3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程

1、3G 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程3G( TD-SCDMA )網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程(試行版)中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心毫/ CHINA MOBILE版本變更記錄日期版本描述修訂人2009年6月17日V1.0起草，審核擬稿：李小瑋，馬于飛，覃世慧，許小 婉，夏龍根，謝澤鋒，季元，朱秀鋒， 孫大偉目錄網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 41.1 網(wǎng)絡(luò)站點規(guī)劃流程1.2 頻率擾碼規(guī)劃流程二、 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及移交2.1 站點設(shè)計會審流程2.2 規(guī)劃站點建設(shè)變更流程2.3 建設(shè)移交流程 8三、 網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)分析優(yōu)化3.1 網(wǎng)絡(luò)愛護(hù) 93.1.1 設(shè)備替換流程93.1.2 網(wǎng)絡(luò)升級流程1112133.1.3 設(shè)備告警監(jiān)控流程3.2 網(wǎng)絡(luò)分析

2、 133.2.1 指標(biāo)監(jiān)控分析流程3.2.2 網(wǎng)絡(luò)運行情形通報流程 153.2.3 網(wǎng)絡(luò)測試流程3.3 優(yōu)化調(diào)整 17 網(wǎng)絡(luò)割接流程 參數(shù)修改流程 性能分析流程3.3.13.3.23.3.33.3.43.3.516171820用戶投訴處理流程 21 通信保證流程 213.4 工作支撐 233.4.1 TD 技術(shù)支援流程 233.4.2 終端測試流程 243.4.3 工單處理流程 253.4.4 專題咨詢題分析流程 27網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)站點規(guī)劃流程目的本流程為保證TD站點的每期規(guī)劃點都符合規(guī)劃部門制定的總體規(guī)劃 目標(biāo)，站點的選擇符合地市市場部門的需求，確保網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展符合市場業(yè) 務(wù)的進(jìn)展目標(biāo)。范疇本流

3、程適用于TD網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站和室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的規(guī)劃工作流程。 部門職責(zé)需求內(nèi)容和規(guī)劃原則網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，中心原則省公司規(guī)劃技程部（省公司規(guī)劃部記錄（網(wǎng)優(yōu)） 負(fù)責(zé)制訂每期網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的總體規(guī)模和規(guī)劃目標(biāo) 負(fù)責(zé)同省市場部門和諧確定每期網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的市場 負(fù)責(zé)組織地市公司的整體規(guī)劃方案審核 省公司網(wǎng)調(diào) 負(fù)責(zé)按照省公司標(biāo)規(guī)劃部門的要求細(xì)化規(guī)劃的指導(dǎo) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)地市公司網(wǎng)優(yōu)中心完成站點的規(guī)劃負(fù)責(zé)配合省公司規(guī)劃部門完成地市公司規(guī)劃站點h（市公司規(guī)劃部門）的審核市公司規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部 市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)組織本地市規(guī)劃站點的規(guī)劃編 況規(guī)劃站點-負(fù)責(zé)和諧市公司市場部門、網(wǎng)絡(luò)部門、工程部門 內(nèi)容并指導(dǎo)市網(wǎng)優(yōu)中心完成編制市負(fù)市網(wǎng)絡(luò)

4、優(yōu)化中心況規(guī)劃站點確定本地市市場需求公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心V責(zé)按照規(guī)劃部門要求確定各期 TD網(wǎng)絡(luò)的宏負(fù)責(zé)確定各規(guī)劃站點詳細(xì)的容量（載波）、地理位置、站點高度、天線 參數(shù)、小區(qū)?參數(shù)負(fù)責(zé)按照省、市部門的審核意見完成規(guī)劃站點的流程內(nèi)容C吉束!基站和室內(nèi)覆蓋站點下達(dá)建設(shè)任務(wù)建設(shè)任務(wù)書修改工作要求1、本流程用于TD的宏基站和室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的 站點規(guī)劃。有關(guān)制度 /流程 /部門無有關(guān)記錄 規(guī)劃原則或市場需求會紀(jì)要 站點規(guī)劃表建設(shè)任務(wù)書頻率擾碼規(guī)劃流程目的TD 網(wǎng)絡(luò)的頻率、擾碼總體規(guī)劃符合規(guī)劃部門制定的頻 站點的頻率、擾碼設(shè)置符合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的要求。本流程為保證 率、擾碼使用原則，范疇TD 網(wǎng)絡(luò)的頻率、擾碼的規(guī)劃及優(yōu)

5、化工作流程。本流程適用于 部門職責(zé) 省公司規(guī)劃技術(shù)部（省公司規(guī)劃部門） 制訂頻率、擾碼的總體使用原則 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)不定期組織地市公司網(wǎng)優(yōu)中心開展本地網(wǎng)的頻率、擾碼的總體評 估、優(yōu)化專項工作市公司規(guī)劃技術(shù)部 /網(wǎng)絡(luò)部 組織設(shè)計院及有關(guān)部門完成每期工程的頻率、擾碼規(guī)劃總體方案 組織每期工程的頻率、擾碼總體方案的審核 配合省公司開展本地網(wǎng)頻率、擾碼的總體評估、優(yōu)化專項工作，指導(dǎo) 市公司網(wǎng)優(yōu)中心具體開展專項工作市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 配合完成各期工程的頻率、擾碼規(guī)劃方案 按照各部門的審核意見，配合完成規(guī)劃方案的修改下達(dá)頻率用原碼專項優(yōu)化|_|的任務(wù)市公司規(guī)劃部門組織設(shè)司網(wǎng)完成每期工_1 組織完成

6、本任務(wù)書一規(guī)劃方案地網(wǎng)碼碼的評估及整體優(yōu)化方規(guī)劃方案司組織開展網(wǎng)絡(luò)頻率、擾碼的評估，優(yōu)化專項工作 n照日常勺投訴處理方測試分析的情形議紀(jì)要寸存在咨詢題的個別站點的 規(guī)劃方部門審核頻率意擾碼進(jìn)亍重新規(guī)按照省公司的安排，流程內(nèi)容否（1）頻率擾碼規(guī)劃劃織方案審核是否滿足要求滿足.-匸-是否滿足要求二會議紀(jì)要市公司網(wǎng)優(yōu)中心組織方案實施總結(jié)報告工作要求TD頻率擾込有關(guān)制度/流程/部門有關(guān)記錄頻率、擾碼的總體規(guī)劃原則專項優(yōu)化的任務(wù)書規(guī)劃方案會審紀(jì)要專項優(yōu)化的總結(jié)報告 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及移交 站點設(shè)計會審流程1、本流程用于TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期的頻率 和擾碼規(guī)劃。_工作要求流程發(fā)起程 用省公司的絡(luò)常運營時期的頻 二率|流

