咨詢公司圖表及圖片運(yùn)用（流程及推理）藍(lán)

1、咨詢公司圖表及圖片運(yùn)用 （流程及推理） 縱觀全局 page 2 大綱分析大綱分析 根據(jù)省公司下發(fā)的技能競(jìng)賽題庫(kù)大綱內(nèi)容，提煉知識(shí)競(jìng)賽內(nèi)容范 圍和情景模擬演練樣題進(jìn)行備賽； 總結(jié)提煉過往競(jìng)賽資料庫(kù)，從中發(fā)現(xiàn)得勝規(guī)律，增加參賽勝算。 選手分析選手分析 過程分析過程分析 項(xiàng)目全程使用螺旋上升式訓(xùn)練法； 使用“輔導(dǎo)訓(xùn)練總結(jié)二次輔導(dǎo)二次訓(xùn)練二次總結(jié) ”的螺旋訓(xùn)練法，使參賽選手在短時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)能力得到迅速 提升。 atc模式（audit 診斷、training 訓(xùn)練、consultation 督導(dǎo)） 強(qiáng)調(diào)對(duì)選手情況的分析，并因材施教；以培訓(xùn)及輔導(dǎo)前對(duì)參賽的 預(yù)備選手進(jìn)行面談，了解選手的狀態(tài)及心理； 素質(zhì)對(duì)選

2、手進(jìn)行分組，再根據(jù)各小組的強(qiáng)弱項(xiàng)調(diào)整培訓(xùn)及輔導(dǎo)的 重點(diǎn)，對(duì)預(yù)備選手進(jìn)行綜合素質(zhì)訓(xùn)練。 培訓(xùn)作用 page 3 1. 透徹研究大綱： 摸清競(jìng)賽內(nèi)容； 2. 提煉過往案例： 總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)； 3. 制作輔助教材： 全方位支持； 4. 準(zhǔn)備模擬題庫(kù)： 磨刀不誤砍柴。 資料和支持準(zhǔn)備資料和支持準(zhǔn)備 解讀培訓(xùn)實(shí)效的6個(gè)關(guān)鍵詞 page 4 第一步：模擬感知第一步：模擬感知 初階現(xiàn)場(chǎng)模擬，找到各個(gè)選手 能力短板，逐項(xiàng)擊破。 第二步：強(qiáng)化輔導(dǎo)訓(xùn)練第二步：強(qiáng)化輔導(dǎo)訓(xùn)練 根據(jù)初階模擬結(jié)果，對(duì)選手能 力做針對(duì)性的改進(jìn)輔導(dǎo)。 第三步：模擬測(cè)評(píng)第三步：模擬測(cè)評(píng) 通過類似比賽現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境測(cè)試， 檢查強(qiáng)化輔導(dǎo)的改進(jìn)程度，繼 續(xù)

3、找到不足，修正細(xì)節(jié)。 第四步：修補(bǔ)輔導(dǎo)訓(xùn)練第四步：修補(bǔ)輔導(dǎo)訓(xùn)練 根據(jù)模擬測(cè)評(píng)找到的細(xì)節(jié)問題 作為主要修正對(duì)象，進(jìn)一步完 善選手臨場(chǎng)發(fā)揮能力 第五步：戰(zhàn)前模擬第五步：戰(zhàn)前模擬 全賽場(chǎng)環(huán)境模擬，從心理到知 識(shí)的全面?zhèn)鋺?zhàn)。過后修復(fù)輔導(dǎo)！ 完美登場(chǎng)參賽完美登場(chǎng)參賽 培訓(xùn)模式（流程圖） page 5 建立標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)賽建立標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)賽 流程和規(guī)范的流程和規(guī)范的 集訓(xùn)方式集訓(xùn)方式 全部過程文檔全部過程文檔 存檔保存提供存檔保存提供 賽后經(jīng)驗(yàn)總結(jié)賽后經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 提供完整備賽報(bào)告提供完整備賽報(bào)告 競(jìng)賽應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程 競(jìng)賽集訓(xùn)方式匯總 競(jìng)賽關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)問答應(yīng)對(duì)技巧 情景模擬案例庫(kù) 客戶現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)銷售模型 客戶經(jīng)理銷售

4、拓展模板 競(jìng)賽整體總結(jié)報(bào)告 營(yíng)銷方式經(jīng)驗(yàn)性總結(jié) 2、深度調(diào)研 4、培訓(xùn)實(shí)施 page 7 咨詢咨詢 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部?jī)?nèi)部 講師講師 內(nèi)部講師的一次高級(jí)修煉之旅內(nèi)部講師的一次高級(jí)修煉之旅 知識(shí)磁化知識(shí)磁化專業(yè)輔導(dǎo)專業(yè)輔導(dǎo) 確保先進(jìn)理念與實(shí)際情況相融確保先進(jìn)理念與實(shí)際情況相融 激活內(nèi)部講師的學(xué)習(xí)發(fā)展因子激活內(nèi)部講師的學(xué)習(xí)發(fā)展因子 【motmot】課程模式課程模式 主題事件視頻主題事件視頻 實(shí)地案例實(shí)地案例 現(xiàn)實(shí)主角現(xiàn)實(shí)主角 現(xiàn)實(shí)問題現(xiàn)實(shí)問題 主題視頻主題視頻 正反對(duì)比正反對(duì)比 主題課程主題課程 貫穿工作貫穿工作 主題工具主題工具 完善配套完善配套 5、效果固化 page 8 服務(wù)廳經(jīng)理服務(wù)廳經(jīng)理 角

