滾動式目標管理與數(shù)據(jù)化績效考核

1、第1頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 第2頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 一、績效管理的必要性及其概要一、績效管理的必要性及其概要 問題一：為什么需要績效管理？問題一：為什么需要績效管理？ 第3頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 研究資料顯示人們會工作得較研究資料顯示人們會工作得較 有效當：有效當： 他們事先知道要從事什么工作 他們知道工作標準的要求是什么 他們在某個程度上能夠衡量自己 的工作表現(xiàn) 屬下需要知道他們屬下需要知道他們“該做什么該做什么”，“如何做如何做” 及及“做到什么程度做到什么程度” 第4頁

2、滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 1 1、說明預期的績效、說明預期的績效 2 2、增加生產(chǎn)力、增加生產(chǎn)力 3 3、衡量工作績效、衡量工作績效 4 4、比較工作績效、比較工作績效 5 5、人事計劃、人事計劃 6 6、員工發(fā)展、員工發(fā)展 7 7、晉升決定、晉升決定 8 8、功績調(diào)薪、功績調(diào)薪 第5頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 績效管理前應取集信息并對員工進行培訓績效管理前應取集信息并對員工進行培訓 績效管理必須對組織、個人、最重要必須績效管理必須對組織、個人、最重要必須 對員工有用對員工有用 執(zhí)行績效管理的唯一原因是為了幫助每個執(zhí)行績效管理的

3、唯一原因是為了幫助每個 人取得成功人取得成功 績效管理必須與其它計劃相關(guān)，聯(lián)系越多，績效管理必須與其它計劃相關(guān)，聯(lián)系越多， 收益越大收益越大 第6頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 班次班次人數(shù)人數(shù)第一次指示第一次指示第二次指示第二次指示第二次成績超第二次成績超 過第一次成績過第一次成績 10%10%者者 對第二次成對第二次成 績滿意者績滿意者 第一班第一班6060人人盡可能的往盡可能的往 上跳上跳 在第一次記在第一次記 號上加一高號上加一高 度作為目標度作為目標 2525人人2424人人 第二班第二班6060人人盡可能的往盡可能的往 上跳上跳 與第一次相與第一次相

4、同同 1010人人3 3人人 目標清晰可見，隨時可激發(fā)你向上努力之意愿與力量。目標清晰可見，隨時可激發(fā)你向上努力之意愿與力量。 只要目標正確，終有一天你必會成功。只要目標正確，終有一天你必會成功。 沒目標就沒有著力點，到頭來一事無成。沒目標就沒有著力點，到頭來一事無成。 第7頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 1 1、預測公司成長及早厘定因應措施；、預測公司成長及早厘定因應措施； 2 2、確定組織努力目標，提高工作效率；、確定組織努力目標，提高工作效率； 3 3、降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力；、降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力； 4 4、目標管理是計劃與執(zhí)行的有效工具；、目標管理

5、是計劃與執(zhí)行的有效工具； 5 5、目標管理使組織所扮演的角色更明確；、目標管理使組織所扮演的角色更明確； 6 6、激發(fā)員工潛能，提高員工士氣；、激發(fā)員工潛能，提高員工士氣； 管理三個主要成果 n業(yè)績的提高；業(yè)績的提高； n個人能力的提高；個人能力的提高； n向心力的提高。向心力的提高。 第8頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 7 7、促進溝通，全員參與，增進團結(jié)；、促進溝通，全員參與，增進團結(jié)； 8 8、消除各部門的本位主義；、消除各部門的本位主義； 9 9、鼓勵協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營計劃；、鼓勵協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營計劃； 1010、激勵員工自動自發(fā)

6、的精神，提高工作效率；、激勵員工自動自發(fā)的精神，提高工作效率； 1111、誘發(fā)員工之承諾，并誘導工作之執(zhí)行；、誘發(fā)員工之承諾，并誘導工作之執(zhí)行； 1212、目標管理使管理評估具體可行；、目標管理使管理評估具體可行； 1313、有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效；、有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效； 1414、目標管理提供企業(yè)控制之道。、目標管理提供企業(yè)控制之道。 第9頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 2 2、dodo（執(zhí)行）階段：（執(zhí)行）階段： 當事人自主其做法而付諸行動，經(jīng)常自我檢討工作進度， 依情況采取補救措施。上司扮演提供資源支持、授權(quán)、輔 導、幫助的角色。 1

7、 1、planplan（計劃）階段：（計劃）階段： 最好當事人設定目標，并檢討達成目標之手段與方法， 與上司商討確定。 3 3、seesee（考核）階段：（考核）階段： 當事人應先客觀對實施成果進行自我評估，各級主管對 其工作成果或績效進行考評。 第10頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 1. 企業(yè)的使命企業(yè)的使命 社會責任社會責任企業(yè)目標企業(yè)目標 企企 業(yè)業(yè) 使使 命、命、 愿愿 景景 文文 字字 表表 達達 數(shù)數(shù) 字字 表表 達達 對對 未未 來來 第11頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 2. 主要成果主要成果 年度目標年度目標 企業(yè)使

8、命企業(yè)使命 企業(yè)愿景企業(yè)愿景 主要成果主要成果 短期目標短期目標 具體數(shù)字具體數(shù)字 加以綜加以綜 合引導合引導 第12頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 3. 共同目標共同目標 各各 部部 門門 目目 標標 共同（年度）目標共同（年度）目標 向向 下下 展展 開開 第13頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 4. 支援目標支援目標 是指為協(xié)助別的部門達成目標是指為協(xié)助別的部門達成目標 而設定的目標。而設定的目標。 5. 自設目標自設目標 各部門依據(jù)部門職掌或工作各部門依據(jù)部門職掌或工作 說明書自行設定目標。說明書自行設定目標。 第14頁 滾動式

