組織管理能力ppt

1、 企業(yè)生命周期的管理企業(yè)生命周期的管理 成長(zhǎng)管理的本質(zhì)是理念與知識(shí)的管理成長(zhǎng)管理的本質(zhì)是理念與知識(shí)的管理 n產(chǎn)品經(jīng)營(yíng) n人才經(jīng)營(yíng) n資本經(jīng)營(yíng) n在不同的成長(zhǎng)階段需要不同 的知識(shí)與技能 3 階段 階段 階段 管理的五項(xiàng)基本職能管理的五項(xiàng)基本職能 計(jì)劃計(jì)劃組織組織人事人事領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略 細(xì)化目標(biāo)細(xì)化目標(biāo) 逐步實(shí)施逐步實(shí)施 決定需要決定需要 做什么，做什么， 怎么做，怎么做， 由誰(shuí)去做由誰(shuí)去做 獲得人力資獲得人力資 源，激勵(lì)員源，激勵(lì)員 工，控制績(jī)工，控制績(jī) 效，開發(fā)員效，開發(fā)員 工潛能工潛能 指導(dǎo)和激指導(dǎo)和激 勵(lì)所有參勵(lì)所有參 與者以及與者以及 解決沖突解決沖

2、突 對(duì)活動(dòng)進(jìn)對(duì)活動(dòng)進(jìn) 行控制以行控制以 確保其按確保其按 計(jì)劃完成計(jì)劃完成 計(jì)劃職能計(jì)劃職能 計(jì)劃位于各管理職能首位計(jì)劃位于各管理職能首位 組織組織 人事人事 計(jì)劃目計(jì)劃目 標(biāo)和如標(biāo)和如 何實(shí)現(xiàn)何實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)目標(biāo) 需要什么需要什么 樣的組織樣的組織 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 需要什么樣需要什么樣 的員工，哪的員工，哪 些部門需要些部門需要 員工員工 計(jì)劃計(jì)劃 如何最有如何最有 效的領(lǐng)導(dǎo)效的領(lǐng)導(dǎo) 和指導(dǎo)員和指導(dǎo)員 工工 提供控制提供控制 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 控制控制 進(jìn)一步解決進(jìn)一步解決 這使我們知道這使我們知道 員工的特點(diǎn)影響我們員工的特點(diǎn)影響我們 采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式 為了確保計(jì)劃取得成功為了確保

3、計(jì)劃取得成功 組織職能組織職能 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 人事職能人事職能 人力資源管理過(guò)程人力資源管理過(guò)程 人力資源規(guī)人力資源規(guī) 劃劃 招聘招聘甄選甄選 確定和選聘有能確定和選聘有能 力的員工力的員工 解聘解聘 定向定向培訓(xùn)培訓(xùn) 能適應(yīng)組織和不斷更新技能與能適應(yīng)組織和不斷更新技能與 知識(shí)的能干的員工知識(shí)的能干的員工 績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 滿意的勞資滿意的勞資 關(guān)系關(guān)系 能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的 能干、杰出的員工能干、杰出的員工 領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能 控制職能控制職能 企業(yè)績(jī)效管理企業(yè)績(jī)效管理 績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn) 績(jī)效溝通績(jī)效溝通 績(jī)效確立績(jī)效確立 績(jī)效監(jiān)

4、督績(jī)效監(jiān)督 績(jī)效考核績(jī)效考核 績(jī)效管理績(jī)效管理 控制類型控制類型 前饋控制前饋控制 預(yù)計(jì)問(wèn)題預(yù)計(jì)問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí) 對(duì)其進(jìn)行糾正對(duì)其進(jìn)行糾正 反饋控制反饋控制 問(wèn)題發(fā)生后問(wèn)題發(fā)生后 加以糾正加以糾正 影樓業(yè)管理的特點(diǎn)影樓業(yè)管理的特點(diǎn) n1. n2. n3. 15 團(tuán)隊(duì)有科學(xué)合理的目標(biāo)嗎團(tuán)隊(duì)有科學(xué)合理的目標(biāo)嗎? ? 我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定一個(gè)怎樣 的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績(jī) 效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們 的目標(biāo)？ 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用 n給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行 為的所產(chǎn)生的效果 n使自己知道什么是最重要的事情，有助于合

