海爾員工能力素質(zhì)模型

1、 copyright haier corporation 2008 海爾員工能力素質(zhì)模型海爾員工能力素質(zhì)模型 copyright haier corporation 20082 | 5/9/2021 素質(zhì)的提出素質(zhì)的提出 為什么要關注素質(zhì)為什么要關注素質(zhì)? ? 企業(yè)是選對人重要還是培養(yǎng)人重要? 哪些是決定與影響個人績效的因素？ 個人能力與績效結果之間為什么會出現(xiàn)差異？ copyright haier corporation 20083 | 5/9/2021 容易發(fā)現(xiàn)容易發(fā)現(xiàn) 容易發(fā)展容易發(fā)展 是高績效的必要是高績效的必要 條件，但不足夠條件，但不足夠 不容易發(fā)現(xiàn)不容易發(fā)現(xiàn) 不容易發(fā)展不容易發(fā)展

2、 對長遠的發(fā)展具對長遠的發(fā)展具 有更重要的意義有更重要的意義 這些特征和行為：這些特征和行為： 易于觀察并可衡量易于觀察并可衡量 可發(fā)展可發(fā)展 是在既定崗位推動更佳績效的要素是在既定崗位推動更佳績效的要素 lsocial role lselfl-limage ltrait lmotive lsocial role lselfl-limage ltrait lmotive lskill lknowledge lexpert li am smart lpersistent lpersonal achievement lhealer li help people help lthemselves l

3、accurate empathy lresourceful power 技能技能 知識知識 competency 能力能力 社會角色社會角色 自我形象自我形象 特質(zhì)特質(zhì) 動機動機 帶動他人共同進步帶動他人共同進步 理解他人理解他人 提供建議并執(zhí)行提供建議并執(zhí)行 我高標準嚴要求我高標準嚴要求 個人成就個人成就 堅持不懈堅持不懈 我遵守標準我遵守標準 執(zhí)行上層決定執(zhí)行上層決定 高績效員工高績效員工普通績效員工普通績效員工 能力的定義：能力的定義：聚焦于聚焦于區(qū)別區(qū)別績效優(yōu)異的領導者績效優(yōu)異的領導者/員工和普通的領導者員工和普通的領導者/員工的員工的 那些那些可觀察可觀察、可衡量可衡量的的行為行為或

4、或個性特征個性特征 素質(zhì)冰山模型素質(zhì)冰山模型 copyright haier corporation 20084 | 5/9/2021 素質(zhì)洋蔥模型素質(zhì)洋蔥模型 skills 技能 self-image 自我形象 knowledge 知識 attitude 態(tài)度 value 價值觀 traits/motives 個性個性/ /動機動機 易于培養(yǎng) 與評價 難以評價與 后天習得 copyright haier corporation 20085 | 5/9/2021 洋蔥模型解析洋蔥模型解析 skills 技能 self-image 自我認知 knowledge 知識 attitude 態(tài)度 va

5、lue 價值觀 traits/motives 個性個性/ /動機動機 知識知識/技能技能 促進團隊 交流 影響 戰(zhàn)略領導 網(wǎng)絡 演講 資源管理 專業(yè) 增進創(chuàng)造力和 知識 自我認知自我認知/ 社會角色社會角色 客戶導向 商業(yè)導向 建立關系 結果導向 社團導向 企業(yè)家定位 個性個性/動機動機 成果驅(qū)動 分析型思 考 概念型思 考 主動行為 彈性 判斷力 系統(tǒng)思考 學習能力 copyright haier corporation 20086 | 5/9/2021 適用于公司的所有人員適用于公司的所有人員 是公司價值在個人行為中的直接體現(xiàn)和反是公司價值在個人行為中的直接體現(xiàn)和反 映映 適用于公司專業(yè)領

6、域人員，適用于公司專業(yè)領域人員，反映了在特定反映了在特定 領域所必須具備的領域所必須具備的能力能力/ /知識知識/ /技能技能要求要求 與與族群、序列、崗位族群、序列、崗位相聯(lián)系相聯(lián)系 適用于公司的所有領導適用于公司的所有領導/ /核心人才核心人才 是牽引海爾邁向未來成功的力量是牽引海爾邁向未來成功的力量 專業(yè)能力模型專業(yè)能力模型 （正在設計中）（正在設計中） 領導力模型領導力模型 核心能力素質(zhì)模型核心能力素質(zhì)模型 海爾集團能力模型包括：領導力模型、核心能力素質(zhì)模型和專業(yè)能力海爾集團能力模型包括：領導力模型、核心能力素質(zhì)模型和專業(yè)能力 模型模型 copyright haier corporat

