word完整版商務(wù)日語(yǔ)會(huì)話大全打印學(xué)習(xí)版 內(nèi)容超詳細(xì)1推薦文檔

1、會(huì)話基本V原案(校正中)前書(shū)吉會(huì)話基本日生活中、社內(nèi)取引先間交代表的會(huì)話場(chǎng)面力乙乙取上。于送力土?xí)抩世界oso部分。乙過(guò)老。特0乙商談o進(jìn)方、條件o駆0曠引吉 交渉、苦情処理、契約書(shū)o取交bL、ezo核心hfeez會(huì)話o世界covTrc場(chǎng)合言 VV力、jhVa様一Z ?Z彳一力乞必要hoTrLCCCeZ會(huì)話o神髄h言力匯乞nhTfeco小冊(cè)子取上。于2nfeocL、一日本語(yǔ)教師o(wú)力力、C越TvToT力、corez會(huì)話 o基本cez會(huì)話o入口考、會(huì)社內(nèi)右親同僚會(huì)話n7uKv-普通體口語(yǔ)vvor上司o會(huì)話、取引先顧客o會(huì)話hh全T敬語(yǔ)體o才一v丿會(huì)話。乙T力、eZ會(huì)話hvah吉、最低限、丁寧語(yǔ)h

2、敬語(yǔ)o知識(shí)總身 noco敬語(yǔ)體o才一v丿u會(huì)話hvaoc日本語(yǔ)學(xué)習(xí)者choT力、修得力謹(jǐn)隹LvfeoF 朝一夕C身日本人難疋、例埶黑 年輩者有識(shí)人力、r最近o若社員出挨拶o仕方知今o若者C土敬語(yǔ)力慢vjhva嘆吉力侈発、新入社員o研修會(huì)最初。乙敬語(yǔ)教育力詣nTVhVa現(xiàn)実力何Qfe今o日本o現(xiàn)狀總雄弁C物語(yǔ)oTVh言Lao、corez會(huì)話o基本jo內(nèi)容c土単、広rhL7才一日 本語(yǔ)力赭舌Vjh言。普段o會(huì)話劉土何o問(wèn)題以、彼力問(wèn)題。乙懇力、oc土、日本o會(huì)社0乙就職LTo敬語(yǔ)公私o別本社會(huì)力乞och社內(nèi)取引先hobvyC遭遇LTS力、LoCo教材力械h同引悩總抱TV必日本語(yǔ)學(xué)習(xí)者ChoT何力、

3、o了2WZ0池土幸VP頭2000年6月25日著者 目黒真実目次第1章 VOh勵(lì)Lo言葉1、會(huì)社o中o挨拶(1) 朝 ovo(2) 外出oh吉(3) 勵(lì) Lhfevo 言葉(4)退社oh吉2、取引先ho初対面ovo初対面o挨拶h名刺交換(2) 上司總?cè)∫菴紹介T(mén)3、朝禮 oVO第2章呼稱h丁寧語(yǔ)1、相手o呼方(1) 社內(nèi)o人o呼方(2) 客o呼方(3)取引先o呼方2、(1) 同僚ho會(huì)話(2) 上司ho會(huì)話(3) 取引先ho商談o中3、指示h依頼部下o指示o仕方(1)部下o作業(yè)總急(2) 部下。乙仕事總頼(3) 同僚後輩依頼2、指示？依頼斷方(1) 上司O指示總斷(2) 先輩O依頼總斷(3)

4、同僚O依頼總斷 第4章謝罪弁明謝罪O仕方(1) 客O苦情処理(2) 私的詫(3) 仕事上O失敗總詫2、弁明仕方(1)個(gè)人(2) 誤解第5章相談仕事上相談(1) 苦情処理tOVT相談(2) 取引先O提案tOVT相談2、(3) 社內(nèi)O人間関係O悩相談一卜相談(1) 相談(2) 相談總受3、客力O相談(1) 客O希望總尋(2) 商品O紹介(3) ZKMZ第6章意見(jiàn)申出1、意見(jiàn)O述方(1) 上司進(jìn)言O(shè)仕方(2) 會(huì)議反対意見(jiàn)O述方2、申出O仕方(1) 同僚O申出(2) 客O申出(3) 上司O申出3、部下O忠告O仕方(1) 思V型O忠告(2) 寛容型O忠告(3) 掌握型O忠告(4) 警告型O忠告 第7章

