XX物業(yè)華貿(mào)中心住宅住戶服務(wù)手冊(cè)

1、華貿(mào)中心住宅住戶服務(wù)手冊(cè)北京華貿(mào)第一太平物業(yè)管理有限公司.言錯(cuò)誤!未定義書簽。二、物業(yè)管理公司介錯(cuò)誤!未定義書簽。三、重要電話號(hào)碼及投訴電子郵件5四、通郵址五、服務(wù)目標(biāo)六、服務(wù)承諾錯(cuò)誤!未定義書簽。七、設(shè)施簡(jiǎn)介 八、服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)錯(cuò)誤!未定義書簽。九、業(yè)主/租戶需要遵守的規(guī)疋十、其它須告知事項(xiàng)定義書簽。十一、保安、消防等緊急情況處錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未理 17.言為了讓生活在華貿(mào)中心的住戶享受到快捷而體貼的家居服務(wù)，我們?yōu)槟噬先A貿(mào)中心住宅住戶服務(wù)手冊(cè)。華貿(mào)中心將推出客服助理服務(wù)，這種全方位跟進(jìn)的服務(wù)將實(shí)現(xiàn)雙方暢 通的溝通與交流。經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的客戶服務(wù)、工程維修、網(wǎng)絡(luò)、安保、清 潔等專業(yè)人員

2、將令業(yè)主享受到親切有禮的全方位服務(wù)，不僅將業(yè)主日常生 活中的繁瑣事務(wù)全部化解，更使得業(yè)主的事業(yè)與生活收到事半功倍的效果。相信我們周到的服務(wù)和充滿創(chuàng)意的社區(qū)活動(dòng)將使您的家居生活舒適方便，充滿歡愉。、物業(yè)管理公司介紹北京華貿(mào)第一太平物業(yè)管理有限公司是為華貿(mào)中心引入第一太平戴維 斯先進(jìn)物業(yè)管理理念，提供系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)而特別成立的物業(yè)管理公司。第一太平戴維斯成立于 1855 年，作為世界一流的物業(yè)顧問及中介代理 公司之一，在為客戶在商業(yè)樓宇，商鋪，住宅及休閑物業(yè)等方面提供專業(yè)的 咨詢及管理服務(wù)。作為全球相關(guān)領(lǐng)域中最主要的公司之一，第一太平戴維斯的辦事處遍及 英國(guó)、歐洲、亞太及非洲地區(qū)。北京華貿(mào)第一太

3、平物業(yè)管理有限公司將秉承第一太平戴維斯以其高質(zhì) 量高信用的專業(yè)服務(wù)著稱的管理理念。在對(duì)華貿(mào)中心進(jìn)行樓宇管理及住戶服 務(wù)的同時(shí)，我們承諾始終是提高其資本價(jià)值。我們所提供的管理服務(wù)涵蓋了 保安服務(wù)，物業(yè)維修和維護(hù)保潔，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，汽車停車場(chǎng)管理，環(huán)境保護(hù)， 周邊綠化、景物管理以及質(zhì)量保證工作。三、重要電話號(hào)碼及投訴電子郵件物業(yè)管理公司電話號(hào)碼客戶服務(wù)部電話： （24 小時(shí)服務(wù) ） 管理公司 傳 真：投 訴 電 話 ：物業(yè)管理公司投訴郵件其它重要電話號(hào)碼匪警110火警119急救中心120報(bào)時(shí)臺(tái)117氣象臺(tái)121查號(hào)臺(tái)114北京市公安局8522 5050外國(guó)人出入境管理處8401 5292亞洲國(guó)際緊急救

4、援服務(wù)中心6462 9112 （24 小時(shí)服務(wù) ）國(guó)際醫(yī)療中心6465 1561 （24 小時(shí)服務(wù) ）北京出租車公司6852 4088首都出租車公司6513 8893首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)2580鐵路信息查詢臺(tái)2585四、通郵地址通郵地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路 89 號(hào)郵政編碼：100025五、服務(wù)目標(biāo)在華貿(mào)中心營(yíng)造寧?kù)o、和諧及便利生活環(huán)境。維護(hù)華貿(mào)中心的安全有秩序的社區(qū)環(huán)境。貫徹公正執(zhí)行城市守則，保障華貿(mào)中心住宅全體業(yè)主之權(quán)益。六、服務(wù)承諾自行車停放地址住戶可將自行車停放在地下一層。此自行車停放處免費(fèi)向所有住戶開放， 不 設(shè)專人看管自行車。請(qǐng)妥善保管好自己的自行車。服務(wù)時(shí)間熱線電話：全天候24小時(shí)前臺(tái)

