學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵班組事跡事跡材料

1、細(xì)致規(guī)劃學(xué)以致用 努力提升員工的學(xué)習(xí)能力 第二屆全國金融系統(tǒng)“學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵班組”中國工商銀行 云南省分行營業(yè)部正義支行三八儲蓄所開展“創(chuàng)爭”活動的事跡 中國工商銀行云南省分行營業(yè)部正義支行三八儲蓄所是昆明市第一 家儲蓄機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工 12 名，全為女性，平均年齡 29歲，是一支名 副其實的“娘子軍”。近幾年，三八儲蓄所在支行的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響 應(yīng)中華全國總工會、 中央文明辦等十部委及中國金融工會的號召， 積 極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹 形象，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀，牢記全心全意 為人民服務(wù)的宗旨，以優(yōu)美的環(huán)境、可靠的信譽(yù)、過硬的服務(wù)、創(chuàng)新 的

2、精神，贏得了廣大客戶的信賴，為“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型 職工”活動探索了一套有益的經(jīng)驗，其具體做法是： 一、細(xì)致規(guī)劃，明確“創(chuàng)爭”目標(biāo) 為了把“創(chuàng)爭”活動落在實處，實實在在培育一支高素質(zhì)、有創(chuàng)新能 力、又能取得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的隊伍，三八所把“立一等品 格，求一等素養(yǎng)，成一等支行”和員工學(xué)歷的提高確立為“創(chuàng)爭”目 標(biāo)。為了目標(biāo)的實現(xiàn)，她們主要做好以下幾個環(huán)節(jié)的工作。 首先，認(rèn)識到位。 全所員工都有這么一個共識：學(xué)習(xí)是一項心智的勞 動，只有強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念，認(rèn)同學(xué)習(xí)的重要性，形成學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，才 能在工行立足。她們認(rèn)為： “學(xué)習(xí)好比機(jī)器加油、電池充電、設(shè)備保 養(yǎng)，人不學(xué)習(xí)就會退化，就會被時

3、代拋棄” 。所以爭當(dāng)知識型職工是 事業(yè)所需、自身所求。全所員工形成了緊跟形勢不掉隊，提高素質(zhì)求 發(fā)展的良好風(fēng)氣， 人人以不同形式制訂了自己在 “創(chuàng)爭”活動中的中、 短期學(xué)習(xí)計劃和長遠(yuǎn)“創(chuàng)爭”目標(biāo)。 其次，發(fā)揮好“領(lǐng)頭羊”作用。為了營造良好的崗位成才氛圍，所主 任從我做起，帶頭學(xué)習(xí)新知識、新技能，經(jīng)常是工作到很晚，下班回 家后還要堅持學(xué)習(xí)到深夜。 為了帶動全所員工的學(xué)習(xí)積極性， 她深入 員工生活，關(guān)心了解她們的思想動態(tài)，以談心、座談、郊游、走訪等 形式，相互溝通，增進(jìn)所主任與同事之間、同事與同事之間的感情， 使人人堅定學(xué)習(xí)信心和信念， 鼓勵大家只有爭當(dāng)知識型職工， 重視學(xué) 習(xí)、不斷上進(jìn)，才有良好

4、的發(fā)展前景，也才能立足工行。由此在全所 激發(fā)了“我為人人，人人為我”的互助精神，營造出一種融洽和諧、 積極向上的氛圍， 大家以飽滿的熱情投入到工作中， 增強(qiáng)了全所的凝 聚力和戰(zhàn)斗力，自我修養(yǎng)提高了，好人好事層出不窮。一天，快下班 的時候，一位婦女滿頭大汗跑進(jìn)三八所，著急的對張靜說要取款。但 電腦查詢她的工資還未到帳， 這位婦女一聽就傷心地哭了起來。 原來 她的小孩在學(xué)校摔斷了腿，急需用錢。張靜沒有猶豫就把自己的 600 元錢遞給了這位婦女，她只道了聲“謝謝”就急匆匆地走了。一位顧 客說張靜太傻，張靜確說：沒關(guān)系，信任是相互的。五天后，這位婦 女背著傷剛好一點的孩子專程來到三八所， 及時還了錢，

5、 與孩子一起 深深感謝張靜的救急之恩。 第三，把握好“創(chuàng)爭”的基準(zhǔn)。在制定規(guī)劃和開展活動時，她們注重 體現(xiàn)員工權(quán)益的維護(hù)和以人為本的理念，以“培育一支高素質(zhì)、全面 發(fā)展的員工隊伍，這支隊伍必須具有創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力，又能夠取得良 好的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益” 為目的，充分發(fā)揮員工各自的優(yōu)勢和學(xué)習(xí) 潛能，除了參加集體組織的學(xué)習(xí)外，還主動參加各類業(yè)余學(xué)習(xí)，構(gòu)建 起人才不斷成長的機(jī)制， 形成良性循環(huán)的人才成長鏈， 大家都努力把 自己打造成有用的復(fù)合型人才。 二、學(xué)以至用，轉(zhuǎn)化“創(chuàng)爭”成果 在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的過程中，三八所 12 名女員工深切意識到：學(xué)習(xí) 出人才，學(xué)習(xí)出市場，學(xué)習(xí)更出效益。為了把學(xué)習(xí)落在實處，

