象。 2、本地化，通過(guò)服務(wù)好本地商家和消費(fèi)者，打造高口碑品牌形象 行業(yè)分析 建立招商管理制度、約定線上商鋪運(yùn)行規(guī)范，執(zhí)行商鋪接入管 理 針對(duì)線上商鋪提供人員培訓(xùn)、商品E化服務(wù)（拍照、商品描述、 評(píng)價(jià)維護(hù)）、店鋪裝飾服務(wù)、包裝配送服務(wù)、推廣宣傳服務(wù) 定期對(duì)這些商鋪的運(yùn)行行為進(jìn)行

3、評(píng)定考核，執(zhí)行針對(duì)商鋪的 獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰和退出機(jī)制；售后客服監(jiān)督售假行為 商城界面的定期改版維護(hù)；首頁(yè)信息更新；營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)（含 拍賣(mài)）的組織；網(wǎng)站專(zhuān)題內(nèi)容的策劃制作與 基于電商平臺(tái)的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進(jìn)行市場(chǎng)推 廣 在線客服系統(tǒng) 消費(fèi)者子系統(tǒng) 商鋪?zhàn)酉到y(tǒng) 運(yùn)營(yíng)方子系統(tǒng) 消費(fèi)者 運(yùn)營(yíng)管理方 商鋪 退換貨管理 消費(fèi)者子系統(tǒng) 商品/店鋪展示 登錄注冊(cè) 選購(gòu) 售前導(dǎo)購(gòu) 客服 投訴處理售后退換 統(tǒng)計(jì) 店鋪統(tǒng)計(jì) 整站統(tǒng)計(jì) 運(yùn)營(yíng)監(jiān)督考核管理 會(huì)員管理 商品信息錄入 商城類(lèi)目管理 審核上架 商品 管理 整站促銷(xiāo)組織促銷(xiāo)管理 界面管理 店鋪裝修配置整站界面配置 訂單生成 個(gè)人中心 促銷(xiāo)活動(dòng) 信用評(píng)價(jià) 開(kāi)

4、戶管理 廣告管理 日志 店鋪操作日志 整站操作日志 訂 單 管 理 庫(kù)管 配送 訂單狀態(tài)調(diào)整 權(quán)限管理 在線支付 在線客服 商品信息 會(huì)員機(jī)制 商品展示/選購(gòu) 網(wǎng)站訪問(wèn) 入駐 促銷(xiāo)信息 售前客服 我的購(gòu)物車(chē) 在線支付 訂單提交 登錄 是 訂單完成 運(yùn)營(yíng)商客服處理 審核監(jiān)管 商品分類(lèi) 檢索瀏覽 店鋪 檢索瀏覽 普通訪問(wèn)者 店鋪運(yùn)營(yíng)商 供應(yīng)商客服處理 用戶注冊(cè) 否 活動(dòng)瀏覽 發(fā)貨配送 線下流程執(zhí)行 信用評(píng)價(jià) 信息錄入 客戶信息完善 B2B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式解決方案 客戶資產(chǎn)服務(wù) 如何快速引入客戶資產(chǎn)，并有效評(píng)估及價(jià)值 線上原有會(huì) 員導(dǎo)入 線下原有會(huì) 員導(dǎo)入 線上新會(huì)員 導(dǎo)入/cps 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 效果跟

5、蹤 B2B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式解決方案 基于多店鋪的商品展示 通過(guò)店鋪列表、店鋪?lái)?yè)面及搜索對(duì)商家及商品進(jìn)行多 維的呈現(xiàn) B2B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式解決方案 有效的供應(yīng)商管理 商家申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商審核合同簽訂 商家操作行 為 運(yùn)營(yíng)商審核 售后服務(wù)及 客戶投訴 運(yùn)營(yíng)商跟進(jìn) 及評(píng)分 獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì) 對(duì)賬結(jié)算 生效 對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)或者專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，商家是現(xiàn)成的，如何將商家快速有效的轉(zhuǎn)移到電商平臺(tái)上， 并有效的進(jìn)行管理，這是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。 B2B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式解決方案 訂單支付及結(jié)算 為提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)以及方便運(yùn)營(yíng)商獲取交易抽水， 平臺(tái)提供了統(tǒng)一支付入口及統(tǒng)一結(jié)算體系 訂單 商品a 商品b 商品c 統(tǒng)

