電商部人員規(guī)章制度

1、頁眉貝凌電商部規(guī)章制度一、工作態(tài)度1 、 本部門員工必須遵守以“責(zé)任、學(xué)習(xí)、主動、平等、溝通、參與”為核心的團隊精神。2 、 在接待部門內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。3 、 在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4 、 遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌接待，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。5 、 接聽電話應(yīng)及時，如相應(yīng)人員不能接聽，距離最近的員工應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄。6、 員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌， 切勿將個人情緒帶到工作中， 要保持溝通順暢和交接清楚。7 、 完成本職工作和協(xié)助其他部門完成工作時，要保

2、持積極認真的心態(tài)，不可以有消極的情緒和行為。二、工作時間1、 每月 26 天為滿勤，每月 3 次遲到機會， 3 次以上按照處罰條例罰款。2、 上班時間 上午 8：30 12 ：00下午 1： 30 17 ：303 、 周一至周六為工作日，周日為休息日，其中客服崗位周五、周六、周日為輪休息日，各崗位在休息日 安排調(diào)休，每個崗位必須有人員值班。4 、 員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假，事假為無薪假，事假以天或小時為計算單位。5 、 員工上下班施行打卡制，上下班均須本人親自打卡，上下班的考勤記錄將作為部門績效考核的重要組 成部分。頁眉6 、 員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理說明事由

3、方可離開，按小時計算考勤。7 、 工作日內(nèi)請假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。三、工作要求1 、 工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩。2 、 每周一早上 8：35 分在會議室進行部門晨會，總結(jié)一周工作不足之處，不得無故缺席，晨會人員做好 會議記錄。3 、 員工需加強學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極和部門同事交流學(xué)習(xí)，積極參加部門組織的各項 培訓(xùn)。4 、 不得無故缺席部門的工作例會及部門的重要會議。5 、 嚴禁使用計算機玩游戲，工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。6 、 電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)應(yīng)做好歸檔整理及備份，切不可雜亂無章。四、工作環(huán)

4、境1 、 員工須保持個人工作區(qū)域內(nèi)的地面、桌面及設(shè)備的干凈整潔，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。2 、 部門接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。3 、 正確使用部門內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗戶和一切部門 內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。4 、 每天按照值日表打掃衛(wèi)生，保持辦公區(qū)域清潔，如未打掃，按處罰條例處罰。五、處罰條例頁眉1 、 無故遲到、早退一次，罰款 10 元；2 、 在工作時間內(nèi)嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關(guān)的事情一次，罰款50 元；3 、 商定完的工作項目不執(zhí)行、反向執(zhí)行、未按要求、未按時間完成一次，罰款50 元；4 、 無特殊情況未參加部門會議或培訓(xùn)一次，罰款10 元；5 、 工作事項中推諉、抵賴責(zé)任，拒絕或懶散完成協(xié)助他人的事情一次，罰款50 元；6 、 各員工之間出現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報，并造成損失的一次，罰款100 元；7 、 員工及管理人員向外泄露部門活動計劃、客戶資料及其他重要資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次罰款1000 元，情節(jié)嚴重的，將追究其法律責(zé)任；8 、 每日值日表上未打掃衛(wèi)生一