快遞公司與便利店合作模式的探究

1、附件二:長沙理工大學(xué)學(xué)生課外科技項(xiàng)目中期檢查報(bào)告書課題名稱：快遞公司與城郊便利店合作模式的探究以申通快遞在長沙城郊地區(qū)配送業(yè)務(wù)為例課題負(fù)責(zé)人：劉燦輝所在學(xué)院：交通運(yùn)輸工程學(xué)院填報(bào)日期：2012.04.16中期報(bào)告書-、研究工作主要進(jìn)展和結(jié)果1. 各快遞公司城郊快遞業(yè)務(wù)現(xiàn)狀實(shí)地調(diào)查2011年下學(xué)期末，小組成員分別對申通、中通、匯通、 EMS等快遞公司城郊快遞派收件現(xiàn)狀進(jìn) 行了實(shí)地調(diào)查。調(diào)查了解到各快遞公司對于城郊地區(qū)普遍采取地區(qū)代理制，對于超出快遞公司派送范圍的代理 個(gè)人存在操作不規(guī)范，亂收費(fèi)現(xiàn)象等嚴(yán)重影響快遞公司聲譽(yù)的現(xiàn)象。2. 各快遞公司結(jié)合調(diào)查結(jié)果對比分析通過統(tǒng)計(jì)、對比分析調(diào)查結(jié)果，熟悉了

2、各快遞公司城郊快遞業(yè)務(wù)的派發(fā)件流程，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)狀的優(yōu)缺點(diǎn)。3. 項(xiàng)目內(nèi)容提綱定稿在充分考慮實(shí)際情況和項(xiàng)目實(shí)施性的基礎(chǔ)上，經(jīng)指導(dǎo)老師和小組成員討論確定了項(xiàng)目實(shí)施提 綱。提綱定稿如下：4. 具體進(jìn)度和結(jié)果1）申通現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析 分別在學(xué)校、西門、東門、高云小區(qū)發(fā)放問卷 5份，共計(jì)30份問卷。了解了客戶需求 情況。（問卷見附件一） 通過快遞過去幾年的業(yè)務(wù)量，運(yùn)用組合優(yōu)化法預(yù)測未來10年快遞業(yè)務(wù)量 總結(jié)了申通城郊快遞派收件存在的問題和發(fā)展趨勢。2）對合作便利店的篩選影響因素進(jìn)行了考證并建立了篩選模型二、研究內(nèi)容調(diào)整和變動(dòng)1. 便利店選取范圍擴(kuò)大因考慮到城郊經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的現(xiàn)狀， 很少存在連鎖形式的便利店

3、，因此，和指導(dǎo)老師討論決定擴(kuò) 大便利店的選擇范圍。2. 調(diào)查范圍的縮小原計(jì)劃對長沙城郊進(jìn)行調(diào)查研究， 通過實(shí)地調(diào)查幾處城郊快遞派收件情況， 所差無幾，故縮小 了調(diào)查范圍，只對南站以南進(jìn)行了著重調(diào)查。三、未按計(jì)劃完成研究內(nèi)容及原因本項(xiàng)目基本按原計(jì)劃完成。四、存在問題、建設(shè)及需要說明的情況1. 所需數(shù)據(jù)難以獲取，故數(shù)據(jù)存在類比和模擬情況2信息平臺(tái)只能設(shè)計(jì)出概念模型，無法做出可演示、操作平臺(tái)。附件一：一、申通現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析1、發(fā)放問卷初步統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量及客戶需求2、通過過去幾年申通業(yè)務(wù)量（網(wǎng)站搜尋相關(guān)業(yè)務(wù)量，通過一定方法轉(zhuǎn)化成城郊業(yè)務(wù)量）3、未來五年需求量預(yù)測（方法待定）4、總結(jié)存在問題及發(fā)展趨勢（

4、前景）二、提出合作方案1. 便利店的篩選1）影響因素的確定（如位置、店鋪經(jīng)營類型、店主服務(wù)態(tài)度、人口流量、客戶滿意度、店員 忙碌程度等）2）約束指標(biāo)量化，運(yùn)用適應(yīng)模型求解2. 流程再造1）闡述現(xiàn)有派收件流程及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程的不足2） 物流信息系統(tǒng)開發(fā)（概念）、結(jié)合信息系統(tǒng)流程再造（組織上、質(zhì)量上、故障處理具體考慮）3）仿真具體流程4）倉儲(chǔ)量、派收包裹量、時(shí)間協(xié)調(diào)5）確定利益分配制度（注：可列舉多種方案，優(yōu)化目標(biāo)不同而選擇不同）三、綜合評價(jià)1、再造后流程技術(shù)可行性分析2. 從不同角度進(jìn)行成本效益分析（經(jīng)濟(jì)可行性分析）1）從客戶角度（成本下降，服務(wù)更好）2）便利店收益（派收件收益+X （人流帶動(dòng)店內(nèi)

5、銷量帶來的收益）3）快遞公司（節(jié)約人力成本+業(yè)務(wù)量增加+服務(wù)水平上升）3、風(fēng)險(xiǎn)可行性分析附件二:問卷調(diào)查1、您平均每月使用快遞的次數(shù)是?A 、幾乎沒有B13次 C 、46次D、更多2、如果你需要使用快遞，您較多選擇哪一類快遞?（多選題）A、中通、申通 C 、順豐、EMSE、圓通F 、宅急送 G 、韻達(dá)、其它3、申通快遞在您所使用的快遞中所占的比例是?A、10% 以下 B、10%- 30%C 、30%- 50%50% 70%E、70%以上4、您最希望快遞公司怎樣交貨?A、居住樓棟樓下、送貨上門、小區(qū)門口自己去取5、您能否接受目前超區(qū)派送加收2元的情況?A、能 B 、不能（第5題選做選擇）若能接受

6、超區(qū)派送加收費(fèi)，那以下情況中您能接受的心理價(jià)位是？送至小區(qū)大門加收（A、2元以下 B、2元C、3元D、410元）送至樓下加收（A、2元以下 B、2元C、3元D、410元） 送貨上門加收 （A、2元以下B、2元C、3元D、410元）6、若自己拿快遞，您能接受的距離步行時(shí)間范圍是？A、5分鐘以下 B、5 10分鐘 C 、1020分鐘 D、20分鐘以上7、若小區(qū)附近有一個(gè)固定點(diǎn)（便利店）代收發(fā)快件（24小時(shí)營業(yè)），您是否會(huì)增加使用快遞的頻 率A、大幅增加B、基本不變C、減少&便利店代收發(fā)快件，便利店應(yīng)主要具備哪些因素，重要程度A.地理位置方便口 1分口2分口3分口4分口5分B服務(wù)態(tài)度好口 1分口2分口3分口4分口5分C業(yè)務(wù)技能全面口 1分口2分口3分口4分口5分D增收費(fèi)用合理口 1分口2分口3分口4分口5分E.營業(yè)時(shí)間口 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分9、選擇快遞公司時(shí)以下因素重視程度從大到小排序A價(jià)格B安全性 C 速度 D服務(wù)態(tài)度E寄、取貨方便程度（如：地理位置等）F其他（此項(xiàng)請自行填寫）10、下列哪些時(shí)間段您會(huì)使用快遞，或者使用快遞服務(wù)比較頻繁？A、看需要、無特定時(shí)間 B、每年年末或年初C、春節(jié)、中秋節(jié)等中國傳統(tǒng)假日 D五一或一假期 E、親朋好友生日 F、情人節(jié)，圣誕節(jié)等西方節(jié)假日 G其他11、如要