word完整版商務(wù)日語會話大全打印學(xué)習(xí)版 內(nèi)容超詳細(xì)1推薦文檔

1、會話基本V原案(校正中)前書吉會話基本日生活中、社內(nèi)取引先間交代表的會話場面力乙乙取上。于送力土?xí)抩世界oso部分。乙過老。特0乙商談o進方、條件o駆0曠引吉 交渉、苦情処理、契約書o取交bL、ezo核心hfeez會話o世界covTrc場合言 VV力、jhVa様一Z ?Z彳一力乞必要hoTrLCCCeZ會話o神髄h言力匯乞nhTfeco小冊子取上。于2nfeocL、一日本語教師o力力、C越TvToT力、corez會話 o基本cez會話o入口考、會社內(nèi)右親同僚會話n7uKv-普通體口語vvor上司o會話、取引先顧客o會話hh全T敬語體o才一v丿會話。乙T力、eZ會話hvah吉、最低限、丁寧語h

2、敬語o知識總身 noco敬語體o才一v丿u會話hvaoc日本語學(xué)習(xí)者choT力、修得力謹(jǐn)隹LvfeoF 朝一夕C身日本人難疋、例埶黑 年輩者有識人力、r最近o若社員出挨拶o仕方知今o若者C土敬語力慢vjhva嘆吉力侈発、新入社員o研修會最初。乙敬語教育力詣nTVhVa現(xiàn)実力何Qfe今o日本o現(xiàn)狀總雄弁C物語oTVh言Lao、corez會話o基本jo內(nèi)容c土単、広rhL7才一日 本語力赭舌Vjh言。普段o會話劉土何o問題以、彼力問題。乙懇力、oc土、日本o會社0乙就職LTo敬語公私o別本社會力乞och社內(nèi)取引先hobvyC遭遇LTS力、LoCo教材力械h同引悩總抱TV必日本語學(xué)習(xí)者ChoT何力、

3、o了2WZ0池土幸VP頭2000年6月25日著者 目黒真実目次第1章 VOh勵Lo言葉1、會社o中o挨拶(1) 朝 ovo(2) 外出oh吉(3) 勵 Lhfevo 言葉(4)退社oh吉2、取引先ho初対面ovo初対面o挨拶h名刺交換(2) 上司總?cè)∫菴紹介T3、朝禮 oVO第2章呼稱h丁寧語1、相手o呼方(1) 社內(nèi)o人o呼方(2) 客o呼方(3)取引先o呼方2、(1) 同僚ho會話(2) 上司ho會話(3) 取引先ho商談o中3、指示h依頼部下o指示o仕方(1)部下o作業(yè)總急(2) 部下。乙仕事總頼(3) 同僚後輩依頼2、指示？依頼斷方(1) 上司O指示總斷(2) 先輩O依頼總斷(3)

4、同僚O依頼總斷 第4章謝罪弁明謝罪O仕方(1) 客O苦情処理(2) 私的詫(3) 仕事上O失敗總詫2、弁明仕方(1)個人(2) 誤解第5章相談仕事上相談(1) 苦情処理tOVT相談(2) 取引先O提案tOVT相談2、(3) 社內(nèi)O人間関係O悩相談一卜相談(1) 相談(2) 相談總受3、客力O相談(1) 客O希望總尋(2) 商品O紹介(3) ZKMZ第6章意見申出1、意見O述方(1) 上司進言O(shè)仕方(2) 會議反対意見O述方2、申出O仕方(1) 同僚O申出(2) 客O申出(3) 上司O申出3、部下O忠告O仕方(1) 思V型O忠告(2) 寛容型O忠告(3) 掌握型O忠告(4) 警告型O忠告 第7章

5、受付応対面會總申込(場合2、(2) ZbV 場合 來客總待汪召(1)待合室待(2)応接室待3、擔(dān)當(dāng)力出iBnv時(1) 擔(dān)當(dāng)者力不在(2) 代理總呼懇(3) 先客力沌、吉4、面會總斷吉(1)外出總理由。乙斷(2) 忙理由。乙斷(3) 規(guī)則總理由。乙斷第8章応接室応対2、応接室応対仕方(來客応対(2) 來社總要請來客応対(3) ZbV來客O応対(4) 面識OV來客O応対Zybo取方3、(1) 約束日時總決(2) 約束日時總変更(3) 初対面相手卜會場合別際言葉1)基本型(2) 話總切上。于吉(3) 相手。乙來社總願場合応対第9章 商談進方1、2、1)家庭訪問販売2)會社訪問販売(3)効果的話展開