5、受付応対面會(huì)總申込(場(chǎng)合2、(2) ZbV 場(chǎng)合 來(lái)客總待汪召(1)待合室待(2)応接室待3、擔(dān)當(dāng)力出iBnv時(shí)(1) 擔(dān)當(dāng)者力不在(2) 代理總呼懇(3) 先客力沌、吉4、面會(huì)總斷吉(1)外出總理由。乙斷(2) 忙理由。乙斷(3) 規(guī)則總理由。乙斷第8章応接室応対2、応接室応対仕方(來(lái)客応対(2) 來(lái)社總要請(qǐng)來(lái)客応対(3) ZbV來(lái)客O応対(4) 面識(shí)OV來(lái)客O応対Zybo取方3、(1) 約束日時(shí)總決(2) 約束日時(shí)總変更(3) 初対面相手卜會(huì)場(chǎng)合別際言葉1)基本型(2) 話總切上。于吉(3) 相手。乙來(lái)社總願(yuàn)場(chǎng)合応対第9章 商談進(jìn)方1、2、1)家庭訪問(wèn)販売2)會(huì)社訪問(wèn)販売(3)効果的話展開(kāi)

6、法 商談進(jìn)方(1) 商談切出L方(2) 説明仕方(3) 商談詰第10章商談o斷方1、 商談2、(1) 0 斷(2) 保留土婉曲。乙斷(3) 商談決裂時(shí)別際言葉贈(zèng)物3、(1) 會(huì)社規(guī)則總理由。乙斷(2) 丁重。乙斷接待(1) 親睦型接待受。曠方？斷方(2) 商談型接待受。曠方？斷方第11章催促抗議會(huì)社內(nèi)催促(1) 部下催促(2) 上司催促2、 取引先催促(1) 打合內(nèi)容O進(jìn)行O催促(2) 返事O催促(3) 支払VO催促(4) 支払V督促狀O例3、取引先抗議O仕方(1) 納品日？支払V日O延期總求(2) 契約不履行總抗議第12章電話伝言最初応対(1) 基本型(2) 午前中。乙力、力、電話(3) 電

7、話總?cè)∵W吉(4) 他部署電話總受(5) 擔(dān)當(dāng)外O電話總受(6) 電話O聲力潤(rùn)吉取2、 本人力出nV吉(1) 本人力不在O汪(2) 本人力接客中OX(3) 本人力勺卜出LTV(4) 本人力電話中O汪3、 ezO 伝言(1) 伝言O(shè)仕方受。曠方(2) 本人O伝言O(shè)伝方第13章敬語(yǔ)i、ez會(huì)話C土敬語(yǔ)體(1) ez&7才一丿會(huì)話 7UKV-會(huì)話(2) 動(dòng)詞O敬語(yǔ)形謙譲形3)敬語(yǔ)動(dòng)詞練習(xí)1練習(xí)2練習(xí)3丁寧依頼練習(xí)4敬語(yǔ)動(dòng)詞敬語(yǔ)注意點(diǎn)(1) 身內(nèi)。乙尊敬語(yǔ)C土使(2) 二重敬語(yǔ)C土避(3) 敬語(yǔ)體O不統(tǒng)一C土不自然(4) 上司伝言現(xiàn)間違V(5) 上司日常會(huì)話現(xiàn)nrv間違V練習(xí)5訪問(wèn)先練習(xí)6客O注文總?cè)【?/p>

8、習(xí)7訪問(wèn)先練習(xí)8休O0t街上司。乙(1) 入社 ovo(2) 退職ovo(3) 新入社員歓迎會(huì)0ovo(4) 上司O栄転祝vovo(5) 結(jié)婚披露宴0O同僚LTOvo2ezo禮o手紙(1) ezv取引先。乙送年賀狀(2) 取引先O擔(dān)當(dāng)課送中元手紙(3) 得意。乙送歳暮手紙第1章勵(lì)凱言葉乙乙0土 社內(nèi)交日 常的言葉總?cè)〖內(nèi)?言葉共0乙大切二-3o潤(rùn)滑油LTo言葉0、特上司場(chǎng)合C土、部下勵(lì)老v、S 言葉大切0Lao會(huì)社中挨拶出社力、退社0orvoj時(shí)間。乙沿oT見(jiàn)TLao朝ovo李部長(zhǎng):部長(zhǎng)、芒垃Vo李 課長(zhǎng)會(huì)社。乙電話總?cè)雗Tvo常套表現(xiàn)解説挨拶C土目下o人力$先。乙Lro目上o人力先0乙挨拶n