7、1，制定本期頻率、擾碼規(guī)劃 的的總體原則2、流程起規(guī)、公流程開始部門由照規(guī)網(wǎng)則中心組織達(dá)專I市公化的任務(wù) 完成規(guī)劃方案34、率、公司規(guī)劃網(wǎng)優(yōu)組心組織公司規(guī)劃部門組織組織完成本案網(wǎng)頻擾碼的整體評估和優(yōu)規(guī)方案。按JSKilS：心改。目的本流程為保證每個TD站點的設(shè)計方護(hù)優(yōu)化部門的審核，設(shè)計的各項指標(biāo)滿足以上部門的要求 設(shè)計咨詢題需要求設(shè)計責(zé)任單位修改直至滿足設(shè)計目標(biāo)。范疇5、市公司網(wǎng)優(yōu)中心按照審核意見，組織 完成方案的修改。6若滿足要求，則流程終止。案6都通過核通部門：市公司部中心書終本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)以及 TD/2G共址 站和共室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)改造的設(shè)計會審工作流程。部門

8、職責(zé)市公司規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部（市公司規(guī)劃部門）市規(guī)劃部門、網(wǎng)優(yōu)中心參加設(shè)計會審設(shè)計方案 模測記錄丄k疋否存在冋題負(fù)責(zé)每期規(guī)劃站點的規(guī)劃要求和總體設(shè)計要求的確定 參力審問負(fù)責(zé)對設(shè)計責(zé)任單位的治理和考核是否滿足要求一組織站點的設(shè)計會審,匯總咨詢題并責(zé)成設(shè)計責(zé)任單位進(jìn)行修改是市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)工化中心. 會審紀(jì)要參加站點的會審，要按照設(shè)計目標(biāo)和設(shè)計要求對設(shè)計方案提出修改意見 流程內(nèi)容廠丄、（結(jié)束J工作要求1、本流程適用于TD室外宏基站、室內(nèi)覆蓋有關(guān)制度/流程/部門系統(tǒng)以及TD/2G共址站或室內(nèi)覆蓋改造站無有關(guān)記錄設(shè)計方案（模擬覆蓋成效圖）會審紀(jì)要點。和模擬測；試流程發(fā)起：由市公司工程中心按建設(shè)內(nèi)容發(fā)起TD

9、站點設(shè)計會審流程。3、市公司規(guī)劃部門、網(wǎng)優(yōu)中心參加TD站點規(guī)劃站點建設(shè)變更流程目的的設(shè)計會審，共同審核設(shè)計單位的設(shè)計方模D擬站點記換的合理性，替換的依據(jù)充本流程是TD站點建設(shè)過程的站點更替的處理流程書為保證因為規(guī)劃更 換、建設(shè)受阻或其它緣故引起的進(jìn)行 T 分，替換站點符合規(guī)劃要求，替換站點的設(shè)計參數(shù)合理。范疇4、若存在咨詢題，則由工程中心組織設(shè)計求。本流程適用于TD 網(wǎng)各的室外宏基站單位進(jìn)行修蓋系統(tǒng)以及規(guī)點改造的要 設(shè)過程中的站點變更工作。部門職責(zé)市公司規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部（市公司規(guī)劃部門） 負(fù)責(zé)發(fā)起因規(guī)劃因素引起的站點建設(shè)變更申請流程 組織審核站點變更需求的合理性是市網(wǎng)優(yōu)中心制定替代方案市規(guī)劃

10、部門否負(fù)責(zé)下達(dá)變更替代建設(shè)任務(wù)市公司工程治理中心符合要求負(fù)責(zé)發(fā)起因建設(shè)因素引起的站點建設(shè)變更申請】 是負(fù)責(zé)站點變更后替換站點的勘察設(shè)計和建設(shè)工市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)發(fā)起因程中中心化因素引起的站點建設(shè)任務(wù)更申請】 或會議紀(jì)要 負(fù)責(zé)提供規(guī)戈建變更站點的替代站點和站點設(shè)計I 流程內(nèi)容產(chǎn);M 結(jié)束丿替代方案流程乍流程的技術(shù)參數(shù)工作要求1、本流程適用于室外宏基站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)以及站點改造的建設(shè)過程中的站點變更有關(guān)制度/流程/部門站點設(shè)計會審流程：變更后的建設(shè)任務(wù)需要進(jìn)行站點設(shè)計會審流程 建設(shè)移交流程：變更后的建設(shè)站點有關(guān)記錄變更申請?zhí)娲桨缸兏蝿?wù)書或會議紀(jì)要工作。同該期站點一同站行建設(shè)移契劃變更、 建

11、設(shè)受阻或其他緣故需變更建設(shè)任務(wù)時，由有關(guān)部門按職責(zé)發(fā)起規(guī)劃站點建設(shè)變更流程。3、由市公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門組織審核需要變更的建設(shè)任務(wù)和變更緣故，若不合理，則建建設(shè)移交流程設(shè)任務(wù)不予變更，流程終止。目的本流程為保證TD站點建設(shè)工作完成后，網(wǎng)絡(luò)治理部門組織開展建設(shè)工 程的驗收工作，對初驗發(fā)覺的咨詢題進(jìn)行限時整核通過直到則由合公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)進(jìn)中心 行終驗并移交有關(guān)的資產(chǎn)和站點資料。制定建設(shè)替代方案和站點規(guī)劃參數(shù)。范疇的替代方案，若需修改，則修改至符合要求本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站、市公司覆蓋規(guī)劃部門組織審腹網(wǎng)優(yōu)共h 站和共室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)改造的移交。為止。部門職責(zé)6完成方案修改后，由市網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門下初驗問題

