裝修公司電話銷售技巧

1、頁眉 裝修公司電話銷售技巧 電話銷售是很多行業(yè)的一個主流，如保險、裝飾、甚至金融等。今天 曲靖裝飾網(wǎng) 小編重點(diǎn)介紹的是 裝飾公司的一個電話銷售技巧，因?yàn)檠b修公司的電話銷售，特 別不一樣。 為什么說家裝跟其他行業(yè)不一樣呢？因?yàn)闃I(yè)主去買房子的時候，就會把一些基本 信息和電話號碼留在開發(fā)商那，小區(qū)樓盤快接近交房的時候開發(fā)商中的一些人就 會把業(yè)主名單出售給裝飾公司或者那些裝修工人等有需要的，這個號碼由于賣幾 手，就有很多裝飾公司打電話，我們裝飾公司電話銷售員如果話術(shù)組織不好，沒 有吸引力，只會讓業(yè)主反感甚至聽到是裝修的直接掛了。 這存在話語的熟練溝通 上,在同一家裝修公司上班同樣做電話銷售，為什么有的

2、會來很多客戶，而你一 個不會來呢？這就得我們用心學(xué)習(xí)一些電話銷售技巧。 首先來說，裝修公司的電話銷售與其它行業(yè)有什么不同，像保險，金融等行業(yè)， 在電話銷售往往顯得很專業(yè)，有固定的話語話術(shù)，給人一種相當(dāng)專業(yè)的感覺。但 是裝修行業(yè)就不一樣，裝修行業(yè)的電話營銷不能叫打名單，而叫掃名單，為什么？ 裝修行業(yè)的一份電話名單，往往是很多公司都在打，一個樓盤比如有500戶業(yè) 主，入住率算高點(diǎn)，80%，那就有400戶要裝修的業(yè)主，這400戶中，可能有 200戶都已經(jīng)定了其它裝修公司了，那么還剩200戶，這200戶中，可能有100 戶并不會馬上裝修，有可能是在幾個月甚至半年后，一年后再裝修，所以他們暫 時不會考慮

3、裝修這件事。那么只剩下 100戶了，這100戶中可能有50戶在你 電話過去的時候正在忙，所以并不會聽你說很久，剩下50戶中還有可能有40 戶最近在看裝修，但已經(jīng)被裝修公司打電話打煩了，所以暫時也只考慮在看的那 幾家。所以最后只有10戶。有可能正在找裝修，且在你打電話過去時也不忙。 所以為什么叫掃名單，是因?yàn)檠b修公司的打電話，就是打給有需求的人，通常 100個名單里，平均說來，真正有需求的人可能就兩三個，運(yùn)氣差的時候打幾百 電話，可能沒有一個。 明白了這些，在做裝修公司電話銷售的時候，就應(yīng)該擺正心態(tài)。心態(tài)好了，還需 要一些技巧： 1、通常在與業(yè)主接通電話時，需要在 20秒內(nèi)，將你要表達(dá)的內(nèi)容說完

4、，像公 司、活動，你是誰，都要在20秒內(nèi)說完。 2、在說話的時候，語速要快，且吐辭清楚。 3、強(qiáng)大的心理素質(zhì)。電話銷售就是一個被拒絕的過程。且裝修行業(yè)更奇葩，因 為在業(yè)主交房前后，很多業(yè)主一天是接到幾十個裝修公司的電話， 心里早已經(jīng)不 耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷售人員被業(yè)主辱罵，所以必須要有強(qiáng)大的 心理素質(zhì)。 下面曲靖裝飾網(wǎng)小編給大家介紹幾種電話銷售話術(shù)和注意事項(xiàng)： 裝修公司電話營銷話術(shù)之一 姿勢：最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢是站立，因?yàn)檎玖r精力比較集中，呼吸比較順 暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。 問候：在撥打和接聽電話時，我們都要問候?qū)Ψ?，一般常用語是“您好”或“你 好”，我們要盡量將之

5、前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去。 而在電話結(jié)束時，應(yīng)該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密 的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。 稱呼：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了， 應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。 微笑：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音 傳遞給對方，所以，面對對方可能出現(xiàn)的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。 聆聽：聆聽就是認(rèn)真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。 回應(yīng)：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對方說 話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應(yīng)， 聲

6、音：聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。 朗誦：訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩歌，經(jīng)常性地朗誦中國古典詩詞或現(xiàn) 代的優(yōu)秀詩歌，對于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！ 音量：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以 要以合適的音量進(jìn)行電話溝通。 普通話：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體 現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。 時間：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話, 是有時間藝術(shù)的，不同時間給客戶打電話，會產(chǎn)生不同的效果。所以，我們要把 握好電話營銷的時間。 裝修公司電話營銷話術(shù)之二 三不打 清晨不打 夜里不打 吃飯不打 老客戶可以在晚上9 : 0

7、0前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則 就被視為電話騷擾。 三必打 上班1小時后 中午下班前 下午下班前 剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打; 下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。 現(xiàn)在，很多公司都采用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話 很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。 裝修公司電話營銷話術(shù)之三 家裝電話營銷四步法 第一步：引起客戶的興趣 第二步：吸引客戶的注意力 第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約 第四步：促使客戶做出承諾 常用開頭方法 以促銷導(dǎo)入一一直接告訴客戶，最近有什么促銷活

8、動，對客戶有哪些好處 以回訪導(dǎo)入一一假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過，以回訪的名義與客戶溝通 以調(diào)查導(dǎo)入一一以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營銷的主題，此為以迂為直 之法。 環(huán)境：電話營銷的效果，與環(huán)境也有很大的關(guān)系。電話營銷的環(huán)境分為內(nèi)部環(huán) 境和外部環(huán)境兩種： 內(nèi)部環(huán)境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實(shí)際環(huán)境。外部環(huán)境是指對 方的接聽電話環(huán)境。 外部環(huán)境是我們所無法控制的，對方是在上班或開會或開車或在商場， 我們是無 法掌握的，我們所能做的只是內(nèi)部環(huán)境的改善與選擇。 裝修公司電話營銷話術(shù)之四 電話營銷禁忌 1、不要用免提 2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話 3、不要邊吃東西邊接打電話 4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉） 5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約） 6、不要不守電話信用（一定要按時打電話） 7、不要問“你是*小區(qū)的業(yè)主嗎” “你有房子在*小區(qū)嗎” 8、不要問“你家房子裝修了嗎？” 9、不要問“你覺得怎么樣” 10、不要說“白白”（要說再見） 總而言之：裝飾行