洗浴業(yè)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)（共11篇）

1、洗浴業(yè)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)（共11篇） 第1篇：洗浴崗位職責(zé)洗浴崗位職責(zé)保 安 部第一條 保安部隊(duì)長崗位職責(zé)1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)公司的安全負(fù)重要責(zé)任。2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。3、敬業(yè)、樂業(yè)堅(jiān)持原則，不循私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保公司人、財(cái)、物的確絕對(duì)安全。4、負(fù)責(zé)健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃并安排檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。5、堅(jiān)持公司保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度的調(diào)動(dòng)部門員工的積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工

2、積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。6、負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各班次開展工作。7、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃并加以實(shí)施。8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件、事故避免重大事故發(fā)生，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查出結(jié)果。9、經(jīng)常與下屬溝通，做好思想工作。10、從技能素質(zhì)和思想素質(zhì)的提高入手，使保安部成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、思想端正、工作積極的確優(yōu)秀隊(duì)伍。11、責(zé)做好消防安全防范工作。12、與當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。第二條 外圍保安員崗位職責(zé)1、公司保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)

3、及違法亂紀(jì)行為。2、具有為公司全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務(wù)最佳”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)作風(fēng)。3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。4、維護(hù)好車場(chǎng)交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)。5、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛要指明停放地點(diǎn)，嚴(yán)明車況是否完好，告知車主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證。6、對(duì)開出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真的做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時(shí)才可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻并及時(shí)報(bào)告。7、不得在停車場(chǎng)學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場(chǎng)逗留。8、夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別在2

4、3點(diǎn)以后開出的車輛要認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行攔阻并報(bào)告。9、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。第三條 員工通道保安員崗位職責(zé)1、認(rèn)真履行工作職責(zé)，不串崗、不脫崗。2、精神飽滿，遇見上級(jí)路過應(yīng)起身問好。3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。4、行使檢查權(quán)，對(duì)過往員工所攜帶的確東西有權(quán)要求員工配合檢查。5、行使監(jiān)督權(quán)，對(duì)代打卡行為有權(quán)進(jìn)行制止，并向行政部匯報(bào)。6、非公事禁止著便裝員工進(jìn)入公司營業(yè)區(qū)域，非公事禁止其他人員進(jìn)入公司營業(yè)區(qū)域。7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過應(yīng)禮貌加以阻

5、止。8、對(duì)從員工通道上樓的確非公司人員，應(yīng)禮貌地進(jìn)行詢問，并做好會(huì)客登記。9、工作時(shí)間禁止看書、睡覺、做私事等。10、做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、認(rèn)真執(zhí)法。財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)一、經(jīng)理：1、按照會(huì)計(jì)法規(guī)定的規(guī)章制度，認(rèn)真辦理公司的各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)；2、準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)的收支及經(jīng)濟(jì)情況；3、核算全體員工工資；4、管理收銀員隊(duì)伍；5、對(duì)本部門的各類突發(fā)及疑難問題及事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并能盡快找到行之有效的解決辦法；6、定時(shí)對(duì)本部門員工的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；7、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)稅、費(fèi)的及時(shí)交納；8、消費(fèi)單稽查；9、完成公司交辦的其他工作；二、會(huì)計(jì)：1、按照會(huì)計(jì)法規(guī)定的規(guī)章制度，認(rèn)真辦理公司的各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)；2

6、、根據(jù)計(jì)帳憑證如實(shí)登帳，準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)的收支及經(jīng)濟(jì)情況；3、核實(shí)報(bào)銷憑證；4、負(fù)責(zé)保存關(guān)于財(cái)務(wù)方面的文件、資料、合同及協(xié)議；5、負(fù)責(zé)總臺(tái)消費(fèi)單以及結(jié)帳單的發(fā)放；6、消費(fèi)單稽查；7、倉庫帳目及實(shí)物盤點(diǎn)監(jiān)管；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；三、出納：1、負(fù)責(zé)公司的日常開支用款并保證各項(xiàng)收入完整無誤的入庫；2、負(fù)責(zé)公司員工的薪資發(fā)放；3、依據(jù)公司要求，對(duì)各類原始憑證進(jìn)行匯總、整理、登錄，并將其裝訂成冊(cè)以備日后查閱；4、負(fù)責(zé)會(huì)員卡余額的核對(duì)；5、對(duì)庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，保證帳實(shí)相符；6、負(fù)責(zé)員工銷售提成核算；7、完成上級(jí)交辦的其它工作；五、收銀員：1、負(fù)責(zé)結(jié)帳單的填制核算及結(jié)帳；2、負(fù)責(zé)保管會(huì)員卡和消費(fèi)