6、她們圍 繞兩方面來開展工作： 一是全員統(tǒng)一認(rèn)識， 明確學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)是為了培養(yǎng)和儲備自身的知 識技能，提高整體素質(zhì)，創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。為此，全所各方力量 在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的過程中，堅持以效益優(yōu)先的原則，把新業(yè)務(wù)、新 技能、新系統(tǒng)的普及，作為學(xué)習(xí)的切入點，把全方位的營銷服務(wù)作為 實踐點。近幾年來，通過開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組和業(yè)余學(xué)習(xí)活動，員工 們把所掌握的知識能量， 轉(zhuǎn)化為個人金融的核心競爭能力。 該所存款 余額從20XX年的4億元升至現(xiàn)在的7億余元，20XX年實現(xiàn)利潤382.5 萬元，人均創(chuàng)利 31.9 萬元，高出營業(yè)部全轄 24 家支行平均水平 10 萬元。 二是在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組過程中，學(xué)習(xí)的

7、方式對 12 名員工的學(xué)習(xí)效果 至關(guān)重要。為此她們加強(qiáng)對師資力量的組織， 堅持自力更生走出去請 進(jìn)來引進(jìn)知識、引進(jìn)智能， 使培訓(xùn)學(xué)習(xí)和人才隊伍建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。聘 請昆明聾啞學(xué)校老師講課， 學(xué)會為聾啞人服務(wù)的常用啞語； 派員工參 加職工周末夜校學(xué)習(xí)英語和專業(yè)知識， 努力提高柜面服務(wù)水平， 豐富 服務(wù)技能，滿足客戶需求；聘請保險公司資深教師介紹新興業(yè)務(wù)品種， 傳授營銷技巧，提高工作效率，快速創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益；組織 3 員工到昆 明沃爾瑪、 云南省移動公司現(xiàn)場觀摩， 以客戶的身份到其他銀行體驗 他們的服務(wù)過程， 借鑒學(xué)習(xí)他行的經(jīng)驗。 當(dāng)柜員們發(fā)現(xiàn)柜臺上有聾啞 人、外國人辦理業(yè)務(wù)， 都能主動用學(xué)到的外語、

8、啞語為客戶排憂解難。 一次，有兩位外國游客走進(jìn)三八儲蓄所，經(jīng)辦員任力用流利的英語， 了解到外國游客的服務(wù)需求， 并熱情、快速地為他們辦完了取款業(yè)務(wù)， 兩位外國朋友臨走時在意見簿上用英文寫下 “你們每位員工都是好樣 的，我們是永遠(yuǎn)的朋友，我們祝愿你們永遠(yuǎn)年輕” 。 12 下一頁 三、你追我趕，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍 三八儲蓄所本著“缺什么、補(bǔ)什么；干什么、學(xué)什么；練什么、精什 么”的原則，一是結(jié)合推廣新知識、新業(yè)務(wù)、新技能，開展一線員工 應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)， 3 年來，培訓(xùn) 29期，348人次；二是結(jié)合提升服務(wù)水 平和服務(wù)質(zhì)量，開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷、服務(wù)管理等培訓(xùn) 11 期， 132 人次；三是結(jié)合實施

9、員工“素質(zhì)工程” ，開展基本素質(zhì)、服務(wù)技 能和柜面普通話、英語、啞語培訓(xùn)，共培訓(xùn) 21 期，252 人次；四是 結(jié)合依法合規(guī)教育，開展有關(guān)內(nèi)容培訓(xùn) 7 期， 84 人次。員工們經(jīng)過 培訓(xùn)、自學(xué)等學(xué)習(xí)的積累， 往往擁有多張專業(yè)證書，就可以在崗位競聘中獲有優(yōu)先錄用資格， 從而激勵了員工們奮發(fā)上進(jìn)， 在全所形成你 追我趕的學(xué)習(xí)氛圍。 四、靈活多樣，提升全所的學(xué)習(xí)能力 為了培養(yǎng)大家的學(xué)習(xí)興趣，三八所還多渠道、多形式、多途徑開展業(yè) 務(wù)技術(shù)練兵和專業(yè)技能考核。一是在全所“比、學(xué)、趕、幫、超”的 拼搏氛圍下， 全員開展崗位練兵、 技術(shù)等級考核和綜合業(yè)務(wù)知識競賽 活動，每年舉行一到二次綜合業(yè)務(wù)技術(shù)比賽， 20