9、目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 6. 定期追蹤進度定期追蹤進度 在目標執(zhí)行的階段，由在目標執(zhí)行的階段，由 于無法預期與掌控所有于無法預期與掌控所有 的不確定因素，因此要的不確定因素，因此要 定期（比如每個月或每定期（比如每個月或每 季）追蹤目標執(zhí)行的狀季）追蹤目標執(zhí)行的狀 況況, ,確保年度目標達成。確保年度目標達成。 第15頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 7. 績效評估績效評估 績效評估績效評估 年度目標年度目標 規(guī)規(guī) 劃劃 執(zhí)執(zhí) 行行 年終檢視成果年終檢視成果 獎獎 懲懲 第16頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司

10、1.1.管理制度應由哪一部門或單位管理制度應由哪一部門或單位 負責推動負責推動? ? 4.4.管理制度是否宜與人事考核管理制度是否宜與人事考核 制度或組織內(nèi)部其他管理制度相制度或組織內(nèi)部其他管理制度相 互連結(jié)使用互連結(jié)使用? ? 3. 3.應先局部試行還是同時全面實施應先局部試行還是同時全面實施? ? 2. 2.是否全體員工均需參加是否全體員工均需參加? ?有無調(diào)整有無調(diào)整 組織結(jié)構(gòu)的必要組織結(jié)構(gòu)的必要? ? 第17頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 推行的范圍與對象推行的范圍與對象 管管 理理 1個或幾個個或幾個 部門或管理階層部門或管理階層 推行范圍推行范圍 推行

11、對象推行對象 整整 個個 公司所有人員公司所有人員 初步推行：初步推行： 逐步推廣：逐步推廣： 循序漸進循序漸進 全面推廣全面推廣所所 有有 部門及人員部門及人員 第18頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 最后送請最高管理階層核定最后送請最高管理階層核定 實施辦法擬訂實施辦法擬訂 書面記載，書面記載， 文字簡易扼要文字簡易扼要 層次分明層次分明， 按部就班按部就班，循序而行，循序而行， 并適合本公司的營運與組織實況并適合本公司的營運與組織實況 實施實施 表格記錄、溝通表格記錄、溝通 第19頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 1. 訓練的目的與

12、方法訓練的目的與方法 主管人員主管人員 要怎么做呢？要怎么做呢？ 下屬要監(jiān)下屬要監(jiān) 督！督！ 教育訓練教育訓練 應該做什么？應該做什么？ 如何輔佐下屬？如何輔佐下屬？ 第20頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 管理的基管理的基 本觀念與做法本觀念與做法 管理研討會管理研討會 組織內(nèi)部培訓、講座組織內(nèi)部培訓、講座 運用內(nèi)部刊物宣導運用內(nèi)部刊物宣導 舉辦論文比賽舉辦論文比賽 第21頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 2. 訓練的內(nèi)容訓練的內(nèi)容 市場地位、革新、生產(chǎn)力、 人力與財務資源、獲利能力、 主管的績效與培養(yǎng),員工的績 效與態(tài)度、社會責任等；

13、 設定部門目標、階段目標、 自身目標、下屬目標等；以 實施自我控制的管理方式； 第22頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 3. 舉辦舉辦管理說明會的主要目的有三：管理說明會的主要目的有三： 實施實施管管 理的原因理的原因 管理的管理的 定義與實施定義與實施 步驟步驟 管理的管理的 作業(yè)程序及作業(yè)程序及 表格的運用表格的運用 第23頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 4. 實施的步驟實施的步驟 發(fā)布當年度發(fā)布當年度( (或半年度或半年度) )該組織的總目標該組織的總目標 根據(jù)總目標，分別設定戰(zhàn)術(shù)性的根據(jù)總目標，分別設定戰(zhàn)術(shù)性的“部門部門 目標目

14、標”及及“個別目標個別目標” 高層管理者高層管理者 中、基層管理者中、基層管理者 第24頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 某汽車制造公司整體規(guī)劃體系某汽車制造公司整體規(guī)劃體系實例實例3-2 期間長期中期(四年一期)短期(年度) 程序策略規(guī)劃中期計劃 年度 計劃 年度 預算 內(nèi)容 長期遠景 經(jīng)營理念 十年目標 中期計劃 中期目標 策 略 中期計劃 年度計劃 年度目標 部門目標 部門計劃 部門預算 績效考核 第25頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 經(jīng)營 成果 總 目 標 單 位 目 標 目 標 執(zhí) 行 與 追 蹤 配合事項 自填月報表 每月開

15、會檢討 解 決 方 案 獎 勵 經(jīng)營成果 外在因素外在因素外在因素外在因素 影影 響響 項項 目目 以團體 績效 考核 成果 擬訂次年度目標擬訂次年度目標 第26頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 董事會長期目標 最高管理階層 年度總目標 中階主管 (部、廠、處) 單位目標 基層主管（科等）個別目標 目標與管理階層的關(guān)系目標與管理階層的關(guān)系 管理層次管理層次管理層次管理層次 策略規(guī)劃策略規(guī)劃 行動計劃行動計劃 行動計劃行動計劃 第27頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 成本降低金額占成本降低金額占 a案案 b案案 目標目標 銷貨收入的比率銷貨

16、收入的比率 銷貨收入銷貨收入 60億億 50億億 50億億 銷貨成本銷貨成本 55億億 48億億 45.5億億 5% 銷貨毛利銷貨毛利 5億億 2億億 4.5億億 推銷費用推銷費用 3.5億億 3.5億億 3億億 1% 管理費用管理費用 1.5億億 1.5億億 1.5億億 凈益凈益(損損) 0 (3億億) 0 6% 預算與預算與管理結(jié)合管理結(jié)合 第28頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 總目標總目標 總經(jīng)理總經(jīng)理 本年度營業(yè)結(jié)果無虧損本年度營業(yè)結(jié)果無虧損 單位目標單位目標 生產(chǎn)部副總經(jīng)理生產(chǎn)部副總經(jīng)理 總廠長總廠長 降低制造成本降低制造成本5% 廠長廠長 處長處長 業(yè)