7、單；3、負(fù)責(zé)發(fā)放取鞋單給鞋童人員；4、負(fù)責(zé)填制營業(yè)收入報(bào)表；5、負(fù)責(zé)開具服務(wù)消費(fèi)單；6、負(fù)責(zé)定房電話的記錄與傳達(dá)；7、負(fù)責(zé)客人的結(jié)帳工作；8、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的打掃與保潔；六、吧員：1、負(fù)責(zé)作好每日的營業(yè)日?qǐng)?bào)表；2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔；3、負(fù)責(zé)消費(fèi)單準(zhǔn)確無誤的錄入電腦；4、負(fù)責(zé)審核消費(fèi)單上的內(nèi)容并按實(shí)際種類發(fā)貨；5、保證吧臺(tái)內(nèi)商品不能短缺；不得將吧臺(tái)商品外借他人；6、負(fù)責(zé)做好實(shí)物的盤存和核對(duì)工作；7、及時(shí)匯報(bào)滯銷以及將要過期的商品，保證不能斷貨缺貨；8、與總臺(tái)和各區(qū)域緊密配合，作好各項(xiàng)工作；七、采購：1、嚴(yán)格按長計(jì)劃進(jìn)貨，確保時(shí)間，按質(zhì)、按量供應(yīng)，采購商品以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉為原則，嚴(yán)格避免進(jìn)

8、假冒偽劣商品。2、積極主動(dòng)與供貨單位搞好關(guān)系，千方百計(jì)擴(kuò)大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關(guān)部門需要。3、熟悉供貨方法，積極主動(dòng)，深入細(xì)致的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握并及時(shí)匯報(bào)市場(chǎng)行情的第一手資料，向部門領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議。4、對(duì)各部門急用物資優(yōu)先安排，并與供貨單位聯(lián)系。5、及時(shí)與申購部門聯(lián)系，落實(shí)貨物的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，避免差錯(cuò)。6、認(rèn)真履行財(cái)務(wù)制度，購進(jìn)的一切貨物應(yīng)收貨驗(yàn)收后方可辦理入庫手續(xù)。7、與庫管取得聯(lián)系，落實(shí)當(dāng)天實(shí)際到貨品種規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)。8、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)要說明詳細(xì)方向，并通知部門領(lǐng)導(dǎo)。9、隨時(shí)向申購部門了解所購貨物的使用情況，征詢對(duì)物品的質(zhì)量評(píng)價(jià)。10、嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)收工作，做好貨物與

9、申購相符，發(fā)票單據(jù)與貨物相符。11、熟悉商品知識(shí)，了解庫存和銷售情況，購物特別是有保質(zhì)期限的食品，做好心中有數(shù)；不積壓浪費(fèi)。如有積壓商品，主動(dòng)找門路調(diào)撥推銷，提高資金周轉(zhuǎn)率。12、如實(shí)、逐項(xiàng)填寫采購物品登記表。13、遵守規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦其它的任務(wù)。男女賓崗位職責(zé)經(jīng)理/主管：1、做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作；2、負(fù)責(zé)經(jīng)營及員工的日常管理工作；3、不間斷巡視，對(duì)衛(wèi)生和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；4、主持召開每天班前會(huì)、班后會(huì)；5、作好交接班工作并詳細(xì)填寫交接情況表；6、為公司提出合理化意見和建議；7、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作；8、以身作則，樹立好中層領(lǐng)導(dǎo)形

10、象；9、定期寫出工作報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；12、出現(xiàn)跑單必須在48小時(shí)之內(nèi)解決問題；二、水區(qū)主管1、負(fù)責(zé)水區(qū)服務(wù)員的日常管理工作；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和督導(dǎo)水區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；3、負(fù)責(zé)領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品；4、負(fù)責(zé)組織和召開班組會(huì)，以及及時(shí)傳達(dá)會(huì)議、文件精神；5、合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位；6、負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)向。三、樓層主管：1、負(fù)責(zé)本樓層員工日常管理工作，召開本樓層班前會(huì)和班組會(huì)；2、合理安排本樓層成員崗位；3、班長之間緊密配合，認(rèn)真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；4、開會(huì)后2小時(shí)內(nèi)將公司文件及會(huì)議精神傳達(dá)班組成員，并

11、定期組織員工學(xué)_，如員工不清楚屬領(lǐng)班負(fù)責(zé)；5、檢查班組成員日常工作，積極配合質(zhì)檢人員檢查工作；6、抓好班組成員思想工作，提高整個(gè)班組內(nèi)務(wù)、服務(wù)水平；7、工作表格認(rèn)真按公司規(guī)定填寫。8、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好性；四、樓層服務(wù)員1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)命令，聽從領(lǐng)班指揮；2、負(fù)責(zé)開具和傳遞消費(fèi)單；3、按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理打掃所轄區(qū)域衛(wèi)生；4、查驗(yàn)、清點(diǎn)、核對(duì)所負(fù)責(zé)包房的物品；5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；6、領(lǐng)取包房內(nèi)所用物品；7、對(duì)無法清洗處理的臟床單要及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)損；8、負(fù)責(zé)本區(qū)域杯具的清洗；9、據(jù)手牌號(hào)準(zhǔn)確引領(lǐng)客人到對(duì)應(yīng)包房；10、負(fù)責(zé)各種服務(wù)項(xiàng)目的提供；11、做好各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的推銷工作；

