網(wǎng)購信任調(diào)查報(bào)告(20210315225706)

1、2011-2012學(xué)年第 丄學(xué)期 浙滬土專城市學(xué)院 Zf ITHANG UNIVERSITY CITY COLLIDE? 調(diào)查報(bào)告 實(shí)驗(yàn)課程名稱應(yīng)用統(tǒng)計(jì) 組長：楊 艽 組員：高潔 吳嘉璐 馮沈燕 李憶 實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師胡衛(wèi)中 3 網(wǎng)購信任調(diào)查報(bào)告 引言 網(wǎng)購，顧名思義網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂 購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購的 方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。而當(dāng)今，隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)購越來 越成人們生活中比較重要的購物方式。當(dāng)然，對網(wǎng)購影響較大的是人們對其的 信任度。 我們小組針對信任對網(wǎng)購的影響這一角度對網(wǎng)購問題進(jìn)行分析，并對于網(wǎng)

2、 購行為方式態(tài)度提出建議。 關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)購物信任度 一、調(diào)查內(nèi)容 我們本次調(diào)查的內(nèi)容只要包括影響網(wǎng)絡(luò)購物的行為驅(qū)動(dòng)因素和信任驅(qū)動(dòng)因 素，在調(diào)查問卷中可以顯而易見的看出。我們選取了廣告、網(wǎng)店名氣、網(wǎng)店口 碑等對網(wǎng)購進(jìn)行行為分析。選取了人性善良，對網(wǎng)絡(luò)的信心等對網(wǎng)購進(jìn)行信任 分心，詳細(xì)請看下面的數(shù)據(jù)分析。 二、調(diào)查的目的與意義 本次調(diào)查的主要目的是了解人們的網(wǎng)上購物的特點(diǎn)和行為，其中包括了大 家對網(wǎng)上購物的認(rèn)識(shí)和信任度，從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應(yīng)該注重的細(xì) 節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的冋題，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議和解決方法。 三、調(diào)查方法 1、設(shè)計(jì)問卷，明確調(diào)查方向和調(diào)查內(nèi)容； 2、發(fā)放問卷； 3、根據(jù)回收

3、的有效問卷進(jìn)行分析。 四、數(shù)據(jù)分析 我們一共發(fā)放了 1058份問卷進(jìn)行網(wǎng)購信任調(diào)查，每份問卷設(shè)置了 39道題 目和個(gè)人信息情況，每道題目設(shè)置了非常同意、同意、無意見、不同意、非常 不同意可供選擇。經(jīng)過我們的討論和數(shù)據(jù)整理，我們選取了幾道有代表性的題 目對網(wǎng)購信任進(jìn)行分析。 1、圖表分析 影響網(wǎng)購行為的因素有很多，在此我們選取廣告和網(wǎng)店的口碑進(jìn)行一下分 析。 廣告對網(wǎng)購行為的影響大： 廣告對網(wǎng)購行為的影響大 口系列1 非常同意 意 同 無 非 非常同意 同意 無意見 不同意 非常不同意 117 416 368 134 23 由柱狀圖顯而易見，同意廣告行為對網(wǎng)購影響大的人占絕大多數(shù)，無 意見的也占

4、大多數(shù)，不同意的雖然占小部分，但是比非常同意和非常不同 意的人數(shù)多?？偠灾?，由調(diào)查結(jié)果顯示可見，廣告對網(wǎng)購還是存在一定 影響的。畢竟進(jìn)入21世紀(jì)信息化時(shí)代，廣告?zhèn)鞑バ麄鳠o孔不入，能在第 一時(shí)間吸引到人一定能增加網(wǎng)購量。所以好的宣傳和包裝還是必要的。 網(wǎng)店的口碑對網(wǎng)購的影響大: 竟網(wǎng)絡(luò)購物是虛擬的，消費(fèi)者害怕被欺騙和買到假貨，所以網(wǎng)店的口碑和 消費(fèi)者的評(píng)價(jià)等等直接影響到消費(fèi)者的網(wǎng)購行為。 這是影響網(wǎng)購的行為因素，我們在此以13、14題做簡要分析。 2、方差分析 我們的調(diào)查問卷有4個(gè)個(gè)人年收入在3個(gè)居住地，為分析個(gè)人的年收 入和居住地對網(wǎng)購的影響，我們統(tǒng)計(jì)了以下數(shù)據(jù)。假設(shè)個(gè)人年收入和居住 地對網(wǎng)

