晨騰房地產(chǎn)規(guī)章制度DOC

1、南京晨騰房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司南京晨騰房地產(chǎn)管理制度（暫行）員工手冊(cè)二o年一月南京晨騰房地產(chǎn)目錄第一章 總則 第二章 企業(yè)介紹及架構(gòu) 第三章 崗位職責(zé) 第四章 薪資待遇 第五章 營(yíng)銷人員晉升、維持、降級(jí)考核辦法 第六章 獎(jiǎng)勵(lì)制度 第七章 評(píng)比激勵(lì)制度 第八章 薪酬發(fā)放制度 第九章 培訓(xùn)制度 第十章 會(huì)議制度 第十一章管理制度 第十二章仲裁制度 第十三章保密制度 附：團(tuán)隊(duì)理念第一章總 則為了開拓本公司在全國(guó)房地產(chǎn)的銷售市場(chǎng)，更好的提高企業(yè)品牌的知名度，通過加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，建立完善的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，建設(shè)一支咼素質(zhì)、咼技能、 高凝聚力的營(yíng)銷隊(duì)伍，更好的為社會(huì)和客戶服務(wù)，特制定晨騰房地產(chǎn)管理制度（

2、暫 行）（以下簡(jiǎn)稱本制度）。第二章公司簡(jiǎn)介南京晨騰商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司，于 2010年3月建立了一支專業(yè)化的房地產(chǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍，采用顧問式銷售模式，接手全國(guó)多個(gè)商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目如：淮安紅星美凱龍、宿遷紅星美凱龍、盱眙、常州金壇萬(wàn)和奧特萊斯等項(xiàng)目。為專業(yè)解決商務(wù)地產(chǎn)投資問題，我們不斷追求在市場(chǎng)中為客戶發(fā)掘價(jià)值升值，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)客戶的最大利益。經(jīng)營(yíng)方針及導(dǎo)向：公司秉承“以人為本、服務(wù)大眾”的管理理念、“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，以市場(chǎng)以客戶需求 為導(dǎo)向，誠(chéng)實(shí)守信，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念?！颁N售出業(yè)績(jī)，服務(wù)定江山；客戶的 滿意才是對(duì)我們最大的獎(jiǎng)賞！”的服務(wù)理念、“市場(chǎng)在心中，只有飽和的思想，沒 有飽和的市場(chǎng)”的市場(chǎng)

3、理念、“營(yíng)銷就是先學(xué)會(huì)做人，再去營(yíng)銷；營(yíng)銷就是先銷售 自己，再去銷售產(chǎn)品”的營(yíng)銷理念、“面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，積極競(jìng)爭(zhēng)，理性競(jìng)爭(zhēng)，超越競(jìng)爭(zhēng)” 的競(jìng)爭(zhēng)理念，在網(wǎng)絡(luò)型營(yíng)銷管理、市場(chǎng)開拓、培訓(xùn)等方面逐步形成富有個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng) 力的核心專業(yè)技術(shù)以及可復(fù)制、可輸出的管理模式。公司目標(biāo)：面對(duì)中國(guó)廣闊的房地產(chǎn)市場(chǎng)未來，晨騰商業(yè)地產(chǎn)將憑借強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)造就既精且強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍，更努力地追求優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，成就商務(wù)地產(chǎn)領(lǐng)域最具 影響力的服務(wù)機(jī)構(gòu)！公司以正規(guī)化和科學(xué)化管理制度、高效團(tuán)結(jié)的營(yíng)銷隊(duì)伍，傾力 打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷精英團(tuán)隊(duì)。企業(yè)架構(gòu):第三章崗位職責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、做好各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)接待以及客戶的跟蹤維護(hù)工作；2

4、、負(fù)責(zé)做好本團(tuán)隊(duì)的增員、培訓(xùn)、考核、人才選拔以及會(huì)議安排等工作；3、制定招聘計(jì)劃和員工的招聘 、面試工作；4、合理分配離職人員的客戶管理工作；5、做好項(xiàng)目地考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備和統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)匯報(bào)給總經(jīng)理；6制定工作計(jì)劃，做好年、季、月、周、日的工作安排；7、做好團(tuán)隊(duì)管理、獎(jiǎng)懲制度以及團(tuán)隊(duì)人員的輔導(dǎo)和溝通工作；8、定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)程和工作總結(jié)；9、明確界定業(yè)務(wù)主管、置業(yè)顧問的工作權(quán)限及工作職責(zé)，規(guī)范和監(jiān)督業(yè)務(wù)主管、置業(yè)顧問的個(gè) 人素質(zhì)；10、認(rèn)真做好對(duì)員工的出勤、衛(wèi)生等基礎(chǔ)監(jiān)督工作；11、作好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍；12、管理者應(yīng)做好本團(tuán)隊(duì)的公共財(cái)產(chǎn)管理與分配工作；13、公平、公正地

5、處理員工之間的矛盾，情節(jié)嚴(yán)重的向上級(jí)匯報(bào)；14、 團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)、對(duì)外所有活動(dòng)的設(shè)計(jì)、策劃、組織工作；宣傳推廣文案及宣傳資料、文案的撰寫;15、各類宣傳資料、文案的決策與實(shí)施；人事制度、事務(wù)的決策與實(shí)施；16、各類培訓(xùn)資料、計(jì)劃的決策與實(shí)施；對(duì)于本部門各員工有督導(dǎo)、評(píng)估、培養(yǎng)的責(zé)任和義務(wù)；17、積極完成總經(jīng)理交待的其他事務(wù)。業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)1、做好各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)接待以及客戶的跟蹤維護(hù)工作；2、自行做好本團(tuán)隊(duì)的增員、培訓(xùn)、考核、人才選拔以及會(huì)議安排等工作；3、合理分配離職人員的客戶管理工作；4、做好項(xiàng)目地考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備和統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)匯報(bào)給業(yè)務(wù)經(jīng)理；5、制定工作計(jì)劃，做好年、季、月、周、日的工作安排；&