12、五、接待：1、負(fù)責(zé)接待賓客、介紹服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好營銷工作；2、協(xié)助鞋童做好客人開房工作；3、引領(lǐng)客人至所在樓層交于服務(wù)員。六、鞋童：1、負(fù)責(zé)為賓客提供換鞋及開房服務(wù)；2、負(fù)責(zé)清洗客人使用過的拖鞋，保證清潔拖鞋不間斷供應(yīng)；3、負(fù)責(zé)為客人取鞋；4、負(fù)責(zé)標(biāo)示包房開房情況；5、做好交接班工作；6、配合總臺(tái)做好客人訂房記錄及接待。七、鐘房：1、負(fù)責(zé)按照公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)按摩房內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行打掃；2、負(fù)責(zé)登記進(jìn)入鐘房客人的手牌號(hào)、鐘房號(hào)、技師工卡號(hào)和客人進(jìn)、出時(shí)間；3、為客人做好服務(wù)工作；4、根據(jù)客人所需服務(wù)項(xiàng)目通知技師上鐘、下鐘并做好登記；5、及時(shí)向總臺(tái)報(bào)鐘，并不定時(shí)的做好對(duì)鐘工作。八、浴區(qū)服務(wù)員：

13、1、浴區(qū)服務(wù)員：a.負(fù)責(zé)水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔；b.控制和保持大小水池的溫度和水質(zhì)；c.及時(shí)整理蒸房內(nèi)的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔，控制好蒸房內(nèi)的溫度；d.負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好性；e.對(duì)洗浴中的客人進(jìn)行服務(wù)；f.熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機(jī)械設(shè)備；g.客人沖洗完畢后及時(shí)關(guān)閉淋浴。2、浴區(qū)更衣室服務(wù)員：a.負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔；b.負(fù)責(zé)為洗浴前客人更衣；c.負(fù)責(zé)整理浴衣，妥善保管；d.負(fù)責(zé)為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身、幫助客人取、穿浴衣服務(wù)及 服務(wù)項(xiàng)目的推銷工作；e.負(fù)責(zé)浴巾的送洗及擺放整齊；f.負(fù)責(zé)開具、傳遞客人消費(fèi)單。3、豪華女部服務(wù)員：a.負(fù)責(zé)幫助客人更衣、整理后妥善保管；b.負(fù)責(zé)為洗浴

14、客人進(jìn)行服務(wù)；c.負(fù)責(zé)為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身及穿浴衣服務(wù)；d.負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)備狀況；e.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔工作；f.負(fù)責(zé)控制好蒸房內(nèi)的溫度。工程部崗位職責(zé)一、主管：1、負(fù)責(zé)本部門工作的開展；2、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神及會(huì)議精神；3、負(fù)責(zé)督促落實(shí)各項(xiàng)維修工程的進(jìn)展；4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各崗位員工協(xié)作完成指定工作；5、負(fù)責(zé)建立、健全各類設(shè)備維護(hù)檔案；6、負(fù)責(zé)公司所有設(shè)施、設(shè)備的定期檢查及維修；7、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并加以實(shí)施；8、科學(xué)節(jié)約維修材料，控制維修費(fèi)用；二、水暖人員崗位職責(zé)：1、給水系統(tǒng)：每周檢查一次，主要檢查給水系統(tǒng)管道；閥門、水龍頭無損壞漏水等異?，F(xiàn)象。2、排水系統(tǒng)：室內(nèi)排

15、水系統(tǒng)每周檢查一次，主要檢查大便器、洗臉盆、地漏排水管道等有無損壞、堵塞、漏水現(xiàn)象；室外排水系統(tǒng)每半年清理一次淤泥等雜物，下雨時(shí)派人檢查管道有無堵塞，跑、冒水等現(xiàn)象；3、消防栓系統(tǒng)：每半年檢查一次，主要檢查消防栓水量，壓力是否達(dá)到使用要求，管道、閥門有無損壞、漏水等現(xiàn)象；4、采暖系統(tǒng)：每年供暖前檢查一次，主要檢查放氣閥，閥門、暖氣片、管道等有無損壞現(xiàn)象；采暖期間每周檢查兩次，主要檢查閥門、暖氣片管道等有無損壞、漏水現(xiàn)象；鍋爐房采暖之前檢查個(gè)部位有無損壞現(xiàn)象，采暖期間排專人看守，定期維修；5、維修：接到主管下達(dá)的維修任務(wù)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修并如實(shí)填寫維修單；三、電氣人員崗位職責(zé)：電氣工作人員應(yīng)

16、定期對(duì)配電房及各樓層供電設(shè)施進(jìn)行檢查，以便了解和掌握各種電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，力爭把故障清除在萌芽狀態(tài)。1、配電器定期檢查、保養(yǎng)并做好記錄；2、對(duì)各樓層供電設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；3、做好日常維修、維護(hù)工作；4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；四、鍋爐工的崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，確保鍋爐的安全運(yùn)行；2、嚴(yán)密監(jiān)視鍋爐壓力、水位、燃?xì)?、鍋爐主機(jī)等各種儀表和安全附件；3、有權(quán)制止任何人員違章操作，拒絕執(zhí)行任何有害鍋爐安全運(yùn)行的違章指揮；4、發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)及異?，F(xiàn)象，應(yīng)采取措施，并報(bào)告有關(guān)人員；5、當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)處理各種小問題，并做好記錄。第三條 工作規(guī)范要求l一、按