5、理安排時(shí)間 n能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的 效率 n能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從 而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力 目標(biāo)與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 1. 本業(yè)務(wù)單元發(fā)展宏圖及三年戰(zhàn)略目標(biāo) 2. 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及行業(yè)發(fā)展分析及對(duì)本業(yè)務(wù)單元影 響的評(píng)估 2.1 今后三年內(nèi)國(guó)內(nèi)、外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展 變 化趨勢(shì) 2.2 今后三內(nèi)年行業(yè)的發(fā)展展望 2.2.1 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 2.2.2 主要法規(guī)及經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化 2.3 宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展將對(duì)本業(yè)務(wù)單元造成 的影響 2.3.1 創(chuàng)造的主要機(jī)會(huì)2 2.3.2 造成的主要威脅 3. 本業(yè)務(wù)單元現(xiàn)狀分析 3.1 本業(yè)務(wù)單元近年業(yè)績(jī)及發(fā)展趨勢(shì)

6、3.2 本業(yè)務(wù)單元主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn) 4. 業(yè)務(wù)單元面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(國(guó) 內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者) 4.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近幾年業(yè)績(jī)分析(和本集團(tuán)比較) 4.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在之后五年可能采用的戰(zhàn)略舉措 4.3 對(duì)手戰(zhàn)略舉措對(duì)本業(yè)務(wù)單元的潛在威脅 5. 本業(yè)務(wù)單元三年戰(zhàn)略(方案) 5.1 本業(yè)務(wù)單元今后三年將在哪些市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng) 5.1.1 主要地理市場(chǎng)分析 5.1.2 產(chǎn)品定位 5.1.3 業(yè)務(wù)模型 5.2 如何競(jìng)爭(zhēng)：主要競(jìng)爭(zhēng)手段 5.3 主要戰(zhàn)略舉措 5.3.1 市場(chǎng)擴(kuò)張 5.3.2 新客戶、渠道的建立 6. 業(yè)務(wù)單元三年經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)測(cè) 6.1 主要增長(zhǎng)點(diǎn)預(yù)測(cè) 6.2 總銷售額 6.3 市場(chǎng)份額 6.4

7、投資資本回報(bào)(roic) 7. 配合業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的主要資源需求預(yù)測(cè) 7.1 資本投資 7.2 人才 8. 和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差異及總結(jié) 主要內(nèi)容 要制定有效合理的目標(biāo)要制定有效合理的目標(biāo) 目標(biāo)制定的smart原則 具體明確的 (specific) 可衡量的 (measurable) 可達(dá)成的 (achievable) 現(xiàn)實(shí)的 (relevance) 有時(shí)間性的 (timeliness) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解 目標(biāo)分解的原則目標(biāo)分解的原則 n小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件 n大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果 n小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之和，一定是大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 大目標(biāo)大目標(biāo) 小目標(biāo)小目標(biāo) 更小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)即時(shí)目標(biāo) 戰(zhàn)略

8、目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 平衡式的目標(biāo)平衡式的目標(biāo) 領(lǐng)域關(guān)鍵成果戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)措施負(fù)責(zé)人/部門 財(cái)務(wù)方面保證業(yè)績(jī)總額銷售額按情況量化 實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)利潤(rùn)指標(biāo) 合理控制費(fèi)用費(fèi)用成本 客戶方面維持老客戶重點(diǎn)客戶保有量 拓展新市場(chǎng)新客戶增加量 品牌建設(shè)品牌美譽(yù)度提升 率 流程內(nèi)部規(guī)范化管理規(guī)范管理達(dá)標(biāo) 完善控制體系內(nèi)控達(dá)標(biāo)率 學(xué)習(xí)與發(fā)展確保隊(duì)伍素質(zhì)提升員工參培率 保證部門內(nèi)員工滿 意度 知曉度內(nèi)部員工 滿意 深入文化貫徹蓮花企業(yè)文化 長(zhǎng)期股東價(jià) 值生產(chǎn)率戰(zhàn)略營(yíng)收成長(zhǎng)戰(zhàn)略 改善成本結(jié) 構(gòu) 提高資產(chǎn)利用 率 提高收入機(jī) 會(huì) 提高客戶價(jià) 值 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 價(jià) 格 質(zhì) 量 可用 性 選 擇 功能服務(wù)伙伴關(guān)

9、系 品牌 客戶價(jià)值主張 形象關(guān)系 產(chǎn)品/服務(wù)特征 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì) 人力資本信息資本組織資本 運(yùn)營(yíng)流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會(huì)流程 供應(yīng) 生產(chǎn) 營(yíng)銷 風(fēng)險(xiǎn)管理 選擇 獲得 保持 增長(zhǎng) 機(jī)會(huì)識(shí)別 r & d組合 設(shè)計(jì)/開發(fā) 上市 環(huán)境 安全和健康 就業(yè)機(jī)會(huì) 社區(qū) 系統(tǒng)成長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng) 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程 最高管理當(dāng)局的目標(biāo)最高管理當(dāng)局的目標(biāo) 事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo) 部門管理者的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo) 雇員個(gè)人的目標(biāo)雇員個(gè)人的目標(biāo) 我們需要我們需要 改進(jìn)公司的績(jī)效改進(jìn)公司的績(jī)效 我希望看到我們我希望看到我們 事業(yè)部利潤(rùn)的顯著增長(zhǎng)事業(yè)部利潤(rùn)