6、做好團(tuán)隊(duì)管理以及團(tuán)隊(duì)人員的輔導(dǎo)和溝通工作；7、定期向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)程和工作總結(jié)；8、明確界定置業(yè)顧問的工作權(quán)限及工作職責(zé)，規(guī)范和監(jiān)督置業(yè)顧問的素質(zhì)；9、作好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍；10、公平、公正地處理員工之間的矛盾，情節(jié)嚴(yán)重的向上級(jí)匯報(bào)；11、積極完成業(yè)務(wù)經(jīng)理交待的其他事務(wù)。高級(jí)置業(yè)顧問崗位職責(zé)1、做好各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)接待以及新客戶的開拓、跟蹤、維護(hù)等工作；2、協(xié)助業(yè)務(wù)主管做好本團(tuán)隊(duì)的增員、培訓(xùn)、考核、人才選拔以及會(huì)議安排等工作；3、協(xié)助業(yè)務(wù)主管做好項(xiàng)目地考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備和統(tǒng)計(jì)工作；4、協(xié)助業(yè)務(wù)主管制定工作計(jì)劃，做好自身年、季、月、周、日的工作安排；5、協(xié)助業(yè)務(wù)主管做好團(tuán)隊(duì)管理以及團(tuán)

7、隊(duì)人員的輔導(dǎo)和溝通工作；&定期向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)工作進(jìn)程和工作總結(jié)；7、協(xié)助業(yè)務(wù)主管做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍；8、積極完成業(yè)務(wù)主管交待的其他事務(wù)。置業(yè)顧問崗位職責(zé)1、做好各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)接待以及新客戶的開拓、跟蹤、維護(hù)等工作；2、做好自身客戶項(xiàng)目地考察的準(zhǔn)備工作；4、制定工作計(jì)劃，做好自身年、季、月、周、日的工作安排；5、定期向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)工作進(jìn)程和工作總結(jié)；&幫助其他伙伴做好業(yè)務(wù)接待以及新客戶的開拓、跟蹤、維護(hù)等工作7、積極完成業(yè)務(wù)主管交待的其他事務(wù)。行政辦公室總責(zé)1、負(fù)責(zé)公司每日工作人員的出勤統(tǒng)計(jì)工作；執(zhí)行、落實(shí)公司內(nèi)部規(guī)章制度和工作指令，確保公司日常工作有序進(jìn)行；2、負(fù)責(zé)公司所有購(gòu)房

8、合同、委托經(jīng)營(yíng)管理合同等相關(guān)材料的收集、歸類、整理、存檔工作，及 時(shí)與所售項(xiàng)目相關(guān)人員核對(duì)銷控；3、負(fù)責(zé)“來訪客戶登記”的制訂、監(jiān)督、保管、保密工作；4、對(duì)訂單及收據(jù)的審核、歸檔，制定相關(guān)的表格；5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常辦公用品、物資的采購(gòu)、保管、發(fā)放。認(rèn)真執(zhí)行申報(bào)、審核、審批報(bào)制度；6負(fù)責(zé)公司與其他銷售職能部門的銜接等各項(xiàng)工作；7、嚴(yán)格要求業(yè)務(wù)主管、高級(jí)顧問、置業(yè)顧問在業(yè)務(wù)交往過程中恪守職業(yè)道德，時(shí)時(shí)注意維護(hù)客 戶利益以及客戶關(guān)系，維護(hù)晨騰房地產(chǎn)的企業(yè)信譽(yù)；8、總經(jīng)辦來訪客人的接待服務(wù).及室內(nèi)衛(wèi)生工作；對(duì)公司內(nèi)安全、衛(wèi)生、財(cái)產(chǎn)、物資的管理負(fù)有 檢查、監(jiān)督的權(quán)力；9、做好對(duì)外工作，要建立、保持良好

9、的互助往來關(guān)系。10、 協(xié)助相關(guān)部門制定招聘計(jì)劃和員工的招聘、面試工作；辦理員工的入職、離職手續(xù)，并進(jìn) 行登記備案；每月員工生日的組織；員工檔案管理工作；11、員工的考勤、事假、工資報(bào)表的統(tǒng)計(jì)制作；核對(duì)公司人員，及時(shí)更改人力資源報(bào)表，調(diào)整 人員架構(gòu)；12、 公司法人登記和年檢工作，及員工社會(huì)保險(xiǎn)的辦理、勞動(dòng)合同和各類協(xié)議的簽定；13、各級(jí)管理人員的績(jī)效考核和升降手續(xù)登記和辦理；14、統(tǒng)計(jì)銷售人員的客戶來訪量，制作統(tǒng)計(jì)表格；15、負(fù)責(zé)公司會(huì)議的制定與主持；負(fù)責(zé)總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。第四章薪酬制度、總經(jīng)理職級(jí)工資待遇細(xì)則：1、基本工資：2000元（底薪1800元+餐補(bǔ)100元+交通50元

10、+全勤50元）2、試用期為2個(gè)月，具體見聘用協(xié)議書3、工齡工資：在本企業(yè)工作滿一年，在原有的工資基礎(chǔ)上，增加100元/月的工齡工資；每滿一年，月基本工資增加100元，以此類推。4、全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月全勤可享受50元全勤獎(jiǎng)。5、其它待遇具體見總經(jīng)理責(zé)任書。、業(yè)務(wù)經(jīng)理職級(jí)工資待遇細(xì)則：1、基本工資：1700元（底薪1700元+全勤100元）2、試用期為2個(gè)月，具體見聘用協(xié)議書3、提成工資：1）、享受個(gè)人業(yè)績(jī)1.5%，每月享受所轄團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的0.3%2）、如完成年銷售指標(biāo)，加提所轄團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的 0.1%，于完成目標(biāo)的次月發(fā)放；4、與公司簽定為期1年的勞動(dòng)合同；簽定勞動(dòng)合同后享受相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）；參加社會(huì)保