17、務部副總經(jīng)理業(yè)務部副總經(jīng)理 經(jīng)理經(jīng)理 降低推銷費用降低推銷費用1% 行政部副總經(jīng)理行政部副總經(jīng)理 經(jīng)理經(jīng)理 維持管理費用維持管理費用1.5億元億元 個別目標個別目標 生產(chǎn)部生產(chǎn)部 業(yè)務部業(yè)務部 依照單位目標執(zhí)行依照單位目標執(zhí)行 行政部所屬各科行政部所屬各科 在設定的成本或費用下的在設定的成本或費用下的 產(chǎn)量、銷貨收入及服務產(chǎn)量、銷貨收入及服務 目標體系目標體系 第29頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 預算預算 目標目標 直接原料直接原料 34億億 32.5億億 直接人工直接人工 5.5億億 5.5億億 制造費用制造費用 8.5億億 7.5億億 48億億 45.5億億

18、 成本降低計劃的執(zhí)行方案成本降低計劃的執(zhí)行方案 第30頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 不生產(chǎn)超過必需條件以上的品質(zhì)水準。不生產(chǎn)超過必需條件以上的品質(zhì)水準。 制造費用制造費用 加強工廠整頓、清潔及工廠安全。加強工廠整頓、清潔及工廠安全。 各廠加強標準材料、零件采用。各廠加強標準材料、零件采用。 確立標準的制造作業(yè)規(guī)程。確立標準的制造作業(yè)規(guī)程。 工作效率比前年度提高工作效率比前年度提高15%15%以上。以上。 確立每一種產(chǎn)品制造的標準工時、標準材料、零件確立每一種產(chǎn)品制造的標準工時、標準材料、零件 使用量，領(lǐng)用前均加嚴格審核，使用后則加以精確使用量，領(lǐng)用前均加嚴格審核

19、，使用后則加以精確 計算，以杜絕可能的浪費。計算，以杜絕可能的浪費。 各廠應有數(shù)件省力投資（含半自動化或自動化，設各廠應有數(shù)件省力投資（含半自動化或自動化，設 備的更新及事務改）。備的更新及事務改）。 第31頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 銷售額 利潤指標 成本壓縮 顧客滿意度 分店擴張 生產(chǎn)周期 員工滿意度 投資匯報率 某企業(yè)某企業(yè)必須達成目標必須達成目標和和期望目標期望目標的案例的案例 9。5億 22天 0。8億 0。9億 17% 15% 75分 81分 5間 11間 19天 70分 65分 16% 8。5億 18% 第32頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格

20、（廣州）管理咨詢有限公司 二、績效管理的內(nèi)容、考核方式二、績效管理的內(nèi)容、考核方式 與考核的時間周期規(guī)劃與推行與考核的時間周期規(guī)劃與推行 問題二：績效管理應該由誰推動和執(zhí)行問題二：績效管理應該由誰推動和執(zhí)行?？ 第33頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 n 關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標kpikpi kpi制定的原則 具體的原則 可衡量原則 可達成原則 相關(guān)原則 時限原則 第34頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標kpi kpi的類型的類型 數(shù)字型時限型項目型混合型 kpikpikpikpi 第35頁 滾動式目標管理與績效考

21、核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 員工月度重點、階段性工作考核對照表員工月度重點、階段性工作考核對照表 _年 _月 說明：1.考核標準細則須對每條考核內(nèi)容的對應各考核等級的評分標準進行準確的定義或描述。 2.此表每月底按指定格式填寫、確認和審批；并作為附件，隨同當月考核表一并呈報。 考 核 標 準 細 則 權(quán) 重 工 作 序 號 考 核 內(nèi) 容 b2（70-74）d（59以下）b1（75-79）a2（80-84）a1（85-89）x（90-100）c（60-69） 核準：核準：_ 直接上級：直接上級：_ 被考核者：被考核者：_ 第36頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公

22、司 最高管理階層的支持和參與最高管理階層的支持和參與（否則實施必然不成功） 最高管理階層的主動引進最高管理階層的主動引進 主管建議最高階層的加以引進，主管建議最高階層的加以引進， 明確回答經(jīng)營者關(guān)心事項明確回答經(jīng)營者關(guān)心事項 （實效、費用（實效、費用） 第37頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 推行方式推行方式 委托顧問師全程指導委托顧問師全程指導 委托顧問師進行教育訓練、自行推行委托顧問師進行教育訓練、自行推行 全部自行推行全部自行推行 執(zhí)行期執(zhí)行期 成立執(zhí)行部門，成立執(zhí)行部門，hrhr或項目小組或項目小組 先試行，經(jīng)不斷改進修正后正式執(zhí)行先試行，經(jīng)不斷改進修正后正

23、式執(zhí)行 在執(zhí)行過程中，持續(xù)改善在執(zhí)行過程中，持續(xù)改善 第38頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 規(guī)劃期規(guī)劃期 給員工“洗腦” 課程一課程一職業(yè)人正確的觀念和心態(tài)職業(yè)人正確的觀念和心態(tài) 制定崗位職責、工作說明書 課程二課程二工作分析工作分析 制定滾動式目標管理與績效考核制度及對應的薪酬制度 課程三課程三滾動式目標管理與績效考核制度滾動式目標管理與績效考核制度 第39頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 問題： 管理靠方法還是靠經(jīng)驗？ 一位從未見過一位從未見過 掃描儀的人，能否掃描儀的人，能否 擔任并勝任掃描儀擔任并勝任掃描儀 廠制造部經(jīng)理的職廠制

24、造部經(jīng)理的職 務？務？ 第40頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 正確的觀念和心態(tài)的重要性 管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗 職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定 在管理中使用正確的方法 一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有 問題 結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念 第41頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 結(jié)論：成功者必須具有正確的心態(tài)結(jié)論：成功者必須具有正確的心態(tài) 你勤奮嗎？你勤奮嗎？ 你有雄心嗎？你有雄心嗎？ 你持之以恒嗎？你持之以恒嗎？ 你安排有序嗎？你安排有序嗎？ 你有創(chuàng)造性嗎？你有創(chuàng)造性嗎？ 你注意力集中？你注意力集中？ 你正直嗎？你正直嗎