10、的顯著增長(zhǎng) 增加利潤(rùn)，不管用什么方法增加利潤(rùn)，不管用什么方法 不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干 目標(biāo)管理的層級(jí)結(jié)構(gòu)目標(biāo)管理的層級(jí)結(jié)構(gòu) 組織的整體組織的整體 目標(biāo)目標(biāo) 事業(yè)部目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 什么是授權(quán)什么是授權(quán)? ? 授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。 高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)人的一 種能力。 高效授權(quán)的益處高效授權(quán)的益處 n擴(kuò)展你的時(shí)間 n將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì) n有效利用擁有你所不具備的知識(shí)的專家 n幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識(shí)水平 n提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能 職務(wù)說(shuō)明體系職務(wù)說(shuō)明體系 n1. n2. n

11、3. 28 團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的 團(tuán)隊(duì)沖突的類型 利益沖突 性格沖突 情感沖突 工作沖突 資源沖突 解決沖突的解決沖突的5 5個(gè)步驟個(gè)步驟 1.勇于承擔(dān)責(zé)任 2.開誠(chéng)布公討論 3.尋求解決方案 4.達(dá)成一致意見(jiàn) 5.后續(xù)協(xié)調(diào)完善 組織團(tuán)隊(duì)溝通組織團(tuán)隊(duì)溝通 n1、開放的溝通氛圍 n2、良好的溝通態(tài)度 n3、多種溝通平臺(tái) n4、便捷的溝通工具 n5、具備溝通技能 31 人體 什么是核心流程什么是核心流程 公司公司 組織架構(gòu)組織架構(gòu)骨架構(gòu) 管理流程管理流程連接所有骨使整 個(gè)人體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)工作的神經(jīng) 系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃 預(yù)算 人力資源規(guī)劃 核心流程核心流程在一定骨之間發(fā) 揮重要功能的肌肉

12、 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)生訂單 訂單履行 支持功能 核心流程的特點(diǎn)核心流程的特點(diǎn) 一系列向客戶遞交價(jià)值的 “自始至終”的決策信息 材料資金流和活動(dòng) 貫穿各職能部門 決定公司的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計(jì)工作流程及所有影響業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計(jì)工作流程及所有影響 業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素 服務(wù) 收款 裝運(yùn) 生 產(chǎn)品 訂單 合同 技能 結(jié)構(gòu) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 角色 公司標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程再造旨在通過(guò)縮短流程時(shí)間、提高質(zhì)業(yè)務(wù)流程再造旨在通過(guò)縮短流程時(shí)間、提高質(zhì) 量和降低成本量和降低成本, ,大幅度地改進(jìn)業(yè)績(jī)大幅度地改進(jìn)業(yè)績(jī) 通過(guò)從根本上改進(jìn) 競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力新的業(yè) 務(wù)流程會(huì)帶來(lái)更高 的銷售收入創(chuàng)造 更多的價(jià)值 時(shí)

13、間如， 訂貸到送貨時(shí)間 供應(yīng)到貨時(shí)間 上市供應(yīng)時(shí)間 質(zhì)量如， 重復(fù)工作 客戶回報(bào) 服務(wù)質(zhì)量 成本如， 人事,資本和非產(chǎn)品的相 關(guān)材料成本 保修成本 團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效 工作群體工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì) 工作表現(xiàn)工作表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展是有一定階段、規(guī)律和方團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展是有一定階段、規(guī)律和方 法的法的! ! 團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有一定的規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有一定的規(guī)律, , 一般經(jīng)過(guò)以下的五一般經(jīng)過(guò)以下的五 個(gè)階段個(gè)階段 n第一階段：團(tuán)隊(duì)的形成階段 n第二階段：團(tuán)隊(duì)的磨合階段 n第三階段：團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段 n第四階段：團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段

14、n第五階段：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段 外部 支持 一致的 承諾 開放的 溝通 相關(guān)的 技能 相互的 信任 有效的 結(jié)構(gòu)分享 成果 恰當(dāng)?shù)?領(lǐng)導(dǎo) 清晰的 目標(biāo) 良好的 文化 影樓企業(yè)如何影樓企業(yè)如何建立建立一支高效的團(tuán)隊(duì)一支高效的團(tuán)隊(duì)? ? 建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難 而有意義的旅程而有意義的旅程 確立團(tuán)隊(duì)要求確立團(tuán)隊(duì)要求 核心組核心組 招集關(guān)鍵的人招集關(guān)鍵的人 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn) 定義目標(biāo)和范圍定義目標(biāo)和范圍 識(shí)別技能識(shí)別技能 團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)發(fā)布 團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)形成 團(tuán)隊(duì)終止團(tuán)隊(duì)終止 慶賀成功慶賀成功 重新指派團(tuán)隊(duì)重新指派團(tuán)隊(duì) 成員成員 回顧和學(xué)習(xí)回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量