11、 險(xiǎn)后，個(gè)人需要承擔(dān)的部分，從工資中扣除。5、獎(jiǎng)勵(lì):1）當(dāng)月有成交且超出指標(biāo)，公司將根據(jù)其所轄團(tuán)隊(duì)成交業(yè)績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)；2）根據(jù)項(xiàng)目不同，獎(jiǎng)勵(lì)方法不同，具體見每月銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法。6其它待遇具體見業(yè)務(wù)經(jīng)理責(zé)任書。三、業(yè)務(wù)主管職級(jí)工資待遇細(xì)則：1、基本工資：1500元（底薪1500元+全勤100元）2、提成工資：享受個(gè)人業(yè)績(jī)的1.4%、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的0.4% （具體獎(jiǎng)罰制度如下：如完成月銷售指標(biāo)，加提所轄團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的0.1%，每多10萬(wàn)額外獎(jiǎng)勵(lì)200元；如未完成月銷售指標(biāo)，每少10萬(wàn)扣 100元，于正常工資日發(fā)放。每月指標(biāo)制定辦法：每團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)業(yè)績(jī) 20萬(wàn)，2人為基數(shù)，每參加1 人業(yè)績(jī)?cè)黾?萬(wàn)，每月1至3號(hào)制定

12、指標(biāo)，人數(shù)以上月各團(tuán)隊(duì)人力報(bào)表為準(zhǔn)，當(dāng)月15號(hào)前有員工離職的，當(dāng)月指標(biāo)降低5萬(wàn)/人）3、與公司簽定為期1年的勞動(dòng)合同；簽定勞動(dòng)合同后享受相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）；參加社會(huì)保 險(xiǎn)后，個(gè)人需要承擔(dān)的部分，從工資中扣除。六、高級(jí)顧問職級(jí)工資待遇細(xì)則：1、基本工資：1300元（底薪1300元+全勤100元）注：每月4組看房客戶，少一組100元，若出單則不扣。當(dāng)月有成交后，公司將根據(jù)其成交 業(yè)績(jī)給予其一定獎(jiǎng)勵(lì)，具體見每月銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法。2、提成工資：享受個(gè)人業(yè)績(jī)的1.4%七、置業(yè)顧問職級(jí)工資待遇細(xì)則：1、基本工資：1200元（底薪1200元+全勤100元）注：每月4組看房客戶，少一組100元，若出單則不扣。2

13、、提成工資：享受個(gè)人業(yè)績(jī)的1%3、獎(jiǎng)勵(lì):1）當(dāng)月有成交后，公司將根據(jù)其成交業(yè)績(jī)給予其一定獎(jiǎng)勵(lì)；具體見每月銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法。八、行政助理工資待遇細(xì)則：1、基本工資：1400元（底薪1400元+全勤100元）2、試用期為1個(gè)月，試用期基本工資1000-1200元備注：每月考核標(biāo)準(zhǔn)為招聘入職員工最少 3名。3、提成工資：1）行政助理所招進(jìn)新近伙伴第一單業(yè)績(jī)的 1 %。2） 年終獎(jiǎng)：行政助理所招進(jìn)公司的所有員工第一單的業(yè)績(jī)總和的1%4、轉(zhuǎn)正后與公司簽定為期1年的勞動(dòng)合同；簽定勞動(dòng)合同的人員享受相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）； 參加社會(huì)保險(xiǎn)后，個(gè)人需要承擔(dān)的部分，從工資中扣除。5、工齡工資：在本企業(yè)工作滿一年，在原有

14、的工資基礎(chǔ)上，增加100元/月的工齡工資；每滿一年，月基本工資增加100元，以此類推。6全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月全勤可享受50元全勤獎(jiǎng)。7、獎(jiǎng)勵(lì)：每個(gè)月根據(jù)公司效益情況酌情獎(jiǎng)勵(lì)。第五章 營(yíng)銷人員的維持、晉升、降級(jí)考核辦法為了加速公司發(fā)展，促進(jìn)人才的提升，遵循“優(yōu)升劣汰”的原則，現(xiàn)對(duì)各職級(jí)銷售人員訂立新 的考核晉升制度。一、晉升考核標(biāo)準(zhǔn)1、高級(jí)顧問：晉升條件：1）、置業(yè)顧問崗位在職滿三個(gè)月2）、自入職之日起，成交達(dá) 60萬(wàn)。3、業(yè)務(wù)主管：晉升條件：1）、高級(jí)置業(yè)顧問在職滿三個(gè)月2）、高級(jí)置業(yè)顧問在崗時(shí)間內(nèi)，每個(gè)月業(yè)績(jī) 20萬(wàn)以上或三個(gè)月60萬(wàn)，人力5人以上4、業(yè)務(wù)經(jīng)理：晉升條件：1）、業(yè)務(wù)主管在職滿三個(gè)月2

15、）、業(yè)務(wù)主管在崗時(shí)間內(nèi)，三個(gè)月 200萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)人力需20人以上。晉升條件必須全部滿足；當(dāng)月通過晉升考核后，次月開始享受晉升后的工資待遇。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1、高級(jí)顧問：1）自晉升之日起，每三個(gè)月為一個(gè)考核期；2）考核期內(nèi)平均每三個(gè)月業(yè)績(jī) 60萬(wàn)以上或成交3套房。2、業(yè)務(wù)主管：1）自晉升之日起，每三個(gè)月為一個(gè)考核期；2）考核期內(nèi)平均每三個(gè)月團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 60萬(wàn)以上；3）所屬人力最低5人、個(gè)人需成交一套。3、業(yè)務(wù)經(jīng)理：具體見業(yè)務(wù)經(jīng)理責(zé)任書三、觀察期高級(jí)顧問、業(yè)務(wù)主管，每次考核期滿未達(dá)標(biāo)的，進(jìn)入觀察期1、觀察期內(nèi)，所有人員職級(jí)不變；2、 觀察期內(nèi)，高級(jí)顧問、業(yè)務(wù)主管享受的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)提成降低0.1%，每月基本工

