物業(yè)管理績效考核表

1、康華物業(yè)服務(wù)有限公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果 應(yīng)用備注物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理月度考核月度工作計劃 90%+ 能力 態(tài)度 10%副總經(jīng)理總經(jīng)理計發(fā)年終績 效獎及利潤 提成獎年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo) 責(zé)任書 80%+12個月月度 考核平均成績 20%副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度 15%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績計入季 度考核結(jié)果 中季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo) KPI（ 30%） +3 個月度績效考核成績 平均分（ 70%）品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計發(fā)季度績效 工資部門主管崗位 無責(zé)任指標(biāo)的， 季度考核結(jié)果 為 3 個月度考核 平均分

2、年終考核12 個月月度考核平均分品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理用于年終獎 計算基層員 工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職 責(zé)考核 85%+能力態(tài)度考 核 15%品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)項(xiàng)目 經(jīng)理計發(fā)月度績 效工資及年 終獎年終考核12 個月月度考核平均分主管考評， 品質(zhì)總監(jiān)審核物業(yè)項(xiàng)目 經(jīng)理二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位績效考核表（年度：參照目標(biāo)責(zé)任書）2-2 客服部主管績效考核表崗位：客服主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（ 85%）1業(yè)主訴求受理及時率、回訪率100%（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進(jìn)行檢查）54項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成

3、情況考核分?jǐn)?shù)2物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率70%/ 季度收費(fèi)率 91%月費(fèi)用收繳比率 70%季度收費(fèi)率 91%20153有效投訴處理及時 率及投訴處理滿意 度按投訴處理上門 / 電話回訪， 100%達(dá)到及時處理， 75%滿意 度，（每月根據(jù)投訴處理單， 品質(zhì)部進(jìn)行抽查回訪，調(diào)查投 訴處理滿意度）10104周、月度非常態(tài)化 （關(guān)鍵、 重點(diǎn)工作） 計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按 周例會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作 未完成扣 10分/ 項(xiàng)，扣完 20分為 止）20105各項(xiàng)資料存檔完好率培訓(xùn)資料、 業(yè)主檔案、 社區(qū)文化檔 案資料、 質(zhì)量記錄文件， 按要求存 檔546走動式辦公執(zhí)行情況1.

4、走 動 式 辦 公 責(zé) 任 制 跟 進(jìn) 到 底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查， 環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程 問題按要求在工作日志、環(huán) 境巡查表記錄，每日下班前 交給前臺下單，并跟進(jìn)問題 的整改。2. 要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。1058營造社區(qū)文化氛圍按公司計劃舉辦文化活動，業(yè) 主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良 好。66工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用202客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任323出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度33項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作，還能 不計較個人得失，積極協(xié)

5、助其 他部門和同事共同達(dá)成工作目 標(biāo)。能與下屬共同營造有效工 作的團(tuán)隊20工作能力（5%）1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍 內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達(dá)到預(yù) 期目標(biāo)的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題115協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難101. 季度客戶收繳率超過 91%，每超過 1個百分點(diǎn)加 2分2. 責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分加分項(xiàng)3.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加 3分/面，表揚(yáng)信加 1分/ 封4. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分5. 其他

6、有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分69被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)：2-3 工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（ 85%）1業(yè)主對工程服 務(wù)、綜合滿意 率80%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成 的維修單， 進(jìn)行 5%的抽查， 對結(jié)果進(jìn) 行考核。）15152有效報修處理及時率100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴， 其 他投訴扣除 2分/ 宗。553維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于 90%（按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算）1004維修返修率 3%，每超過 1%，扣除 2

7、分，扣完為 止（此項(xiàng)只針對工程部維修項(xiàng)目進(jìn)行 考核）555設(shè)備設(shè) 施保 養(yǎng)、巡查計劃 執(zhí)行率每月 25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、 巡查 計劃，按保養(yǎng)、巡查計劃嚴(yán)格執(zhí)行， 周檢發(fā)現(xiàn)問題每項(xiàng)扣除 2分，扣完為 止1056非預(yù)期性的停水、停電全年不超過 5次，沒有無故停水、停 電現(xiàn)象，每次扣除 2分。557周、月度非常 態(tài)化（關(guān)鍵、 重點(diǎn)工作）計 劃工作完成情 況100%完成周月度工作計劃（按周例 會、月度總結(jié)， 重點(diǎn)工作未完成扣 10 分 / 項(xiàng)，扣完 20分為止）20208走動式辦公執(zhí)行情況1走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé) 任樓棟進(jìn)行巡查， 環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌） 、 工程問題按要求在工作日志、 環(huán)境巡

8、查 表記錄，每日下班前交給前臺下單。1059物料管理物料管理賬目清晰， 賬、 物相符， 符 合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則， 從嚴(yán)要求自己， 起到模范 及表率作用222服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任， 始終被客戶所 信任22項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作， 能不計較個 人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共 同達(dá)成工作目標(biāo)。 能與下屬共同營造 有效工作的團(tuán)隊33工作能力（5%）1計劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜

9、， 獲得業(yè)主滿 意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見 （尤其是能耗節(jié)約及 新技 術(shù) 應(yīng) 用 方面 ）的能力105協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷111. 責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。2. 業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加 3分/ 面，表揚(yáng)信加 1分/封3. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分4. 其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分78被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)：2-4 安保主管績效考核表崗位：安管部主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（ 85%）1安全綜合滿意度85%當(dāng)月 / 季度滿意度調(diào)查，

10、安全綜合 滿意度 85%，（每月由客服部對 入住業(yè)主進(jìn)行 5%的抽查，根據(jù)結(jié)果 進(jìn)行考核。）1510項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2周、月度非常態(tài)化 （關(guān)鍵、重點(diǎn)工作） 計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例 會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成 10 分 / 項(xiàng)，扣完 20分為止）20203走動式辦公執(zhí)行情 況1走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底， 對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo) 示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作 日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班 前交給前臺下單1064安管隊伍建設(shè)認(rèn)真落實(shí)早會夕會制度，按照計劃做好培訓(xùn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)1085帶隊巡視業(yè)主安全感塑造交接班前帶隊交接班，工

11、作時間安排隊長領(lǐng)隊巡查866安全、消防責(zé)任事故安全、消防責(zé)任事故 0887業(yè)主投訴次數(shù)小于 1次/ 月808安全管理文件記錄 的完整性及時檢查工作記錄、保存完整且及時歸檔66工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任332表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作，能不計較 個人得失，積極協(xié)助其他部門和同 事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共 同營造有效工作的團(tuán)隊22工作能力（5%）1員工管理及培訓(xùn)能 力責(zé)任體系明確，合理授權(quán)；總是能 給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)112計劃能力合理制訂計劃，定期檢查，有效實(shí)施1

12、13應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意11項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4問題解決能力能獨(dú)立思考，分析問題，處理問題及時115協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間的工作矛盾111. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分2. 責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。3. 其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)：2-5 保潔主管績效考核表崗位：保潔主管 被考核人： 考核時期： 年 月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1業(yè)主對保潔綠化、 工作滿意度保潔、綠化 80%，（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）20202

13、現(xiàn)場清潔保潔工作根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不超過 10個問題點(diǎn)不扣分。超過則一個 問題點(diǎn)扣 1分，保潔嚴(yán)重不到位， 一次扣除 2分）15103綠化養(yǎng)護(hù)工作根據(jù)周檢不超過 10 個問題點(diǎn)不扣 分。超過則一個問題點(diǎn)扣 1 分。1084業(yè)主投訴每月不超過 3宗（根據(jù)當(dāng)月前臺統(tǒng)計結(jié)果）885周、月度非常態(tài)化 （關(guān)鍵、重點(diǎn)工 作）計劃工作完成 情況100%完成周月度工作計劃（按周 例會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完 成扣 10分 / 項(xiàng)，扣完 20分為止）20206走動式辦公保潔 及綠化整改及時 率完成走動式辦公巡查問題的整改667人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率 100%63工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)

14、為己任，始終被客戶所信任212表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度224原則性堅持原則，從嚴(yán)管理215工作效率任 何工作都 按時保 質(zhì)、保量完 成，且從無怨言、無牢騷21工作能力（5%）1計劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力11項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，并有效實(shí)施工作計劃的能力113培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)214協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷112. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3. 其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核總分83被考核

15、人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)：2-6 客服專員績效考核表崗位：行政文員被考核人：考核時期：年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)（85%）1物業(yè)公司人員招聘、入職培訓(xùn)、薪資核算等工作嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項(xiàng)制 度，按照計劃推進(jìn)招聘、薪資核 算等相關(guān)工作。202文檔管理服務(wù)中心檔 案完好、無遺漏；符合要 求；方便查閱153各類會議的安排妥善安排會議的地點(diǎn)、規(guī)模、形 式、需求，能確保會議按計劃實(shí) 施54服務(wù)中心各類辦公 設(shè)備及辦公用品的 管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程； 建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品 清單，各類辦公設(shè)施的維護(hù)。155宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定106辦公環(huán)境保潔、安全的監(jiān)督辦公

16、環(huán)境整齊、整潔5工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作，能不計 較個人得失，積極協(xié)助其他部門 和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作效率任何工作都按時保質(zhì)、 保量完成， 且從無怨言、無牢騷2工作能力（5%）1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力12協(xié)調(diào)能力協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與開發(fā) 商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用 人的關(guān)系；處理好本管理處和其 他部門之間的關(guān)系13執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，有效計劃實(shí)施計劃的能力14問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題1項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況

17、考核分?jǐn)?shù)5協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項(xiàng)1. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3. 其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示?？傆嬁己说梅直豢己巳舜_認(rèn)： 考核人確認(rèn)：2-8 客服專員績效考核表崗位：客服助理 被考核人： 考核時期： 年 月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1物業(yè)管理費(fèi)收繳率/ 季度收費(fèi)率 91%當(dāng)月費(fèi)用收繳比率 70%/ 季度收費(fèi)率 91%20KPI（ 85%）2客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無 客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺 日報， 將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在 日報及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確 及時下單至責(zé)任部門，并跟進(jìn) 業(yè)主求訴內(nèi)容

