工作分析與組織設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件

1、工作分析與組織設(shè)計(jì)課堂實(shí)踐訓(xùn)練案例三12 月 28 日，對(duì)深蘭 公司 而言是一個(gè)特殊的日子。跟往年不同，今年的12 月 28 日，就是擁有數(shù)十億資產(chǎn)、近三百名員工的深藍(lán)公司組建十周年的慶典了。無疑，這將是深蘭公司的一場(chǎng)盛會(huì)。 今天的董事會(huì)，請(qǐng)各位董事趕過來，一項(xiàng)主要議題是布置一下公司 十周年慶典的事。 王銳董事長(zhǎng)頓了頓繼續(xù)說道： 我們 深蘭 公司 經(jīng)過十年的 發(fā)展 ，能取得今天這樣的成績(jī)，很不容易。當(dāng)然，這是與在座各位董事的這些年來的大力支持和艱苦努力分不開的。再過一個(gè)月，就到公司的十周年慶典，大家要好好慶賀一番。我看花個(gè)幾十萬都沒關(guān)系。這樣吧，會(huì)后就由公司行政部和公關(guān)部拿個(gè)方案。 公司董事戴

2、明舉手示意發(fā)言， 王董事長(zhǎng)， 我看公司慶典是不是可以從簡(jiǎn)、低調(diào)。另外，我聽說公司的中期年報(bào)就已出現(xiàn)了虧損，而且年初的GH投資項(xiàng)目潛在虧損很大，我們是不是有必要設(shè)置一個(gè)合理的止損點(diǎn)， 甚至在必要的時(shí)候， 要即時(shí)終止 GH項(xiàng)目的繼續(xù)運(yùn)作。 深蘭公司董事鄭雷補(bǔ)充到： 王董事長(zhǎng)當(dāng)初決策這個(gè) GH項(xiàng)目時(shí)比較倉促，是該認(rèn)真討論討論這個(gè)項(xiàng)目的可行性了 。也許再也沒有什么比發(fā)生在深蘭公司總部董事會(huì)上這一幕上的事更能真實(shí)反映深蘭公司目前的狀況了。顯然，在這個(gè)由許多公司內(nèi)部人員所組成的公司董事會(huì)中，王銳（深蘭公司董事長(zhǎng)兼總裁）是絕對(duì)位居第一的人物。而深蘭公司總經(jīng)理戴明（深蘭公司董事）和蘭迪公司總經(jīng)理鄭雷（深蘭公司

3、董事） ，顯然對(duì)公司目前的狀況感到不滿。深蘭公司董事會(huì)構(gòu)成圖王銳之所以在公司擁有至高無上的權(quán)力，主要原因在于他在過去九年中所取得的輝煌業(yè)績(jī)：在他五十歲開始領(lǐng)導(dǎo)深蘭公司的大部分時(shí)間里，股東們幾乎沒有什么可抱怨的；而且王銳事必躬親，不辭勞苦，深蘭公司的老員工們都非常敬重并愛戴他。他在20 世紀(jì) 90 年代將深蘭公司一手創(chuàng)建并振興起來，股東總收益平均達(dá)到30%，成為金融投資行業(yè)內(nèi)的一顆明星。盡管公司現(xiàn)在的增長(zhǎng)已經(jīng)不再那么激動(dòng)人心，過去兩年中公司的年股東收益只有的聲譽(yù)。14.5%，但他依然擁有良好事實(shí)上，盡管王銳過去實(shí)現(xiàn)了非凡的業(yè)績(jī)，但是一些感到不快的股東-深?yuàn)W公司總經(jīng)理戴明和蘭迪公司總經(jīng)理鄭雷等董事

4、都私下一致認(rèn)為：深蘭公司的董事會(huì)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)由掌握至高權(quán)力的領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)著的忠誠者俱樂部！董事會(huì)正變得越來越臃腫，逐漸被老年人所控制，沒有什么民主決策和流動(dòng)率。 證券部總經(jīng)理張鵬也常常抱怨不止。深蘭公司是金融行業(yè)一家投資公司，在最初成立幾年時(shí)間里，由于整個(gè)金融行業(yè)比較景氣，市場(chǎng) 形勢(shì)一片大好，所以公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，員工人數(shù)從最初的幾十個(gè)人發(fā)展到近三百人。并且在過去幾年中，員工收入水平都以比較快的速度增長(zhǎng)。但是近兩年以來，受國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形式的影響，金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)也逐漸嚴(yán)峻。目前，最令公司董事會(huì)頭痛的是公司全面分紅制獎(jiǎng)金計(jì)劃面臨危機(jī)。分紅制計(jì)劃是前些年深蘭公司在銷售額和利

