2021年課程顧問(wèn)崗位職責(zé).doc

1、2021年課程顧問(wèn)崗位職責(zé)篇一：早教中心課程顧問(wèn)崗位職責(zé)早教中心課程顧問(wèn)崗位職責(zé)工作內(nèi)容協(xié)助早教中心的推廣、完成課程銷(xiāo)售工作；協(xié)助銷(xiāo)售主管_實(shí)施月、年招生計(jì)劃；完成每月銷(xiāo)售計(jì)劃、并跟蹤執(zhí)行過(guò)程及結(jié)果；收集同業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測(cè)；對(duì)早教中心課程進(jìn)行調(diào)研分析以便更好完成課程銷(xiāo)售工作；負(fù)責(zé)客戶的簽約、排班等相關(guān)工作；建立家長(zhǎng)與中心之間溝通、聯(lián)系的渠道；協(xié)助家長(zhǎng)取得需要的各種客戶服務(wù)（調(diào)班、請(qǐng)假、活動(dòng)安排、育兒咨詢(xún)等）協(xié)助教務(wù)部門(mén)提高教學(xué)質(zhì)量；協(xié)助行政文員做好玩具區(qū)的環(huán)境整理；配合及參與早教中心或蒙特梭利總部提供的在職訓(xùn)練。任職資格教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)或教育相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)

2、銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、產(chǎn)品知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等主面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：有_年以上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工作經(jīng)歷，具備成功地進(jìn)行過(guò)品牌產(chǎn)品市場(chǎng)策劃和市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)。技能：較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和執(zhí)行能力；具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力及分析能力；語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏銳，文筆好，分析能力強(qiáng)；熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。個(gè)性特點(diǎn)：具備執(zhí)行能力、注重實(shí)效性；性格開(kāi)朗、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敬業(yè)；具備強(qiáng)烈的_認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神良好的溝通、協(xié)調(diào)和_能力，善于與人合作；1篇二：課程顧問(wèn)職責(zé)_市寶安區(qū)寶意佳午托/培訓(xùn)中心貼心服務(wù)用心教育課程顧問(wèn)職責(zé)：1.嚴(yán)格遵守寶意佳托教中心各項(xiàng)規(guī)章制度。2.課程顧問(wèn)必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有

3、禮、主動(dòng)熱情、使用文明用語(yǔ)，無(wú)論任何情況不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或態(tài)度生硬。交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑。3.課程顧問(wèn)必須掌握基本的培訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)。4.服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從指揮，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5.工作時(shí)禁止做一切與工作無(wú)關(guān)的事情（包括吃零食、長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話、看與學(xué)校培訓(xùn)項(xiàng)目無(wú)關(guān)的書(shū)籍、瀏覽使用與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)等），精神飽滿地做好課程顧問(wèn)工作。6.課程顧問(wèn)在來(lái)電或來(lái)訪介紹中，要突出學(xué)校的特色，詳細(xì)介紹整個(gè)教學(xué)內(nèi)容，并講明課時(shí)的安排，介紹時(shí)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力。7.課程顧問(wèn)要定期做好顧客回訪，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的個(gè)人信息資料和帶班老師了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，以備和家長(zhǎng)/老師做好

4、進(jìn)一步溝通工作。8.自覺(jué)維護(hù)咨詢(xún)臺(tái)及中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。9.勤儉辦公，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。10.堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。11.熟悉中心的所有培訓(xùn)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊(cè)登記表，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力。12.熟悉中心所有員工的姓名、職務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通。13.熟悉中心的各個(gè)功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)。14.對(duì)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠(chéng)相待。15.要注重儀態(tài)儀表，在學(xué)校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。16.根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，課程顧問(wèn)和所有職員之間要相互配合，做好咨詢(xún)工作。17.課程顧問(wèn)在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題或有任何意見(jiàn)，可直接向中心主管反映或

5、直接向經(jīng)理匯報(bào)，主管或經(jīng)理會(huì)根據(jù)不同情況進(jìn)行及時(shí)處理。18.每天認(rèn)真填寫(xiě)工作日志工作表格，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。19.課程顧問(wèn)遇到問(wèn)題需要隨時(shí)與授課教師、教學(xué)主管及經(jīng)理等相關(guān)人員進(jìn)行溝通。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同把中心做好！課程顧問(wèn)職能細(xì)則（一）電話咨詢(xún)1.接電話時(shí)馬上要說(shuō)：您好,寶意佳托教中心歡迎您!2.在電話咨詢(xún)中，始終要面帶微笑，語(yǔ)調(diào)清晰、平緩、親切，堅(jiān)決杜絕生硬的語(yǔ)氣?；卮鹨?jiǎn)練、準(zhǔn)確，盡量控制接電話時(shí)間（_分鐘為佳）。3.電話咨詢(xún)中最重要的核心是利用簡(jiǎn)短的回答突出學(xué)校的特點(diǎn)，讓每一位在電話中咨詢(xún)的顧客都能來(lái)寶意佳托教中心進(jìn)行咨詢(xún)并交費(fèi)參加課程。（二）來(lái)訪咨詢(xún)1.在咨詢(xún)中首先要了解顧客的背景