17、公司規(guī)定時(shí)間提前10分鐘到崗，辦理交接班手續(xù)；/ll二、熟悉鍋爐、電器等各種設(shè)施設(shè)備的性能和技術(shù)指標(biāo)；/l三、熟練操作使用各類電器、設(shè)備及器材，必須按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；四、確保24小時(shí)不間斷提供洗浴用水，記錄設(shè)備運(yùn)行情況；五、保存各類電器、設(shè)備、器材維修記錄及使用說明，以備查詢；六、認(rèn)真填寫并詳細(xì)記錄值班記錄表；七、接維修單后，必須及時(shí)的攜帶維修工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；八、電路、鍋爐、供水故障必須在最短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)完畢；第四條 值班制度一、值班人員應(yīng)按上級(jí)規(guī)定的值班方式和時(shí)間進(jìn)行值班，在值班時(shí)不得做與工作無關(guān)的事，不做分散注意力的事。二、值班人員的主要任務(wù)是：設(shè)備巡視、表計(jì)抄錄、事故處理、日常維護(hù)、打掃

18、環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。三、值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開時(shí)，必須找到有權(quán)代班的人代理，交代當(dāng)班注意事項(xiàng)后，才能離開。四、值班人員應(yīng)服從各級(jí)當(dāng)班調(diào)度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時(shí)都能夠處理突發(fā)事故。人事質(zhì)檢崗位職責(zé)質(zhì)檢：1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，監(jiān)督檢查各部門員工在日常工作中對(duì)公司規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)情況；2、每日上班，須在公司規(guī)定的上班時(shí)間提前20分鐘到崗；3、上班期間必須不間斷對(duì)各崗位進(jìn)行有效的監(jiān)督、檢查以及巡視；4、如有違反公司相關(guān)規(guī)章制度者，應(yīng)及時(shí)開據(jù)罰款單，由被罰款人簽名確認(rèn)后月底由財(cái)務(wù)部扣除罰款；5、隨機(jī)對(duì)各崗位值班人員進(jìn)行抽查；6、根據(jù)公司的規(guī)章制度，及

19、時(shí)正確的實(shí)施獎(jiǎng)懲，必須做到公正廉潔，不得泄私憤、打擊報(bào)復(fù)等，做到一切獎(jiǎng)罰公平、公正、公開；7、及時(shí)與各部門溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；8、負(fù)責(zé)各部門考勤、罰款的匯總統(tǒng)計(jì)，每月4日之前將前一月考勤、罰款上報(bào)到財(cái)務(wù)部；9、每月定期或不定期對(duì)采購地點(diǎn)進(jìn)行有效反饋；10、做好試崗員工上崗?fù)ㄖ獑蔚牡怯?、保管并于試崗結(jié)束當(dāng)天按要求填寫后交于財(cái)務(wù)部；11、嚴(yán)于律己，以身作則，為公司員工作好表率；如果質(zhì)檢人員出現(xiàn)違紀(jì)情況，予以雙倍處罰；12、協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理修改及制訂各崗位服務(wù)流程；13、協(xié)助后勤行政部門制訂公司相關(guān)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度；1、及時(shí)作好和員工的溝通協(xié)調(diào)工作。副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助

20、總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針、政策、上級(jí)指示及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；2、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，并負(fù)責(zé)檢查會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況；3、組織起草各種業(yè)務(wù)報(bào)告，起草和修改工作計(jì)劃、制度、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等文件，并審查簽發(fā)前的文稿；4、搞好酒店的信息管理，開展市場(chǎng)調(diào)查研究，做好綜合分析和統(tǒng)計(jì)工作，制定酒店的規(guī)章制度和決定，供總經(jīng)理參考；5、組織制定酒店行文管理的各項(xiàng)規(guī)定，努力使公文管理規(guī)范化、全面化，從而提高工作效率；6、加強(qiáng)本部門的自身管理，抓好職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)_及考評(píng)等，提高工作質(zhì)量；7、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考；8、領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好用車管理和證照管理等工作；9、

21、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)查分析，明確責(zé)任，并作出正確處理；10、召集酒店例會(huì)，督辦工作計(jì)劃和工作總結(jié)的完成；11、負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)；12、管理總經(jīng)理辦公室人員編制；13、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系的工作計(jì)劃與實(shí)施；14、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)1、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)清理打掃本區(qū)域衛(wèi)生。2、及時(shí)更換休息廳浴巾、被單，添加各類一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。3、熟悉掌握各類消費(fèi)價(jià)格，積極主動(dòng)的向客人推銷服務(wù)項(xiàng)目，及各類茶點(diǎn)、酒水，餐飲及按摩消費(fèi)服務(wù)。4、為休息廳的客人提供蓋被及叫醒服務(wù)。5、隨時(shí)巡視大廳、及時(shí)為客人提供所需要的服務(wù)。6、熱情、大

22、方、禮貌的接送客人。7、注意客人的動(dòng)態(tài)，保證客人物品的安全，及時(shí)向客人做出安全提示（請(qǐng)客人妥善保管好手牌、電話等隨身攜帶的其它物品）。8、掌握好休息廳投影、液晶電視的開關(guān)，當(dāng)客人入睡后，及時(shí)關(guān)閉。9、控制好休息廳內(nèi)的溫度及光線，并及時(shí)征詢客人的意見，進(jìn)行調(diào)整。10、客人有預(yù)留口訊時(shí)，及時(shí)告知內(nèi)吧人員做出登記并向下班人員進(jìn)行交接。11、客人找人時(shí)，應(yīng)盡可能不妨礙其它客人休息，減少響動(dòng)。12、男女客人同時(shí)休息時(shí)，應(yīng)適時(shí)向客人做出消費(fèi)提示，避免過于親密的舉動(dòng)或請(qǐng)其進(jìn)入房間休息。客人離去后，及時(shí)整理鋪面，使用后的浴巾及時(shí)送洗，并進(jìn)行領(lǐng)取，保證正常使用。工作內(nèi)容：1.著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真做好崗