9、vat、出會(huì)or挨拶r習(xí)慣總身oLao 最 近o若v社員C土、挨拶乙0吉vjva言葉力聞力、nr力=日本o會(huì)社組織c土力、乙aL上下o別先輩。乙対r 禮儀注意總要目上入社O先輩。土年齢。乙関、必使疋oO商事交渉力謹(jǐn)隹航一度?(出先力、戻oT) ?同僚A:帰Vo 課長(zhǎng)：疲non0a0b?常套表現(xiàn)解説疲日本人。乙oT會(huì)社c土一種疑似家族力、二?0atrVoTrjrVoToLVj外出時(shí)挨拶LTfe使nTvr。出先力、帰o同僚？部下總迎吉0土、 ?oatr帰3疲力使nr力=上司部下。乙対rfeVO気持總込T疲力一番VVL頭(3) 勵(lì) LfeVO 言葉V勵(lì) L部長(zhǎng)?: 部下部長(zhǎng)?:年末商戦、fea息o気

10、總抜Vao 部下課長(zhǎng)?:力、力、吉TVfeo課長(zhǎng)go部長(zhǎng)?：李君、o匕力吃aWVr。部長(zhǎng)?：僕力見(jiàn)込、君大吉仕事總oTfea。部下:。部長(zhǎng)期待。乙添部長(zhǎng)?：a、頼o 期待 LTVo常套表現(xiàn)解説oTfefea一 息o 力 土Na僕力見(jiàn)込君。土期待LTV乙n以外OfeVV勵(lì)Lfe老V、S言V方CLa力=上司頻繁O(jiān)仕事O現(xiàn)場(chǎng)總回oT、乙oa言葉總部下O力方力沌、Vrfeo乙aL上司O言力全體O志気總高乙nc土上司o心得La.李：課長(zhǎng)、先0乙失禮Lro 課長(zhǎng)：芒苦労様。李先0。同僚：疲n。V上司力部下課長(zhǎng)李課長(zhǎng)僕c 先O失禮無(wú)理總Lvao。、。右刁少L終 ro。常套表現(xiàn)解説?？鄤簶敓o(wú)理3皆藝挨拶C土友

11、o7uKv-會(huì)話使、會(huì)社總退社先o乙失禮ltj基本型r。、同僚後輩tr先十分r。Tr苦労様j同意味orr苦労様jc土目上力、目下。乙対L疋使a言葉 n、決l疋上司。乙対Lrr苦労様jc使vv。上司力、oL疋Lvr。乞o點(diǎn)疲njc相手力乞目上力、召l力、 O関係使無(wú)理總Lvaojc上司力殘業(yè)會(huì)社O殘oTv部下Ofevo気持總込疋使a言葉r。乙aL思言力力、力、上司部下o信頼関係C土大吉左右nr。2、取引先初対面ovo（1）初対面o挨拶名刺交換李 ：C3L疋。私、OO課（OO部zoo擔(dān)當(dāng)）o李申Lr。?（名刺總渡r）取引先：avvLr。私、?A社OO部o佐藤申Lr。?（名刺總渡r） ?李：失禮r力

12、名前c何読rnLvoLa力、。李：a j様r.vv行吉屆力必v點(diǎn)右力、口土思vr力乞、今後願(yuàn)vvLr。取引先：vv、L乙乞、吉v願(yuàn)vvLr。常套表現(xiàn)解説3LT、私 C土申LravLr申L訳芒垃v。今、名刺總切L疋L疋失禮 r力名前C土何読 rnLvoLa行吉屆力、v點(diǎn)右力、思vr力乞 今後願(yuàn)vvLrcLfeL、名刺。今、名刺總切ibltltj言疋謝La.L力、L、名刺總切 racezvyLTc 失格 La。(2)上司總?cè)∫萇紹介T(mén)：佐藤、紹介L(zhǎng)T。當(dāng)社O営業(yè)部長(zhǎng)O田中To部長(zhǎng):初。田中申:乙社営業(yè)課長(zhǎng)佐藤To李取引先：初LT。私、A社営業(yè)部O佐藤申LTo身內(nèi)自社人總?cè)∫热恕Ｒ蚁纫医B介鉄則T