18、處理情況，按時 完成回訪。203資料歸檔完整率資料 100%歸檔104裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動65辦理車位租賃合同 和辦理車卡辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動66客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動67辦理入住， 辦理水、 管理費(fèi)過戶和報 停、報啟等手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動88打印相關(guān)單據(jù)，送達(dá)住戶100%，及時、準(zhǔn)確49協(xié)助收款員工作積極、主動5工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24責(zé)任心積極主動完成本職工作， 為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基

19、準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)工作能力（5%）1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意23客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴，了 解各類業(yè)主求訴問題處理工 作流程2加分項(xiàng)1. 業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加 3分/ 面，表揚(yáng)信加 1分/ 封2. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3. 其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)：2-10 維修工績效考核表綜合維修工績效考核表項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（ 85%）1業(yè)主對工程服務(wù)、綜合滿意率 80%（每月由客服部對當(dāng)月完成 的維修單，進(jìn)行 5%的抽

20、查，對結(jié)果 進(jìn)行考核。）152設(shè)備運(yùn)行故障報修 及時性，安全事故 次數(shù)及時，無因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理，安全事故為 0153維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不 低 于 90%（ 按 當(dāng) 月 前 臺 發(fā) 單 量 計 算）。154維修返修率 3%，每超過 1%，扣除 2分，扣完 為止105設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、 巡查記錄按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損 壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存檔106業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴157值班情況在當(dāng)值時間內(nèi)當(dāng)值， 無脫崗、 睡覺、 開小差現(xiàn)象，消防電話保持暢通5工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32責(zé)任心積極主動完成本職工作，

21、 為實(shí)現(xiàn)公 司目標(biāo)而不懈努力24出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度25服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力（5%）1學(xué)習(xí)能力按時參加公司、服務(wù)中心組織的培 訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象12業(yè)務(wù)技能熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗 位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2崗位：綜合維修工被考核人：考核時期： 年 月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3溝通協(xié)調(diào)能力處理好與服務(wù)中心其他項(xiàng)目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系2加分項(xiàng)1. 業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加 3分/面，表揚(yáng)信加 1分/ 封2. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3. 其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分

22、被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)：2-12 保潔員績效考核表保潔員績效考核表崗位：保潔員 被考核人： 考核時期： 年 月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI （ 85%）1不合格發(fā)生率負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不 超過 5 宗（走動式辦公樓棟檢 查環(huán)境記錄）152業(yè)主對清潔工作滿意率保潔、綠化 80%，（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）203不合格發(fā)生處理率100%104儀容儀表，禮貌用語著裝整潔、 儀表端莊， 舉止文明、 大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良 好，遇到業(yè)主需問好。105作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除 1分 / 次，扣完為止。106清潔劑的儲存和使 用在使用清潔劑時， 嚴(yán)格按說

23、明 書進(jìn)行配比87售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除 5分68做與崗位無關(guān)的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除 2 分6工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任， 始終被 客戶所信任32責(zé)任心積極主動完成本職工作， 為實(shí) 現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性堅決服從上級安排， 正確執(zhí)行 公司各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力（5%）1學(xué)習(xí)能力按時參加公司、 服務(wù)中心組織 的培訓(xùn)， 且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn) 象12動手能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、 工 具13業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識， 掌 握不同場所、 不同材質(zhì)的清潔 保養(yǎng)操作步驟與要求2項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4突發(fā)事件處

24、理能力具有在保潔工作范圍內(nèi)的安 全防范技能， 能從容地處理與 保潔有關(guān)的突發(fā)事件1加分項(xiàng)1. 業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加 3分/面，表揚(yáng)信加 1分/ 封2. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加 1分3. 其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分考核人確認(rèn)：被考核人確認(rèn)：2-13 安管班長績效考核表安管班長績效考核表項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KP（I 85%）1安全綜合滿意度85%當(dāng)月滿意度調(diào)查，安全綜合滿 意度 85%（以前臺每月滿意度 調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）202班務(wù)會按規(guī)定及時主持、并能按照會 議流程對當(dāng)日工作總結(jié)，能指 導(dǎo)員工落實(shí)崗位細(xì)則。153本班組有效投訴無有效投訴1

25、04本班員工有否較大 過失及嚴(yán)重違紀(jì)行 為無105本班人員安全展示 喊口號、跑步等展 示落實(shí)情況每日交接班實(shí)施106消防、安全管理未出現(xiàn)任何消防及安全責(zé)任事故107本班員工培訓(xùn)、考核通過率100%10工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意32責(zé)任心積極主動完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用34出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2工作能力（5%）1員工管理合理安排下屬崗位和在崗人員 名單，善于做思想工作，員工 滿意度高1崗位：安管班長被考核人：考核時期： 年 月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2培訓(xùn)能力認(rèn)真檢查下屬工作，并給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)13應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意14問題解決能力及時排除隱患，保證本班當(dāng)班 無盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生15