23、位交接工作；2.接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑、對(duì)賓客致30度鞠躬；3.做好接待顧客準(zhǔn)備工作，將用品用具、賓客使用的設(shè)施清潔整理，保持好環(huán)境衛(wèi)生；4.檢查空調(diào)、燈光、通風(fēng)、音響等設(shè)備，出現(xiàn)故障及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，聯(lián)系工程部維修，確保工作區(qū)域內(nèi)設(shè)備完好；5.為賓客安排合適床位，并推銷酒水、煙等商品。為顧客到茶水等服務(wù)環(huán)節(jié)注意小心謹(jǐn)慎，避免妨礙客人。賓客所需商品及時(shí)到位，掌握商品特性及價(jià)格，以便接受客人詢問；6.熟知按摩項(xiàng)目的特點(diǎn)和價(jià)格，向賓客推薦足療、按摩項(xiàng)目；7.為客人服務(wù)時(shí)要看清手牌號(hào)，并及時(shí)填寫賓客動(dòng)態(tài)圖；8.注意觀察休息廳溫度和通風(fēng)情況并及注意調(diào)節(jié)，創(chuàng)造良好的休息環(huán)境；

24、9.提醒賓客保護(hù)好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；10.不斷巡臺(tái)為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；11.提醒賓客吸煙小心，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時(shí)處理；12.幫助客人預(yù)定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；13.根據(jù)酒店規(guī)定按時(shí)關(guān)閉部分設(shè)施，注意為客人蓋被子；14.征求賓客的意見，及時(shí)反饋或記錄在意見本上；15.賓客離開休息位時(shí)，及時(shí)清理，發(fā)現(xiàn)污漬立即更換，發(fā)現(xiàn)賓客遺漏物品，及時(shí)上交；16.認(rèn)真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.當(dāng)引領(lǐng)使用文明禮貌用語并向賓客做30度鞠躬，按客人數(shù)等引領(lǐng)客人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)人員面帶微笑，向賓客致意沒，使用禮貌用

25、語，如“您好！”接待賓客要做到主動(dòng)、熱情、周到。2.注意接受引領(lǐng)傳達(dá)的客情，如“人數(shù)”、“幾位男賓，幾位女賓”來安排休息位置。3.問茶，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，語言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。4.開單取物品，當(dāng)客人點(diǎn)茶，點(diǎn)飲品完畢，服務(wù)人員應(yīng)唱單，以讓客人確認(rèn)所點(diǎn)物品，賓客確認(rèn)后，服務(wù)人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語“請(qǐng)您稍等！”服務(wù)人員迅速到吧臺(tái)開單取物品，開單要迅速、準(zhǔn)確、字跡要工整、清楚，寫清手牌號(hào)、品名、數(shù)量、日期、工號(hào)等，按要求寫單，寫完以后，一定要驗(yàn)單，檢查所開單子是否正確，驗(yàn)單完畢，把正確無誤的單子交吧臺(tái)相應(yīng)人員，按理盤程序擺放物品，確認(rèn)物品無誤。5.記錄客人位

26、置，在吧臺(tái)取物時(shí)間要迅速。6.飲品服務(wù)人員應(yīng)按客人所需迅速從吧臺(tái)取物，準(zhǔn)確無誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內(nèi)有壓力的碳酸飲料和啤酒應(yīng)側(cè)身幫賓客打開奉上。7 .斟茶。服務(wù)人員應(yīng)按照女士優(yōu)先，先領(lǐng)導(dǎo)后陪同的原則，為賓客斟茶，茶斟七分滿，使用禮貌用語，“請(qǐng)用茶”！.8.推銷按摩、足療等服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到的為賓客提供服務(wù)，介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目，并按照利大優(yōu)先的原則，合理推銷服務(wù)項(xiàng)目。使用禮貌用語“我們新上的服務(wù)項(xiàng)目，先生您不妨做一個(gè)按摩，試試手法怎么樣？”等，語言應(yīng)清晰、和藹，讓賓客有一種為他著想的感覺。9.巡臺(tái)。服務(wù)員要在空閑時(shí)間巡臺(tái)，為顧客斟茶、點(diǎn)煙、清理桌面衛(wèi)生并及時(shí)更換煙灰缸，隨時(shí)推

27、銷服務(wù)，高度集中觀察顧客動(dòng)態(tài)，客人舉手，喊人等舉動(dòng)，服務(wù)生要迅速迎上前去服務(wù)。.10.送客。1） 使用禮貌用語，提醒客人帶齊物品，歡送客人離開本服務(wù)區(qū)，使用禮貌用語“走好，歡迎再次光臨！”2） 賓客要離開休息廳到包房，服務(wù)人員要主動(dòng)、熱情、周到引領(lǐng)客人到包房區(qū)，同時(shí)將茶水等一同交包房區(qū)服務(wù)人員，并說明客情?？头糠?wù)員崗位職責(zé)1、檢查、清點(diǎn)、核對(duì)所負(fù)責(zé)包房物品的整齊完好。2、領(lǐng)取包房內(nèi)所需的物品，并保持房間內(nèi)的衛(wèi)生清潔、空氣清新。3、及時(shí)更換房間內(nèi)的床單、被罩以及浴巾等客用物品。4、熟記包房內(nèi)的消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)位內(nèi)容，并及時(shí)向客人做出合理報(bào)價(jià)。5、對(duì)客人提出的各種消費(fèi)服務(wù)，及時(shí)予以滿足。6、配合排鐘