7、ion 20087 | 5/9/2021 海爾領導力模型海爾領導力模型 海爾員工核心能力素質(zhì)模型海爾員工核心能力素質(zhì)模型 海爾特色的核心能力素質(zhì)模型及領導力模型海爾特色的核心能力素質(zhì)模型及領導力模型 copyright haier corporation 20088 | 5/9/2021 海爾領導力模型海爾領導力模型 領導力模型：一個核心、二個緯度領導力模型：一個核心、二個緯度 一個一個 核心核心 二個二個 緯度緯度 對海爾美譽全球的追求對海爾美譽全球的追求 戰(zhàn)略緯度：布局全球戰(zhàn)略緯度：布局全球 執(zhí)行緯度：決勝長遠執(zhí)行緯度：決勝長遠 合格的海爾領導者的標準合格的海爾領導者的標準 copyrig

8、ht haier corporation 20089 | 5/9/2021 核心能力素質(zhì)模型：一個目標、三項素質(zhì)、六項能力核心能力素質(zhì)模型：一個目標、三項素質(zhì)、六項能力 海爾員工核心能力素質(zhì)模型海爾員工核心能力素質(zhì)模型 一個一個 目標目標 三項三項 素質(zhì)素質(zhì) 六項六項 能力能力 為客戶不斷優(yōu)化和創(chuàng)新為客戶不斷優(yōu)化和創(chuàng)新 熱忱敬業(yè)、主動負責、誠實可信熱忱敬業(yè)、主動負責、誠實可信 追求卓越、客戶為尊、目標導向追求卓越、客戶為尊、目標導向 思行結合、團隊協(xié)作、創(chuàng)新改善思行結合、團隊協(xié)作、創(chuàng)新改善 合格的海爾人的標準合格的海爾人的標準 copyright haier corporation 20081

9、0 | 5/9/2021 能力模型作為一個非常有效的工具，它清晰地表明了公司對員工行為能力模型作為一個非常有效的工具，它清晰地表明了公司對員工行為 的期望以及員工如何獲得成就，它對多方面產(chǎn)生重要的價值的期望以及員工如何獲得成就，它對多方面產(chǎn)生重要的價值 能力能力 模型模型 對于企業(yè)對于企業(yè): : 將人員的能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標結合在一起將人員的能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標結合在一起 為特定的族群提供了共同的框架和語言為特定的族群提供了共同的框架和語言 它向企業(yè)提供了一組清晰的關于優(yōu)劣勢的數(shù)據(jù)它向企業(yè)提供了一組清晰的關于優(yōu)劣勢的數(shù)據(jù) 對于業(yè)務部門對于業(yè)務部門: : 有助于強化人才隊伍并最大限有助于強化人才隊伍

10、并最大限 度地提高線條整體績效；度地提高線條整體績效； 提供了員工關于績效評估和個提供了員工關于績效評估和個 人職業(yè)發(fā)展等方面進行深入溝人職業(yè)發(fā)展等方面進行深入溝 通的基礎通的基礎 提供了員工績效目標的標準提供了員工績效目標的標準 有助于在團隊中識別人才有助于在團隊中識別人才 對于對于hr:hr: 為完整而穩(wěn)定的人才管理解決方法提供了為完整而穩(wěn)定的人才管理解決方法提供了 基礎基礎 使人力資源管理的重點轉(zhuǎn)移到更成熟的水使人力資源管理的重點轉(zhuǎn)移到更成熟的水 平平 ( (使用學歷、資歷和經(jīng)驗以外的維度使用學歷、資歷和經(jīng)驗以外的維度) ) 對于廣大員工：對于廣大員工： 通過更好地了解自身工作獲得通過更

11、好地了解自身工作獲得 成功的關鍵因素而不斷提高工成功的關鍵因素而不斷提高工 作能力作能力 在員工和經(jīng)理之間提供了關于在員工和經(jīng)理之間提供了關于 績效評估和個人發(fā)展等方面的績效評估和個人發(fā)展等方面的 溝通基礎溝通基礎 copyright haier corporation 200811 | 5/9/2021 如何利用全腦模型如何利用全腦模型: : 某員工潛在職業(yè)素質(zhì)與不同職種要求的對應程某員工潛在職業(yè)素質(zhì)與不同職種要求的對應程 度度 a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d 員工的圖形 完全對應 部分對應 部分對應 完全不對應 copyright haier

