最新《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案(二)

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題及答案(二)一、單項(xiàng)選擇題(150題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一 個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò) 選均不得分)1、( A )是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。(A)團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法(B) SWO法(C)六頂帽子法(D)思維導(dǎo)圖法2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是(C )(A)通過觀察反思自己的行為(B)通過閱讀反思自己的行為(C)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察(D)通過討論反思自己的行為3、一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是( B )。(A) 1-3 年(B) 3-5

2、 年(C) 5-10 年(D) 10-20 年4、 SMAR原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMAR原則的是(C )。(A) 目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn)(B)目標(biāo)是有時(shí)間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間（C） 不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo)（D）目標(biāo)是明確的，要精確描述 想得到的結(jié)果5、小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需 要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說法正確的是（B ）。（A）小張的觀點(diǎn)是對的（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點(diǎn)是對

3、的6、小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?, 通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的 （ D ）。（A）委托培訓(xùn)（B）崗位輪換（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴7、 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（B ）。（A）完成任務(wù)（B）提高業(yè)績（C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（D）發(fā)展個(gè)人8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，不知道哪些工 作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng) 不屬于優(yōu)先級 D的是（B ）。（A）閑聊的電話（B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題（C）干擾（D）雞毛蒜皮的小事9、自信對取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯(cuò)誤的是( C

4、)(A) 在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利(B) 簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由(C) 不顧及他人感受的發(fā)言(D) 用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求10、人們在溝通或交流時(shí)，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不 一樣，通常的社交距離是( B )。( A) 0-0.5 米( B) 1.25-3.5 米( C) 0.5-1.25 米( D) 3.5-7.5 米11、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法 不正確的是( B )。(A) 人們在進(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的(B) 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系(C) 溝通必須有明確目的，這

5、是使溝通有效的基礎(chǔ)(D) 當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么12、有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接 問“您打算買幾個(gè)”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于( B )。(A) 單選式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多選式提問13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面 不屬于道具溝通的是( B )。（A）環(huán)境的布局設(shè)計(jì)（C）環(huán)境的顏色搭配（B）裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)（D辦公用品的陳設(shè)14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話 沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ）。（A）目的意圖（B）溝通對象（C）

6、方式方法（D）時(shí)間安排15、小趙在公司的報(bào)告會上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了 PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（ B ）。（A）公司的規(guī)定（B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個(gè)人愛好（D）報(bào)告的必要格式內(nèi)容16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ）。（A）主題（B）目標(biāo)（C）建議（D要求采取的行動(dòng)17、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但 礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的 （ D ）（A）正確的內(nèi)容（B）正確的形式和人員（C）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（D適度的費(fèi)用18、小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告

7、 訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的 做法是為了（ B ）。（A）決定會議的時(shí)間（B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果（D）決定會議的方式19、 會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D ）。（A）偏離主題（B）獨(dú)霸會場（C）私下開小會（D）討論過于熱烈積極20、小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（ A ）。（A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識淵博（B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦（C）邏輯思維、不動(dòng)感情、注重細(xì)節(jié)（D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維21、孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手， 他采取哪種說服

8、手段最有效（ D ）。（A）注重結(jié)果、形象生動(dòng)、聚集重點(diǎn)（B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持（D）經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例22、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ）。（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系23、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn) 識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公 司采取的策略，其中對實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是( A )。(A)獲取信息(B)標(biāo)新立

9、異(C)成本領(lǐng)先(D)目標(biāo)聚集24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者， 下面不屬于外部利益相關(guān)者的是( C )。(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商25、組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是( A )。(A)讓客戶滿意(B)讓員工滿意(C)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意(D)讓股東滿意26、組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進(jìn) 作用的是( D )。(A)明確責(zé)任(B)努力學(xué)習(xí)(C)重視安全(D)其他都是27、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對應(yīng)正確的是( B )。(A) 規(guī)范化階段一一個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低(B) 形成階段一一個(gè)

10、人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低(C) 成熟階段個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高(D) 波動(dòng)階段一一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低28、張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段 的特點(diǎn)是（ D ）。（A）時(shí)有沖突發(fā)生（B）充滿焦慮、局促不安（C）相互考驗(yàn)（D）公開、信任、具有靈活性29、創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解 決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。（A）領(lǐng)導(dǎo)（B）謀士（C）實(shí)施人員（D）協(xié)調(diào)人員30、關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是 （ B ） 。（A）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具（B）自我認(rèn)識的一種工具（C