16、資不變；3、觀察期內(nèi)，每月基本業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)與考核期標(biāo)準(zhǔn)一樣；4、若觀察期內(nèi)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)，則次月起走出觀察期、恢復(fù)原先提成待遇并進(jìn)入新的一輪考核期:每月基本考核業(yè)績(jī)都能完成。四、降級(jí)高級(jí)顧問、業(yè)務(wù)主管觀察期最多為期三個(gè)月即相應(yīng)的觀察期過后，仍未能每月完成基本業(yè) 績(jī)考核，次月開始降為下一職級(jí)。五、離職后的工資發(fā)放1）按當(dāng)月在職天數(shù)給予補(bǔ)貼或基本工資。2）成交之前員工離職的，不享受提成工資，負(fù)責(zé)接手該業(yè)務(wù)的員工享受相應(yīng)的全部提成工資；3）成交之后員工離職的，該員工依然享受所成交業(yè)績(jī)的提成工資；如有遺留房款，負(fù)責(zé)接手 該筆業(yè)務(wù)的員工享受遺留房款的提成工資。第六章獎(jiǎng)勵(lì)制度第一節(jié)來訪獎(jiǎng)勵(lì)為了提高員工約訪熱

17、情，保證客戶來訪管理更加規(guī)范化，現(xiàn)制定獎(jiǎng)勵(lì)、管理辦法如下：一、來訪說明客戶第一次來公司考察或者第一次跟公司班車去項(xiàng)目地考察的，視為來訪；同一客戶多次來訪，只計(jì)算一次來訪。1、客戶自駕或自己坐車去考察項(xiàng)目的，不視為來訪；2、 多位客戶同批來考察的（包括組團(tuán)）只視為1組來訪，若該批客戶分別購(gòu)買，則根據(jù) 購(gòu)買情況補(bǔ)算來訪。二、來訪登記1 、客戶來公司考察的1）先由客戶本人在前臺(tái)填寫客戶來訪登記表，包括姓名（全名）、性別、來訪日期 和時(shí)間、所考察項(xiàng)目；2）客戶離開公司前，約訪人員或接待人員告知行政助理，由行政助理為客戶登記客戶 來訪登記表核實(shí)簽名，并由業(yè)務(wù)經(jīng)理職級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。2 、客戶未來公司直

18、接跟公司班車去項(xiàng)目地考察的，接待完由業(yè)務(wù)人員登記 客戶來訪登記表，并備注客戶是直接去項(xiàng)目地考察，事后由行政助理進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。三、備注1、如發(fā)生業(yè)務(wù)沖突，根據(jù)公司銷售管理辦法，結(jié)合來訪登記情況和電話記錄仲裁核實(shí)。2、來訪登記如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假、投機(jī)取巧、重復(fù)登記或不負(fù)責(zé)任者，一經(jīng)查實(shí)，處罰該業(yè)務(wù)人員500元并通報(bào)批評(píng)、開除出公司。第二節(jié)增員獎(jiǎng)勵(lì)為了更好的提高置業(yè)顧問和高級(jí)顧問的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)高層次的銷售精英和銷售團(tuán) 隊(duì)，鼓勵(lì)置業(yè)顧問和高級(jí)顧問進(jìn)步及激勵(lì)置業(yè)顧問和高級(jí)顧問的晉升發(fā)展，發(fā)展開拓自己的銷售團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)制定獎(jiǎng)勵(lì)、管理辦法如下：1、增員獎(jiǎng)：置業(yè)顧問或高級(jí)顧問向公司推薦引進(jìn)每一名新員工，新進(jìn)

19、的置業(yè)顧問首次成交額的2%o做為置業(yè)顧問或高級(jí)顧問的獎(jiǎng)金。2 、增員登記：置業(yè)顧問或高級(jí)顧問推薦的新員工， 需在其人事檔案上注明其推薦人并簽名確認(rèn)，由行政助理做好登記并備案。3、發(fā)放時(shí)間：增員提成獎(jiǎng)以開發(fā)商結(jié)算日起五日內(nèi)發(fā)放。第三節(jié)年終獎(jiǎng)勵(lì)為了公司穩(wěn)定及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，激勵(lì)員工的主人翁意識(shí)，公司對(duì)自入職日起滿一年的員工給予 其年終獎(jiǎng)勵(lì)。1、獎(jiǎng)勵(lì)條件：公司年銷售總業(yè)績(jī)金額必須達(dá) 1000萬(wàn)以上2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1）業(yè)務(wù)經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)年總業(yè)績(jī)的0.03%。2）業(yè)務(wù)主管獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)年總業(yè)績(jī)的0.05%。3）高級(jí)顧問獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人年總業(yè)績(jī)的0.1%。4）置業(yè)顧問獎(jiǎng)勵(lì)其個(gè)人年總業(yè)績(jī)的0.1%3、 未滿一年的員工年終獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

20、如下：年總業(yè)績(jī)的0.1%1）、滿四個(gè)月的按30%發(fā)放（必須工作到年終）；2）、滿七個(gè)月的按60%發(fā)放（必須工作到年終）；3）、滿九個(gè)月的按80%發(fā)放（必須工作到年終）；4、發(fā)放時(shí)間：每年年終總結(jié)會(huì)。第七章評(píng)比激勵(lì)制度、營(yíng)銷人員如有下列情形之一，公司將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，頒發(fā)獎(jiǎng)金。1、 當(dāng)月無遲到、早退、病假、事假等任何假期視為全勤，獎(jiǎng)勵(lì)50元；2、為維護(hù)公司形象和利益，見義勇為、熱心參與社會(huì)公益活動(dòng)，協(xié)助業(yè)務(wù)拓展，并取得良好效益；3、提出合理化建議并被采納，進(jìn)而提升公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；4、致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、互幫互助，對(duì)業(yè)務(wù)同仁的工作績(jī)效有長(zhǎng)期助益；5、業(yè)績(jī)優(yōu)秀，在公司服務(wù)年限長(zhǎng)； &有其它典型事跡。、月度