5、接待：8: 30 - 20 : 30收費(fèi)時(shí)間周一至周日9 : 00 - 19 : 00服務(wù)模式設(shè)立客戶服務(wù)助理，24小時(shí)向業(yè)主、住戶提供專業(yè)服務(wù)。入室維修服務(wù)接待時(shí)間及到達(dá)時(shí)限接待時(shí)間一般維修項(xiàng)目：& 30 - 20 : 30緊急維修項(xiàng)目：24小時(shí)全天候到達(dá)時(shí)限小修項(xiàng)目：12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，不因雙休日或節(jié)假日順延（住戶預(yù)約或雨天筑 漏可不受此限制）。急修、搶修項(xiàng)目：15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，（如不能在規(guī)定時(shí) 間完成，須對(duì)住戶做出限時(shí)修復(fù)的承諾）；公共區(qū)域清潔委托專業(yè)清潔公司為華貿(mào)中心住宅提供全方位清潔服務(wù)。大堂、走道、電梯內(nèi)外每天清潔。周期性對(duì)大堂大理石進(jìn)行維護(hù)、翻新。每日兩次用消毒劑對(duì)

6、大門扶手、電梯按鈕等經(jīng)常接觸的地方進(jìn)行消毒。每天兩次收集住戶放置于樓梯間垃圾桶內(nèi)的生活垃圾，并視具體情況增加次數(shù)。生活垃圾收集時(shí)間：上午：8 : 00 -10 : 00下午：13: 00 - 15: 00每年兩次對(duì)外墻、玻璃窗外立面（于春秋兩季，風(fēng)沙過后）進(jìn)行清洗。每年四次對(duì)公共區(qū)域、管井進(jìn)行滅蟲，并視具體情況增加次數(shù)。設(shè)立機(jī)動(dòng)人員對(duì)內(nèi)園、小區(qū)四周進(jìn)行撿拾垃圾，保證公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。 對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集。保安執(zhí)崗保安人員24小時(shí)對(duì)大堂及公共區(qū)域進(jìn)行巡更，消防監(jiān)控、安全監(jiān)控 24小時(shí) 監(jiān)控錄像。工程維修保養(yǎng)服務(wù)對(duì)所有的設(shè)備設(shè)施，按其設(shè)計(jì)特性、需要進(jìn)行周期性的保養(yǎng)維修（分短、中、 長(zhǎng)期）。通過以保

7、養(yǎng)為主，維修為輔，減低維修費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施使用壽命。預(yù)防性的維護(hù)計(jì)劃：針對(duì)主要設(shè)備設(shè)施易損零配件進(jìn)行定期更換，避免設(shè)備 設(shè)施突然停頓而影響住戶的正常生活。定期對(duì)管道保溫材料進(jìn)行檢查，維護(hù)和保養(yǎng)。通過圖表，將計(jì)劃與實(shí)際能耗進(jìn)行對(duì)比，做到針對(duì)性地調(diào)整節(jié)能方案。根據(jù)季節(jié)，調(diào)整各類設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間避免能源浪費(fèi)。檢查并及時(shí)對(duì)破損的公共區(qū)域進(jìn)行修復(fù)。每半年對(duì)生活水進(jìn)行衛(wèi)生檢疫。每半年清掏化糞池1次。提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。園藝標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)華貿(mào)中心住宅園林植物配備及規(guī)格，執(zhí)行北京市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。建議方式住戶可用書面、口頭和網(wǎng)上發(fā)送 E-MAIL 等方式對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提出建 議和意見， 我們將一周內(nèi)給予回復(fù)。 歡迎

8、全體業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督， 并提 出建議和意見。七、設(shè)施簡(jiǎn)介電力供應(yīng)住宅單 元內(nèi)電表采用分戶插卡式預(yù)付電費(fèi)方式供電。整個(gè)供電系統(tǒng)采用雙回路供電。每戶的配電盤位于戶內(nèi)的墻上，戶內(nèi)墻面插座配備為 10A/平方米導(dǎo)線，并帶 有漏電保護(hù)， 一旦發(fā)現(xiàn)電線、 插頭異常應(yīng)及時(shí)斷電并更換該線路， 任何電氣工程 必須由物業(yè)管理公司核準(zhǔn)的有資質(zhì)的公司或電氣技工進(jìn)行操作?？照{(diào)及暖通公共區(qū)域：設(shè)有散熱器，采用集中供熱系統(tǒng)。臥室及客 / 餐廳：住宅單元使用戶式中央空調(diào)系統(tǒng)或分體空調(diào)，夏季供冷；冬季采用風(fēng) 機(jī)盤管或散熱器供暖。衛(wèi)生間、廚房：設(shè)置散熱器（ 4 號(hào)樓、 15 號(hào)樓、 16 號(hào)樓除外）。 暖通系統(tǒng)：熱源來自

