銀捷品牌宣傳計劃方案

1、銀川銀捷汽車生活館 luxgen 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計劃方案年度品牌宣傳計劃方案 -前言前言 -上門服務(wù)上門服務(wù) -新用戶課堂新用戶課堂 -客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷 2013年年4月月 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 前言前言 2013-2015年，東風(fēng)裕隆規(guī)劃為客戶滿意度滿年，東風(fēng)裕隆規(guī)劃為客戶滿意度滿 意期，滿意度管理不僅僅是做好服務(wù)流程各項落意期，滿意度管理不僅僅是做好服務(wù)流程各項落 實因子，只有超越客戶期望才能做到感動客戶；實因子，只有超越客戶期望才能做到感動客戶； 做好滿意度工作，推廣品牌影響力，從而提升

2、品做好滿意度工作，推廣品牌影響力，從而提升品 牌形象，針對目前寧夏市場，品牌影響力較低，牌形象，針對目前寧夏市場，品牌影響力較低， 保有客戶滿意度較低等情況，特制訂以下品牌宣保有客戶滿意度較低等情況，特制訂以下品牌宣 傳計劃方案傳計劃方案: 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計劃方案年度品牌宣傳計劃方案 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 上門服務(wù)活動上門服務(wù)活動 1、遵旨：覆蓋銀川及周邊地區(qū)逐一的進行納智捷售后維修服務(wù)的宣傳展示， 納智捷先進的移動服務(wù)車展示，納智捷原廠純正備件、精品展示。 2、活動地區(qū)：吳忠、大武口、惠農(nóng)、烏海、鹽池、固原、中寧、中衛(wèi)、左旗

3、、 永寧、銀川新城。 3、會場選擇：當(dāng)?shù)乜h城廣場或繁華地段。 4、邀約目標(biāo)：10位 5、設(shè)施設(shè)備：移動服務(wù)車、試乘試駕車、桌子一張，椅子兩張、原廠備件及 精品若干、免檢設(shè)備、工具、三件套及油液配備。 6、人員配備：服務(wù)顧問一名、維修人員一名（組長級以上有駕照）銷售顧問 2名。 7、客戶邀約：顧關(guān)部前兩天當(dāng)?shù)乜蛻舳绦湃喊l(fā)、服務(wù)顧問對基盤客戶電話邀 約、微博發(fā)布、精美禮品招攬。 8、物料配備：邀約記錄表，禮品登記表、活動調(diào)查表、免檢表、水杯、飲料、 面巾紙、刀旗4面。 9、時間節(jié)點：按照活動地區(qū)分半年度一次做以下計劃（月度服務(wù)活動與小型 車展盡量結(jié)合布置）： 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計

4、劃方案年度品牌宣傳計劃方案 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 銀川銀捷汽車生活館 luxgen a、活動地點：吳忠開源廣場 b、時間：2013.4.7（一日） c、禮品：加濕器（10份） d、費用：場地，1000元，路 費,600元；禮品，800元，人員 食宿，320元 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計劃方案年度品牌宣傳計劃方案 a、活動地點：大武口體育館廣場 b、時間：2013.4.27（一日） c、禮品：加濕器（10份） d、費用：場地，1000元、路 費,600元；禮品，800元，人員 食宿，320元 a、活動地點：惠農(nóng)區(qū)文景廣場 b、時間：2013.5.11（一日） c、禮品：加

5、濕器（10份） d、費用：場地，1000元、路費 800元；禮品，800元，人員 食宿，320元 a、活動地點：固原新華百貨 b、時間：2013.6.15（二日） c、禮品：胎壓檢測器（10份） d、費用：場地，1000元、路 費,2600元；禮品，800元， 人員食宿，1000元 a、活動地點：烏海市人民廣場 b、時間：2013.5.25（一日） c、禮品：加濕器（10份） d、費用：場地，1000元、路 費,1000元；禮品，800元，人 員食宿，320元 a、活動地點：鹽池文體廣場 b、時間：2013.6.1（一日） c、禮品：胎壓檢測器（10份） d、費用：場地，1000元、路 費,1

6、400元；禮品，800元， 人員食宿，320元 a、活動地點：中寧文化廣場 b、時間：2013.6.29（一日） c、禮品：胎壓檢測器（10份） d、費用：場地，1000元、路 費,1400元；禮品，800元，人 員食宿，320元 a、活動地點：中衛(wèi)火車站前廣場 b、時間：2013.7.6（ 二日） c、禮品：胎壓檢測器（10份） d、費用：場地，1000元、路 費,1600元；禮品，800元，人 員食宿，1000元 a、活動地點：左旗太平廣場 b、時間：2013.7.20（一日） c、禮品：多功能小刀（10份） d、費用：場地，1000元、路 費,1000元；禮品，800元，人 員食宿，32