6、法 商談進方(1) 商談切出L方(2) 説明仕方(3) 商談詰第10章商談o斷方1、 商談2、(1) 0 斷(2) 保留土婉曲。乙斷(3) 商談決裂時別際言葉贈物3、(1) 會社規(guī)則總理由。乙斷(2) 丁重。乙斷接待(1) 親睦型接待受。曠方？斷方(2) 商談型接待受。曠方？斷方第11章催促抗議會社內(nèi)催促(1) 部下催促(2) 上司催促2、 取引先催促(1) 打合內(nèi)容O進行O催促(2) 返事O催促(3) 支払VO催促(4) 支払V督促狀O例3、取引先抗議O仕方(1) 納品日？支払V日O延期總求(2) 契約不履行總抗議第12章電話伝言最初応対(1) 基本型(2) 午前中。乙力、力、電話(3) 電

7、話總?cè)∵W吉(4) 他部署電話總受(5) 擔(dān)當(dāng)外O電話總受(6) 電話O聲力潤吉取2、 本人力出nV吉(1) 本人力不在O汪(2) 本人力接客中OX(3) 本人力勺卜出LTV(4) 本人力電話中O汪3、 ezO 伝言(1) 伝言O(shè)仕方受。曠方(2) 本人O伝言O(shè)伝方第13章敬語i、ez會話C土敬語體(1) ez&7才一丿會話 7UKV-會話(2) 動詞O敬語形謙譲形3)敬語動詞練習(xí)1練習(xí)2練習(xí)3丁寧依頼練習(xí)4敬語動詞敬語注意點(1) 身內(nèi)。乙尊敬語C土使(2) 二重敬語C土避(3) 敬語體O不統(tǒng)一C土不自然(4) 上司伝言現(xiàn)間違V(5) 上司日常會話現(xiàn)nrv間違V練習(xí)5訪問先練習(xí)6客O注文總?cè)【?/p>

8、習(xí)7訪問先練習(xí)8休O0t街上司。乙(1) 入社 ovo(2) 退職ovo(3) 新入社員歓迎會0ovo(4) 上司O栄転祝vovo(5) 結(jié)婚披露宴0O同僚LTOvo2ezo禮o手紙(1) ezv取引先。乙送年賀狀(2) 取引先O擔(dān)當(dāng)課送中元手紙(3) 得意。乙送歳暮手紙第1章勵凱言葉乙乙0土 社內(nèi)交日 常的言葉總?cè)〖內(nèi)?言葉共0乙大切二-3o潤滑油LTo言葉0、特上司場合C土、部下勵老v、S 言葉大切0Lao會社中挨拶出社力、退社0orvoj時間。乙沿oT見TLao朝ovo李部長:部長、芒垃Vo李 課長會社。乙電話總?cè)雗Tvo常套表現(xiàn)解説挨拶C土目下o人力$先。乙Lro目上o人力先0乙挨拶n

9、vat、出會or挨拶r習(xí)慣總身oLao 最 近o若v社員C土、挨拶乙0吉vjva言葉力聞力、nr力=日本o會社組織c土力、乙aL上下o別先輩。乙対r 禮儀注意總要目上入社O先輩。土年齢。乙関、必使疋oO商事交渉力謹(jǐn)隹航一度?(出先力、戻oT) ?同僚A:帰Vo 課長：疲non0a0b?常套表現(xiàn)解説疲日本人。乙oT會社c土一種疑似家族力、二?0atrVoTrjrVoToLVj外出時挨拶LTfe使nTvr。出先力、帰o同僚？部下總迎吉0土、 ?oatr帰3疲力使nr力=上司部下。乙対rfeVO気持總込T疲力一番VVL頭(3) 勵 LfeVO 言葉V勵 L部長?: 部下部長?:年末商戦、fea息o気