5、色轉(zhuǎn)型角色轉(zhuǎn)型 勢(shì)變勢(shì)變 事變事變 時(shí)變時(shí)變 6、效能輸出 page 9 成果保障 page 10 理事理事服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷 建店建店運(yùn)營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)體系 管人管人團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理 服務(wù)廳經(jīng)理工作體系服務(wù)廳經(jīng)理工作體系 page 11 page 12 page 13 page 14 page 15 page 16 管理執(zhí)行力管理執(zhí)行力 自我管理能力自我管理能力 教練技術(shù)教練技術(shù) 經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) page 17 page 18 page 19 page 20 page 21 page 22 page 23 page 24 page 25 page 26 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì) 利于運(yùn)作利于運(yùn)作

6、 整合各方優(yōu)勢(shì)整合各方優(yōu)勢(shì) 確保項(xiàng)目實(shí)施確保項(xiàng)目實(shí)施 能力優(yōu)勢(shì)能力優(yōu)勢(shì) 利于執(zhí)行利于執(zhí)行 資源優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì) 利于復(fù)制利于復(fù)制 隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)隊(duì)伍優(yōu)勢(shì) 利于實(shí)施利于實(shí)施 page 27 1 12 23 3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新要求 隊(duì)伍發(fā)展新方向 人才培養(yǎng)新模式 基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與集團(tuán)客戶服務(wù)需求，客戶 經(jīng)理隊(duì)伍必須具備全面的營(yíng)銷技能，成為新 時(shí)期的集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷專家。 強(qiáng)化客戶經(jīng)理的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)分析力、營(yíng)銷實(shí)施 執(zhí)行力、集團(tuán)客戶價(jià)值深度運(yùn)營(yíng)的控制力， 成為客戶經(jīng)理隊(duì)伍發(fā)展的重要命題。 需要超越傳統(tǒng)的授課培訓(xùn)，以創(chuàng)新培訓(xùn)模式， 助力客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型為“復(fù)合型專家人才”，最 終實(shí)現(xiàn)效能提升與長(zhǎng)效發(fā)展。 page 28 pa

7、ge 29 page 30 技能技能 提升提升 分級(jí)分級(jí) 認(rèn)證認(rèn)證 長(zhǎng)效長(zhǎng)效 培養(yǎng)培養(yǎng) 知識(shí)管理知識(shí)管理 智慧傳承智慧傳承 page 31 page 32 page 33 page 34 page 35 page 36 我要做的角色我要做的角色 我要做的事情我要做的事情 我要做的效果我要做的效果 核心核心 流程流程 短板短板 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) 變化變化 因素因素 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 職責(zé)梳理職責(zé)梳理 渠道職責(zé)渠道職責(zé) 渠道特點(diǎn)渠道特點(diǎn) 服務(wù)重點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn) 營(yíng)銷模式營(yíng)銷模式 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié) 轉(zhuǎn)型特征轉(zhuǎn)型特征 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 重點(diǎn)界定重點(diǎn)界定 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 切入目標(biāo)切入目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)的流程強(qiáng)調(diào)的流程 強(qiáng)調(diào)

8、的動(dòng)作強(qiáng)調(diào)的動(dòng)作 強(qiáng)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) 改善的現(xiàn)象改善的現(xiàn)象 改善的重點(diǎn)改善的重點(diǎn) 改善的目標(biāo)改善的目標(biāo) 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 “知識(shí)活化知識(shí)活化” 工作模板框架工作模板框架 套路套路/ /招式并存招式并存 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià)依據(jù)：卓越員工能力成長(zhǎng)模型評(píng)價(jià)依據(jù)：卓越員工能力成長(zhǎng)模型 page 37 page 38 page 39 推動(dòng)知識(shí)管理推動(dòng)知識(shí)管理 加強(qiáng)知識(shí)流動(dòng)加強(qiáng)知識(shí)流動(dòng) 促進(jìn)知識(shí)更新促進(jìn)知識(shí)更新 實(shí)現(xiàn)知識(shí)活化實(shí)現(xiàn)知識(shí)活化 體現(xiàn)系統(tǒng)思維體現(xiàn)系統(tǒng)思維 追求自我超越追求自我超越 分享智慧成果分享智慧成果 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) page 40 page 41 page 42 pa

9、ge 43 page 44 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì) 利于運(yùn)作利于運(yùn)作 整合各方優(yōu)勢(shì)整合各方優(yōu)勢(shì) 確保項(xiàng)目實(shí)施確保項(xiàng)目實(shí)施 能力優(yōu)勢(shì)能力優(yōu)勢(shì) 利于執(zhí)行利于執(zhí)行 資源優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì) 利于復(fù)制利于復(fù)制 隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)隊(duì)伍優(yōu)勢(shì) 利于實(shí)施利于實(shí)施 g3g3產(chǎn)品顧問式營(yíng)銷六步法產(chǎn)品顧問式營(yíng)銷六步法 page 45 內(nèi)部?jī)?nèi)部講師成長(zhǎng)多元素課程講師成長(zhǎng)多元素課程 自我反射元素自我反射元素 通過專業(yè)講師標(biāo)準(zhǔn)化課程 視頻視頻學(xué)習(xí)、內(nèi)部講師仿真 演練視頻視頻記錄、內(nèi)部講師 內(nèi)部授課視頻視頻記錄（提交 專業(yè)教練點(diǎn)評(píng)）等模式， 推動(dòng)內(nèi)部講師的滾動(dòng)式學(xué) 習(xí)與“走外修煉”。 多重訓(xùn)練元素多重訓(xùn)練元素 通過顧問團(tuán)隊(duì)的一對(duì)一輔輔 導(dǎo)模式導(dǎo)模式、（主題）教研小 組訓(xùn)練模式訓(xùn)練模式、知識(shí)梳理滾滾 動(dòng)