25、？ 你樂觀嗎？你樂觀嗎？ 一個人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生樂觀一個人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生樂觀 地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半。地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半。 測試自己是否有正確心態(tài)的幾個問題： 第42頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 問題： 人生的意義是什么？ 第43頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們； 我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們； 我們在一項任務剛開始時的心態(tài)決定了最后有 多大的成功，這比任何其他因素都重要； 人們在任何重要組織中地位越高，就越能找到 最佳的心態(tài)。 第44頁

26、滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 結(jié)論：你認為你行，你就行 上聯(lián)上聯(lián) 說你行你就行，不行也行 下聯(lián)下聯(lián) 說你不行你就不行，行也不行 橫批橫批 不服不行 第45頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 人變得無能是因為他的人變得無能是因為他的aqaq低，增低，增 強強aqaq的途徑是積極去面對逆境。的途徑是積極去面對逆境。 ex1.ex1.平安公司的晨歌平安公司的晨歌 ex2.ex2.在北京推銷噴霧口香糖在北京推銷噴霧口香糖 第46頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 每一個人都以特定的方式反應逆境每一個人都以特定的方式反應逆境

27、 如果這些反應方式未被壓抑，那么它將貫徹你如果這些反應方式未被壓抑，那么它將貫徹你 整個一生整個一生 這些反應方式是潛意識的，所以，你并未意識這些反應方式是潛意識的，所以，你并未意識 到它的使用到它的使用 如果你能測度以及加強你對逆境的反應，那么，如果你能測度以及加強你對逆境的反應，那么， 你將會享受到了不起的活力。健康、行為、恢你將會享受到了不起的活力。健康、行為、恢 復力、改善、動機、學習以及富裕和成功復力、改善、動機、學習以及富裕和成功 第47頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 選擇正確的處世態(tài)度 對別人有利對別人有利 （利人利己） （損人利己） （損己利人）

28、（損人不利己） 對自己有利對自己有利 第48頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 問題： 不論你采取哪一種處世態(tài)度， 最后結(jié)果都會歸結(jié)到、象限， 這種說法對嗎？為什么？ 第49頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 雷鋒的例子雷鋒的例子 貪官的下場貪官的下場 企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀 善有善報，惡有惡報善有善報，惡有惡報 凡是損人的事，最終必損己凡是損人的事，最終必損己 第50頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 問題：問題：“拿多少錢，干多少事拿多少錢，干多少事” 這個觀念對不對？為什么？這個觀念對不對

29、？為什么？ 第51頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 “只管耕耘，不問收獲只管耕耘，不問收獲”的人將的人將 會獲得最多的收獲。會獲得最多的收獲。 第52頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 地震逃生的故事地震逃生的故事 蘇軍炮兵的故事蘇軍炮兵的故事 哮喘病人的故事哮喘病人的故事 潛意識是意識冰山的潛意識是意識冰山的水水 中部分中部分 潛能的開發(fā)一般人達不潛能的開發(fā)一般人達不 到到1%1% 第53頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 據(jù)統(tǒng)計：成功人士的潛能只發(fā)揮出據(jù)統(tǒng)計：成功人士的潛能只發(fā)揮出1020%； 成功的職業(yè)經(jīng)理人

30、應發(fā)掘自己的潛能；成功的職業(yè)經(jīng)理人應發(fā)掘自己的潛能； 成功的管理者應發(fā)掘部屬的潛能。成功的管理者應發(fā)掘部屬的潛能。 用人三個檔次：1）無法用盡他的能力 2）用盡了他的能力 3）發(fā)掘他的潛能并應用之 第54頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 工作分析的目的工作分析的目的 員工完成 什么樣的 體力和腦 力勞動？ 工作將在 什么時候 完成？ 員工如何 完成此項 工作？ 工作在哪 里完成？ 為什么要 完成此項 工作？ 完成工作 需要哪些 條件？ 什么是工作分析？什么是工作分析？ 工作分析是指對各種工作性質(zhì)、任務、責任、相互 關(guān)系以及任職工作人員的知識、技能、條件進行系統(tǒng)調(diào) 查

31、和研究分析，以科學系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的 過程。 部門工作職責部門工作職責 部門名稱編碼負責人版本號 上級部門下屬單位編制人日期 部門本職核準人日期 類別 項目 工作內(nèi)容工作依據(jù)工作基準權(quán)重 主 要 職 責 兼 管 職 責 部部 門門 工工 作作 職職 責責 全面負責公司經(jīng)營產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)和品質(zhì)控制管理工作 部門名稱供應中心編碼skd-g負責人李先生skd-01 上級部門總經(jīng)理 下屬單位采購部、質(zhì)控部、工廠 部門本職 版本號 編制人李先生日期2001.6 核準人日期 類別 項目 工作內(nèi)容工作依據(jù)工作基準權(quán)重 主 要 職 責 一、采購工作的督導、檢查 1、供應商的評估、選擇 2、產(chǎn)品原材

32、料的采購 3、包裝品、廣告品的采購 供應商評鑒考核程序 采購控制程序 采購工作管理規(guī)定 1、客觀、公正保證足夠的供應商來源 2、及時、保質(zhì)、優(yōu)價，監(jiān)督員工行為 3、及時、保質(zhì)、優(yōu)價，監(jiān)督員工行為 20% 10% 10% 三、工廠管理 1、生產(chǎn)工藝流程設置 及生產(chǎn)現(xiàn)場管理的督導 2、倉諸物料管理的督 導、檢查 3、品質(zhì)控制與管理 4、設備管理 5、跟單、備貨、發(fā)貨的控制。 生產(chǎn)計劃與過程控制程序 成品倉諸控制程序 原料倉諸控制程序 進料檢驗控制程序 生產(chǎn)過程檢驗程序 首件檢驗程序 設備使用及保養(yǎng)管理程序 貨物發(fā)運控制程序 1、符合生產(chǎn)計劃與過程控制的要求，嚴格 管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量 2、科學分類、