10、總抜Vao 部下課長?:力、力、吉TVfeo課長go部長?：李君、o匕力吃aWVr。部長?：僕力見込、君大吉仕事總oTfea。部下:。部長期待。乙添部長?：a、頼o 期待 LTVo常套表現(xiàn)解説oTfefea一 息o 力 土Na僕力見込君。土期待LTV乙n以外OfeVV勵Lfe老V、S言V方CLa力=上司頻繁O(jiān)仕事O現(xiàn)場總回oT、乙oa言葉總部下O力方力沌、Vrfeo乙aL上司O言力全體O志気總高乙nc土上司o心得La.李：課長、先0乙失禮Lro 課長：芒苦労様。李先0。同僚：疲n。V上司力部下課長李課長僕c 先O失禮無理總Lvao。、。右刁少L終 ro。常套表現(xiàn)解説?？鄤簶敓o理3皆藝挨拶C土友

11、o7uKv-會話使、會社總退社先o乙失禮ltj基本型r。、同僚後輩tr先十分r。Tr苦労様j同意味orr苦労様jc土目上力、目下。乙対L疋使a言葉 n、決l疋上司。乙対Lrr苦労様jc使vv。上司力、oL疋Lvr。乞o點疲njc相手力乞目上力、召l力、 O関係使無理總Lvaojc上司力殘業(yè)會社O殘oTv部下Ofevo気持總込疋使a言葉r。乙aL思言力力、力、上司部下o信頼関係C土大吉左右nr。2、取引先初対面ovo（1）初対面o挨拶名刺交換李 ：C3L疋。私、OO課（OO部zoo擔(dān)當(dāng)）o李申Lr。?（名刺總渡r）取引先：avvLr。私、?A社OO部o佐藤申Lr。?（名刺總渡r） ?李：失禮r力

12、名前c何読rnLvoLa力、。李：a j様r.vv行吉屆力必v點右力、口土思vr力乞、今後願vvLr。取引先：vv、L乙乞、吉v願vvLr。常套表現(xiàn)解説3LT、私 C土申LravLr申L訳芒垃v。今、名刺總切L疋L疋失禮 r力名前C土何読 rnLvoLa行吉屆力、v點右力、思vr力乞 今後願vvLrcLfeL、名刺。今、名刺總切ibltltj言疋謝La.L力、L、名刺總切 racezvyLTc 失格 La。(2)上司總?cè)∫萇紹介T：佐藤、紹介LT。當(dāng)社O営業(yè)部長O田中To部長:初。田中申:乙社営業(yè)課長佐藤To李取引先：初LT。私、A社営業(yè)部O佐藤申LTo身內(nèi)自社人總?cè)∫热?。乙先乙紹介鉄則T

13、oO場合、上司身內(nèi)部長C土佐藤名前總呼捨TLTo日本語土自社O上司二池取引先O人O方力殲語O優(yōu)先順位注意頭紹介以下OaTo自社O人力先0紹介L、取引先O人加後力紹介T養(yǎng)目下O人總先O紹介L、目上O人加後力紹介Tb取引先O人O対LT土、自社O人土上司fe身內(nèi)J考貳謙譲表現(xiàn)總使ao3、朝禮OVoo毎日暑V日力$続VTVT力=特0乙外回O社員nTfe體調(diào)。乙気OTVoT、最近、客様力、O苦情O電話力旺曽TVTo私O重會社O信用問題0乙発展歹恐nTo廿一eZO基本客様O感謝O気持To客oTO會社Va基本O戻oT、自分O仕事m見直LTTSo乞LT、 他社歩先v-ezjva創(chuàng)業(yè)O精神狂 今一度噛歩LLao

14、、今日了刃丿力OOOOO 社O方力見施鈕予定粗相Ova願vlTo土、今日fe 日力Q0土T李：課長、企畫書、持oTVLo 課長：a、見T同僚A:李、今日仕事力終oT力、時間空VT?李 ：a、空 VTo同僚一杯飲 李 ：a、VV。良子 誘oT?同僚A：乞afeoC皆 OVO乙木村係長fe誘oTao常套表現(xiàn)解説以？ 課長？部長？専務(wù)?社長同僚後輩。乙対LT 禮住人力乞普通力土男性。乙対疋使、男女0乙関係使力一番無難Lao、上司。乙対LTC土、?Oat一般0乙役職名呼r、會社toTjz呼C土相手。乙直接話力吉出懇乙Z總奨勵LTVz乙力Mro、課長？部長C土相手。乙直接話L力土、課長？部長左十分ro注