12、 corporation 200812 | 5/9/2021 幾種錯配的情況幾種錯配的情況 a a b b c c d da a b b c c d d a a b b c c d da a b b c c d d 招聘經(jīng)理平均圖形培訓經(jīng)理平均圖形 人事錯配的招聘經(jīng)理 人事錯配的培訓經(jīng)理 copyright haier corporation 200813 | 5/9/2021 我在海爾的未來是什么我在海爾的未來是什么 海爾新員工海爾新員工 海爾未來精英海爾未來精英 入口入口 發(fā)展路線發(fā)展路線a？ 發(fā)展路線發(fā)展路線b？ 發(fā)展路線發(fā)展路線c？ 誰來指引我？誰來指引我？ 向左轉(zhuǎn)？向左轉(zhuǎn)？ 向右轉(zhuǎn)？

13、向右轉(zhuǎn)？ copyright haier corporation 200814 | 5/9/2021 崗位體系的基本原則崗位體系的基本原則 事業(yè)事業(yè) 為基為基 崗位的設置因事業(yè)發(fā)展的需要而生，而不是崗位的設置因事業(yè)發(fā)展的需要而生，而不是 因人而定，崗位對事業(yè)的貢獻決定了崗位在因人而定，崗位對事業(yè)的貢獻決定了崗位在 組織中的層級和位置。組織中的層級和位置。 能力能力 為尺為尺 能否上崗取決于個人的能力是否可以達到崗能否上崗取決于個人的能力是否可以達到崗 位的能力標準和要求。位的能力標準和要求。 目標目標 為要為要 崗位上的人應該以崗位的目標期望為指引。崗位上的人應該以崗位的目標期望為指引。 co

14、pyright haier corporation 200815 | 5/9/2021 崗位管理體系是人力資源管理的基礎，崗位圖譜將成為人力資源各個模塊崗位管理體系是人力資源管理的基礎，崗位圖譜將成為人力資源各個模塊 設計的平臺設計的平臺 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 職職 業(yè)業(yè) 生生 涯涯 規(guī)規(guī) 劃劃 招招 聘聘 管管 理理 培培 訓訓 管管 理理 績績 效效 管管 理理 薪薪 酬酬 管管 理理 崗位管理崗位管理 copyright haier corporation 200816 | 5/9/2021 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 營銷管理助理 營銷管理分析師 市場分析員 市場分析

15、師 高級市場分析師 資深市場分析師 營銷管理營銷管理市場研究市場研究 專業(yè)通道 管理通道 圖例：圖例： 營銷管理 主管 營銷管理 經(jīng)理 市場分析 主管 市場分析 經(jīng)理 市場分析高 級經(jīng)理 崗位層級崗位層級 職業(yè)生涯發(fā)展舉例職業(yè)生涯發(fā)展舉例“通過在銷售第一線的努力工作，現(xiàn)在是時通過在銷售第一線的努力工作，現(xiàn)在是時 候從事更具專業(yè)性的市場分析工作了！候從事更具專業(yè)性的市場分析工作了！” 市場市場-marketing 產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售關系銷售關系銷售 銷售銷售-sales 關系銷售主管 關系銷售經(jīng)理 關系銷售高級經(jīng)理 關系銷售總監(jiān) 產(chǎn)品銷售高級經(jīng)理 產(chǎn)品銷售總監(jiān) 產(chǎn)品銷售助理產(chǎn)品銷售助理 產(chǎn)品銷售主

16、管產(chǎn)品銷售主管 產(chǎn)品銷售經(jīng)理產(chǎn)品銷售經(jīng)理 營銷管理高級營銷管理高級 分析師分析師 營銷管理資營銷管理資 深分析師深分析師 營銷管理專營銷管理專 家分析師家分析師 copyright haier corporation 200817 | 5/9/2021 能力素質(zhì)在全員績效管理中的應用能力素質(zhì)在全員績效管理中的應用 能力素質(zhì)評估是一個持續(xù)循環(huán)的管理過程能力素質(zhì)評估是一個持續(xù)循環(huán)的管理過程 網(wǎng)上溝通與評估 網(wǎng)下指導與監(jiān)督 能力素質(zhì)能力素質(zhì) 與業(yè)務績與業(yè)務績 效相結合效相結合 的體系的體系 上下級共上下級共 同設定目同設定目 標標 日常工作日常工作 指導與監(jiān)指導與監(jiān) 督督 半年評估半年評估 考評目標