12、記錄省、市相關(guān)部門參加驗收工作 驗通過二市公司規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)否絡(luò)部（市公司規(guī)劃部門） 負(fù)責(zé)組織開展建設(shè)工程的驗收工作工程治理中心I.負(fù)責(zé)組織站點的設(shè)訐會是審按照初驗咨詢題責(zé)成施工單位進(jìn)行限期整問題整改報告曹市公司網(wǎng)絡(luò)管理部門組織終驗,，資產(chǎn)和資料驗,收記錄、資產(chǎn)目錄將有關(guān)資產(chǎn)與站點資料移交愛護(hù)部門市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心.* .一網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)參加站點的將驗收，交針對發(fā)覺的咨詢題提出整改意見 省公司相關(guān)部門-審核咨詢題整改結(jié)果，護(hù)否符合驗收標(biāo)準(zhǔn) 流程內(nèi)容C結(jié)束J程管理中心、 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心省公司相關(guān)部門站點效果評估工作要求有關(guān)制度/流程/部門1、流程發(fā)起：建設(shè)工作完成后，由市公司有關(guān)記錄工程治理中心

13、發(fā)起驗收和移交流程。驗收發(fā)起公文2、市公司網(wǎng)絡(luò)治理部門按照申請、 組織開初驗紀(jì)要發(fā)覺咨詢題與整改報告展建設(shè)工程的驗收工作，有關(guān)記錄包括組織驗收的公文。終驗紀(jì)要3、若此項目為省公司關(guān)注的重大項目， 驗資產(chǎn)名目收組織部門通知省公司有關(guān)部門，省公司按照驗收的實際情形問題審核是否通過驗收 市公司有關(guān)部門按照情形參與驗收工作。省公司網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)分析優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)關(guān)注的重大項目包括：大型建設(shè)項目例如亞運場館覆蓋等項目。設(shè)備替換流程4、若此項目不是省公司關(guān)注的重大建設(shè)項目，則由市公司自行組織驗收工作，有關(guān)目的本流程要緊是規(guī)范設(shè)備替換過程符合規(guī)戈記錄包括定的行報告安扌竣,網(wǎng)元表等。 站點的替換符合地市公司的需求，確

14、保替換過程不阻礙現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量1標(biāo)進(jìn)行驗范疇收。6、若初驗通過，但初驗時發(fā)覺了一些咨詢 題，限期進(jìn)行整改。在完成初驗后的一個 月內(nèi)組織終驗，移交有關(guān)的資產(chǎn)和站點資 本流程適用于 TD 網(wǎng)絡(luò)的 RNC、NodeB 網(wǎng)元批量替換的工作流程。 部門職責(zé)省公司規(guī)劃技術(shù)部（省公司規(guī)劃部門） 負(fù)責(zé)對地市公司規(guī)劃部門提交的設(shè)備替換要求進(jìn)行審核 上報設(shè)備替換要求到集團(tuán)公司審核省公司工程治理中心 負(fù)責(zé)對地市公司提交的設(shè)備替換要求進(jìn)行審核 負(fù)責(zé)按照省公司規(guī)劃部門的要求細(xì)化設(shè)備替換的指導(dǎo)原則 負(fù)責(zé)組織地市公司工程中心完成設(shè)備替換工作省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)對地市公司提交的設(shè)備替換要求進(jìn)行審核 負(fù)責(zé)組織地市公司網(wǎng)優(yōu)中心

15、按無線集成優(yōu)化規(guī)范完成實施后的評估和 驗收。省公司網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)中心 負(fù)責(zé)對地市公司提交的設(shè)備替換要求進(jìn)行審核 負(fù)責(zé)組織地市公司網(wǎng)維中心完成實施后的評估和驗收。市公司工程治理中心 負(fù)責(zé)按照省公司規(guī)劃部門的要求組織廠家進(jìn)行設(shè)備替換工作 組織設(shè)備替換后的集成優(yōu)化市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)對廠家提供的設(shè)備替換方案（NodeB）進(jìn)行審核，確保較少阻礙現(xiàn) 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量負(fù)責(zé)對設(shè)備替換過程進(jìn)行監(jiān)督 負(fù)責(zé)對設(shè)備替換后的評估和驗收市公司網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)中心負(fù)責(zé)對廠家提供的設(shè)備替換方案（RNC ）進(jìn)行審核，確保較少阻礙現(xiàn) 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量負(fù)責(zé)對設(shè)備替換過程進(jìn)行監(jiān)督 負(fù)責(zé)對設(shè)備替換后的評估和驗收工程部門完成設(shè)備升級實施和集成優(yōu)化*評估驗收報

16、告市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門組織設(shè)備替換后的評估和驗收流程內(nèi)容（結(jié)束工作要求有關(guān)制度/流程/部門無有關(guān)記錄設(shè)備替換申請書實施方案 評估驗收報告1、流程發(fā)起：市公司規(guī)劃部門發(fā)起設(shè)備替換流程。2、省公司規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)、愛護(hù)、工程部門審核設(shè)備替換的申請，若不合網(wǎng)絡(luò)升級流程理，則不通過審核，流程終止。目的為了規(guī)范中國移動廣東公司5、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)部門負(fù)責(zé)設(shè)備替換后的評估和驗收工作包4、線網(wǎng)如程部漲e實施方Nc以 并組織方案實施后的集成優(yōu)化3、若審核通過，則由省公司規(guī)劃部 TD無線網(wǎng)絡(luò)升級流程和步驟，以及核心網(wǎng) 門上報集團(tuán)公司審核，若不通過審 升級對無線網(wǎng)絡(luò)的指標(biāo)阻礙，合理分工，明確網(wǎng)絡(luò)升級的責(zé)

17、任部門，從而核，流程終止。 使應(yīng)網(wǎng)絡(luò)升級工作的精細(xì)化、提升工作效率，建立此網(wǎng)絡(luò)升級流程。范疇此流程適用于網(wǎng)絡(luò)軟件升級的流程。及核心網(wǎng)的無線功能部分。部門職責(zé)省公司網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級工單轉(zhuǎn)派負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級數(shù)據(jù)備份負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級網(wǎng)管健康檢查負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級引起的客戶投訴的講明口徑負(fù)責(zé)核心網(wǎng)升級的實施負(fù)責(zé)核心網(wǎng)升級網(wǎng)元設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測和通報市公司網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)中心負(fù)責(zé)無線網(wǎng)升級網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的備份負(fù)責(zé)無線網(wǎng)升級網(wǎng)管健康檢查做好網(wǎng)元備份及網(wǎng)管健康檢查市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心網(wǎng)絡(luò)升級實施，安排撥測人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級引起的客戶投訴的講明口徑 負(fù)責(zé)無線網(wǎng)升級的網(wǎng)元設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測和通報 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級的配合撥測監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

