自媒體(微信部門)薪酬提成制度(試行

1、自媒體（微信客服）薪酬體系（試行） 一、目的 為激勵客服團隊，強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?，能者多得為原則，以銷售業(yè)績和能力提高收入水平, 充分調(diào)動銷售積極性和客戶服務意識，創(chuàng)造更大的業(yè)績。建立合理及公正的薪酬激勵制度, 特制訂本方案。 二、具體內(nèi)容 1薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬=底薪工資+提成+績效獎金+滿勤獎 2、底薪設定 底薪工資=基本工資+崗位津貼，具體如下： 崗位級別 底薪工資（兀/月） 實習客服 2600 初級客服 2800 中級客服（組長） 3000 高級客服（主管） 3200 3、提成機制 客服銷售業(yè)績指：通過微信平臺達成的交易額（含通過微信引導到天貓、京東等平臺下單的 業(yè)績）。 設每個客服每月的銷售

2、業(yè)績?yōu)閄,則提成計算公式如下： 3.1銷售業(yè)績在0-3萬（含），提成點數(shù) 4%,即：4%*X。 3.2銷售業(yè)績在3萬-5萬（含），超出3萬以上的業(yè)績提成為 4.5%，即: 3萬*4%+（X-3萬） 4.5% 3.3銷售業(yè)績超過 5萬以上，即：3萬*4%+2萬*4.5%+ （X-5萬）*5% 具體詳見下表: 銷售業(yè)績 0-3萬（含） 3萬-5萬（含） 5萬以上 提成點數(shù) 4% 4.50% 5% 計算公式 4%*X 3 萬*4%+（ X-3 萬）*4.5% 3 萬*4%+2 萬 *4.5%+（ X-5 萬）*5% 4、績效獎金及考核指標 4.1不同崗位設置不同的績效獎金，具體如下: 崗位級別 績效

3、獎金（元/月） 實習客服 150 200 初級客服 200 300 中級客服（組長） 200 300 高級客服（主管） 300 400 4.2績效獎金相應的考核項目 自媒體（微信客服）部門所屬負責人根據(jù)每個員工平時的工作表現(xiàn)對其進行評分，具體考核 項目如下： 骨口. 序號 考核項目 分值 得分 1 分類管理客戶。凡在天貓、京東等平臺下單的客戶，都需添 加為微信好友，進行備注并分組管理。 10 通過微信與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，處理客戶咨 2 詢服務，尋找銷售機會。并引導客戶到天貓、京東平臺下 25 單，完成銷售指標(每月至少1萬元的業(yè)績)。 3 維護老客戶的業(yè)務，一對一進行業(yè)務維護，挖掘客戶的最大 潛力，完成銷售指標。 25 4 有效、快速、及時的處理客戶訂單，跟蹤客戶促成交易，并 對客戶反饋的意見進行及時妥善處理及收集。 15 5 協(xié)助天貓、京東等平臺做相應的推廣活動。 10 6 經(jīng)營朋友圈廣告發(fā)布。 10 7 完成上級領(lǐng)導臨時交辦的事情。 5 績效獎金計算方式=相對應的績效獎金*得分*100%。如：張三是屬于初級客服人員，其 5月份的績效得分為85分，則張三5月份的績效獎金為200*( 85*100%) =170元。 5、滿勤獎 當月無出現(xiàn)一次遲到、忘打、漏打、早退、事假、病假、曠工等情況，則公司給 予 200元/ 月的滿勤獎勵。 三、 實施時間 本方案自