倉庫管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、部門倉庫文件號02頁次/總頁數(shù)1/1批準審核擬定貨品入庫作業(yè)標準書文件號07部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/1流程作業(yè)方法注意事項收貨確認到貨的數(shù)量、簽收，如無 到貨清單，須出具收條。有廠家的送貨，須經(jīng)物控部 同意才可收貨，貨品由主管 簽收，注意貨品包裝是否元 好。1r確認箱號、貨號，填入點貨單， 區(qū)分細碼，清點數(shù)量，填入點 貨單（倉庫所有人員均可參與）注意包裝外的貼紙、貨品標 牌、尺碼嘜有無 致，特別 注意數(shù)量的準確。貨品清點1由區(qū)域負責(zé)人收集點貨單與輸 單員確認是否與到貨清單數(shù)量 致，確認準確后制作入庫單。收集的點貨單有無點貨人 簽名保管好點貨單以備不 實有據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計1r按貨品份分類指定區(qū)域，由

2、區(qū) 域負責(zé)人安排地點堆放，一般 按電腦貨號順序擺放。擺放的貨品必須整齊有規(guī)， 須考慮拿貨時方便快捷的 因素。貨品堆放1r貨品擺放好后統(tǒng) 標識，手與 或電腦打印，一律貼于貨品的 左上方，右上方貼細碼數(shù)。在貨品相或貨架上張貼該貨號 的出入記錄手寫標識牌須整齊清楚，貼 標識牌平整有序。貨品出入記錄表須將貨號、 庫存數(shù)、日期填寫清楚張貼 平整。貨品標識貨品出入記 錄批準審核擬定貨品出庫作業(yè)標準書文件號09頁次/總頁數(shù)2/2流程作業(yè) 方法注意事項地址填寫 司機發(fā)貨出貨狀況登記現(xiàn) 場工作整理地址填寫由出貨審核員填寫， 填寫地址必寫，收件人地址、 姓名、電話（電話須兩個號碼 以上）。如出貨品兩箱以上須編 號

3、，并標明發(fā)貨單在某號箱， 交司機發(fā)貨。字跡清楚、工整，做到一目 了然。出貨狀況登記由主管負責(zé)登記 收貨人姓名、數(shù)量、貨運場名 稱、地點、電話。打掃、整理發(fā)貨工作區(qū)，以便 下次出貨。出貨狀況填寫于（倉庫運行 日記）各項須認真填寫備 忘，查核之須。防止一些出錯機因。批準審核擬定文件號08部門倉庫流程批準退貨次品入庫作業(yè)標準書頁次/總頁數(shù)1/1作業(yè)方法由司機負責(zé)到貨運場提貨，確 認數(shù)量。產(chǎn)生費用的單據(jù)的確 認，作支付證明，交主管確認 簽名，出納報銷。確認貨號填入點貨單，區(qū)分細 碼數(shù)，清點數(shù)量，填入點貨單, IQ確認該批貨有無品質(zhì)相關(guān)問 題，次品確認。由區(qū)域負責(zé)人與輸單員確認是 否同退貨清單一致，確認

4、后點 貨單簽名，輸單員制客戶退貨 單，倉庫主管確認退貨單簽名 （次品錄入次品倉） 整改員將該貨品外表包裝納 入正品。將整改為正品，放入正品對方 位置，將次品放入次品堆放對 方點。審核注意事項提貨時，注意貨品有無爛包 現(xiàn)象，若有應(yīng)暫提，待公司 與客戶確認后再提。注意退貨物品標牌 尺碼嘜有無一致，數(shù)量的準 確。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題，須 作書面報告。退貨單確認后交銷售部確 認后交財務(wù)部，客戶聯(lián)放入 指定地點，待該客戶下次發(fā) 貨時返回。退貨入庫后，須填寫該款的 貨品出入表。擬定倉庫盤點作業(yè)標準書文件號011部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/1流程作業(yè)方法注意事項制訂月盤 劃并下達盤點計 左、準備每月月底作為盤點日程

5、，制作盤點計 戈應(yīng)以區(qū)域為單位。申請部門配合 作業(yè)日程、負責(zé)人等為主題。以會議 形式，下傳盤點計劃。制訂盤點計劃后應(yīng)提前兩天傳 達給相關(guān)部門，做好盤點所需的 表格等物品的貯備工作。1r先將被盤點的貨物區(qū)分細碼、清點數(shù) 量，記入盤點表，以區(qū)域類別進行盤 點。清點時應(yīng)仔細盤點表格清楚填 寫，以便輸單員操作，貨物擺放 時，以5件/條作方向性的區(qū)分。盤點貨物（初盤）1將盤點表父輸單員進行輸入，并生成 盤點差異后進行復(fù)盤。對出現(xiàn)差異物品，操作人員交叉操 作。復(fù)盤過程中，應(yīng)更加仔細數(shù)據(jù)輸 入時應(yīng)保證絕對準確，以免發(fā)生 徒勞作業(yè)。數(shù)據(jù)核對（復(fù)盤）復(fù)盤后數(shù)據(jù)錄入，生成盤點差異，尋 找差異原因，原因分析、改善措