18、運行狀態(tài) 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)回負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級的無線網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)通報 負(fù)責(zé)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級后的故障處理通報網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)T:優(yōu)化中心監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)回工作要求有關(guān)制度/流程/部門1、本流程用于TD的無線網(wǎng)絡(luò)和核心網(wǎng)升級。有關(guān)記錄 網(wǎng)絡(luò)升級方案2、流程發(fā)起：由省公司網(wǎng)絡(luò)部發(fā)起網(wǎng)絡(luò)升級流程，和諧總體事務(wù)。3、省公司負(fù)責(zé)核心網(wǎng)升級，包括設(shè)備告警監(jiān)控流程 目的 本流程為明確TD無線接入設(shè)備（RNC和MGWIMSC）S告警的監(jiān)控職責(zé)N等。規(guī)范TD設(shè)備告警的處理流程和上報制度，確保TD網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的及時發(fā)覺和解決，保證TD網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行。4、市公司負(fù)責(zé)無線網(wǎng)升級，包括BSC、RNC和 Node B。范疇本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)無

19、線接入網(wǎng)設(shè)備（包括 RNC和Node B）告警 的監(jiān)控和處理工作。5、核心網(wǎng)升級由省公司網(wǎng)維中心監(jiān)督設(shè)備廠家負(fù)責(zé)實施。部門職責(zé)市公司網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)中心 負(fù)責(zé)本地市TD網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)（包括RNC和、Node網(wǎng)絡(luò)升直放站及延伸SC數(shù)據(jù)修 統(tǒng)）實行7X24小時監(jiān)控，并配合省公司的監(jiān)控工作，省網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)中心負(fù)責(zé)配合修改及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份。同意省公司及其他市公司的派單市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心預(yù)處理負(fù)責(zé)對設(shè)備告警進(jìn)行預(yù)處 告警類型和各專業(yè)室愛護(hù)職責(zé),廠對預(yù)處理后仍未排除的設(shè)備告警，按照 向相應(yīng)專業(yè)室派發(fā)工單，實現(xiàn)對TD本地接 入網(wǎng)設(shè)備故障告警的派單并根跟蹤、確認(rèn)和銷單的故障閉環(huán)治理據(jù)故障嚴(yán)重程度執(zhí)行通亠1殳備故障告警上報和通報

20、制度的設(shè)備告警進(jìn)行處理、動力告警進(jìn)行處理市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心據(jù)故障嚴(yán)重程度執(zhí)行通曰.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)負(fù)責(zé)對本地市TD接入網(wǎng)涉及RNC 是否基站的主設(shè)備=負(fù)責(zé)對本地市一和動D接入網(wǎng)設(shè)備的傳輸1中心*I負(fù)責(zé)對本地市TD接入網(wǎng)基站警（包括 設(shè)備告警和動力告警進(jìn)行處理D接入網(wǎng)涉及市公司網(wǎng)優(yōu)中心專業(yè)室處理記錄或方NOde B案、直放站及延伸系統(tǒng)）主故障閉環(huán)處理流程內(nèi)容 -（結(jié)束 VJ_ -有關(guān)制度/流程/部門網(wǎng)絡(luò)故障處理治理方法有關(guān)記錄EOMS工單處理記錄或方案網(wǎng)絡(luò)分析工作要求1、本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)無線接入網(wǎng) 設(shè)備（包括RNC和Node B）告警的 監(jiān)控和處理工作。2、流程發(fā)起：市公司網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)中心對本地TD網(wǎng)

21、絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)覺TD設(shè)備告警。指標(biāo)監(jiān)控分析流程目的本流程為保證及時從TD網(wǎng)的話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)提取出關(guān)鍵性指標(biāo)，按照對 指標(biāo)變化情形的分析達(dá)到有效監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀況， 供對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整的依據(jù)。范疇本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站和室內(nèi) 分析工作。部門職責(zé)3、市公司網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)中心對設(shè)備告警進(jìn)行預(yù)處理。若告警排除，則流程終止。為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有關(guān)部門提4、若告警未排除，市公司網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)覆中心派統(tǒng)給市照故障嚴(yán)峻程序執(zhí)行通報制度。司有標(biāo)監(jiān)控室并按5、關(guān)于基站的主設(shè)備和動力告警派單市公司網(wǎng)優(yōu)中心處理，其他設(shè)備告警派單市公司網(wǎng)維中心處理。省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)制訂全省TD網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控指標(biāo)規(guī)范，包含具體需要進(jìn)行監(jiān)控分析

22、的指標(biāo)（CS無線接通率、語音無線接關(guān)記錄（網(wǎng)無線接通率、CS無線掉話率、 語音無線掉話率、PS掉線率、CS域3G2G切換成功率、PS域3G2G切換 成功率），指標(biāo)忙時開始早忙時/晚忙時）監(jiān)控數(shù)據(jù)、指標(biāo)監(jiān)控上報制度等負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地市網(wǎng)優(yōu)中心按照實際， 和流程負(fù)責(zé)收集地市璽中心指標(biāo)監(jiān)控數(shù)據(jù)中發(fā)覺的咨詢題，組織和諧設(shè)備T形制定指標(biāo)規(guī)范j -.h制定下發(fā)全省TD日常監(jiān)控指標(biāo)規(guī)范的指標(biāo)監(jiān)控工作制度市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心制定工作 控分析工作廠家和有關(guān)技術(shù)力量進(jìn)行分析解決 市公司網(wǎng)絡(luò)部控分作負(fù)責(zé)對市網(wǎng)優(yōu)中心的TD網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)控通報工作進(jìn)行指導(dǎo),和諧有關(guān)工作開展指標(biāo)數(shù)據(jù)每月指標(biāo)分析專項指標(biāo)監(jiān)控數(shù)據(jù)記錄市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中