21、光榮榜1、設(shè)立稱號(hào)：“銷售之星”、“來訪之星”、“下定之星”“管理之星”、“增員之星”2、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：銷售之星一一當(dāng)月個(gè)人業(yè)績(jī)現(xiàn)金量位列公司第一名的員工。來訪之星一一當(dāng)月個(gè)人來訪量位列全公司第一名的員工（需4組客戶以上）。下定之星一一當(dāng)月下定金額最多的員工一名。管理之星一一當(dāng)月所轄團(tuán)隊(duì)成交量現(xiàn)金收入 60萬(wàn)/120萬(wàn)、人力、出單率、個(gè)人素質(zhì)等綜合南京晨騰房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司 條件最高的主管/經(jīng)理各一名。增員之星一一當(dāng)月推薦新員工入職最多的員工一名（每月最低5人且入職）。3、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：“來訪之星”獲得公司現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 100元“增員之星”獲得公司現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 100元“下定之星”獲得公司現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 200

22、元“管理之星”獲得公司現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)主管 600元/經(jīng)理1200,“銷售之星”獲得公司現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 400元4、所有評(píng)選結(jié)果次月5號(hào)前出臺(tái)上榜，所有獎(jiǎng)勵(lì)在公司晨會(huì)上公布并表彰。5、獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間：每月20日同基本工資發(fā)放。第八章薪酬發(fā)放制度一、薪資發(fā)放時(shí)間1、每月20日為基本工資、獎(jiǎng)金發(fā)放日；提成傭金和增員提成獎(jiǎng)以開發(fā)商結(jié)算日起五日內(nèi)發(fā)放。2、每月5日前，由行政助理做好員工考勤統(tǒng)計(jì)工作，交總經(jīng)理處，根據(jù)公司規(guī)定匯總、統(tǒng)計(jì)、 核定后，財(cái)務(wù)人員做好資金準(zhǔn)備，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字后發(fā)放。3、員工有關(guān)待遇收入和扣款，在工資表上一并列入。個(gè)人收入應(yīng)按國(guó)家規(guī)定交納個(gè)人調(diào)節(jié)稅。 五、財(cái)務(wù)紀(jì)律1、 公司全體員工自覺遵守財(cái)務(wù)制

23、度，任何員工不得違反，如有違反本制度，財(cái)會(huì)人員有權(quán)拒 絕執(zhí)行。2、公司員工因自己工作失誤和違反財(cái)務(wù)制度造成的經(jīng)濟(jì)損失，由個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度者，不但追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要追究法律責(zé)任。第九章培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)宗旨1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式；2、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；3、實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)。、培訓(xùn)目的南京晨騰房地產(chǎn)南京晨騰房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司1達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工

24、作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。3、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合 作精神，形成良好的工作習(xí)慣。4、提高員工學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平，提升員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展能力，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展 創(chuàng)造良好環(huán)境和條件；5、提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力。三、培訓(xùn)組織1員工培訓(xùn)工作由培訓(xùn)部統(tǒng)一管理規(guī)劃， 各主管團(tuán)隊(duì)各司其職組織實(shí)施，員工個(gè)人主動(dòng)配合2、培訓(xùn)部每年年底根據(jù)公司下一年度發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、考核指標(biāo)，擬訂公司年度培訓(xùn)計(jì) 劃上報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行。3、培訓(xùn)部根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，制定年度培訓(xùn)課程大綱，明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時(shí)間、授課 人

25、、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。4、培訓(xùn)授課要落實(shí)到人，由培訓(xùn)部組織備課，必要時(shí)還要組織授課人試講。需外請(qǐng)專家、教 授的報(bào)公司批準(zhǔn)。5、培訓(xùn)實(shí)施部門要做好課堂管理，制備教材和教案編排，準(zhǔn)備必要的培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料。四、培訓(xùn)種類和內(nèi)容（一）新員工崗前入職培訓(xùn)1基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)（1）企業(yè)文化和制度培訓(xùn)，目的是使員工了解企業(yè)發(fā)展史，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè) 精神和經(jīng)營(yíng)范圍；學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度和道德行為規(guī)范。（2）崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)部門要對(duì)新員工擬任崗位進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、 日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。（3）案例研究及模擬實(shí)習(xí)，以案例

26、形式講解本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使新員工掌 握一些基本原則和工作要求，而后可進(jìn)行有針對(duì)性的模擬實(shí)習(xí)。2、實(shí)際操作訓(xùn)練主要由優(yōu)秀老員工按照公司員工“傳、幫、帶”責(zé)任制度，通過運(yùn)用和實(shí)踐， 鞏固提高專業(yè)技能。3、培訓(xùn)后進(jìn)行考核，分為理論考核和實(shí)踐考核，結(jié)合平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績(jī) 綜合進(jìn)行。（二）在職員工的培訓(xùn)1崗位培訓(xùn)：是對(duì)在職人員進(jìn)行崗位知識(shí)、專業(yè)技能、操作流程的培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識(shí)，提高操作水平。2升職培訓(xùn)：?jiǎn)T工職務(wù)晉升后的培訓(xùn)，針對(duì)新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論、知識(shí)、技能，以 盡快勝任新工作。3、專業(yè)培訓(xùn)：是對(duì)從業(yè)人員就某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是提高從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、

27、綜合 素質(zhì)及能力。（三）管理人員的培訓(xùn)高級(jí)顧問及以上管理人員的培訓(xùn)，熟練掌握崗位知識(shí)，管理制度及操作流程。目的是提高市場(chǎng) 預(yù)測(cè)、決策、組織、執(zhí)行和控制能力。五、培訓(xùn)要求1培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義。2、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時(shí)要尊 重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作。3、員工必須一律著黑色正裝參訓(xùn)。4、每次培訓(xùn)結(jié)束后印發(fā)榮譽(yù)證書，對(duì)順利結(jié)業(yè)并且優(yōu)異表現(xiàn)的員工進(jìn)行及時(shí)的表彰；員工培 訓(xùn)期間的表現(xiàn)及獎(jiǎng)懲情況將記入個(gè)人檔案，作為他日轉(zhuǎn)正、升（降）級(jí)、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的重要 依據(jù)之一。5、參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)過程中所獲得和積累的資料等要做