15、意LT欲LVO、仲間內(nèi)O7v一卜會話劉土VVOr力乞、他。乙fe人會社內(nèi)劉止、VY親LV関 係O同僚後輩。乙対LTfeV、佐藤Oa0乙人名O呼捨、社內(nèi)劉土公私付要W7逆匚會社劉土上司、自分O後輩亍山小、年下場合、7v一卜居酒屋會話劉土、呼捨:田中、今日前力。俺合料力橋V力、乩田中課長：力、o、力、oo(2)客O呼方店員李店員飲物C土V力、力沌、LLa力、。客様、注文甬可tVro 刺身Z豆腐總Vo李店員、一丿總一本願 VLroC土V、力、LL。少待 Vo v訪問販売販売員：乙O化粧品C土、feL奧様力一週間使V0乙oT、乞n効果力出VaL、料金試 LtnT?主婦：乞力、Lo 販売員：使客様力出肌

16、Oo力$増L加土力W力、美白効果大変評判Vro 李 ：、試 LTo販売員土、乞O乙、fea度伺TVro 常套表現(xiàn)Z解説? 客様? 奧様？芒主人様？指嬢様(3)取引先O呼方 v會社O呼方李 ：乙引土小社力瀾発L新製品r力JV力、力垃VLa力、。取引先：乞arfeo製品ZLT土申L分VOr、當(dāng)社長年00社取陰1吉LTr関係上、r運仕入先總貴 社。乙力、ZVao 開乙feV吉?o李 ：乞乙總何Z力、検討VoVLa力、。v取引先O人OO呼方李：営業(yè)一課o鈴木Zd0、0 0社o李力來伝擔(dān)d力、。受付嬢：力LlL。少待Zvo常套表現(xiàn)解説御社?貴社?00社 ?00銀行社長？00部部長(課長？係長)00課？0

17、0課Zd弊社?小社?當(dāng)社店。乙來Tn客。乙対LTr客様j力J番使nro取引先O7才一會話f出 取引相手o會社口土、敬意 總込?o呼方、自分O會社o ?總使vrooTrao會社ao社長言olvfzVo2、同僚o會話F君0 乙相談Lvdo同僚?:。何。:今月給料日二萬円貸LTfeVo同僚?:二萬円？nF、do 使ao?:ao力、 定期券總落 LoTfe。新0買 dvdo同僚?:(2)上司會話F課長?:今、部長力、大至急、乙O商品O販売計畫總練oTSLV言疋feo李課長?:乞ar力、。乞nF、君總中心0乙了彳彳了總TSLvd力JoTfev力、。:、承知LLo課長?:女性o意見聞v方力$vvo李？：乞

18、aFfeo 乞aLo 常套表現(xiàn)解説氐、 adafezafe乞aFr力、乞a乞a力、親Lv友會話FC土印o相多使。逆。乙言埶土、上司取引先會話f使印vaor。例敖黑說jc土同意依頼O対歹承諾總表r相r力=親lv人o會話f使n相上 司客O対LT使a失禮上司顧客O対LTC土 M土vj總使vLa.?oraFrfej広同意？同感O気持總表Lr力=自分自身當(dāng)然arjva気持總持orv場合。乙使vro?orarj語尾總下。于疋言相。相手力、今自分力仔口力、新情報總知、事情總知oT納得LL時。乙使nr力乙乞ar力、j語尾總上t言土疑問trL、疑v気持失望感情fe表LfeLrob-3toT 意味力変力、力、難L