10、XX 年有 3 人通過市 級（三級）能手標(biāo)（硬幣整點）的考核； 20XX 年 7 月在參加云南省 分行營業(yè)部 24 家支行的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，三八儲蓄所盧紅英、陳慶 華的綜合理財設(shè)計項目獲得第二名； 參加支行組織的電子銀行綜合業(yè) 務(wù)知識競賽名列第一。二是鼓勵員工崗位成才、自學(xué)成才，通過業(yè)余 取得 40 自學(xué)，全所 12人中，取得大專學(xué)歷 4人，取得本科學(xué)歷 7 人， 研究生學(xué)歷 1 人，全部取得專業(yè)資格上崗證；取得各種資格證書 人次；2 人首批通過理財規(guī)劃師資格認(rèn)證；向上級行輸送優(yōu)秀員工 人。 功夫不負(fù)有心人， 良好的素質(zhì)和過硬的專業(yè)技能使三八所業(yè)績不斷攀 升。截止 20XX 年 12月，三八儲

11、蓄所各項存款額已近 7 億元，人均 存款 5930萬元，有儲戶 11.5萬余戶，其中有電話銀行 710 戶、網(wǎng)上 銀行 2991 戶;靈通卡 3712 戶;理財金帳戶 244 戶；基金 8338.5 萬元 ; 保險 683.3 萬元;國債 37291.6萬元;穩(wěn)得利 1572.2萬元;匯財通 67.8 萬 元。月均業(yè)務(wù)量 3.5 萬余筆，人均每日業(yè)務(wù)量 290余筆，業(yè)務(wù)量在昆 明地區(qū)同行業(yè)中獨占鰲頭，同時在云南省各商業(yè)銀行中也名列前茅， 全年實現(xiàn)利潤 382.5萬元，人均創(chuàng)利 31.9 萬元，“大個金”排名保持 在前 3 名。工總行一位副總到云南視察工作時，感嘆地說道： “在云 南這樣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)

12、達(dá)的邊疆省份， 沒想到會有這樣一流的個人金融業(yè)務(wù) 網(wǎng)點，沒想到服務(wù)功能這么齊全，沒想到員工素質(zhì)這么高，沒想到經(jīng) 營效益這么好”。 五、創(chuàng)新思路，推出新型的服務(wù)手段 三八所所結(jié)合“巾幗文明示范崗”和“創(chuàng)爭”活動的開展，把學(xué)到的 知識應(yīng)用于日常工作，創(chuàng)新特色服務(wù)，規(guī)范服務(wù)言行，做到視“客戶 為上帝”。一是推出“寄語服務(wù)”；二是在全市同行業(yè)率先推出“五統(tǒng) ”服務(wù) ;三是推出啞語、英語等特色服務(wù) ;四是提高“差別服務(wù)”含 金量；五是推出“站立接送”服務(wù)；六是從小事做起，盡心竭力為客 戶排憂解難。有一次，星期六的早上，一對從北京飛往云南旅游的老 年夫婦，臨行前為了安全， 身上僅留下夠用一天的現(xiàn)金，其余全

13、部存 在存折上。到昆明的第二天，他們就到三八儲蓄所取款，因存折磁條 被磁化，老人又記不清密碼，給取款應(yīng)急業(yè)務(wù)帶來了難度。兩位老人 面帶愁容地告訴儲蓄員說： “我們在云南沒有親人、朋友，現(xiàn)在碰到 這種情況叫我們怎么辦？” 當(dāng)班的幾位儲蓄員一邊安慰老人， 一邊湊 出 500 元錢讓兩位老人在昆明市區(qū)游玩， 待星期一會計部門營業(yè)時再 辦理實時匯兌業(yè)務(wù)。 星期一上班后， 當(dāng)班儲蓄員又熱情地帶著兩位老 人到對公柜辦理了實時匯兌， 兩小時后，兩位老人手捧 5000 元現(xiàn)金， 淚光閃閃地拉著經(jīng)辦員的手說“謝謝，謝謝，這下我們老兩口可以痛 痛快快地游玩云南了” 。幾天后，兩位老人帶著西雙版納傣族同胞的 香包到三八所表示謝意。回到北京后，他們又專門打來電話，特意感 謝三八所員工對他們的熱情幫助， 并邀請他們到北京做客。 一句親切 的寄語，一口流利的英語，一顆誠摯的愛心，一個細(xì)微的幫助，體現(xiàn) 了全所員工的素質(zhì)、熱情、真誠和親切。 總之，“創(chuàng)爭”活動給三八所的成長注入了內(nèi)在活力和勃勃生機(jī)，勤 奮學(xué)習(xí)，努力工作，蔚然成風(fēng)。數(shù)十個春夏秋冬過去了