2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)管理工作總結.doc

1、2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)管理工作總結_年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作，按照“五化四自”(五化：民主化管理、多元化籌資、市場化經(jīng)營、精細化服務、市民化培育,四自：自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督。)的要求全面推進自治管理工作，新型社區(qū)管理上了臺階，自治機制進一步完善，群眾繳費意識進一步增強，管理水平進一步提升，群眾滿意度進一步提高，新型社區(qū)自治管理效果明顯。一、主要成效(一)自治機制基本建立，民主管理有序推進。目前，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共_個，面積_萬余平米，入住農(nóng)民_戶、入住_萬余人。自治管理穩(wěn)步推進，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意、議事會討論決定、管委會執(zhí)行決議、監(jiān)委會監(jiān)督_、小區(qū)住戶評議

2、“五步”工作流程，積極引導群眾民主自治、共建共享，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務、財務管理等相關制度，初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評”的自治管理格局。(二)物管費籌集難問題初步破解，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費意識開始養(yǎng)成。通過民主議事、透明管理、改善小區(qū)居民居住環(huán)境、增加配套設施設備等載體，居民自覺繳納物管費的習慣開始養(yǎng)成。_年全鎮(zhèn)_個新型社區(qū)共籌集到物管費_萬元。二是多元化籌資機制基本建立。_年_-_月鎮(zhèn)財政補貼物管經(jīng)費_萬元，通過出租商鋪、小區(qū)停車位、幼兒園等公共資源進行市場運作收入_萬元，村(社區(qū))投入了_萬元。形成了“群眾自己出一點、市場運作籌一點、村(社區(qū))資

3、金投一點、鎮(zhèn)財政資金補一點”的多元籌資機制。(三)服務配套基本完善，精細化服務便民利民。一是精細服務做到了“四個一”。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”，建立了“一戶一檔”，印發(fā)了住戶手冊“一戶一冊”，建立了服務平臺“一戶一網(wǎng)”。二是便民服務做到零距離。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務中心，_年共接待來訪咨詢業(yè)務事項共_余次，維修問題房屋_套，解決了涉及到房屋質量、物品丟失、物業(yè)管理收費等相關事項，各新型社區(qū)配備了保安、保潔、維修等服務人員。三是配套功能進一步完善。_年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關配套設施設備，居住環(huán)境和相應的配套功能得到進一步改善，群眾滿意度得到提升。二、_年工作重

4、點(一)優(yōu)化民主化管理機制完善自治管理_架構。對已搭建“三會”的成員，進一步完善職能職責，建立健全“三會”成員的民主選舉、年度考評、退出等機制，充分發(fā)揮“三會”作用。規(guī)范完善財務管理制度。聘請專業(yè)財務審計公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及_個新型社區(qū)日常賬務，嚴格財務報賬程序，做到資金規(guī)范使用。強化財務公開，確保財務公開透明。完善每月定期考評制度，做到月月有通報。(二)增強多元籌資功能提高住戶自籌標準和比例。在幸福新村和金灣小區(qū)提高自籌標準，達到創(chuàng)建四星級收費標準。力爭其余小區(qū)住戶繳費比例達到_%以上，全部創(chuàng)建三星級新型社區(qū)。全面建立財政資金退出機制計劃，實行小區(qū)住戶繳費逐年遞增機制。強化市場運作。一是在

5、全面清產(chǎn)核資、明晰權屬和建立臺賬動態(tài)（范本）管理的基礎上，進一步健全_資產(chǎn)管理制度，完善和規(guī)范外包程序辦法。盤活用好停車位、公共綠地、廣告位等_資產(chǎn)，實現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營高效集約。二是強化小區(qū)成本核算，嚴格控制運行成本。每個小區(qū)年初測算合理的運行成本，確保各項支出的嚴肅性。村公_補助。按照縣統(tǒng)籌委的相關要求，鼓勵村公_進小區(qū)，村公_隨人到小區(qū)，嚴格按照村公使用程序實施項目，增加籌資渠道。(三)提升精細化服務水平各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點位平臺，加強宣傳，提供服務要領，建立健全限時答復辦結制度。加強對各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務培訓和指導力度，提升從業(yè)人員素質，提高物業(yè)服務水平。建立聯(lián)席會制度。各小區(qū)結合入住

6、的居民情況，成立日常管理工作推進聯(lián)席會，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負責，針對問題定期召開聯(lián)席會，解決推進中涉及到的相關問題，問題的落實情況納入目標考核。完善相關基礎配套功能，分層級逐步完善各小區(qū)的相關基礎設施，強化突出問題的整改落實。(四)豐富市民化培育內(nèi)容，提升人文素質各新型社區(qū)確保全年完成_個社區(qū)_的建立，并確保有序開展相關活動。多渠道積極爭取相關部門、不同層級的社會活動進小區(qū)，豐富住戶的精神文化，吸納住戶主動參與，培養(yǎng)住戶_意識，實現(xiàn)共建享。(五)建立智能化公共服務管理平臺建立以_公共賬號為用戶界面，實現(xiàn)服務、管理兩個方面的功能：在智能化公共服務方面，一是提供物管費繳納、水電氣費繳納

7、、維修報建、快遞、鄰里活動等小區(qū)內(nèi)部配套服務;二是提供縣鎮(zhèn)兩級公立醫(yī)療機構預約掛號、疫苗接種預約、房屋出租承租、志愿者等公共服務。在智能化管理功能方面：一是強化群眾的自我管理能力：實現(xiàn)小區(qū)建設維護項目、小區(qū)管理機構測評、小區(qū)信息公開等管理職能;二是強化流動人口等社會綜合管理能力。三、存在的主要問題一是部分社區(qū)主要負責人思想認識有偏差，重視不夠;二是自治管理落實不夠到位，“三會”運行浮于表面;三是物業(yè)管理服務不夠到位，服務質量有待提高;四是市場化經(jīng)營理念淡薄，整體運行成本過高;五是居民市民化培育，社會_薄弱;六我鎮(zhèn)新型社區(qū)無相關的公共服務平臺，導致各新型社區(qū)無法開展網(wǎng)格化、信息化、智能化管理，綜

8、合性服務功能差;七是無房屋維修_;八是商鋪用房等公共設施管理權限屬誰;九是新建小區(qū)竣工資料未移交。四、_年工作打算(一)新型社區(qū)物業(yè)管理服務中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨，進一步完善小區(qū)各項物業(yè)管理服務工作制度，不斷尋求、完善更加行之有效的管理機制。(二)為滿足小區(qū)居民日益增長的多元化需求，結合我鎮(zhèn)小區(qū)管理實際，我中心擬建立以“服務為核心，管理為手段”的信息化、動態(tài)（范本）化、智能化、精細化的_公共服務平臺，利用現(xiàn)代信息化手段，以新型社區(qū)為基本架構，構建起上下貫通、左右聯(lián)動的無縫隙小區(qū)管理服務工作機制，落實惠民、利民、便民舉措，確保相_共服務能夠覆蓋全鎮(zhèn)2/3以上人口。(三)、積極指導、監(jiān)督小區(qū)管委會工作，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務工作抓好抓實，確保在_年_%