【總結(jié)2篇】銷售經(jīng)理年度總結(jié)計(jì)劃

1、 1 / 9 下面提供的文章可用于工作中寫作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地 方可留言以便進(jìn)行改進(jìn)。 關(guān)于底圖：如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁(yè)眉便可刪除或替 換圖片。 目錄 1. 銷售經(jīng)理年度總結(jié)計(jì)劃 2. 20 xx年商場(chǎng)保安工作計(jì)劃范文 銷售經(jīng)理年度總結(jié)計(jì)劃 轉(zhuǎn)眼間，20 xx年已成為過(guò)去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち?競(jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但 xx上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì) 到20 xx年閥門行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、 銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家切身的 感受到了市場(chǎng)的殘酷xx,坐

2、以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有 個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。 一、任務(wù)完成情況 今年實(shí)際完成銷售量為5100萬(wàn)，其中一車間球閥 萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn)，其 他1800萬(wàn)，基本完成了今年初既定的目標(biāo) 球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有 少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（DN1000 以上）銷售量很少，軟xx蝶閥有少量增幅。 總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想, 雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。 二、客戶反映較多的情況 對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方 面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上

3、談兵。 1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如 XXX客戶的球閥，XXX 客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。 2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪 落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印 象。 3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有 發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 XXX XXX XXX等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一 樣的價(jià)。 5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司

4、抱怨 和誤解，XXX XXX等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司客戶至上”客 戶就是上帝”的宗旨不和諧。 6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)， 老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。 三、銷售中的問(wèn)題 經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán) 隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的 銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且 工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突 出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再 勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光

5、大，但問(wèn)題方面也不少。 1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí) 有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做 得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。 2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司 各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng) 導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。 3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨 物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公 司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量, 到貨

6、時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。 4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向 車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而 且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知 庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。 5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任, 互相指責(zé)。 6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷售用圖紙短缺。 7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。 以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題， 雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可

7、能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重 大的損失。 四、關(guān)于公司管理的想法 我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié) 構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在 xx乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們 戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。 管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。 我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化 管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)， 卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有 什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后

8、也 是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。 過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn) 偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多 * A賽 稔機(jī)迄爵L 三*j A 好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果？ 比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是 沒(méi)有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企 業(yè)最近幾年都很關(guān)注 執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就 是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面： 1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總

9、經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作， 報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo) 2）例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互 溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解XX們對(duì)工作的計(jì) 劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要 3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否 偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù) 4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一 個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi) 有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低

10、，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各 個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員 工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè) 重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷 售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大 了。 另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性， 人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造 成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi) 人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤；過(guò)度管理 可能造成員工失去

11、創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。 以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展, 一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位XX們斟灼 20 xx年銷售的初步設(shè)想 銷售目標(biāo)： 初步設(shè)想20 xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間蝶閥為1700 萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老 板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。 為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗 方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。 銷售策略： 思路決定出路，思想決定

12、行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷 售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以 檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整， 1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣雙 達(dá)”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在 雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處 和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的 xx客戶無(wú)法信任。鑒于此，20 xx年 要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格 梯度，如辦事處100,小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的xx要盡量 兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的

13、保護(hù)，給他們 周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。 2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的 銷售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶覺(jué)得xx很重視他們，而且服務(wù)也很好 定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。 3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn) 已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支 * i Hi 饑 付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消 除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒(méi)有選擇 了。 4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅

14、是直接 面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員 等都息息相關(guān) 5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而 且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)， 太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤 氣閥、軟XX閘閥等) 銷售部管理： 1、人員安排 a) 人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 b) 人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng) 理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款 c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi) 及到達(dá)時(shí)間

15、告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等 d) 人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜 頭等問(wèn) 7 / 9 20 xx年商場(chǎng)保安工作計(jì)劃范文 第一，xx要點(diǎn) 我部要開(kāi)始形式多樣的XX。從檢查時(shí)間上分節(jié)假日檢查，季節(jié)性檢查和定 期檢查。從測(cè)試點(diǎn)范圍，自我檢查，聯(lián)合檢查，相互檢查等。 進(jìn)行XX，有四個(gè)階段 1, 準(zhǔn)備階段，組織檢查力量，制定檢查計(jì)劃，目標(biāo)，要求和檢驗(yàn)方法。 2, 檢查階段，按照檢查的目的，在深入被檢單位查看，以聽(tīng)、問(wèn)、看等方 式認(rèn)真開(kāi)展檢查。 3, 整改階段，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，發(fā)現(xiàn)整改措施，及時(shí)解決。 4，總結(jié)階段，編寫檢查報(bào)告，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好文件備案，對(duì)檢

16、查中發(fā) 現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)解決并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 第二，排出安全隱患，預(yù)付災(zāi)害發(fā)生。 1, 完善公共教育。要利用一切機(jī)會(huì)，采取各種形式，向?qū)W生教授防范知識(shí)， 增強(qiáng)學(xué)員維護(hù)和遵守法規(guī)的意識(shí)，確保單位工作安全。 2, 領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，做到安全工作，防止發(fā)生xx災(zāi) 害事故。 3, 堅(jiān)持xx,堵塞漏洞。要定期或不定期的管區(qū)公共場(chǎng)所 xx,易爆，危險(xiǎn)品 和 五防”安全工作進(jìn)行xx,不安全的，應(yīng)該迅速配合相關(guān)部門解決問(wèn)題。 4, 及時(shí)總結(jié)了各部門的安全事故防范經(jīng)驗(yàn)，對(duì)好的部門和個(gè)人給予表彰和 獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)已經(jīng)發(fā)生災(zāi)害事故進(jìn)行認(rèn)真研究，要認(rèn)真找出事故原因，xx事故性質(zhì), 給予妥善周到的解決。 第三，聚眾斗毆事故的處理要點(diǎn)。 i*3卜 區(qū)塊內(nèi)發(fā)生的聚眾斗毆事件，嚴(yán)重?fù)p害了周邊生活秩序，一旦發(fā)現(xiàn)此類事 件的發(fā)生，我們必須采取果斷措施處理： 1, 抓住事件帶頭人，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。及時(shí)發(fā)現(xiàn)互相XX,糾集 人馬，準(zhǔn)備工具等苗頭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速解決在萌芽階段。 2, 發(fā)生此類事件，應(yīng)立即報(bào)告，迅速組織人員到現(xiàn)場(chǎng)，并立即叫停。對(duì)于 未能叫停的情況，迅速組織人員進(jìn)行疏導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)傷者，迅速送往醫(yī)院救治。 3, 斗毆事件平息后，應(yīng)該扣留當(dāng)事人，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，認(rèn)清事件性質(zhì)， 送交公安機(jī)關(guān)處理。 第四，盜竊事件發(fā)生的相關(guān)處置。