17、考評目標 調(diào)整調(diào)整 日常工作日常工作 指導與監(jiān)指導與監(jiān) 督督 年終評估年終評估 與績效激與績效激 勵掛鉤勵掛鉤 全員績效管理是一個持續(xù)循環(huán)的全員績效管理是一個持續(xù)循環(huán)的 管理過程，能力素質(zhì)作為其主要組成管理過程，能力素質(zhì)作為其主要組成 部分，亦是個持續(xù)的管理過程部分，亦是個持續(xù)的管理過程 copyright haier corporation 200818 | 5/9/2021 績效管理的目的績效管理的目的 發(fā)展目的發(fā)展目的 為組織在薪酬管理、崗位晉升 、員工保留、員工培養(yǎng)等多項 管理決策中提供必要信息。 將員工工作活動與組織目標聯(lián)系起來。將 海爾集團戰(zhàn)略目標通過績效管理體系層層 分解，落實到

18、個人。 通過績效管理，提高員工的能 力素質(zhì)，提高員工工作業(yè)績， 真正實現(xiàn)人力資本的增值。 發(fā)展目的發(fā)展目的 管理目的管理目的 戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的 copyright haier corporation 200819 | 5/9/2021 素質(zhì)模型驅(qū)動績效達成素質(zhì)模型驅(qū)動績效達成 ab 動 機 知識、技能 個性、品質(zhì) 自我形象 動 機 素質(zhì)模型a/b a1 a2 a3 a4b4 b1 b2 b3 導致不同的 工作績效a/b 個性、品質(zhì) 知識、技能 素質(zhì)模型素質(zhì)模型就是為完成某項工作，達成某一績效目標，所要求的一系列不同素質(zhì)不同素質(zhì) 要素要素的組合組合 素質(zhì)模型的形式簡單易懂，通常由4-64-6項素

19、質(zhì)要素項素質(zhì)要素構成。 通過素質(zhì)模型可以判斷并發(fā)現(xiàn)導致績效好壞差異導致績效好壞差異的關鍵驅(qū)動因素關鍵驅(qū)動因素。 copyright haier corporation 200820 | 5/9/2021 海爾集團績效管理特點海爾集團績效管理特點 以個人事業(yè)承諾（以個人事業(yè)承諾（pbc）為核心的海爾集團績效管理體系，將呈現(xiàn)以下四個方面）為核心的海爾集團績效管理體系，將呈現(xiàn)以下四個方面 的特點：的特點： 持續(xù)改進持續(xù)改進 海爾集團績效海爾集團績效 管理特點管理特點 戰(zhàn)略導向戰(zhàn)略導向 均衡發(fā)展均衡發(fā)展全員參與全員參與 copyright haier corporation 200821 | 5/9/

20、2021 績效管理要素績效管理要素11績效評價內(nèi)容績效評價內(nèi)容 個人事業(yè)承諾（個人事業(yè)承諾（personal business commitment, 簡稱簡稱pbc）：每個海爾員工都通過）：每個海爾員工都通過pbc的形式做的形式做 出個人對海爾集團的業(yè)績承諾。出個人對海爾集團的業(yè)績承諾。 業(yè)務目標業(yè)務目標 (business goal)(business goal) 員工管理目標員工管理目標 (people management goal)(people management goal) 個人發(fā)展目標個人發(fā)展目標 （individual development individual deve

21、lopment goal)goal) copyright haier corporation 200822 | 5/9/2021 績效管理要素績效管理要素2 2績效評價指標績效評價指標 2、 定性指標定性指標 將績效結果同事先設定的工作標準（定性 描述）進行比較，通常是結果或事實與預期 描述標準的比較。如項目進度、能力提升等 對應得分對應得分描述描述 110工作績效遠遠超越績效期望。 100工作績效明顯超出績效期望。 90工作績效基本達到績效期望。 70工作績效與績效期望有一些差距。 50工作績效與績效期望有明顯差距。 1、定量指標定量指標 將績效結果同事先設定的目標值進行比較， 通常是達成結

22、果的比率。如銷售收入、利潤等 當實際績效值與 業(yè)績評價結果正相關時 當實際績效值與 業(yè)績評價結果負相關時 c=b-a d=cad=(ca)(1) e=1+d a：績效目標值：績效目標值 b：實際績效值：實際績效值 c:績效差異值績效差異值 d:差異相對值差異相對值 e:目標達成率目標達成率 copyright haier corporation 200823 | 5/9/2021 績效管理要素績效管理要素3 3績效評價周期績效評價周期 u定期的輔導溝通：要求對定期的輔導溝通：要求對 所有下屬進行輔導；對新員工、所有下屬進行輔導；對新員工、pbc結果為結果為c與與d級的員工、業(yè)績下滑員工每月級的員工、業(yè)績下滑員工每月 至少進行至少進行1次輔導面談次輔導面談 u季度績效考核：評估當季業(yè)務目標完成情況季度績效考核：評估當季業(yè)務目標完成情況 u年