13、oO場(chǎng)合、上司身內(nèi)部長(zhǎng)C土佐藤名前總呼捨TLTo日本語(yǔ)土自社O上司二池取引先O人O方力殲語(yǔ)O優(yōu)先順位注意頭紹介以下OaTo自社O人力先0紹介L(zhǎng)、取引先O人加後力紹介T(mén)養(yǎng)目下O人總先O紹介L(zhǎng)、目上O人加後力紹介T(mén)b取引先O人O対LT土、自社O人土上司fe身內(nèi)J考貳謙譲表現(xiàn)總使ao3、朝禮OVoo毎日暑V日力$続VTVT力=特0乙外回O社員nTfe體調(diào)。乙気OTVoT、最近、客様力、O苦情O電話力旺曽TVTo私O重會(huì)社O信用問(wèn)題0乙発展歹恐nTo廿一eZO基本客様O感謝O気持To客oTO會(huì)社Va基本O戻oT、自分O仕事m見(jiàn)直LTTSo乞LT、 他社歩先v-ezjva創(chuàng)業(yè)O精神狂 今一度噛歩LLao

14、、今日了刃丿力OOOOO 社O方力見(jiàn)施鈕予定粗相Ova願(yuàn)vlTo土、今日f(shuō)e 日力Q0土T李：課長(zhǎng)、企畫(huà)書(shū)、持oTVLo 課長(zhǎng)：a、見(jiàn)T同僚A:李、今日仕事力終oT力、時(shí)間空VT?李 ：a、空 VTo同僚一杯飲 李 ：a、VV。良子 誘oT?同僚A：乞afeoC皆 OVO乙木村係長(zhǎng)fe誘oTao常套表現(xiàn)解説以？ 課長(zhǎng)？部長(zhǎng)？専務(wù)?社長(zhǎng)同僚後輩。乙対LT 禮住人力乞普通力土男性。乙対疋使、男女0乙関係使力一番無(wú)難Lao、上司。乙対LTC土、?Oat一般0乙役職名呼r、會(huì)社toTjz呼C土相手。乙直接話力吉出懇乙Z總奨勵(lì)LTVz乙力Mro、課長(zhǎng)？部長(zhǎng)C土相手。乙直接話L力土、課長(zhǎng)？部長(zhǎng)左十分ro注

15、意LT欲LVO、仲間內(nèi)O7v一卜會(huì)話劉土VVOr力乞、他。乙fe人會(huì)社內(nèi)劉止、VY親LV関 係O同僚後輩。乙対LTfeV、佐藤Oa0乙人名O呼捨、社內(nèi)劉土公私付要W7逆匚會(huì)社劉土上司、自分O後輩亍山小、年下場(chǎng)合、7v一卜居酒屋會(huì)話劉土、呼捨:田中、今日前力。俺合料力橋V力、乩田中課長(zhǎng)：力、o、力、oo(2)客O呼方店員李店員飲物C土V力、力沌、LLa力、?？蜆敗⒆⑽酿蓆Vro 刺身Z豆腐總Vo李店員、一丿總一本願(yuàn) VLroC土V、力、LL。少待 Vo v訪問(wèn)販売販売員：乙O化粧品C土、feL奧様力一週間使V0乙oT、乞n効果力出VaL、料金試 LtnT?主婦：乞力、Lo 販売員：使客様力出肌

16、Oo力$増L加土力W力、美白効果大変評(píng)判Vro 李 ：、試 LTo販売員土、乞O乙、fea度伺TVro 常套表現(xiàn)Z解説? 客様? 奧様？芒主人様？指嬢様(3)取引先O呼方 v會(huì)社O呼方李 ：乙引土小社力瀾発L新製品r力JV力、力垃VLa力、。取引先：乞arfeo製品ZLT土申L分VOr、當(dāng)社長(zhǎng)年00社取陰1吉LTr関係上、r運(yùn)仕入先總貴 社。乙力、ZVao 開(kāi)乙feV吉?o李 ：乞乙總何Z力、検討VoVLa力、。v取引先O人OO呼方李：?jiǎn)訕I(yè)一課o鈴木Zd0、0 0社o李力來(lái)伝擔(dān)d力、。受付嬢：力LlL。少待Zvo常套表現(xiàn)解説御社?貴社?00社 ?00銀行社長(zhǎng)？00部部長(zhǎng)(課長(zhǎng)？係長(zhǎng))00課？0

17、0課Zd弊社?小社?當(dāng)社店。乙來(lái)Tn客。乙対LTr客様j力J番使nro取引先O7才一會(huì)話f出 取引相手o會(huì)社口土、敬意 總込?o呼方、自分O會(huì)社o ?總使vrooTrao會(huì)社ao社長(zhǎng)言olvfzVo2、同僚o會(huì)話F君0 乙相談Lvdo同僚?:。何。:今月給料日二萬(wàn)円貸LTfeVo同僚?:二萬(wàn)円？nF、do 使ao?:ao力、 定期券總落 LoTfe。新0買(mǎi) dvdo同僚?:(2)上司會(huì)話F課長(zhǎng)?:今、部長(zhǎng)力、大至急、乙O商品O販売計(jì)畫(huà)總練oTSLV言疋feo李課長(zhǎng)?:乞ar力、。乞nF、君總中心0乙了彳彳了總TSLvd力JoTfev力、。:、承知LLo課長(zhǎng)?:女性o意見(jiàn)聞v方力$vvo李？：乞

