2021年實用的年度工作總結(jié)范文匯總10篇

1、實用的年度工作總結(jié)范文匯總10篇 實用的年度工作總結(jié)范文匯總10篇 總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是精心的年度工作總結(jié)10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。 回首20xx年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就11年的工作情況，現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告 能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕

2、重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。 工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！ 會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！ 總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司 _及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！ 磕磕絆

3、絆間，我走上秘書工作崗位已經(jīng)四個多月。從最初的懵然無知到現(xiàn)在的略漸熟悉，經(jīng)歷了角色轉(zhuǎn)換的考驗、文字功夫的錘煉、協(xié)調(diào)工作與人際關系的磨礪?；叵脒@幾個月，我為自己沒有完全虛度光陰而感到充實和欣慰，也為自己在工作中存在的太多不足而感到慚愧。 總經(jīng)辦的工作瑣碎龐雜，節(jié)奏很快，可以說這是一個光榮的戰(zhàn)斗 _，就像您說的總經(jīng)辦人員都必須是精兵強將。作為總經(jīng)辦普通的一員，我感到榮幸和慶幸，同時也覺得壓力滿滿，部門中的人都很優(yōu)秀，而我卻表現(xiàn)得差強人意，離您說的“六精”要求差的太遠。然而或多或少，我也有了一定的感悟。 （1）保持進取心，規(guī)范學習行為。 就像您多次強調(diào)的：要把學習放在首位，貫穿工作始終至關重要。唯有

4、加強學習，博聞強記，做好知識的儲備和積淀，避免“書到用時方恨少”的尷尬，這樣才能厚積薄發(fā)，運用自如。這方面，顯然我還不夠努力，沒有通過自己的努力讓自己“腹有詩書氣自華”，這也必然是我以后努力的方向：圍繞本職崗位學習、圍繞基本功（文字語言表達、工具書）學習、圍繞公司企業(yè)文化、制度流程學習、圍繞總經(jīng)理董事長講話、郵件及公司戰(zhàn)略學習。 （2）保持責任心，規(guī)范辦事行為。 您說過只要有良好的態(tài)度加上認真，就能做到80分。這一點我也深有體會，一個好的態(tài)度、好的價值觀，哪怕能力差一點，也可以慢慢培養(yǎng)起來。我自己認為我對待工作的態(tài)度是值得肯定的，只是可能有時過于追求速度，忽視了質(zhì)量，這也是您一再批評我的地方，

5、所以單就這一點，我必須向總經(jīng)辦其他人員學習，克服消極、急躁和厭戰(zhàn)情緒，樹立強烈的時間觀念、效率觀念和質(zhì)量觀念。從*回復您的郵件中，我真的學到很多。*她細心觀察、分析、研究 _的工作思路和方法、圍繞 _的意圖開展工作、實現(xiàn)與 _思維同向、運轉(zhuǎn)同步的能力，讓我望塵莫及。而這也必然成為我追趕她腳步的動力，向*學習，向總經(jīng)辦其他人員學習。 （3）保持平常心，規(guī)范處事行為。 古人云：“天下根本，人心而已?！北３忠活w平常心，是做好任何工作的前提，秘書工作更是如此。在總經(jīng)辦這個團隊中，既要辦文又要辦事，也會加班加點，有時甚至還“出力不討好”。沒有心明如鏡、心靜如水的心理狀態(tài)則難以勝任。因此，我要不斷增強敬業(yè)

6、意識，用心想事、用心謀事、用心干事。即使遇到對自己不公平的事，也要把心態(tài)擺正，把心胸放寬，避免對工作造成消極影響。這一點，單就目前而言，我做的還算不錯，但就像您說的沒有最好，只有更好。 （4）保持警惕心，規(guī)范社交行為。 作為你的秘書，毫無疑問會比別人更多的接觸到公司機密，這個時候就要以高標準來要求自己：講原則、守規(guī)矩、守紀律，要公正地看待問題，客觀地進行評價，認清自己的角色地位，時刻嚴格要求自己，謙虛謹慎，平等待人。更要嚴守紀律，嚴守機密，做到不該講的不講，不該問的不問。努力做到思想超前不妄言，工作主動不妄為，自覺維護公司的整體形象。正如您曾經(jīng)和我們說過：不要打著您的幌子到處“做壞事”，您對某

7、件事某個人的評價要“轉(zhuǎn)個彎”再傳達給別人。這些我要謹記于心，做到膽大心細嘴要嚴。 （1）近階段，文員調(diào)配工作歸到總經(jīng)辦統(tǒng)一管理。但事實上，我以為這部分事情理當隸屬于人力資源部。誠然，總經(jīng)辦有義務幫助人力資源部進行此項工作，但人力資源部絕對沒有權利將該工作壓到總經(jīng)辦頭上?？梢哉f，在還沒有獎勵方案的情況下，在沒有統(tǒng)一評估各文員工作量的情況下，貿(mào)然開展文員調(diào)配工作，是不可取的，也是比較得罪人的工作。直白的講，人力資源部的工作并沒有飽和，人力資源部的能力并沒有充分被挖掘出來，文員統(tǒng)籌調(diào)配以及后續(xù)文員評估工作，人力資源部有義務參與進來。 （2）很多時候，我司辦公人員打進 _到總經(jīng)辦，其 _禮儀真的讓人“

8、不忍直視”。沒有問好，也不用禮貌用語，上來就是一句：哎，我問你哦；或者*在不在？或者干脆是沉默，等我這邊主動問是什么事情？是不是找*？可能某些時候，我話還沒有說完，那邊 _就直接掛了。這樣接打 _的方式真的很不禮貌，我不明白為何我司的辦公人員如此“粗獷”？目前我已經(jīng)結(jié)合內(nèi)訓師團隊的工作，制作了職場禮儀的課件，可能要等到我修完產(chǎn)假再進行授課。個人覺得，很有必要讓新美星的每一個人都重視職場禮儀，這是一個公司的外在美，接打 _也是公司形象的一種展現(xiàn)，每一位辦公人員都要像銷售員一樣，成為公司對外的一道亮麗風景，而不能因為一個 _就影響到別人一天的好心情。 （3）我司的各部門沒有實行人員編制，似乎是部門