19、vo力乞ar力、jro(3) 取引先O商談O中v取引先O商談李：當(dāng)社vLLT土、貴社製品tovT強v関心總feoTLTo取引先李 ：商品化暁販売總當(dāng)社?。取引先：乞、願V取引先商談李：今回O契約tovTfea少L時間總vOv力、?o取引先李：実C土役員會調(diào)整力遅nTLT、?o取引先：勺氏巴乞ava權(quán)LJvL力、垃。李立場察LvLr、當(dāng)社LTC土一日fe早正式契約總望、當(dāng)社希望上司方0乙伝?o李 ：C土v、確力M乙申L伝Tro様。土L迷惑vLLT、誠。乙申L訳LWv。常套表現(xiàn)解説察LvLr特。乙取引先。乙負(fù)擔(dān)迷惑總掛場合客顧客會話土最上級O敬語&丁寧表現(xiàn)力使nroao、乙O、oLvrjC実O用途

20、O広v聞吉返LO表現(xiàn)、aLTr力、Jva理由O聞吉返LOfe rL、相手O話O興味力示LT、話O弾吉ofe使nro3、丁寧語會話基本初得意注文 JaE二、乞arTaf垃vrJaJf垃vrJ總丁寧語vvr。丁寧語敬語違T相手敬意總表、言葉全體印象總?cè)崃?、L、會話全體y7b 。乙Lr力、會話土基本中O基本ro以下、(門j言葉以外使料丁寧語總?cè)∩蟭吉r。以下 O章。乙進前0二最優(yōu)先覚Lao普通lLV 丁寧乙o乞oonI/、 *5 II誠X、早急3吉5。乙/cL/cf主人芒主人奧$3奧$3手紙疋力；|3手紙疋力E乙(7)度乙乙呢2藝先日曲oA燈2乙；力、)I吉昨夜吐一昨年去年吉J;feAj昨年一昨日2

21、空CO明後日昨日吉(7)5昨日吐;明日今日吉J：本日肌上失禮L3tU/、 Lr申ta：力、vvrvvr力、LvLa力、Ear力、v力審垃vLa力、vr vL力、fer來T課長?:李君、乙、大至急願vLv力、？?。:ne rfe。/土v、承知LL。課長?:十時力、。:C土v、 2、30 分思vr。課長?:V女性上司力、部下課長?:李、忙 LvC總申L訳 vo:v、何La 力、。課長?:cone-、十時LTfev?李課長?:願v。(2)V男性上司力、部下部下。乙仕事總頼課長？：李君、実C土君。乙oTfevv仕事力力、?o李 ：C土v、何 La 力、。課長？：今度O新商品O販売企畫總君。乙任V思o(jì)T

22、V.a力、。李 ：C土V、喜 FTVroV女性上司力、部下課長?:課長?：co件C土君。乙任頼李、実 ioTfeVV 仕事力:、何力、。課長?：今度新商品販売企畫任:乞大役、私。乙務(wù)力、。課長?：總見込私力誄頁。私協(xié)力rL、何私力責(zé)任力、。:、難LV思力乞、私Hz全力總盡Lr。課長?:常套表現(xiàn)解説忙LV申L訳乙、大至急願VLV申L訳手總貸 LTfe -T-nznV?zfeV?T-sLVr力力乞-T-SLVO/feVVO? 承知 LL/力、L乙5LCV、喜FTV吉r乞oa大役力私。乙務(wù)La力、難LV口土思vr力=私乙全力總盡Lr 乙O件C君。乙任力、L頼私協(xié)力 r力、力 土oTLVO命令O形出日

23、常生活劉土家庭O中親力子供狂教師力乞?qū)W生總叱占乙使aPV、皆力$社內(nèi)ezo場使a機會C土sVLa?，F(xiàn)在劉土社內(nèi)上司力諳b下o乙指示、先頭?oa前置吉言oT、乞n力、依頼希望O形總使oT指示ro普通Fr。業(yè)務(wù)指示O場合、男性上司cTnj tslv/Tfe vvjo 印o表現(xiàn)總使V、女性上司Fn、Tnv?/Tfev?joao乙fea少l柔力、v表現(xiàn)總使a乙力乞多VLa。杯 印客知V人巴遠(yuǎn)慮力沌、相手。乙使a表現(xiàn)會話劉客取引先o人口可力、總依頼ro表現(xiàn)。乙r。T、上司方O指示、親LV上司土M土V、力、LFfeVVOFr力=?OatrV、承知 LL/C土V、力、LLJ応O力乞會社內(nèi)Fn基本F、乞O方力