28、好保密工作，不得私自拷貝、傳授 或轉(zhuǎn)交給其它公司或個(gè)人。第十章會(huì)議制度為加強(qiáng)各類會(huì)議管理，規(guī)范決策程序，提高會(huì)議質(zhì)量和工作效率，經(jīng)公司研究決定，特制定本會(huì)議制度。一、會(huì)議類型1年度總結(jié)大會(huì)時(shí) 間：每年的12月31日司慶期間及每年底春節(jié)前參會(huì)人員：公司全體員工地點(diǎn)：公司會(huì)議室會(huì)議主持：業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi) 容：對(duì)年度工作進(jìn)行分析、總結(jié)和表彰，并明確下一階段的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。2、每周例會(huì)時(shí)間：每周二下午2： 30地 點(diǎn)：會(huì)議室參會(huì)人員：公司業(yè)務(wù)經(jīng)理及以下所有行政、銷售人員。會(huì)議主持：業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi) 容：各主管匯報(bào)上周工作及下周計(jì)劃，對(duì)公司推行的重點(diǎn)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和要求。3、總經(jīng)辦例會(huì)時(shí)間：每周二上午9： 30地

29、點(diǎn)：總經(jīng)理辦公室參會(huì)人員：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、行政助理會(huì)議主持：總經(jīng)理內(nèi)容：對(duì)各職能部門一周以來的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)本周工作做好計(jì)劃和部署。4 、月度總結(jié)會(huì)議時(shí) 間：每月底最后一天下午2： 30地點(diǎn)：公司會(huì)議室參會(huì)人員：公司全體員工會(huì)議主持：業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：研究分析公司一個(gè)月來，各主管團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作的開展情況， 對(duì)存在問題進(jìn)行剖 析，研究制定解決辦法和措施，對(duì)下個(gè)月工作進(jìn)行分析確定，落實(shí)責(zé)任。5、晨會(huì)時(shí) 間：周二至周日每天早晨 8: 30地 點(diǎn)：辦公區(qū)或公司培訓(xùn)室參會(huì)人員：公司所有銷售外勤人員會(huì)議主持：業(yè)務(wù)主管會(huì)議內(nèi)容：對(duì)各團(tuán)隊(duì)每天的各項(xiàng)工作進(jìn)行公布和分享，新聞信息的共享和知識(shí)技能的提

30、升， 公司各項(xiàng)新政策的傳達(dá)以及通過司歌、晨操、游戲等形式激勵(lì)員工。會(huì)議流程：出勤司操 分享 政令傳達(dá)6、主管會(huì)議時(shí)間：每日晨會(huì)后和下班前夕會(huì)地 點(diǎn)：辦公區(qū)或公司培訓(xùn)室參會(huì)人員：各主管團(tuán)隊(duì)人員會(huì)議主持：業(yè)務(wù)主管會(huì)議內(nèi)容：對(duì)團(tuán)隊(duì)員工每天的工作布置、疑難問題的幫助、工作檢查情況等。、會(huì)議要求1、參會(huì)人員須提前入場(chǎng)，有需要布置會(huì)場(chǎng)的須提前做好準(zhǔn)備。2、除公司年會(huì)外各類會(huì)議實(shí)行簽到制度，不得無故遲到、早退；凡有特殊情況不能參加會(huì) 議或不能準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議者，須向會(huì)議主持請(qǐng)假或請(qǐng)示；不請(qǐng)假又不按時(shí)到場(chǎng)者，視為考 勤類遲到，并按照相應(yīng)的職級(jí)扣罰工資。3、會(huì)議期間不得隨意走動(dòng)，所有參會(huì)人員的通信工具不得發(fā)出聲響并

31、且不可隨意接打。4、會(huì)議期間務(wù)必做好會(huì)議記錄，妥善保管會(huì)議材料，不得向無關(guān)人員泄露會(huì)議內(nèi)容。5、會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)場(chǎng)整潔工作。6、嚴(yán)格控制、高效組織會(huì)議，內(nèi)容要“精”、“短”、“實(shí)”。第十一章管理制度一、行為規(guī)范一 、保持辦公環(huán)境整潔有序：1、辦公桌上辦公用品和資料，堆放整齊,不得有雜物；2、不得亂扔瓜皮果殼、紙張和雜物；3、吸煙一律在指定區(qū)域，吸煙區(qū)域之外吸煙一律罰款；4、不得隨地吐痰，發(fā)現(xiàn)一律罰款；5、保持衛(wèi)生間整潔，不亂扔雜物。二 、行為禮貌、舉止大方1、所有員工在辦公時(shí)間均必須按公司規(guī)定統(tǒng)一服飾，佩戴胸牌；2、對(duì)待客戶面帶微笑，主動(dòng)打招呼，不得與客戶爭(zhēng)吵、謾罵；3、在辦公大廳講話、打私人

32、電話、不得大聲喧嘩；4、同事之間如有為難之處，主動(dòng)上前幫忙。三、愛護(hù)下級(jí)、尊重上級(jí)1 、公司內(nèi)部雖有分工不同，上下級(jí)之分，但在人格上都是平等的，在工作 中下級(jí)必須服從上級(jí)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心下級(jí)的工作、生活；下級(jí)要支持上級(jí)工 作，主動(dòng)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分憂；2 、如在工作中與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有意見分歧，可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映；如仍然矛盾得 不到解決，可向業(yè)務(wù)經(jīng)理直接反映。如遇有重大失誤和問題，可直接向 總經(jīng)理反映；3 、各管理人員秉公辦事，如涉嫌公報(bào)私仇，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)懲不貸；4 、公司各級(jí)行政管理人員，需以身作則，為其他員工做出表率作用。在公 司制度面前，沒有特殊待遇。四、勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)1 、節(jié)約水、電，用后隨手關(guān)水

33、、關(guān)燈和電器插頭；2 、節(jié)約使用公司筆墨紙張，不得重復(fù)和浪費(fèi)；3 、不得占用公司電腦上網(wǎng)聊天和打游戲，不得用公司電話聊天談私事；4 、愛護(hù)公司辦公設(shè)施和電器設(shè)備，如有惡意破壞一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價(jià)賠償。、公司規(guī)章制度 一 、考勤管理制度1、作息時(shí)間：上午 8： 30-12： 00 下午 2： 00-6: 00；公司員工上班規(guī)定時(shí)間內(nèi)遲到或早退，根據(jù)不同職級(jí)處罰相應(yīng)的金額 如下：置業(yè)顧問：處罰10元/次高級(jí)顧問、業(yè)務(wù)主管：處罰 20元/次行政助理、業(yè)務(wù)經(jīng)理：處罰 30元/次2、病假：以當(dāng)天掛水憑證，病假條記錄為準(zhǔn)，否則視為事假。3、事假：1）無特殊情況，不接受短信請(qǐng)假，否則視為曠工；2）員工因私事確需請(qǐng)