18、aFfeo 乞aLo 常套表現(xiàn)解説氐、 adafezafe乞aFr力、乞a乞a力、親Lv友會(huì)話FC土印o相多使。逆。乙言埶土、上司取引先會(huì)話f使印vaor。例敖黑說(shuō)jc土同意依頼O対歹承諾總表r相r力=親lv人o會(huì)話f使n相上 司客O対LT使a失禮上司顧客O対LTC土 M土vj總使vLa.?oraFrfej広同意？同感O気持總表Lr力=自分自身當(dāng)然arjva気持總持orv場(chǎng)合。乙使vro?orarj語(yǔ)尾總下。于疋言相。相手力、今自分力仔口力、新情報(bào)總知、事情總知oT納得LL時(shí)。乙使nr力乙乞ar力、j語(yǔ)尾總上t言土疑問(wèn)trL、疑v気持失望感情fe表LfeLrob-3toT 意味力変力、力、難L

19、vo力乞ar力、jro(3) 取引先O商談O中v取引先O商談李：當(dāng)社vLLT土、貴社製品tovT強(qiáng)v関心總feoTLTo取引先李 ：商品化暁販売總當(dāng)社?。取引先：乞、願(yuàn)V取引先商談李：今回O契約tovTfea少L時(shí)間總vOv力、?o取引先李：実C土役員會(huì)調(diào)整力遅nTLT、?o取引先：勺氏巴乞ava權(quán)LJvL力、垃。李立場(chǎng)察LvLr、當(dāng)社LTC土一日f(shuō)e早正式契約總望、當(dāng)社希望上司方0乙伝?o李 ：C土v、確力M乙申L伝Tro様。土L迷惑vLLT、誠(chéng)。乙申L訳LWv。常套表現(xiàn)解説察LvLr特。乙取引先。乙負(fù)擔(dān)迷惑總掛場(chǎng)合客顧客會(huì)話土最上級(jí)O敬語(yǔ)&丁寧表現(xiàn)力使nroao、乙O、oLvrjC実O用途

20、O広v聞吉返LO表現(xiàn)、aLTr力、Jva理由O聞吉返LOfe rL、相手O話O興味力示LT、話O弾吉ofe使nro3、丁寧語(yǔ)會(huì)話基本初得意注文 JaE二、乞arTaf垃vrJaJf垃vrJ總丁寧語(yǔ)vvr。丁寧語(yǔ)敬語(yǔ)違T相手敬意總表、言葉全體印象總?cè)崃?、L、會(huì)話全體y7b 。乙Lr力、會(huì)話土基本中O基本ro以下、(門(mén)j言葉以外使料丁寧語(yǔ)總?cè)∩蟭吉r。以下 O章。乙進(jìn)前0二最優(yōu)先覚Lao普通lLV 丁寧乙o乞oonI/、 *5 II誠(chéng)X、早急3吉5。乙/cL/cf主人芒主人奧$3奧$3手紙疋力；|3手紙疋力E乙(7)度乙乙呢2藝先日曲oA燈2乙；力、)I吉昨夜吐一昨年去年吉J;feAj昨年一昨日2

21、空CO明後日昨日吉(7)5昨日吐;明日今日吉J：本日肌上失禮L3tU/、 Lr申ta：力、vvrvvr力、LvLa力、Ear力、v力審垃vLa力、vr vL力、fer來(lái)T課長(zhǎng)?:李君、乙、大至急願(yuàn)vLv力、？?。:ne rfe。/土v、承知LL。課長(zhǎng)?:十時(shí)力、。:C土v、 2、30 分思vr。課長(zhǎng)?:V女性上司力、部下課長(zhǎng)?:李、忙 LvC總申L訳 vo:v、何La 力、。課長(zhǎng)?:cone-、十時(shí)LTfev?李課長(zhǎng)?:願(yuàn)v。(2)V男性上司力、部下部下。乙仕事總頼課長(zhǎng)？：李君、実C土君。乙oTfevv仕事力力、?o李 ：C土v、何 La 力、。課長(zhǎng)？：今度O新商品O販売企畫(huà)總君。乙任V思o(jì)T