9、想加人，基本上就能加了。而您因為心軟，也吃了很多用人方面的虧。這一點，我覺得有必要讓人力資源部根據(jù)各部門工作量實行人員定制定編方案，規(guī)范各部門招聘需求。在生產(chǎn)中心例會上，蔣總提出了兩個提議，個人覺得很有必要讓人力資源部借鑒使用： 將部門總工作量除以工作時間，計算出部門所需人員數(shù)量，而后對部門實行定制定編，絕不輕易增加人員，； 如果有人喊壓力大、工作忙，就讓他連續(xù)一周寫自己的每日工作，幾點幾點分別做了什么，這樣一周過后，就可以看出其壓力是否大、工作是否忙？這樣也便于人力資源部考核究竟是否有必要增加配置，務必落實人才選用要精兵強將。人力資源部再招人，個人以為責任心和態(tài)度要加大考量，尤其是文員方面。

10、不能因為工作量由4個小時變成6個小時，就叫個不停。正如您所說，能力可以培養(yǎng)，態(tài)度和價值觀更加重要。 相信經(jīng)過不斷的磨合和積累經(jīng)驗，我一定會逐漸成長成熟起來，以縝密周全的考慮、有機銜接的工作，保證本崗位工作的高效運行，為公司 _及各部門提供高質(zhì)量的服務。 我必須嚴格要求自己：不斷學習借鑒寶貴的經(jīng)驗，努力做到好學進取、謙虛謹慎、精心干工作，不斷攀登新臺階。 今年，全市檔案工作在市委、市 _的正確 _下，在省、市檔案部門的關心指導下，圍繞市委、市 _工作大局，緊扣檔案工作年度目標任務，扎實抓好各項基礎業(yè)務，20xx年工作取得了明顯成效。下面我將本年度工作總結(jié)如下。 一是汨羅市委下發(fā)了20xx3號文件

11、，將檔案工作納入汨羅全面建成小康社會考評內(nèi)容。其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)場檔案管理占5分，市直單位檔案管理占1分，同時要求各單位要保障好檔案工作經(jīng)費。市委、市 _在市財政預算中，檔案館館藏檔案保管保護經(jīng)費按每卷2元已預算到位，二是今年2月24日，汨羅市委書記白維國，市委 _、常務副市長彭千紅等 _和市檔案工作 _小組部分成員單位 _來我局調(diào)研，并召開現(xiàn)場辦公會。解決并增加檔案事業(yè)經(jīng)費17萬元。三是由市委、市 _法制辦、檔案局三家單位組成檢查組，對部分市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場開展檔案行政執(zhí)法檢查和整改情況復查，并由市人民 _辦公室下發(fā)了檔案行政執(zhí)法檢查情況通報。四是市人民 _辦公室汨政辦函20xx21號文件，對全市3個檔

12、案工作紅旗單位，3個支持檔案事業(yè)貢獻獎和33名檔案工作先進個人進行了表彰。 一是加強檔案法律法規(guī)宣傳。 _全局干職工和部分檔案工作人員，學習討論了關于加強新時期檔案工作意見文件。6.9“國際檔案日”我們采用懸掛橫幅、張貼宣傳圖畫、在汨羅周刊刊登文章、在電視臺飛字等多種形式，對檔案法和30號令等檔案法律法規(guī)進行宣傳。 _全市檔案員積極參加市局舉辦的開征文和演講比賽活動，為依法治檔工作奠定了良好的基礎。二是開展了檔案行政執(zhí)法檢查，嚴肅查處違法案件。今年，由市人大、市 _法制辦和市檔案局組成聯(lián)合檢查組對部分市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了一次檔案行政執(zhí)法檢查。對新塘鄉(xiāng)人民 _遺失檔案的違法行為給予了嚴肅查處，同

13、時，針對一些單位不及時、不規(guī)范等違規(guī)行為下發(fā)了監(jiān)督檢查通知書10份，責令限期進行整改。汨羅市人民 _辦公室汨政辦函20xx12號對全市檔案行政執(zhí)法檢查情況進行了通報。三是規(guī)范我市重點工程檔案，今年10月，對重點工程檔案的收集、歸檔情況，重點工程檔案的合同制管理，重點工程檔案的保管保護情況進行了一次專項檢查。比較全面、準確地掌握了我市重點工程檔案的現(xiàn)狀，增強了建設單位抓好重點工程檔案工作的自覺性。對重點工程屈子文化園、岳長高速重大項目建設的檔案進行規(guī)范化。 市檔案館是省一級檔案館，在檔案館工作方面，我們主要做好了如下工作。一是完成市委辦、 _辦等單位20xx年以前應進館檔案的接收工作，完成了三江

14、鎮(zhèn) _到期檔案280盒，第一次全國水利普查檔案盒的進館工作。征集到楊沫的部分書信、文稿， _老兵的資料、照片，駱氏族譜等特色檔案。全年共接待查詢利用人員1700多人次，查（借）閱案卷5000多卷（冊）。二是全市177個全宗目錄數(shù)據(jù)庫建設基本完成，全文數(shù)據(jù)庫建設正在進行。三是做好編研工作。已完成基建征用土地文件索引1100多條。四是已完成漁民檔案、館內(nèi)光盤檔案等重要檔案的異地備份工作。五是做好檔案館查、借閱登記、利用效果登記、庫房溫濕度登記等日常的各項統(tǒng)計臺賬工作。六是對檔案館庫房的所有照明設備進行更換，庫房內(nèi)的照明線路、光線強度更符合國家標準。 一是下發(fā)了學習貫徹國家檔案局10號令 _，要求全