28、員安排好客人，引領(lǐng)客人進(jìn)出房間，同時(shí)做好單據(jù)的開據(jù)和錄入工作。7、經(jīng)常性的巡視，當(dāng)客人在房間內(nèi)出現(xiàn)消費(fèi)異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)出面調(diào)解。當(dāng)無法解決時(shí)，應(yīng)用語時(shí)告知當(dāng)班的領(lǐng)班或經(jīng)理出面解決。8、客人接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)記清客人的手牌號(hào)，在技師報(bào)鐘后，及時(shí)請(qǐng)技師填寫消費(fèi)單，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。9、客人消費(fèi)完畢離開所屬區(qū)域，應(yīng)及時(shí)檢查房間內(nèi)設(shè)施、物品是否完好（發(fā)生人為損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)向客人提出賠付，并填寫單據(jù)，請(qǐng)客人確認(rèn)）。10、客人離開后清理房間衛(wèi)生，及時(shí)關(guān)閉水、電源，將客房恢復(fù)至待客狀態(tài)。技師崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、技師必須在待鐘房內(nèi)等待，不可在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)逗留。3、在接到服務(wù)人員通知后，應(yīng)迅速到達(dá)

29、現(xiàn)場(chǎng)為客人提供服務(wù)。4、適時(shí)向客人推薦各種服務(wù)項(xiàng)目，并高標(biāo)準(zhǔn)的為客人提供服務(wù)。5、為顧客提供服務(wù)的時(shí)間不行少于公司規(guī)定時(shí)間。6、不得以任何借口與客人發(fā)生誤會(huì)及爭執(zhí)，同時(shí)及時(shí)請(qǐng)服務(wù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。7、服從正常的排鐘順序，聽從排鐘員的正常安排。8、不得私下向客人索要小費(fèi)。9、進(jìn)行各種服務(wù)及項(xiàng)目時(shí)，必須征得客人的允許，同時(shí)保證客人的滿意。10、做好各種單據(jù)的開據(jù)（注明服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)量、價(jià)格、開單人、時(shí)間，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）。11、禁止虛開單據(jù)，不得與客人發(fā)生私下交易。保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、保持所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊（玻璃、茶幾、煙缸、沙發(fā)、地面、衛(wèi)生間、植物、葉面

30、清潔）。3、負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充、及時(shí)更換，確保正常使用，并做好保管工作。4、根據(jù)公司要求著裝，做到儀容儀表合格，特殊情況下能為顧客提供簡單的服務(wù)。5、適時(shí)為植物澆水清理，做好各類節(jié)約工作。6、熱情服務(wù)，根據(jù)公司要求做到各種禮儀禮節(jié)。7、經(jīng)營中，經(jīng)常性的巡視各營業(yè)區(qū)域，對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行不間斷的清理。第2篇：美容師崗位職責(zé)(洗浴)1.熱情接待客人，以“顧客是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問題。2.給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。3.按美容中心的工作流程為客人服務(wù)。4.保證用具的干凈，并及時(shí)消毒。5.愛護(hù)公共財(cái)物。6.不擅離職守，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。7.積極主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)

31、行跟蹤服務(wù)。8.操作時(shí)佩戴口罩，雙手消毒。9.不斷提高個(gè)人理論及操作水平。第3篇：洗浴服務(wù)員崗位職責(zé)洗浴服務(wù)員崗位職責(zé)1、洗浴中心服務(wù)員崗位職責(zé)1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。3)客人洗桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。2、酒店洗浴、桑拿服務(wù)員崗位職責(zé)1、在接待客人前，服務(wù)員必須先進(jìn)行檢查，檢查桑拿室的溫度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，冷

32、水池，熱水池的水質(zhì)情況，冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準(zhǔn)備。2、客人來到時(shí)要熱情接待，遞給客人三巾和浴衣，請(qǐng)客人自己到更衣室更衣，交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的衣物。3、客人桑拿完成請(qǐng)客人到休息室休息一會(huì)兒，請(qǐng)客人喝一杯咖啡，清茶或其它飲料，然后請(qǐng)需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。4、按摩人員為客人按摩時(shí)要注意自己的手勢(shì)，要輕重適度，不停地征求客人的意見，是酸麻，還是疼痛，客人感到疼痛時(shí)要及時(shí)改變手勢(shì)，拿準(zhǔn)筋絡(luò)進(jìn)行按摩，使客人達(dá)到松筋活絡(luò)，消除疲勞，舒服輕松的效果。5、客人離開時(shí)要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。6、浴室停止服務(wù)后要搞好衛(wèi)生，關(guān)好