7、0元 a、活動地點：銀川新城公園 b、時間：2013.8.3（一日） c、禮品：多功能小刀（10份） d、費用：場地，1000元、路費,200 元；禮品，800元，人員食宿， 320元 a、活動地點：永寧回鄉(xiāng)文化園 b、時間：2013.8.17（一日） c、禮品：多功能小刀（10份） d、費用：場地，1000元、路費,200元； 禮品，800元，人員食宿，320元 元 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 10、費用預(yù)算：按照單場費用做總費用預(yù)算：、費用預(yù)算：按照單場費用做總費用預(yù)算：36080元。元。 11、執(zhí)行部門：售后經(jīng)理負責(zé)服務(wù)總體策劃及實施，顧關(guān)經(jīng)理進行

8、電話短信客戶、執(zhí)行部門：售后經(jīng)理負責(zé)服務(wù)總體策劃及實施，顧關(guān)經(jīng)理進行電話短信客戶 邀約。邀約。 12、后續(xù)關(guān)懷：反上門服務(wù)客戶進行、后續(xù)關(guān)懷：反上門服務(wù)客戶進行3dc及及7dc關(guān)懷。關(guān)懷。 13、總結(jié)分析：針對客戶填寫的活動調(diào)查表及回訪結(jié)果進行分析、改善、總結(jié)。、總結(jié)分析：針對客戶填寫的活動調(diào)查表及回訪結(jié)果進行分析、改善、總結(jié)。 14、附表：邀約記錄表，禮品登記表、活動調(diào)查表、免檢表、附表：邀約記錄表，禮品登記表、活動調(diào)查表、免檢表 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計劃方案年度品牌宣傳計劃方案 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 新用戶課堂新用戶課堂 一一

9、目標(biāo)用戶對象目標(biāo)用戶對象上月新銷售車輛，上月新銷售車輛，15人人/班。班。 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計劃方案年度品牌宣傳計劃方案 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 培訓(xùn)時間：每月中旬周六 培訓(xùn)時長：1.5小時 簽到時間：9:00 課程設(shè)計：以新用戶培訓(xùn)教材為主，納智捷大 7使用攻略為輔進行課程宣講1小時，0.5小時為互動 環(huán)節(jié)，針對客戶使用中疑難點進行一對一輔導(dǎo)。 二二 培訓(xùn)時間及內(nèi)容培訓(xùn)時間及內(nèi)容 三三 參會禮品參會禮品 反應(yīng)邀參會人員贈送 精美禮品一份戶外帳篷 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計劃方案年度品牌宣傳計劃方案 銀川銀捷汽車生活館

10、 luxgen 銀川銀捷汽車生活館 luxgen *先生（女士）您好，我是納智捷銀川銀捷汽車生活館服務(wù)顧問*，很冒昧 打擾您，我生活館與*日早9:00組織愛車講堂，主要針對車輛養(yǎng)護知識及 車輛功能做細致講解，時長1.5小時，請問您有時間參加嗎，（否，那對不起打 擾 您了，祝您用車愉快。）是-好的，屆時生活館將會給您贈送精美禮品一份， 同時在前一天我會再次電話通知您，那就不打擾了， 祝您用車愉快，再見。 四四 活動執(zhí)行活動執(zhí)行- -邀約話術(shù)邀約話術(shù) 6周三 周五 周五 刪選忠實客戶信息 活動講堂 客戶信息整理 實施項目 周六 短信邀約 周四 檢核點 顧關(guān)核實20名有效客 戶信息 物料采購 會場布

11、置 11:00 五五 活動執(zhí)行活動執(zhí)行- -時間節(jié)點時間節(jié)點 送別客戶 參會客戶登記及禮 品發(fā)放 服務(wù)人員及時到位 的服務(wù) 邀約人員 送別客戶 離場 首批新用戶養(yǎng)護學(xué)堂首批新用戶養(yǎng)護學(xué)堂 電話邀約 微博發(fā)布 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 1、客戶邀約登記表 2、客戶簽到表及禮品登記表、調(diào)查問卷 3、橫幅“納智捷 銀捷 新用戶養(yǎng)護學(xué)堂”藍 底白字，長6米。 4、水果拼盤4盤 5、可樂雪碧各一桶 6、點心若干 7、瓶裝水30瓶 六六 物料物料 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計劃方案年度品牌宣傳計劃方案 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 銀川銀捷汽車生活館