23、心旨標(biāo)監(jiān)控工作的有序負(fù)責(zé)按照按照省公司網(wǎng)優(yōu)中心要求完成本部門的指 執(zhí)行，按時按質(zhì)上旨標(biāo)監(jiān)控報表*負(fù)責(zé)按照監(jiān)控過程中發(fā)覺的指標(biāo)專門咨詢題，及時采取技術(shù)手段定位 咨詢題，制定指標(biāo)改善方案并上報市公司網(wǎng)絡(luò)部，經(jīng)審批后予以實施否門咨詢題提出需求報負(fù)責(zé)關(guān)于依靠市公司技術(shù)力量難以解決的指標(biāo)專 告上報市公司網(wǎng)絡(luò)部要求省公司技術(shù)支援流程內(nèi)容T網(wǎng)絡(luò)運行情況通報流程有關(guān)制度/流程/部門性能分析流程：當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)專門時，轉(zhuǎn)入該流程網(wǎng)絡(luò)運行情形通報流程：執(zhí)行完性能監(jiān)控分析流 2、省公口 月和不定期要求進(jìn)行通報有關(guān)記錄TD網(wǎng)絡(luò)日常指標(biāo)監(jiān)控匯總表工作要求1、本流程用于TD網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站和 室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的運行指標(biāo)監(jiān)控分析工

24、 作。、亠“程，分別按每司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中丿定全每TD日常監(jiān)控指標(biāo)規(guī)范，明確需要監(jiān)控的指標(biāo)以及各項監(jiān)控要求。3、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心按照省公司規(guī)范 要求，制定本地市TD指標(biāo)監(jiān)控分析工作TD網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)每月分析報告TD網(wǎng)絡(luò)專項指標(biāo)監(jiān)控統(tǒng)計表TD網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)專門處理報告網(wǎng)絡(luò)運行情形通報流程目的、本流程用于保證程明確網(wǎng)絡(luò)運行情形關(guān)記錄迅速完整、流程暢通，明 確省公司到市公司層面各部門需要承擔(dān)的責(zé)任和負(fù)責(zé)范疇本流程適用于面化省公司及市公司內(nèi)部的各項網(wǎng) 括每日通報、月度通報與不定期專題通報，上一時期 流程與性能分析流程。部門職責(zé)省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心范制定網(wǎng)絡(luò)運行情化中通報規(guī)范； 接收市公司m內(nèi)容并進(jìn)行歸檔市公司十通報頻次

25、 ,.在省公司通報規(guī)范下盲合市公司具體情形對應(yīng)制定本市通報流程,的任務(wù)內(nèi)容。開始市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心市公司通報規(guī)范不定期專題通 范；報通報記錄絡(luò)運行情形通報，包 流程為指標(biāo)監(jiān)控分析在省公司規(guī)定范疇外，針對自己組織的專項或者專門情形組織面向省 公司通報；市公司I市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)省公司市公司網(wǎng)絡(luò)線省公司網(wǎng)絡(luò)接收市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心通報內(nèi)容同時進(jìn)報行登記歸檔審閱并歸檔通報流程內(nèi)容審閱并歸檔通報4： 結(jié)束 有關(guān)制度/流程/部門審閱并歸檔通報工作要求1、流程開始：省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心面向全 省規(guī)定運行通報要求，包含通報的分類、 頻次、內(nèi)容、時限、通報范疇等；2、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心按照省公司要求結(jié) 合自身實際制定本市的

26、通報規(guī)范；3、針對通報內(nèi)容，市公司需要做好日常的性能分析流程：本流程的上一級流程，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的整體性能的情形進(jìn) 行通報。指標(biāo)監(jiān)控分析流程：本流程的上一級流程，關(guān)于設(shè)備的故障情形進(jìn)行 通報。有關(guān)記錄 全省通報要求 市公司通報規(guī)范 通報記錄 通報歸檔記錄網(wǎng)絡(luò)測試流程目的為有效發(fā)覺及解決 TD-SCDMA （以下簡稱 TD ）網(wǎng)絡(luò)的咨詢題點，持 續(xù)提升 TD 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量， 提升用戶的業(yè)務(wù)感知和中意度。 要求地市公司做好 T D 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試工作，各公司參考集團(tuán)測試規(guī)范（詳見附件）每半月 進(jìn)行一次全網(wǎng)測試。范疇 適用于廣東省各地市公司的 TD 網(wǎng)絡(luò)日常網(wǎng)絡(luò)測試、分析和優(yōu)化工作。 測試項目包括：室外 T

27、D 覆蓋拉網(wǎng) DT 測試、室外語音業(yè)務(wù)拉網(wǎng) DT 測試、 室外視頻電話業(yè)務(wù)拉網(wǎng)DT測試、室外數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（R4）拉網(wǎng)DT測試、室內(nèi) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（HSDPA） CQT測試（并進(jìn)行與電信 CDMA2000 EV-DO、聯(lián)通 WCDMA HSDPA數(shù)據(jù)卡對比測試）。部門職責(zé)省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 負(fù)責(zé)按照集團(tuán)公司的要求細(xì)化測試規(guī)范 負(fù)責(zé)組織地市公司網(wǎng)優(yōu)中心完成 TD 網(wǎng)絡(luò)測試 負(fù)責(zé)統(tǒng)一治理和收集地市公司測試結(jié)果，并上報集團(tuán) 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心啟動問題點測試優(yōu)化市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心照集團(tuán)成測省公司的測試規(guī)范和指測導(dǎo)原則，負(fù) 乍責(zé)TD網(wǎng)絡(luò)日日常普查測試數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析， 題點優(yōu)化方案的制定、實施T按測試工

28、/負(fù)省公司網(wǎng)優(yōu)中心XX市X月TD測試DT結(jié)果責(zé)實施TD網(wǎng)絡(luò)日常普查并完成對TD網(wǎng)絡(luò)咨詢負(fù)責(zé)完成省公司8絡(luò)網(wǎng)絡(luò)日常:普查測試報告，記錄有關(guān)指標(biāo)收集各地市測試結(jié)果， 通過EOMS上報集團(tuán)XX市X月TD測試CQT結(jié)果流程內(nèi)氣土）工作要求有關(guān)制度/流程/部門無1、流程發(fā)起：由省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心有關(guān)記錄地市公司按照集團(tuán)和省公司的規(guī)范要求 （見附件1），組織有關(guān)的測試， 每輪的TD網(wǎng)絡(luò)測試須形成分析報告，該報告應(yīng)公包優(yōu)中試時定測試測試范疇, 測試指標(biāo)，咨詢題點及優(yōu)化處理情形，網(wǎng)絡(luò)運行情形總務(wù)測優(yōu)化建議測試內(nèi)容和按照集團(tuán)要求，數(shù)據(jù)的上報按附件 2要板附件測試結(jié)果，事件判定標(biāo) 準(zhǔn)見附件_ 3。各公司妥善保留測