6、施、 打印。尋找差異原因，須財務(wù)部配合。復(fù)盤后數(shù) 入尋找差 因咬據(jù)錄 呈異原1審核工作由主管進行電腦、書面的審 核，簽名交財務(wù)部。盤點表須每張審核確認簽名。審核批準審核擬定倉庫的管理意向一意念 管理文件號01頁次/總頁數(shù)1/2A. 管理人員的必備素質(zhì)在倉庫的實際管理中，員工的內(nèi)心和人際關(guān)系、精神狀態(tài)是無法看到的，主 要的是管理者細心發(fā)現(xiàn)，調(diào)理，改善，而作為管理者，必需具備良好的心理素質(zhì)， 寬大的心胸，把握情緒，協(xié)調(diào)，溝通，理解，組織能力要有一定的水平，總上所述, 才能標一個合格的管理者。B. 員工的意念管理眾所周知，倉庫的作業(yè)方式別于其它行業(yè)，可以計件，技術(shù)，業(yè)績等方向來 評價員工的能力，責(zé)任

7、心的優(yōu)劣，而我們倉庫的日常作業(yè)全賴員工的自覺性和責(zé)任 心，為使我們的員工自愿自覺地工作，就必須查找處理有礙的各種因素，如公正合 理的評價，調(diào)動，晉升，及員工在工作中得不到的自豪，滿足感等，均為有礙因素。 倉庫實行的分區(qū)管理，正是讓員工有參于意識，有責(zé)有權(quán)，有信念地工作，讓他們 在工作中有滿足，自豪感的有效途徑，不必違言，倉庫現(xiàn)階段的管理存在難已言明 的人為有礙因素，不能如愿。C. 追求人員穩(wěn)定性俗話說：“鐵打的營盤，流水的兵?！比绾问刮覀兊摹氨蹦芨L時間留在我 們公司的“營盤”時效力應(yīng)是我們所追求的課題。多數(shù)員工的加入，都是抱以：生 計，發(fā)展的心態(tài)，且充滿幢景，如果說沒有一些有效的機制，或我

8、們的管理者，沒 有博大的胸懷，不能把握自身情緒，各種心理素質(zhì)差，勢必會影響員工情緒，月以 日計，將會以“以滴水穿石”而告終。倉庫的管理意向一意念管理文件號01頁次/總頁數(shù)2/2D .團隊精神五湖四海皆兄弟，有緣才共處，大家來自不同省份，卻都有一個共同的目標，公司的發(fā)展就是大家的發(fā)展，可是世俗的偏見，自私的心理總能阻礙大家心心 相通，和諧共處，所以理解，體諒，寬容，又是我們必補的課程，試想大家工作時， 配合密切，熱火朝天，冷靜有序，休息時，歡聲笑語，不正是良好團隊精神的體現(xiàn)。寫我們所想的，做我們所寫的。批準審核擬定文件號倉庫員工績效考核標準013項目績效考核內(nèi)容評核整理、整頓1、區(qū)域內(nèi)有無別類物

9、品（如紙皮、文具、包裝物）2、區(qū)域內(nèi)的貨品堆放是否有順序、歪斜、平整3、區(qū)域內(nèi)的貨品紙箱破損有無更換，貨品標識是否明確清潔、清掃1、責(zé)任區(qū)內(nèi)的地板清潔度2、責(zé)任區(qū)內(nèi)是否有垃圾3、責(zé)任區(qū)的物品有無灰塵工作態(tài)度，自身修養(yǎng)1、工作時間段有無離崗、瞌睡、嘻笑2、各種表格有無及時填寫，確認3、有無佩戴廠牌，穿著整齊，言語是否文明4、下達的工作任務(wù)是否及時完成，有無抵觸情緒業(yè)務(wù)1、是否熟悉各項作業(yè)流程2、是否按作業(yè)流程操作3、在操作流程是否粗心常出錯4、在負責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)中出現(xiàn)錯誤5、各作業(yè)流程操作中：主動性，能力績效考核說明1評核以“差” “中”“良”區(qū)分2、每人、每月基本工資中20%列為月績效考核基金3