11、）包含結(jié)論，推理，信息等部分（D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)31、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表 （ C ）。（A）中立和客觀（B）警示與批判（C）整體與控制（D）樂觀與肯定32、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通， 互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)了（ D ）。（A）部門和員工都必須有明確的工作目標(biāo)（B）組織的變革需求（C）管理人的專業(yè)技能需要提高（D）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢33、下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是(A )(A) 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)(B) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致(C

12、) 個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無需服從其他目標(biāo)(D) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層34、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是( D )。(A)正式的委托培訓(xùn)(B)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目(C)示范或演示(D)崗位輪換35、齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì) 之間不太可能發(fā)生的情況是( C )。(A) 出現(xiàn)問題立即采取行動(dòng)(B) 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處(C) 團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前(D) 當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助36、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括(D

13、 )。(A)對授課進(jìn)行總結(jié)(B)明確行動(dòng)的意義(C)討論克服困難、解決問題的方案(D)其他都是37、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán) 先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟 中的( C )。（A）后退（C）簡要介紹（B）審查和評估（D）督導(dǎo)和檢查38、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分 為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。（A）衡量實(shí)際績效（B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較（C）糾正偏差（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋39、小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)該 對他采用（ B ）的領(lǐng)導(dǎo)方

14、式。（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持40、周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于 確定發(fā)展需求的是（ D ）。（A）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么（B）工作需要具備哪些知識和技能（C）什么樣的機(jī)會可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展（D）其他都是41、毛總想加強(qiáng)對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在 小倪擬定的方案中不可行的是（ A ）。（A）設(shè)置秘密的眼線（B）巡視管理（C）報(bào)告（D）利益相關(guān)者的反饋42、在計(jì)劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相 關(guān)人員不包括（ A ）。（A）領(lǐng)導(dǎo)的家人（B）客戶（D）團(tuán)隊(duì)成員

15、（C）主管領(lǐng)導(dǎo) 43、工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到 沮喪的是 （ C ） 。（A）工作不斷地受到干涉和指責(zé)（B）目標(biāo)在無明確理由的情況下被不停變換（C）能夠?qū)で髱椭―）不能確定自己所要從事的工作44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力， 這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激 勵(lì)的（ B ）。（A）第二級結(jié)果（B）第一級結(jié)果（C）第三級結(jié)果（D）第四級結(jié)果45、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行 交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員 工的不滿

16、情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消 除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。（A）需求層次論（B）雙因素理論（C） X理論（D） Y理論46、 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D ）。（A）以身作則（B）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（C）誠實(shí)公正（D）推卸責(zé)任47、 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（ D）感受到這個(gè)公司 的文化。(B)工作角色之間的界限(D)其他都可以(A) 組織成員穿著打扮的方式(C)組織成員被提拔的條件48、理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給 予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予

17、別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的 方法不合適的是( B )。(A)有目的地傾聽(B)在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛(C)鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下去(D)用腦子想，用心去聽49、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較 高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是( C )。(A) 劉總在要求員工時(shí)總是以身作則(B) 李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工(C) 孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情(D) 張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)50、 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是(C )。(A)任務(wù)本身(B)組織文化(C

18、)個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件(D)下屬二、案例題(第51100題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一 個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或 錯(cuò)選均不得分)案例(一)：小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對 中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘 45 字左右，對他的工作進(jìn)度影響 很大。為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分 鐘可打 90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，小米就必須每個(gè)月將打字速度提高15 個(gè)每分鐘，而這只要保證每天有 1 個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚 上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門和

19、有效的方法來幫助自己 達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答 5660 題。51、 小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMARM則中的(C )。(A) 目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的(B)目標(biāo)必須是可衡量的(C) 目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的(D)目標(biāo)必須是可達(dá)到的52、除了小米的自身努力外， 小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會，比如( D )。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)伙伴工作(D)其他都是53、 下面能體現(xiàn) 小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是(B )。(A) 小米的打字速度只有每分鐘45字左右(B) 每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘(C) 三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度(D) 練習(xí)利用晚上睡覺前的休息

20、時(shí)間進(jìn)行54、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守 SMARTS則外，還應(yīng)該注意的是（ C）。（A）遵循頭腦風(fēng)暴法（B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（D）讓目標(biāo)符合期望理論55、SMARH標(biāo)中的S代表（A ）。（A）明確的（B）可衡量的（C）可達(dá)到的（D）有時(shí)間規(guī)定的案例（二）：小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺 得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不 好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自 己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備 考研究生，今年

21、暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí) 一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí) 習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課 堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多 東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn) 備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個(gè) MBA回來在著名 公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)， 英語水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自