9、城市熱力系統(tǒng)，經(jīng)由地下機(jī)房的一次熱力交換后，將熱水供應(yīng)到各 個(gè)單元，為住宅、會(huì)所提供冬季采暖用熱水。電話 社區(qū)內(nèi)部設(shè)有電話模塊局。每套住宅之業(yè)主在進(jìn)住時(shí)，已預(yù)留電話線路。衛(wèi)星電視系統(tǒng) 每套住宅均裝有電視共用天線插座，用以接收為住戶提供的多頻道電視節(jié)目。對(duì)有線電 視、衛(wèi)星電視，管理公司將按規(guī)定代為收取費(fèi)用。如有疑問請(qǐng)與管理公司聯(lián)系。冷水與熱水 戶內(nèi)自來水采用遠(yuǎn)程抄表方式計(jì)量，用戶每月按照物業(yè)管理公司所派發(fā)的賬 單按時(shí)繳納水費(fèi)。生活用水：自來水的水源來自市政管網(wǎng)。采用變頻水泵分區(qū)供水模式。 生活熱水：由市政提供雙熱源。檢修期間熱水不間斷。排 水：生活污、廢水實(shí)現(xiàn)獨(dú)立、分類排放。 中水處理系統(tǒng)：預(yù)留

10、市政中水，節(jié)水環(huán)保。物業(yè)公司提醒您注意：外出時(shí)，應(yīng)檢查是否已關(guān)妥水龍頭，以免漏水溢流因未關(guān)水龍頭漏水而導(dǎo)致的一切損失，將由該住戶承擔(dān)賠償責(zé)任。天然氣戶內(nèi)天然氣采用分戶式插卡預(yù)付費(fèi)方式供氣。消防系統(tǒng)在各層電梯廳和公共通道設(shè)置消防栓；在走道、電梯廳及地下停車場(chǎng)設(shè)置自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，并設(shè)有手動(dòng)消防報(bào)警； 在住宅戶內(nèi)客廳設(shè)置火災(zāi)報(bào)警探頭。報(bào)警裝置與消防控制中心相連，管理公司的保安部中控值班人員可以掌握住戶室內(nèi)發(fā)生的異常現(xiàn)象，及早發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患。由于煙感探頭的工作所局限，它無法區(qū)別過多吸煙產(chǎn)生的煙霧與失火產(chǎn)生的煙霧，因此，請(qǐng)住戶不要在煙感探頭的下面吸煙，以免產(chǎn)生火警誤報(bào)。當(dāng)煙感報(bào)警器向消防值班人

11、員發(fā)出火災(zāi)警報(bào)時(shí)，保安部中控當(dāng)值人員須進(jìn)入住戶室內(nèi)檢查，以確定報(bào)警的真實(shí)性和火災(zāi)性質(zhì)。由此引起的不便請(qǐng)諒解。請(qǐng)住戶教導(dǎo)子女勿動(dòng)消火栓閥門，也不要碰壞自動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭，否則將會(huì)給住宅內(nèi)的其他住戶及電梯等造成不可估量的損失。安防系統(tǒng)緊急報(bào)警：在公共場(chǎng)所設(shè)置緊急報(bào)警按鈕。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)：在電梯轎廂、大堂、首層外圍、地下車庫(kù)位置安裝攝像頭，各攝像機(jī)信號(hào)均返回保安控制中心接受監(jiān)控門禁系統(tǒng)：于住宅首層大堂出入口及地庫(kù)電梯出入口設(shè)置門禁管理系統(tǒng)。配合室內(nèi)的可視對(duì)講，保證住戶安全。智能化系統(tǒng)智能“一卡通”系統(tǒng)：以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理為核心，非接觸卡為信息載體的一卡通系統(tǒng)應(yīng)用于門禁管理及停車場(chǎng)管理。用戶持經(jīng)物業(yè)管理