6、，包括受教育程度、學(xué)習(xí)目的、所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。2.課程顧問(wèn)應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉學(xué)校的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點(diǎn)、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢(shì)所在，掌握學(xué)習(xí)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及相互間的有機(jī)銜接、學(xué)時(shí)等。3.在咨詢(xún)中語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力。4.課程顧問(wèn)應(yīng)熟練掌握學(xué)費(fèi)折扣兌換表（優(yōu)惠政策），根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費(fèi)報(bào)出所打折扣，以及相當(dāng)于每節(jié)課、每課時(shí)花費(fèi)多少。5.課程顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)確了解來(lái)訪學(xué)員的學(xué)習(xí)程度，并了解其學(xué)習(xí)目標(biāo)。根據(jù)來(lái)訪學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、休息時(shí)間表為其提出合理的課程計(jì)劃，包括每周學(xué)習(xí)時(shí)間表、學(xué)習(xí)計(jì)劃書(shū)等。6.咨詢(xún)技巧：A在咨詢(xún)開(kāi)始后，要盡快做到了解對(duì)方的想法和思

7、路，積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受。B把握好理解技巧、詢(xún)問(wèn)技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達(dá)成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點(diǎn)，不斷探索，形成具有個(gè)人特點(diǎn)的溝通與咨詢(xún)風(fēng)格。C課程顧問(wèn)的最終目的是讓來(lái)訪者成為注冊(cè)學(xué)員，課程顧問(wèn)應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來(lái)訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，進(jìn)而進(jìn)行注冊(cè)。D要盡量記住每位來(lái)訪者的名字，當(dāng)再次來(lái)訪的時(shí)候能夠馬上叫出來(lái)，讓每位顧客都能感到被重視。E在介紹中首先要突出中心品牌；其次為教學(xué)特色，（如：教育咨詢(xún)；制定個(gè)性化輔導(dǎo)方案；優(yōu)秀教師全方位輔導(dǎo)以及特聘外教的師資力量；后續(xù)課程的連續(xù)性等）。F在咨詢(xún)中，要有針對(duì)性地為對(duì)方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境，勾起對(duì)方的想像力，引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。G針對(duì)價(jià)

8、格的介紹，不要把價(jià)格表直接給客戶看。在了解對(duì)方向注冊(cè)幾個(gè)級(jí)別（一次性繳納幾期學(xué)費(fèi)）后，可以說(shuō)：“您真幸運(yùn)！現(xiàn)在注冊(cè)正好趕上我們的打折月，您可以省錢(qián)”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時(shí)地加入學(xué)校正推出的優(yōu)惠。H不要用任何語(yǔ)言讓來(lái)訪者感到學(xué)習(xí)是一件枯燥的事7.對(duì)以下敏感問(wèn)題的回答方式：A退費(fèi)規(guī)定：詳見(jiàn)寶意佳托教中心退費(fèi)規(guī)定（待定）。B可以間接學(xué)習(xí)的最長(zhǎng)時(shí)間：學(xué)員在注冊(cè)期間，如果發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的_，例如生病住院、短期出差等，學(xué)員可提出暫時(shí)凍結(jié)學(xué)習(xí)資格，中心將為學(xué)員保留學(xué)習(xí)資格，保存學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后，學(xué)員在剩余時(shí)間內(nèi)繼續(xù)完成其注冊(cè)課程。C如何轉(zhuǎn)讓?zhuān)恳炎?cè)學(xué)員如遇_無(wú)法繼續(xù)完成注冊(cè)課程，

9、學(xué)員可以將所剩整級(jí)別（以時(shí)間為準(zhǔn)）轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊(cè)時(shí)間內(nèi)，完成剩余的注冊(cè)課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費(fèi)用，只需登記。D如何投訴？任何學(xué)員如果對(duì)中心的某項(xiàng)服務(wù)或某位職員有任何不滿意的情況，可以直接向經(jīng)理或中心主管進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出警告、嚴(yán)重警告直到開(kāi)除的處罰，同時(shí)附加經(jīng)濟(jì)處罰。3.當(dāng)班的課程顧問(wèn)每天要認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，記錄當(dāng)日電話/顧客登記表的數(shù)據(jù)，客觀的反映糾紛事件，有權(quán)制止一切有損學(xué)校形象的行為，并及時(shí)向上報(bào)告。下班前，要全面檢查門(mén)、窗、水、電、電腦等中心設(shè)施設(shè)備情況。4.掌握退費(fèi)及轉(zhuǎn)讓的標(biāo)準(zhǔn)。如學(xué)員要求退費(fèi)或轉(zhuǎn)讓?zhuān)n程顧問(wèn)

