天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識測試題二

1、天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識測試題（ 二）姓名:單位:成績:一.單選題 （ 選擇一個最合適的答案 ;每小題 3分;共 90分）GB/T19001:2008idtISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)適用于下述情景條款1. 學(xué)校對責(zé)任教師工作規(guī)范有兩鐘不同版本的文件在工作現(xiàn)場 （4.2.3c ） 4.2.3c; 4.2.4; 7.1;2. 學(xué)校購買教學(xué)課件及音箱制品在驗收檢驗的職責(zé)規(guī)定的不清楚 （5.5.1 ）5.5.1; 6.2.2; 7.4.13.學(xué)校各部門按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求對QM所需過程進(jìn)行識別確定和管理；（4.1 ） 4.1; 7.4; 7,5,13學(xué)校識別了物業(yè)等外

2、包過程后每年對其能力進(jìn)行評估和控制。6.2; 4.1; 7.4.17.4.1)4 有關(guān)部門沒有對外來文件進(jìn)行識別和控制。 7.4.1; 4.2.1; 4.2.34.2.3 )5 學(xué)院質(zhì)量目標(biāo)不包括教育教學(xué)服務(wù)的內(nèi)容（7.1; 5.4.1; 8.15.4.1 )6. 學(xué)校召開動員會， 宣講管理年及貫標(biāo)的意義， 貢獻(xiàn)（ 6.2.2d ）5.5.1; 6.2.2d 5.6要求教職工為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出7. 雖經(jīng)培訓(xùn)或采取措施但未對其有效性進(jìn)行評價。 （ 6.2.2c6.2.1; 8.4; 6.2.2c8. 網(wǎng)上招生有關(guān)的信息未進(jìn)行評審。 （7.2.2）5.5.1; 7.2.2; 7.2.19. 科研項

3、目設(shè)計評審結(jié)果及其采用改進(jìn)措施的記錄未保持。7.1;7.3.4;8.5.17.3.4 )10. 由于缺少書面文件而影響責(zé)任教師的工作質(zhì)量（ 7.5.1b4.2.3; 6.2.2;7.5.1b11.對顧客滿意度的信息未進(jìn)行收集、利用或未進(jìn)行測量。 （8.2.1）5.2; 7.2.1; 8.2.112. 未對學(xué)生畢業(yè)證書妥善保管造成發(fā)放前丟失（7.2.1; 7.5.4; 8.5.37.5.4 )13.兼職教師的招聘、能力評價、與定期考核（7.4.16.2.1; 7.4.1; 6.2.214 對教學(xué)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（ 6.3 ）7.5.1; 6.3; 8.5.215 學(xué)校修改主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（

4、 7.1c ）4.2.3; 7.1c 7.5.116學(xué)校組織畢業(yè)生對學(xué)校教育教學(xué)的評價（8.2.3 8.2.3; 7.2.3; 8.317去年10家用人單位對畢業(yè)生存在的問題寫在評價改進(jìn)意見表中的內(nèi)容今年又同樣出現(xiàn) （ 8.5.2 ）8.2.1; 8.2.3; 8.5.218 教務(wù)管理部門對課程的教學(xué)效果進(jìn)行監(jiān)測（ 8.2.4 ）5.5.3; 6.2.2; 8.2.419教學(xué)支持服務(wù)的開展（ 7.5.1 ）7.5.1; 5.5.1; 8.2.120教學(xué)支持服務(wù)效果的評估（8.2.4 ）8.5.2; 7.5.1; 8.2.4形成性考核與終結(jié)性考試的管理（8.2.4 ）8.2.4; 8.2.3;

5、5,5,322對教學(xué)過程的發(fā)現(xiàn)的教學(xué)事故進(jìn)行處置（8.3 ）6.2; 5.5.5; 8.323有關(guān)部門提出教學(xué)管理模式的研究與改革（7.3 ）8.2.3; 7.3; 8.424學(xué)校每學(xué)期開展一次內(nèi)部審核（8.2.2 ）8.2.1; 8.2.2; 8.2.325學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織評審質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性（。5.6 ） 5.2; 5.3; 5.6 ;26院領(lǐng)導(dǎo)收集學(xué)生對責(zé)任教師的反饋意見（ 8,2,3 ）276.2.2; 8,2,3; 8.3策劃科研項目的時間進(jìn)度與人員分工（ 7.3.1c ）5.5.1; 7.3.1c; 8.2.128.對所有輔導(dǎo)教師進(jìn)行培訓(xùn)提高（ 6.2.2 ）

6、5.5.3; 7.5.1; 6.2.229.責(zé)任教師正在監(jiān)控輔導(dǎo)老師工作狀況（7.5. 1 e）7.5.1e 6.2.2; 5.5.130.教學(xué)期中檢查（ 8.2.3 ）8.2.4; 8.2.3; 8.2.1. 案例分析及闡述題（每小題5 分，共10分）1 請根據(jù)所述情況判斷：下面所描述的事例涉及GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的條款號和內(nèi)容，并寫出你的理解。（至少回答兩個標(biāo)準(zhǔn)要素并解釋）美國肯德基國際公司的子公司遍布全球60 多個國家，多達(dá) 9900 個。然而，肯德基國際公司在萬里之外，又怎么能相信他的下屬能循規(guī)蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3 份美國總公司寄來的鑒定書，對他們外灘快

7、餐廳的工作質(zhì)量分3次鑒定評分，分別為83、85、88分。公司中外方經(jīng)理都為之瞠目結(jié)舌，這三個分?jǐn)?shù)是怎么評定的？原來，肯德基國際公司雇用、培訓(xùn)一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評分。答題要點:涉及到標(biāo)準(zhǔn)的 8.2.3 “組織采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量”和8.2.4 “組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求得到滿足”。理解要明確服務(wù)業(yè)特點，在某些方面可能既是對服務(wù)過程能力的監(jiān)視，同時也是對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)視。各級管理者就需要以適當(dāng)?shù)姆绞綄^程的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，以保持服務(wù)質(zhì)量.2請根據(jù)所述情況判斷：下面所描述的事例涉及GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)

8、的條款號和內(nèi)容，并寫出你的理解。（至少回答三個標(biāo)準(zhǔn)要素并解釋）某公司培 訓(xùn)處負(fù)責(zé)人為其電大班學(xué)員到分校繳費，先是分校 財務(wù)人員遲遲不 到，之后是相 關(guān)部門應(yīng)提供的 學(xué)員注冊信息傳遞有誤,此時電腦 又出現(xiàn)了故障， 致使結(jié)帳時間拖延較長，該負(fù)責(zé)人十分不 滿意說快點吧，我還要趕飛機(jī)，趕不上 你們要負(fù)責(zé)！開始并沒人回應(yīng)，后來分校主管校長聞訊匆匆 趕過來，了解情況后 立即在現(xiàn)場指揮處理，并說：“別急，我馬上叫車送你去機(jī)場”由于態(tài)度誠懇，處 理及時，該負(fù)責(zé)人很快消除了不 滿情緒，按時趕往機(jī)場。事后，分校領(lǐng)導(dǎo)組織 相 關(guān)人員就此事進(jìn)行了討論。財務(wù)人員說：“不怨我，是電腦的問題?！弊越虅?wù)員說：也不怨我，是你們沒 有說清楚要我查哪個教學(xué) 班學(xué)員注冊信息。主管校長說：“我 不想批評你們，是要你們想辦法