20XX年2月物業(yè)公司工作計劃

1、20XX年2月物業(yè)公司工作計劃不斷提高業(yè)主滿意度，弓I進競爭上崗機制，以最小的成 本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此 擬定以下公司工作計劃：z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走 入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期 （獨立運營，自負盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的 挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高 物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng) 和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進 與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度， 引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效 益、環(huán)境效益和

2、經濟效益，特此擬定以下工作計劃：一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的 主觀能動性和增強主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極 充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護 小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每 一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一 時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果， 通知建議人， 使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首 接責任制的同時，推進一站式

3、”全新的服務理念。三、激活管理機制1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗 位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管 直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂管理目 標責任書。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事 效率，向業(yè)主公布管理處常設 （報修）電話，全方位聆聽業(yè)主 的聲首。3、制定切實可行的管理措施，推行 ”首問責任制.4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績 效考核制，根據員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到 獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6、完善用

4、人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。1、 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物 業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%,投訴處理回訪率100%.2、 小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。3、 急修及時，返工、返修率不高于2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無 管理責任事故發(fā)生。6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多 彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理

5、法 規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務費收繳率達 95%以上 ;物業(yè)管理報告每 年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：1. 新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培 訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本 的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識 等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能

6、、 工作流程與要求、操作要領等 ）。通過職前培訓可以使新招 員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工 禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司 的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物 業(yè)管理基礎知識等內容。2. 在職培訓培訓內容：1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升z物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分 崗位職能合并，實現(xiàn)因才設

7、崗，因才定崗的復合型人才管理 機制。2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范 員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對 小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水 泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落 實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神， 增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問 制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大 的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定

8、。另外，擬想對 業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清 晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理， 同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理 對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主 支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、 管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的 登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查

9、， 維修保養(yǎng)由維修工進行。七、做好接管驗收工作新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及 時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接 管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格， 滿足業(yè)主的質量要求。 接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合 格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè) 為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取 的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府 評價行為。八、開展多種經營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創(chuàng) 建社區(qū)經濟圈,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務 中心和成立便民服務點，制定相關制度