15、市檔案員認真學習，嚴格按照國家檔案局10號令做好工作。二是按照檔案工作規(guī)范化管理標準的要求，完成了市人民 _、國稅局、民政局晉升省特級綜合檔案室工作。三是繼續(xù) _專門力量對全市檔案工作進行規(guī)范性。已完成汨羅鎮(zhèn)、川山、桃林等10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場和市委辦、政協(xié)、紀委等11個市直機關的檔案進行了規(guī)范化指導。完成了屈子文化園、岳長高速重大項目建設、中國汨羅江第十屆龍舟節(jié)檔案的歸檔工作。同時規(guī)范了新農(nóng)村建設、村級基層 _檔案的收集與規(guī)范。 一是今年4月份，我局舉辦了為期兩天的全市檔案員業(yè)務培訓班。這次培訓人員多、規(guī)模大、內(nèi)容全面，參加培訓的人員達到了135名，學習檔案法律法規(guī)知識、檔案日常管理制度、檔案工作規(guī)范

16、管理要求等內(nèi)容，提高了我市檔案員隊伍整體素質(zhì)和專業(yè)水平，促進檔案工作的順利開展。二是 _檔案學會開展活動。鼓勵全市檔案員積極參加市局舉辦的征文和演講比賽活動，三是 _全市檔案員申報檔案專業(yè)職稱，目前已有6人申報了初級職稱。四是在中國檔案報、檔案時空、國家、省市檔案 _上共發(fā)表信息報道18篇。 20xx年，我局將繼續(xù)按照上級要求，全面貫徹落實 _、省委、岳陽市委關于加強和改進新形勢下檔案工作的實施意見，不斷創(chuàng)新工作思路，提高工作標準，強抓機遇，奮發(fā)趕超，將重點做好以下工作： （一）推進新館建設。我局將繼續(xù)把新館建設工作作為全局重要工作去抓，凝聚智慧，克服各方困難，積極爭取國家資金早日到位。由檔案

17、新館建設 _小組，負責新館建設的具體工作，盡快確定新館選址后，將立即開始動工，早日建成檔案新館，更好的為廣大人民群眾提供更 _、更快捷的檔案服務。 （二）狠抓檔案行政執(zhí)法工作。20xx年檔案法制工作取得了一定的成績，但還存在問題。20xx年，針對少數(shù)單位檔案法制意識不強，少數(shù)單位 _重視不夠，檔案事業(yè)投入不到位，檔案違法現(xiàn)象仍不同程度存在的現(xiàn)象，我局將集中力量加大宣傳力度，引起各部門單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場的重視；同時，進一步健全和完善檔案行政執(zhí)法責任制、評議考核制和執(zhí)法過錯責任追究制等制度。建立一支高素質(zhì)的檔案行政執(zhí)法隊伍，更嚴格的開展檔案行政執(zhí)法檢查。充分運用檔案法律法規(guī)賦予檔案行政工 _的職權，定期

18、開展執(zhí)法檢查，有效實施對檔案違法行為的查糾和處罰，推進依法治檔進程。通過狠抓檔案執(zhí)法工作，切實把檔案事業(yè)管理納入法制化的軌道，以保證我市檔案事業(yè)健康有序發(fā)展。 （三）加強檔案基礎業(yè)務建設。各市直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)場的檔案工作通過近幾年的整改，有了一定成效，但依然還比較滯后。因此，在20xx年我局將繼續(xù)加大執(zhí)法力度，繼續(xù)做好檔案業(yè)務指導工作，盡快使檔案工作與我市經(jīng)濟建設和社會事業(yè)同步發(fā)展。 今年，我們雖然做了一些工作，但離上級檔案部門和市委、市 _的要求還有差距，在今后的工作中我們將不斷創(chuàng)新工作思路，提高工作標準，抓住機遇，奮發(fā)趕超，進一步做好新館建設和各項常規(guī)工作，為全市發(fā)展提供更好地服務。 20xx

19、年上半年，XX區(qū)地稅局在傳承以往公文考核經(jīng)驗的基礎上，認真查找不足，深刻分析原因，積極整改，不斷改進公文處理流程，完善公文處理制度，規(guī)范公文處理工作，努力增強主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮公文和公文處理工作在機關工作中的重要地位和作用，積極推動公文處理工作再上新水平，公文質(zhì)量明顯提高，公文處理流程日益規(guī)范，較好地發(fā)揮了公文以文輔政，確保政令暢通的作用，取得了一定的成績?，F(xiàn)就具體情況總結(jié)匯報如下： 為使我局公文質(zhì)量再上一個新臺階，地區(qū)局黨組將公文處理納入年度工作目標管理考核體系之中，并將公文處理檢查結(jié)果與半年考核、年終考核掛鉤，進一步增強了系統(tǒng)公文質(zhì)量意識。同時加大公文處理知識培訓力度，結(jié)合工作實際，

20、在抓好稅務干部業(yè)務學習的同時，把公文處理相關知識的培訓作為一項基本功和必修課一并部署和安排，并將公文寫作、公文處理知識納入XX區(qū)地稅系統(tǒng)全員考試試題庫開展全員考試，努力提高干部的公文知識水平。此外，鑒于許多發(fā)文出自業(yè)務科室的實際情況，我們除選派人員積極參加各類公文培訓，提高專業(yè)文秘的辦文技能外，還 _系統(tǒng)內(nèi)各崗位工作人員進行公文基礎知識培訓，就公文處理相關知識和制度進行授課和講解，使各業(yè)務類公文擬稿質(zhì)量不斷提高。 一是確保專人按時查收文件。指定專人并繼續(xù)推行ab崗制度，確保有接替人員負責電子公文的接收和處理工作。每天上班后、下班前必須按時開機處理電子文件。規(guī)定每個工作日查收處理電子文件不少于4

21、次，絕不因未及時查看、處理文件而延誤工作。 二是將校對公文的時間規(guī)定為2天，并納入公文差錯考核范圍，進一步加快了公文運轉(zhuǎn)。 三是堅持公文跟蹤管理，對重要文件和時效性強的文件，以 _或口頭形式告知閱文者及時閱處；定期對公文的處理和承辦情況進行檢查，并對檢查進行通報，有效縮短了公文運轉(zhuǎn)時間，切實提高了公文處理效率。截止6月30日，我局機關共處理收文916份、發(fā)文370份，按公文處理流程及時辦結(jié)1286份，及時辦結(jié)率為100%。 配合制度 _完善工作，修訂了公文差錯處理報告制、關于重申公文處理規(guī)范 _，具體規(guī)定公文處理的工作流程、公文排版、公文撰寫等方面應注意的事項辦結(jié)時限及文字要求等，從制度上保證