6、一支付到 運(yùn)營(yíng)商賬戶 針對(duì)訂單運(yùn) 費(fèi)、促銷(xiāo)等 費(fèi)用進(jìn)行自 動(dòng)分分配 扣除抽水 按約定時(shí)間 與供應(yīng)商結(jié) 算 B2B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式解決方案 物流及倉(cāng)儲(chǔ) 訂單1 商品a 商品b 商品c 發(fā)貨單1 商品a 商品b 發(fā)貨單2 商品c 集合到運(yùn)營(yíng) 商倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一 發(fā)貨 商家分別發(fā) 貨 通過(guò)訂單處理模塊以及對(duì)接第三方WMS系統(tǒng)實(shí) 現(xiàn)供應(yīng)商共同參與的訂單分派及發(fā)貨流程 客戶案例-VT Veritrans是最早在日本上市的網(wǎng)上支付Gateway的公司。 向中型以上規(guī)模為主的2700多個(gè)日本EC商家提供各種類(lèi)型 的支付模式。 2009年1月份， Veritrans和中國(guó)銀聯(lián)合作推出在海外 的第一個(gè)銀聯(lián)網(wǎng)上支付服務(wù)。

7、 作為本行業(yè)的leading company，通過(guò)Veritrans的 Online B2C決算總額向著1兆日元沖擊。 客戶案例-vt 從2009年開(kāi)始，Veritrans逐漸推出buy-j、jcb商城以 及ichiban-mall等國(guó)際化銷(xiāo)售平臺(tái)幫助日本商家直接將商品 賣(mài)到全世界各地。 特別是針對(duì)中國(guó)地區(qū)的客戶，還支持銀聯(lián)以及支付寶支 付。通過(guò)運(yùn)營(yíng)這幾個(gè)平臺(tái)，Veritrans不但將其支付網(wǎng)關(guān)特 別是國(guó)際化結(jié)算業(yè)務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模的推廣，同時(shí)也收獲了更 多的運(yùn)營(yíng)收入。 客戶案例-vt 通過(guò)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的分析，我們的解決方案如下 1、使用整體解決方案實(shí)現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)流程（從流量引入、客戶轉(zhuǎn) 化到訂單處

8、理） 2、通過(guò)供應(yīng)商管理模塊，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效管理和運(yùn)營(yíng)。（供應(yīng) 商店信息管理、店鋪管理、賬號(hào)管理、供應(yīng)商多系統(tǒng)單點(diǎn)登錄） 3、為運(yùn)營(yíng)商和供應(yīng)商提供高效和有序的商品管理模塊（供應(yīng)商自 行上傳及修改商品，運(yùn)營(yíng)商在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審核） 4、通過(guò)訂單處理模塊以及對(duì)接第三方WMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商共同參 與的訂單分派及發(fā)貨流程（訂單中的商品分別由對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)送 到運(yùn)營(yíng)商總倉(cāng)，由運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一發(fā)送到客戶手中） 5、通過(guò)完善的促銷(xiāo)管理方式，實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)參與自主化以及促銷(xiāo)成本 自動(dòng)分?jǐn)偧坝涗浌δ埽瑫r(shí)便于后期運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商的費(fèi)用結(jié)算。 銀聯(lián)商城案例 2010年商派為“銀聯(lián)在線”（）開(kāi)發(fā)上線銀聯(lián)商城，以銀 聯(lián)卡支付作為唯

9、一支付途徑，為銀聯(lián)卡用戶提供在線零售服務(wù)。 商家入駐模式 搭建交易平臺(tái) 中國(guó)銀聯(lián)利用龐大的銀聯(lián)卡用戶資源， 采用商家入駐模式，搭建交易平臺(tái)，為 持卡人和消費(fèi)者提供一個(gè)足不出戶的在 線購(gòu)物平臺(tái)。 在入駐商家中有凡客誠(chéng)品、百麗、聯(lián)想、 東芝、紅蜻蜓、班尼路、芳草集、格蘭 仕等線下知名品牌；有著名電商平臺(tái)： 京東、一號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、新蛋網(wǎng)，線 下著名百貨品牌也為銀聯(lián)商城供貨，如 連卡佛、八佰伴等。 銀聯(lián)商城開(kāi)發(fā)上線過(guò)程 需求調(diào)研 界面視覺(jué)與交互設(shè)計(jì) 功能開(kāi)發(fā) 測(cè)試聯(lián)調(diào) 上線試運(yùn)行 招商管理規(guī)則設(shè)計(jì) 試點(diǎn)商家招募 商品E化準(zhǔn)備 流程培 訓(xùn) 輔導(dǎo)演練 正式運(yùn)營(yíng) 銀聯(lián)商城的建設(shè)開(kāi)發(fā)，從項(xiàng) 目啟動(dòng)到上線運(yùn)行試水，花 費(fèi)了近半年的時(shí)間，除了基 本的平臺(tái)建設(shè)之外，運(yùn)營(yíng)平 臺(tái)所需要建立的管理機(jī)制驗(yàn) 證調(diào)優(yōu)、運(yùn)行過(guò)程中商家和 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方的磨合耗費(fèi)了較 多的時(shí)間。正因?yàn)楣芾砉ぷ?的到位，才保證了商城持續(xù) 運(yùn)行。 自2010年初，系統(tǒng)上線后， 銀聯(lián)商城自