10、、每月評核三次（上、中、下旬）4、每月評核計40個“良”以上返回考核基金，并獎勵 50兀/月45個“中”或“良”返回考核基金45個“差”扣除全部考核基金30個“差”扣除考核基金的50%20個“差”扣除考核基金的25%倉庫 運行 日 志批 閱填寫人主管經(jīng)理文件號1015日期年 月曰2指示傳達 事項人 員 狀 況請假遲到早退出勤總?cè)藬?shù)貨品入（退）倉狀況貨品出倉狀況司機填寫入退（廠、客戶、店）名稱件（箱） 數(shù)點貨人入庫單據(jù)運行狀況出倉（客戶）店 名稱件（箱） 數(shù)出倉審核人出倉單據(jù) 狀況備注發(fā)貨人特 記 事 項特 記 事 項倉庫主管職責(zé)文件號04部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/1職責(zé)1、負責(zé)貨倉部整體工作事務(wù)

11、2、簽發(fā)貨倉部各級文件和單據(jù)3、貨倉部的工作籌劃與控制4、審閱和修改貨倉部的工作規(guī)程和管理制度5、檢查和審核貨倉部各級員工的工作進度和工作績效6、貨倉部各級員工的培訓(xùn)工作7、貨倉部車輛的調(diào)度及車輛用油量的管理&主管輔料、次品倉、物料倉的另一條退貨作業(yè)流程的管理9、與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)10、倉庫的辦公用品、消耗品的請購11、貨倉副主管級以下員工的人事任免權(quán)批準審核擬定陳勤倉庫副主管職責(zé)文件號05部門倉庫匕丿干田J 丁.曰F、屮頁次/總頁數(shù)1/1職責(zé)1、負責(zé)貨倉部內(nèi)部各項具體工作的管理2、具體執(zhí)行和督導(dǎo)貨倉的各項工作計劃的落實情況3、參與貨倉部整體工作的研究與完善4、參與評估現(xiàn)有工作的合理性

12、與有效性及提出改善意見5、加強各區(qū)域之間的協(xié)調(diào)與控制，保障各區(qū)域之間協(xié)調(diào)運作6、執(zhí)行貨倉部各項工作的試行與記錄7、落實及分配貨倉工作計劃&具體考核貨倉部副主管級以下員工的工作績效9、起草工作指導(dǎo)文件10、編制和執(zhí)行貨倉培訓(xùn)工作11、貨倉副主管級以下員工的人事任免權(quán)批準審核擬定NO目錄01倉庫的管理意向意念管理02倉庫人員架構(gòu)圖03倉庫貨品擺放位置圖04倉庫主管職責(zé)05倉庫副主管職責(zé)06倉庫輸單員、區(qū)域負責(zé)人職責(zé)07貨品入庫作業(yè)標準書08退貨、次品入庫作業(yè)標準書09貨品出庫作業(yè)標準書10倉庫貨品打包規(guī)定11倉庫盤點作業(yè)標準書12倉庫員工績效考核標準13倉庫員工評核表14倉庫運行日志15倉庫休息、

13、值班時間安排倉庫管理模式貨品出貨作業(yè)標準書文件號09部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/2流程作業(yè) 方法注意事項接收電腦 傳真，制下單或貨單由副主管或輸單員接收銷售部的電 腦下單或傳真，制出相應(yīng)的發(fā)貨單， 并由副主管下達給撿貨人。接收下單必須確認有無部門經(jīng) 理簽名，分配任務(wù)應(yīng)考慮區(qū)域因 素，無特殊情況，拒收電話下單。f在撿貨過程中須做到快而準，認真填 寫貨品出入記錄，該單發(fā)完后須作業(yè) 人復(fù)核無誤于發(fā)貨單上簽名，交輸單 員，并將貨品整齊放置出貨工作區(qū)。發(fā)貨后須將該款號貨品整理，以 便卜次發(fā)貨順利。發(fā)貨輸單員制發(fā)貨或調(diào)撥單，依據(jù)發(fā)貨單 制作、打印，交出貨審核員。發(fā)貨前 準備工作，由出貨審核員負責(zé)準備， 封箱膠

14、、雙頭油性筆、紙墊、打包繩 等相關(guān)物品齊全。切忌制錯發(fā)貨單，該程序出錯機 率較咼。準備后須將出貨相關(guān)物 品放置明顯位置，便于使用，提 高工作效率。制發(fā)貨調(diào)撥單發(fā)貨前準備工 作出貨審核員負責(zé)點貨，輔助人員勾 單，確保每款貨的數(shù)量、細碼與發(fā)貨 單一致。輔助人員裝箱，裝箱時應(yīng)對 所出的貨品總數(shù)清點，出貨審核員核 對發(fā)貨單總數(shù)一致后由輔助審核員 簽名。出貨審核員須清晰地報出貨品 款號、細碼、數(shù)量以便輔助人員 核對。發(fā)貨單須由兩人以上簽名 確認。點貨、裝箱1封箱須用公司指定封箱膠紙，每箱必 須將結(jié)合縫隙封住為宜。打包，據(jù)包 裝箱大小選擇相應(yīng)的編織袋，統(tǒng)一打 包手法關(guān)注打包的外觀整齊。封膠紙切勿浪費，以確