22、了公文處理的規(guī)范性。對各基層局上報的公文，按季通報公文差錯情況制度，引起了機關各單位及各基層局對公文質(zhì)量的高度重視，普遍加強了對公文處理實施辦法的學習，公文質(zhì)量意識顯著增強。對涉密公文嚴密規(guī)范管理，嚴格按保密要求實行三級管理制度，進一步做到了機密文件管理的嚴密和規(guī)范。 堅持少而精，注重實效的原則，精簡了一些不必要的發(fā)文程序和不必要的文件制發(fā)，有效控制了“文山”現(xiàn)象我們明確文風就是作風的理念，極力倡導簡潔精練、求真務實的良好文風，對公文撰擬的文風提出了合理化建議，指導和規(guī)范稅務系統(tǒng)的公文處理工作，促進了辦文的規(guī)范化。 一是對公文重視程度不夠的問題。一部分同志在思想上不重視，仍認為公文處理是辦公室

23、的工作，尤其是發(fā)文的 _，僅需要辦公室把好關即可，不注重公文的格式，行文不夠規(guī)范，從而大大降低了公文的質(zhì)量。二是部分業(yè)務科室、縣市單位，業(yè)務水平還較低，工作不夠仔細，錯別字或標點符號錯誤等現(xiàn)象時有發(fā)生。在今后的工作中，我們將努力改進，確保系統(tǒng)公文處理工作水平進一步提高。 針對上半年工作中存在的問題和不足，下半年公文處理我們要著重從以下幾點出發(fā)： 一是進一步加大培訓力度，地區(qū)局擬在下半年安排 _政務工作培訓班，對公文處理進行一次全面培訓，充分發(fā)揮局域網(wǎng)、辦公oa系統(tǒng)的作用，全面提升人員素質(zhì)與水平。 二是狠抓制度落實、監(jiān)督檢查力度，做到他律、自律相結(jié)合，自查、地區(qū)考核相結(jié)合，考核、整改相結(jié)合，糾錯

24、、培訓相結(jié)合，全面提升系統(tǒng)公文管理工作質(zhì)量。 20xx年，我村計劃生育工作在鎮(zhèn)黨委、 _的正確 _和計生辦的幫助指導下，結(jié)合我村實際，堅持以人為本，認真對照與鎮(zhèn) _簽訂的人口與計劃生育目標管理責任書的內(nèi)容，緊扣各項指標和任務，強化工作措施和辦法，以真抓實干、務求實效的精神有計劃的完成了年初制定的各項任務?，F(xiàn)總結(jié)如下 截止9月份,營里村總?cè)丝?225人，已婚育婦499人，占總?cè)丝诘?2.43%，其中無孩育婦26人，占已婚育婦的5.21%；一孩育婦236人，占已婚育婦數(shù)的47.29%（其中一男戶166戶，占已婚育婦的33.27%）；二孩育婦173人，占已婚育婦數(shù)的34.67%；多孩育婦64人，占已

25、婚育婦數(shù)的12.83%，其中二女育婦21對，占總?cè)丝诘?.44。 1、出生情況:截止9月份當年度共出生18人，出生率8.11；政策內(nèi)出生16人，政策符合率88. _%；一孩出生12人，二孩出生4人,多孩出生0人；當年二女出生2人。含補報出生18人，政策內(nèi)出生16人，政策符合率88. _%。 2、出生性別比：出生人口中，男7人，女11人，性別比63.6；其中二孩男2人，女2人。 3、初婚情況:女性初婚18對，初婚率8.11；其中晚婚17對，晚婚率94.44%。 4、長效節(jié)育措施落實情況:落實節(jié)育措施41例，其中結(jié)扎9例，上環(huán)28例，人引7例，其中二女扎2例。 5、雙查情況：截止9月份,第三輪應查

26、環(huán)203人，已查199人，到位率98.03%；應查孕72人，已查72人，到位率100%。 （一）加強 _ _ ，強化工作措施 為進一步加強對計劃生育的 _ _，把計劃生育工作列入重要議事日程，規(guī)范完善人口計生工作中的優(yōu)先、 _、獎勵、扶助救助制度，全面實行少生快富資金戶獎勵、計生特困戶救助、計劃生育家庭特別扶助等工作，為順利推進我村人口計生工作健康順利發(fā)展奠定了堅實的基礎。 （二）加大管理力度，抓好隊伍建設 我們始終把計生隊伍牢牢抓在手中，堅持每月一次例會，雷打不動，既可以及時貫徹上級工作指示，又可以通過信息反饋做到下情上達；對村兩委做到年初有責任制，年終有考核，兌現(xiàn)各項獎罰;充分加強計生協(xié)會

27、隊伍建設，發(fā)揮橋梁和紐帶作用。 （三）認真扎實地開展計劃生育宣傳教育活動 為了使計劃生育政策法規(guī)、生育節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、出生缺陷、生殖保健等基本常識深入人心，進一步提高群眾的政策知曉率，結(jié)合全縣“創(chuàng)國優(yōu)”的大好形勢，一是通過開展婚育培訓、政策法規(guī) _，提高了計劃生育知識的教育普及率。二是制作以生育節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、出生缺陷、生殖保健為主要內(nèi)容的宣傳黑板報。三是發(fā)放宣傳技術服務、生殖保健、計生常識等計生知識宣傳品。四是加大工作作力度，積極 _動員育齡婦女參加環(huán)孕情、生殖保健、婦科病初診等服務，進一步體現(xiàn)了計劃生育工作的服務理念，提高了廣大育齡婦女的健康保健水平。五是充分發(fā)揮計生協(xié)會特別是計生女組長的