22、V.a力、。李 ：C土V、喜 FTVroV女性上司力、部下課長(zhǎng)?:課長(zhǎng)?：co件C土君。乙任頼李、実 ioTfeVV 仕事力:、何力、。課長(zhǎng)?：今度新商品販売企畫(huà)任:乞大役、私。乙務(wù)力、。課長(zhǎng)?：總見(jiàn)込私力誄頁(yè)。私協(xié)力rL、何私力責(zé)任力、。:、難LV思力乞、私Hz全力總盡Lr。課長(zhǎng)?:常套表現(xiàn)解説忙LV申L訳乙、大至急願(yuàn)VLV申L訳手總貸 LTfe -T-nznV?zfeV?T-sLVr力力乞-T-SLVO/feVVO? 承知 LL/力、L乙5LCV、喜FTV吉r乞oa大役力私。乙務(wù)La力、難LV口土思vr力=私乙全力總盡Lr 乙O件C君。乙任力、L頼私協(xié)力 r力、力 土oTLVO命令O形出日

23、常生活劉土家庭O中親力子供狂教師力乞?qū)W生總叱占乙使aPV、皆力$社內(nèi)ezo場(chǎng)使a機(jī)會(huì)C土sVLa。現(xiàn)在劉土社內(nèi)上司力諳b下o乙指示、先頭?oa前置吉言oT、乞n力、依頼希望O形總使oT指示ro普通Fr。業(yè)務(wù)指示O場(chǎng)合、男性上司cTnj tslv/Tfe vvjo 印o表現(xiàn)總使V、女性上司Fn、Tnv?/Tfev?joao乙fea少l柔力、v表現(xiàn)總使a乙力乞多VLa。杯 印客知V人巴遠(yuǎn)慮力沌、相手。乙使a表現(xiàn)會(huì)話劉客取引先o人口可力、總依頼ro表現(xiàn)。乙r。T、上司方O指示、親LV上司土M土V、力、LFfeVVOFr力=?OatrV、承知 LL/C土V、力、LLJ応O力乞會(huì)社內(nèi)Fn基本F、乞O方力

24、乞上司力、好感總持nFLa。L力、L、困難力予想指示。乙対LT出?oatroa大役力私。乙務(wù)La力、少l予防線總張ot、上司力、O何力述oTfe私力責(zé)任總力、私協(xié)力rJVa言葉會(huì)寺oT、 難LV口土思Vr力乞、私 。乙全力總盡Lrj答O力乞賢明Fr。、乞aLTo九、a李：先輩、o願(yuàn)V力力匚先輩？：何？李：乙O、僕力課長(zhǎng)力、頼nFr力=r李願(yuàn)VQto 同僚?：a、何?李：乙Oe、僕Q課長(zhǎng)力、頼nt、r:A君、悪手總貸後輩?:先輩力、。後輩?:氷、大至急願(yuàn)VLVor僕O。乙持T吉To 後輩?:常套表現(xiàn)解説願(yuàn)V力力乞 -T-nzKv-會(huì)話體trLnQiMroL力、L、先輩。乙対LTro願(yuàn)VQrQO5

25、O乙頼OQ原則ro乙乙Q日本語(yǔ)OoVO rQ、言葉遣Vt気總土先輩。乙対r言葉遣Vfe知Vj先輩力、反感總買(mǎi)aro v資料 先輩力、嫌人?1999?一月號(hào)（株七口一先輩力、後輩總見(jiàn)吉O嫌後輩OvaoTVo 小U-3O別冊(cè)付録中學(xué)興味深V統(tǒng)計(jì)Q出TVLo1 .41 %2 .敬語(yǔ)總使v29 %3 .図Lv13 %4 .vv子ao子9%5 .乙乞乙乞悪口5%2、指示？依頼斷方(1)上司指示總斷課長(zhǎng)？：今度o新商品o販売企畫(huà)總君。乙任v思o(jì)Tv力匯5力、o李：課長(zhǎng)、私總指名LToTfeanLvor、私。土荷力重rroto適任者總捜ltvv力、。課長(zhǎng)？：君思5力匚李力芒vrofe、課長(zhǎng)會(huì)社。乙芒迷惑總掛