34、假，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及行政助理批準(zhǔn)，須安排好有關(guān)工作后方可離崗， 否則視為曠工處理；3）無特殊情況，員工每月請(qǐng)假不得超過五天，事假一個(gè)工作日扣發(fā)當(dāng)日工資。當(dāng)月事假 累計(jì)超過5個(gè)工作日，扣除當(dāng)月、工資及提成點(diǎn)的 20%?分。4）當(dāng)月有事假者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。4、婚假、喪假:1）婚假假期為7天、超出一個(gè)工作日視為事假處理；2）喪假假期為3天、超出一個(gè)工作日視為事假處理5、曠工：1）凡未履行請(qǐng)假手續(xù)而不在崗，或以欺騙行為申請(qǐng)病假者，視為曠工；2） 曠工1個(gè)工作日扣發(fā)當(dāng)日工資的一倍，扣除當(dāng)月考勤獎(jiǎng)、工資及提成點(diǎn)的20%?分；曠 工2個(gè)工作日扣發(fā)日工資的二倍，扣除工資及提成點(diǎn)的 50%?分；曠工3個(gè)工作日及以

35、上，則給予勸退處理。6、外出展業(yè)或拜訪客戶：置業(yè)顧問外出展業(yè)或拜訪客戶需經(jīng)過業(yè)務(wù)主管及以上批準(zhǔn)，并在行政助理處做好外出 登記。否則視為曠工處理。二 、辦公室行政管理制度1、上班時(shí)間，必需佩戴胸牌。所有員工必需正裝，不準(zhǔn)穿花哨的衣服，男生穿西裝打領(lǐng)帶、 女生著職業(yè)裝。不得穿牛仔褲、旅游鞋上班。2、不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，不得在公司辦公室吃早餐，外套請(qǐng)掛與陽(yáng)臺(tái)處（冬天視溫度而定）。3、上班時(shí)間，不得占用公司電腦和電話做與工作無關(guān)的事，打電話需拿起，不要產(chǎn)生噪音。4、上班時(shí)間，不得在辦公區(qū)域睡覺、吃零食（桌面不得放置零食）、串崗、閑聊、做與工作 無關(guān)的事。5、團(tuán)隊(duì)辦公區(qū)域要保持衛(wèi)生及桌面整齊，每位組員

36、有責(zé)任維護(hù)。6所有大小會(huì)議所有參會(huì)者要把手機(jī)調(diào)為靜音或震動(dòng)，否則視為違規(guī)。（以上所有規(guī)定違反一次罰款 10元，二次加倍，逐次遞增）三、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲1、 每個(gè)員工堅(jiān)持寫每天的工作日志，如發(fā)現(xiàn)沒有寫者，一次警告、二次處罰10元/次。各主管每日檢查簽字，業(yè)務(wù)經(jīng)理監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)主管未檢查的，處罰主管20元/次，經(jīng)理30元2、 每天工作量：至少200個(gè)號(hào)碼或發(fā)單5個(gè)客戶電話，每天意向客戶不低于 8個(gè)，若在當(dāng)天 下班之前如沒有完成，主管監(jiān)督其加班，連續(xù)三天未完成，給予勸退。3、入職一個(gè)月以上的員工，當(dāng)月無下定并來訪不足四組者，扣除每組100元，次月無進(jìn)步者， 底薪600元，第三月無成績(jī)，給予勸退處理。4、 無故

37、頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，工作安排不執(zhí)行者，一次口頭警告，二次嚴(yán)重警告并罰50元，三次給 予勸退。5、對(duì)于公司下達(dá)和團(tuán)隊(duì)制定的任務(wù)未完成，涉及相關(guān)責(zé)任和處罰，團(tuán)隊(duì)主管與員工共同承第十二章仲裁制度時(shí)間認(rèn)定：1與新客戶電話聯(lián)系不超過7天的，視為不斷檔，否則視為自動(dòng)放棄該客戶，他人可隨時(shí)聯(lián) 系；如：1月1號(hào)有電話記錄，最遲1月8號(hào)有電話記錄，視為不斷檔。2、與老客戶（下過定金或成交過的）電話聯(lián)系不超過 15天的，視為不斷檔，否則視為自動(dòng)放 棄該客戶，他人可隨時(shí)聯(lián)系。仲裁類型：1、如果員工A和B同時(shí)與客戶C有電話聯(lián)系記錄且都不斷檔，A成功預(yù)約客戶來司，接待C 并且促成下定，根據(jù)電話聯(lián)系記錄，A比B先聯(lián)系客戶，貝業(yè)績(jī)

38、、額外獎(jiǎng)勵(lì)、傭金全歸 屬A，B以后不得聯(lián)系Co2、如果員工A和B同時(shí)與客戶C有電話聯(lián)系記錄且都不斷檔，B成功預(yù)約客戶來司，在 A不知情的情況下，B成功促成下定；根據(jù)電話聯(lián)系記錄，A比B先聯(lián)系C,貝業(yè)績(jī)歸屬A,額外獎(jiǎng)勵(lì)歸屬A，A與B及雙方涉及的管理層傭金都五五分成。3、 如果員工A和B同時(shí)與客戶C有電話聯(lián)系記錄且都不斷檔，B成功預(yù)約客戶來司，但根 據(jù)電話聯(lián)系記錄，A比B先聯(lián)系客戶；A知情后，則B必須交由A來接待，C下定后： 業(yè)績(jī)、額外獎(jiǎng)勵(lì)、傭金全歸屬 A, B以后不得聯(lián)系Co4、如果員工A和B同時(shí)與客戶C有電話聯(lián)系記錄且都不斷檔，在看房發(fā)車時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突，則雙 方應(yīng)先向上級(jí)匯報(bào)，由成功預(yù)約的員工先接