10、首先要核實(shí)其能繼續(xù)在我中心學(xué)習(xí)的理由是否符合中心的相關(guān)規(guī)定，在提出書(shū)面申請(qǐng)后方可辦理；學(xué)員在辦理完轉(zhuǎn)讓手續(xù)之后，應(yīng)立即終止學(xué)習(xí)；轉(zhuǎn)讓只可進(jìn)行一次；接受轉(zhuǎn)讓的學(xué)員還由原課程顧問(wèn)負(fù)責(zé)。5.跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，對(duì)新注冊(cè)的學(xué)員制定課表，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)上遇到的困難。6.享受優(yōu)惠價(jià)格（比正常注冊(cè)價(jià)格低）的學(xué)員，一經(jīng)注冊(cè)不可以轉(zhuǎn)讓。7.課程顧問(wèn)不得幫助學(xué)員聯(lián)系轉(zhuǎn)讓事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。8定期統(tǒng)計(jì)已注冊(cè)學(xué)員的上課時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度、單獨(dú)面授輔導(dǎo)等，并將統(tǒng)計(jì)報(bào)表定期交給部門(mén)主管。9在學(xué)員注冊(cè)時(shí)應(yīng)讓其了解在中心的學(xué)習(xí)方法及課程設(shè)置，并提醒其在仔細(xì)看完各項(xiàng)條款之后再辦理注冊(cè)手續(xù)，并向其講解在中心學(xué)習(xí)的相關(guān)規(guī)定（例如

11、：不能到課要在課前至少_小時(shí)通知學(xué)校等）。10學(xué)員的注冊(cè)日期為當(dāng)日辦理注冊(cè)手續(xù)的日期，如不能立即開(kāi)始學(xué)習(xí)，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后將其結(jié)束日期順延，并在學(xué)員的檔案中注明。11.在工作中要盡量包容、忍耐、不要計(jì)較個(gè)人的得失，一切以中心的大局為重。客戶接觸的第一線課程顧問(wèn)，代表著學(xué)校的對(duì)外形象，其給客戶的第一印象和自身具備的綜合素質(zhì)，對(duì)學(xué)校整體形象的塑造具有強(qiáng)大而深遠(yuǎn)的影響。這一切，都要求代表學(xué)校形象的課程顧問(wèn)在工作中，要做到語(yǔ)氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶以親切、坦誠(chéng)、尊重的感覺(jué)。課程顧問(wèn)咨詢(xún)接待完整流程接待員的專(zhuān)業(yè)程度決定了家長(zhǎng)報(bào)名的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行咨詢(xún)的，

12、通常是直接就介紹學(xué)校的教材，或者直接就開(kāi)始約定時(shí)間，以為來(lái)的家長(zhǎng)就需要我們的課程，其實(shí)真正的成功在于一個(gè)完整的流程，通常是五步才能實(shí)現(xiàn)報(bào)名的結(jié)果。第一步，建立和諧很多學(xué)校在接待過(guò)程缺乏環(huán)境和心態(tài)的調(diào)整，在心理學(xué)上有這樣一個(gè)規(guī)律，任何一個(gè)家長(zhǎng)當(dāng)他進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)她通常都會(huì)是緊_有防范意識(shí)的，這個(gè)時(shí)候就是您講得再多，對(duì)他是吸收的很少，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該重點(diǎn)在于建立一個(gè)融洽的氣氛，讓家長(zhǎng)放松下來(lái)才會(huì)為我們后面的介紹做好鋪墊，這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)是在對(duì)比了解的過(guò)程，環(huán)境的營(yíng)造是最重要的，接待室的燈光和物品展示是非常重要的，整潔的環(huán)境，統(tǒng)一的色彩優(yōu)雅的接待員專(zhuān)業(yè)的談吐，是占據(jù)后面成功的第一步，所以學(xué)校應(yīng)當(dāng)把接待室認(rèn)真。我們接待員要注意會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的問(wèn)題而導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行順暢的談話，主要的錯(cuò)誤有:您孩子學(xué)習(xí)怎么樣？如果家長(zhǎng)回答還行，我們就無(wú)法向下進(jìn)行了;篇三：職位說(shuō)明書(shū)-課程顧問(wèn)倍立（中國(guó)）職位