物業(yè)管理綜合能力精講班第1講講義

1、物業(yè)管理綜合能力精講班第1講講義 本課程的知識構(gòu)架 一、內(nèi)容提要 本課程的知識構(gòu)架 本課程的考試題型與題量 考點(diǎn)比例與考題難度 考試命題猜想 復(fù)習(xí)要旨 二、內(nèi)容輔導(dǎo) 第1講緒言物業(yè)管理綜合能力課程復(fù)習(xí)指引 我們用1講的內(nèi)容，和大家簡要地談?wù)劚菊n程的總體情況，希望通過本講， 對大家今后的復(fù)習(xí)有所幫助。 一、本課程的知識構(gòu)架 根據(jù)物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定，物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的執(zhí)業(yè)能力：（一） 掌握物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等專業(yè)知識；（二）具有一定的經(jīng)濟(jì) 學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識；（三）能夠熟練運(yùn)用物業(yè)管理相 關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定；（四）具有豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 物

2、業(yè)管理綜合能力是物業(yè)管理師資格考試中一門基礎(chǔ)理論與應(yīng)用相結(jié)合 的課程。涵蓋了物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定中物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的執(zhí)業(yè)能力 的大部分內(nèi)容。 該課程，輔導(dǎo)教材共分12章。 第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)知識與應(yīng)用 第二章管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 第三章心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 第五章行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 第六章法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 第七章統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 第八章保險基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 第九章社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 第十章建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 第十一章建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 第十二章建筑智能化基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 其中每一章幾乎都是大學(xué)期間一門獨(dú)立的課程，雖然內(nèi)容涉及的深度較淺， 但教材的知

3、識點(diǎn)分散，對于考生全面復(fù)習(xí)有一定的難度。 本課程的考試題型與題量 二、本課程的考試題型與題量 根據(jù)物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法、考試說明及考試樣題，本課程 采用閉卷、筆試，考題類型為： 單項(xiàng)選擇題（每題1分，每題的4個備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意）； 多項(xiàng)選擇題（每題2分，每題中的5個備選項(xiàng)中，有2個或2個以上選項(xiàng)符合 題意。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項(xiàng) 0.5分）； 綜合（案例）分析題（根據(jù)背景材料，按要求作答，簡答的，分步驟答要點(diǎn) ） 考試時間2.5小時，試卷滿分為100分。 這是第一次考試，沒有題量參考，根據(jù)以往其他執(zhí)業(yè)資格考試試卷推斷，選 擇題與綜合分析題的比例在7:3的可能性較

4、大，單項(xiàng)選擇題與多項(xiàng)選擇題的比例 在6： 4的可能性較大。也就是單選題在40道左右，多選題在15道左右，綜合分 析題最多3道大題。 考點(diǎn)比例與考題難度 三、考點(diǎn)比例與考題難度 所謂“考點(diǎn)比例”是指大綱中對專業(yè)知識要求“掌握”、“熟悉”、“了解”內(nèi) 容，在考試出題時所占的比例。物業(yè)管理師資格考試大綱前言指出：“本考試大綱 從我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的實(shí)際出發(fā)，針對物業(yè)管理師應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)、 素質(zhì)和專業(yè)技能，提出了掌握、熟悉和了解三個層次的要求。其中，要求掌握 的是本專業(yè)必備的重要內(nèi)容，要求熟悉的是與本專業(yè)密切相關(guān)的比較重要的 內(nèi)容，要求了解的是相關(guān)的一般性內(nèi)容”?？荚嚧缶V中沒有進(jìn)一步明確“考點(diǎn)

5、 比例”，但根據(jù)全國各類執(zhí)業(yè)資格考試命題規(guī)律， 按照考試大綱要求命題，一般了 解、熟悉、掌握試題各占10% 30% 60%也就是占總分90%勺考題從大綱中要求 “掌握”和“熟悉”的內(nèi)容中產(chǎn)生。 考題難度是用難度系數(shù)來衡量?？陀^性試題的難度系數(shù)一般用未通過率來表 示，較難為0.710.8，中等難度0.310.7，較容易的0.210.3。根據(jù)全國各 類執(zhí)業(yè)資格考試命題規(guī)律，一套試題中，較難、中等、較易的試題比例一般為2: 6: 2，即較難試題占20%中等難度試題占60%較易試題占20%也就是說，難 度較大的試題只占總分的20%左右。 考試命題猜想（一） 四、考試命題猜想 本次是第一次考試，沒有真實(shí)

6、題目可以參考，但根據(jù)其他執(zhí)業(yè)資格考試命題 規(guī)律和考試大綱所附考試樣題，我們可以了解執(zhí)業(yè)資格考試命題具有以下規(guī)律。 1.直接根據(jù)考試培訓(xùn)教材的內(nèi)容命題 考試培訓(xùn)教材中一些重要語段，常常是命題者喜歡選擇的考核對象。首先， 多數(shù)選擇題，僅僅是考試培訓(xùn)教材上的一句話、一個公式或一段話，而且以識記 題為多。其次，部分選擇題涉及考試培訓(xùn)教材上相關(guān)聯(lián)的幾段話，且大多是針對 一些多數(shù)多項(xiàng)的知識點(diǎn)而出的。第三，選擇題的出題點(diǎn)集中在一些細(xì)小的知識點(diǎn) 或不大的知識點(diǎn)，諸如：基本概念、基本分類、基本性質(zhì)、基本組成、基本方法、 基本特點(diǎn)、基本原則、基本原理、基本應(yīng)用、基本規(guī)定、基本依據(jù)、基本數(shù)據(jù)、 基本公式等方面。第四

7、，難度較大的靈活運(yùn)用題的比例數(shù)量有限。第五，多數(shù)綜 合（案例）題可以在考試培訓(xùn)教材上找到影子。 不論是單項(xiàng)選擇題，還是多項(xiàng)選擇題，這類題目的題干和所給的正確選項(xiàng)都 是考試培訓(xùn)教材的原話，這類考題主要是考核考生對該內(nèi)容的熟練掌握程度。 單項(xiàng)選擇題，主要是將原文中的一些關(guān)鍵字眼給空出來，將其作為選項(xiàng)之一 與一些干擾項(xiàng)混放在一起，讓考生去判斷和選擇。命題所給的干擾項(xiàng)都是精心設(shè) 置的，迷惑性比較大，甚至是一個陷阱。從字面意義上很難排除，只能根據(jù)原文 來做答，相應(yīng)的原文是答題的唯一依據(jù)，如果對原文比較熟悉，可以直接圈定正 確答案。 例如，考試樣題單項(xiàng)選擇題 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。 A國家級、省級、地市級 B甲級、乙級、丙級 C一級、二級、三級 D高級、中級、初級 答案：C 這個題目可以翻到物業(yè)管理基本制