29、吐式原始文件，以便總部或省網(wǎng)優(yōu)進(jìn)一步核查 分析。5附件 1_TD-SCDMA絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試規(guī)范.按照集團(tuán)測試規(guī)范發(fā)起TD網(wǎng)絡(luò)測試。a附件少測試站卑惶楓rar附件3_3、市公司網(wǎng)優(yōu)中心對測試數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng) 參計和分析，并若存在咨詢題，即有專門事件，則由市公司網(wǎng)優(yōu)中心啟動咨詢題優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)絡(luò)割接流程目的本流程為加大對為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。范疇本流程適用于TD無線網(wǎng)絡(luò)的基站割接5。按照集團(tuán)測試頻度要求周期進(jìn)行一 部門職責(zé)次全網(wǎng)測試，即按照周期定時器是否超市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心時，由地市判定啟動下一次測試。點測試優(yōu)化。4、若無咨詢題，則完成此次TD網(wǎng)絡(luò)測TD網(wǎng)絡(luò)割接的治理，試確保無線網(wǎng)絡(luò)安全測試固并運行,省網(wǎng)優(yōu)。

30、針對日常分局調(diào)整的流絡(luò)割接，制定總體割接 按照審核意見完成方案修并及組織方案實施f 開始 ； 針對新局入網(wǎng)，配合工程部門制定基站歸屬調(diào)整方 按照審核意見完成方案的修管理中心并配合工程部門完成方案的實施 在割接方案實施后流定成有關(guān)評估工作關(guān)記錄案f 市公司工程治理中心1-針對新局割接入網(wǎng)組織組織設(shè)計院、市網(wǎng)優(yōu)中要, 針對新局割接入網(wǎng)，組織方案會審，并按照各部門對方案審核的意見, 1市網(wǎng)優(yōu)中心=組織設(shè)計院否市網(wǎng)優(yōu)中心完成方案修改 針對新局割接入網(wǎng)，組織方案實施. I市公司工程管理中心市公司、網(wǎng)維中心市公司網(wǎng)優(yōu)中心 一 根據(jù)會審意見組織方案會案實施 總加方案會審并配合完成方案的實施I 市公司網(wǎng)優(yōu)中心

31、中心市工程中心市公司工程管理中心足要市公司網(wǎng)優(yōu)中心成否滿足要工乍二提-交評估報告是r否流程內(nèi)容(1)新局入網(wǎng)割接流議組織方黑實束(2)日常優(yōu)化割接流程C結(jié)束(網(wǎng)優(yōu))有關(guān)制度/流程/部門無有關(guān)記錄割接方案 會審紀(jì)要評估報告參數(shù)修改流程目的接方案，組織方案會審,案，參加方案會審,定割接方案割接方案/*會議紀(jì)要評估報告工作要求1、本流程用于TD的新局入網(wǎng)割接。工作要求2、流程發(fā)起：由市公司工程治理中心按照建設(shè)本流于組織設(shè)常無線心制二案2、流程設(shè)計院由市公司網(wǎng)優(yōu)中心按照網(wǎng)絡(luò)需 要2制定割接方案中心制定基站歸屬調(diào)整方案3、市公司工程治理中心組織市公司規(guī)劃部門、 網(wǎng)優(yōu)中公司網(wǎng)維中心組行公司規(guī)劃部門網(wǎng) 維中

32、心進(jìn)行方案會審4、市公司工程治理中心按照審核意見，組織 完成市公司網(wǎng)優(yōu)中心按照審核意見，完成方案 修改。5、市公司工程治理中心組織方案實施。5、市公司網(wǎng)優(yōu)中心組織方案實施，并提交總該流程要緊目的是為了更好的規(guī)范 TD無線網(wǎng)日常參數(shù)調(diào)整、治理的方 法及手段，幸免因錯誤的參數(shù)修改或未經(jīng)公司有關(guān)技術(shù)主管審核的情形下 的重大參數(shù)修改而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量惡化甚至升級為網(wǎng)絡(luò)故障，以便更高效的 治理和實施優(yōu)化調(diào)整，改善流絡(luò)質(zhì)量、平穩(wěn)資關(guān)記荷、保證TD網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn) 固的運行并向用戶提供服務(wù)。范疇丄”本流程適用于TD無線網(wǎng)網(wǎng)元（RNC和NodeB） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)整和治理過程制部門職責(zé)丄省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心二級別:的參數(shù)二完

33、善無線參數(shù)治理制度和治理流程，組織十-調(diào)整方案包括7審和修改，-負(fù)責(zé)檢查市公司對流程執(zhí)重要程度 f審批流程 帀建議并通過主管審批）；等級.-否j/f3（通過系統(tǒng)工程師指導(dǎo)并報備省公司網(wǎng)優(yōu)中心審批 ）參數(shù)治理流負(fù)在廠家系統(tǒng)工程師指省網(wǎng)優(yōu)中心審批開始市網(wǎng)優(yōu)中心軌定參數(shù)修改方案調(diào)整方案包括7一市公司網(wǎng)絡(luò) 負(fù)責(zé)將tJ參數(shù)（含2G.優(yōu)化中心（網(wǎng)優(yōu)）網(wǎng)管系統(tǒng)參數(shù)和無線，有關(guān)部門對無線行落實由低到高分別為：等的治理納入日常愛護(hù)治理范 疇，制定參數(shù)調(diào)整方案（參數(shù)調(diào)整方案應(yīng)充分考慮 2G/3H - 一 ,/,維護(hù)人員操作實施礙），負(fù)責(zé)日常參數(shù)的丫協(xié)助省網(wǎng)優(yōu)中心完善是無線預(yù)參數(shù)治理制度和治理流程， 參數(shù)分級治理方

34、法，心對重要參數(shù)（等級3）修改或?qū)嵤┐蠓斗窬S護(hù)人員調(diào)整或恢復(fù)原是G網(wǎng)絡(luò)之間的相互阻省網(wǎng)優(yōu)中設(shè)置維護(hù)人員操作實施制定本部門網(wǎng)絡(luò)也疇參數(shù)調(diào)整時報備市網(wǎng)優(yōu)中心操作完成P1 HI/U 1 1_1完成任務(wù)記錄單，完成記錄總結(jié)流程內(nèi)容）網(wǎng)管系統(tǒng)參數(shù)修改吉束丿(1注：審批記錄或操作記錄能夠是工作要求EQM?、工單或其他電D子流線網(wǎng)網(wǎng)元（RNC和NodeB ）網(wǎng)管系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整和治理過程2、流程發(fā)起：市公司網(wǎng)優(yōu)中心按照優(yōu)化需要 制定參數(shù)調(diào)整修改方案。市網(wǎng)優(yōu)中心維護(hù)人員更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)市網(wǎng)優(yōu)中心完成任務(wù)記錄單，完成 總結(jié)2）無線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)修改束、j 一丿操作完成記錄工作要求注：審批記錄或操作記錄能夠是EOMS工單或其他

