20XX年房產(chǎn)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)推薦

1、20XX年房產(chǎn)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)推薦 轉(zhuǎn)眼4月份即將過去了，回想整個(gè) 4月的工作情況，在 這段時(shí)間有失敗也有成功，下面就是我對(duì)4月的工作總結(jié)： 一.業(yè)務(wù)能力 1. 對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。 進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟 悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工 作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶 和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn) 品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道 推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng) 態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟

2、悉，就自然知道 目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。 2. 對(duì)市場(chǎng)的了解。 不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕 對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪?“變化”，所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣 才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信 息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外， 還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì) 接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要 充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng) 調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。

3、 3. 業(yè)務(wù)技巧 談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶 都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以 談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè) 務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出 來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做 客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切 從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們 要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì) 事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以 挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如 果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否

4、則就會(huì) 嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去 滿足要求”。 其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單， 說難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品， 寫到生產(chǎn)單上， 下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我 們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否 產(chǎn)品 有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明 顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要 及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切 一出去，一起都來不及了。至叩寸候，只能聽候客戶發(fā)落。到 交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí) 交貨。 最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要

5、做好的是售后服務(wù)。經(jīng) 過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于 這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨 到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些 問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么 辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法， 各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。 二.個(gè)人素質(zhì)能力 1. 誠實(shí) 做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做 朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己 己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得 信任。 2. 熱情 只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精 力投下去，外貿(mào)更

6、加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程 3. 耐心 外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年 之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有 訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。 從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品， 確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在 和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade。 4. 自信心 這一點(diǎn)最重要，在工

7、作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā) 的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有 幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所所以，業(yè)務(wù) 員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心， 有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲?客戶，所以必須持有堅(jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。 只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天 會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶，不用說肯定是重 中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，到了一 定的時(shí)候要主動(dòng)詢問 next order的時(shí)間。 在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì) 工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好， 俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人 都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或 者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的 是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，去卩忽視了團(tuán)隊(duì)的作 用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再 發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié) 和改進(jìn)，提高素質(zhì)。 自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù) 員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行， 表達(dá)能力不夠