28、帶頭作用，進村入戶進行術后隨訪、產(chǎn)后隨訪等工作。六是積極開展群眾自治，創(chuàng)建群眾自治示范村，與所有育齡婦女簽訂群眾自治協(xié)議書。 （四）繼續(xù)加強 _服務 貫徹“以人為本，服務為主”的工作理念，是群眾的需求，也是計生工作的需要。一年來，我們首先圍繞計生政策、獎勵扶助政策進行宣傳；其次，通過開展孕環(huán)情普查，針對群眾的需求，熱情為育齡群眾解決實際問題；對新上環(huán)人員開展了術后隨訪、B超及 _跟蹤服務；積極陪同育齡婦女去服務所上、取環(huán)，人流，以及為月經(jīng)延期的婦女做尿檢，切實為育齡婦女提供方便。 （五）進一步加強流動人口管理 今年以來，隨著孕情監(jiān)測和流動人口信息平臺的推出，流動人口管理有了新的模式，我們在采集

29、流動人口信息的同時，不忘與私房出租戶簽訂合同，并對流入育齡婦女下發(fā)補辦婚育證明 _等，較好地促進了流動人口的雙向管理。 雖然我村的計劃生育工作取得了一定的成效，但也存在一定的不足，如二女戶占農(nóng)業(yè)人口比例偏低（二類鄉(xiāng)鎮(zhèn)責任指標15以上），只占9.44；雙查拖欠嚴重，未查環(huán)人數(shù)還有四例，存在政策外生育可能。 結(jié)合本村實際，對20xx年計生工作打算如下： （一）繼續(xù)加大宣傳力度，深入貫徹“一法三規(guī)”政策、福建省人口與計生條例以及新的方針政策等； （三）積極采取有力措施，努力在群眾自治、孕前管理等方面重點突破； （三）積極抓好流動人口的管理工作，努力為流動人口提供服務； （四）積極做好重點人員的管理工

30、作，以減少政策外生育的發(fā)生； （五）繼續(xù)抓好期內(nèi)綜合措施的落實，努力提高措施的長效率、有效率等。 以上是我村一年來的計生工作總體情況及20xx年的工作打算，如有不當，請批評指正。 20xx年，XX縣質(zhì)量技術監(jiān)督局在市局黨委XX縣委縣 _的正確 _下，緊緊圍繞縣委、縣 _“三大戰(zhàn)略”工作主線，以“互學互比”、“兩提兩爭”活動為契機，以“十大項目”建設為載體，主動融入地方經(jīng)濟發(fā)展大局，全力推進“趕超發(fā)展、 _跨越”，質(zhì)監(jiān)各項工作又取得了新業(yè)績?，F(xiàn)將我局20xx工作及20xx年思路匯報如下： 強化質(zhì)量強縣宣傳活動成果。繼續(xù)加大質(zhì)量強縣宣傳力度。聯(lián)合發(fā)改、環(huán)保、安監(jiān)等部門聯(lián)合開展“質(zhì)量月”、“質(zhì)量安全

31、進校園”等活動，共分發(fā)宣傳資料20xx余份，市民參與質(zhì)量知識有獎問答1000多人次，在電視臺等新聞媒體滾動宣傳20多次，全面營造了全社會共同來重視質(zhì)量、 _質(zhì)量的濃厚氛圍。發(fā)揮質(zhì)量強縣 _小組辦公室協(xié)調(diào)功能。對20xx年度首次榮獲“各級 _質(zhì)量獎”、“各級名牌產(chǎn)品”等獎項的先進企業(yè)和單位等獎項的先進企業(yè)和單位予以通報表彰獎勵獎，勵資金共計491萬元。 _發(fā)動我縣企業(yè)積極參與各級 _質(zhì)量獎評選，至今全縣有省 _質(zhì)量獎企業(yè)1家、市長質(zhì)量獎企業(yè)2家、縣長質(zhì)量獎企業(yè)6家。質(zhì)量管理政策推動作用明顯。推出了XX縣創(chuàng)建省級質(zhì)量強縣示XX縣實施方案、XX縣縣長質(zhì)量獎評審管理實施細則等一系列政策文件，并在全市率

32、先將縣長提名獎列為表彰范圍，進一步完善了我縣質(zhì)量強縣創(chuàng)建體系。幫助指導奧康鞋業(yè)獲得省先進質(zhì)量管理孵化 _，凱奇集團、紅蜻蜓鞋業(yè)獲得首批省級中小學質(zhì)量教育社會實踐 _稱號。我局推薦上報的“qc小組在胸襯制作特殊工藝研發(fā)中的應用”項目獲得省質(zhì)量管理創(chuàng)新項目。今年共推薦申報浙江名牌產(chǎn)品26個、XX市名牌產(chǎn)品15個。全縣累計獲得中國名牌企業(yè)1家、浙江名牌企業(yè)28家、溫州名牌企業(yè)49家。 開展永嘉閥門“全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”建設工作是推動自主品牌建設，提升品牌價值和效應，加快發(fā)展擁有國際知名品牌和核心競爭力企業(yè)的要求，是推進名牌建設的一種手段，也是振興永嘉閥門產(chǎn)業(yè)，提高市場競爭力重要機遇。為盡快獲得“

33、全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”創(chuàng)建資格，我局積極推動縣委縣 _開展創(chuàng)建工作。并聯(lián)合永嘉工業(yè)園區(qū)管委會、XX縣泵閥行業(yè)協(xié)會等在宣傳鼓勵、政策支持、牽頭 _、溝通協(xié)調(diào)等各方面強化永嘉閥門產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)申報全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)創(chuàng)建工作。5月15日，鄭煥東副縣長率隊參加總局“全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”文審論證會，并順利通過文審論證。8月14日，國家質(zhì)檢總局正式批復同意XX縣工業(yè)園區(qū)管委會籌建“全國泵閥產(chǎn)業(yè)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”。這是浙江省獲準籌建的4個“全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”之一，也是XX市唯一一個。 目前中心已完成總投資6333萬元，其中今年投資200萬元，提升關鍵儀器設備檢測水平。9月份無損實驗室順利通過竣