35、電子流程。1、本流程適用于TD無線網(wǎng)天饋系統(tǒng)等基有關(guān)制度/流程/部門無礎(chǔ)數(shù)據(jù)的調(diào)整和治理過程有關(guān)記錄審批流程記錄操作完成記錄2、流程發(fā)起：市公司網(wǎng)優(yōu)中心按照優(yōu)化需要，制定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)整方案，并報網(wǎng)優(yōu)中心有關(guān)專業(yè)主管審批。性能分析流程目的本流程為保證對TD網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行性能分析，核未通過，則網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的緣故，同 時通過參數(shù)優(yōu)化、硬件優(yōu)化調(diào)整等方法，解決網(wǎng)絡(luò)存在的局部缺陷，確保 網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運行。4、調(diào)整后達(dá)到預(yù)期成效，則由愛護(hù)人員更范疇新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，務(wù)必保證現(xiàn)網(wǎng)實際數(shù)據(jù)與系本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)的性能分析與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作據(jù)一致。部門職責(zé)3、若審批通過，則由愛護(hù)人員進(jìn)行天饋參數(shù)調(diào)整等操作，記錄調(diào)整后的數(shù)據(jù)。若審市

36、公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的分析原參數(shù)設(shè)置。按照性能分析，制定網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化或硬件優(yōu)化調(diào)整方案，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測 試與硬件優(yōu)化調(diào)整進(jìn)行案例總結(jié)與存檔市公司網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情形監(jiān)控負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)差不多指標(biāo)的米集統(tǒng)計流程內(nèi)容5、若未達(dá)到預(yù)期成效，則由愛護(hù)人員復(fù)原6、修改完成以后，由市網(wǎng)優(yōu)中心完成任務(wù)記錄單，應(yīng)包括修改天饋所覆蓋的小區(qū)名、j1 r10086投訴受理 流程L案例總結(jié)其他渠道投訴受 理流程Iy是Y投訴人是否通過是.ir卜市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心I(束案例總結(jié)與存檔有關(guān)制制度流程否部門心受理 無工作要求疋市網(wǎng)優(yōu)中心 集投訴相關(guān)數(shù)據(jù)資料1、流程發(fā)起：由市公司網(wǎng)維中心、網(wǎng)優(yōu)中有關(guān)記試與分析記錄、結(jié)存

37、檔Uff確定是否存在網(wǎng)絡(luò)冋題網(wǎng)絡(luò)測案例總用戶投訴處理流程優(yōu)可優(yōu)中心方案制定本流程要緊用于規(guī)范投訴處時發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲點和不足審核是否通過是I目的范疇市網(wǎng)優(yōu)中心心進(jìn)行日報告指標(biāo)的監(jiān)控和統(tǒng)計指標(biāo)分析, 若顯現(xiàn)專門，則進(jìn)行性能分析流程。2、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心通過網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析以及網(wǎng)絡(luò)測試的分析，進(jìn)一步收集 分析數(shù)據(jù)方案否理流程和職責(zé)，形成完善的閉環(huán)治理，及 持續(xù)優(yōu)化提升網(wǎng)市質(zhì)壯心按照現(xiàn)有數(shù)據(jù)和優(yōu)化體會, 進(jìn)行咨詢題定位，確定是否為參數(shù)設(shè)置、本流程適用于網(wǎng)優(yōu)中心處理T方案實施I部門職責(zé)市網(wǎng)優(yōu)中心公司網(wǎng)絡(luò)施效果化中心投訴受理、現(xiàn)場測試投訴問題是否解決流程內(nèi)容市網(wǎng)優(yōu)中心 回單 結(jié)束J有關(guān)制度/流程/部門

38、有關(guān)記錄測試報告優(yōu)化方案驗證報告通信保證流程目的4、市公司報網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試分析會:數(shù)優(yōu)化調(diào)整方案制制定優(yōu)化方施實、件優(yōu)化調(diào)整或覆蓋增補，同時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)返測與分析。5、若遇到無法解決的疑難咨詢題，市網(wǎng)優(yōu) 中心能夠組織廠家工作要求進(jìn)行解決。如果仍無法解決，能夠上報省公司或借助集 團(tuán)專家系統(tǒng)協(xié)流程解用于規(guī)范TD無線網(wǎng)絡(luò)投訴處理的整個流程2、流程發(fā)起：由客戶投訴發(fā)起3、投訴接口人按照投訴內(nèi)容判定是否由網(wǎng)優(yōu)中心受理，若非網(wǎng)優(yōu)中心處理，則回單，流程終止。4、投訴處理人員組織現(xiàn)場測試、流程相關(guān)記錄開始I為了規(guī)范中國移動廣東公司TD無線丿 明確應(yīng)急通信通信責(zé)任室，從而建立此應(yīng)急通，范疇是否有集團(tuán)0U二

39、導(dǎo)來訪士十二此流程適是用于突發(fā)事件需調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源 區(qū)域的應(yīng)急通信心重要領(lǐng)導(dǎo)來訪等，啟用本流程 立 參與制定應(yīng)急通信方案 部門職責(zé)I 省公司網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)中心 急通信工單轉(zhuǎn)派。 與制定應(yīng)急誦信方案市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心省公司急區(qū)絡(luò)優(yōu)化中心據(jù)，根據(jù)應(yīng)急通信需求 牛_負(fù)責(zé)參與制定重要勺應(yīng)急通信總體方案 負(fù)責(zé)和市皆絡(luò)部急通信事務(wù)、應(yīng)急資源的調(diào) I否司網(wǎng)絡(luò)公收集負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)參與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急通信方案負(fù)責(zé)組織核通本地市應(yīng)急、通信整體方案的制負(fù)責(zé)和諧本地市應(yīng)急事務(wù)負(fù)責(zé)本地市應(yīng)急:流程的發(fā)起是市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中丿 負(fù)責(zé)收集本地市應(yīng)急L、口通信的話務(wù)需求和 負(fù)責(zé)申請應(yīng)急設(shè)備物資需求、通信車輛 市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的應(yīng)急通信預(yù)案負(fù)責(zé)