12、公司授權(quán)的有效通用卡，即可享用“一卡通”的自助管理。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)功能：光纖接入社區(qū)，寬帶入戶。八、服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介物業(yè)公司將陸續(xù)開展以方便業(yè)主及住戶生活為宗旨的各類高水準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容， 例如居家服務(wù)、清潔服務(wù)、氣象預(yù)報(bào)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、家庭宴請(qǐng)服務(wù) (Home Entertainment) 、房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)等。 具體內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司 將陸續(xù)向業(yè)主公布。以上服務(wù)，如有需要請(qǐng)聯(lián)系客服助理， 我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。九、業(yè)主 /租戶需要遵守的規(guī)定住戶證辦理業(yè)主/ 租戶入住后，需及時(shí)到物業(yè)公司客戶服務(wù)部辦理相應(yīng)證件。填寫 住戶資料登記表、提交身份證 /護(hù)照/簽證復(fù)印件、每人 2張 2寸彩色照 片，由客服

13、部人員為您制作住戶證件。物業(yè)管理費(fèi)及能源費(fèi)業(yè)主 / 租戶需按照華貿(mào)中心住宅物業(yè)管理公約 （以下簡(jiǎn)稱公約）中 相關(guān)規(guī)定按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)及能源費(fèi)。對(duì)于拖欠繳納管理費(fèi)的業(yè)主，物 業(yè)公司將按照公約中賦予管理公司之權(quán)利采取相應(yīng)措施對(duì)業(yè)主 / 租戶進(jìn) 行追繳。訪客登記制度華貿(mào)中心業(yè)主 / 租戶的朋友、親戚、同事等拜訪人士實(shí)行訪客登記制度。 到訪者須在住宅進(jìn)門口填寫訪客登記表后，管理公司工作人員在取得 業(yè)主/ 租戶同意后方可放行進(jìn)入。訪客離開時(shí)，請(qǐng)將住戶簽字確認(rèn)的訪客 登記表交回管理公司工作人員。管理公司建議業(yè)主 / 租戶事先通知客服部有人到訪事宜。搬入、搬出物品注意事項(xiàng)業(yè)主/ 租戶搬入、搬出物品須事先與

14、物業(yè)管理公司客服部約定時(shí)間，安 排電梯。搬家公司須按照物業(yè)管理公司指定路線進(jìn)行，注意設(shè)施保護(hù)，如 有損壞，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。如有私 家物品需搬出本社區(qū)，需由物業(yè)管理 公司開具物品出門單，否則，保安人員將會(huì)阻止。度假注意事項(xiàng) 如您外出度假，請(qǐng)務(wù)必關(guān)閉您家中電源箱及天然氣總開關(guān)，以免發(fā)生 意外事故。如需幫助，請(qǐng)?zhí)崆爸码娍蛻舴?wù)部。保持公共區(qū)域暢通業(yè)主/ 租戶應(yīng)保持公共區(qū)域的整潔、防止堵塞公共部位，禁止在公共部位內(nèi)堆放、搭建違章物品或建筑物；嚴(yán)禁埋壓、圈占、堵塞、消防通道及 設(shè)備設(shè)施。宣傳廣告發(fā)放如業(yè)主 / 租戶需要發(fā)放宣傳品需經(jīng)物業(yè)管理公司同意，按照管理公司規(guī) 定的位置及方式擺放宣傳材料。生活廢棄

15、物處理業(yè)主/ 租戶處理生活垃圾時(shí)，應(yīng)按照物業(yè)管理公司的規(guī)定將垃圾放在指 定區(qū)域，管理公司將安排人員定時(shí)清理；放置時(shí)應(yīng)將垃圾袋口系緊密防止遺灑而污染環(huán)境； 不得隨意將垃圾放在公共區(qū)域，以免破壞整體衛(wèi)生環(huán)境；寵物飼養(yǎng)業(yè)主/ 租戶飼養(yǎng)寵物須嚴(yán)格遵守北京市有關(guān)寵物飼養(yǎng)之相關(guān)規(guī)定；攜帶 寵物出門使用指定電梯；帶寵物散步時(shí)應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行；飼養(yǎng)人應(yīng)定 期為寵物注射疫苗；由于飼養(yǎng)人之疏忽而造成他人損傷由飼養(yǎng)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。房屋出租注意事項(xiàng) 業(yè)主出租房屋時(shí)，須遵守華貿(mào)中心住宅房屋出租注意事項(xiàng)中的規(guī)華貿(mào)中心住宅臨時(shí)物業(yè)管理公約之相關(guān)規(guī)定業(yè)主/ 租戶在本社區(qū)居住的一切行為規(guī)范均需遵守公約中的規(guī)定。二次裝修垃圾處