34、工驗收，70個大項204個標準通過了國家“三合一”認證。國家閥門中心申報的閥門抗扭、彎安全性能綜合試驗裝置已獲批實用新型專利，2項發(fā)明專利已通過審核。另外，中心多個項目被列為總局、省局重大科研項目，20xx年省局科研項目閥門低溫試驗裝置已完成驗收。目前，中心按照去年省局專家提出的整改意見，高質(zhì)量的完成各項整改任務，并于20xx年11月29日順利通過國家質(zhì)檢總局的最后驗收。另外，經(jīng)過我局積極運作，國家閥門質(zhì)檢中心與蘭州理工大學溫州泵閥研究院、蘭州理工大學溫州研究生分院三家機構(gòu)整合建設成立溫州流程裝備科學研究院方案取得實質(zhì)性進展，具體方案已經(jīng)由縣 _已正式發(fā)文向市 _請示。將充分借助蘭州大學科研人

35、才儲備專業(yè)技術水平優(yōu)勢，提升中心技術水平?？h _已原則同意縣質(zhì)監(jiān)局圍墻北面（約10畝）、圍墻東面（約5畝，其中3畝已立項）分別作為中心整合建設的 _、 _建設用地。 積極幫助做好農(nóng)業(yè)標準化示范項目建設和國家標準、行業(yè)標準、聯(lián)盟標準、地方標準規(guī)范制修訂及其他標準化服務。今年稻魚共生國家級標準化農(nóng)業(yè)項目順利通過驗收， 2個農(nóng)業(yè)標準化 _示范省級項目通過評估驗收，1個市級項目獲得良好項目，另外還有2個項目已列入20xx年市級農(nóng)業(yè)標準化項目計劃。我縣企業(yè)為主制修訂的無動力類游樂設施秋千、波紋管密封鋼制閘閥國家標準已經(jīng)發(fā)布實施，南方閥門參與起草的電站閥門標準已順利通過全國鍋容標委會專家審查，使超臨界閥門

36、有了產(chǎn)品標準。修訂后的鋼制閘閥等4個閥門聯(lián)盟標準已批準發(fā)布，作為永嘉閥門質(zhì)量提升的技術依據(jù)。我局主導的制定實施大型充氣玩具（淘氣堡）企業(yè)聯(lián)盟標準省級工業(yè)標準化項目，已由市局推薦上報省局。 緊緊圍繞“三個安全”，積極探索科學有效的質(zhì)量安全大稽查監(jiān)管模式，同時加大執(zhí)法打擊力度，重點抓好對食品、特種設備以及涉及人身財產(chǎn)健康安全類產(chǎn)品的監(jiān)管，全力維護人民群眾切身利益。20xx年，累計出動行政執(zhí)法人員 _2人次，檢查企業(yè)（商店）1647家，查獲假冒偽劣產(chǎn)（商）品總標值76.47萬元，查處違法案件60件，共受理、解決關于食品、油品、家用電器等產(chǎn)品質(zhì)量申訴案22件，質(zhì)量申訴案件解決率達100%，一年來沒有發(fā)

37、現(xiàn)違法違紀的現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)復議撤消、變更案件和行政訴訟敗訴案件。 20xx年，我們將繼續(xù)圍繞縣委縣 _的中心工作，積極推進質(zhì)量強縣戰(zhàn)略，確保三個安全、強化能力建設，全面落實各項目標任務。 充分發(fā)揮質(zhì)量強縣 _小組辦公室的牽頭作用，按照XX縣創(chuàng)建省級質(zhì)量強縣示XX縣實施方案要求，全面推進省級質(zhì)量強縣示XX縣創(chuàng)建的各項工作；積極開展“全國泵閥產(chǎn)業(yè)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”籌建工作，進一步促進永嘉泵閥產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升和轉(zhuǎn)型升級；繼續(xù)實施品牌、標準化示戰(zhàn)略范，引導更多企業(yè)積極導入先進的質(zhì)量管理體系，爭創(chuàng)省級質(zhì)量強縣示XX縣。 加大重點產(chǎn)品質(zhì)量安全風險管理，提高應急處置能力，有效提升區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量水平；進一步加強特

38、種設備日常安全監(jiān)察，深化特種設備隱患排查治理，完善特種設備應急機制建設，落實企業(yè)主體責任；以嚴格落實生產(chǎn)許可、監(jiān)督檢查、監(jiān)督抽查、風險監(jiān)測、執(zhí)法查處等五位一體監(jiān)管措施為手段，以切實開展各類專項整治為載體，掌握行業(yè)動態(tài)，強化區(qū)域監(jiān)管，完善縣級定檢計劃，加大培訓宣傳和違法懲罰力度，進一步提升全縣食品質(zhì)量安全水平。 繼續(xù)推進國家閥門質(zhì)檢中心與蘭州理工大學溫州泵閥研究院、蘭州理工大學溫州研究生分院三家機構(gòu)整合建設，成立溫州流程裝備科學研究院；加大資金投入，加快人才引進，繼續(xù)加強國家中心軟硬件建設，加快 _擴建工程。積極籌建浙江省教玩具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心，爭取籌建資格。加快縣食品和農(nóng)產(chǎn)品綜合檢測中心的能力

39、建設，落實180萬的硬件投資計劃，全面開展食品和農(nóng)產(chǎn)品檢測工作。 以“兩提兩爭”、“互學互比“活動為基礎，深化黨風廉政建設，全面落實黨風廉政建設責任制和責任追究機制，落實新一輪懲治和預防 _體系建設，落實反腐倡廉教育和廉政文化建設。以開展“機關道德講堂”和“文明單位創(chuàng)建”為契機，進一步提升全體工作人員綜合素質(zhì)。繼續(xù)強化“學習型黨 _”創(chuàng)建，開展創(chuàng)建“學習型黨支部”和爭做“學習型黨員干部”活動。加強法制宣傳教育，開展“六五”普法和“法治質(zhì)監(jiān)”系列學法活動，提升依法行政的意識、能力和水平。 20年即將過去，我們滿懷信心地迎來20年。即將過去的一年，我們在探索中前進，在開拓中進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)了各

40、項指標的突飛猛進，是酒店開業(yè)以來全年營業(yè)收入及經(jīng)營利潤指標完成得較為理想的一年。感謝與康城酒店一路走來的每一位員工，正因為有了大家的努力，才取得了今天這樣的成績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里繼續(xù)努力再創(chuàng)佳績。 一、科學決策，齊心協(xié)力 酒店前任 _班子根據(jù)董事會的要求，年初制定了全年營業(yè)預算，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，使各項工作得以順利進行。八月份調(diào)整后，新的 _班子根據(jù)形勢的變化，提出抓好基礎管理，優(yōu)化營銷政策，全面提升酒店核心競爭力的總體思路，指導著下半年各項工作的開展。在著力完成各項接待工作的同時，以五常