40、安排應(yīng)急值班人員，開通和治理應(yīng) 負(fù)責(zé)完成應(yīng)急通信的總結(jié)報告急通信總結(jié)市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心應(yīng)急保障總結(jié)/ 一 流程內(nèi)容束有關(guān)制度/流程/部門無有關(guān)記錄應(yīng)急通信保證預(yù)案應(yīng)急通信流程和步驟，合理分工, 言流程。的流程。如節(jié)假日、局部熱點把握應(yīng)急區(qū)域的詳細(xì)信息 申請工作要求1、流程發(fā)起：市公司網(wǎng)絡(luò)部按照通信保證需求發(fā)起流程2、如果有重要領(lǐng)導(dǎo)來訪，如集團(tuán)副總裁以上領(lǐng)導(dǎo)，省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心需要參與應(yīng)急保證應(yīng)急通信保證總結(jié)報告工作支撐TD技術(shù)支援流程目的本流程為保證在TDTD技術(shù)力量的支援作用， 決TD技術(shù)難題，并積存范疇流程本流程適用手TD網(wǎng)絡(luò)的愛護(hù)和優(yōu)化中的 作。咅網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)和優(yōu)化過程中，能夠集中

41、、發(fā)揮全省自有 充分、高效利用廠家 TD技術(shù)支援資源，及時解 TD網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)和優(yōu)化體會。相關(guān)記錄（網(wǎng)優(yōu)）技術(shù)支援工作和案例評審工I 開始bP門職責(zé)優(yōu)人員省公司網(wǎng)絡(luò)援負(fù)責(zé)對全省員ID技術(shù)支援工作進(jìn)行組織和制度J負(fù)責(zé)全省解決TD技術(shù)專家的治理和考核負(fù)責(zé)組織和和諧設(shè)備廠家對TD 農(nóng)術(shù)支援工作進(jìn)行支撐TD技術(shù)支援工單指導(dǎo)，制定TD技術(shù)支援有關(guān)處理申請市公司審核人員省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)落實全省tD技術(shù)專家隊伍建設(shè)，組織開展培訓(xùn)、交流和技術(shù)支援TD技術(shù)支援工單協(xié)助和諧設(shè)備廠家對TD 技術(shù)支援工作進(jìn)行處理申請一負(fù)責(zé)全省Td技術(shù)支援體會收集、案例的評審 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中是心配合和協(xié)助省公司開展TD技術(shù)支援工作

42、和 TD技術(shù)專家負(fù)責(zé)落請實本地2D負(fù)責(zé)地市TD技術(shù)技術(shù)支援工作援工 -案例 列的收集援工單設(shè)備廠家處理申請?zhí)幚碛涗浕蚍桨噶鞒虄?nèi)容（1）TD技術(shù)支援 流程 結(jié)束 產(chǎn)工作要求1、流程發(fā)起：TD網(wǎng)優(yōu)人員在TD網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)和優(yōu)化工程中遇到疑難咨詢題,發(fā)省公司TD專家組向集團(tuán)公司提交案例集團(tuán)EOMS工單集團(tuán)TD專家組(2)審案&案庫例評審流程工作要求有關(guān)制度/流程/部門2009廣東技術(shù)支援工作要求有關(guān)記錄TD技術(shù)支援工單處理記錄或方案省內(nèi)EOMS工單案例文檔集團(tuán)EOMS工單1、流程發(fā)起：省公司網(wǎng)優(yōu)中心按照 TDV1案例上報打算，向地市公司派發(fā)工單,收集案例。2.市公司網(wǎng)優(yōu)中心按照工單要求收集案例，提交省公司

43、。3.省公司組織省公司TD專家組評審案例。4.專家組將評審?fù)ㄟ^的案例通過集團(tuán)終端測試流程EOMS工單提交給集團(tuán)公司。目的本流程為規(guī)范開展TD終端的差不多功能、無線性能、測量能力等的測 試工作，發(fā)覺終端存在的咨詢題，為TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的無線網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)和優(yōu) 化提供必要的參考信息。范疇本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)、GSM網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下TD終端的性能測試工作。 部門職責(zé)省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)制定全省的TD終端性能測試規(guī)范負(fù)責(zé)從省網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)中心提取 TD終端投訴情形資料 負(fù)責(zé)TD終端測試專項項目立項，項目中明確測試環(huán)境、測試項目等內(nèi) 容負(fù)責(zé)組織測試設(shè)備、技術(shù)人員開展測試工作省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心制定測試方案并組織實施省

44、公司網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)中心負(fù)責(zé)提供目TR終端投訴情形資料,供省網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心作為項目開展的參測試數(shù)據(jù)記錄考依據(jù)市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心終端測試報告完成終端測試項目，提交負(fù)責(zé)配性合省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 TD終端測試式專項開展，包括提供合適的終端測試環(huán)境、相應(yīng)的優(yōu)化配合人員、車輛等項目資源1 r負(fù)責(zé)按照省公司”TD終端測試專項成果，及時有效的給予本地市市場部門關(guān)于終TD能終端市場推廣的指導(dǎo)意見流程內(nèi)谷結(jié)束丿共享工作要求有關(guān)制度/流程/部門1、本流程適用于TD終端測試專項工作。有關(guān)記錄TD終端測試項目任務(wù)書TD終端測試項目打算TD終端測試數(shù)據(jù)記錄TD終端測試報告TD終端性能評估報告2、流程發(fā)起：省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心制定 TD終端測試規(guī)范。3、從省網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)中心提取終端投訴資料,按照投訴資料啟動終端測試專項。4、省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)專人組織測試工單處理流程方案的制定。目的本流程用于明確TD有關(guān)EMOS工單（含集團(tuán)工單和省內(nèi)工單）在處 理過程中，自省公司到市公司層面，各個部門需要負(fù)責(zé)的任務(wù)心按照省公程終端測 走向，集團(tuán)工單被分解為省內(nèi)工單時，則需要在走完,省內(nèi)實配合后再由有關(guān)&織人員 方面回復(fù)集團(tuán)。配合測試項目開展。范疇市公司進(jìn)行項目開展，完成各項終端測試項本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的通用EMO刪工單的處負(fù)責(zé)不涉及設(shè)備廠往 家或代維等乙方單位。