22、己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書， 學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答 6670 題。56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（ D ）。（A）中期目標(biāo)（B）長期目標(biāo)（C）即時(shí)目標(biāo)（D）短期目標(biāo)57、和小石相比，小尹急需（ A ）。（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)（B）更加勤奮努力（C）多參加實(shí)習(xí)活動(dòng)（D）其他都不是58、關(guān)于目標(biāo) , 下面的說法錯(cuò)誤的是（ C ）。（A）SMARTS則可以幫助我們制定合理的目標(biāo)（B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確（D）長期目標(biāo)代表了個(gè)人對未來的理想和期望59、在決定以后的發(fā)

23、展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評估，找到自 己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是（ B ）。（A） PEST法（ B） SWO法（C）頭腦風(fēng)暴法（D）思維導(dǎo)圖法60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思（C）應(yīng)用（D）理論化案例（三）：徐先生 2003年 4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服 務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá) 100%，從未被客戶投訴過。 2006年 1月他 調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從 1 月份至 9 月份，徐先生獨(dú)立做單 20件，成交額

24、達(dá) 400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。 2006年 10 月，公司正值 用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校 長，負(fù)責(zé)管理 5名老師、 8名業(yè)務(wù)員。因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后， 徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是 24 歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在 成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，徐先 生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴 米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及 業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感

25、，導(dǎo)致新到任的 2 位老師及 2 名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說， 他每次開會都像個(gè)農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次， 對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成 績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂 趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。 根據(jù)以上案例，回答 6670 題。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了 很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于( A )。(A) 他沒有實(shí)現(xiàn)好

26、角色的轉(zhuǎn)變(B) 他個(gè)人能力不強(qiáng)(C) 他的員工們不配合他的工作(D) 他的工作任務(wù)太艱難62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所 領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且 找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生( B )。(A)不會思考(B)不善于授權(quán)(C)不懂得掌握工作和生活之間的平衡(D)其他都不是63、徐先生要想取得員工的信任，他需要(D）。(A)加強(qiáng)與員工之間的溝通(B)學(xué)會組織高效的會議(C)學(xué)會授權(quán)(D)其他都需要64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(C )讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

27、(A) 領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)(B)充分授權(quán)(C)對他們進(jìn)行培訓(xùn)(D)提高他們的福利待遇65、 面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該(A )。(A) 正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)(B) 自暴自棄，辭去工作(C) 向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位(D) 就這樣干下去，不理會員工的情緒案例(四)：孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛， 不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是

28、借助別人的力量來完成任務(wù)。”根據(jù)以上案例，回答 5155 題。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是( B )。(A)命令(B)授權(quán)(C)說服(D)參與67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是( C )。(A)授權(quán)(B)參與68、69、70、(C)命令(D)協(xié)商子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他( A )。(A)知人善任(B)踏實(shí)肯干(C)善于計(jì)劃(D)勤奮認(rèn)真從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的( A )。(A)思維能力(C)個(gè)人能力(B)社會能力(D)溝通能力子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要(B ）。(A)勤勞肯干(C)事必躬親(B) 信任下屬(D) 以身作則

29、案例(五)：下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：根據(jù)以上案例，回答 5660 題。71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級 A的工作屬于（C）。（A）重要但不緊迫( B)不重要但緊迫（C）重要并且緊迫( D)不重要也不緊迫72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B）。（A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識( B)了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作（C）在工作中做到勞逸結(jié)合( D)能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人73、下面不屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（C)。（A）記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng)（B）對工作優(yōu)先級的分析是不必要的（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)( D)內(nèi)容過于詳細(xì)74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D這意味著

30、他的這一活動(dòng)（ B ）。(A) 重要而且緊迫(C) 重要但不緊迫(B) 不重要也不緊迫(D) 不重要但緊迫75、對于活動(dòng)跟蹤表上屬于 A級的事務(wù)，小張應(yīng)該( A )。(A)立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理(B)不急不慢地處理(C) 等有時(shí)間了再處理(D)不處理案例(六)：張鑫是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī) 會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司 借調(diào)到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多 篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績。張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對下級工作十分挑 剔，經(jīng)常固執(zhí)己

31、見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至 于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖 然張鑫等多名下屬對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對這位頂頭上 司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能 部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開 競聘，張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已 過半，雖然工作業(yè)績與個(gè)人能力受到王總的賞識，但是王總?cè)绻降厥蟹止?競聘成功，張鑫將直接面對苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)一一胡經(jīng)理，張鑫很難預(yù)料自己留 在省公司