33、水掣，清潔浴池和場(chǎng)地，收拾客人用過的三巾，浴衣送洗滌部清洗。7、寫好工作日志，待主農(nóng)牧民檢查驗(yàn)收合格后，方可下班。8、遵守酒店的各種規(guī)章制度。3、洗浴休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)1.營業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場(chǎng)內(nèi)追逐，不擅離崗位。2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價(jià)格，主動(dòng)向客人介紹推銷，對(duì)客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無錯(cuò)漏后落單，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、自然。3.向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。4.密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。5.服務(wù)過程中做到不嚴(yán)肅、不緊

34、張、不膽怯、語言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對(duì)待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。6.服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。7.為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。9.隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。11.當(dāng)客人離開后，要立即對(duì)各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。12.嚴(yán)格交接班制度，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無遺漏。13.做好安全放火、防

35、盜工作。第4篇：洗浴中心崗位職責(zé).金海明珠洗浴廣場(chǎng)崗位職責(zé)一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營業(yè)場(chǎng)所的日常服務(wù)計(jì)劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會(huì)議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)

36、場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù)保管，控制用品的消耗。5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客人的不雅行為，維護(hù)營業(yè)場(chǎng)所的安全、秩序，保證營業(yè)場(chǎng)所的健康文明。6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會(huì)的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報(bào)表（或工資報(bào)表及員工商品提成），定期分析營業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對(duì)存在的問題適時(shí)采取措施提高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對(duì)員工的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。10、當(dāng)公司的利益受損

37、時(shí)，應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶關(guān)系，為公司排憂解難。11、同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時(shí)將信息反饋到公司。12、服從公司安排，聽從公司調(diào)動(dòng)。13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí)，積極促銷服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當(dāng)先進(jìn)。16、及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時(shí)抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

38、18、經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。二、部門工作職責(zé)（一）鞋部崗位職責(zé)1、遇到客人要主動(dòng)熱情，解答客人詢問，對(duì)保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機(jī)動(dòng)、服裝 整潔、精神飽滿。2、對(duì)來店消費(fèi)客人，要主動(dòng)幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號(hào)，同時(shí)勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對(duì)其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準(zhǔn)確放入對(duì)應(yīng)號(hào)碼。3、客人消費(fèi)回來取鞋時(shí)，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時(shí)跟收銀臺(tái)配合好，用鞋號(hào)取鞋，防止客人沒有結(jié)帳單，跑單。4、當(dāng)客人無理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對(duì)客人無禮或是面露不悅，冷淡對(duì)待。5、客人臨走時(shí)要有告別聲，來時(shí)要有迎聲，靈活運(yùn)

39、用“五聲”同時(shí)搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。（三）迎賓的崗位職責(zé)1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動(dòng)認(rèn)清地問候并主動(dòng)詢問客人有何要求。2、熟知本部門所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解釋各種問題。3、具有一定的專業(yè)知識(shí)，包括服務(wù)用語，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問題。4、每天的營業(yè)狀況，做好說細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場(chǎng)所。5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場(chǎng)所，詳細(xì)記錄在冊(cè)，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。6、陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。7、協(xié)調(diào)高各種部門的工作關(guān)系（銀臺(tái)、休息廳、客房、吧臺(tái)

40、）。8、當(dāng)有客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌問題，并向客人致謝歡迎下次光臨。（四）收銀員的崗位職責(zé)1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類單據(jù)，編號(hào)輸入收銀機(jī)。2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。3、熟練掌握電腦知識(shí)，對(duì)其開單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報(bào)表，帳單保持一致。5、完成當(dāng)班營業(yè)日?qǐng)?bào)表，帳務(wù)報(bào)告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。9、認(rèn)真解答

41、客人提出的有關(guān)帳方面的問題，如自己不能清楚解答事項(xiàng)，不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營業(yè)額，及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對(duì)無誤后方可離店。（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開關(guān)、沐浴開關(guān)更衣柜等等，無客人時(shí)及時(shí)關(guān)閉桑拿爐的電源。4、每天對(duì)水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測(cè)桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫

42、，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。5、每天營業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。6、認(rèn)真做好安全工作，對(duì)初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對(duì)有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施。8、客人消費(fèi)后要及時(shí)填寫消費(fèi)單，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。9、客人離開時(shí)應(yīng)對(duì)他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。10、更衣區(qū)服務(wù)、當(dāng)領(lǐng)位介紹說“男桑某某先生兒位時(shí)？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號(hào)？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開柜門并確認(rèn)柜內(nèi)無物品（迎接時(shí)要

43、主動(dòng)認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；、同時(shí)拿起衣架，征求客人的意見，如“我來幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求；、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時(shí)，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；、客人脫下t恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。、當(dāng)客人脫下褲子時(shí)，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對(duì)齊（可根據(jù)客人要求掛）；、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；、更完衣后，為客人鎖好柜門，把鑰匙還給客人并對(duì)客人提示“先生

44、您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門，或讓客人自己拉（重點(diǎn)提示），然后送客人去沐浴區(qū)； 、在更衣的同時(shí)做好“來客登記表”如來店時(shí)間、姓名、手牌號(hào)、人數(shù)、高峰期來不及登記時(shí)，必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時(shí)，與客人交談，但不能亂問，可以問些比較友 好的問題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；、幫客人圍好浴巾后，引導(dǎo)客人去水區(qū)，此時(shí)與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請(qǐng)您先沐浴，待會(huì)見”。、待客人休息好，離店時(shí)，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品）11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)、水區(qū)服務(wù)員接過客人的問好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況