5、潤(rùn)猛增時(shí)，依據(jù)對(duì)員工態(tài)度的調(diào)查，他們寧愿要獎(jiǎng)金分紅而不愿要其他形式的福利而制定的。公司的薪酬計(jì)劃提供的基本工資比當(dāng)?shù)仡愃乒ぷ鞯墓べY水平低20%，但是公司每季度分配的獎(jiǎng)金平均為基本工資的50%以上，這使得公司的平均薪酬比該地區(qū)高出 20%。由于薪酬較高，深蘭公司一直是當(dāng)?shù)睾苁軞g迎的公司，應(yīng)聘者頗多。因此，公司將福利水平保持在最小值，沒有什么補(bǔ)貼，只有極其有限的社會(huì)保險(xiǎn)和帶薪假期。然而因?yàn)槠骄匠旮?，員工還是認(rèn)為比較合算。但是今年公司的利潤(rùn)顯著下降，按利潤(rùn)分配的獎(jiǎng)金估計(jì)還不到歷史平均水平的一半。在不久前的總經(jīng)理辦公會(huì)議上，公司總裁王銳宣布，由于公司人工成本比較高， 企業(yè) 打算普遍小幅度地降低員工獎(jiǎng)

6、金水平，以幫助公司渡過經(jīng)營(yíng)難關(guān)。在深蘭 公司 ，深蘭 公司 的經(jīng)營(yíng)管理層（公司總裁、副總裁、部門總經(jīng)理）的報(bào)酬采用年薪制，深蘭經(jīng)營(yíng)管理層年薪收入由基本年薪+ 獎(jiǎng)勵(lì)年薪+超值年薪三部分構(gòu)成。其中經(jīng)營(yíng)管理層基本年薪水平分別為 10 萬元 /年、 8 萬元 /年、 6 萬元 /年，按月發(fā)放，此外不再享受適用于公司其他員工的工資性收入。獎(jiǎng)勵(lì)年薪根據(jù)深蘭公司 經(jīng)營(yíng)管理層的最高獎(jiǎng)勵(lì)年薪額和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成情況共同確定。超值年薪根據(jù)深蘭公司經(jīng)營(yíng)管理層當(dāng)年完成指標(biāo)的超額情況確定。公司副總裁的獎(jiǎng)勵(lì)年薪水平按公司總裁獎(jiǎng)勵(lì)年薪的50%-30% 的比例確定， 公司的部門總經(jīng)理的超值年薪水平按該公司總裁獎(jiǎng)勵(lì)年薪的 3

7、0%-10% 的比例確定。 公司自實(shí)行年薪制的三年來，總裁的年薪總額基本都在一百萬元以上。 而公司部門總經(jīng)理的年薪?jīng)]有超過30 萬元的。這種狀況顯然引起了大多數(shù)部門總經(jīng)理的不滿。深蘭公司員工的主要收入是工資加獎(jiǎng)金。公司一直把員工的工資問題 作為人事管理的根本工作 ，公司領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為：在工資上如有不合理的地方，會(huì)使職工對(duì)公司感到失望，影響職工的干勁，因此，一開始就必須建立完整的工資體系。于是深蘭公司根據(jù)各個(gè)部門的不同情況，根據(jù)工作 的難度、重要性將職務(wù)價(jià)值分為、五個(gè)序列，在五個(gè)序列中又分別規(guī)定了工資最高額與最低額。其中，序列是屬于最單純部類的工作，而、則是困難和復(fù)雜程度依次遞增的 工作 ，當(dāng)然其

8、職務(wù)價(jià)值也愈高。在工資序列上，序列的最高額并不是序列的最低額。序列的最高額相當(dāng)于系的中間偏上，而又比序列的最低額稍高。這就使得做簡(jiǎn)單 工作 領(lǐng)取序列工資的人，他可以從序列最低額慢慢上升，當(dāng)他們的工資超過序列最低額的水準(zhǔn)時(shí)，就有 機(jī)會(huì) 向序列晉升。即使不能晉升，也可繼續(xù)升到序列的最高額。各部門的管理人員可以對(duì)照工資限度，努力向價(jià)值高的工作挑戰(zhàn)。但是不同序列的工資標(biāo)準(zhǔn)差別并不大。例如：職能部門員工（比如人力資源專業(yè)人員、財(cái)務(wù)人員、審計(jì)人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員等）屬于 B 序列，他們的平均月工資一般介于 2000 元和 2500 元之間， 而操作類崗位員工 （比如保安、 接待員、收發(fā)員、 物品保管員、 生產(chǎn)