24、乞上司力、好感總持nFLa。L力、L、困難力予想指示。乙対LT出?oatroa大役力私。乙務(wù)La力、少l予防線總張ot、上司力、O何力述oTfe私力責(zé)任總力、私協(xié)力rJVa言葉會寺oT、 難LV口土思Vr力乞、私 。乙全力總盡Lrj答O力乞賢明Fr。、乞aLTo九、a李：先輩、o願V力力匚先輩？：何？李：乙O、僕力課長力、頼nFr力=r李願VQto 同僚?：a、何?李：乙Oe、僕Q課長力、頼nt、r:A君、悪手總貸後輩?:先輩力、。後輩?:氷、大至急願VLVor僕O。乙持T吉To 後輩?:常套表現(xiàn)解説願V力力乞 -T-nzKv-會話體trLnQiMroL力、L、先輩。乙対LTro願VQrQO5

25、O乙頼OQ原則ro乙乙Q日本語OoVO rQ、言葉遣Vt気總土先輩。乙対r言葉遣Vfe知Vj先輩力、反感總買aro v資料 先輩力、嫌人?1999?一月號（株七口一先輩力、後輩總見吉O嫌後輩OvaoTVo 小U-3O別冊付録中學(xué)興味深V統(tǒng)計Q出TVLo1 .41 %2 .敬語總使v29 %3 .図Lv13 %4 .vv子ao子9%5 .乙乞乙乞悪口5%2、指示？依頼斷方(1)上司指示總斷課長？：今度o新商品o販売企畫總君。乙任v思o(jì)Tv力匯5力、o李：課長、私總指名LToTfeanLvor、私。土荷力重rroto適任者總捜ltvv力、。課長？：君思5力匚李力芒vrofe、課長會社。乙芒迷惑總掛

26、辭退 T5oC、他o人t頼o(3) 同僚依頼總斷先輩？：李、悪李 ：。今、急老o仕事總抱 先輩?：5oC、他o人t頼o 常套表現(xiàn)解説? 申L訳力o ?悪? 申訳力?勘弁LTo?私。土荷力重部長期待。乙添自信皆 o 足手申L訳?會社。乙芒迷惑總掛辭退一番難Lvo斷方5。彳工丿一力乞鮮明言語圏o方C土直截的、 駄目r/吉吉 意志表示r力乞多vr。乙力乙o言v方C土、日本人厳lv拒絶受。曠止nruvro 乞乙、日本人C土先先輩上司n ?o印o申L訳力、同僚後輩n印o悪vo、o詫總言oT、乞n力、斷土v事情總述ro乞LT、日本人c土最後駄目r/吉v5言葉總 避oT、後土察LTfe5言v方總Lro乙n力

27、乞察Lo文化言nfeor力=斷o言葉總使員乙斷。力乞日本語特徴斷方總失敗人間関係總一瞬壊LTLa體得 乙o一oro?言方力適切r。？理由總言vvo斷方r、社內(nèi)o仕事関係o話c、事情理由總述 先輩同僚力、何力、總頼nor力乞、他o仕事力重otvt吉v吉o言v方r.?土先輩目上o人力個人的O何力噸頼多使n斷o表現(xiàn)ro特o乞n勘弁ltvj意味上c土 許LTvj同cr力JTt困oTvva感情力勺強表nro?上司力、自分力自信總持仕事上o指示總受斷常套表現(xiàn)引吉受aoezvyota一oo鉄則r、自分o力無理匕思斷方力幷後問題力性第4章謝罪弁明自分oZ會社0乙迷惑總力C土、上司。乙対T率直。乙詫方力沌、V印

28、象總與JroLT反省o気持總伝、 今後 乙oa失敗C土vLJ前向吉発言總LLaoL力、L、時0土不當(dāng)言v力個人o責(zé)任土v吉、相手總納得弁明o仕方t心得T力、ono 土、乞oa謝罪弁明o仕方總?cè)∩蟫o1、 謝罪o仕方1)客o苦情処理30分右待oTVoo:注文L料理來vok、aoTvo?fea、店員:申L訳 Lvor 持vLr。?（注文o品總運W、?店員待 LTLoT、at 申L訳 vLo客 店長乙乙ol力乞落Tvvr力匚 申L訳L垃v o早速洗v直Lro、急 vvro、早願v吉力、。店長C土V、夕方必仕上。于T吉roo客：乙n、昨日乙o店買o丿一卜力JatcD彳Z夕o調(diào)子L時間vro?（店yny