26、辭退 T5oC、他o人t頼o(3) 同僚依頼總斷先輩？：李、悪李 ：。今、急老o仕事總抱 先輩?：5oC、他o人t頼o 常套表現(xiàn)解説? 申L訳力o ?悪? 申訳力?勘弁LTo?私。土荷力重部長(zhǎng)期待。乙添自信皆 o 足手申L訳?會(huì)社。乙芒迷惑總掛辭退一番難Lvo斷方5。彳工丿一力乞鮮明言語(yǔ)圏o方C土直截的、 駄目r/吉吉 意志表示r力乞多vr。乙力乙o言v方C土、日本人厳lv拒絶受。曠止nruvro 乞乙、日本人C土先先輩上司n ?o印o申L訳力、同僚後輩n印o悪vo、o詫總言oT、乞n力、斷土v事情總述ro乞LT、日本人c土最後駄目r/吉v5言葉總 避oT、後土察LTfe5言v方總Lro乙n力

27、乞察Lo文化言nfeor力=斷o言葉總使員乙斷。力乞日本語(yǔ)特徴斷方總失敗人間関係總一瞬壊LTLa體得 乙o一oro?言方力適切r。？理由總言vvo斷方r、社內(nèi)o仕事関係o話c、事情理由總述 先輩同僚力、何力、總頼nor力乞、他o仕事力重otvt吉v吉o言v方r.?土先輩目上o人力個(gè)人的O何力噸頼多使n斷o表現(xiàn)ro特o乞n勘弁ltvj意味上c土 許LTvj同cr力JTt困oTvva感情力勺強(qiáng)表nro?上司力、自分力自信總持仕事上o指示總受斷常套表現(xiàn)引吉受aoezvyota一oo鉄則r、自分o力無(wú)理匕思斷方力幷後問(wèn)題力性第4章謝罪弁明自分oZ會(huì)社0乙迷惑總力C土、上司。乙対T率直。乙詫方力沌、V印

28、象總與JroLT反省o気持總伝、 今後 乙oa失敗C土vLJ前向吉発言總LLaoL力、L、時(shí)0土不當(dāng)言v力個(gè)人o責(zé)任土v吉、相手總納得弁明o仕方t心得T力、ono 土、乞oa謝罪弁明o仕方總?cè)∩蟫o1、 謝罪o仕方1)客o苦情処理30分右待oTVoo:注文L料理來(lái)vok、aoTvo?fea、店員:申L訳 Lvor 持vLr。?（注文o品總運(yùn)W、?店員待 LTLoT、at 申L訳 vLo客 店長(zhǎng)乙乙ol力乞落Tvvr力匚 申L訳L垃v o早速洗v直Lro、急 vvro、早願(yuàn)v吉力、。店長(zhǎng)C土V、夕方必仕上。于T吉roo客：乙n、昨日乙o店買(mǎi)o丿一卜力JatcD彳Z夕o調(diào)子L時(shí)間vro?（店yny

29、調(diào)）?店長(zhǎng)客 店長(zhǎng)客様、v申L訳。確力M乙彳Z夕力乞不良Lo、直引乙取替vLroC、aLTL 時(shí)間總vor力、 詳Lv內(nèi)容總聞力、力、=早速調(diào)査vLLT、改T乙力、連絡(luò)Tvr客o苦情。乙対LT土、店側(cè)。乙非v思申L訳謝aO乙LTVo乞力$円滑 苦情処理o第一歩r?？嗲閛中。土調(diào)査、機(jī)器類場(chǎng)調(diào) 、乞av場(chǎng)合C土 ?oa表現(xiàn)總使oT、客o了解總得力乞必要tr?？嗲閯I理o原則c土以下oatoLao2 相手O言v分總十分t聞o3 言葉遣vc最後丁寧t、最後冷靜t対応ro(2) 私的詫OV遅刻總詫課長(zhǎng)?:課長(zhǎng)?:今日遅刻力、vovavafe藝:r。事故JR力乞遅?o言v訳C土見(jiàn)苦Lvo 乞tLoajR事

30、故:Cv、Sat申L訳店員店長(zhǎng)?:、邪魔 力、VTV? 馬鹿者！LO方總誰(shuí)匕思o(jì)T。本社O白石専務(wù)o?(専務(wù)t向力、oT) ?専務(wù)、誠(chéng)t失禮VLLo専務(wù)?:君社員教育店長(zhǎng)?:誠(chéng)。乙申訳。今後店員:知言乙失禮 VLLo力、 許L課長(zhǎng)?：aLT 客口論 raLLr 力、。李：客様無(wú)理總oLvLO、私力沖L上。于客様力感情的tnLTo課長(zhǎng)？：oL客埶、冷靜失oTv場(chǎng)合力侈vr 一反論L頭 受。曠流ratL v言oTLo李 ：申L訳。私fe感情的toT、v言v過(guò)老TLvL匕 課長(zhǎng)？：LLC土私力M弋謝oT吉ro客 ：？(怒oTV) ?課長(zhǎng)？：客様、擔(dān)當(dāng)者力失禮言o乞a、誠(chéng)O申L訳VLo客：乙社員教育私