15、保該箱貨 品的安全為宗旨，打包注意牢 扣、平整。另附貨品打包規(guī)定。打包批準審核擬定倉庫休息、值班時間安排文件號016部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/1作息時間：上午：9: 3012: 30午餐：12: 3013: 30下午：13: 3018: 30值班：19: 00 21: 30注：每月每人輪休肆天，旺季另行安排。午餐及晚上值班人員安排表按定期公布于倉庫公布欄批準審核擬定倉庫輸單員、區(qū)域負責(zé)人 職責(zé)文件號06部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/1輸單員職責(zé)：A. 倉庫貨品出入數(shù)據(jù)、統(tǒng)計輸入。B. 貨品出倉前的數(shù)據(jù)準備，制發(fā)貨單。C. 營造良好的數(shù)據(jù)溝通狀況。D. 倉庫計算機的維護、管理。區(qū)域負責(zé)人職責(zé)：a）負責(zé)區(qū)

16、域日常管理事務(wù)。b）協(xié)助輸單員對本區(qū)內(nèi)貨品入庫時的統(tǒng)計。c）本區(qū)內(nèi)貨品的標識、堆放、整理。d）本區(qū)內(nèi)的貨品庫存數(shù)量的了解、盤點。e）負責(zé)發(fā)貨、堆放于出貨工作點。批準審核擬定倉庫管理處罰條例文件號012部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/1處罰：1拒絕在倉庫作業(yè)中產(chǎn)生的單據(jù)（入庫、發(fā)貨、盤點、點貨等單據(jù)） 上簽名，每人次處罰人民幣5元。2倉庫禁止范圍內(nèi)吸煙者，每次處罰人民幣20元，三次以上退回公司 處理.。3客戶投訴相關(guān)由于作業(yè)失誤產(chǎn)生的不良事件，視情節(jié)處罰，罰當事 人人民幣20元一100元.。4計算機違規(guī)操作，參照（倉庫計算機管理條理）。5貨品出入單，調(diào)拔單制作錯誤，每單/次處罰5元。6貨品出入單，調(diào)拔單

17、審核錯誤，每單/次處罰5元。7發(fā)貨后，未自行核對或核對錯誤進入點貨區(qū)的，每次處罰2兀。8貨品出倉后，發(fā)生少發(fā)，多發(fā)等錯誤現(xiàn)象的，處罰發(fā)貨人 20元/次， 相關(guān)主管需付連帶責(zé)任。出貨審核員 50元/次，并取消年度優(yōu)秀員工 評選資格。9上班遲到5分鐘內(nèi)每次處罰2元，510分鐘處罰5元，遲到半小 時，以曠工半個工作日計薪。10未經(jīng)批準擅自離崗，或不聽從安排的，處罰 20元/次，三次以上勸 退。批準審核擬定貨品打包規(guī)定文件號010部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/11、審核員裝箱前需嚴格依照“銷售單”檢查貨品、包裝品、 道具等的實據(jù)數(shù)量，在貨源充足情況下，任何人未經(jīng)營運 中心或相關(guān)區(qū)域經(jīng)理認可，不可隨意減量、或

18、加量。2、出貨審核員將貨品審核裝箱后須檢查物料配發(fā)情況，有無 放發(fā)貨清單后，開始封箱打包工作。3、裝箱，如大批量出貨，須將貨品分類，按發(fā)貨清單的貨號順序裝箱，并于箱外部編號附說明，可有效提升公司品位。4、貨品封箱后，可視路途長短進行打包，見下表格：省份本省鄰省隔省或遠省份打包狀態(tài)封箱狀態(tài) （但須保 證紙箱結(jié) 實）須套編織袋須套編織袋并 打塑膠帶批準審核擬定員工評核表適用于倉庫員工員工姓名月份文件號014項目績效考核內(nèi)容評核（打“/）良中差整理、整頓1區(qū)域內(nèi)有無別類物品（如紙皮、文具、包裝物）2、區(qū)域內(nèi)的貨品堆放是否有順序、歪斜、平整3、區(qū)域內(nèi)的貨品紙箱破損有無更換，貨品標識是否明確清潔、清掃1責(zé)任區(qū)內(nèi)的地板清潔度2、責(zé)任區(qū)內(nèi)是否有垃圾3、責(zé)任區(qū)的物品有無灰塵工作態(tài)度，自 身修養(yǎng)1工作時間段有無離崗、瞌睡、嘻笑2