9、線上的工人等） 屬于 A 序列，他們的平均月工資一般介于 1800 元 2400元。所有的操作類崗位員工都表示對(duì)自己的收入非常滿意，但是同時(shí)，幾乎所有的職能部門員工都對(duì)自己的收入不滿意。 對(duì)此，能夠聽到的最普遍的答案是： 操作類崗位員工的工作環(huán)境比較差，比如經(jīng)常出差、工作場(chǎng)所沒有空調(diào)等等，同時(shí)工作也更加辛苦；而職能部門員工在行政大樓內(nèi)辦公，不僅工作環(huán)境好，而且比較清閑。而員工每月的獎(jiǎng)金是按所在崗位的重要性分級(jí)，根據(jù)工作表現(xiàn)支付的。如果員工的工作沒有什么大的失誤，就基本上可以獲得全額獎(jiǎng)金，只有觸犯了企業(yè)的規(guī)章制度，或者出現(xiàn)了工作失誤或事故，才會(huì)扣除部分或全部獎(jiǎng)金。但是一般來說，如果員工按部就班的

10、做自己的工作，違反規(guī)章制度或者出現(xiàn)工作事故的可能性不大，所以，員工幾乎都能足額獲得月度獎(jiǎng)金。顯然，在同一部門中，崗位相同或者相似的員工無論工作業(yè)績(jī)出色和工作業(yè)績(jī)平平，薪酬都沒有太大的差別。因此，公司打算普遍小幅度地降低員工獎(jiǎng)金水平，以幫助公司渡過經(jīng)營(yíng)難關(guān)的消息一經(jīng)傳出，馬上遭到了員工的強(qiáng)烈反對(duì)，員工們認(rèn)為自己的工作比以前更辛苦了，不應(yīng)該降低收入水平。因此，大家對(duì)降薪的事議論紛紛。正好各位公司董事今天都在，下面我們接著評(píng)議今年年終分紅的事。 董事會(huì)繼續(xù)在開。王銳接著說： 大家都知道，今年公司出現(xiàn)了虧損。公司原有薪酬制度，工資預(yù)算和人事費(fèi)用控制的概念不強(qiáng)，尤其是沒有處理好積累和分配的關(guān)系，使得過去

11、幾年員工工資的增長(zhǎng)速度與公司利潤(rùn)的增長(zhǎng)速度沒有很好匹配（參見下圖）。目前， 我們 公司經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)一些困難，很多員工缺乏進(jìn)一步做出努力和投入來推動(dòng)公司進(jìn)一步成長(zhǎng)的動(dòng)力，不能理解自身的薪酬待遇和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況之間休戚相關(guān)的關(guān)系，因此，我們明年打算調(diào)整工資方案，引入人事費(fèi)用的概念和工資預(yù)算的思想，使員工的工資報(bào)酬能夠隨著公司的利潤(rùn)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，建立企業(yè)與員工的命運(yùn)共同體和利益共同體。今年的年終獎(jiǎng)金，經(jīng)營(yíng)管理層暫時(shí)取消，我?guī)ь^。明年調(diào)整完薪酬制度，公司賺取利潤(rùn)后，該分多少的分多少，一分都不少分配。顯然，大家似乎對(duì)一個(gè)月后的公司慶典已然沒有多少興趣，這次董事會(huì)當(dāng)然以不歡而散而告終。最近趙亮也一直在為幾個(gè)

12、 工作 評(píng)價(jià)的事頭痛不已。 趙亮是深蘭 公司 人力資源部總經(jīng)理，由于近來 公司效益不佳， 公司對(duì)一些崗位進(jìn)行了調(diào)整，趙亮在執(zhí)行公司薪酬計(jì)劃方面遇到了難題。作為公司 工作 評(píng)價(jià)委員會(huì)的主任，上周趙亮召集了一次考慮對(duì)幾份工作重新評(píng)價(jià)的會(huì)議。這些 工作已經(jīng)分級(jí)，定為 A 序列。但因?yàn)榻哟龁T張萍的工作沒有定為較高級(jí)別，作為工作評(píng)價(jià)委員會(huì)成員的行政部總經(jīng)理林云提出：我部門員工個(gè)人成績(jī)大小、重要與否，是由公司年終考核評(píng)價(jià)結(jié)果而確定的。去年張萍同志的考核結(jié)果是優(yōu)秀，而且張萍在深蘭公司已做了8 年的接待員，平時(shí)工作十分認(rèn)真，還多次評(píng)為公司的 優(yōu)秀員工 。而趙亮認(rèn)為公司年終考核結(jié)果通常由直屬上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)員工工作表