29、調(diào)）?店長客 店長客様、v申L訳。確力M乙彳Z夕力乞不良Lo、直引乙取替vLroC、aLTL 時間總vor力、 詳Lv內(nèi)容總聞力、力、=早速調(diào)査vLLT、改T乙力、連絡(luò)Tvr客o苦情。乙対LT土、店側(cè)。乙非v思申L訳謝aO乙LTVo乞力$円滑 苦情処理o第一歩r?？嗲閛中。土調(diào)査、機器類場調(diào) 、乞av場合C土 ?oa表現(xiàn)總使oT、客o了解總得力乞必要tr?？嗲閯I理o原則c土以下oatoLao2 相手O言v分總十分t聞o3 言葉遣vc最後丁寧t、最後冷靜t対応ro(2) 私的詫OV遅刻總詫課長?:課長?:今日遅刻力、vovavafe藝:r。事故JR力乞遅?o言v訳C土見苦Lvo 乞tLoajR事

30、故:Cv、Sat申L訳店員店長?:、邪魔 力、VTV? 馬鹿者！LO方總誰匕思o(jì)T。本社O白石専務(wù)o?(専務(wù)t向力、oT) ?専務(wù)、誠t失禮VLLo専務(wù)?:君社員教育店長?:誠。乙申訳。今後店員:知言乙失禮 VLLo力、 許L課長?：aLT 客口論 raLLr 力、。李：客様無理總oLvLO、私力沖L上。于客様力感情的tnLTo課長？：oL客埶、冷靜失oTv場合力侈vr 一反論L頭 受。曠流ratL v言oTLo李 ：申L訳。私fe感情的toT、v言v過老TLvL匕 課長？：LLC土私力M弋謝oT吉ro客 ：？(怒oTV) ?課長？：客様、擔(dān)當(dāng)者力失禮言o乞a、誠O申L訳VLo客：乙社員教育私

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33、乙入力乞亍夕二、，夕、乞土自分力言3出、聞力、力、答形。乙力* 言C土、大吉要因力暗示弁解亍夕二、，夕o言葉行吉違StoTbvy生吉言S方力言葉行吉違一番o知恵r力、覚tst損c土lo 第5章相談仕事相談fe7v一卜問題fe、上司S5o相談n5nLSfeoo上手。乙相談總持 ezvyo 処世術(shù) O一、相談總受人評価fe決c5l相談zKzo仕方總?cè)∩稀Ｓ趓o 1、 仕事上o相談苦情処理tOST相談李課長?:退社間際。乙申L訳soro 何r力、。: E今、客様苦情力誨 nLTo課長?:、見To ?（読力乞） ?至急、調(diào)査L方力沌、Sfeo:SoSt擔(dān)當(dāng)者力勺卜出中連絡(luò)力取nSToarnLSLao課

34、長?:客様。乙一両日中0乙調(diào)査o上、返事總差L上。于送連絡(luò)LTSTSo(2)李取引先o提案tOST相談:課長、10分時間Sro課長?:9、ss。何?課長?:実C土A社力、乙09共同企畫o提案 ?（文書總渡r） ?乞、課長意見總聞力、願SS思SLToo、見To ?(読力乞) ?、SS 話CS力、。?o:、私fe乞9思力土上司相談L上改T返事答T吉Lo(3)社內(nèi)人間関係悩相談:課長、今時間LVLa力、。課長?:実C土社內(nèi)乙上疋課長。乙折入相談?wù)n長?:李何力、困oTV乙力o力、。:V。実C土、feo早芒相談r吉oor力匯 君何力、対立L、製品開発于一厶o 力 力、oTVLT、乞力、課長。乙相談口司 VLo課長?:fea少L、詳LV事情總話LTnVo 李 ：CVoLovC ?常套表現(xiàn)解説今、時間力、OO分時間總力、退社間際O申L訳Vor実C土?（事情）？?or力J