15、成就對(duì)照目標(biāo)衡量成就 角色分類角色分類 改進(jìn)流程改進(jìn)流程 及時(shí)培訓(xùn)及時(shí)培訓(xùn) 評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì) 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 演練沖突管理演練沖突管理 確定團(tuán)隊(duì)確定團(tuán)隊(duì) 運(yùn)作指南運(yùn)作指南 確定方向確定方向 決定責(zé)任制還決定責(zé)任制還 是自制的團(tuán)隊(duì)是自制的團(tuán)隊(duì) 定義角色和職責(zé)定義角色和職責(zé) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo) 的對(duì)比情況的對(duì)比情況 高效能團(tuán)隊(duì)是需要經(jīng)營(yíng)與管理的高效能團(tuán)隊(duì)是需要經(jīng)營(yíng)與管理的! ! n團(tuán)隊(duì)管理就是管理者把沙變成混凝土 的組織過(guò)程，管理的結(jié)果是同樣的資 源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。就像: n一：沙土與混凝土 n二：信任與水 n三：領(lǐng)導(dǎo)者-攪拌工 n四：溝通與攪拌

16、 企業(yè)文化的構(gòu)成與內(nèi)涵企業(yè)文化的構(gòu)成與內(nèi)涵 物質(zhì)文化物質(zhì)文化 制度文化制度文化 精神文化精神文化 企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括：企業(yè)核心價(jià)值 觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè) 道德等 制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這 些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源 理念、營(yíng)銷理念、生產(chǎn)理念等 企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括：廠容、企業(yè)標(biāo) 識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等 企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化教育的核心；制企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化教育的核心；制 度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層

17、的建設(shè)；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物 質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體；三者互相作用，共同形成企業(yè)文化的全部質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體；三者互相作用，共同形成企業(yè)文化的全部 內(nèi)容內(nèi)容 41 理念層文化理念層文化 模式與理念 作風(fēng)與風(fēng)氣 使命與愿 景 核心價(jià)值觀 戰(zhàn)略與目標(biāo) 宗旨與精神 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 【山雀與知更鳥】【山雀與知更鳥】 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 20世紀(jì)初，英國(guó)的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒(méi)有 蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。 后來(lái)，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，

18、山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了 50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬(wàn)只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免 費(fèi)早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒(méi)有擴(kuò)散到其余大多數(shù)。 很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功 增加了族群對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。但問(wèn)題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 【山雀與知更鳥】【山雀與知更鳥】 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而 知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之

19、間基 本上是以敵對(duì)的方式溝通。 因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué) 習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。 由此可見(jiàn)，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太激烈，成員之間互相爭(zhēng)位敵視，是 難以發(fā)展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部 氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。 團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力 n凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大 小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。 n凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的 心理、行為，又包外界對(duì)的影響。 企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論） 內(nèi)、外部環(huán)境 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 企業(yè)領(lǐng)

20、導(dǎo)的行為與方式 什么是激勵(lì)什么是激勵(lì) n激勵(lì)是指通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以 調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出 來(lái)，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。 n激勵(lì)是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動(dòng)力。 n所有的行為都是受激勵(lì)而產(chǎn)生。受到高度激勵(lì)的人會(huì)努力工 作以實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，如果加上足夠的工作能力及對(duì)工作的充 分認(rèn)識(shí)，就會(huì)有出色的業(yè)績(jī)。 激勵(lì)理論激勵(lì)理論 n需要層次論 n雙因素模式 人的需要人的需要 生理需要生理需要 自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要 自尊需要自尊需要 社交需要社交需要 安全需要安全需要 激勵(lì)體系激勵(lì)體系 依靠領(lǐng)導(dǎo)依靠領(lǐng)導(dǎo) l做出榜樣 l充分溝通 l善用表?yè)P(yáng) l真摯情感 給予機(jī)會(huì)給予機(jī)會(huì) l職業(yè)發(fā)展 l持續(xù)培訓(xùn) l參與管理 健全制度健全制度 l考核制度 l分配制度 l晉升制度 l獎(jiǎng)勵(lì)制度 營(yíng)造文化營(yíng)造文化 l企業(yè)精神 l企業(yè)目標(biāo) l企業(yè)風(fēng)氣 j 工資（獎(jiǎng)金）工資