13、現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)定，與工作價(jià)值評(píng)價(jià)并沒有直接聯(lián)系。趙亮堅(jiān)持應(yīng)根據(jù)工作本身，排除個(gè)人因素來評(píng)價(jià)，這令行政部總經(jīng)理林云頗為惱火。無奈，趙亮只好請(qǐng)示王總定奪。王總聽完趙亮的匯報(bào)后，略微思考， 對(duì)趙亮說： 張萍同志是老員工， 學(xué)歷 差點(diǎn)， 能力還可以，又是公司的接待員，可以考慮定高點(diǎn)。我們要考慮老員工所做的歷史貢獻(xiàn)嘛。我看就定到B 序列吧。 趙亮還想解釋些什么，卻被王總擺手示意不用再考慮了。趙亮不情愿地離開了王總辦公室。為了有準(zhǔn)備的迎接公司十周年慶典，公司許多部門近來都利用下班時(shí)間在緊張排練晚會(huì)節(jié)目。小張精心準(zhǔn)備的是拿手的獨(dú)唱曲目。但自從聽說公司打算降低員工獎(jiǎng)金水平的事后，小張便無心排練了。小張是大學(xué)畢業(yè)

14、后就應(yīng)聘到深蘭公司工作的。他學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì)。畢業(yè)時(shí)，同學(xué)們都認(rèn)為他找了一個(gè)好工作，收入也不錯(cuò)。在最初進(jìn)入深蘭公司的幾年，小張也這么認(rèn)為，因?yàn)樵谶@里工作不僅收入挺高，而且財(cái)務(wù)部總經(jīng)理對(duì)他也很器重，經(jīng)常分配給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作。小張將這些工作當(dāng)作鍛煉的好 機(jī)會(huì) ，每一次都認(rèn)真對(duì)待。由于他受過良好的專業(yè)教育，再加上自己的努力和勤奮，很快就在同事中顯示出自己的實(shí)力。由于工作出色，經(jīng)理更信任他了，部門許多重要工作也落在了小張頭上。剛開始時(shí)，小張做得也非常賣力，但是漸漸地，他的干勁就小了。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，雖然自己的收入不錯(cuò)，但是部門同事的收入水平都差不多，一些在公司時(shí)間長(zhǎng)的同事雖然專業(yè)水平一般，但是收入?yún)s

15、在他之上。小張發(fā)現(xiàn)，除非做管理工作，比如晉升為部門的主管或經(jīng)理之類的職位，否則提高收入水平幾乎不可能。但是，自己所在的部門管理職位有限，沒有空缺，自己怎么能升職呢？除了晉升一條路，看來提高收入的機(jī)會(huì)微乎其微，況且，想晉升的人還不止他一個(gè)呢！小張開始為自己的前途擔(dān)憂了。林頓和小張是同一年來到深蘭公司的。此前，任公司高級(jí) 分析 師的林頓一直對(duì)公司很滿意，他用了五年時(shí)間才達(dá)到現(xiàn)在的工資水平。然而，林頓聽說他的部門雇用了一位剛畢業(yè)不久的碩士研究生作 分析 師，底薪幾乎和自己的工資一樣高。他向趙亮詢問了此事，趙亮歉疚地承認(rèn)了實(shí)情，并努力解釋公司的處境，公司恰好在 分析 師市場(chǎng) 十分緊俏時(shí)急需一名 分析 師，為了吸引合格人選，公司不得不提供一種溢價(jià)底薪。林頓認(rèn)為自己在公司里被欺騙，感到前途渺茫，私下里開始尋找合適的工作 機(jī)會(huì) ，決定等公司十周年慶典一結(jié)束，就遞交辭呈。顯然，深蘭公司在慶祝公司成立十周年之際，也蘊(yùn)藏著深深的危機(jī)。問題討論：1、 深蘭公司的治理結(jié)構(gòu)為什么會(huì)受到股東們的批評(píng)？2、 如