12、 luxgen 市場宣傳：300元 飲料/水果/點心：450元。 禮品：500元 共計：1250元 年度費用：15000元 八八 費用預(yù)算費用預(yù)算 銀川銀捷銀川銀捷2013年度品牌宣傳計劃方案年度品牌宣傳計劃方案 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 銀川銀捷汽車生活館 luxgen 2013年客戶關(guān)懷行動計劃 事項 新車用戶講堂vip客戶活動講堂客戶生日保險到期提醒首次保養(yǎng)節(jié)日問候(元旦) 天氣變化問 候 意外事項通 知 定期定期定期定期定期臨時臨時臨時 行動內(nèi)容新用戶愛車講堂 忠實客戶vip活動 生日祝福短信短信短信短信 短信 行動時間每日每月每月特殊節(jié)日臨時 臨時 方式面授面授短信短信短信短

13、信短信 短信 負責(zé)人顧關(guān)經(jīng)理顧關(guān)經(jīng)理顧關(guān)經(jīng)理顧關(guān)經(jīng)理顧關(guān)經(jīng)理顧關(guān)經(jīng)理顧關(guān)經(jīng)理 顧關(guān)經(jīng)理 協(xié)助人員 顧關(guān)部準(zhǔn)備活動，服務(wù) 顧問邀約，車間主管安 排講課。 顧關(guān)部準(zhǔn)備活動，服務(wù) 顧問邀約，車間主管安 排講課。顧關(guān)專員顧關(guān)專員顧關(guān)專員顧關(guān)專員顧關(guān)專員 顧關(guān)專員 客戶群體新車用戶忠實客戶當(dāng)日生日客戶保險到期客戶首保到期客戶所有保有客戶所有保有客戶 所有保有客 戶 所需配合 行政購買水果糕點以及 茶品，市場部禮品支持。 行政購買水果糕點以及 茶品，市場部禮品支持。 售后推薦工時費，養(yǎng)護產(chǎn)品， 精品折扣及會員卡業(yè)務(wù)。 服務(wù)顧問后續(xù)電話跟進。 服務(wù)顧問后續(xù)電話跟進。無無無 活動意義 針對新用戶講解新車的 使

14、用方法以及注意事項， 同事推薦相應(yīng)的適應(yīng)產(chǎn) 品。 擴大忠實客戶群體，加 強忠實客戶關(guān)系建議， 避免保有客戶流失。 體現(xiàn)汽車生活館對客戶的重視 和關(guān)愛，增加客戶對生活館的 專注度及忠實度。建議開展生 日客戶消費打折活動。 發(fā)送續(xù)險優(yōu)惠政策，吸引 客戶回館續(xù)保險，增加生 活館的保險續(xù)險產(chǎn)值。 應(yīng)對廠家電話調(diào)查的同時增加客 戶的滿意度，讓客戶認為生活館 無時無處不在客戶身邊，增加客 戶對生活館的認同感。 增加客戶對生活館 的認同感以及滿意 度。 增加客戶對生活 館的認同感以及 滿意度。 推薦產(chǎn)品 清洗劑日行燈暫無保險后備箱遮物簾無無無 重要事項備 忘 1.提醒服務(wù)顧問預(yù)約客 戶，收集預(yù)約結(jié)果；2.

15、提醒行政購買購買水果 糕點以及茶品。3.現(xiàn)場 收集客戶意見；4.課堂 時間建議1.5小時；4.活 動的結(jié)果分析 1.提醒服務(wù)顧問預(yù)約客 戶，收集預(yù)約結(jié)果；2. 提醒行政購買購買水果 糕點以及茶品。3.現(xiàn)場 收集客戶意見；4.課堂 時間建議1.5小時；5.活 動的結(jié)果分析；6.忠實 客戶按照銷售月份進行 篩選。 工時費，養(yǎng)護產(chǎn)品，精品折扣 及會員卡業(yè)務(wù) 無無無下雪天氣 例如停電這 些特殊情況， 避免客戶進 廠無法及時 維修，導(dǎo)致 客戶抱怨 預(yù)計費用-1000元 10元10元 10元 100元100元。 100元 活動成果檢 核 到場客戶數(shù)量到場客戶數(shù)量參加活動客戶數(shù)量續(xù)保客戶數(shù)量購買推薦產(chǎn)品數(shù)量