5、購有顯著影響（取顯著性水平為 0.05） 3萬以下 3萬-6萬 6萬-9萬 9萬以上 城市 850 21 27 24 縣及縣級(jí) 市 78 11 7 2 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 24 8 5 1 方差分析：無重復(fù)雙因 素分析 SUMMARY /觀測數(shù) 求 和 平均 方差 行1 4 922 230.5 170575 行2 4 98 24.5 1285.667 行3 4 38 9.5 101.6667 列1 3 952 317.3333 213529.3 列2 3 40 13.33333 46.33333 列3 3 39 13 148 列4 3 27 9 169 方差分析 差異源 SS df MS F P-value

6、 F crit 行 122002.7 2 61001.33 1.196955 0.365225 5.143253 列 210104.3 3 70034.78 1.374207 0.337794 4.757063 誤差 305782.7 6 50963.78 總計(jì) 637889.7 11 明居住地對網(wǎng)購具有顯著影響；由于列 P-value=0.3377940.05，故無法 由 于行p-vakJe=0.36522550.05故無法拒絕原假運(yùn)認(rèn)為沒有足夠的證據(jù) 拒絕原假設(shè)，認(rèn)為沒有足夠的證據(jù)表明個(gè)人年收入對網(wǎng)購具有顯著影響。 3、回歸分析 下面是我們統(tǒng)計(jì)問卷第8題是否相信人性是善良的和第1題是否對網(wǎng)

7、 絡(luò)購物有信心，以此來分析信任驅(qū)動(dòng)因素對網(wǎng)購的影響。設(shè)人性是善良的 為自變量，有信心率為因變量進(jìn)行回歸分析 人性是善良的 非常同意 155 同意 559 無意見 273 不同意 58 非常不同 意 13 信心% 人性是善良的 1 17.60% 155 2 51.10% 559： 3 21% 273 4 8.60% 58 5 1.60% 13 圖形分析: O O di 的良善是性人 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00% 信心率 從散點(diǎn)圖可以看出，認(rèn)為人性是善良的與有信心網(wǎng)購存在一定的正相 關(guān)關(guān)系 相關(guān)系數(shù): 信心% 人性是善良的 信心% 1 人性是善

8、良的 0.989223 1 由圖可知，信心與認(rèn)為人性是善良的直接的相關(guān)系數(shù)為0.989223，兩 變量直接高度相關(guān)。 以信心率為因變量Y,認(rèn)為人性是善良的為自變量X建立一元線性回 歸模型：Y=Bo+BiX+& 7 Kulliple R 0.3392229 R Q.978562038 Adusted R Squ 0.97L416L17 標(biāo)憑肄 0.0 321 Of 039 5 df ss 比 F 3iifican:t f 酮分析 1 0. MILES 0,115G407 0, 001341 3 0.00309Z asoLosoras 總卄 4 0.1 理49 zientE琢於咲弄 t Start

9、 F-val-ie LoAtr 5lpp=r 9別-.ff. 9E. CH匕艮9E. Intercept 0.0Lr47738 o.aaii 4338325&52 0.4633S -t 04963 I0B5L22 -C. 04955 0. D3512Z X VartahlE 1 X 00036036 Tr 35E-0S 11.702093T6 0.0013 0.000626 1001394 0. 00062& 0. 001094 從上圖可知，回歸方程的常數(shù)項(xiàng)偉 0.018 , X變量（認(rèn)為人性是善良的）的 系數(shù)為0.00086。X變量回歸系數(shù)顯著性檢驗(yàn)的t統(tǒng)計(jì)量為11.70，P值為 0.00，