33、安全倉儲、不合品不得入庫 3、協(xié)助質(zhì)控部保證產(chǎn)品質(zhì)量合格。 4、正確操作、嚴格保養(yǎng) 5、及時、準確、出錯率為0 10% 5% 10% 二、質(zhì)控工作的督導檢查 1、產(chǎn)品技術(shù)標準和產(chǎn)品檢驗 標準及檢驗方法的制定 2、進料產(chǎn)品的檢測，制定及 建議處理方式。 3、公司質(zhì)量保證體系的建立和完關(guān)善 4、供應商質(zhì)量保證能力的評鑒 國家標準和行業(yè)標準 進料檢驗程序 退貨控制程序 不合格品控制程序 iso9000程序（需建立） 供應商評鑒考核程序 樣品管理程序 糾正措施控制程序 1、嚴格按國家及行業(yè)標準 2、嚴格、準確、確保質(zhì)時問題為0。 3、符合國家及行業(yè)要求、嚴格按iso9000 程序操作。 4、客觀、公正

34、、保障采購優(yōu)秀供應商產(chǎn)品 5、準確、及時。 5% 5% 5% 5% 5% 四、人員管理 員工的培訓管理與考核 人事管理制度 員工績效考核程序 嚴格員工管理、公平公正考核， 加強員工培訓 10% 崗位工作說明書崗位工作說明書 職位名稱所屬部門職位編碼版本號姓名 職位直接上司職位編制人職位代理人 下屬職位 崗位本職： 直接下屬 人，隔級下屬 人。 崗位設計負荷日期 核準人 日期 類別 項目 工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)責 發(fā)生 頻率名稱 表單、文件 分送單位 工作基準 百分比 處理 時限 類別 項目 工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)責 發(fā)生 頻率名稱 表單、文件 分送單位 工作基準 百分比 處理 時限 年齡 職 位 影

35、響 任 職 資 格 可能發(fā)生的影響和損失（金錢、聲譽）本職位最可能發(fā)生的錯誤避免和解決的方法和途徑工作環(huán)境 工作姿態(tài) 工作時間 常用設備 性別 專業(yè)學歷 知識 體能要求 特長 技能 性格特質(zhì) 經(jīng)驗 崗位工作說明書崗位工作說明書 rw-04呂小姐 職位名稱行政文員所屬部門人事行政部職位編碼版本號xjl-01姓名 高級主任楊小姐職位電腦文員直接上司盧先生職位編制人季先生職位代理人 下屬職位 崗位本職： 直接下屬 人，隔級下屬 人。崗位設計負荷日 期2001.5.26 核準人 日期2001.5.28 承擔人事行政部部分行政事務管理和執(zhí)行工作,主要包括: 前臺工作、辦公用品及考勤管理、協(xié)助招聘等。 r

36、w-04呂小姐 職位名稱行政文員所屬部門人事行政部職位編碼版本號xjl-01姓名 高級主任楊小姐職位電腦文員直接上司盧先生職位編制人季先生職位代理人 下屬職位 崗位本職： 直接下屬 人，隔級下屬 人。 崗位設計負荷日 期2001.5.26 核準人 日期2001.5.28 承擔人事行政部部分行政事務管理和執(zhí)行工作,主要包括: 前臺工作、辦公用品及考勤管理、協(xié)助招聘等。 80% 第60頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 權(quán)責 發(fā)生 頻率 工作基準工作內(nèi)容 類別 項目 工作依據(jù) 一、 行 政 工 作 電話管理規(guī)定 崗位工作守則 接待管理規(guī)定 崗位工作守則 信函傳真管理 辦公

37、用品管理規(guī)定 崗位工作守則 打印管理規(guī)定 活動方案及領(lǐng)導安排 部門或相關(guān) 人員安排 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 協(xié)助 執(zhí)行 1、總機電話轉(zhuǎn)接 2、來人來訪接待 3、信函、書刊、 傳真收發(fā) 4、辦公用品及辦 公設施管理。 5、部門間文件、 聯(lián)系單傳遞的收轉(zhuǎn) 6、承擔本部門部 分文字處理工作 7.協(xié)助進行公司和 部門有關(guān)活動的策 劃、組織、聯(lián)系、 安排（如：生日會 聚餐、聯(lián)歡等）。 8.其它行政后勤 工作(如:票務聯(lián)系 名片印制等) 名稱 表單、文件 分送 單位 百分 比 處理 時限 日常 日常 日常 日常 日常 日常 臨時 臨時 立即 （每次1-2分） 不定 (每天約0.5-1小時) 不

38、定 每天約0.5-1小時) 每周至少1次 (約2-3小時) 不定 (每天約0.5小時) 不定 不定 不定 本部門 本部門 本部門/ 財務室 本部門 本部門 服務及時周到、完成優(yōu)質(zhì) 高效、無錯漏、讓安 排者滿意、領(lǐng)導滿意 20% 15% 5% 15% 3% 10% 2% 5% 來訪登 記表 信函收發(fā) 登記表 辦公用品 管理系列表 內(nèi)部文件 傳遞登記表 員工訂票 登記表 規(guī)范、及時、準確、 禮貌、耐心、語言清 晰、保密、無投訴。 禮貌、熱情、周到、 慎重、保密、無投訴 按規(guī)定時間收發(fā)、確 保及時、準確、無缺失 保證辦公需要、節(jié)約辦 公費用，服務及時到位 按規(guī)定時間傳遞、確保 完整、準確、手續(xù)清楚