45、引導(dǎo)洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27- 30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； 、在客人沐浴的同時(shí)，詢問客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。 、當(dāng)客人需要蒸時(shí)，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時(shí)要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來后。引導(dǎo)客人沐浴并詢問客人是否需要助浴或敲背； 、當(dāng)客人來到面

46、池時(shí)，服務(wù)員須了解客人的來意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時(shí)，介紹有一次性浴衣和消過毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。（六）吧臺(tái)崗位職責(zé)1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽從指揮；2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤點(diǎn)，并開出領(lǐng)料單，請(qǐng)經(jīng)理簽字確認(rèn)；3、營業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔；4、工作時(shí)，不得讀書看報(bào)、吃小食品、聽音樂、打私人電話；5、接受服務(wù)員拿來的賓客所點(diǎn)酒水類和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒

47、水或飲料，即使輸入電腦；6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過的酒杯、煙灰缸等取回吧臺(tái)時(shí)，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過的酒杯、茶杯；7、熟悉價(jià)目表，準(zhǔn)確填寫單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；8、在賓客要求提供服務(wù)時(shí)，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動(dòng)給予肯定的答復(fù)；9、負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切營業(yè)用品；10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷各種營業(yè)用品。11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)；12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查；13、銷售商品不得外借他人，不準(zhǔn)隨為他人存放物品；14、賓客內(nèi)

48、存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄；15、下班前做好報(bào)表，同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；2、服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；3、精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)滿足賓客不同合理要求；4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得損壞；5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。6、隨時(shí)巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)；7、不向賓客索要小費(fèi)，認(rèn)真聽取意見、建議，不向賓客附帶不滿情緒；8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況

49、，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；10、隨時(shí)提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時(shí)上交，不準(zhǔn)私藏；12、及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng)，防止不良事件的發(fā)生；13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時(shí)上報(bào)解決；15、賓客離開，應(yīng)主動(dòng)相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。洗浴中心員工考勤管理制度一、員工必須自覺執(zhí)行考勤管理制度。二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。三

50、、考勤管理細(xì)則：1、各部門每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：a、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。b、因部門公事外出未能依時(shí)打卡的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫明理由，并注明時(shí)間，人事主任審批備查。c、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。 d、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜：a、全體員工無論請(qǐng)病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請(qǐng)假條，經(jīng)部門主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。b、請(qǐng)假三日以上者必須提前一周申請(qǐng)。c、申請(qǐng)事假需要提前王碼提交申請(qǐng)，給部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方

51、可休假，事假一天12小時(shí)扣除工資兩天，如申請(qǐng)事假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時(shí)扣除三天工資，曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。 d、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。五、遲到、早退：員工日考勤遲到一小時(shí)以內(nèi)扣罰5元，超一小時(shí)未滿兩小時(shí)扣罰10元，超兩小時(shí)按半日事假處理。洗浴中心獎(jiǎng)罰條例一、獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：書面表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)，發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，書面記功或授予榮譽(yù)稱號(hào)，晉升工資或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)，表

52、現(xiàn)突出的；2、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的；3、對(duì)經(jīng)營服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的；5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時(shí)報(bào)告或采取措施，避免重大事故；6、敢于同壞人壞事做斗爭，在維護(hù)正常營業(yè)秩序或社會(huì)治安中作出成績的；7、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的；8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競賽評(píng)比中成績優(yōu)異的；9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評(píng)的；10、續(xù)三次被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四

53、次，兩次加薪八次，以此類推。二、處罰1、輕微過失，每次罰款5-30元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元；2、嚴(yán)重過失，每次罰款30-50元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元；3、重大過失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。 過失分類（一）輕微過失1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；2、每月上班遲到每次以上的；3、看錯(cuò)手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價(jià)賠償）；4、在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；5、上班時(shí)間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設(shè)施的；6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙；7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；8、服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的；9、上班時(shí)

54、間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌的；10、在營業(yè)、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧的；11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的；12、無故不完成額定工作量的；13、無辜早退的；14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；15、工作時(shí)間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等；16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴；17、其他輕微過失行為。（二）嚴(yán)重過失1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；2、私自進(jìn)入營場(chǎng)所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施；3、向客人索取小費(fèi)和禮品的；4、私留賓客遺忘物品的；5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級(jí)報(bào)告的；6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門或宿舍留宿的；7、拒絕上級(jí)或有關(guān)部門檢查

55、及技能考核的；8、在各類單據(jù)上弄虛作假的；9、借故怠工的；10、無辜缺勤的（同時(shí)作曠工處理）；11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）；13、私自和客人外出，造成不良影響的；14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的；15、公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者；16、越權(quán)審批或處理各類事件者；17、不服從公司調(diào)配的；18、其他嚴(yán)重過失行為。（三）重大過失1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的；2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；6、玩忽職守

56、、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的；7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的；8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；9、私藏客人遺忘的貴重物品的；10、侮辱、毆打客人的；11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的；13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的；14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動(dòng)他人現(xiàn)象的；15、因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)；16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度公司為鼓勵(lì)員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實(shí)際情況制定獎(jiǎng)罰制度，望各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。一、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、公司將按月對(duì)每名員工