41、法為指導的基礎管理工作正在如火如荼地進行，并取得了階段性的成果。酒店管理班子率領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了可觀的業(yè)績。 1、經(jīng)營創(chuàng)收： 酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、前臺推出散客 _高于門市價時給予提成、餐飲按包廂績效掛鉤，后來又推出員工月度獎金等相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為3357、86萬元，圓滿完成了年初提出的3253萬的任務，比上年超額569、63萬元，超幅為20、43%；本年度7、8、9、10月收入創(chuàng)歷史新高。其中全年客房收入為1482萬元，餐飲收入為1786萬元，較去年同期

42、相比，客房收入增長16%，餐飲收入增長31%，其它收入共90萬元。全年客房平均出租率為33、46%，年均房價410、93元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于上年同期水平，酒店客房平均房價，皆高于全市四星級及以上酒店的平均值。 2、銷售創(chuàng)新： 3、管理創(chuàng)利： 酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為461萬元，經(jīng)營利潤率為13、73%，比上年年分別增加201萬元，增長77、6%。其中，人工成本為979萬元，能源費用為361萬元，分別占酒店總收入的29、16%、10、75%。比年初預定指標分別降低

43、了2、67%及1、2%。 近期開始實行了月度獎金制度，獎金與收入掛鉤，大大提高了員工的工作積極性，在人手缺少的情況下，能夠充分與后臺人員共同協(xié)調(diào)，調(diào)配全酒店工作力量，最大限度地滿足服務要求。 酒店自9月份開始實行五常法管理模式，從開始培訓到實施“5S”工作，從嘴上說說到落實到行動，從部門到個人，從辦公室到材料庫房，到處干干凈凈，整整齊齊。許多“沉睡多年”的物品， _過多而長時間未消耗的辦公用品，堆積在庫房角落而長時間無人問津的零件等，這些都得到了充分，提高了酒店物品的利用率。 4、服務創(chuàng)優(yōu) 酒店通過調(diào)整，強化了員工待客服務標準。通過加強對“儀容儀表、微笑問候、禮節(jié)禮貌”等方面的培訓，加強管理人

44、員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的 _服務水準，通過拜訪客戶得到了的積極的反饋。此外，在大型活動的接待服務中，特別強調(diào)了會前通報，會中跟進，會后拜訪答謝的方法，得到了會議舉辦單位的認可和贊譽。 5、安全創(chuàng)穩(wěn)定 在酒店各部門的高度重視與全體員工的共同努力下，20年酒店年初確定的安全管理全年無“重大事故與案件、制度完善、隊伍穩(wěn)定、設施良好、保障有力”的總目標全面完成。為康城建國國際酒店健康、穩(wěn)定、快速、和諧發(fā)展提供了良好的社會影響與平安環(huán)境。 6、培訓建基礎 酒店行業(yè)是一個人員流運性大，員工文化水平差別很大，個人素質(zhì)參差不齊，培訓是提高酒店服務水平的基礎。酒

45、店全年共計培訓05小時，開展的基礎培訓課程有新員工入店培訓、 _入店培訓、首旅建國的承諾、基礎英語培訓、英語角、電腦知識培訓、消防安全知識培訓等。另外，總經(jīng)理親自利用中午休息期間給部門主管以上人員上課多打20個小時以上。 為了擴充酒店管理人才資源，發(fā)展酒店全能型骨干力量，制定了 _人計劃，該計劃實施常年培訓機制，這個計劃雖然時間跨度長，但是能保證參加人員接受到酒店全方位的培訓與實踐。 7、福利受好評 員工餐廳：員工餐廳是員工福利的窗口，經(jīng)常有員工投訴員工餐廳飯菜質(zhì)量等問題，由總經(jīng)理辦公室對該分部進行主抓，對該部進行、整頓，大大提高飯菜質(zhì)量，受到員工的好評。后將酒店員工餐廳由餐飲部劃至人力資源部

46、進行管理，及時 _收集員工 _及建議，對于員工提出 _及時進行回復并作出相應措施進行改善；嚴格要求做好食品衛(wèi)生安全工作，盡可能的變花樣為員工餐廳制作每周食譜，節(jié)日期間要 _為員工制作特別菜品，如冬季提供姜湯、冬至供應水餃等。 員工宿舍：酒店員工宿舍位于康威花園小區(qū)，現(xiàn)有住宿人員共計72人，宿舍值班員堅持每日提供天氣預報服務，提醒員工天熱防暑，天冷保暖加衣；并在宿舍601室開設電視房， _了有線電視，共可接收40余個頻道，為員工在下班休息及閑暇之余提供電視節(jié)目欣賞，同時也增加了住宿員工之間的交流機會，促進增進友誼。 員工活動：在工作之余還開展了一系列豐富多彩的員工活動，有員工生日活動、員工春節(jié)聯(lián)

47、歡會、知識競賽、徒步活動、卡拉OK大賽、“五四”青年節(jié)活動、拓展訓練、服務技能比賽等。 8、財務嚴把關 財部部人員進行了較大調(diào)整，調(diào)整以后財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務，帶領財務部新老員工又好又快的完成各項工作任務，財務部主要從管理入手，對財會工作、會計核算、費用管理、資金調(diào)拔、財務計劃、財務分析、報表報送等各項工作任務根據(jù)輕重緩急，具體分工，規(guī)定時間，落實到人，使財務部各項工作落到了實處，既分工，又合作，又緊張、規(guī)范保質(zhì)保量的按時完成了工作任務，使酒店 _能夠通過財務信息平臺、各種表格及分析，宏觀了解酒店的各月財務狀況，為酒店 _制定經(jīng)營決策提供了重要依據(jù)。 二、品牌化管理，