39、待，等下定成交后根據(jù)電話聯(lián)系記錄：如查實(shí)接待方員工A在不斷檔的情況是后約訪人，且讓 C在本次接待中購(gòu)買，則業(yè)績(jī)和額 外獎(jiǎng)勵(lì)歸屬于員工B,雙方及所涉及管理層的傭金都采取五五分成，假如在本次接待過程中 C沒有購(gòu)買，之后必須及時(shí)把 C接待權(quán)歸還B, A不得再與C聯(lián)系。如查實(shí)接待方A是先約訪人，則客戶直接歸屬A、C購(gòu)買后業(yè)績(jī)和額外獎(jiǎng)勵(lì)歸屬于員工 A 夫妻關(guān)系：客戶雙方視為一方客戶C和D屬于夫妻關(guān)系1、若員工A聯(lián)系C在先，員工B后聯(lián)系D,結(jié)果D下定，此過程是B接待并促成下定，則業(yè) 績(jī)和額外獎(jiǎng)勵(lì)歸屬A,員工雙方及所涉及管理層的傭金都采取五五分成。2、 若員工A先聯(lián)系C, B后聯(lián)系D, C下定，則業(yè)績(jī)、額外

40、獎(jiǎng)勵(lì)、傭金全歸屬 Ao若員工B先聯(lián)系D, A后聯(lián)系客戶C, D下定，則業(yè)績(jī)、額外獎(jiǎng)勵(lì)、傭金全歸屬 Bo 非夫妻關(guān)系（父子、父女、母子、母女、兄弟、姐妹、朋友、親戚）：客戶C和D屬非夫妻關(guān)系1、若員工A聯(lián)系客戶C,B聯(lián)系客戶D,結(jié)果客戶C和D在B接待中共同購(gòu)買；A和C的通話 記錄不斷檔而且B沒有與C的聯(lián)系記錄，則C客戶購(gòu)買后則業(yè)績(jī)、額外獎(jiǎng)勵(lì)傭金全歸屬 Ao2、若員工A聯(lián)系客戶C,B聯(lián)系客戶D,結(jié)果客戶C和D在B接待中共同購(gòu)買；A和C的通話 記錄不斷檔，而B也有與C的通話記錄且不斷檔，但B的聯(lián)系記錄是在A之后，則業(yè)績(jī)和額 外獎(jiǎng)勵(lì)歸屬A,員工雙方及所涉及管理層的傭金都采取五五分成。老客戶轉(zhuǎn)介紹：老客

41、戶C轉(zhuǎn)介紹新客戶D1、員工A與C電話記錄未斷檔，員工B與D電話記錄未斷檔，但 A與D也有電話記錄；A 與D聯(lián)系在先，D購(gòu)買后則業(yè)績(jī)、額外獎(jiǎng)勵(lì)、傭金全歸屬 A； B與D聯(lián)系在先，D購(gòu)買后則 業(yè)績(jī)、額外獎(jiǎng)勵(lì)、傭金全歸屬 B。2、員工A與C電話記錄未斷檔，員工B與D電話記錄未斷檔，但A與D沒有電話記錄，D購(gòu) 買后則業(yè)績(jī)、額外獎(jiǎng)勵(lì)、傭金全歸屬 Bo電話記錄形式：短信記錄，固定電話記錄，手機(jī)、小靈通記錄都可以作仲裁用?？偣九c分公司之間業(yè)務(wù)沖突：傭金按三級(jí)分成總計(jì)1.9%，分配方式五五分成。仲裁程序：1、 各分部員工向市場(chǎng)部提交陳述報(bào)告和所有的短信通話記錄，總公司員工向營(yíng)銷部提交陳述 告和所有的短信通話

42、記錄。2、仲裁委員會(huì)根據(jù)提交材料進(jìn)行審定，對(duì)雙方涉及人員分別溝通。3、仲裁結(jié)果以書面形式告知涉及雙方，雙方簽字認(rèn)可后歸檔備案。 仲裁委員會(huì)仲裁形式：投票形式，少數(shù)服從多數(shù)原則。惡意搶單：為獲得不正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益，明知該筆業(yè)務(wù)屬于其他員工，然后采用種種不道德的手段， 繼續(xù)聯(lián)系客戶或把業(yè)務(wù)簽在自己名下者， 處以重罰、給予全公司通報(bào)批評(píng)并記入個(gè)人檔案， 情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。過失搶單：由于不知道客戶已經(jīng)屬于其他員工，繼續(xù)聯(lián)系客戶或把業(yè)務(wù)做在自己的名下，經(jīng)核查 屬實(shí)者，該筆業(yè)務(wù)將無條件地劃歸原業(yè)務(wù)人員所有。同一人在十二個(gè)月當(dāng)中有三次過失搶 單行為的，處以重罰、給予全公司通報(bào)批評(píng)并記入個(gè)人檔案。備注：1、 客戶沒有被請(qǐng)到公司之前而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)爭(zhēng)議，應(yīng)本著先到先得、后接觸有協(xié)助義務(wù)、上級(jí) 讓下級(jí)、老業(yè)務(wù)員讓新業(yè)務(wù)員的原則進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。2、助下級(jí)純屬義務(wù)，不分業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)人員相互之間幫忙，經(jīng)約客者同意，幫忙者又起決定作 用，如當(dāng)時(shí)落定或成交的，幫忙者可分得提成金額的五分之二，業(yè)績(jī)及額外獎(jiǎng)勵(lì)歸約客者。3、 上門堅(jiān)決要求退訂或退合同的客戶應(yīng)由原業(yè)務(wù)人員接待。若原業(yè)務(wù)人員因故不在或正在接 待其他客戶，則由其他人員接待該客戶。若后者打消客戶退定或退合同的念頭又重新成交 的，業(yè)績(jī)、額外獎(jiǎng)勵(lì)歸屬后者，提成金額業(yè)務(wù)人員雙方采取五五分成。第十三章保密制度為