16、理 業(yè)主進(jìn)行二次裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾須按照華貿(mào)中心住宅二次裝修 手冊(cè)中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，不得將建筑垃圾堆置于公共區(qū)域內(nèi)。保險(xiǎn)物業(yè)管理公司將為華貿(mào)中心住宅購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)類別為：財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)和第二者責(zé)任險(xiǎn)；物業(yè)管理公司建議業(yè)主為其室內(nèi)財(cái)產(chǎn)購(gòu)買家居保險(xiǎn)十、其它須告知事項(xiàng)墻體 住戶裝修時(shí)，不得破拆墻體或在其上剔鑿、擴(kuò)洞，以免造成嚴(yán)重后果。屋面 由于各樓頂屋面均布置有設(shè)備機(jī)房，住戶不允許進(jìn)入屋頂平臺(tái)。承重荷載 住戶房間的設(shè)計(jì)載重量為每平米 200 公斤；若在房間內(nèi)放置較重物品和家 具，請(qǐng)注意此數(shù)據(jù)，以免造成嚴(yán)重后果。地下室 地下室、首層和各樓頂?shù)炔课环謩e設(shè)有熱交換站、變配電站、水泵站、電信

17、 機(jī)房、樓宇控制室、保安消防監(jiān)控室、燃?xì)獗矸?、風(fēng)機(jī)房、消防水箱間、電梯機(jī) 房、音像機(jī)房等物業(yè)功能用房， 各樓層走廊內(nèi)亦設(shè)有弱電間及配電間； 為保證物 業(yè)服務(wù)的有效進(jìn)行，住戶不被允許進(jìn)入這些房間。室內(nèi)清潔 除衛(wèi)生間和帶有地漏的陽(yáng)臺(tái)外， 戶內(nèi)其它房間均無防水功能； 住戶在清理地 面時(shí)不得用水直接沖洗，以免造成下層房間的滲漏。防水層及保溫層保護(hù) 住戶對(duì)衛(wèi)生間及陽(yáng)臺(tái)的地面進(jìn)行更改裝修時(shí)， 注意一定不要破壞原有防水層 及保溫層或按規(guī)范將其重新敷設(shè)。 如需更改必須經(jīng)物業(yè)公司同意， 并修補(bǔ)防水層， 確保不至漏水影響其他業(yè)主。地板保護(hù)木地板遇水浸泡會(huì)起翹、 變形和開裂， 住戶應(yīng)注意衛(wèi)生間門口和自己的飲水 機(jī)處

18、不要經(jīng)常存水生活熱水各住宅使用的生活熱水從豎井內(nèi)立管送入戶內(nèi)，閥門和計(jì)量水表安裝在豎 井；其供水雖經(jīng)消毒，但因隨后流經(jīng)加熱裝置，故不能將其當(dāng)作飲用水。散熱器 供熱系統(tǒng)管道均通過系統(tǒng)壓力檢測(cè)，不得擅自拆改，以免出現(xiàn)管道漏水。其它設(shè)施 房間內(nèi)的空調(diào)采暖、給排水、電氣、通信、燃?xì)?、消防、安防等設(shè)施已完成 相應(yīng)的各項(xiàng)性能測(cè)試， 不應(yīng)私自拆改； 如有特殊需求應(yīng)按物業(yè)管理公司的規(guī)定進(jìn) 行報(bào)修或改裝，否則業(yè)主（住戶）須對(duì)后果承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。用電負(fù)荷 戶內(nèi)插座除空調(diào)器使用外， 其余均采用 10A 插座，請(qǐng)住戶在使用電器時(shí)不要 超過負(fù)荷容量。天燃?xì)馐褂?住戶在使用燃?xì)膺^程中請(qǐng)不要離開房間外出， 以杜絕安全隱患； 若計(jì)劃較長(zhǎng) 期外出時(shí)，請(qǐng)將天燃?xì)饪傞y門關(guān)閉，并通知物業(yè)管理公司。卜一、保安、消防等緊急情況處理保安員本社區(qū)各主要入口處及保安控制中心均由保安人員二十四小時(shí)值班，處理緊急事件。防止犯罪如發(fā)現(xiàn)可疑人或物，請(qǐng)立即通知值班保安人員或管理公司； 不要隨便給陌生人開門，