10、因此，X變量的系數(shù)不為0,即認(rèn)為人性是善良的是影響網(wǎng)購信心的一個(gè) 顯著性因素。其實(shí)顯而易見，消費(fèi)者認(rèn)為人性是善良的，必然會(huì)比較相信網(wǎng)絡(luò) 安全，不欺騙不虛假，對網(wǎng)絡(luò)購物更有信心，所以兩者一定存在相關(guān)性，并有 顯著影響 4、2檢驗(yàn) 提出假設(shè)： H0：觀察頻數(shù)與期望頻數(shù)無顯著差異（無明顯偏好） H1：觀察頻數(shù)與期望頻數(shù)有顯著差異（有明顯偏好） 我們選取問卷中的第12題，即是否傾向于在有名氣的網(wǎng)店上購物來進(jìn)行 2檢驗(yàn) 假設(shè)網(wǎng)店名氣對網(wǎng)絡(luò)購物無顯著差異，2統(tǒng)計(jì)量計(jì)算如下圖： 種類 觀察頻數(shù)f0 期望頻數(shù)fe (f 0-fe)2/f e 非常同意 241 210.8 4.326565465 同意 507

11、210.8 416.1975332 無意見 219 210.8 0.318975332 不同意 76 210.8 86.20037951 非常不同意 11 210.8 189.3740038 合計(jì) 1054 1054 696.4174573 自由度為5-1=4，根據(jù)Excel中的CHINTES函數(shù)計(jì)算得出 2統(tǒng)計(jì)量的P 值（右尾概率）為2.0795E-149，由于P值接近于0.拒絕原假設(shè)，表明網(wǎng)店名 氣對網(wǎng)絡(luò)購物有顯著差異。 五、建議與對策 隨著網(wǎng)絡(luò)以及現(xiàn)在物流的普及，網(wǎng)購已經(jīng)成為購物的一個(gè)重要渠道，然而 面對網(wǎng)購的復(fù)雜性與潛在危險(xiǎn)性，我們小組在認(rèn)真思考總結(jié)的基礎(chǔ)上提出以下 建議與對策： 1.

12、 提高大家網(wǎng)購真假認(rèn)識(shí)和識(shí)別能力，降低被騙可能性。雖然大家認(rèn)為人性 是善良的，大多數(shù)人也相信網(wǎng)購物品，但是人們必須建立自己的價(jià)值觀以及一 定的判斷意識(shí)，面對紛擾復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，人們在網(wǎng)購時(shí)要提高警惕，在與商 家交流以及溝通的過程中從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，識(shí)別該產(chǎn)品的真?zhèn)涡?，從而降?損失。 2. 社會(huì)以及學(xué)校必須提高網(wǎng)購意識(shí)，無條件為大家開設(shè)網(wǎng)購知識(shí)和技能培訓(xùn)。 另外，學(xué)校還可以定期為大學(xué)生開展因網(wǎng)購上當(dāng)受騙而遭受損失的社會(huì)現(xiàn)實(shí)案 例，提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物技能，從而在網(wǎng)購時(shí)更好的維護(hù)自己的利益。 3. 人們在網(wǎng)購時(shí)需注意賣家的信用度，口碑，以及商品下方其他買家的評(píng)論 留言，網(wǎng)購時(shí)盡量選擇售后服務(wù)周到，口碑好的商家，以免上當(dāng)受騙。 4. 人們網(wǎng)購需要注意商品的價(jià)值再?zèng)Q定適合的購物方式。我們不能把生活中 所需的所有商品來源都通過網(wǎng)絡(luò)。面對價(jià)格較高的商品，我們還是需要慎重， 選擇從有品牌保障的