39、無遺失、錯漏，無投訴 確保速度、準確率及 保密性達上司要求 積極主動、合理安排、 確保效果、領(lǐng)導滿意 權(quán)責 第61頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 類別 項目 工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)責 發(fā)生 頻率 名稱 表單、文件 分送單位 工作基準 百分比 二、 人 事 工 作 招聘管理制度 考勤管理制度 福利管理制度 部門領(lǐng)導安排 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 階段性 階段性 階段性 階段性 處理 時限 不定 （每次約 1-2天） 每日0.5 小時內(nèi) 不定 不定 人事部/ 公司領(lǐng)導 人事部/ 財務部 熱情、禮貌、 周到、規(guī)范、 保密、 領(lǐng)導滿意 嚴格執(zhí)行制度、 統(tǒng)計及時準確、 公正、負責

40、、 無錯漏、 無投訴。 嚴格按制度辦 理、員工和公司 滿意。 努力達到替代 崗位的工作標準 至少不低于其 試用期標準。 10% 8% 2% 5% 1、協(xié)助招聘工作 2、員工考勤管理 3、部分項目員工 福利的執(zhí)行工作 4、電腦文員崗位 工作替代及其它人 事工作 招聘系 列用表 考勤 統(tǒng)計表 第62頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 職 位 影 響 任 職 資 格 信函、書刊、傳真收發(fā) 錯誤，辦公用品供應不 及時 可能發(fā)生的影響和損失（金錢、聲譽） 影響公司形象 員工薪水錯發(fā) 影響部門工作效率 本職位最可能發(fā)生的錯誤 電話接轉(zhuǎn)錯誤及招待不 規(guī)范（含招聘接待安排） 考勤監(jiān)督

41、不嚴 避免和解決的方法和途徑 加強規(guī)范化訓練 嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范和 公司制度 加強責任心、嚴格執(zhí)行制度 工作環(huán)境 工作姿態(tài) 工作時間 常用設備 室內(nèi)空 調(diào)辦公 坐姿為主 正常八小時 加班少 電腦、 通訊設備 性別女 專業(yè) 文秘或 相關(guān) 專業(yè) 學歷 知識 文秘、人力資源管理、 財務基礎、電腦及管理知識 22-26 中專以上 體能要求 特長 技能 健康、精神面貌好 電腦、語言、文娛 性格特質(zhì) 經(jīng)驗 良好的語言運用能力，協(xié)調(diào)溝通能力，靈敏的觀察、反應能力 時間管理能力及現(xiàn)代辦公設備使用能力。 一年以上相關(guān)職位經(jīng)驗 細致、靈敏、條理性強年齡年齡 第63頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢

42、有限公司 三、目標制定、分解和考核標準三、目標制定、分解和考核標準 問題三：如何制定目標？問題三：如何制定目標？ 第64頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 1.1.目標必須是特定性的，且須寫明應完成何事目標必須是特定性的，且須寫明應完成何事 及應于何時完成，并盡可能予以數(shù)量化。及應于何時完成，并盡可能予以數(shù)量化。 目標：目標： 2.2.目標必須是實在的目標必須是實在的, ,也就也就 是可達成的是可達成的, ,并且適于執(zhí)并且適于執(zhí) 行人的經(jīng)驗與才能。行人的經(jīng)驗與才能。 例例: :新來的領(lǐng)班的新來的領(lǐng)班的 工作量應比老練者工作量應比老練者 略低。略低。 第65頁 滾動式目

43、標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 3.3.目標必須分割成若干小部分目標必須分割成若干小部分, , 以使其考核進度成為可能。以使其考核進度成為可能。 短期目標的訂立，仍須與長期目標相配合。短期目標的訂立，仍須與長期目標相配合。 各階層目標成果的累積即達成總目標。各階層目標成果的累積即達成總目標。 4.4.目標必須具有一致性目標必須具有一致性 例：于例：于3 3月月1 1日核定規(guī)格，日核定規(guī)格， 9 9月月1 1日建造完成，日建造完成，1212月月 1 1日裝置所有設備并開日裝置所有設備并開 始運轉(zhuǎn)。始運轉(zhuǎn)。 第66頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 6.

44、6.目標定義目標定義: : 目標必須用文字加以解釋以目標必須用文字加以解釋以 免發(fā)生爭議。比如業(yè)績的目標，免發(fā)生爭議。比如業(yè)績的目標， 及預定數(shù)或出貨金額。及預定數(shù)或出貨金額。 5.5.目標必須是真正必要的工作目標必須是真正必要的工作 例例: :若主管集中全力于利益最大的工作上，并將若主管集中全力于利益最大的工作上，并將 較次要的工作分配給屬下執(zhí)行，則將能達成較次要的工作分配給屬下執(zhí)行，則將能達成 三項到七項的少數(shù)重要目標。三項到七項的少數(shù)重要目標。 第67頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 即達成每一項目標的工作方法 及執(zhí)行步驟，此乃目標執(zhí)行人 “操之在我”的責任。

45、 即每項目標預定完成的期限或 百分比，可配合工作計劃中的 每一執(zhí)行步驟，分別標示完成 的時間或百分比，以利執(zhí)行成 果檢討及修正。 第68頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 即完成目標的過程中需其他單位 配合的必要條件，包括人力、物 力的支援及協(xié)調(diào)等。此外，工作 預算可一并提出并加以檢討。 即于每月底，目標執(zhí)行人將工 作實績與計劃加以比較，若有偏 差時應即采取對策或改進措施， 并應將這種差異發(fā)生原因深入檢 討予以記載后，報告主管協(xié)助處 理。 第69頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 1). 1).產(chǎn)量目標：以機器設備的全部能量來生產(chǎn)為產(chǎn)量目標：