48、酒店主抓七項工作 酒店擁有先進的品牌化管理，20年度，根據(jù)市場行情及經(jīng)營分析，召開了多次專題會議，對市場進行開拓創(chuàng)新，對相關工作進行指導。結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要落實了以下幾項工作： （一）以效益為目標，抓好銷售工作 更加規(guī)范了銷售理念，擴充了銷售團隊，增強了銷售實力。為了更好的激發(fā)銷售人員的工作積極性，制定了新的考核政策，大力發(fā)展會員客房，擴大酒店忠實客房的數(shù)量。提倡酒店全員銷售，調(diào)動各方 _極性參與酒店銷售。建立了酒店微博，及時更新 _信息，在當?shù)貓蠹埳峡钦嫘侣?，大大提高了酒店知名度，在廣大消費者心目樹立了良好的形象。 1、業(yè)務調(diào)整：市場營銷部是酒店的靈魂

49、部門，是酒店的龍頭部門。為了更好的提高酒店的銷售水平，首先在20年初將宴會預訂班組歸劃至市場營銷部，由市場營銷部統(tǒng)一管理客房預訂部和宴會預定。在一定程度上確保了酒店各項設施得到充分利用而不會出現(xiàn)扯皮推諉的現(xiàn)象。 2、渠道拓寬：銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，酒店 _班子多次召開市場營銷工作會議，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、網(wǎng)絡、團隊等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分

50、解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。 3、房提獎勵：根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度。 此外，銷售部按酒店的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，

51、直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收1915萬元，比上半年增額472萬元，增幅約為32、7%。 （二）以服務為基礎，提高核心產(chǎn)品質(zhì)量 1、人性化服務：在原有基礎上提高三個核心產(chǎn)品的質(zhì)量，豐富早餐的品種，并且根據(jù)季節(jié)保持不斷變化；全面提高客房衛(wèi)生標準，在服務方面更加體現(xiàn)人性化。 針對不同的客人提供不同的服務，建立客史檔案，收集客人喜好，提高服務質(zhì)量。為方便客人填寫賓客意見書，調(diào)整放置位置，及收集客人 _和建議，促進改進工作中缺點的。根據(jù)顧客習慣，提前征求意見是否要用喜歡的菜單或推薦客人喜愛的新菜品，在節(jié)慶日，為顧客送上問候和祝福，如顧客生日在餐廳度過，為其送上賀卡或生日蛋糕等。 2、窗口形

52、象：一段時間以來，由于人手欠缺等問題，前臺的禮賓服務一直得不到改善。客人到達門口沒有人協(xié)助開車門，客人進入酒店，禮賓員也是如同虛設，當做看不見。這種行為極度地傷害了酒店的形象。對預抵客人沒有 _跟進，致使在旺季期間客人找不到房住的情況下，我們還會出現(xiàn)幾十間NOSHOW房。前廳部的5S工作遲遲沒有進展，一個窗口單位員工站立的地方每天都是臟兮兮的。抽屜里面什么東西都可以裝，員工可以隨便帶進私人的背包，收到的錢可以隨便亂放，客戶的賬單找不到。在多次教育無作用的情況下，不得不解除前廳負責人的職務。進一步完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待 _、交 _等工作流程上的修訂完善，加強了主管和大副

53、的現(xiàn)場督導。通過增加主管和大堂副理去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。確保戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等不發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。 3、投訴處理：銷售部和前廳是酒店的門面崗位，也是客人 _問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。酒店實行案例收集制度。通過收集顧客對服

54、務態(tài)度、硬件設施、食品質(zhì)量等方面的投訴案例，并定期對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，減少了顧客的投訴幾率，爭取了較多的酒店回頭客。 （三）以 _為動力，抓好營業(yè)工作 1、績效掛鉤：月已經(jīng)進入淡季，為了在淡季不減或少減營業(yè)收入，在工資總額不變的前提下，提取營業(yè)總收入5%作 _員工的獎勵基金，以此替代洶涌而來的加薪浪潮。此舉剛剛推行一個多月，取得了明顯的進展。餐飲部門人手一直緊缺，過去一有大型宴會，甚至包廂稍稍多了幾桌就會要求別的部門人員去加班?？冃煦^實行后，餐飲部門的加班要求明顯減少。 2、菜品研發(fā)。成立餐飲菜品研發(fā)小組，每月推出新菜品。要求研發(fā)小組對每道菜的制作定好投料標準及制

55、作程序，力求每道菜的色、香、味穩(wěn)定。能推陳出新，使回頭客每次都可以嘗到新口味的菜品。 3、結(jié)合市場，進行調(diào)整。經(jīng)過對本市餐飲市場的調(diào)查，對客人的拜訪及顧客意見的反饋，決定取消酒水開瓶費，這一措舉得到了新老客戶的一致好評，同時也拉回了以前的很多老客戶，包廂生意比之前有較大的回升，直接帶動整個餐飲的生意，間接帶動客房的生意。 （四）以“六防”為內(nèi)容，抓好安全工作 1、成立安全 _機構(gòu)：酒店按首旅規(guī)定發(fā)文成立了8個安全管理 _機構(gòu)。酒店兩任總經(jīng)理都與各部門都簽訂了20年安全管理目標責任書，明確了各部門安全管理的任務和指標；安全委員會每月召開專題安全會議。酒店安全管理基本形成各部門參與，各司其責，安全

56、問題時時有人管、事事有人抓的全員負責制。 2、安全設備：在安全設施投入上，今年新增和維修電視監(jiān)控設施8萬元；落實自治區(qū)消防重點單位“四種能力、三個提示”建設標示投入2千元；與消防遠程監(jiān)控公司、消防設施檢測公司、消防設施維保公司都按公安消防機構(gòu)要求簽訂了合同，每年共需支付費用共8萬元；酒店今年維修維護消防設施的費用共1萬元。 3、制定預案：在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案。按時 _酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。20年全年共 _開展兩次大型消防疏散演習，提高了員工的消防安全意識。酒店全體員工都能熟記消防安全“四能力三提示”，隨時隨地進行抽檢查，每位員工都清楚酒店的安全出口的數(shù)量與位置。 4、嚴格檢查：嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)個 _點進行全面測試