20XX年度外貿業(yè)務員個人總結范文

1、20XX年度外貿業(yè)務員個人總結范文 20XX年即將畫上圓滿的句號， 這一年是我人生的一個轉 折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競 爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點 同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總 結如下。 一、初入崗位 我是今年6月份畢業(yè)的，岡I邁出校門就直接來到了深圳。 出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自 己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的， 我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我 也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種 原因沒能繼續(xù)堅持做下去。 直到9月份24日我有幸進入

2、新起點這個大家庭，在公 司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產 品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領 導和同事們對我的點滴幫助。 初入外貿銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿英 語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對于阿里巴巴國際 推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟 悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激 情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、 用途、市場情況等方方面面的學習我都得從零開始。一個禮 拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員 的子賬號，負責產品的發(fā)布。msn、skype、trade mana

3、ger ， email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此 外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網站，在里 面練習產品的發(fā)布，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜索和 應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我 漸漸掌握了發(fā)布產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產 品推廣工作。 二、熟悉業(yè)務流程 在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免 費版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺）,可惜都是 批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支 付寶而告終。在 10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤 回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。 第一筆外貿訂

4、單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了 很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產安排生產并聯(lián)系國際 貨運快遞。 在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex, 其間還 是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司 說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于精 確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。 這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過 這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧 愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠 地區(qū)。 三、參與展會 10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展 會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少

5、，參 與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事 都在給公司產品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的 客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要 吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這 一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的 交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖 析產品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收 到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將 來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。 展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經驗的同事， 接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了 一筆數(shù)量的訂單。其間，我學

6、會了要認真判斷客戶意向，了 解客戶需求，才能做到有求有應。 四、收發(fā)郵件 把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的， 一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產品定價又是 一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優(yōu)勢。 憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細 程度，其間涉及 moq fob等各方面，這就是考驗產品熟悉 程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報 價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查 到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭 力。 所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和 認真的推敲。報價應報得恰如其分， 不能

7、過低，也不能過高; 好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從 你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程 度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價 位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本 不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一 連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺 得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？?能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳 細 等一大堆的問題，一個一個分析，解決。 五、接觸阿里巴巴會員版 11月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產 品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤

8、的機會。發(fā)布產品 信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷 同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且 要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜索度。關鍵 詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞， 盡量想辦法提高曝光率。最后就是產品信息的匹配了，有頭 有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產 品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產品信息，詢盤也相 應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。 買家總會貨比三家， 一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買家遠是專業(yè)的。作 為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產品質量 的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。但在 公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的 成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進 客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐 心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資 源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今后 的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶 的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需 求