46、以機器設備的全部能量來生產(chǎn)為 最終目的。最終目的。 1、總目標就其內(nèi)容而言，應包括下列幾種：、總目標就其內(nèi)容而言，應包括下列幾種： 3). 3).成本目標：以降低生產(chǎn)、銷售及管理方面可控成本目標：以降低生產(chǎn)、銷售及管理方面可控 制的成本或費用為目的。制的成本或費用為目的。 2). 2).銷售目標：以生產(chǎn)及庫存數(shù)量（除了保留安全銷售目標：以生產(chǎn)及庫存數(shù)量（除了保留安全 存量以外）全部出售為最終目的。存量以外）全部出售為最終目的。 第70頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 4). 4).投資目標：以擴充生產(chǎn)規(guī)模，增設銷售機構(gòu)，投資目標：以擴充生產(chǎn)規(guī)模，增設銷售機構(gòu)， 收購

47、其他事業(yè)達到企業(yè)成長的目收購其他事業(yè)達到企業(yè)成長的目 的。的。 7). 7).利潤目標：以增加盈余或減少虧損為目的利潤目標：以增加盈余或減少虧損為目的. . 6). 6).管理改進目標：以提高經(jīng)營績效或生產(chǎn)力為管理改進目標：以提高經(jīng)營績效或生產(chǎn)力為 目的。目的。 5). 5).研究發(fā)展目標：以開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)或改研究發(fā)展目標：以開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)或改 善制程為目的。善制程為目的。 第71頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 將上級的目標延伸為各項必須采取的行將上級的目標延伸為各項必須采取的行 動方案，而成為自已的目標。通常，把此等動方案，而成為自已的目標。通常，把此等

48、 部門（部、廠、處、室等）主管的目標稱為部門（部、廠、處、室等）主管的目標稱為 “單位目標單位目標”，因其代表特定的經(jīng)管業(yè)務，因其代表特定的經(jīng)管業(yè)務， 且職掌涵蓋較廣之意。換言之，凡為部門的且職掌涵蓋較廣之意。換言之，凡為部門的 主管人員，必須配合公司總目標的達成，決主管人員，必須配合公司總目標的達成，決 定最具有貢獻的少數(shù)成果項目。定最具有貢獻的少數(shù)成果項目。 2、單位目標及個別目標、單位目標及個別目標 第72頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 “個別目標”系由科長 級的主管為達成該部門的 各主要成果（單位目標）， 乃就其經(jīng)常工作選定有關(guān) 者為目標，并予詳細的規(guī) 劃

49、，以便擬訂具體的辦法 與采取有效的行動。 “個別目標” 的范圍必較 “單位目標” 為小，且系總 目標的一部分。 第73頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 自組織的最高管理階層所訂的全公司自組織的最高管理階層所訂的全公司 目標，以及各部門主管的目標，以及各部門主管的“單位目標單位目標”， 直至基層主管的直至基層主管的“個別目標個別目標”，一一按照，一一按照 組織結(jié)構(gòu)的層級串連起來，就形成息息相組織結(jié)構(gòu)的層級串連起來，就形成息息相 關(guān)的目標體系關(guān)的目標體系圖。圖。 3.目標體系目標體系 第74頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 總經(jīng)理總經(jīng)理 甲、

50、生產(chǎn)部甲、生產(chǎn)部 a 廠長廠長 a 科長科長 降低成本或降低成本或 1. 降低制造成本降低制造成本 1-1 降低可控制降低可控制 1-1-1 節(jié)省電力費用節(jié)省電力費用 費用費用6%(節(jié)節(jié) 5%(節(jié)省節(jié)省2.5 制造費用制造費用 1 0.5億元億元 省省3億元億元) 億元億元) 億元億元 1-1-2 采用自動化機器采用自動化機器 1-2 降低直接原降低直接原 節(jié)省加工費用節(jié)省加工費用0.1 料料0.5億元億元 億元億元 乙、業(yè)務部乙、業(yè)務部 b 廠長廠長 b 科長科長 2. 降低銷售費用降低銷售費用 1-3 降低可控制降低可控制 1-1-3 改善鍋爐節(jié)省燃改善鍋爐節(jié)省燃 1%(節(jié)省節(jié)省0.5 制

51、造費用制造費用 料費用料費用0.4億元億元 億元億元 0.8億元億元 丙、行政部丙、行政部 c科長科長 3. 維持管理費用維持管理費用 1-4 節(jié)省直接人節(jié)省直接人 1.5億元億元(不超不超 工費用工費用0.2 過預算過預算) 億元億元 目標體系圖目標體系圖 第75頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 序序 目目 程程 由由 由由 標標 派派 上上 下下 達達 分分 而而 而而 成成 標標 下下 上上 程程 目目 序序 最高最高 管理階層管理階層 中層主管中層主管 基層主管基層主管 4 目標設定程序目標設定程序 第76頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢

52、有限公司 目標必須與執(zhí)行人的職責有關(guān)目標必須與執(zhí)行人的職責有關(guān) 設定有效的目標設定有效的目標 目標必定是特定性的目標必定是特定性的 目標盡量加以數(shù)量化目標盡量加以數(shù)量化 目標應具有可行性目標應具有可行性 目標應盡量予以細分獨立目標應盡量予以細分獨立 目標必須具有一致性目標必須具有一致性 目標盡量由一個單位獨立完成目標盡量由一個單位獨立完成 第77頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 目標的選擇需以重要目標的選擇需以重要 性為考慮前提，不論該項性為考慮前提，不論該項 目標是否為財務性目標或目標是否為財務性目標或 非財務性目標、容易或不非財務性目標、容易或不 容易數(shù)量化。容

53、易數(shù)量化。 5 目標設定要點目標設定要點 1 1、重要性、重要性 第78頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 目標應設法加以數(shù)量目標應設法加以數(shù)量 化，以獲得明確的績效衡化，以獲得明確的績效衡 量指標。數(shù)量化方式可以量指標。數(shù)量化方式可以 預算達成率、實績成長率、預算達成率、實績成長率、 費用節(jié)省率、服務改善率、費用節(jié)省率、服務改善率、 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、勞動效率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、勞動效率、 管理進步率及安全衛(wèi)生指管理進步率及安全衛(wèi)生指 標等表示之。標等表示之。 2 2、 數(shù)量化數(shù)量化 第79頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 目標的內(nèi)容應能顯示工目標的