31、力悪言方力、二?o課長(zhǎng)？：客様0乙不愉快矗思詫垃。本人。乙fe厳言 力、許 Lezo 失敗過(guò)總謝 吉oi申l訳 vj力$番適切 ro自分o非O気 ZVi 率直O(jiān)詫力乞肝心、下手言V訳iLV謝oTLo方力乞効果的r.乞o場(chǎng)合i、a 言V方力 Qro、覚 JTLaoTwzows部下o失S上司wwowonwiVnwwwWLTo責(zé)任wiwnw VzfeT吉ro乞o時(shí)o言V方力乞?r、謝、部下總7才口一r気持fe忘nVo上司lto務(wù)La。2、弁明O仕方(1)個(gè)人 oZiV吉課長(zhǎng)?：課長(zhǎng)?:李君COO社o契約總B社O取乙0OVT、a責(zé)任ofeo:乞o 件O関LT、弁解 rOfeioL力、L?o課長(zhǎng)?:私

32、LTioiLofer?oL力、L、直接o擔(dān)當(dāng)者LT、君Ofe詰o甘oCVo:確力、O課長(zhǎng)ooLroL力、L、B社力oa手總打oTi私o于一厶o誰(shuí)一人予想fe吉力、 ofeo、?o課長(zhǎng)？：a、今回o乙口土仕方力詣V力$、乙o教訓(xùn)O、今後ioa失敗力詣Va、n、nfe気總ookT?土Lofer力=?乞乙考力回私o言葉力足力、o力、feLn力=?私o説明不足 ofeLn?誤解思、説明弁明。乙力乞考力乙乙劉土乙止自分自身責(zé)任、他0沁處大吉理由力乞、不可抗力o乙總弁明ro表現(xiàn)總V自分一人ozcs取上Lo 弁解ro 力=?jo次O出ocfe弁明o言葉or力乞、相手o言S分力no 土ssjo言總待ot弁明。

33、乙入力乞亍夕二、，夕、乞土自分力言3出、聞力、力、答形。乙力* 言C土、大吉要因力暗示弁解亍夕二、，夕o言葉行吉違StoTbvy生吉言S方力言葉行吉違一番o知恵r力、覚tst損c土lo 第5章相談仕事相談fe7v一卜問(wèn)題fe、上司S5o相談n5nLSfeoo上手。乙相談總持 ezvyo 処世術(shù) O一、相談總受人評(píng)価fe決c5l相談zKzo仕方總?cè)∩稀Ｓ趓o 1、 仕事上o相談苦情処理tOST相談李課長(zhǎng)?:退社間際。乙申L訳soro 何r力、。: E今、客様苦情力誨 nLTo課長(zhǎng)?:、見(jiàn)To ?（読力乞） ?至急、調(diào)査L方力沌、Sfeo:SoSt擔(dān)當(dāng)者力勺卜出中連絡(luò)力取nSToarnLSLao課

34、長(zhǎng)?:客様。乙一両日中0乙調(diào)査o上、返事總差L上。于送連絡(luò)LTSTSo(2)李取引先o提案tOST相談:課長(zhǎng)、10分時(shí)間Sro課長(zhǎng)?:9、ss。何?課長(zhǎng)?:実C土A社力、乙09共同企畫(huà)o提案 ?（文書(shū)總渡r） ?乞、課長(zhǎng)意見(jiàn)總聞力、願(yuàn)SS思SLToo、見(jiàn)To ?(読力乞) ?、SS 話CS力、。?o:、私fe乞9思力土上司相談L上改T返事答T吉Lo(3)社內(nèi)人間関係悩相談:課長(zhǎng)、今時(shí)間LVLa力、。課長(zhǎng)?:実C土社內(nèi)乙上疋課長(zhǎng)。乙折入相談?wù)n長(zhǎng)?:李何力、困oTV乙力o力、。:V。実C土、feo早芒相談r吉oor力匯 君何力、対立L、製品開(kāi)発于一厶o 力 力、oTVLT、乞力、課長(zhǎng)。乙相談口司 VLo課長(zhǎng)?:fea少L、詳LV事情總話LTnVo 李 ：CVoLovC ?常套表現(xiàn)解説今、時(shí)間力、OO分時(shí)間總力、退社間際O申L訳Vor実C土?（事情）？?or力J