32、的發(fā)展前途。如果此時(shí)張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調(diào)期， 回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán) 圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目， 能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部 技術(shù)崗位所接觸不到的。張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司 呢？根據(jù)以上案例，回答 8690 題。76、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個(gè)(D )。(A) 處事果斷的人(B)積極進(jìn)取的人(C)優(yōu)柔寡斷的人(D)專橫武斷的人77、張鑫現(xiàn)在

33、處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是( B )。(A) PEST法( B)思維導(dǎo)圖法(C)五力模型(D) SMARM貝S78、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是( D )(A) 不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通(B) 不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系(C) 不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境(D) 其他都對79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（A）逃避，聽天由命（B）讓信任的同事替自己做出選擇（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路（D）離開公司，另謀出路8

34、0、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（ A ）。（A）發(fā)送者-胡經(jīng)理（B）接受者-員工（C）溝通過程（D）其他都不對案例（七）：張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人 緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去 礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。某個(gè)周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī), 這臺裝載機(jī)對公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任

35、命他為車間主任， 并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去 了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑 夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡 車送來待修，而原先的那臺裝載機(jī)還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在 一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任 務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺主力設(shè)備， 32 噸自卸卡車拋錨在 現(xiàn)場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自

36、己背起 工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟 一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李 主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺故障 車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒 修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。 剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。 張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來當(dāng)上車間主任后很高興的 他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變 得不太有

37、把握了。根據(jù)以上案例，回答 9195 題。81、案例中，張翔的問題主要在于（D ）。（A）工作能力太差（B）工作不夠認(rèn)真（C）思想包袱太重（D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一 個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（ B ）。（A）謀士（ B）實(shí)施人員（C）領(lǐng)導(dǎo)（D）挑戰(zhàn)者83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明 他（ C ）。（A）不夠勤奮（B）技術(shù)水平太差（C）沒有分清事物的輕重緩急（D）不會討好領(lǐng)導(dǎo)84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ A ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。（A）時(shí)

38、間管理矩陣（B）頭腦風(fēng)暴法（C）思維導(dǎo)圖法（D） X理論85、 案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的（D）。（A）優(yōu)先級D（ B）優(yōu)先級B（C）優(yōu)先級C（ D）優(yōu)先級A案例（八）：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立 起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司 造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須 提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重 視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)施。經(jīng)過不斷努力，天泰公司

39、逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的 確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和銷售技巧并具有良好職 業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管 理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識和國際 戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知 識的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大 區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才 素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因?yàn)槿绱?，天泰公司贏 得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例

40、，回答 7680 題。86、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工 進(jìn)行培訓(xùn)的是( D )。(A) 公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前(B) 公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)(C) 公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究(D) 其他情況都需要87、 培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是(C )。(A)準(zhǔn)備(B)解釋(C)思考(D)讓學(xué)習(xí)者操作88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中 的( A )。(A)個(gè)人發(fā)展(B)完成任務(wù)(C)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(D)事業(yè)發(fā)展89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是

41、( A )。(A)研討會(C)崗位輪換(B)工作觀摩(D)伙伴工作90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了(B )之間的平衡。(A) 工作效率和工作效果(B)工作和維持工作能力(C) 工作和生活(D)思考和行動(dòng)案例(九)：巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在 35個(gè)國家擁有 300 多家分公司 和合資經(jīng)營企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員 13 萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百 年經(jīng)營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的 五項(xiàng)基本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是：1. 職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工 作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力

42、的人來承擔(dān)。企業(yè)家的任務(wù)在 于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。2. 論功行賞。每位職工都對公司做出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素 有關(guān)，如職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績等因素，但最主要的因素是職 工的個(gè)人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而 定。他們認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件，工作表現(xiàn) 得越好，報(bào)酬也就越高。因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。 另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股3. 通過基本的和高級的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選 拔人才。公司習(xí)慣于從公司

43、內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，因 此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機(jī)會。4. 不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車 專用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞 動(dòng)者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè) 施，由專門的部門負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級警衛(wèi)等。公司各大 樓中每一層還有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些 措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺 到在公司工作很放心。5. 實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在處理人事關(guān)系

44、中， 激勵(lì)勞動(dòng)力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投 入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是 商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和 提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近 10 年來銷售額 增長了 5 倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá) 6000種之多，每年還有數(shù)以 萬計(jì)的新產(chǎn)品投入市場。根據(jù)以上案例，回答 8185 題。91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低 的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足 了員工的（ C ）。（A）生理需求（B）自我實(shí)