54、內(nèi)容應能顯示工 作成果，而非工作過程以免作成果，而非工作過程以免 發(fā)生勞而無功的情形。發(fā)生勞而無功的情形。 a a）比如）比如“加強文書處理加強文書處理”，應，應 將將“加強加強”的結(jié)果顯示出來，的結(jié)果顯示出來， 即即“加強文書處理，使逾期回加強文書處理，使逾期回 文每月在文每月在2 2件以下件以下”。 b b）又如）又如“提高品質(zhì)水準提高品質(zhì)水準”，應，應 改成改成“提高品質(zhì)水準，使產(chǎn)品提高品質(zhì)水準，使產(chǎn)品 不良率由不良率由55降至降至1 ”1 ”。 3 3、追求結(jié)果、追求結(jié)果 第80頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 不相干的目標應分別設不相干的目標應分別設 定，

55、太大的目標應細分為較定，太大的目標應細分為較 小的目標，以便執(zhí)行及檢討。小的目標，以便執(zhí)行及檢討。 比如，不可將比如，不可將“降低材料成降低材料成 本本5%”5%”與與“提高員工士氣提高員工士氣”混混 合在同一目標項目內(nèi)合在同一目標項目內(nèi)。 4 4、獨立性、獨立性 第81頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 不能為了達成一項目標，不能為了達成一項目標， 妨礙其他目標的達成。換言之，妨礙其他目標的達成。換言之， 各項目標應具有牽制作用。各項目標應具有牽制作用。 比如：訂出增加營業(yè)收入的目比如：訂出增加營業(yè)收入的目 標，同時訂出降低存貨及應收賬標，同時訂出降低存貨及應收賬

56、款的目標?？畹哪繕恕?另外，上、下層的目標應另外，上、下層的目標應 該連貫，避免脫節(jié)，若能建立該連貫，避免脫節(jié)，若能建立 目標體系圖，必能取得一致性目標體系圖，必能取得一致性。 5 5、一致性、一致性 第82頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 目標的設定，應以簡目標的設定，應以簡 單的文字或數(shù)量表達，換單的文字或數(shù)量表達，換 言之，撰寫目標是言之，撰寫目標是“造句造句” 不是不是“作文作文”； 計算目標達成率的公計算目標達成率的公 式，不宜包括太多的變數(shù)，式，不宜包括太多的變數(shù)， 使得資料的取得及計算過使得資料的取得及計算過 程太復雜、太耗費時間。程太復雜、太耗費時間

57、。 6 6、簡單化、簡單化 第83頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 挑戰(zhàn)性（激勵性）挑戰(zhàn)性（激勵性） 可行性（合理化）可行性（合理化） 比較性比較性（應參考標準值、（應參考標準值、 預算值或?qū)嵖冎怠ｎA算值或?qū)嵖冎怠?進步性進步性 挑選少數(shù)重要的項目挑選少數(shù)重要的項目 避免太多或太少避免太多或太少 權(quán)數(shù)分配權(quán)數(shù)分配 7 7、目標值設定要點、目標值設定要點 8 8、目標項目設定要點、目標項目設定要點 第84頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 銷售量或銷售額； 生產(chǎn)量； 利潤或利潤率； 市場占有率； 良品率； 投資報酬率； 存貨周轉(zhuǎn)率； 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)

58、率； 應收帳款周轉(zhuǎn)率。 數(shù)量目標數(shù)量目標 （直線部門常用） 年月底前做成草案； 解決 等問題點，以具 體的方式納入考核制度之中； 要為大多數(shù)人員所贊同， 實施后即調(diào)查意見。 手段目標或進度目標手段目標或進度目標 （幕僚部門常用） 第85頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 專業(yè)技術(shù)人員分成兩大類，一類是專業(yè)技術(shù)人員分成兩大類，一類是 以研發(fā)為主，一類是以技術(shù)服務為主。以研發(fā)為主，一類是以技術(shù)服務為主。 從研發(fā)人員來看，通常的衡量標準從研發(fā)人員來看，通常的衡量標準 是工作質(zhì)量和工作時間。如文檔管理是是工作質(zhì)量和工作時間。如文檔管理是 以以“公司標準符合度公司標準符合度”來

59、衡量的?？傊?，來衡量的?？傊?質(zhì)量有時以外部通用的質(zhì)量標準體系來質(zhì)量有時以外部通用的質(zhì)量標準體系來 衡量，如果沒有，就以內(nèi)部的政策程序衡量，如果沒有，就以內(nèi)部的政策程序 來衡量。關(guān)于時間，也有兩種衡量標準。來衡量。關(guān)于時間，也有兩種衡量標準。 一種是在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務，第二一種是在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務，第二 種是花了多少單位時間來完成任務種是花了多少單位時間來完成任務。 第86頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 關(guān)于數(shù)量和成本，衡量難度比較大。關(guān)于數(shù)量和成本，衡量難度比較大。 因為數(shù)量不能夠純粹以項目的多少來衡因為數(shù)量不能夠純粹以項目的多少來衡 量，比如說一個項

60、目可能會比其它的三量，比如說一個項目可能會比其它的三 個項目工作量更大。個項目工作量更大。 就成本而言，絕大多數(shù)公司把研發(fā)就成本而言，絕大多數(shù)公司把研發(fā) 看成投資，而且這個周期也不會特別短，看成投資，而且這個周期也不會特別短， 因此很多企業(yè)僅僅以成本是否符合預算因此很多企業(yè)僅僅以成本是否符合預算 來衡量。當然也有些企業(yè)是以投資回報來衡量。當然也有些企業(yè)是以投資回報 率來衡量的。率來衡量的。 第87頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 技術(shù)服務人員常用的衡量標準有數(shù)技術(shù)服務人員常用的衡量標準有數(shù) 量、質(zhì)量、成本和時間。量、質(zhì)量、成本和時間。 技術(shù)服務人員的數(shù)量標準有所服務